E-DAGANG Penilaian dan Pemesanan (Order Entry and Authetication) Authetication)Nama Ahli Kumpulan: Norshawaldilla binti Shamsuddin Nurasyidah binti Mohd Rasid Ruslina binti Najahuddin Siti Normazilla binti Mah Hussin PISMP BM/PJ/KH Sem 5

RELATIONSHIP MANAGEMENT SOCIAL INTERACTION COLLECTING CUSTOMER PROFILES AUTOMATED ORDER ENTRY THE THREE DELIVERING CUSTOMIZED PRODUCTS MAKING ORDER ENTRY WORK ORDERS FORMS

Pengurusan Perhubungan (Relationship Management) Management)Customer relationship management (CRM) is a widely-implemented strategy for managing a companys interactions with customers, clients and sales prospects. It involves using technology to organize, automate, and synchronize business processesprincipally sales activities, but also those for marketing, customer service, and technical support.

y

Suatu hubungan amanah mesti diwujudkan antara pelanggan dan vendor, bagi memberi kredibiliti kepada maklumat yang diberikan. Pengiktirafan ini akan membawa kepada satu takrif baru penjenamaan: satu jenama akan menentukan kualiti perhubungan dan juga kualiti produk tersebut.

y

Kesetiaan pelanggan (cth: pengenalpastian jenama) adalah mungkin sekali dihubungkaitkan dengan keseluruhan konteks produk dan penghantaran maklumat.

y

Sekali pengguna sudah setia kepada sesuatu konteks (jenama), apa sahaja kemungkinan akan mula timbul.

Syarikat-syarikat yang mahu mendapatkan sekumpulan pelanggan yang setia mesti menjari jalan untuk memberikan satu dimensi peribadi (personal dimension) bagi pemasaran tanpa sempadan.

y

Sebuah bank dalam talian memberikan satu contoh bagaimana pemasaran oneto-one boleh dilaksanakan. Pelangganpelanggan Internet memberikan maklumat asas tentang rumah mereka, pekerjaan, umur, pendapatan dan jantina kepada pihak bank. Kemudian, mereka menunjukkan keinginan dan keutamaan kewangan mereka, sebagai contoh, menyimpan dan melabur, memperbaiki rumah, memulakan suatu perniagaan, persaraan, perdagangan elektronik, atau hanya memperbaiki organisasi kewangan dan peruntukan.

y

Sebuah bank dalam talian memberikan satu contoh bagaimana pemasaran one-to-one boleh dilaksanakan. Pelanggan-pelanggan Internet memberikan maklumat asas tentang rumah mereka, pekerjaan, umur, pendapatan dan jantina kepada pihak bank.

y

Kemudian, mereka menunjukkan keinginan dan keutamaan kewangan mereka, sebagai contoh, menyimpan dan melabur, memperbaiki rumah, memulakan suatu perniagaan, persaraan, perdagangan elektronik, atau hanya memperbaiki organisasi kewangan dan peruntukan.

y

Perkhidmatan pelanggan yang lebih tinggi boleh membezakan faktor yang akan meningkatkan kesetiaan pelanggan kepada sesebuah gedung dan produknya.

y

Mempunyai deskripsi produk, sokongan teknikal dan maklumat status pesanan dalam talian bukan sahaja menjimatkan wang dengan membolehkan staf perkhidmatan pelanggan syarikat untuk mengendalikan yang lebih banyak soalan rumit dan menguruskan perhubungan pelanggan, ia juga boleh menjadikan pelanggan lebih berpuas hati.

y

Sokongan dalam talian terbahagi kepada dua kategori am: sokongan transaksi dan sokongan teknikal. Sokongan transaksi termasuk status pesanan, ketersediaan produk, dan proses memulangkan barang niaga yang tidak dikehendaki. Sokongan teknikal adalah penting khususnya bagi produk kompleks yang memerlukan dokumentasi yang mendalam, arahan pemasangan dan tip-tip merumus masalah (troubleshooting).

Interaksi Sosial (Social Interaction)y

Antara contoh interaksi sosial yang terbaik adalah melalui kumpulan perbincangan berkaitan produk dan saling mencabar (pencabar/pesaing Lists). Lists Ini mungkin diwujudkan khusus untuk menghubungkan pengeluar dengan pengguna, bagi pengguna yang mahu berbincang atau berforum melalui perkhidmatan dalam talian yang komersial; ataupun ia mungkin diwujudkan untuk para pengguna berkomunikasi antara satu sama lain, bagi pengguna yang mahu menggunakan discussion lists dan newsgroup di Internet.

y

senet adalah satu kumpulan sistem papan kenyataan seluruh dunia, berdasarkan perisian kumpulan akhbar. Pengguna menghantar pesanan-pesanan melalui mel elektronik, kepada satu peti surat kolektif di mana sesiapa juga boleh berbuat begitu. Jawapan atau pandangan kepada pesanan yang dihantar dihubungkan; membentuk rantaian atau threaded discussions".

y

Sembang (kadangkala dikenali sebagai IRC) adalah satu perkhidmatan yang membenarkan komunikasi segera dengan sesiapa sahaja yang mahu menyertainya. Terdapat satu skrin pemisah membenarkan pengguna untuk memasukkan (menaip) mesej, dimana mesej tersebut dihantarkan dengan serta-merta ke ruang mesej dikongsi yang dipanggil bilik sembang (chatroom) atau saluran (channel)".

y

Bilik sembang awam (pulic chatroom) umumnya cuba mengekalkan fokus perbualan kepada satu topik khusus, tarikan utama mereka adalah komunikasi langsung dan kepelbagaian peserta.

Sokongan pelanggan berasaskan Web membolehkan kerjasama bagi melayakkan dan mengutamakan permintaan untuk sesuatu pertolongan merujuk kepada kesegeraan mereka dan respon kepada mereka melalui saluran tertunda atau saluran masa nyata (real-time).

Sistem itu seharusnya memasukkan/menggabungkan peraturan perniagaan untuk memberi laluan dan mengutamakan berdasarkan jenis soalan yang ditanya, halaman yang mana telah dilawati pelanggan dan berapa lama mereka telah menunggu untuk satu jawapan.

y

Pendekatan ini memastikan setiap pertanyaan itu dijawab melalui saluran yang paling berkesan, e-mel, bilik sembang peribadi (private chatroom) atau panggilan telefon.

Oleh sebab penggunaan video dan audio digunakan secara meluas merentasi rangkaian, laman web dijangkakan dapat memberi pilihan kepada pelanggan untuk klik pada butang untuk bercakap secara langsung dengan perkhidmatan pelanggan dan wakil jualan melalui internet.

Ejen-ejen untuk membangunkan masyarakat, berdasarkan premis masyarakat mahu berhubung dengan orang lain yang mereka percayai, mungkin menjadi kebiasaan.

y

Ini mungkin bukan sahaja perlu untuk menemukan anda dengan orang lain yang mempunyai cita rasa muzik yang sama, malah juga dalam lingkungan lain seperti buku-buku, hotel-hotel, permainan interaktif, analisis pelaburan dan sebagainya.

Automated Order Entry

The automated order entry system is one of the modern means of facilitating a quick processing of orders within the stock market. y Essentially, an automated order entry system make it possible to initiate a small order execution on the exchange floor without having to go through the usual process.y

Here is some information on how the automated order entry system works, and how this electronic system can be a great time saver.

In the normal process of order execution, the order has to be received, classified, and then routed to a floor broker. y The broker in turn evaluates the request and routes it to an analyst who serves as the appropriate specialist for the type of transaction that is requested. y While the procedure is relatively efficient, it does take some time from the initiation of the order by the investor to completion on the floor of the exchange.y

The automated order entry system helps to streamline the process. y Instead of being logged and then evaluated for proper routing, the order goes directly from the investor to the specialist. y This allows the order to circumvent the steps of going through the hands of a floor broker, and can speed up the processing of the order a great deal.y

AdvantagesOne of the obvious advantages to the automated order entry system is that time is money, when it comes to trading functions. y By speeding up the reception of the order by the specialist, the investor stands a much better chance of getting what he or she wants, rather than possibly missing out because another investor got an order in first.y

In addition, the confirmation time is cut considerably. y Since the notice of completion goes back directly to the investor and not through any intermediate channels, it is possible to have the task completed in a fraction of the time. y For a person with a busy day ahead, the automated order entry system means more time to devote to other issues, and less time spent dealing with investments.y

Example Automated Order Entry System ModelsDifferent models of the automated order entry system are in use with various markets. y The New York Stock Exchange makes use of an automated order entry system that is called DOT. y Short for Designated Order Turnaround, the DOT system has proven to be very reliable and receives widespread use on a daily basis.y

The Three Tier client/ server system at work

What is Client-server Computing? ClientClient/server is a computational architecture that involves client processes requesting service from server processes.

What is a Server process?A server process (program) fulfills the client request by performing the task requested. y Server programs generally receive requests from client programs, execute database retrieval and updates, manage data integrity and dispatch responses to client requests.y

What is a One-Tier Architecture?1-Tier Architecture is the simplest, single tier on single user, and is the equivalent of running an application on a personal computer. y All the required component to run the application are located within it. y User interface, business logic, and data storage are all located on the same machine. y They are the easiest to design, but the least scalable because they are not part of a network, they are useless for designing web applications.y

What is a Two-Tier Architecture? Two2-Tier Architectures supply a basic network between a client and a server. y For example, the basic web model is a 2-Tier Architecture. y A web browser makes a request from a web server, which then processes the request and returns the desired response, in this case, web pages. y It is typically used in small environments (less than 50 users).y

This approach improves scalability and divides the user interface from the data layers. y However, it does not divide application layers so they can be utilized separately. y This makes them difficult to update and not specialized. y The entire application must be updated because layers arent separated.y

What is a Three-Tier Architecture? Three3-Tier Architecture is most commonly used to build web applications. y In this model, the browser acts like a client, middleware or an application server contains the business logic, and database servers handle data functions. y This approach separates business logic from display and data. y But, it does not specialize functional layers.y

Its fine for prototypical or very simple web applications, but it doesnt measure up to the complexity demanded of web applications. y The application server is still too broad, with too many functions grouped together. y This reduces flexibility and scalability.y

Comparing between 2-tier architecture with 23-tier architecture2-tier architecture is there fore a clientserver architecture where the server is versatile, = it is capable of directly responding to all of the client's resource requests. y In 3-tier architecture however, the serverlevel applications are remote from one another, = each server is specialised with a certain task (for example: web server/database server).y

3-tier architecture provides: y A greater degree of flexibility y Increased security, as security can be defined for each service, and at each level y Increased performance, as tasks are shared between servers

Delivering customized productsHubungan antara browser dan webserver adalah sukar dinyatakan jadi untuk membuat entri pesanan dalam talian berfungsi, kita perlu mengekalkan bentuk" (state) sesuatu transaksi. y Di internet, beberapa mekanisme boleh didapati untuk memasukkan bentuk maklumat (information state) dalam permintaan itu yang diteruskan dari browser kepada program CGI melalui Webserver.y

y

sistem terkawal menggunakan pengawas pemprosesan transaksi" (transaction processing monitors - TPM) atau middleware untuk memastikan bahawa semua langkah dapat disiapkan dalam susunan yang betul.

y

Pautan (links) yang mendasari pangkalan data adalah kunci kepada kejayaan. Pangkalan data produk yang canggih dan pautannya kepada sistem entri pesanan dan paparan membezakan komoditi daripada perkhidmatan entri pesanan yang biasa. Entri pesanan komoditi menawarkan pilihan rutin bagi produk, harga dan penghantaran.

Tapak (sites) ini meniagakan produk atas kemudahan, ketersediaan dan harga yang berpatutan y Produk-produk Off-the-shelf" dan perkhidmatan-perkhidmatan yang standard juga boleh didapati. y Pembayaran dan pilihan penghantaran mungkin berbeza-beza mengikut keadaan produk dan keadaan transaksi, tetapi hanya boleh dipilih dalam lingkungan set yang terhad.y

Entri pesanan yang biasa membenarkan rundingan kepada pilihan bukan standard; barangan khusus atau sebungkus barangan berserta perkhidmatan. y Tapak ini bertindak sebagai sebuah kenderaan untuk membuka rundingan kepada produk, harga dan pilihan penghantaran.y

Bagi komputer, pilihan boleh didapati bagi setiap model yang ada mestilah ditentukan berserta dengan harga. y Bagi pakaian, sistem itu mestilah mampu menggambarkan kedua-dua gaya dan warna-warna sekaligus memikat apa yang disukai oleh pelanggan.y

y

Muzik mungkin adalah yang paling mudah, pelanggan boleh memilih berdasarkan artis dan tajuk lagu di mana ia dibuat mengikut pesanan pembeli.

Making order entry worky

Pembangunan produk, pengeluaran dan ramalan jualan, wang tunai dan pengurusan kredit, dan hubungan kepada bank-bank dan perkhidmatan penghantaran mestilah berfungsi kesemuanya dengan lancar untuk membuat transaksi berjaya.

Juruwang mesti terlatih untuk merespon kepada mesej-mesej daripada sistem. y Mesej item tidak diketahui" memerlukan tindakan yang berbeza; ia tidak bermakna pelanggan tersebut tidak boleh membeli produk itu.y

Sekali lagi, jurutera-jurutera adalah seperti model client/server kerana peranan mereka adalah jelas; tetapi mesej mestilah cukup spesifik supaya mereka memainkan peranan mereka dengan sempurna. y Satu lapisan bahan adalah lapisan rangka kerja (framework) seterusnya; kekuatan sistem ini datangnya daripada fleksibiliti seni bina yang berlapis.y

Kesilapan yang berpunca daripada malfungsi (malfunction) dalam sistem itu iaitu kecuaian menggunakan komputer yang menyebabkan komputer itu pincang tugas, boleh menyebabkan pengguna untuk meninggalkan tapak sebelum proses pembelian bermula. y Ia adalah penting di mana segala butangbutang dan pautan dapat membawa pembeli kepada bahagian yang betuly

Order formsBorang digunakan bagi mengumpul data input daripada pengguna; mereka adalah antara muka antara pengguna dan sistem entri pesanan. y Dalam satu persekitaran antara muka pengguna grafik (graphic user interface - GUI), borang di reka bentuk untuk menerima input menggunakan widgets. y Bagi borang berasaskan Web, widgets adalah terhad kepada empaty

jenis yang biasa: butang radio (radio buttons), kotak semak (checkboxes), senarai drop-down dan medan teks (text field). y Lain-lain sistem berasaskan GUI mempunyai satu set alat-alat (tools) yang lebih banyak, seperti slider bars, cascading menus dan trees;; manakala sistem berasaskan teks hanya ada medan teks untuk input.y

Jika proses pesanan sukar difahami dalam jualan runcit secara dalam talian, pengguna tidak akan menekan butang beli (purchase). y Pengguna perlu mengetahui apa maklumat yang diperlukan dan apa langkah-langkah perlu untuk melengkapkan transaksi. y Mereka juga perlu mengetahui bagaimana mereka akan diberitahu apabila syarikat itu telah menerima pesanan mereka.y

Sebarang ketakpastian di sini akan menyebabkan seorang pengguna meninggalkan proses pembelian dalam talian. y Jika maklumat yang diinginkan pada sesuatu produk atau ketersediaannya adalah sukar untuk dicari, pengguna juga berkemungkinan untuk meninggalkan proses pembelian.y

y Empat

prinsip asas:

Menggunakan reka letak (layout) dan tanda-tanda visual untuk mengatur elemen-elemen dan tandakan dengan jelas apa yang diperlukan. Melampirkan penjelasan secara langsung untuk membentuk elemen, dan menggunakan jenis-jenis widget yang bersesuaian kepada konteks.

Templat input adalah elemen penting bagi borang yang baik. Menerima semua input yang jelas. Mengumpulkan dan membuat laporan satu senarai lengkap kesilapan-kesilapan setiap kali borang diproses.

SEKIAN TERIMA KASIH