Slide 1

E-DAGANG

Sistem Pemesanan

RELATIONSHIP MANAGEMENTSOCIAL INTERACTIONCOLLECTING CUSTOMER PROFILESAUTOMATED ORDER ENTRYTHE THREEDELIVERING CUSTOMIZED PRODUCTSMAKING ORDER ENTRY WORKORDERS FORMS

Pengurusan Perhubungan (Relationship Management)Strategi yang dilaksanakan untuk menguruskan interaksi sebuah syarikat dengan pelanggan.Melibatkan penggunaan teknologi untuk menganjurkan dan menggerakkan proses perniagaan iaitu jualan, pemasaran, perkhidmatan pelanggan dan sokongan teknikal.Kesetiaan pelanggan dihubungkaitkan dengan keseluruhan konteks produk dan penghantaran maklumat. ( iklan produk/ maklumat produk/kualiti produk)

Syarikat yang mahu mendapatkan sekumpulan pelanggan yang setia mesti mencari jalan untuk memberikan dimensi peribadi bagi pemasaran tanpa sempadan.Perkhidmatan pelanggan yang baik menjadi faktor kesetiaan pelanggan.

1. Mempunyai deskripsi produk 2. Maklumat status pesanan dalam talian. 3. perhubungan pelanggan yang lebih mudah melalui internet.Sokongan dalam talian terbahagi kepada dua kategori am: sokongan transaksi dan sokongan teknikal.Sokongan transaksi termasuk status pesanan, ketersediaan produk, dan proses memulangkan barang niaga yang tidak dikehendaki.Sokongan teknikal adalah penting khususnya bagi produk kompleks yang memerlukan dokumentasi yang mendalam, arahan pemasangan dan tip-tip merumus masalahInteraksi Sosial (Social Interaction)

contoh interaksi sosial yang terbaik adalah melalui kumpulan perbincangan berkaitan produk Perhubungan antara pengeluar dan pengguna. pengguna berbincang atau berforum melalui perkhidmatan dalam talian sama ada antara pengeluar- pengguna / pengguna-pengguna.Sistem itu seharusnya memasukkan/ menggabungkan peraturan perniagaan untuk memberi laluan dan mengutamakan berdasarkan jenis soalan yang ditanya, halaman yang mana telah dilawati pelanggan dan berapa lama mereka telah menunggu untuk satu jawapan.

Automated Order EntrySistemkemasukanpesananautomatikadalah salah satudaripada cara-cara modenmemudahkanpemprosesancepatpesanandalampasaran saham.

Berikut adalahbeberapa maklumat mengenaisistemkemasukan pesananautomatikberfungsiDalam prosespelaksanaan pesanan biasa, maklumat diterima,diklasifikasikan,dan kemudiandisalurkankepada ejen.

Ejen akan menilaipermintaandanmengirimpesanan kepada penganalisis yang berkhidmatsebagaipakaryang sesuaiuntukjenistransaksi yangdiminta.

Pesanan diprosesdan kemudiandinilaidan pesanan tersebut pergisecara langsungdaripadapelaburkepada pakar.

Kelebihan Menjimatkan masaPerhubungan terus antara pelabur dan pakar (pegawai)

The Three Tier client/ server system at work What is Client-server Computing?Client/server is a computational architecture that involves client processes requesting service from server processes.What is a Server process?A server process (program) fulfills the client request by performing the task requested.Server programs generally receive requests from client programs, execute database retrieval and updates, manage data integrity and dispatch responses to client requests.1-Tier Architecture is the simplest, single tier on single user, and is the equivalent of running an application on a personal computer. All the required component to run the application are located within it. User interface, business logic, and data storage are all located on the same machine. They are the easiest to design, but the least scalable because they are not part of a network, they are useless for designing web applications.What is a One-Tier Architecture?What is a Two-Tier Architecture?2-Tier Architectures supply a basic network between a client and a server. For example, the basic web model is a 2-Tier Architecture. A web browser makes a request from a web server, which then processes the request and returns the desired response, in this case, web pages. It is typically used in small environments (less than 50 users). This approach improves scalability and divides the user interface from the data layers.However, it does not divide application layers so they can be utilized separately. This makes them difficult to update and not specialized. The entire application must be updated because layers arent separated.What is a Three-Tier Architecture?3-Tier Architecture is most commonly used to build web applications. In this model, the browser acts like a client, middleware or an application server contains the business logic, and database servers handle data functions. This approach separates business logic from display and data. But, it does not specialize functional layers.

Its fine for prototypical or very simple web applications, but it doesnt measure up to the complexity demanded of web applications.The application server is still too broad, with too many functions grouped together. This reduces flexibility and scalability.

Delivering customized productsBeberapa mekanisme boleh didapati untuk memasukkan bentuk maklumat (information state) dalam permintaan yang diteruskan dari browser kepada program CGI melalui Webserver. sistem terkawal menggunakan pengawas pemprosesan transaksi" (transaction processing monitors - TPM) atau middleware untuk memastikan bahawa semua langkah dapat disiapkan dalam susunan yang betul.Pautan (links) yang mendasari pangkalan data adalah kunci kepada kejayaan. Pangkalan data produk yang canggih dan pautannya kepada sistem entri pesanan dan paparan membezakan komoditi daripada perkhidmatan entri pesanan yang biasa. Entri pesanan komoditi menawarkan pilihan rutin bagi produk, harga dan penghantaran.

Tapak (sites) ini meniagakan produk atas kemudahan, ketersediaan dan harga yang berpatutanPembayaran dan pilihan penghantaran mungkin berbeza-beza mengikut keadaan produk dan keadaan transaksi, tetapi hanya boleh dipilih dalam lingkungan set yang terhad.Tapak ini bertindak sebagai sebuah medium untuk membuka rundingan kepada produk, harga dan pilihan penghantaran.

Bagi komputer, pilihan boleh didapati bagi setiap model yang ada mestilah ditentukan berserta dengan harga. Bagi pakaian, sistem itu mestilah mampu menggambarkan kedua-dua gaya dan warna-warna sekaligus memikat apa yang disukai oleh pelanggan.

Making order entry workPembangunan produk, pengeluaran dan ramalan jualan, wang tunai dan pengurusan kredit, dan hubungan kepada bank-bank dan perkhidmatan penghantaran mestilah berfungsi kesemuanya dengan lancar untuk membuat transaksi berjaya. Juruwang mesti terlatih untuk merespon kepada mesej-mesej daripada sistem.

Sekali lagi, jurutera-jurutera adalah seperti model client/server kerana peranan mereka adalah jelas; tetapi mesej mestilah cukup spesifik supaya mereka memainkan peranan mereka dengan sempurna.

Kesilapan yang berpunca daripada malfungsi (malfunction) dalam sistem itu iaitu kecuaian menggunakan komputer yang menyebabkan komputer itu pincang tugas, boleh menyebabkan pengguna untuk meninggalkan tapak sebelum proses pembelian bermula.

Ia adalah penting di mana segala butang-butang dan pautan dapat membawa pembeli kepada bahagian yang betul

Order formsBorang digunakan bagi mengumpul data input daripada pengguna; mereka adalah antara muka antara pengguna dan sistem entri pesanan. Dalam satu persekitaran antara muka pengguna grafik (graphic user interface - GUI), borang di reka bentuk untuk menerima input menggunakan widgets. Bagi borang berasaskan Web, widgets adalah terhad kepada empat

jenis yang biasa: butang radio (radio buttons), kotak semak (checkboxes), senarai drop-down dan medan teks (text field).

Lain-lain sistem berasaskan GUI mempunyai satu set alat-alat (tools) yang lebih banyak, seperti slider bars, cascading menus dan trees;; manakala sistem berasaskan teks hanya ada medan teks untuk input.

Jika proses pesanan sukar difahami dalam jualan runcit secara dalam talian, pengguna tidak akan menekan butang beli (purchase).

Pengguna perlu mengetahui apa maklumat yang diperlukan dan apa langkah-langkah perlu untuk melengkapkan transaksi.

Mereka juga perlu mengetahui bagaimana mereka akan diberitahu apabila syarikat itu telah menerima pesanan mereka.

Empat prinsip asas:

1. Menggunakan reka letak (layout) dan tanda-tanda visual untuk mengatur elemen-elemen dan tandakan dengan jelas apa yang diperlukan.

2. Melampirkan penjelasan secara langsung untuk membentuk elemen, dan menggunakan jenis-jenis widget yang bersesuaian kepada konteks.

3. Templat input adalah elemen penting bagi borang yang baik. Menerima semua input yang jelas.

4. Mengumpulkan dan membuat laporan satu senarai lengkap kesilapan-kesilapan setiap kali borang diproses.

SEKIAN TERIMA KASIH