PROTOKOL

DAN

ETIKET

PROTOKOL Definisi (Kamus Dewan)

Peraturan-peraturan dalam Istiadat

Rasmi seperti sambutan kepada tetamu.

Peraturan-peraturan yang telah diterima

oleh semua pihak sama ada dalam

hubungan hariannya dengan masyarakat

atau dalam pelbagai istiadat atau majlis

rasmi dan bukan rasmi.

MATLAMAT

Mewujudkan jurang perbezaan.

Mengamalkan sopan santun

Memudahkan pengendalian majlis.

Memberi penghormatan yang sewajarnya.

KEPENTINGAN

Memelihara sistem atur cara dan adat

istiadat Negara/Negeri.

Cara bagaimana kita menghormati

seseorang .

Mengelakkan kita merendahkan martabat

seseorang

KOMPONEN PROTOKOL

Susunan keutamaan

Anugerah darjah kebesaran

Susunan tempat duduk

PERINSIP PENENTUAN TARAF

A. Pegawai awam

Jenis jawatan

Gred jawatan

Darjah kebesaran

Gaji

Kedudukan dalam organisasi

B. Orang awam

Darjah kebesaran

Kedudukan dalam masyarakat

JENIS-JENIS PROTOKOL

Panggilan/sebutan

hormat

Peraturan gelaran

Susunan tempat duduk

Tertib di meja makan

Cara menggunakan

napkin

Cara duduk

Cara menggunakan

kutleri

Cara mengadap

Cara berpakaian

Susunan atur cara

Susunan kata-kata aluan

dalam ucapan

Pengibaran bendera

Lain-lain

YANG AMAT BERHORMAT

YANG AMAT BERBAHAGIA

YANG BERHORMAT

YANG BERBAHAGIA

YANG BERBAHAGIA

YANG BERBAHAGIA

YANG AMAT BERHORMAT

YANG AMAT DIHORMATI

YANG BERHORMAT

YANG DIHORMATI

YANG BERUSAHA

PERSEKUTUAN

NEGERI

PERATURAN GELARAN

PERATURAN GELARAN

Dato

Datin Paduka

Datin Dato

Isteri pertama sahaja boleh memakai

Datin Dato

Kematian boleh diguna selagi tidak bernikah dengan orang lain

Sekiranya cerai hidup, tidak boleh gunakan

Datin Dato .

ETIKET

DAN

PEMBENTUKAN

PERIBADI

ETIKET Definisi

Etiket merupakan peraturan-peraturan

tingkahlaku atau sopan santun sama ada

dalam kehidupan harian, dalam hubungan

antara satu sama lain atau dalam majlis

yang berbentuk formal atau tidak formal

PENAMPILAN DIRI

1) Tertib Perkenalan

a) Prinsip Perkenalan

i) Perkenalkan lelaki kepada wanita.

ii) Perkenalkan orang yang kurang penting kepada orang yang lebih penting.

iii) Perkenalkan orang yang lebih rendah pangkatnya kepada orang yang lebih tinggi pangkatnya.

iv) Perkenalkan orang yang lebih muda kepada orang yang lebih tua.

b) Keberkesanan Dalam

Perkenalan

i) Kedua pihak bersedia untuk diperkenalkan dan untuk menerima perkenalan.

ii) Sebut nama dengan jelas dan betul.

iii) Perlakuan yang tertib.

iv) Pandang ke arah mata orang yang diperkenalkan.

v) Jika terlupa nama orang yang akan diperkenalkan, sebaik-baiknya akui.

c) Tertib Memperkenalkan

i) Izinkan saya memperkenalkan .

ii) Puan ., inilah Encik .

iii) Boleh saya memperkenalkan.

d) Cara Menjawab Yang Sopan

i) Apa khabar?

ii) Bertuah dapat berkenalan dengan

tuan/puan

2) Berjabat Tangan (Bersalam)

Pelbagai cara :

- Kasar dan aggresif

- Mengawal

- Hujung jari sahaja

- Tarik

- Sejuk

- Erat dan mesra

* Perempuan hendaklah menghulurkan tangan dahulu. Tempoh keadaan biasa, kira-kira lima (5) saat.

3) Perbualan Sosial

a) Contah tajuk perbualan sosial yang sesuai

adalah seperti berikut:

i) Hobi

ii) Sukan

iii) Muzik

iv) Makanan

v) Kesenian

vi) Kebudayaan

b) Tertib Perbualan Sosial

i) Kedua-dua pihak berminat

ii) Pandang ke arah orang yang bercakap

iii) Dengar dengan teliti

iv) Bercakap dengan nada yang biasa

v) Tempoh bercakap bersesuaian (tidak terlalu lama)

vi) Bercakap secara bersahaja

vii) Beri laluan kepada yang mendengar untuk bercakap

viii) Berbual dengan seberapa ramai yang boleh dalam satu kumpulan

4) Cara Berdiri

Gaya berdiri yang baik ialah:

- Tubuh badan (posture) hendaklah berdiri betul iaitu dada ke hadapan dan perut ke dalam

- Tangan di sisi badan

- Air muka menampakkan ketenangan

- Sentiasa memberi senyumam dan keadaan selesa

- Kaki terbuka sedikit

5) Berjalan

- Gunakan bahagian dari punggung ke bawah bila berjalan

- Kuruskan bahagian badan (tidak kaku)

- Setiap langkah mengikut bayangan garisan lurus

- Hayun tangan seberapa sentimeter ke hadapan dan belakang

- Gerakan tangan berlawanan dengan kaki

6) Naik Tangga

- Bila menaiki tangga, badan tidak terlalu membongkok

- Hanya bongkok sedikit sahaja dari bahagian punggung

- Gunakan kaki kanan untuk naik ke anak tangga pertama dan seterusnya diikuti dengan kaki kiri

- Seluruh kaki kanan diletakkan di atas anak tangga pertama

7) Duduk Di Kerusi

- Bila duduk dikerusi rapatkan kaki dan lutut

- Bagi wanita, letakkan kaki menyurung ke

sebelah kanan atau kiri

- Bagi lelaki, rapatkan kaki dan lutut sahaja

- Elakan jari kaki/sepatu dari melunjur ke

atas atau ke bawah

- Elakkan diri dari menggoyangkan kaki

- Elakkan duduk secara cross-legged atau

paha di atas paha

8) Berjalan Di Tepi Jalan

Apabila suami isteri bersiar-siar di sesuatu tempat dan sedang berjalan di tepi jalan, suami hendaklah:-

- berada di kawasan merbahaya

- sentiasa awasi kenderaan-kenderaan yang lalu lalang

- memberi bantuan menyeberangi

jalanraya ataupun lorong jalan sekiranya perlu

9) Masuk dan Keluar Kereta

- Apabila masuk ke kereta , bermula dengan

punggung

- Apabila keluar dari kereta, bermula dengan

kaki

- Dalam keadaan biasa, suami hendaklah

keluar dahulu dan diikuti oleh isteri dari

pintu yang sama, jika kedua-duanya duduk

di sebelah belakang

10) Masuk dan Keluar Lif

- Masuk atau keluar dahulu sesiapa yang

berhampiran dengan pintu.

TATA RIAS

KESESUAIAN PAKAIAN LELAKI DAN

PEREMPUAN BAGI PELBAGAI MAJLIS

MAJLIS PEREMPUAN LELAKI

1) Bankuet

Negara atau

Negeri

Baju Kurung atau

Kebaya Labuh,

berselendang dan

tidak sedondon

Mess Kit/White

Tie/Baju Kebangsaan

Rasmi dengan

Darjah Kebesaran

2) Jamuan Makan

Malam Rasmi

oleh Ketua

Negara atau

Ketua Kerajaan

a) Baju Kurung

berselendang

b) Baju Kebaya

Labuh

berselendang

a) Baju

Kebangsaan

Hitam

b) Black Tie

3) Jamuan Makan

Malam Formal

a) Baju Kurung

b) Baju Kebaya

Labuh

a) Baju

Kebangsaan

b) Black Tie

4) Jamuan Makan

Malam

Baju Melayu Moden Baju Batik Lengan

Panjang

5) Jamuan Makan

Tengahari Tidak

Rasmi

a) Baju Kebaya

b) Baju Kurung

a) Baju Batik

Lengan Panjang

b) Lounge Suit

c) Pakaian Kerja

6) Jamuan Makan

Tengahari Tidak

Rasmi

Baju Melayu Modon Baju Batik Lengan

Panjang

7) Jamuan Teh

Rami

a) Baju Kurung

b) Baju Kebaya

Labuh

a) Baju Batik

Lengan Panjang

b) Lounge Suit

c) Pakaian Kerja

8) Pengurniaan

Darjah

Kebesaran

Baju Kurung atau

Kebaya Labuh,

berselendang dan

tidak sedondon

a) Pakaian Istiadat

b) Baju Kebangsan

Rasmi

c) Baju

Kebangsaan

HItam

9) Istiadat

Pertabalan

Baju Kurung atau

Kebaya Labuh,

berselendang dan

tidak sedondon

a) Pakaian Istiadat

b) Baju Kebangsan

Rasmi

10) Hari Ulang

Tahun

Kemerdekaan

a) Baju Kurung

b) Baju Kebaya

a) Baju Batik

Lengan Panjang

b) Bush-jacket

c) Pakaian Kerja

11) Pembukaan

Persidangan

Parlimen

Baju Kurung atau

Kebaya Labuh,

berselendang dan

tidak sedondon

a) Pakaian Istiadat

b) Baju Kebangsan

Rasmi

12) Mengadap

Tuanku

Baju Kurung atau

Kebaya Labuh,

berselendang dan

tidak sedondon

a) Lounge Suit

gelap dan

bersongkok

b) Baju

Kebangsaan

13) Cocktails dan

Receptions

a) Baju Kebaya

b) Baju Kurung

a) Baju Batik

Lengan Panjang

b) Lounge Suit

14) Musabaqah Baju Kurung atau

Kebaya Labuh,

berselendang dan

tidak sedondon

a) Baju Kebangsan

b) Baju Batik

Lengan Panjang

c) Lain-lain

pakaian yang

sesuai

15) Pengebumian Baju Kurung atau

Kebaya Labuh,

berselendang dan

tidak sedondon

Baju Kebangsaan

16) Majlis anjuran

agensi (siang)

Pakaian Kerja Pakaian Kerja

17) Majlis di luar

dewan seperti

Perasmian

Sukan

Baju Kurung Baju Batik Lengan

Panjang

18) Anugerah

Sastera Negara

dan Anugerah

Negara

Baju Kurung atau

Kebaya Labuh,

berselendang dan

tidak sedondon

a) Baju

Kebangsaan

Hitam

b) Lounge Suit

warna gelap

1) Kesesuaian Pakaian Wanita

i) Elakkan daripada memakai kain berkilat/berkilau pada siang hari

ii) Elakkan daripada memakai satu warna sahaja

iii) Elakkan melebihi empat warna pada satu masa

iv) Pilihan warna kain hendaklah berasaskan kepada warna kulit dan bentuk badan

v) Elakkan terikut-ikut fesyen yang mungkin tidak sesuai

vi) Gunakan kain jenis nipis, lembut dan serap peluh tetapi tidak jarang

vii) Bila gunakan alat solek, jangan keterlaluan

viii) Gunakan bedak yang tidak mempunyai bau

yang kuat

ix) Rambut hendaklah tersisir rapi

x) Semua bahagian rambut tertutup dan diikat

kemas jika memakai tudung

xi) Jika memakai mini telekong, warna tudung

hendaklah bertentangan dengan warna baju

xii) Bila gunakan sarung kaki pilih warna

bersesuaian dengan warna kulit

2) Hiasan

Kesederhanaan adalah paling sesuai dan ia

adalah sebahagian daripada pakaian

menambah seri. Hendaklah dipadankan

dengan baju yang dipakai.

Elakkan memakai terlalu banyak hiasan.

Talipinggang

- Jenis kulit, PVC, kain atau besi yang sesuai

Selendang dan Skaf

- Dipakai dengan pakaian kurang formal atau

formal seperti di majlis rasmi dengan cara

disangkut di bahu

- Dipakai di majlis keagamaan

- Dalam menziarahi kematian selendang menutupi

seluruh kepala

Beg Tangan

- Beg tangan yang sesuai mengikut keadaan seperti:

i) kegunaan harian di pejabat

ii) kegunaan pelbagai

iii) kegunaan majlis rasmi

3) Minyak Wangi

Pilih yang lembut supaya ia tidak melemaskan atau

memeningkan

i) Minyak wangi tulen

- Adalah pekat dan hendaklah dipakai sedikit

sahaja

ii) Eau de toilettee

- Air kolon yang kurang pekat dan lebih murah.

Ia perlu dipakai beberapa kali sehari kerana

baunya tidak pekat

iii) Semburan badan

- Ini adalah bau-bauan yang sangat ringan dan

tidak pekat

4) Kesesuaian Pakaian Lelaki

i) Kurang sesuai berbaju lengan pendak jika

bertali leher

ii) Sematkan semua butang baju jika tidak bertali

leher

iii) Jangan lipat bahagian lengan kemeja lengan

panjang

iv) Memakai tali leher hanya dengan kemeja lengan

panjang

v) Bahagian hujung tali leher mestilah sampai ke

bahagian kepala tali pinggang

vi) Sesuaikan warna tali leher dengan baju

vii) Tali leher berjalur sesuai dengan baju tanpa

corak

viii) Elakkan memakai pakaian berjalur keseluruhan

ix) Badan kurus dan gempal hendaklah pakai

singlet

x) Sesuaikan warna stokin dengan seluar

xi) Kasut hendaklah bersih dan berkilat

xii) Stokin putih tidak sesuai dalam majlis

xiii) Gunakan cologne dan deodoron yang lembut.

Jika bergaul dengan orang ramai sapukan

cologne di kedua belah bahu

xiv) Pakai singlet jika memakai bush-jacket tetapi

jangan kelihatan singlet tersebut

xv) Seluar dan bush-jacket hendaklah sama warna

dan bahan (material)

TERTIB DI MEJA MAKAN

1) Adab (Asas) Jangan mula makan sebelum tuan rumah makan

Jauhkan dari menganga besar apabila menyuap makanan

Apabila mengunyah makanan, mulut/bibir hendaklah ditutup

Kurang manis kiranya bercakap dengan mulut yang penuh makanan

Penggunaan alat-alat seperti pisau, garpu, camca dan sebagainya digunakan dengan betul dan jangan sampai berbunyi bising

Jauhkan dari menungkat dagu/meletak kedua belah siku di atas meja

Apabila duduk di meja, tas tangan (bagi wanita)

tidak diletak di atas meja walaupun tas itu kecil

Elakkan dari merokok

Sisa makanan tidak dibiarkan atas alas meja

Selepas habis makan alat-alat seperti pisau,

garpu, camca hendaklah disusun rapat

Gunakan napkin untuk menutup mulut apabila

hendak mengeluarkan makanan yang terselit di

gigi

Ketika batuk/bersin mulut hendaklah ditutup

dengan napkin

Elakkan sendawa kekenyangan kuat-kuat

Tidak manis dipandang jika mengoerek

hidung, telinga, menggaru badan, mengeliat,

mematah jari tangan dalam majlis jamuan

Jangan bergendang atau bermain sudu garpu dan

lain-lain

2) Cara Menggunakan Napkin

i) Letak di atas peha

ii) Bucu boleh ke dalam untuk mengelakkan jatuh

iii) Jangan menyelitkan napkin pada kolar/tali

pinggang/antara butang kemeja

iv) Elakkan dari menyapu mulut

v) Lekapkan napkin pada bibir sahaja

vi) Apabila selesai lipat dan letakkan napkin di

sebelah kiri tempat duduk

vii) Letakkan napkin di atas kerusi jika anda keluar

sebentar/akan kembali

3) Cara Menggunakan Kutleri

i) Kontinental

- Garpu sentiasa dipegang ditangan kiri

- Pisau ditangan kanan

- Bahagian runcing/tangan garpu menghala ke bawah

ii) Amerika

- Garpu dipegang dengan tangan kiri

- Pisau ditangan kanan

- Pisau berfungsi sebagai pengawal iaitu setelah memotong, pisau diletakkan dan garpu ditukar ke tangan kanan dan menunding ke atas ketika menyuap

iii) Mulakan dengan peralatan dari luar masuk ke

dalam

iv) Apabila selesai, sudu dan garpu hendaklah pada

kedudukan rapat dan menghala ke depan/atas

v) Jika belum selesai, sudu dan garpu hendaklah

diletakkan bersilang

vi) Jangan menjangkau terlalu jauh

SEKIAN

TERIMA KASIH