PROTOKOLPROTOKOL

OLEHAZNAN BIN ABDUL

INSTITUT AMINUDDIN BAKIGENTING HIGHLANDS

aznan @ IAB 2005

3. AMALAN PROTOKOL DALAM ZAMAN KESULTANAN MELAKA

Peraturan yang ditetapkan:a. Warna laranganb. Pembinaan rumahc. Pembinaan perahud. Pakaiane. Susunan tempat duduk di

ISTANA

aznan @ IAB 2005

Samb.

a. Sambutan utusan luar negerib. Kekebalan perwakilan luar negeric. Istiadat raja berangkatd. Istiadat penganugerahan

aznan @ IAB 2005

4. KITAB-KITAB YANG MEMBUKTIKAN KEWUJUDAN

PROTOKOL

a. Kitab sejarah Melayub. Hikayat Hang Tuahc. Tuhfatal-al-Nafisd. Adat Raja-Raja

Melayue. Misa Melayu

aznan @ IAB 2005

5. AMALAN PROTOKOL SEMASA

a. Amalan protokol individub. Amalan protokol harian dalam

masyarakatc. Amalan protokol dalam pelbagai

majlisd. Amalan protokol di istanae. Amalan protokol antarabangsa

aznan @ IAB 2005

6. PROTOKOL DALAM PELBAGAI MAJLIS

a. Protokol dalam majlis rasmi dan formal

b. Protokol dalam majlis tidak rasmi dan tidak formal

c. Protokol dalam majlis penuh istiadat

d. Protokol dalam sambutan pembesar asing

aznan @ IAB 2005

7. MUSTAHAKNYA PENGETAHUAN

PROTOKOLa. Kegunaan harian untuk individub. Dalam hubungan masyarakatc. Dalam menghadiri majlisd. Dalam mengendalikan majlise. Dalam hubungan antarabangsa

aznan @ IAB 2005

20 ELEMEN PENTING PROTOKOL

1. ANUGERAH DARJAH KEBESARAN PERSEKUTUAN DAN NEGERI

2. SUSUNAN KEUTAMAAN PERSEKUTUAN DAN NEGERI

3. PANGGILAN HORMAT BAGI ORANG-ORANG KENAMAAN

4. SENARAI JEMPUTAN BAGI PELBAGAI MAJLIS

aznan @ IAB 2005

Samb.

1. PENGENDALIAN KAD JEMPUTAN MENGIKUT AMALAN PROTOKOL

2. PRINSIP MEYUSUN TEMPAT DUDUK BAGI PELBAGAI MAJLIS

3. PRINSIP MENYUSUN TEMPAT DUDUK BAGI MAJLIS JAMUAN

4. BENDERA DAN SUSUNANNYA MENGIKUT AMALAN PROTOKOL

aznan @ IAB 2005

15 ELEMEN PENTING ETIKET

1. CITARASA BERPAKAIAN2. KESESUAIAN PAKAIAN DALAM

PELBAGAI SITUASI3. PENAMPILAN DAN PENGGAYAAN

DIRI4. KESOPANAN DALAM PERTEMUAN

DAN PERKENALAN

aznan @ IAB 2005

Samb.

1. SUSUNAN MAJLIS DALAM DEWAN DAN LUAR DEWAN MENGIKUT AMALAN PROTOKOL

2. PROTOKOL DALAM PENGACARAAN MAJLIS FORMAL

3. PERANAN PENYAMBUT TETAMU DALAM MAJLIS FORMAL

aznan @ IAB 2005

Samb.

1. FUNGSI PEGAWAI PROTOKOL DAN PEGAWAI PENGIRING

2. MENU DAN CARA PEMILIHANNYA3. PENGGUNAAN LAGU

KEBANGSAAN MENGIKUT AMALAN PROTOKOL

4. PENYUSUNAN GAMBAR ORANG KENAMAAN DI DINDING

aznan @ IAB 2005

Samb.

1. BAHASA ISTANA DAN KESOPANAN DENGAN RAJA

2. KESEMPURNAAN PAKAIAN DALAM PELBAGAI MAJLIS

3. PEMAKAIAN ANUGERAH DARJAH KEBESARAN

aznan @ IAB 2005

Samb.

1. PROTOKOL DALAM URUSAN MENANDATANGANI SURAT PERJANJIAN

2. PROGRAM DAN ATURCARA PENTADBIRAN MENGIKUT AMALAN PROTOKOL

aznan @ IAB 2005

Samb.

1. KEMAHIRAN DALAM PERBUALAN SOSIAL

2. KESOPANAN MENGHADIRI MAJLIS JAMUAN RINGAN SECARA BERDIRI

3. KESOPANAN MENGHADIRI MAJLIS JAMUAN RINGAN SECARA DUDUK

4. KESOPANAN DALAM MAJLIS BUFFET

aznan @ IAB 2005

Samb.

1. ADAB MAKAN PELBAGAI KAUM2. KESOPANAN TUAN RUMAH DAN

KESOPANAN TETAMU (MAJLIS DI RUMAH)

3. KESOPANAN TUAN RUMAH DAN KESOPANAN TETAMU (MAJLIS DI LUAR RUMAH)

aznan @ IAB 2005

Samb.

1. MENGHADIRI PELBAGAI MAJLIS FORMAL

2. MENGENALI PERALATAN JAMUAN3. CARA MENGHIDANG4. TERTIB DI MEJA MAKAN

ANUGERAH ANUGERAH DARJAH DARJAH

KEBESARAN KEBESARAN PERSEKUTUAPERSEKUTUA

NN

aznan @ IAB 2005

SUSUNAN KEUTAMAAN ANUGERAH DARJAH

KEBESARAN, BINTANG DAN PINGAT PERSEKUTUAN

aznan @ IAB 2005

ANUGERAHSINGKATAN

ANUGERAH

HAD BILANGAN

PENYANDANG

1SERI PAHLAWAN GAGAH PERKASA

S.P TIADA HAD

2DARJAH YANG MAHA UTAMA KERABAT DIRAJA MALAYSIA

D.K.M 10

3DARJAH UTAMA SERI MAHKOTA NEGARA

D.M.N 30

4DARJAH SERI MAHARAJA MANGKU NEGARA

S.M.N 25

5DARJAH SERI SETIA MAHKOTA MALAYSIA

S.S.M 25

6 DARJAH BAKTI D.B 10

7 PANGLIMA MANGKU NEGARA P.M.N 75

8 PANGLIMA SETIA MAHKOTA P.S.M 250

9 PANGLIMA JASA NEGARA P.J.N 200

10 PANGLIMA SETIA DIRAJA P.S.D 70

aznan @ IAB 2005

ANUGERAHSINGKATAN

ANUGERAH

HAD BILANGAN

PENYANDANG

11 JOHAN MANGKU NEGARA J.M.N 700

12 JOHAN SETIA MAHKOTA J.S.M 800

13 JOHAN SETIA DIRAJA J.S.D TIADA HAD

14 KESATRIA MANGKU NEGARA K.M.N TIADA HAD

15 KESATRIA SETIA DIRAJA K.S.D TIADA HAD

16 AHLI MANGKU NEGARA A.M.N TIADA HAD

17 PINGAT PANGKUAN NEGARA P.P.N TIADA HAD

18 BENTARA SETIA DIRAJA B.S.D TIADA HAD

19 PANGLIMA GAGAH BERANI P.G.B TIADA HAD

20 JASA PERKASA PERSEKUTUAN J.P.P TIADA HAD

Samb.

aznan @ IAB 2005

ANUGERAHSINGKATAN

ANUGERAH

HAD BILANGAN

PENYANDANG

21 PINGAT TENTERA UDARA P.T.U TIADA HAD

22 PINGAT KEBAKTIAN P.K TIADA HAD

23 PINGAT KHIDMAT BERBAKTI P.K.B TIADA HAD

24 PINGAT PERKHIDMATAN AM P.P.A TIADA HAD

25KEPUJIAN PERUTUSAN KEBERANIAN

P.K.P TIADA HAD

26 PINGAT PERKHIDMATAN SETIA P.P.S TIADA HAD

27PINGAT PERINGATAN MALAYSIA

P.P.M TIADA HAD

28 PINGAT PERTABALAN - TIADA HAD

Samb.

aznan @ IAB 2005

GELARAN PENYANDANG

ANUGERAH

aznan @ IAB 2005

GELARAN PENYANDANG ANUGERAH

LELAKI ISTERI PEREMPUAN SUAMI1 SERI MAHARAJA MANGKU NEGARA (S.M.N) TUN TOH PUAN TUN TIADA2 SERI SETIA MAHKOTA MALAYSIA (S.S.M) TUN TOH PUAN TUN TIADA3 PANGLIMA MANGKU NEGARA (P.M.N) TAN SRI PUAN SRI TAN SRI TIADA4 PANGLIMA SETIA MAHKOTA (P.S.M) TAN SRI PUAN SRI TAN SRI TIADA5 PANGLIMA JASA NEGARA (P.J.N) DATUK DATIN DATUK TIADA6 PANGLIMA SETIA DIRAJA (P.S.D) DATUK DATIN DATUK TIADA

GELARANANUGERAH

aznan @ IAB 2005

ANUGERAH MENGIKUT FAMILI

1. DARJAH YANG MULIA PANGKUAN NEGARA

a SERI MAHARAJA MANGKU NEGARA S.M.Nb PANGLIMA MANGKU NEGARA P.M.Nc JOHAN MANGKU NEGARA J.M.Nd KESATRIA MANGKU NEGARA K.M.Ne AHLI MANGKU NEGARA A.M.Nf PINGAT PANGKUAN NEGARA P.P.N

aznan @ IAB 2005

ANUGERAH MENGIKUT FAMILI

2. DARJAH YANG MULIA SETIA MAHKOTA MALAYSIA

a SERI SETIA MAHKOTA MALAYSIA S.S.Mb PANGLIMA SETIA MAHKOTA P.S.Mc JOHAN SETIA MAHKOTA J.S.M

aznan @ IAB 2005

ANUGERAH MENGIKUT FAMILI

3. DARJAH YANG DIHORMATI SETIA DIRAJA

a PANGLIMA SETIA DIRAJA P.S.Db JOHAN SETIA DIRAJA J.S.Dc KESATRIA SETIA DIRAJA K.S.Dd BENTARA SETIA DIRAJA B.S.D

aznan @ IAB 2005

GELARAN ANUGERAHNEGERI

1. DATO’ SERI2. DATO’ / DATUK3. DATO’ SETIA4. DATUK SERI PANGLIMA5. DATO’ SERI UTAMA6. DATUK PATINGGI7. DATUK AMAR8. DATO’ PADUKA9. DATIN PADUKA10. DATUK WIRA

SUSUNAN SUSUNAN KEUTAMAAN KEUTAMAAN PERSEKUTUAPERSEKUTUA

NN

aznan @ IAB 2005

SUSUNAN KEUTAMAAN PESEKUTUAN

22hb JANUARI 19981. Yang Di-Pertuan Agong2. Raja Permaisuri Agong3. Raja-raja dan Pemangku-

Pemangku Raja4. Yang Di-Pertua Negeri-Negeri5. Bekas-bekas Raja Permaisuri

Agong yang menerima saraan DiRaja daripada Kerajaan Persekutuan

aznan @ IAB 2005

Samb.1. Perdana Menteri2. Timbalan Perdana Menteri Kehormat – 7A Bakal-bakal Raja

(Tengku Mahkota/Raja Muda)

1. Ahli-ahli Darjah Utama Seri Mahkota Negara (D.M.N)

2. Ahli-ahli Seri Maharaja Mangku Negara (S.M.N)

aznan @ IAB 2005

Samb.1. Ahli-ahli Seri Setia Mahkota

(S.S.M) Kehormat – 10A Dato-Dato Undang

yang Empat Negeri Sembilan dan Tengku Besar Tampin,

Negeri Sembilan.1. Ketua Hakim Negara Mahkamah

Persekutuan2. Yang di-Pertua Dewan Negara3. Yang di-Pertua Dewan Rakyat

aznan @ IAB 2005

Samb.1. Bekas-bekas Perdana Menteri2. Bekas-bekas Timbalan Perdana

Menteri3. Ahli-ahli Jemaah Menteri4. Setiausaha Jemaah

Menteri/Ketua Setiausaha NegaraKehormat–17A

Menteri-Menteri Besar dan

Ketua-Ketua Menteri.

aznan @ IAB 2005

Samb.1. Peguam Negara2. Panglima Angkatan Tentera3. Ketua Polis Negara4. Ketua Pengarah Perkhidmatan

Awam5. Timbalan-Timbalan Menteri6. Timbalan Yang di-Pertua Dewan

Negara dan Timbalan Yang di-Pertua Dewan Rakyat

aznan @ IAB 2005

Samb.1. Pesuruhjaya-Pesuruhjaya Tinggi,

Duta-Duta Besar, Menteri-Menteri yang Mutlak, Pemangku-Pemangku Pesuruhjaya Tinggi dan Kuasa-Kuasa Usaha

2. Presiden Mahkamah Rayuan3. Hakim Besar Mahkamah Tinggi

di Malaysia4. Hakim Besar Mahkamah Tinggi

di Sabah dan Sarawak

aznan @ IAB 2005

Samb.1. Ketua Pembangkang Parlimen2. Hakim-Hakim Mahkamah

Persekutuan3. Hakim-Hakim Mahkamah Rayuan4. Setiausaha-setiausaha Parlimen5. Bekas Ketua Setiausaha Negara6. Pegawai-pegawai Gred Utama

Turus I, II dan III.7. Bekas Peguam Negara, Bekas

Panglima Angkatan Tentera dan Bekas Ketua Polis Negara

aznan @ IAB 2005

Samb.1. Pengerusi-Pengerusi Suruhanjaya

yang ditubuhkan di bawah Perlembagaan Persekutuan.

2. Hakim-hakim Mahkamah Tinggi3. Pengerusi Tribunal Perkhidmatan

Awam4. Pesuruhjaya-Pesuruhjaya Kehakiman5. Ketua Audit Negara6. Gabenor Bank Negara7. Datuk Bandar Kuala Lumpur

aznan @ IAB 2005

Samb.1. Pengerusi Majlis Rasmi Kerajaan2. Mufti Wilayah Persekutuan Kuala

Lumpur.3. Penyimpan Mohor Besar Raja-Raja4. Datuk Paduka Maharaja Lela5. Ahli-ahli Panglima Mangku Negara

(P.M.N)6. Ahli-Ahli Panglima Setia Mahkota

(P.S.M)

aznan @ IAB 2005

Samb.1. Professor-Professor Diraja2. Ahli-ahli Panglima Jasa Negara (P.J.N)3. Ahli-ahli Panglima Setia Diraja (P.S.D)

Kehormat – 50A Timbalan-timbalan Menteri Besar /

Timbalan-Timbalan Ketua Menteri

Kehormat – 50B Speaker Dewan-Dewan

Undangan Negeri

aznan @ IAB 2005

Samb.1. Ahli-ahli Dewan Negara2. Ahli-ahli Dewan Rakyat3. Pegawai-pegawai Gred Utama ‘A’

dan pegawai-pegawai Tentera dan Polis yang setaraf dengannya.

4. Panglima Tentera Darat5. Panglima Tentera Laut6. Panglima Tentera Udara7. Timbalan Ketua Polis Negara

aznan @ IAB 2005

Samb.1. Ketua-ketua Setiausaha Kementerian2. Naib-Naib Canselor Universiti

Kehormat – 59A Ahli-ahli Majlis Mesyuarat

Kerajaan Negeri dan Menteri-

Menteri Negeri di Sabah dan Sarawak.

1. Pegawai-pegawai Gred Utama ‘B’ dan pegawai-pegawai Tentera dan Polis yang setaraf dengannya.

aznan @ IAB 2005

Samb.1. Pengerusi-Pengerusi Badan-Badan

Berkanun Persekutuan dan Ketua-Ketua Badan Berkanun Persekutuan yang setaraf dengan gred Utama ‘B’ dan ke atas.Kehormat – 61A Penerima Anugerah ‘Fellow’ Negara.

62. Wakil-Wakil tempatan Bangsa-Bangsa Bersatu

aznan @ IAB 2005

Samb.1. Pegawai-pegawai Gred Utama

‘C’ , Pegawai-Pegawai Tentera dan Polis dan Ketua-Ketua Badan Berkanun Persekutuan yang setaraf dengannya.

2. Ahli-ahli Johan Mangku Negara (J.M.N)

3. Ahli-ahli Johan Setia Mahkota (J.S.M)

4. Ahli-ahli Johan Setia DiRaja

aznan @ IAB 2005

Samb.1. Pegawai-pegawai Gred I, Pegawai-

pegawai Tentera dan Polis dan Ketua-Ketua Badan Berkanun Persekutuan yang setaraf dengannya.

2. Setiausaha-setiausaha Politik3. Pegawai-pegawai Gred II, Pegawai-

pegawai Tentera dan Polis yang setaraf dengannya.

4. Konsul-konsul Besar negara-negara yang tiada perwakilan diplomatik di Malaysia.

aznan @ IAB 2005

1. Y.B Dato’ Mohd Radzi bin Sheikh AhmadMenteri di Jabatan Perdana Menteri

1. Y.B Dato’ Sri Adenan bin SatemMenteri Sumber Asli dan Alam Sekitar

1. Y.B Datuk Dr Maximus James OngkiliMenteri di Jabatan Perdana Menteri

aznan @ IAB 2005

1. Y.B Datuk Dr. Chua Soi Lek @Chu Kin SengMenteri Kesihatan

1. Y.B Datuk Azalina binti Othman SaidMenteri Belia dan Sukan

1. Y.B Dato’ Dr Abdullah bin Md ZainMenteri di Jabatan Perdana Menteri

SUSUNAN SUSUNAN KEUTAMAAN KEUTAMAAN

RAJA-RAJARAJA-RAJA

aznan @ IAB 2005

SENARAI SUSUNAN KEKANANAN SERI PADUKA BAGINDA YANG DI-PERTUAN AGONG, DULI-DULI YANG MAHA MULIA

DAN TUAN-TUAN YANG TERUTAMA

aznan @ IAB 2005

1. YANG DIPERTUAN AGONG MALAYSIA XII

Seri Paduka Baginda Yang di-Pertuan Agong Tuanku Syed Sirajuddin Ibni Al-Marhum Tunku Syed Putra Jamalullail.

(Tarikh dilantik menjadi Seri Paduka Baginda Yang di-Pertuan Agong pada 13 Disember 2001 dan ditabalkan pada 25 April 2002)

aznan @ IAB 2005

2. SULTAN NEGERI KEDAH DARUL AMAN

Kebawah Duli Yang Maha Mulia Almu’tasimu Billahi Muhibbudin Tuanku Alhaj Abdul Halim Mu’adzam Shah ibni Al-Marhum Sultan Badlishah.

(Naik takhta Kerajaan Negeri Kedah Darul Aman pada 15 Julai 1958 dan ditabalkan 20 Februari 1959)

aznan @ IAB 2005

3. YANG DI-PERTUAN BESAR NEGERI SEMBILAN DARUL

KHUSUSDuli Yang Maha Mulia Tuanku Ja’afar ibni Al-Marhum Tuanku Abdul Rahman.

(Naik takhta Kerajaan Negeri Sembilan Darul Khusus pada 15 April 1967 dan ditabalkan pada 8 April 1968)

aznan @ IAB 2005

4. SULTAN PAHANG

Kebawah Duli Yang Maha Mulia Sultan Pahang Sultan Haji Ahmad Shah Al-Musta’in Billah ibni Al-Marhum Sultan Abu Bakar Ri’ayatuddin Al-Mu’adzam Shah.

(Naik takhta Kerajaan Negeri Pahang Darul Makmur pada 7 Mei 1974 dan ditabalkan pada 6 Mei 1975)

aznan @ IAB 2005

5. AL-SULTAN KELANTAN

Kebawah Duli Yang Maha Mulia Tuanku Ismail Petra ibni Al-Marhum Sultan Yahya Petra.

(Naik takhta Kerajaan Negeri Kelantan pada 29 Mac 1979 dan dimahkotakan pada 30 Mac 1980)

aznan @ IAB 2005

6. SULTAN JOHOR

Duli Yang Maha Mulia Baginda Sultan Iskandar ibni Al-Marhum Sultan Ismail.

(Naik takhta Kerajaan Negeri Johor Darul Takzim pada 11 Mei 1981)

aznan @ IAB 2005

7. PADUKA SERI SULTAN PERAK DARUL RIDZUANDuli Yang Mulia Paduka Seri Sultan Azlan Muhibbuddin Shah ibni Al-marhum Sultan Yussuf Izzudin Shah Ghafarullahu-lah.

(Naik takhta Kerajaan Negeri Perak Darul Ridzuan pada 31 Februari 1984 dan ditabalkan pada 6 Disember 1985)

aznan @ IAB 2005

8. SULTAN TERENGGANU

Duli Yang Maha Mulia Al-Wathiqu Billah Al-Sultan Mizan Zainal Abidin ibni Al-Marhum Sultan Mahmud Al-Muktafi Billah Shah.

(Naik takhta Kerajaan Negeri terengganu Darul Iman pada 15 Mei 1998 dan ditabalkan pada 4 Mac 1999)

aznan @ IAB 2005

9. SULTAN SELANGOR

Duli Yang Maha Mulia Sultan Sharafuddin Idris Shah ibni Almarhum Sultan Salahuddin Abdul Aziz Shah Al-Haj.

(Naik takhta Kerajaan Negeri Selangor pada 22 November 2001 dan ditabalkan pada 8 Mac 2003)

aznan @ IAB 2005

10.PEMANGKU SULTAN PERLIS

Duli Yang Maha Mulia Tuanku Syed Faizuddin Putra ibni Tunku Syed Sirajuddin Jamalullail.

(Dilantik pada 12 Disember 2001)

aznan @ IAB 2005

1. YANG DI-PERTUA NEGERI SARAWAK

Tuan Yang Terutama Tun Datuk Patinggi Abang Haji Muhammad Salahuddin.

(Dilantik menjadi Yang di-Pertua Negeri pada 2 April 1977)

aznan @ IAB 2005

12. YANG DI-PERTUA NEGERI PULAU PINANG Tuan Yang Terutama Tun Dato’ Seri Utama (Dr.) Haji Abdul Rahman bin Haji Abbas.

(Dilantik menjadi Yang di-Pertua Negeri pada 1 Mei 2001)

aznan @ IAB 2005

13.YANG DI-PERTUA NEGERI SABAH

Tuan Yang Terutama Tun Datuk Seri Panglima Haji Ahmadshah bin Abdullah.

(Dilantik menjadi Yang di-Pertua Negeri pada 1 Januari 2003)

aznan @ IAB 2005

14. YANG DI-PERTUA NEGERI MELAKA

Tuan Yang Terutama Tun Datuk Seri Utama Mohd. Khalil bin Yaakob.

(Dilantik menjadi Yang di-Pertua Negeri pada 4 Jun 2004)

PRINSIP PRINSIP PENYUSUNAN PENYUSUNAN

TEMPAT DUDUK TEMPAT DUDUK BAGI MAJLISBAGI MAJLIS

aznan @ IAB 2005

1. KEKANANAN BAGI TIGA ORANG

2 1 3PENTAS KHAS

aznan @ IAB 2005

2. KEKANANAN BAGI LIMA ORANG

PENTAS KHAS

4 2 1 3 5

aznan @ IAB 2005

3. KEKANANAN BAGI TUJUH ORANG

PENTAS KHAS

6 4 2 1 3 5 7

aznan @ IAB 2005

4. KEKANANAN BAGI SEMBILAN ORANG

PENTAS KHAS

8 6 4 2 1 3 5 7 9

aznan @ IAB 2005

5. BENTUK AUDITORIUM DUA BLOK

JEMPUTAN SEORANG

PENTAS KHAS

4 2 1 3 5

17 1119 1315

7 19 35

27 2129 2325 24 3022 2826

14 2012 1816

4 102 86

BLOK A BLOK B

aznan @ IAB 2005

JEMPUTAN SEORANG

PENTAS KHAS

4 2 1 3 5

9 610 78

4 15 23

14 1115 1213 12 1511 1413

7 106 98

2 51 43

LELAKIBLOK A

PEREMPUANBLOK B

6. BENTUK AUDITORIUM DUA BLOK

aznan @ IAB 2005

7. KEKANANAN BAGI DUA ORANG

1 2PENTAS KHAS

aznan @ IAB 2005

8. KEKANANAN BAGI EMPAT ORANG

1 2 4PENTAS KHAS

3

aznan @ IAB 2005

9. KEKANANAN BAGI ENAM ORANG

PENTAS KHAS

5 3 1 2 4 6

aznan @ IAB 2005

10. KEKANANAN BAGI LAPAN ORANG

PENTAS KHAS

6421357 8

aznan @ IAB 2005

11. KEKANANAN BAGI SEPULUH ORANG

PENTAS KHAS

864213579 10

aznan @ IAB 2005

12. KEKANANAN BAGI DUA BELAS ORANG

PENTAS KHAS

864213579 10 1211

aznan @ IAB 2005

13. KEKANANAN BAGI EMPAT ORANG BERSAMA

ISTERI

1 2 4PENTAS KHAS

3

aznan @ IAB 2005

14. KEKANANAN BAGI ENAM ORANG BERSAMA

ISTERI

PENTAS KHAS

5 3 1 2 4 6

aznan @ IAB 2005

15. KEKANANAN BAGI LAPAN ORANG BERSAMA

ISTERI

PENTAS KHAS

6421357 8

aznan @ IAB 2005

16. KEKANANAN BAGI SEPULUH ORANG BERSAMA

ISTERI

PENTAS KHAS

864213579 10

PRINSIP PRINSIP PENYUSUNAN PENYUSUNAN

TEMPAT TEMPAT DUDUK BAGI DUDUK BAGI

MAJLIS MAJLIS MAKANMAKAN

aznan @ IAB 2005

PANJANG-PANJANG

MEJA

aznan @ IAB 2005

PANJANG BULAT

MEJA

aznan @ IAB 2005

BULAT-BULAT

aznan @ IAB 2005

BULAT PANJANG

aznan @ IAB 2005

PELBAGAI BENTUK SUSUNAN MEJA

MEJA MEJA

aznan @ IAB 2005

1. JEMPUTAN SEORANG (BERSETENTANG) TETAMU KEHORMAT/TUAN RUMAH

SETARAF

MEJA

9 5 2 6 10

12 8 1 3 7

13 1417 18

4 11 1516

TETAMU KEHORMAT

TUAN RUMAH

aznan @ IAB 2005

2. JEMPUTAN SEORANG TUAN RUMAH LEBIH

TINGGI

7 2 1 3 8

9 5 4 6 10

15 11 1612

1817 13 14

TETAMU KEHORMAT TUAN RUMAH

aznan @ IAB 2005

3. JEMPUTAN SEORANG TETAMU KEHORMAT LEBIH

TINGGI

7 2 1 3 8

9 5 4 6 10

15 11 1612

1817 13 14

TETAMU KEHORMAT TUAN RUMAH

aznan @ IAB 2005

4. JEMPUTAN SUAMI ISTERI: ISTERI BERSEBELAHAN SUAMI

MEJAMEJA

S S S S S

SSSSS

I I I I I

IIIII

7 3 1 4 8

10 6 2 5 9

aznan @ IAB 2005

5. TETAMU KEHORMAT DI TENGAH

(BILANGAN GANJIL)

MEJA KHAS

8 6 4 2 1 3 5 7 9

TETAMU KEHORMAT

aznan @ IAB 2005

6. TETAMU KEHORMAT DI SEBELAH KANAN (BILANGAN

GENAP)

MEJA KHAS

9 7 5 3 1 2 4 6 8 10

aznan @ IAB 2005

7. JEMPUTAN SUAMI ISTERI: ISTERI BERSEBELAHAN SUAMI (BILANGAN PASANGAN

GANJIL)

MEJA KHASMEJA KHAS

S S S S SI I I II

4 2 1 3 5

aznan @ IAB 2005

8. JEMPUTAN SUAMI ISTERI: ISTERI BERSEBELAHAN SUAMI (BILANGAN PASANGAN

GENAP)

MEJA KHASMEJA KHAS

S S S S SI I I II

5 3 1 2 4 6

I S

aznan @ IAB 2005

9. JEMPUTAN SUAMI ISTERI:TETAMU KEHORMAT SETARAF DENGAN TUAN

RUMAH

MEJA KHAS

S I S ITR TK TR ITK I S I

aznan @ IAB 2005

10. JEMPUTAN SUAMI ISTERI:TETAMU KEHORMAT LEBIH TINGGI DARI TUAN

RUMAH

MEJA KHAS

S I SITRTKTR ITKI S I

aznan @ IAB 2005

11. PEREMPUAN TIDAK DUDUK DI HUJUNG MEJA KHAS

MEJA KHAS

S I SITRTKTR ITKI S I

aznan @ IAB 2005

12. JEMPUTAN SEORANG :MEJA KHAS TANPA ISTERI

12 10 58 11

20

18

16

14

21

19

17

15

6 4 2 1 3 7 9 13

MEJA KHAS

aznan @ IAB 2005

13. JEMPUTAN SUAMI ISTERITETAMU KEHORMAT DI SEBELAH KANAN TUAN RUMAH

I S II S

I

S

I

S

S

I

S

I

S ITR TK TR ITK S I

MEJA KHAS

aznan @ IAB 2005

14. JEMPUTAN SUAMI ISTERITETAMU KEHORMAT LEBIH TINGGI DARI TUAN RUMAH

I S II S

S

I

I

S

S

I

S

I

S TR TK ITKITR S I

MEJA KHAS

aznan @ IAB 2005

19. SUSUNAN MEJA BULAT

PENTAS

PENTAS PERSEMBAHAN

MEJA KHAS

22

1221

3

7

11

1

5

9

13

8

4

2

6

10

14

15

17

1920

18

16

T I ANG

T I ANG

T I ANG

T I ANG

T I ANG

T I ANG

aznan @ IAB 2005

20. SUSUNAN MEJA KHAS (DIRAJA) DAN MEJA BULAT

aznan @ IAB 2005

21. MEJA KHAS BULATJEMPUTAN SUAMI ISTERI

1. TETAMU UTAMA

3. ISTERI TETAMU UTAMA

4. ISTERI TUAN RUMAH

2. TUAN RUMAH

aznan @ IAB 2005

22. MEJA KHAS BULATTETAMU UTAMA SETARAF DGN TUAN

RUMAH1. TETAMU UTAMA

2. ISTERI TETAMU UTAMA

4. ISTERI TUAN RUMAH

3. TUAN RUMAH

aznan @ IAB 2005

23. MEJA KHAS BULATTETAMU UTAMA LEBIH TINGGI DARI TUAN

RUMAH

1. TETAMU UTAMA2. ISTERI TETAMU UTAMA

4. ISTERI TUAN RUMAH

3. TUAN RUMAH

aznan @ IAB 2005

24. MEJA KHAS BULATISTERI BERSEBELAHAN DGN SUAMI

1. TETAMU UTAMA

3. ISTERI TETAMU UTAMA

4. ISTERI TUAN RUMAH

2. TUAN RUMAH

5. SUAMI6. SUAMI

7. ISTERI 8. ISTERI

aznan @ IAB 2005

25. MEJA TETAMU LAINISTERI DAN SUAMI BERSETENTANG

1. SUAMI

3. ISTERI 4. SUAMI

2. ISTERI

9. SUAMI

7. SUAMI8. ISTERI

10. ISTERI

5. SUAMI 6. ISTERI

aznan @ IAB 2005

26. MEJA TETAMU LAINISTERI DAN SUAMI BERSEBELAHAN

9. SUAMI

10. ISTERI 8. SUAMI

7. ISTERI

1. SUAMI

4. SUAMI6. ISTERI

2. ISTERI

5. SUAMI3. ISTERI

aznan @ IAB 2005

27. MEJA TETAMU SERAMAI 10 ORANG

JEMPUTAN SEORANG

3. SUAMI

1. ISTERI 2. SUAMI

4. ISTERI

10. SUAMI

6. SUAMI5. ISTERI

9. ISTERI

7. SUAMI8. ISTERI

PENGGUNAAPENGGUNAAN BAHASA N BAHASA

DIRAJADIRAJA

aznan @ IAB 2005

1. PENGERTIANBahasa diraja ialah bahasa yang digunakan dalam perhubungan di mana sekurang-kurangnya salah satu pihak iaitu terdiri dari keluarga diraja. Mempunyai ciri-ciri perbezaan yang tertentu.

Bahasa bukan diraja ialah bahasa yang digunakan dalam perhubungan yang tidak dihadapkan kepada sekatan-sekatan atau kendala-kendala (constraint) diraja. Dalam perhubungan tersebut tiada yang terdiri dari keluarga diraja.

Asmah Hj. Omar: Bahasa DirajaDewan Bahasa dan Pustaka

aznan @ IAB 2005

2. PERBENDAHARAAN KATA

PATIK HAMBA TUA SUAMI

PATIK PACAL PONDOK

ISTERI PATIK PACAL DIDIK BETA MENGHADAP AMPUN BERANGKAT ANUGERAH DAULAT DIRGAHAYU

JUNJUNG BERKENAN LIMPAH MURKA PACAL MERAFAK SEMBAH TITAH BERSIRAM BERSEMAYAM SANTAP GERING BERADU

aznan @ IAB 2005

3. UNGKAPAN KATA3.1 MENCEMAR DULI3.2 JUNJUNG KASIH3.3 MENJUNJUNG DULI3.4 MEMOHON LIMPAH PERKENAN3.5 MEMOHON AMPUN3.6 MERAFAK SEMBAH3.7 DAULAT TUANKU3.8 BERDATANG SEMBAH3.9 LIMPAH PERKENAN3.10 PATIK-PATIK SEKALIAN

aznan @ IAB 2005

4. PELBAGAI AYAT

4.1 Ampun Tuanku,Ampun Tuanku beribu-ribu ampunSembah patik harap diampun

4.2 Menjunjung kasih Tuanku4.3Patik mohon limpah perkenan Duli

Tuanku4.4Menurut titah perintah Duli Yang

Maha Mulia Tuanku

aznan @ IAB 2005

Samb.

4.5Patik mohon Tuanku santap4.6 Patik mohon Tuanku

menandatangai surat ini4.7Patik-patik sekelian merafak

sembah dan menjunjung kasih kepada Duli Tuanku

aznan @ IAB 2005

5. PENGUMUMAN

5.1 Yang Berbahagia ….., selaku Pengerusi Jawatankuasa Majlis…, mengadap dan merafak sembah memohon limpah perkenan Seri Paduka Baginda Yang Di-Pertuan Agong bagi majlis ini dimulakan, dan seterusnya memohon izin untuk menyembahkan kata-kata aluan.

aznan @ IAB 2005

Samb.

5.2 Yang Berhormat…. selaku Pengerusi …. akan merafak sembah memohon ampuni limpah perkenan Seri

Paduka Yang di-Pertuan Agong untuk memulakan Majlis Jamuan Teh.

5.3 Sahibus Samahah Mufti .. Akan berdatang sembah memohon ampuni

limpah perkenan Seri Paduka Baginda Yang di-Pertuan Agong untuk membaca doa.

aznan @ IAB 2005

6. UCAPAN DALAM MAJLIS (DAHULU)

Assalamu Alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.Ampun Tuanku Beribu-ribu ampun, sembah patik mohon diampun.Patik serta pacal-pacal sekalian dengan segala hormat takzim merafak sembah, menyembahkan junjung kasih yang tidak terhingga atas limpah perkenan Duli Yang Maha Mulia Tuanku serta Duli Yang Maha Mulia Seri Paduka Baginda Raja Permaisuri Agong, berangkat mencemar duli untuk menghadiri majlis ini.

aznan @ IAB 2005

Samb.Keberangkatan Kebawah Duli Tuanku adalah membawa erti yang besar bagi patik dan pacal-pacal sekelian, serta merupakan kurnian, dorongan dan peransang bagi pacal sekalian. Barang dimakbulkan Allah serta dengan berkat kemuliaan serta daulat kebesaran kebawah Duli Tuanku, bertambahlah mertabat serta kemuliaan Majlis ini.Ampun Tuanku.Barang diperkenan Kebawah Duli Tuanku, patik mohon diampuni izin untuk menyampaikan sepatah dua kata kepada majlis ini.

aznan @ IAB 2005

Samb. *** Kandungan ucapan Kepada Majlis***

Ampun Tuanku,Demikianlah ucapan patik kepada Majlis ini. Patik mohon merafakkan sembah sekali lagi sembah junjung kasih patik dan pacal-pacal sekelian, atas limpah perkenan Kebawah Duli Tuanku dan Duli Yang Maha Mulia Seri Paduka Baginda Raja Permaisuri Agong berangkat mencemar duli ke Majlis pada hari ini.Ampun Tuanku.

aznan @ IAB 2005

7. PINDAAN PENGGUNAAN BAHASA

DIRAJA7.1 Gelaran DiRaja

Duli Yang Maha Mulia Seri Paduka Baginda Yang Di-Pertuan AgongDuli Yang Maha Mulia Seri Paduka Baginda Raja Permaisuri Agong

7.2 Ungkapan DiRaja yang digunakan sekarang

i. Menghadapii. Menurut Perintahiii. Titah Ucapaniv. Mohon Perkenanv. Mohon Izin Tuankuvi. Berangkat atau Keberangkatan

aznan @ IAB 2005

Samb.7.3 Ungkapan dan perkataan yang

dimansuhkan penggunaannya.i. Patik, Patik Yang Hina Dina, Yang Bebal

Tiada Berbudi, Ampun Tuanku Beribu-ribu Ampun Sembah Patik Harap Diampun dan Hamba.

ii. Duli, Bercemar Duli dan Mencemar Duliiii. Pacal, Pacal Pondok (Isteri) dan Pacal

Yang Hinaiv. Sembah, Berdatang Sembah, Merapak

Sembah, Mengangkat Sembah, Berkirim Sembah, Cerpu, Cabul, Cemar, Daulat, Jemala, Batu Jemala, Duka Nestapa, Limpah, Ayapan dan Mahligai.

aznan @ IAB 2005

Samb. 7.4 Format Ucapan Dalam Majlis Format Ucapan Dalam Majlis

(Sekarang)(Sekarang)Seri Paduka Baginda Yang di-Pertuan Agong, Seri Paduka Baginda Raja Permaisuri Agong, Yang Amat Berhormat Perdana Menteri dan Isteri, Yang Berhormat Menteri-Menteri….., Tuan-tuan dan Puan-Puan yang dihormati.Majlis mengucapkan setinggi-tinggi terima kasih di atas keberangkatan Seri Paduka Baginda Yang di-Pertuan Agong, Seri Paduka Baginda Raja Permaisuri Agong ke majlis ini.

aznan @ IAB 2005

Samb.

Keberangkatan Seri Paduka Baginda Yang di-Pertuan Agong, Seri Paduka Baginda Raja Permaisuri Agong lebih menyerikan suasana majlis ini.Majlis mengucapkan terimakasih diatas kehadiran Yang Amat Berhormat Perdana Menteri dan Isteri, Yang Berhormat Menteri-Menteri…, tuan-tuan dan puan-puan yang dihormati.

PANGGILAN PANGGILAN HORMAT HORMAT

(HONORIFIC)(HONORIFIC)

aznan @ IAB 2005

A. PANGGILAN HORMAT BAGI RAJA-RAJA DAN YANG DIPERTUA NEGERI

1 Yang di-Pertuan Agong Seri Paduka Baginda Yang di-Pertuan Agong

2 Raja Permaisuri Agong Seri Paduka Baginda Raja Permaisuri Agong

3 Raja Perlis Duli Yang Maha Mulia Tuanku

4 Sultan Kedah Kebawah Duli Yang Maha Mulia Al-Sultan

5 Sultan Selangor Duli Yang Maha Mulia Tuanku

6 Yang di-Pertua Besar Negeri Sembilan Duli Yang Maha Mulia Tuanku

7 Sultan Pahang Kebawah Duli Yang Maha Mulia Sultan

8 Al-Sultan Kelantan Kebawah Duli Yang Maha Mulia Tuanku

9 Sultan Terengganu Duli Yang Maha Mulia Tuanku

10 Sultan Johor Duli Yang Maha Mulia Baginda Sultan

11 Sultan Perak Kebawah Duli Yang Maha Mulia Paduka Seri Sultan

12 Raja Perempuan Perlis Duli Yang Maha Mulia Tengku

13 Sultanah Kedah Kebawah Duli Yang Maha Mulia Tuanku

14 Tengku Ampuan Selangor Duli Yang Maha Mulia Tengku Ampuan

15 Tunku Ampuan Besar Negeri Sembilan Duli Yang Maha Mulia Tunku

16 Raja Perempuan Pahang Kebawah Duli Yang Maha Mulia Tengku

17 Raja Perempuan Kelantan Kebawah Duli Yang Maha Mulia Tengku

18 Tengku Ampuan Besar Terengganu Duli Yang Maha Mulia Tengku Ampuan

19 Sultanah Johor Duli Yang Maha Mulia Baginda Sultanah

20 Raja Perempuan Perak Kebawah Duli Yang Maha Mulia Raja Permaisuri

21Yang di-Pertua Negeri Melaka, Sarawak , Sabah dan Pulau Pinang

Tuan Yang Terutama

22Isteri Yang di-Pertua Negeri Melaka, Sarawak , Sabah dan Pulau Pinang

Yang Amat Berbahagia

B. PANGGILAN HORMAT PERINGKAT PERSEKUTUAN

PENYANDANG ISTERI/SUAMI1 Yang di-Pertuan Agong Seri Paduka Baginda -2 Raja Permaisuri Agong Seri Paduka Baginda -3 Perdana Menteri Yang Amat Berhormat Yang Amat Berbahagia4 Timbalan Perdana Menteri Yang Amat Berhormat Yang Amat Berbahagia5

6

7

Yang Berbahagia

Yang BerbahagiaYang Berhormat

Yang Berhormat

Yang BerhormatMenteri/Timbalan Menteri/Setiausaha ParlimenYang di-Pertua Dewan Negara/Dewan RakyatTimbalan Yang di-Pertua Dewan Negara/Dewan Rakyat

PANGGILAN HORMATJAWATAN

Yang Berbahagia

8 Ahli Parlimen dan ADUN Yang Berhormat Yang Berbahagia9 Ahli SMN/SSM (Tun,Toh/Puan) Yang Amat Berbahagia Yang Amat Berbahagia

10 Ahli PMN/PSM (Tan Sri/Puan Sri) Yang Berbahagia Yang Berbahagia11 Ahli PJN/PSD (Datuk) Yang Berbahagia Yang Berbahagia12 Ketua Hakim Negara Yang Amat Arif Yang Amat Berbahagia13 Hakim Besar Yang Arif Yang Berbahagia14 Hakim Mahkamah Agong/Tinggi Yang Arif Yang Berbahagia15 Ketua Setiausah Negara Yang Berbahagia Yang Berbahagia16 Ketua Perkhidmatan Awam Yang Berbahagia Yang Berbahagia17 Panglima Angkatan Tentera Yang Berbahagia Yang Berbahagia18 Ketua Polis Negara Yang Berbahagia Yang Berbahagia19 Peguam Negara Yang Berbahagia Yang Berbahagia

20 Ketua-ketua Setiausaha Kementerian Yang Berbahagia/Ketua Jabatan Pesekutuan (Keadaan tertentu Yang Berbahagia

Yang Berusaha)21 Pesuruhjaya Tinggi, Duta Besar Tuan Yang Terutama Yang Berbahagia22 Menteri Besar/Ketua Menteri Yang Amat Berhormat Yang Amat Berbahagia23 Datuk Bandar Yang Berbahagia Yang Berbahagia24 Speaker DUN, Ahli-ahli Exco, Menteri

Sabah/Sarawak, ahli-ahli Dewan Undangan Negeri Yang Berhormat Yang Berbahagia

25 Lain-lain Pegawai Yang berusaha Puan26 Dato Negeri Johor Yang berhormat Yang Berbahagia27 Raja/Tengku/Tunku/Engku Yang Mulia Yang Mulia

28 Setiausaha Kerajaan Negeri Yang Berhormat Yang Berbahagia29 Penasihat Undang-Undang Negeri Yang Berhormat Yang Berbahagia30 Pegawai Kewangan Negeri Yang Berhormat Yang Berbahagia

aznan @ IAB 2005

PANGGILAN HORMAT1. YANG AMAT BERHORMAT2. YANG BERHORMAT3. YANG AMAT BERBAHAGIA4. YANG BERBAHAGIA5. YANG MULIA6. YANG BERUSAHA7. YANG AMAT MULIA8. YANG TERAMAT MULIA9. YANG DIHORMATI10.DULI YANG MAHA MULIA

aznan @ IAB 2005

CONTOH-CONTOH1. Y.M TAN SRI RAJA ALI BIN RAJA

AHMAD2. Y.B TAN SRI RAJA ALI BIN RAJA AHMAD3. Y.M DATIN PADUKA RAJA NORMAH4. Y. BHG. TAN SRI DATO’ SERI PROF.

HAJI…..5. Y. BHG. JEN TAN SRI DATO’ SERI PROF

DR HAJI…6. Y.BHG JEN TAN SRI DATO’ SERI PROF

Ir. HAJI………

aznan @ IAB 2005

CONTOH-CONTOH1. Y.BHG JEN (B) TAN SRI DATO’

SERI HAJI2. Y.B SENATOR JEN (B) TAN SRI

DATO’ SRI…..3. Y.BHG. DATO’ (Dr) HAJI4. Y. A HAKIM DATO’ SERI5. Y. A.A. HAKIM TUN DATUK WIRA6. Y. B. DATO’ SERI RAJA

IDRIS………

PERANAN DAN PERANAN DAN TANGGUNGJAWATANGGUNGJAWAB PENYAMBUT B PENYAMBUT

TETAMU DALAM TETAMU DALAM MAJLISMAJLIS

aznan @ IAB 2005

PERANAN DAN TANGGUNGJAWAB PENYAMBUT TETAMU DALAM

MAJLIS1. AMALAN PROTOKOL KINI2. ETIKET SOSIAL3. KATEGORI PENYAMBUT TETAMU4. KRITERIA PENYAMBUT TETAMU5. BIDANG TUGAS6. PEMBAHAGIAN TUGAS7. TEKNIK MENYAMBUT8. CARA MENYAMBUT9. PERMASALAHAN10.LATIHAMAL

aznan @ IAB 2005

1. AMALAN PROTOKOL KINI

1.1 ELEMEN PENTING DALAM PROTOKOL

1.2SUSUNAN KEUTAMAAN1.3ANUGERAH DARJAH KEBESARAN1.4SUSUNAN TEMPAT DUDUK

aznan @ IAB 2005

2. ETIKET SOSIAL

2.1ELEMEN PENTING DALAM ETIKET SOSIAL

2.2ETIKET DALAM PENGEMASAN DIRI, PERGAULAN DAN

PERDAMPINGAN2.3ETIKET DALAM MENGHADIRI

PELBAGAI MAJLIS

aznan @ IAB 2005

3. KATEGORI PENYAMBUT TETAMU

3.1PENYAMBUT TETAMU AGENSI3.2PENYAMBUT TETAMU KAUNTER3.3PENYAMBUT TETAMU DALAM

MAJLIS

aznan @ IAB 2005

4. KRITERIA PENYAMBUT TETAMU

4.1 Perwatakan yang baik

4.2 Pengetahuan protokol

4.3 Pengetahuan Etiket Sosial

4.4 Keadaan bersih4.5 Kesopanan4.6 Berpakaian kemas4.7 Berpakaian sesuai4.8 Pergerakan cergas4.9 Mengenali ramai

tetamu

4.10 Bersifat sabar dan toleran

4.11 Mahir dalam cara menyambut

4.12 Tiada kecacatan anggota

4.13 Mudah senyum4.14 Budibicara4.15 Dedikasi

aznan @ IAB 2005

5. BIDANG TUGAS

5.1 Semakan senarai dan tempat duduk5.2 Mengenali tetamu5.3 Menyambut ketibaan5.4 Mengedarkan program5.5 Mengiringi tetamu5.6 Menunjukkan tempat duduk5.7 Memberi maklumat5.8 Memberi bantuan5.9 Ketenteraman majlis5.10 Keselesaan tetamu

aznan @ IAB 2005

6. PEMBAHAGIAN TUGAS

6.1 Penyambut Utama6.2 Pembahagi Program6.3 Pengiring6.4 Penunjuk tempat duduk

aznan @ IAB 2005

7. TEKNIK MENYAMBUT

7.1 Keraian7.2 Taraf7.3 Aturcara7.4 Waktu ketibaan tetamu7.5 Waktu mula dan tamat majlis7.6 Senarai tetamu7.7 Kehadiran penyambut7.8 Maklumat, pertanyaan dan teguran7.9 Kesulitan7.10 Senyuman

aznan @ IAB 2005

8. CARA MENYAMBUT

8.1 Penyambut Utama8.1.1 Kelayakan8.1.2 Tugas8.1.3 Bilangan8.1.4 Tempat Menyambut8.2 Pembahagi Program8.2.1 Kelayakan8.2.2 Tugas8.2.3 Bilangan8.2.4 Tempat Menyambut

aznan @ IAB 2005

Samb.8.3 Pembahagi program8.3.1 Kelayakan8.3.2 Tugas8.3.3 Bilangan8.3.4 Tempat Mengiring8.4 Penunjuk tempat duduk8.4.1 Kelayakan8.4.2 Tugas8.4.3 Bilangan8.4.4 Tempat Bertugas

aznan @ IAB 2005

9. PERMASALAHAN9.1 Kesesuaian tempat9.2 Tetamu tidak bawa kad9.3 Tetamu tiada kad9.4 Jawab datang tapi tidak datang9.5 Jawab tidak datang tetapi datang9.6 Jawab datang

berdua tapi datang seorang9.7 Jawab datang seorang tapi datang berdua

9.8 Datang membawa “extra”

9.9 Tetamu tidak ada dalam senarai

9.10 Pakaian tidak mengikut yang

ditetapkan9.11 Datang terlalu

awal9.12 Datang lewat9.13 Tetamu tidak

puas hati9.14 Mengubah

tempat duduk9.15 Tetamu

menghantar wakil

aznan @ IAB 2005

10. LATIHAMAL

PROTOKOL DAN PROTOKOL DAN ETIKET DALAM ETIKET DALAM PENGACARAAN PENGACARAAN MAJLIS RASMIMAJLIS RASMI

aznan @ IAB 2005

PROTOKOL DAN ETIKET DALAM PENGACARAAN MAJLIS RASMI1. AMALAN PROTOKOL KINI2. ETIKET SOSIAL3. KATEGORI MAJLIS4. KRITERIA PENGACARA MAJLIS RASMI5. BIDANG TUGAS6. PEMBAHAGIAN TUGAS7. FORMAT TEKS PENGACARAAN MAJLIS

RASMI8. PENYEDIAAN TEKS PENGACARAAN

MALIS RASMI9. PERMASALAHAN PERLAKSANAAN

TUGAS10. LATIHAN DAN PERSEMBAHAN

aznan @ IAB 2005

1. AMALAN PROTOKOL KINI

1.1 SUSUNAN KEUTAMAAN ORANG

KENAMAAN

1.2 GELARAN PENYANDANG

ANUGERAH

1.3 PANGGILAN HORMAT

1.4 SUSUNAN TEMPAT DUDUK

aznan @ IAB 2005

2. ETIKET SOSIAL

2.1 ETIKET DALAM PENGEMASAN DIRI, PERGAULAN DAN PERDAMPINGAN

2.2 ETIKET DALAM MENGHADIRI

MAJLIS

aznan @ IAB 2005

3. KATEGORI MAJLIS

3.1 MAJLIS PENUH ISTIADAT

3.2 MAJLIS RASMI DAN FORMAL

3.3 MAJLIS RASMI TETAPI TIDAK FORMAL

3.4 MAJLIS TIDAK RASMI TETAPI FORMAL

3.5 MAJLIS TIDAK RASMI DAN

TIDAK FORMAL

aznan @ IAB 2005

4. KRITERIA PENGACARA MAJLIS RASMI

4.1 FASIH DALAM PENGGUNAAN BAHASA4.2 TIADA KECACATAN ANGGOTA4.3 CEPAT DALAM PERGERAKAN4.4 TIDAK GUGUP4.5 TIDAK DARAH GEMURUH4.6 TIDAK PANIK4.7 TAHU MENGGUNAKAN BUDI BICARA4.8 SABAR4.9 TIDAK BERPERWATAKAN SERIUS4.10MEMPUNYAI PENGETAHUAN ASAS

MENGENAI ADAT ISTIADAT, PROTOKOL DAN ETIKET SOSIAL

aznan @ IAB 2005

5. BIDANG TUGAS

5.1MENGAWAL MAJLIS5.2MEMBUAT PENGUMUMAN5.3MEMBERI PANDUAN

aznan @ IAB 2005

6. PEMBAHAGIAN TUGAS

6.1PENGUMUMAN6.2PEMBIMBING6.3SOLO6.4BERDUET

7. FORMAT TEKS

MASA +==========

TAJUK MAJLISCUE==========

MUKA SURAT (1)

ANN(1)==========

MASA +==========

CUE==========

MUKA SURAT (2)

ANN(2)==========

aznan @ IAB 2005

8. PENYEDIAAN TEKS

8.1KANDUNGAN MUKA SURAT BILANGAN PENGUMUMAN MASA +- CUE ANN:

8.2 CONTOH TEKSMAJLIS JAMUAN TEH

DI PERKARANGAN ISTANA MS: (1)

1 CUE: (± 1600) (1) ANN:

Apabila Rombongan Di Raja kelihatan di anak tangga

Keberangkatan tiba Seri Paduka Baginda Yang Di Pertuan Agong da Seri Paduka Raja Permaisuri Agong

MS: (2)

2 CUE: (± 1620) (2) ANN:

Setelah selesai lagu “Negara Ku” dimainkan

Yang Berhormat …., selaku Pengerusi Jawantankuasa Pusat .., akan memohon perkenan Seri Paduka Baginda Yang Dipertuan Agong untuk memulakan Majlis Jamuan Teh.

3 CUE: (± 1625) (3) ANN:

Setelah diperkenankan Majlis Jamuan Teh dimulakan

MS: (4)

4 CUE: (± 1700) (4) ANN:

Apabila menerima isyarat

Mohon perhatian!Seri Paduka Baginda Yang Dipertuan Agong dan Seri Paduka Raja Permaisuri Agong perkenan berangkat berjalan-jalan di sekitar majlis untuk bermesra dengan para jemputan.

MS: (5)

5 CUE: (± 1730) (5) ANN:

Apabila Seri Paduka Baginda Yang Dipertuan Agong dan Seri Paduka Raja Permaisuri Agong bersemayam semula di Majlis.

Sahibus Samahah Mufti akan membacakan doa.

MS: (3)

6 CUE: (± 1735) (6) ANN:

Setelah diperkenankan

Yang Berhormat … akan memohon perkenan Seri paduka Baginda Yang Di pertuan Agong untuk memaklumkan bahawa Majlis Jamuan Teh telah selesai selamat disempurnakan

MS: (7)

7 CUE: (± 1745) (7) ANN:

Apabila menerima isyarat

Seri Paduka Baginda Yang Dipertuan Agong dan Seri Paduka Raja Permaisuri Agong akan berangkat meninggalkan Majlis.

MS: (6)

CONTOH TEKS Majlis Jamuan Rasmi

1 CUE: (± 2035) (1) ANN:

Apabila para tetamu kenamaan telah masuk ke bilik Khas

Pohon perhatian!Pohon perhatian!

Para jemputan sekelian adalah sekarang dipersilakan mengambil tempat masing-masing dalam Dewan Bankuet.

MS: (2)

2 CUE: (± 2045) (2) ANN:

Apabila diberikan isyarat, iaitu semasa para tetatmu kenamaan dalam perjalanan menuju ke Dewan Bankuet

Pengumuman masuk ke Dewan Bankuet, yang Amat Berhormat Perdana Menteri ..bersama-sama Yang Amat Berhormat.. Serta diiringi oleh …. Dan para tetamu kenamaan.

MS: (1)

3 CUE: (± 2200) (3) ANN:

Apabila buah-buahan dihidangkan dan pancaragam … berhenti main.

Para tetamu yang dihormti sekalian, tuan-tuan dan puan-puan sekelian.Pohon perhatian kepada Yang Amat berhormat …. yang akan mempersilakan para hadirin sekelian minum selamat untuk ……

MS: (2)

4 CUE: (± 2210) (4) ANN:

Apabila semua para hadirin sudah duduk semula

Pohon perhatian!Pohon perhatian kepada …. yang akan mempersilakan para hadirin sekelian minum selamat untuk ……

MS: (3)

aznan @ IAB 2005

5 CUE: (± 2215) (5) ANN:

Apabila semua hadirin sudah duduk semula dan keadaan tenang.

Para tetamu yang dihormti sekalian, tuan-tuan dan puan-puan sekelian.Pohon perhatian kepada Yang Amat berhormat …. yang akan menyampaikan ucapannya.

MS: (6)

6 CUE: (± 2300) (6) ANN:

Apabila semua para hadirin sudah duduk semula

Pohon perhatian!Pohon perhatian kepada tuan…. Dari … yang akan menyampaikan ucapan balasnya.

MS: (5)

aznan @ IAB 2005

7 CUE: (± 2330) (7) ANN:

Apabila semua sudah duduk semula dan pemain muzik untuk pertunjukkan kebudayaan sudah siap mengambil tempat masing-masing.

Para tetamu yang dihormti sekalian, tuan-tuan dan puan-puan sekelian.Sebagai acara hiburan pada malam ini, para artis dari …. Akan mempersembahkan rangkaian tarian Malaysia.

MS: (8)

8 CUE: (± 2345) (8) ANN:

Apabila tamat pertunjukan dan isyarat diberi.

Tuan Yang … Perdana Menteri … akan meninggalkan Dewan Bankuet bersama-sama Yang Amat Berhormat .. Serta diiringi oleh para tetamu kenamaan yang lain.

MS:(7)

aznan @ IAB 2005

9. PERMASALAHAN PERLAKSANAAN TUGAS

9.1PENGETAHUAN9.2KEBIASAAN9.3 KEBOLEHAN9.4ATURCARA9.5PENYEDIAAN TEKS9.6SUASANA TEMPAT9.7PEMBIMBING

PENULISAN PENULISAN DAN DAN

PENGEDARAN PENGEDARAN KAD KAD

JEMPUTANJEMPUTAN

aznan @ IAB 2005

PENULISAN DAN PENGEDARAN KAD JEMPUTAN

1. SAIZ DAN BENTUK

2. BUTIR-BUTIR DALAM KAD JEMPUTANa) Nama Majlis

b) Penganjur atau yang menjemput

c) Logo agensi

d) Tempat majlis

e) Ruang nama jemputan

f) Tarikh majlis diadakan

g) Masa majlis bermula dan masa majlis berakhir

h) Masa ketibaan tetamu

i) Panduan pakaian

j) Nama dan nombor telefon rujukan

k) Aturcara majlis (mengikut keperluan)

l) Pelan tempat majlis (mengikut keperluan)

m) Kad jawapan (mengikut keperluan)

aznan @ IAB 2005

Samb.

1. PENULISAN NAMA JEMPUTAN

1. PANDUAN PAKAIAN

1. PENGEDARAN KAD JEMPUTAN

aznan @ IAB 2005

aznan @ IAB 2005

aznan @ IAB 2005

aznan @ IAB 2005

aznan @ IAB 2005

aznan @ IAB 2005

PENYEDIAAN PENYEDIAAN SENARAI SENARAI

JEMPUTANJEMPUTAN

aznan @ IAB 2005

PENYEDIAAN SENARAI JEMPUTAN MAJLIS FORMAL

JENIS-JENIS SENARAI JEMPUTAN YANG PERLU DISEDIAKAN

1. SENARAI RINGKAS2. SENARAI NAMA3. SENARAI KEUTAMAAN4. SENARAI JAWAPAN5. SENARAI KEHADIRAN

aznan @ IAB 2005

CONTOH SENARAI RINGKAS BAGI MAJLIS

a Menteri Kabinet 1

b Timbalan Menteri 1

cPegawai-pegawai Kementerian

5

d Ketua-ketua Jabatan Negeri 15

e Ahli Parlimen 5

fAhli Dewan Undangan Negeri

5

g Pengetua-pengetua Maktab 10

h Orang kenamaan daerah 8

i Pensyarah-pensyarah 20

j Ahli Jawatankuasa 10

  Jumlah 80

aznan @ IAB 2005

1(b) CONTOH SENARAI RINGKAS BAGI MAJLIS TIDAK RASMI

a Saudara mara sebelah bapa 50

b Saudara mara sebelah emak 50

c Jiran-jiran 100

d Rakan-rakan sepejabat 50

e Rakan-rakan pejabat lain 30

f Sahabat handai yang jauh 20

g Orang-orang kenamaan 10

h Tetamu sebelah pengantin 50

iLain-lain jemputan (surau,masjid dan sebagainya)

50

Jumlah 410

aznan @ IAB 2005

2. SENARAI NAMA

A. Butir-butir dalam senarai namai. Nama penuh dan gelaran dan darjah

kebesarannya (jika ada)ii. Nama isteriiii. Jawatan atau pangkativ. Alamat pejabatv. Nombor telefon pejabatvi. Alamat rumahvii. Nombor telefon rumahviii. Nama setiausaha sulitnya dan nombor

telefonnyaix. Butir-butir lain (jika ada)

aznan @ IAB 2005

b. CONTOH SENARAI NAMA

A

Menteri Kabinet

1. YB Tan Sri Datuk …. P.S.K, S.P.D.K., P.G.D.K

(Puan Sri Datin)

Menteri Di Jabatan Perdana Menteri

Jabatan Perdana Menteri

Aras 4, Blok Barat, Bangunan Perdana Putra,

Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan

62519, Putrajaya...

Tel: 03-88864001 samb. 201

Alamat Rumah : …. Tel Rumah : …..

aznan @ IAB 2005

B

Timbalan Menteri

2. YB Dato’ …. D.M.S.M.

(Datin)

Timbalan Menteri Sumber Manusia,

Kementerian Sumber Manusia,

Aras 9, Blok D3, Parcel D,

Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan,

62502, Putrajaya.

Tel: 03-88867474 samb. 134

Alamat Rumah : ….

Tel Rumah : …..

Timbalan Menteri

3. YB Dato’ Dr. …. S.I.M.P, D.J.M.K, J.S.M.

(Nama Suami)

Timbalan Menteri Kemajuan Luar Bandar & Wilayah,

Kementerian Kemajuan Luar Bandar & Wilayah,

Aras 9, Blok D3, Parcel D,

Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan,

62502, Putrajaya.

Tel: 03-88867421 samb. 262

Alamat Rumah : ….

Tel Rumah : …..

aznan @ IAB 2005

3. SENARAI KEUTAMAAN

1. YB Tan Sri………………………….Menteri2. YB Dato’……………………………Menteri3. YB. Datuk…………………………..Menteri4. YB Tuan Haji………………..Timb. Menteri5. Y. Bhg Datuk Ahmad bin Ali………….KSU6. Y. Bhg Dato’ Mohd Nor bin Hashim.....KSU7. Y. Bhg Dato’ Abdul Rahim bin Kasim..KSU8. Encik Mohd Alias bin Abu Bakar……TKSU9. Encik Yusuf bin Zaid…………………….KP10. Puan Rahimah bt. Aziz ………………...KP

aznan @ IAB 2005

4. CONTOH SENARAI JAWAPAN

    Jawapan Kehadiran

Bil NamaSeorang

Berdua

Tidak Hadir

1 Datuk Ahmad bin Ali (KSU)   X  

2Dato' Mohd Nor bin Hashim (KP)

X    

3Encik Abdul Rahim bin Kassim (KSU)

    X

4Encik Mohd Alias bin Abu Bakar (TKSU)

X    

5 Encik Yusof bin Zaid (SUB)   X  

6Puan Rahimah bt. Aziz (KPSU)

  X  

aznan @ IAB 2005

5.CONTOH SENARAI KEHADIRAN

BIL NamaHadir (1)

Hadir (2)

1 Datuk Ahmad bin Ali (KSU)   X

2Dato' Mohd Nor bin Hashim (KP)

X  

3Encik Mohd Alias bin Abu Bakar (TKSU)

X  

4 Encik Yusof bin Zaid (SUB)   X

5Puan Rahimah bt. Aziz (KPSU)

  X

SUSUNAN & SUSUNAN & PENGIBARAN PENGIBARAN

BENDERABENDERA

aznan @ IAB 2005

SUSUNAN KEUTAMAAN BENDERA

1. BENDERA MALAYSIA2. BENDERA NEGERI-NEGERI3. BENDERA WILAYAH PERSEKUTUAN4. BENDERA KEMENTERIAN, JABATAN

DAN AGENSI KERAJAAN5. BENDERA PERTUBUHAN DAN

PERSATUAN6. BENDERA SYARIKAT

aznan @ IAB 2005

UKURAN BENDERA

1. BENDERA BIASA 3’ X 6’2. BENDERA RUMAH 2’ X 4’3. BENDERA SEDANG 4’ X 8’4. BENDERA BESAR 6’ X 12’5. BENDERA MEJA 6” X 12”6. BENDERA KERETA 6” X 12”

aznan @ IAB 2005

TERMINOLOGI BENDERA

1. LEBAR2. PANJANG3. CANTON4. ATAS5. BAWAH6. KEPALA7. EKOR

aznan @ IAB 2005

CANTONLEBAR

KEPALA

BAH. ATAS

BAH. BAWAH

PANJANG

aznan @ IAB 2005

JENIS-JENIS BENDERA

1. BENDERA PERSEKUTUAN2. BENDERA NEGERI3. BENDERA WILAYAH4. BENDERA INSTITUSI5. BENDERA PERIBADI

aznan @ IAB 2005

aznan @ IAB 2005

PEMASANGAN BENDERA DI DINDING

DINDING

aznan @ IAB 2005

PENGIBARAN DUA BENDERA PERINGKAT NEGERI

PANDANGAN DARI LUAR BANGUNAN

aznan @ IAB 2005

PENGIBARAN DUA BENDERA PERINGKAT PERSEKUTUAN

PANDANGAN DARI LUAR BANGUNAN

aznan @ IAB 2005

PENGIBARAN TIGA BENDERA PERINGKAT PERSEKUTUAN

PANDANGAN DARI LUAR BANGUNAN

aznan @ IAB 2005

PENGIBARAN TIGA BENDERA PERINGKAT NEGERI

PANDANGAN DARI LUAR BANGUNAN

JABATAN/INSTITUSI

aznan @ IAB 2005

SUSUNAN BENDERA BERSILANG DUA

aznan @ IAB 2005

SUSUNAN BENDERA BERSILANG TIGA

aznan @ IAB 2005

SUSUNAN PENGIBARAN DUA BENDERA SEMASA LAWATAN KETUA

NEGARA ATAU KETUA KERAJAAN

aznan @ IAB 2005

PEMASANGAN DUA BENDERA DI DINDING SEMASA LAWATAN KETUA

NEGARA ATAU KETUA KERAJAAN

MALAYSIAINDONESIA

aznan @ IAB 2005

BENDERA PERSEKUTUAN MENGAMBIL KEUTAMAAN PADA:

1. HARI ULANGTAHUN KEPUTERAAN RASMI SERI PADUKA BAGINDA YANG DI-PERTUAN AGONG

2. HARI ULANGTAHUN KEBANGSAAN 31 OGOS

3. HARI LAWATAN SERI PADUKA BAGINDA YANG DI-PERTUAN AGONG KE NEGERI-NEGERI

aznan @ IAB 2005

SUSUNAN BENDERA MALAYSIA SEKARANG

1. MALAYSIA2. KEDAH3. NEGERI SEMBILAN4. PAHANG5. KELANTAN6. JOHOR7. PERAK8. TERENGGANU9. SELANGOR

1. PERLIS2. SARAWAK3. PULAU PINANG4. SABAH5. MELAKA6. W.P KUALA

LUMPUR7. W.P LABUAN8. PUTRAJAYA

aznan @ IAB 2005

BENDERA NEGERI-NEGERI DAN WILAYAH

aznan @ IAB 2005

BENDERA-BENDERA YANG DIKIBARKAN CARA SEBARIS DAN KEUTAMAANNYA BERMULA DARI KIRI KE KANAN DITUNJUKKAN SEPERTI BERIKUT:

PENGIBARAN BENDERA MALAYSIA DAN NEGERI-NEGERI SECARA SEBARIS

aznan @ IAB 2005

BENDERA-BENDERA YANG DIKIBARKAN CARA SEBARIS DAN KEKANAN BERMULA DARI TENGAH-TENGAH DITUNJUKKAN SEPERTI BERIKUT:

PENGIBARAN BENDERA MALAYSIA DAN NEGERI-NEGERI SECARA SEBARIS DAN KEKANAN BERMULA

DARI TENGAH-TENGAH

aznan @ IAB 2005

BENDERA-BENDERA YANG DIKIBARKAN CARA DIBAHAGI DUA DAN KEUTAMAANNYA BERMULA DARI DALAM DITUNJUKKAN SEPERTI BERIKUT:

PENGIBARAN BENDERA MALAYSIA DAN NEGERI-NEGERI SECARA DIBAHAGI DUA

PENYEDIAAN PENYEDIAAN ATURCARA ATURCARA

PENTADBIRANPENTADBIRAN

aznan @ IAB 2005

PENYEDIAAN ATURCARA PENTADBIRAN

1. ATURCARA MAJLIS TERPERINCIa. Panduan Pegawaib. Panduan Pekerjac. Majlis berjalan dengan licind. Mengikut amalan protokole. Pengawalan masaf. Panduan akan datangg. Rekod

1. TUJUAN

aznan @ IAB 2005

Samb.1. BUTIR-BUTIR ATURCARA

PENTADBIRANa. Masa

b. Pergerakan

c. Penyelaras

1. PENULISAN ATURCARA PENTADBIRAN

PERANAN PERANAN & &

FUNGSI FUNGSI PEGAWAI PEGAWAI

PROTOKOLPROTOKOL

aznan @ IAB 2005

PERANAN DAN FUNGSI PEGAWAI PROTOKOL

1. KATEGORI PEGAWAI PROTOKOL2. KUALITI YANG PERLU DIMILIKI3. PERWATAKAN PEGAWAI PROTOKOL

SANGKUTAN4. BIDANG TUGAS PEGAWAI PROTOKOL

SANGKUTAN5. BIDANG PENGETAHUAN YANG PERLU

DIKETAHUI6. PERLAKSANAAN TUGAS PEGAWAI

PROTOKOL SANGKUTAN7. PERMASALAHAN

aznan @ IAB 2005

1. KATEGORI PEGAWAI PROTOKOL

A. Pegawai Pengendali Majlis

B. Pegawai Pengiring

C. Pegawai Protokol Sangkutan

aznan @ IAB 2005

2. KUALITI YANG PERLU DIMILIKI

A. Fikiran terbuka

B. Menyimpan rahsia

C. Menerima pendapat orang lain

D. Keadaan aman dan tenteram

E. Jaga personaliti

F. Tidak ego

G. Mengambil berat mengenai pelbagai hal

aznan @ IAB 2005

3. PERWATAKAN PEGAWAI PROTOKOL SANGKUTAN

A. Lebih mudaB. Saiz bersesuaianC. Pergerakan pantasD. Gayadiri menarikE. Bertugas dengan tertib dan sopanF. Bertugas dengan senang hatiG. Cekap mengenali orangH. Tidak menonjolkan diriI. Bertugas tanpa mengira masaJ. Sentiasa bersediaK. Pakaian kemas

aznan @ IAB 2005

BIDANG TUGAS PEGAWAI PROTOKOL SANGKUTAN

MEMBERIKAN KHIDMAT KEPADA TETAMU SEBAIK

MUNGKIN DARI MULA TIBA HINGGA PULANG

aznan @ IAB 2005

5. BIDANG PENGETAHUAN YANG PERLU DIMILIKI

A. Amalan etiket sosialB. Amalan protokol semasaC. Latar belakang tempat tetamuD. Biodata tetamuE. Faktor tempatanF. Gemar atau tidak gemarG. Suka atau tidak sukaH. Program secara terperinci (detail)I. Tempat yang dikunjungiJ. Contact person (hubungan)

aznan @ IAB 2005

6. PERLAKSANAAN TUGAS PEGAWAI PROTOKOL

SANGKUTAN A. Ketibaan tetamuB. Susunan motokedC. Urusan penyelesaian bagasiD. Perjalanan ke tempat penginapanE. Program untuk tetamuF. Maklumat pentingG. Pakaian yang ditetapkanH. Urusan hadiahI. Sentiasa bersama

aznan @ IAB 2005

Samb.

A. Penginapan pegawai protokolB. Mengikuti semua acaraC. Permintaan tetamuD. BantuanE. Tempat duduk dalam majlisF. KenderaanG. KepulanganH. Pegawai perhubungan dan keselamatan

aznan @ IAB 2005

7. PERMASALAHAN

aznan @ IAB 2005

PERANAN DAN FUNGSI PEGAWAI PROTOKOL

1. TAKRIF PROTOKOL2. AMALAN PROTOKOL DALAM ZAMAN

KESULTANAN MELAKA3. AMALAN PROTOKOL SEMASA

Amalan protokol individu Amalan protokol harian dalam masyarakat Amalan protokol dalam majlis Amalan protokol di istana Amalan protokol antarabangsa

4. MUSTAHAKNYA PENGETAHUAN PROTOKOL

aznan @ IAB 2005

Samb.1. PEGAWAI PROTOKOL

a. Pegawai Pengendali Majlisb. Pegawai protokol sangkutanc. Pegawai pengiring

2. PEGAWAI PENGENDALI MAJLISa. Jabatan Perdana Menterib. Istana Negarac. Kementerian Luar Negerid. Negeri-Negerie. Kementerian-kementerianf. Jabatan-jabatang. Dewan Bandaraya

aznan @ IAB 2005

Samb.

1. PEGAWAI PROTOKOL

PENGENDALI MAJLIS YANG BAIK Pengetahuan dalam bidang protokol dan etiket sosial Menambah pengetahuan Personaliti yang menarik Tahan lasak Sabar Berani bercakap dan pantas membuat keputusan Pantas dalam pergerakan

aznan @ IAB 2005

Samb.1. PERANAN PEGAWAI PROTOKOL

DALAM PENGENDALIAN MAJLIS Persiapan majlis Pelaksanaan majlis Kelicinan perjalanan majlis Juruacara Menyediakan penyambut tetamu Media Pelbagai masalah

aznan @ IAB 2005

Samb.1. FUNGSI PEGAWAI PROTOKOL

SANGKUTAN Ketibaan Susunan Motoked Urusan Bagasi Dalam perjalanan Di tempat penginapan Maklumat Pakaian Hadiah/cenderamata Acara Majlis dan Lawatan Tempat duduk Pelbagai Bantuan

aznan @ IAB 2005

Samb.

1. PENGETAHUAN PEGAWAI PROTOKOL SANGKUTAN

Amalan protokol tempatan Amalan protokol Antarabangsa Negeri sendiri/Tetamu Suka/Tidak suka Aturcara/tempat lawatan Orang perantaraan Biodata Pengecaman

aznan @ IAB 2005

Samb.1. PERWATAKAN PEGAWAI PROTOKOL

SANGKUTAN Umur dan saiz Pergerakan Gaya diri yang menarik Sopan santun Senang hati Cekap dalam mengenali orang Tidak menonjolkan diri Dapat menjalankan tugas tanpa mengira masa

aznan @ IAB 2005

Samb.

1. PEGAWAI PENGIRING ialah pegawai yang menjalankan tugas-tugas protokol dan dalam ertikata yang sebenarnya Pengawai Pengiring ialah Pegawai Protokol Sangkutan. Memandangkan tugasnya khusus iaitu mengiring maka wajar dipanggil Pegawai Pengiring.

aznan @ IAB 2005

Samb.1. TUGAS-TUGAS PEGAWAI PENGIRING

DALAM ISTIADAT PERTABALAN MISALNYA:

a. Mengiringi dari tempat ketibaan ke bilik rehat

b. Mengiringi dari bilik rehat ke Balairong Seri dan menunjukkan tempat duduk

c. Mengiringi dari tempat duduk ke Balairong Seri dan menunjukkan ke tempat rehat

d. Mengiringi dari bilik rehat ke tempat kenderaan

aznan @ IAB 2005

Samb.1. TUJUH KUALITI PEGAWAI PROTOKL

YANG BAIKa. Mempunyai fikiran yang terbukab. Boleh berbual dengan sesiapa tanpa maluc. Boleh menyimpan rahsiad. Boleh menerima pendapat orang lain dan boleh

bertolak ansure. Sentiasa dalam keadaan aman dan tenteramf. Personalitig. Tidak egoh. Mengambil berat dalam semua hal dan dapat

bekerjasama dengan baik

PROTOKOL PROTOKOL DALAM DALAM

PENGURUSAN PENGURUSAN MAJLISMAJLIS

aznan @ IAB 2005

PROTOKOL DALAM PENGURUSAN MAJLIS

1. JAWATANKUASA

2. TEMPAT MAJLIS

3. SENARAI JEMPUTAN

4. ATURCARA MAJLIS

5. PAKAIAN DALAM MAJLIS

6. KAD JEMPUTAN

7. MENU

8. SUSUNAN KEUTAMAAN

1. PANGGILAN HORMAT

2. SUSUNAN TEMPAT DUDUK

3. JURUACARA

4. ATURCARA PENTADBIRAN

5. PENYAMBUT TETAMU

6. RAPTAI

7. NILAI-NILAI ISLAM

8. POST-MORTEM

aznan @ IAB 2005

1. JAWATANKUASA

KEAHLIAN JAWATANKUASA TUGAS DAN TANGGUNGJAWAB MAJLIS YANG DIKENDALIKAN

aznan @ IAB 2005

2. TEMPAT MAJLIS

SENANG DITUJU TEMPAT LETAK KERETA RUANG LEGAR KEMUDAHAN ASAS KESESUAIAN DENGAN MAJLIS

aznan @ IAB 2005

3. SENARAI JEMPUTAN

RINGKASAN SENARAI SENARAI NAMA SENARAI KEUTAMAAN SENARAI KEHADIRAN SENARAI YANG HADIR

aznan @ IAB 2005

4. ATURCARA MAJLIS

MAJLIS SIANG MAJLIS PADA HARI JUMAAT MAJLIS MALAM SUSUNAN MAJLIS

aznan @ IAB 2005

5. PAKAIAN DALAM MAJLIS

MAJLIS PENUH ISTIADAT MAJLIS FORMAL MAJLIS SEPARUH FORMAL MAJLIS TIDAK FORMAL

aznan @ IAB 2005

6. KAD JEMPUTAN

BUTIR-BUTIR KAD JEMPUTAN PENULISAN KAD JEMPUTAN PENGEDARAN KAD JEMPUTAN

aznan @ IAB 2005

7. MENU JAMUAN RINGAN DALAM MAJLIS MAJLIS KHAS JAMUAN RINGAN JAMUAN MAKAN CARA

– Buffet berdiri– Buffet duduk– Duduk

MENU DAN PEMILIHANNYA MENU BIASA MENU BARAT

aznan @ IAB 2005

8. SUSUNAN KEUTAMAAN

SUSUNAN KEUTAMAAN PERSEKUTUAN

SUSUNAN KEUTAMAAN NEGERI PEMASALAHAN PELAKSANAAN PENYESUAIAN

aznan @ IAB 2005

9. PANGGILAN HORMAT

PANGGILAN HORMAT JAWATAN POLITIK

PANGGILAN HORMAT JAWATAN KERAJAAN

PANGGILAN HORMAT KETURUNAN LAIN-LAIN PANGGILAN HORMAT

aznan @ IAB 2005

10. SUSUNAN TEMPAT DUDUK

PENTAS KHAS MAJLIS PERASMIAN KEDUDUKAN TETAMU LAIN MEJA KHAS JAMUAN MAKAN KEDUDUKAN TETAMU LAIN DALAM

MAJLIS JAMUAN MAKAN

aznan @ IAB 2005

11. JURUACARA TUGAS JURUACARA TAHAP MAJLIS

– Rasmi atau tidak rasmi– Formal atau tidak formal

TEKS JURUACARA– Masa – Cue– Ann

aznan @ IAB 2005

12. ATURCARA PENTADBIRAN

TUJUAN– Panduan Pegawai Pengendali– Panduan Pegawai Terlibat– Panduan Pekerja Terlibat– Penentuan Protokol yang betul– Pengawalan masa– Panduan akan datang

aznan @ IAB 2005

13. PENYAMBUT TETAMU

PANDUAN– Keraian dan aturcaranya– Kawasan dan tempat duduk– Senarai tetamu– Pakaian dan ketibaan penyambut– Teknik menyambut– Kesulitan– Kesopanan

aznan @ IAB 2005

14. RAPTAI

TUJUAN RAPTAI– Meneliti tugas dan tanggungjawab– Urutan aturcara majlis– Penentuan masa– Memperbaiki kelemahan– Bayangan senario

aznan @ IAB 2005

15. NILAI-NILAI ISLAM

MAJLIS HENDAKLAH MENGGAMBARKAN HASRAT

KERAJAAN MENGENAI DASAR PENERAPAN NILAI-NILAI ISLAM

SEJAJAR DENGAN AGAMA ISLAM SEBAGAI AGAMA RASMI

aznan @ IAB 2005

16. POST MORTEM

MENILAI KELANCARAN PERJALANAN MAJLIS

KEJAYAAN KELEMAHAN YANG DIDAPATI MENGATASI KELEMAHAN CARA MEMPERBAIKI

KESELURUHAN MAJLIS PANDUAN AKAN DATANG

KEMAHIRAN KEMAHIRAN PROTOKOL PROTOKOL

DAN ETIKET DAN ETIKET SOSIALSOSIAL

aznan @ IAB 2005

KEMAHIRAN PROTOKOL DAN ETIKET SOSIAL

1. ELEMEN PENTING2. ELEMEN PENTING DALAM ETIKET

SOSIAL3. PENGEMASAN DAN PENAMPILAN

DIRIa. Citarasa berpakaianb. Sapaanc. Berjabat tangand. Perbualan sosial

aznan @ IAB 2005

Samb.1. TATACARA PERGAULAN DAN

PERDAMPINGANa. Gaya diri

b. Pertemuan dan perkenalan

2. KESOPANAN DALAM PELBAGAI MAJLIS JAMUAN

a. Majlis perasmian

b. Jamuan ringan

c. Jamuan secara buffet

d. Pemilihan menu

aznan @ IAB 2005

Samb.

1. KESOPANAN DI MEJA MAKAN

2. PANGGILAN HORMAT BAGI ORANG-ORANG KENAMAAN

3. GELARAN DAN PANGGILAN HORMAT BAGI PENYANDANG DARJAH KEBESARAN

4. SUSUNAN DAN PENGIBARAN BENDERA DALAM PELBAGAI SITUASI

aznan @ IAB 2005

Samb.1. PEMASANGAN GAMBAR ORANG

KENAMAAN DI DINDING2. MENGENALI ORANG KENAMAAN3. ETIKET SAMBUTAN KETIBAAN

ORANG KENAMAAN4. CARA MENGIRING ORANG

KENAMAAN5. CARA MENUNJUKKAN SESUATU

KEPADA ORANG KENAMAAN

aznan @ IAB 2005

Samb.

1. PERCAKAPAN DAN PERBUALAN DENGAN ORANG KENAMAAN

2. ETIKET PENGGUNAAN TELEFON

3. CARA MEMPERSILAKAN TETAMU

4. ADAB PERBUALAN

5. CARA MENGHIDANG

aznan @ IAB 2005

KESOPANAN DALAM PENGGUNAAN TELEFON

1. PENGGUNAANa. Jawab serta merta

b. Professional

c. Suara

d. Pemanggil letak dahulu

e. Cara meletak

f. Makanan

g. Minima

aznan @ IAB 2005

Samb.1. CARA MENJAWAB

a. Senyumb. Sapac. Namad. Bantuan

2. TALIAN TERUSa. Sebut bahagianb. Talian bersamac. Tiada orangd. Setiausaha

aznan @ IAB 2005

Samb.

1. PEMANGGIL MENUNGGU

2. CARA MEMANGGIL

3. SALAH NOMBOR

4. TALIAN TERPUTUS

5. MEMANGGIL

6. MENGAMBIL PESANAN

7. PERTANYAAN

aznan @ IAB 2005

SIDES FOR SERVICE

1. OLDEN DAYSa. Food service from the left

b. Food clearance from the right

c. Drink and glass service from the right

d. Glass clearance from the right

aznan @ IAB 2005

Samb.

1. CONTINENTAL TRADITIONa. Place clean plate and glasses from the

guest’s right

b. Place coffee cups and saucers with under plate from the guest’s left

c. Serve food from the guest’s left

d. Serve drinks from the guest’s right

e. Clear all used items, that is, cup and glasses from the right

aznan @ IAB 2005

Samb.

1. ENGLISH ADAPTATIONa. Plates and utensil for food are placed from

the left

b. Food is served from the left

c. Used food plates are cleared from the left

d. Glasses are placed from the right

e. Drink is served from the right

f. Used glasses are cleared from the right

aznan @ IAB 2005

Samb.

1. DRINKS AND COFFE SERVICE SIDESDrinks are served from the right. Coffee cups, sugar and bread are placed before or offered to the guest from the left.

Because coffee, and other beverages is served from the right, it is considered illogical to place coffee cups and saucers from the left. As such, ADOPTING ONE PRACTICE AND STICKING TO IT IS IMPORTANT.

TAMATTAMAT