1

Rencana Pelaksanaan Pembelajaran

Menjelaskan Tentang Komunikasi Lisan

Kelas X/Semester I

Penyusun:

Rica Monica

140412603083

PROGRAM STUDI

PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORAN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NEGERI MALANG

2016

2

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

Satuan Pendidikan : SMK Negeri 4 Malang

Mata Pelajaran : Korespondensi

Kelas/Semester : X / I

Materi Pembelajaran : Komunikasi Lisan

Alokasi Waktu : 1 x 45 menit

A. KOMPETENSI INTI

1. Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya.

2. Mengembangkan perilaku (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, santun,

ramah lingkungan, gotong royong, kerjasama, cinta damai, responsif dan pro-

aktif) dan menunjukan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai

permasalahan bangsa dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan

sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam

pergaulan dunia.

3. Memahami dan menerapkan pengetahuan faktual, konseptual, prosedural

dalam ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dengan

wawasan kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait

fenomena dan kejadian, serta menerapkan pengetahuan prosedural pada bidang

kajian yang spesifik sesuai dengan bakat dan minatnya untuk memecahkan

masalah.

4. Mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak

terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah secara

mandiri, dan mampu menggunakan metoda sesuai kaidah keilmuan.

B. KOMPETENSI DASAR DAN INDIKATOR

1.2 Bertambah keimanannya dengan menyadari hubungan keteraturan dan

kompleksitas alam dan jagat raya terhadap kebesaran Tuhan yang

menciptakannya.

2.2 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun,

ramah lingkungan, gotong royong) dalam melakukan pembelajaran sebagai

bagian dari sikap ilmiah.

3

3.1 Menjelaskan komunikasi lisan.

4.1 Menerapkan keterampilan komunikasi Lisan

4

C. INDIKATOR

No KOMPETENSI DASAR INDIKATOR PENCAPAIAN

KOMPETENSI

1 1.2. Bertambah keimanannya

dengan menyadari hubungan

keteraturan dan kompleksitas

alam dan jagat raya terhadap

kebesaran Tuhan yang

menciptakannya.

1.2.1. Meyakini adanya karunia Tuhan Yang

Maha Esa atas pemberian amanah

untuk membuat komunikasi lisan.

1.2.2. Berakhlak mulia dalam berkomunikasi

lisan.

2 2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah

(jujur, disiplin, peduli,

santun, ramah lingkungan,

gotong royong) dalam

melakukan pembelajaran

sebagai bagian dari sikap

ilmiah.

2.2.1. Terbiasa dalam melakukan komunikasi

lisan yang sesuai dengan sopan santun

yang berlaku.

2.2.2. Selalu tepat waktu dalam

menyelesaikan tugas.

2.2.3. Senantiasa menggunakan kalimat yang

tepat dalam melakukan komunikasi

lisan.

3 3.1 Menjelaskan tentang

komunikasi lisan

3.1.1 Mengidentifikasi pengertian dan

komponen komunikasi lisan.

3.1.2 Faktor-faktor komunikasi lisan.

3.1.3 Proses dan Media Komunikasi

3.1.4 Jenis dan Prinsip-prinsip Komunikasi

3.1.5 Etika dan Kepribadian

3.1.6 Konsep Etiket Kantor

4 4.1 Menerapkan keterampilan

komunikasi lisan

4.1.1 Tata Cara Menerima Panggilan

Telephone

o Keterampilan mendengar dan

memahami informasi yang diterima

o Spelling Abjad

o Telepon Manner

5

D. TUJUAN PEMBELAJARAN

A. Kognitif

1. Produk :

a. Siswa dapat melakukan komunikasi lisan dengan baik dan sopan

b. Siswa dapat memahami cara berkomunikasi dengan baik dan benar

2. Proses

Siswa dapat menjelaskan prosedur dalam melakukan komunikasi lisan

B. Psikomotor

Siswa dapat mempraktekkan cara berkomunikasi yang baik dan benar

C. Afektif

1. Karakter

Siswa dapat terlibat langsung dalam proses pembelajaran dimana siswa

tersebut harus mempunyai karakter yang jujur dan percaya diri dalam

mengerjakan soal, disiplin terhadap waktu, teliti dan tekun sehingga

pembelajaran yang dilakukan dapat berjalan dengan lancar.

2. Keterampilan sosial

Agar siswa dapat mengkomunikasikan apa yang telah diketahuinya kepada

siswa lain, dapat bekerjasama dalam suatu kerja kelompok dan dapat

berpendapat dengan baik yang akhirnya akan menghasilkan suatu kompetisi

yang sehat.

E. MATERI POKOK PEMBELAJARAN

Dasar-dasar Komunikasi Kantor

1. Pengertian dan komponen komunikasi

2. Faktor-faktor komunikasi

3. Proses dan Media Komunikasi

4. Jenis dan Prinsip-prinsip Komunikasi

5. Etika dan KepribadiaN

6. Konsep Etiket Kantor

F. METODE PEMBELAJARAN

1) Pendekatan : Scientific Approach

6

2) Metode : Metode ceramah dan tanya jawab, metode diskusi, dan

penugasan terhadap hasil yang didapat dari proses diskusi mengenai cara

berkomunikasi lisan yang baik dan benar

3) Model : Cooperative Learning

G. MEDIA, ALAT, DAN SUMBER BELAJAr

Media

Power point atau tayangan slide mengenai komunikasi lisan

Berbagai macam contoh komunikasi lisan dari buku cetak.

Alat

LCD, Laptop, White Board, Spidol, Penghapus

Sumber Belajar

Yuliati, sari. 2015. Pengantar Administrasi Perkantoran. Bandung : Yrama

Widya.

N, Sora. 2014. Mengetahui Pengertian Media Komunikasi Dan Fungsinya

Lengkap. Online (http://www.pengertianku.net/2014/09/mengetahui-pengertian-

media-komunikasi-dan-fungsinya-lengkap.html). Diakses tanggal 26 November

2016

Sukoco, Badri Munir. 2007. Manajemen Administrasi Perkantoran Modern.

Jakarta : Erlangga.

I. LANGKAH-LANGKAH PEMBELAJARAN

No. Langkah-Langka Pembelajaran Keterangan

A. Pendahuluan 5’

1. Guru membuka pelajaran dengan mengucapkan

salam.

Sikap religius

2. Salah seorang peserta didik memimpin berdo’a

sesuai dengan agama dan kepercayaan masing-

masing.

Sikap religius

7

3. Guru menanyakan siapa yang tidak masuk pada

hari itu beserta penyebabnya kemudian

memeriksa presensi peserta didik.

Sikap sosial

4. Guru mengkondisikan kelas sampai keadaan

kelas kondusif dan siap mengikuti kegiatan

belajar mengajar.

5. Guru memberikan motivasi pada siswa yang

bertujuan untuk membangkitkan semangat

dalam mengikuti pelajaran yang sedang

berlangsung

6. Guru menyampaikan kompetensi dasar dan

tujuan pembelajaran yang akan dicapai hari ini,

yaitu tentang komunikasi lisan.

B. Kegiatan Inti 35’

1. Guru memberikan pertanyaan tentang

pengertian komunikasi lisan

Mengamati/pemberian

rangsangan

2. Guru memberikan kesempatan pada siswa untuk

bertanya kembali apabila ada penjelasan yang

kurang jelas

Menanya

3. Guru membentuk 4 kelompok kecil yang terdiri

dari 3-4 siswa tiap kelompoknya

4. Guru mengarahkan siswa untuk membuat

kreativitas dalam membuat power point

Mencoba

5. Guru berkeliling untuk melakukan evaluasi

psikomotor dalam aspek karakter ataupun

keterampilan sosial siswa

Mengamati

6. Siswa menunjukkan hasil dari cara

berkomunikasi lisan yang baik

Menalar

7. Membimbing siswa menyampaikan kesulitan

yang di dapat oleh siswa

Menanya

8. Guru membimbing siswa untuk menyampaikan

hasil karyanya

Mengomunikasikan

8

10. Guru memberikan penghargaan kepada

kelompok yang dianggap kreatif dalam

pembuatan power point

C. Kegiatan Penutup 5’

1. Peserta didik dibantu oleh guru untuk

menyimpulkan materi.

2. Guru menyampaikan rencana tindak lanjut

dengan meminta siswa mempelajari materi yang

akan dipelajari minggu depan tentang cara

mengoperasikan Microsoft Publisher

3. Guru mengakhiri kegiatan pembelajaran

menunjuk salah satu siswa untuk menyimpulkan

materi yang disampaikan hari ini dan diakhiri

dengan do’a yang dipimpin oleh ketua kelas dan

mengucapkan salam.

Sikap religius

II. PENILAIAN

1) Observasi (disiplin, tanggung jawab, santun) untuk menilai non akademik

(pedoman penilaian terlampir).

2) Tugas bentuk soal Essay (soal terlampir).

3) Kegiatan diskusi dan hasil persentasi kegiatan kelompok (pedoman penilaian

terlampir).

9

LAMPIRAN PENILAIAN

Lembar Penilaian 1: Penilaian Sikap

INSTRUMENT DAN RUBRIK PENILAIAN SIKAP

No. Nama Peserta

didik

Aktif dalam

diskusi Disiplin

Tanggung

jawab

Kerjasama

dlm kelompok

Menghargai

pendapat

Jumlah

Skor

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

10

Pedoman penilaian

Skala penilaian : 1 s/d 4

Keterangan : 1 = Kurang

2 = Cukup

3 = Baik

4 = Sangat Baik

Indikator Penilaian Sikap:

Disiplin

a. Tertib mengikuti instruksi

b. Mengerjakan tugas tepat waktu

c. Tidak melakukan kegiatan yang tidak diminta

d. Tidak membuat kondisi kelas menjadi tidak kondusif

Tanggung Jawab

a Pelaksanaan tugas piket secara teratur

b Peran serta aktif dalam kegiatan diskusi kelompok

c Mengajukan usul pemecahan masalah

d Mengerjakan tugas sesuai yang ditugaskan

Santun

a. Berinteraksi dengan teman secara ramah

b. Berkomunikasi dengan bahasa yang tidak menyinggung perasaan

c. Menggunakan bahasa tubuh yang bersahabat

d. Berperilaku sopan

11

Lembar Penilaian 2: Penilaian Kognitif

SOAL ESSAY

1. Apakah arti komunikasi dan apa itu komunikasi lisan?

2. Komponen-komponen apa saja yang terdapat dalam komunikasi ?

3. Jelaskan bentuk dasar komunikasi ?

4. Jelaskan bentuk komunikasi yang ada dalam kantor atau organisasi ?

5. Jelaskan yang dimaksud etika komunikasi kantor ?

Pedoman Penilaian Pengetahuan

Skor maksimal untuk;

Soal no. 1: 20

Soal no. 2: 20

Soal no. 3: 20

Soal no. 4: 20

Soal no. 5: 20

Rumus Konversi Nilai

Nilai = Jumlah skor yang diperoleh siswa x 4 = ................

Jumlah skor maksimal

Kunci Jawaban Soal Essay

1. Apakah arti komunikasi dan apa itu komunikasi lisan?

Jawab : Komunikasi adalah suatu proses yang menyangkut hubungan antara

manusia dengan lingkungan disekitarnya. Tanpa komunikasi manusia akan

terpisah dari lingkungannya. Tapi tanpa lingkungan komunikasi akan menjadi

kegiatan yang tidak relevan. Dengan kata lain manusia berkomunikasi sebab

perlu mengadakan hubungan dengan lingkungan.

2. Komponen-komponen apa saja yang terdapat dalam komunikasi ?

1. Jawab : Komponen komunikan

Seseorang dapat dan akan menerima pesan apabila dalam kondisi sebagai

berikut:

a. pesan komunikasi benar-benar dimengerti oleh penerima pesan

12

b. pengambilan keputusan dilakukan secara sadar untuk mencapai tujuan

c. pengambilan keputusan dilakukan secara sadar untuk kepentingan pribadinya

d. mampu menempatkan baik secara mental atau fisik

2. Komponen komunikator

Komunikasi dapat berjalan efektif bila : adanya kepercayaaan dalam diri

komunikator (self credibility) dan kepercayaan kepada komunikator mencerminkan

pesan yang diterima komunikan dianggap benar serta sesuai kenyataan dan daya

tarik komunikator (source attractiviness).

3. Komponen pesan

Pesan dapat berupa nasehat, bimbingan, dorongan, informasi dll. Pesan

dapat disampaikan lisan maupun non verbal.

4. Umpan balik

Merupakan respon yang diberikan oleh komunikan terhadap pesan yang

diterimanya. Umpan balik dapat digunakan untuk mengukur besarnya informasi

yang diterima dibandingkan dengan yang diterima.

3. Jelaskan bentuk dasar komunikasi ?

Jawab :

a. Komunikasi nonverbal : proses komunikasi tanpa kata, berupa semua

isyarat, gerak tubuh, ekspresi wajah, hubungan yang renggang, sikap terhadap

waktu yang tersedia ketika berkomunikasi tanapa kata, bahkan pakaian yang

kita kenakan pun dapat merupakan bentuk komunikasi nonverbal.

b. Komunikasi verbal : komunikasi lisan dan tulisan. Komunikasi ini berupa

kata-kata yang disusun agar memiliki arti

c. Komunikasi tulisan : komunikasi ini dapat berupa memo, surat, email,

faksimail buletin dan sebagainya yang ditransfer melalui tulisanatau simbol

pada sebuah media.

4. Jelaskan bentuk komunikasi yang ada dalam kantor atau organisasi ?

a. Jawab : Komunikasi Formal , yaitu komunikasi yang terjadi diantara

organisasi atau perusahaan yang tata caranya sudah diatur dalam struktur

organisasinya. Contohnya seminar.

b. Komunikasi Informal , yaitu komunikasi yang terjadi pada sebuah organisasi

atau perusahaan yang tidak ditentukan dalam struktur organisasi serta tidak

13

mendapat kesaksian resmi yang mungkin tidak berpengaruh kepada

kepentingan organisasi atau perusahaan. Contohnya kabar burung , desas-

desus, dan sebagainya.

c. Komunikasi Nonformal , yaitu komunikasi yang terjadi antara komunikasi

yang bersifat formal dan informal, yaitu komunikasi yang berhubungan dengan

pelaksanaan tugas pekerjaan organisasi atau perusahaan dengan kegiatan yang

bersifat pribadi anggota organisasi atau perusahaan tersebut. Contohnya rapat

mengenai ulang tahun perusahaan.

5. Jelaskan karakteristik media komunikasi kantor ?

1. Jawab : Karateristik dalam media Intra Personal : pikiran merupakan umpan

balik yang diterima oleh pribadi seseorang dan hanya memutar dalam diri

sendiri, arus pesan yang disampaikan adalah persepsi yang memusat, efek yang

dihasilkan dalam karakteristik intrapersonal adalah sikap dan prilaku.

2. Karateristrik Inter Personal : seluruh panca indera digunakan sebagai umpan

balik dari sebuah informasi yang disampaikan, melalui kode tertulis, lisan,

isyarat serta arus pesan dua arah dan mempunyai efek terhadap sikap yang

tinggi dan rendah terhadap kognitif.

3. Karateristik Media Massa : bersifat melembaga, satu arah, meluas dan

serempak serta menggunakan peralatan teknis atau mekanis dan bersifat

terbuka.

4. Karateristik media publik : diterima oleh semua alat indera baik lisan maupun

isyarat arus pesan yang disampaikan bisa satu atau dua rah banyak dan terbatas

serta memiliki efek tinggi terhadap perilaku, akan tetapi rendah terhadap

kognitif.

14

Lembar Penilaian 3 : Penilaian Psikomotor

Nama anggota kelompok :

Kelas :

Hari/tanggal :

Alat dan bahan:

1. LCD

2. Laptop

3. Flashdisk

Prosedur:

1. Siswa membuat power point secara kelompok

2. Setiap kelompok diharuskan membuat power point sekreatif mungkin

3. Setiap kelompok mempresentasikan hasil power point yang telah dibuat

15

No Rangkaian

Prosedur

Nilai

Maksimum

Nilai

dari

guru

Keterangan

1 Menyiapkan bahan

yang diperlukan

oleh setiap

kelompok

20

2 Pembuatan

powerpoint

kelompok

20

3 Membuat power

point sekreatif

mungkin

40

4 Mampu

mempresentasikan

hasil power point

didepan kelas

20

Total Penilaian 100

16

LAMPIRAN MATERI

KOMUNIKASI LISAN

A. PENGERTIAN DAN KOMPONEN KOMUNIKASI

1. Pengertian komunikasi

Pengertian komunikasi secara harfiah, menurut Agus M. Hardjana dalam

bukunya Komunikasi Interpersonal & Komunikasi Intrapersonal, 2003, komunikasi

diartikan sebagai pemberitahuan, pembicaraan, percakapan, pertukaran pikiran atau

hubungan.

Kata atau istilah komunikasi (dari bahasa Inggris “communication”), secara

etimologis atau menurut asal katanya adalah dari bahasa Latin communicatus, dan

perkataan ini bersumber pada kata communis. Dalam kata communis ini memiliki

makna ‘berbagi’ atau ‘menjadi milik bersama’ yaitu suatu usaha yang memiliki

tujuan untuk kebersamaan atau kesamaan makna.

Komunikasi secara terminologis merujuk pada adanya proses penyampaian

suatu pernyataan oleh seseorang kepada orang lain. Jadi dalam pengertian ini yang

terlibat dalam komunikasi adalah manusia. Karena itu merujuk pada pengertian

Ruben dan Steward(1998:16) mengenai komunikasi manusia yaitu:

Human communication is the process through which individuals –in relationships,

group, organizations and societies—respond to and create messages to adapt to the

environment and one another. Bahwa komunikasi manusia adalah proses yang

melibatkan individu-individu dalam suatu hubungan, kelompok, organisasi dan

masyarakat yang merespon dan menciptakan pesan untuk beradaptasi dengan

lingkungan satu sama lain.

Jadi, komunikasi adalah suatu proses yang menyangkut hubungan antara

manusia dengan lingkungan disekitarnya. Tanpa komunikasi manusia akan terpisah

dari lingkungannya. Tapi tanpa lingkungan komunikasi akan menjadi kegiatan yang

tidak relevan. Dengan kata lain manusia berkomunikasi sebab perlu mengadakan

hubungan dengan lingkungan.

17

Komunikasi ini juga dapat dibedakan lagi ke dalam beberapa bentuk.

Pembagian komunikasi dari segi penyampaiannya, ada komunikasi lisan dan

tertulis. Beberapa sumber kini menambahkan komunikasi elektronik. Tapi, kali ini

kita akan bahas lebih lanjut mengenai pengertian komunikasi lisan. Berikut

uraiannya.

Pengertian komunikasi lisan yakni bentuk komunikasi dengan

mengucapkan kata-kata secara lisan dan langsung kepada lawan bicaranya.

Biasanya, komunikasi lisan dapat dilakukan pada kondisi para personal atau

individu yang berkomunikasi berhadapan langsung. Contohnya, saat

berkomunikasi dengan tatap muka langsung. Selain itu, komunikasi lisan ini juga

dapat dilakukan melaui alat berupa komputer yang dilengkapi dengan fasilitas

konferensi jarak jauh (computer teleconference). Dapat juga tatap muka melaui

televisi sirkuit tertutup (closed cirkit televisi/CCTV).

Dalam hubungan bisnis, komunikasi adalah hal yang amat penting.

Seringkali, kita akan butuh untuk mengirimkan pesan-pesan bisnis. Untuk bertukar

pesan bisnis ini, banyak orang yang lebih suka untuk berbicara (speaking) dari pada

menulis (writting) pesannya. Komunikasi lisan ini lebih disukai karena relatif lebih

mudah, praktis (efisien), dan cepat dalam penyampaian pesan-pesan bisnis. Karena

alasan ini, para pelaku bisnis ini biasanya menyampaikan pesan bisnisnya melalui

lisan, terutama ketika membutuhkan hal-hal penting.

2. Komponen Komunikasi

Komponen komunikasi adalah hal-hal yang harus ada agar komunikasi bisa

berlangsung dengan baik. Komponen komunikasi tersebut sangat berkaitan erat

18

dengan proses komunikasi. Menurut Laswell komponen-komponen komunikasi

adalah:

Pengirim atau komunikator (sender) adalah pihak yang mengirimkan pesan

kepada pihak lain.

Pesan (message) adalah isi atau maksud yang akan disampaikan oleh satu pihak

kepada pihak lain.

Saluran (channel) adalah media dimana pesan disampaikan kepada komunikan.

dalam komunikasi antar-pribadi (tatap muka) saluran dapat berupa udara yang

mengalirkan getaran nada/suara.

Penerima atau komunikate (receiver) adalah pihak yang menerima pesan dari

pihak lain.

Umpan balik (feedback) adalah tanggapan dari penerimaan pesan atas isi pesan

yang disampaikannya.

Aturan yang disepakati para pelaku komunikasi tentang bagaimana komunikasi

itu akan dijalankan ("Protokol")

Komponen komunikasi hampir sama dengan unsur-unsur komunikasi,

yaitu:

5. Komponen komunikan

Seseorang dapat dan akan menerima pesan apabila dalam kondisi sebagai

berikut:

e. pesan komunikasi benar-benar dimengerti oleh penerima pesan

f. pengambilan keputusan dilakukan secara sadar untuk mencapai tujuan

g. pengambilan keputusan dilakukan secara sadar untuk kepentingan pribadinya

h. mampu menempatkan baik secara mental atau fisik

6. Komponen komunikator

Komunikasi dapat berjalan efektif bila : adanya kepercayaaan dalam diri

komunikator (self credibility) dan kepercayaan kepada komunikator mencerminkan

pesan yang diterima komunikan dianggap benar serta sesuai kenyataan dan daya

tarik komunikator (source attractiviness).

7. Komponen pesan

Pesan dapat berupa nasehat, bimbingan, dorongan, informasi dll. Pesan

dapat disampaikan lisan maupun non verbal.

19

8. Umpan balik

Merupakan respon yang diberikan oleh komunikan terhadap pesan yang

diterimanya. Umpan balik dapat digunakan untuk mengukur besarnya informasi

yang diterima dibandingkan dengan yang diterima.

B. FAKTOR-FAKTOR KOMUNIKASI

Komuniaksi sebagai suatu sistem hubungan yang dibentuk oleh sejumlah

faktor. Adapun beberapa faktor yang sangat berpengaruh dalam jalannya proses

komunikasi.

Menurut Scott M. Cultip dan Allen H. Center dalam bukunya "Effective

Public Relation", terdapat tujuh faktor komunilasi :

1. Credibility (Keterpercayaan) : Proses komunikasi sangat dipengaruhi oleh

faktor kepercayaan. Dalam hal ini, komunikasi terjadi karena antara

komunikator dan komunikan ada hubungan saling mempercayai dan saling

membutuhkan. Apabila tidak ada sedikitpun rasa kepercayaan maka

komunikasi tidak akan berjalan lancar.

2. Context (Perhubungan) : Proses komunikasi dipengaruhi oleh faktor

perhubungan. Apabila tidak terjadi kontak atau hubungan maka komunikasi

tidak akan terjadi. Keberhasilan suatu komunikasi berhubungan erat dengan

situasi dan kondisi atau sering disebut dengan sikon ketika komunikasi

berlangsung. Sebagai contoh, misalnya keadaan disuatau tempat sedang kacau

maka komunikasi tidak akan terjadi.

3. Content (Kepuasan) : Pada dasarnya, komunikasi harus menimbulkan rasa puas

antara kedua belah pihak (komunikator dan komunikan). Kepuasan akan

dicapai apabila pesan atau informasi yang disampaikan komunikator dapat

diterima dan dimengerti dengan baik dan ada umpan balik dari komunikan.

4. Clarity (Kejelasan) : Faktor kejelasan sangat penting dalam proses komunikasi.

Kejelasan itu meliputi kejelasan isi berita, kejelasan tujuan yang akan dicapai,

dan kejelasan kata-kata yang dipergunakan, serta kejelasan dalam

menggunakan bahasa tubuh.

5. Continuity and consistency (Kesinambungan dan Konsisten) : Komunikasi

akan berlangsung lancar jika terjadi kesinambungan dan konsisten hubungan

antar kedua belah pihak. Dalam hal semacam ini, komunikasi perlu dilakukan

20

secara terus menerus dan konsisten. Selain itu pesan atau informasi yang

disampaikan jangan saling bertentangan.

6. Capability of audience (Kemampuan komunikan) : Kemampuan komunikan

sangat menentukan dalam proses komunikasi. Dalam hal ini, penyampaian

pesan atau berita harus disesuaikan dengan tingkat pengetahuan dan

kemampuan dari pihak komunikan. Oleh karena itu, Komunikator harus

memperhatikan dan menggunakan istilah-istilah seperti bahasa dan mimik

yang sesuai dan mudah dipahami oleh pendengar. Jangan sampai

menggunakan istilah-istilah yang sukar dimengerti oleh komunikan.

7. Channels of distribution (Saluran pengiriman berita) : Saluran atau sarana yang

digunakan dalam menyampaikan pesan atau informasi sangatlah penting dalam

proses komunikasi. Sebaiknya menggunakan saluran atau media yang umum

digunakan disuatu wilayah tertentu supaya orang lain sebagai komunikan tidak

bingung dalam penggunaan media yang digunakan si komunikator.

C. PROSES DAN MEDIA KOMUNIKASI

1. Proses Komunikasi

Komunikasi biasanya terjadi secara terencana dan berkesinambungan.

Komunikasi merupakan proses yang dinamis yang timbal balik yang dapat

digambarkan sebagai berikut :

Channel

dan

Media

Tahap 1

Pengirim mempunyai

ide

Tahap 3

Pengirim mempunyai

pesan

Tahap 2

Pengirim

menyandingkan ide

Tahap 4

Penerima menerima

pesan

Tahap 5

Penerima menguraikan

pesan

Tahap 6

Penerima mengirim

balasan

Situasi Gambar 1 (Bovee, 2003, Business Communitions Today)

Bagan Proses Komunikasi

21

1. Pengirim mempubyai ide dan berkeinginan untuk membaginya

2. Pengirim menyandingkan ide dengan memutuskan bentuk pesan (tulisan,

ekspresi wajah, isyarat gerak), panjang, organisasi, nada, dan tipe yang

semuannya tergantung pada ide, audiens, pembawaan diri maupun mood

pengirim

3. Pengirim mengirimkan pesan dengan memilih jalur komunikasi (verbal atau

nonverbal, bicara atau tertulis) dan media (telepon, surat, memo, e-mail,

laporan, atau face to face) yang tergantung pada pesan, lokasi audiens,

kebutuhan akan kecepatan diterima, dan formalitas yang dibutuhkan

4. Penerima mendapatkan pesan. Agar komunikasi terjadi, penerima

mendapatkan pesan. Jika kita mengirimkan surat, penerima harus menerima

suratnya terlebih dahulu dan lain sebagainya

5. Penerima menguraikan pesan, dengan memahami pesan yang disampaikan dan

menyimpannya dipikirannya. Jika mereka memahami dengan benar pesan yang

disampaikan, dengan arti yang sama sesuai dengan yang dimaksud pengirim

6. Penerima memberikan feedback yang memungkinkan pengirim menevaluasi

efektivitas dari pesan (komunikasi yang telah dilakukan. Jika mereka belum

mengerti, kita harus menjelaskan hingga mengerti).

2. Media Komunikasi

Media komunikasi adalah suatu alat atau sarana yang digunakan untuk

menyampaikan pesan dari komunikator kepada khalayak. Media dominan dalam

berkomunikasi adalah pancaindera manusia seperti telinga dan mata. Media juga

merupakan jendela yang memungkinkan kita untuk dapat melihat lingkungan yang

lebih jauh, sebagai penafsir yang membantu memahami pengalaman, sebagai

landasan penyampaian informasi, sebagai komunikasi interaktif yang meliputi opini

audiens, sebagai penanda pemberi intruksi atau petunjuk, sebagai penyaring atau

pembagi pengalaman dan fokus terhadap orang lain, cermin yang merefleksikan

diri kita dan penghalang yang menutupi kebenaran. Media komunikasi juga

dijelaskan sebagai sebuah sarana yang dipergunakan sebagai memproduksi,

reproduksi, mengolah dan mendistribusikan untuk menyampaikan sebuah

informasi. Media komunikasi sangat berperan penting bagi kehidupan masyarakat.

22

Secara sederhana, sebuah media komunikasi adalah sebuah perantara dalam

menyampaikan sebuah informasi dari komunikator kepada komunikan yang

bertujuan agar efisien dalam menyebarkan informasi atau pesan. Komunikasi

merupakan bentuk percakapan yang berlangsung atas dasar persamaan persepsi.

Komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari kata latin

communicatio dan berasal dari kata communis yang berarti sama.

Fungsi media komunikasi, menurut Marshall Mc. Luhan yaitu :

8. Efektifitas : media komunikasi akan mempermudah kelancaran dalam

penyampaian informasi.

9. Efisiensi : media komunikasi akan mempercepat penyampaian dalam sebuah

informasi.

10. Konkrit : media komunikasi akan membantu mempercepat isi pesan yang

memiliki sifat abstrak.

11. Motivatif : media komunikasi akan lebih atraktif dan memeberikan sebuah

informasi yang dapat dpertanggungjawabkan.

Fungsi media komunikasi, menurut Burgon Dan Huffner yaitu :

1. Efisiensi penyebaran informasi : penghematan dalam segi biaya, tenaga,

pemikiran dan waktu.

2. Memperkuat eksistensi informasi : media komunikasi yang hi-tech dapat

membuat informasi ataupun pesan lebih berkesan terhadap komunikan.

3. Menghibur : media komunikasi dapat menyenangkan dan lebih menarik bagi

audiens.

4. Kontrol Sosial : media komunikasi sebagai pengawasan dalam sebuah

kebijakan sosial

Jenis-Jenis media komunikasi berdasarkan fungsi media antara lain :

2. Fungsi produksi : media komunikasi sangat berguna agar menghasilkan sebuah

informasi.

3. Fungsi reproduksi : media komunikasi berguna untuk dapat meproduksi ulang

dan mengggandakan sebuah informasi.

23

4. Fungsi penyampaian informasi : media komunikasi berfungsi untuk dapat

mengkomunikasikan dan menyebarluaskan pesan kepada komunikan sebagai

sasaran informasi.

Karakteristik media komunikasi antara lain :

1. Karateristik dalam media Intra Personal : pikiran merupakan umpan balik yang

diterima oleh pribadi seseorang dan hanya memutar dalam diri sendiri, arus

pesan yang disampaikan adalah persepsi yang memusat, efek yang dihasilkan

dalam karakteristik intrapersonal adalah sikap dan prilaku.

2. Karateristrik Inter Personal : seluruh panca indera digunakan sebagai umpan

balik dari sebuah informasi yang disampaikan, melalui kode tertulis, lisan,

isyarat serta arus pesan dua arah dan mempunyai efek terhadap sikap yang

tinggi dan rendah terhadap kognitif.

3. Karateristik Media Massa : bersifat melembaga, satu arah, meluas dan

serempak serta menggunakan peralatan teknis atau mekanis dan bersifat

terbuka.

4. Karateristik media publik : diterima oleh semua alat indera baik lisan maupun

isyarat arus pesan yang disampaikan bisa satu atau dua rah banyak dan terbatas

serta memiliki efek tinggi terhadap perilaku, akan tetapi rendah terhadap

kognitif.

Bentuk Media Komunikasi antara lain :

1. Media Cetak : segala jenis barang atau media komunikasi yang dapat dilakukan

melalui proses pencetakan dan dapat dipergunakan sebagai sarana

penyampaian pesan atau informasi. Contoh : surat kabar, buku, brosur, majalah

dan buletin.

2. Media visual atau media pandang : penerimaan pesan yang tersampaikan

melalui panca indera dan dapat dilihat. Contoh : gambar dan Foto.

3. Media audio : penerimaan pesan yang tersampaikan dengan melalui indera

pendengaran. Contoh : Radio dan Tape recorder.

4. Media Audio visual aid (AVA) : media komunikasi yang dapat dilihat dan juga

dapat didengar, untuk mendapatkan informasi secara bersamaan. Contoh :

televisi.

Jangkauan Penyebaran Media Komunikasi antara lain yaitu :

24

1. Media Komunikasi Eksternal : media komunikasi yang dapat dipergunakan

untuk dapat menjalin sebuah hubungan dan menyampaikan sebuah informasi

dengan pihak luar. Media komunikasi yang sering digunakan adalah : Media

cetak media komunikasi tercetak dan tertulis agar dapat menjangkau publik

ekternal, seperti pemilik saham, konsumen, pelanggan dan mitra kerja.

2. Media elektronik : sebuah mediayang menyampaikan sesuatu, yang berbentuk

elektronik. Contohnya media elektronik yaitu televisi, radio, internet dan lain-

lain.

3. Media Komunikasi Internal : sarana penyampaian informasi di antara publik

internal yang bersifat non-komersial. Baik penerima ataupun pengirim

informasi adalah orang dari publik internal. Media yang digunakan secara

internal adalah :

a. Telephone : digunakan sebagai alat komunikasi untuk menyampaikan pesan

secara langsung melalui suara antara komunikan dan komunikator serta

hasil yang disampaikan dapat dirasakan secara langsung.

b. Surat : merupakan media komunikasi internal dalam bentuk tertulis yang

dilakukan oleh sender untuk memberikan informasi kepada receiver. Akan

tetapi, respon yang didapati tidak secara langsung membutuhkan waktu

serta biaya.

c. Papan Pengumuman : penyampaian informasi secara internal melalui papan

pengumuman hanya untuk memberikan sebuah informasi dari receiver

kepada publik internal.

d. Majalah Bulanan (House journal) : sebagai media cetak dan tertulis.

Penyampaian informasi tidak dilakukan secara langsung. Akan tetapi,

seorang reporter atau pencari berita membutuhkan waktu untuk mencari

sebuah informasi yang benar dan akurat, serta dapat dipercaya.

e. Printed material (Media Komunikasi dan Publikasi berupa Bahan Cetakan :

sebagai media komunikasi yang dicetak seperti pamflet dan brosur hanya

memberikan informasi kepada publik.

f. Media pertemuan dan Pembicaraan : media pertemuan seperti diskusi

ataupun rapat menjadi media komunikasi,penyampaian pesan secara

internal agar kalangan tersebut bisa menyamakan dalam satu persepsi.

25

Elemen Media Komunikasi

Ilmuan media bernama Art Silverblatt mengidentifikasi ada tujuh elemen

dasar sebagai media komunikasi baru, antara lain adalah :

1. Keterampilan berpikir secara kritis untuk dapat mengembangakan penilaian

independen terhadap suatu media. Berpikir secara kritis adalah sebuah esensi dasar.

2. Pemahaman terhadap sebuah proses komunikasi massa, sebagai komponen dan

mengetahui media dalam beroperasi.

3. Kesadaran akan dampak media terhadap individu dan masyarakat. Kesadaran

agar khalayak tidak terjebak dalam sebuah informasi yang tidak dapat

dipertanggunjawabkan sebuah keaslian berita atau informasi.

4. Strategi untuk menganalisis dan mendiskusikan pesan media. Khalayak dapat

menyerap dan juga memilih sebuah media yang memberikan sebuah informasi yang

akurat dan terpercaya.

5. Sebuah kesadaran akan isi dari sebuah media atau teks yang menyediakan

sebuah wawasan bagi kehidupan.

6. Kemampuan untuk dapat menikmati, memahami dan menghargai isi dari

media.

7. Pengembangan keterampilan produksi yang efektif dan bertanggung jawab.

Keterampilan Melek Media Komunikasi

1. Kemampuan dan kemauan melakukan suatu usaha untuk dapat memahami

suatu isi media.

2. Pemahaman dan penghargaan kepada kekuatan pesan media.

3. Kemampuan untuk dapat membedakan reaksi emosional dan rasional ketika

menilai ataupun merespons isi media.

4. Pengembangan ekspektasi yang lebih tinggi terhadap media.

5. Pengetahuan terhadap kesepakatan akan suatu genre atau aliran untuk dapat

mengenali sebuah aliran dapat digabungkan dengan media lain.

6. Kemampuan berfikir secara kritis tentang isi media dan tidak terlalu peduli

dengan kredibilitas sumber apabila suatu informasi masih bersifat rancu.

7. Pengetahuan tentang bahasa yang dipakai kalangan berbagai media dan

memahami pengaruhnya.

D. Jenis-jenis Komunikasi

26

1. Komunikasi berdasarkan Penyampaian

Pada umumnya setiap orang dapat berkomunikasi satu sama lain karena

manusia tidak hanya makhluk individu tetapi juga makhluk sosial yang selalu

mempunyai kebutuhan untuk berkomunikasi dengan sesamanya. Namun tidak

semua orang terampil berkomunikasi, oleh sebab itu dibutuhkan beberapa cara

dalam menyampaikan informasi.

1. Komunikasi berdasarkan cara penyampaian informasi dapat dibedakan

menjadi dua, yaitu :

a. Komunikasi verbal ( Lisan )

Yang terjadi secara langsung serta tidak dibatasi oleh jarak , dimana kedua

belah pihak dapat bertatap muka. Contohnya dialog dua orang.

Yang terjadi secara tidak langsung akibat dibatasi oleh jarak. Contohnya

komunikasi lewat telepon.

b. Komunikasi nonverbal ( Tertulis )

Naskah , yang biasanya digunakan untuk menyampaikan kabar yang bersifat

kompleks.

Gambar dan foto akibat tidak bisa dilukiskan dengan kata-kata atau kalimat.

2. Komunikasi berdasarkan Prilaku

Komunikasi bedasarkan prilaku dapat dibedakan menjadi :

d. Komunikasi Formal , yaitu komunikasi yang terjadi diantara organisasi atau

perusahaan yang tata caranya sudah diatur dalam struktur organisasinya.

Contohnya seminar.

e. Komunikasi Informal , yaitu komunikasi yang terjadi pada sebuah organisasi

atau perusahaan yang tidak ditentukan dalam struktur organisasi serta tidak

mendapat kesaksian resmi yang mungkin tidak berpengaruh kepada

kepentingan organisasi atau perusahaan. Contohnya kabar burung , desas-

desus, dan sebagainya.

f. Komunikasi Nonformal , yaitu komunikasi yang terjadi antara komunikasi

yang bersifat formal dan informal, yaitu komunikasi yang berhubungan dengan

pelaksanaan tugas pekerjaan organisasi atau perusahaan dengan kegiatan yang

bersifat pribadi anggota organisasi atau perusahaan tersebut. Contohnya rapat

mengenai ulang tahun perusahaan.

27

3. Komunikasi berdasarkan Kelangsungannya

Berdasarkan Kelangsungannya , komunikasi dapat dibedakan menjadi 2 :

a. Komunikasi Langsung, yaitu proses komunikasi dilakukan secara langsung

tanpa bantuan perantara orang ketiga ataupun media komunikasi yang ada dan tidak

dibatasi oleh adanya jarak.

b. Komunikas Tidak Langsung , yaitu proses komunikasi yang dilaksanakan

dengan bantuan pihak ketiga atau bantuan alat-alat media komunikasi.

4. Komunikasi Berdasarkan Maksud Komunikasi

Berdasarkan maksud komunikasi dapat dibedakan sebagai berikut :

a. Berpidato

b. Memberi Ceramah

c. Wawancara

d. Memberi Perintah alias Tugas

Dengan demikian jelas bahwa inisiatif komunikator menjadi hal penentu ,

demikian pula kemampuan komunikator yang memegang peranan kesuksesan

proses komunikasinya.

2. Komunikasi berdasarkan Ruang Lingkup

Berdasarkan ruang lingkupnya, komunikasi dapat dibedakan sebagai

berikut:

a. Komunikasi Internal

Komunikasi internal dapat dibedakan menjadi 3 ( tiga ) macam , yaitu :

Komunikasi vertikal yang terjadi di dalam bentuk komunikasi dari pemimpin

kepada anggota , seperti perintah , teguran , pujian , dan sebagainya.

Komunikasi horizontal yang terjadi di dalam ruang lingkup organisasi atau

perusahaan diantara orang - orang yang memiliki kedudukan sejajar .

Komunikasi diagonal yang terjadi di dalam ruang lingkup organisasi atau

perusahaan diantara orang - orang yang memiliki kedudukan berbeda pada posisi

tidak sejalur vertikal.

b. Komunikasi Eksternal

Komunikasi yang terjadi antara organisasi atau perusahaan dengan pihak

masyarakat yang ada diluar organisasi atau perusahaan tersebut. Komunikasi

28

eksternal dimaksudkan untuk memperoleh pengertian, kepercayaan, bantuan dan

kerjasama dengan masyarakat.

Komunikasi dengan pihak luar bisa berbentuk :

Eksposisi, pameran, promosi, dan sebagainya.

Konperensi pers.

Siaran televisi , radio dan sebagainya.

Bakti sosial.

3. Komunikasi Bedasarkan Jumlah Yang Berkomunikasi

Komunikasi berdasarkan Jumlah yang berkomunikasi , dapat dibedakan

menjadi :

a. Komunikasi Perseorangan, yaitu komunikasi yang terjadi dengan cara

perseorangan atau individu antara pribadi dengan pribadi mengenai persoalan

yang bersifat pribadi juga.

b. Komunikasi Kelompok , yaitu komunikasi yang terjadi pada kelompok

mengenai persoalan - persoalan yang menyangkut kepentingan kelompok.

Perbedaanya dengan komunikasi perseorangan yaitu komunikasi ini lebih

terbuka dibandingkan dengan komunikasi perseorangan.

4. Komunikasi Berdasarkan Peranan Individu

Dalam komunikasi ini , peranan individu sangat mempengaruhi kesuksesan

proses komunikasinya. Berikut beberapa macam komunikasi berdasarkan peranan

individu, diantaranya :

a. Komunikasi antar individu dengan individu yang lain. Komunikasi ini terjadi

secara nonformal maupun informal , individu bertindak sebagai komunikator

mampu mempengaruhi individu yang lain.

b. Komunikasi antar individu dengan lingkungan yang lebih luas. Komunikasi ini

terjadi karena individu yang dimaksud memiliki kemampuan yang tinggi untuk

mengadakan hubungan dengan lingkungan yang lebih luas.

c. Komunikasi antar individu dengan dua kelompok atau lebih. Pada komunikasi

ini individu berperan sebagai perantara antara dua kelompok atau lebih,

sehingga dituntut kemampuan yang prima untuk menjadi penyelaras yang

harmonis.

5. Komunikasi berdasarkan Jaringan Kerja

29

Didalam suatu organisasi atau perusahaan, komunikasi akan terlaksana

berdasarkan sistem yang ditetapkan dalam jaringan kerja. Komunikasi berdasarkan

jaringan kerja ini dapat dibedakan menjadi :

a. Komunikasi jaringan kerja rantai, yaitu komunikasi terjadi menurut saluran

hirarki organisasi dengan jaringan komando sehingga mengikuti pola

komunikasi formal.

b. Komunikasi jaringan kerja lingkaran, yaitu komunikasi terjadi melalui saluran

komunikasi yang berbentuk seperti pola lingkaran.

c. Komunikasi jaringan bintang, yaitu komunikasi terjadi melalui satu sentral dan

saluran yang dilewati lebih pendek.

6. Komunikasi berdasarkan Ajaran Informasi

Komunikasi berdasarkan Ajaran Informasi dapat dibedakan menjadi :

a. Komunikasi satu arah, yaitu komunikasi yang berjalan satu pihak saja (one way

communication).

b. Komunikasi dua arah, yaitu komunikasi yang bersifat timbal balik (two ways

communication).

c. Komunikasi ke atas, yaitu komunikasi yang terjadi dari bawahan kepada

atasan.

d. Komunikasi ke bawah, yaitu komunikasi yang terjadi dari atasan kepada

bawahan.

e. Komunikasi kesamping, yaitu komunikasi yang terjadi diantara orang yang

mempunyai kedudukan sejajar.