azman - pengenalan protokol & etiket sosial (mutiara motor)

KURSUS PENINGKATAN PROFESIONALISME KURSUS PENINGKATAN PROFESIONALISME JURULATIH KOKURIKULUM NEGERI JOHORJURULATIH KOKURIKULUM NEGERI JOHOR

AZMAN BIN ADNANAZMAN BIN ADNANSetor Pengurusan SekolahSetor Pengurusan SekolahJabatan Pelajaran Negeri JohorJabatan Pelajaran Negeri Johor

TARIKH : 19 SEPTEMER 2007

TEMPAT : MUTIARA MOTOR RESORT KOTA TINGGI

ANJURAN PUSAT KOKURIKULUMJABATAN PELAJARAN JOHOR

AZMAN BIN ADNANKetua Unit PerhubunganJabatan Pelajaran Johor






PROTOKOLPROTOKOL

• Berasal dari perkataan YunaniBerasal dari perkataan Yunani• Cantuman dua perkataan dasar:Cantuman dua perkataan dasar:• ProtosProtos: : Yang PertamaYang Pertama• KollaKolla : : PelekatPelekat• Protokol : Pelekat yang pertamaProtokol : Pelekat yang pertama• Iaitu satu “tanda taraf” atau Iaitu satu “tanda taraf” atau

“status“status””






DEFINISI ‘PROTOKOL’

i.i. Peraturan-peraturan dan istiadat rasmi Peraturan-peraturan dan istiadat rasmi seperti penyambutan tetamu-tetamu seperti penyambutan tetamu-tetamu dan lain-lain.dan lain-lain.

i.i. Suatu susunan keutamaan dalam Suatu susunan keutamaan dalam pangkat dan status dan juga prosedur pangkat dan status dan juga prosedur yang betul dalam pertukaran yang betul dalam pertukaran diplomatik dan upacara-upacara negaradiplomatik dan upacara-upacara negara






iii.iii. Kepatuhan terhadap peraturan dan Kepatuhan terhadap peraturan dan etika rasmietika rasmi

iv.iv. Tatasusila sosial dan tatacara bagi Tatasusila sosial dan tatacara bagi sesuatu majlis rasmi. Segala susunan sesuatu majlis rasmi. Segala susunan diatur bertujuan untuk kemuliaan diatur bertujuan untuk kemuliaan majlis dan kesempurnaan istiadat.majlis dan kesempurnaan istiadat.

Rujukan :

• Grolier Webster International Dictionary

• Larouse Illustrated International Encyclopedia

• Protokol di Malaysia : Tradisi dan Amalan






MUSTAHAKNYA PENGETAHUAN MUSTAHAKNYA PENGETAHUAN PROTOKOL:PROTOKOL:

i.i. Pengetahuan protokol boleh membawa kepada suatu Pengetahuan protokol boleh membawa kepada suatu tahap hidup yang sempurna dalam sesuatu kelompok tahap hidup yang sempurna dalam sesuatu kelompok keluargakeluarga

ii.ii. Seseorang itu tidak boleh secara persendirian; Ia perlu Seseorang itu tidak boleh secara persendirian; Ia perlu hidup dalam masyarakat; jika dalam masyarakat hendak hidup dalam masyarakat; jika dalam masyarakat hendak ia mengikut amalan masyarakat itu supaya tidak ia mengikut amalan masyarakat itu supaya tidak dipencilkandipencilkan

iii.iii. Dalam masyarakat ketertiban dan kesopanan amatlah Dalam masyarakat ketertiban dan kesopanan amatlah penting kerana itulah cermin keperibadian seseorang penting kerana itulah cermin keperibadian seseorang yang menjadi pengukur sama ada seseorang itu boleh yang menjadi pengukur sama ada seseorang itu boleh diterima dalam masyarakat yang berkenaan.diterima dalam masyarakat yang berkenaan.






iv.iv. Dalam majlis, ia dapat menyesuaikan Dalam majlis, ia dapat menyesuaikan diri jika ia tahu protokol sama dari diri jika ia tahu protokol sama dari segi pergaulan, perbualan, tingkah segi pergaulan, perbualan, tingkah laku, pakaian dan sebagainya.laku, pakaian dan sebagainya.

v.v. Protokol penting bagi pengendalian Protokol penting bagi pengendalian sesuatu majlis untuk menjamin sesuatu majlis untuk menjamin kelicinan perjalanan majliskelicinan perjalanan majlis

TAKRIF ETIKETTAKRIF ETIKET Peraturan tingkahlaku atau sopan Peraturan tingkahlaku atau sopan santun samasantun sama ada dalam kehidupan harian, dalam ada dalam kehidupan harian, dalam hubunganhubungan antara satu sama lain atau dalam antara satu sama lain atau dalam majlis rasmimajlis rasmi atau bukan rasmi. atau bukan rasmi.

Prinsip akhlak dan moral atau nilai Prinsip akhlak dan moral atau nilai yangyang menjadi garis panduan (dalam menjadi garis panduan (dalam istiadat rasmi)istiadat rasmi)

Apa juga perilaku yang kita lakukan Apa juga perilaku yang kita lakukan yangyang mengikut peraturan atau norma mengikut peraturan atau norma yang diterimayang diterima oleh masyarakat. oleh masyarakat.

Rujukan :

• Protokol di Malaysia : Tradisi dan Amalan






SEJARAH TEMPATAN PROTOKOL DAN ETIKETSEJARAH TEMPATAN PROTOKOL DAN ETIKET

1.1. Protokol diamalkan dalam adat istiadat zaman tradisional Protokol diamalkan dalam adat istiadat zaman tradisional seperti digambarkan dalam seperti digambarkan dalam Sejarah Melayu, Tuhfat al-Sejarah Melayu, Tuhfat al-Nafis, Hikayat Hang Tuah, Misa Melayu dll.Nafis, Hikayat Hang Tuah, Misa Melayu dll.- “Adapun apabila raja dihadap di balairung, maka- “Adapun apabila raja dihadap di balairung, maka bendahara dan penghulu bendahari dan temenggung bendahara dan penghulu bendahari dan temenggung duduk di seri balai. Maka anak-anak raja duduk di duduk di seri balai. Maka anak-anak raja duduk di kelek-kelek balai kiri kanan dan sida-sida yang muda kelek-kelek balai kiri kanan dan sida-sida yang muda duduk berselang-selang antara bentara ………….” duduk berselang-selang antara bentara ………….”

2.2. Etiket sosial bermula sejak lama dulu sinonim dengan Etiket sosial bermula sejak lama dulu sinonim dengan budaya Melayu yang penuh kesantunanbudaya Melayu yang penuh kesantunan..- Amalan bersalaman.- Amalan bersalaman.- Sapaan : “tabik encik”, “assalamualaikum” “nak- Sapaan : “tabik encik”, “assalamualaikum” “nak kemana tu?” kemana tu?”- Berbual dengan orang tua- Berbual dengan orang tua- Duduk dilantai (bersila)- Duduk dilantai (bersila)

BSD-SUPPORT

Untuk menjadikan urusan protokol lebih berkesan, terlebih dahulu kita memerlukan:






PRINSIP PROTOKOL DAN ETIKAPRINSIP PROTOKOL DAN ETIKA

Menjadi rujukan;Menjadi rujukan; Memerlukan kerjasama;Memerlukan kerjasama; Bersikap terbuka – berbincang, Bersikap terbuka – berbincang,

bertanya, menegur dan buat keputusan;bertanya, menegur dan buat keputusan; Bersungguh-sungguh dan Bersungguh-sungguh dan

bertanggungjawab bagi setiap majlis;bertanggungjawab bagi setiap majlis;

Mengikut kebiasaan atau sedikit luar Mengikut kebiasaan atau sedikit luar biasa.biasa.






ELEMEN PENTING PROTOKOLELEMEN PENTING PROTOKOL

1.1. Anugerah Darjah Anugerah Darjah KebesaranKebesaran

2.2. Susunan Keutamaan Susunan Keutamaan Persekutuan dan NegeriPersekutuan dan Negeri

3.3. Panggilan HormatPanggilan Hormat

4.4. Senarai JemputanSenarai Jemputan

5.5. Kad JemputanKad Jemputan

6.6. Penyusunan Tempat Penyusunan Tempat Duduk Dalam Pelbagai Duduk Dalam Pelbagai MajlisMajlis

7.7. Penyusunan Tempat Penyusunan Tempat Duduk Dalam Majlis Duduk Dalam Majlis JamuanJamuan

8.8. Susunan Majlis Dalam Susunan Majlis Dalam Dewan dan Luar DewanDewan dan Luar Dewan

9.9. Pengacaraan MajlisPengacaraan Majlis

10.10. Penyambut TetamuPenyambut Tetamu

11.11. Fungsi Pegawai Protokol Fungsi Pegawai Protokol dan Pegawai Pengiringdan Pegawai Pengiring

12.12. Pemilihan MenuPemilihan Menu

13.13. Lagu Kebangsaan & Lagu Lagu Kebangsaan & Lagu NegeriNegeri

14.14. Penyusunan Gambar Penyusunan Gambar Orang Kenamaan di Orang Kenamaan di DindingDinding

15.15. Bahasa Istana dan Bahasa Istana dan Kesopanan Dengan RajaKesopanan Dengan Raja

16.16. Kesempurnaan PakaianKesempurnaan Pakaian

17.17. Pemakaian AnugerahPemakaian Anugerah

18.18. Protokol Dalam Urusan Protokol Dalam Urusan Menandatangani Menandatangani PerjanjianPerjanjian

19.19. Penulisan ProgramPenulisan Program

20.20. Aturan PentadbiranAturan Pentadbiran






ELEMEN PENTING ETIKETELEMEN PENTING ETIKET

1.1. Citarasa BerpakaianCitarasa Berpakaian

2.2. Kesesuaian PakaianKesesuaian Pakaian

3.3. Penampilan dan Penampilan dan Penggayaan DiriPenggayaan Diri

4.4. Kesopanan Dalam Kesopanan Dalam Pertemuan dan Pertemuan dan PerkenalanPerkenalan

5.5. Kesopanan Dalam Kesopanan Dalam Perbualan SosialPerbualan Sosial

6.6. Kesopanan Menghadiri Kesopanan Menghadiri Majlis Jamuan Ringan Majlis Jamuan Ringan Secara BerdiriSecara Berdiri

7.7. Kesopanan Menghadiri Kesopanan Menghadiri Majlis Jamuan Ringan Majlis Jamuan Ringan Secara DudukSecara Duduk

8.8. Kesopanan Dalam Majlis Kesopanan Dalam Majlis BuffetBuffet

9.9. Adab Makan Pelbagai Adab Makan Pelbagai Kaum Di MalaysiaKaum Di Malaysia

10.10. Kesopanan Tuan Rumah Kesopanan Tuan Rumah dan Kesopanan Tetamu dan Kesopanan Tetamu (Majlis di Rumah)(Majlis di Rumah)

11.11. Kesopanan Tuan Rumah Kesopanan Tuan Rumah dan Kesopanan Tetamu dan Kesopanan Tetamu (Majlis di Luar Rumah)(Majlis di Luar Rumah)

12.12. Menghadiri Majlis FormalMenghadiri Majlis Formal

13.13. Mengenali Peralatan Mengenali Peralatan JamuanJamuan

14.14. Cara MenghidangCara Menghidang

15.15. Tertib di Meja MakanTertib di Meja Makan






PEKELILING MAJLIS RASMIPEKELILING MAJLIS RASMI

Pekeliling Iktisas Bil.14/1988 bertarikh 18.7.1988Pekeliling Iktisas Bil.14/1988 bertarikh 18.7.1988

Tajuk : Keberangkatan DYMM Sultan / Raja / TYTTajuk : Keberangkatan DYMM Sultan / Raja / TYT Menghadiri Majlis Rasmi Sekolah Menghadiri Majlis Rasmi Sekolah

Perenggan 1 menerangkan……Perenggan 1 menerangkan…… ““Majlis-majlis rasmi di sekolah ialah Hari Ucapan dan Majlis-majlis rasmi di sekolah ialah Hari Ucapan dan

Penyampaian Hadiah, Hari Ibubapa, Hari Terbuka, Hari Sukan Penyampaian Hadiah, Hari Ibubapa, Hari Terbuka, Hari Sukan dan Hari Perasmian Sekolah”.dan Hari Perasmian Sekolah”.

Perenggan 2 menyebutkan………Perenggan 2 menyebutkan………““Ada di antara program berkenaan di hadiri oleh DYMM Ada di antara program berkenaan di hadiri oleh DYMM Sultan / Raja / TYT Di Pertua Negeri dan Orang-Orang Sultan / Raja / TYT Di Pertua Negeri dan Orang-Orang Kenamaan, oleh kerana itu pihak sekolah perlu mengambil Kenamaan, oleh kerana itu pihak sekolah perlu mengambil kira segala persiapan dalam memenuhi apa-apa juga tuntutan kira segala persiapan dalam memenuhi apa-apa juga tuntutan protokol dan istiadat”.protokol dan istiadat”.






Pekeliling Iktisas Bil.9/1991 bertarikh 12.9.1991Pekeliling Iktisas Bil.9/1991 bertarikh 12.9.1991

Tajuk :Tajuk : Permohonan Mengundang Orang-Orang Permohonan Mengundang Orang-Orang Kenamaan ke Upacara Sekolah / Institusi Kenamaan ke Upacara Sekolah / Institusi

Pendidikan.Pendidikan.

Perenggan 2 menyebut……..Perenggan 2 menyebut……..Semua sekolah / institusi pendidikan yang ingin mengundang Semua sekolah / institusi pendidikan yang ingin mengundang Pembesar Negeri atau Orang Kenamaan ke upacara Pembesar Negeri atau Orang Kenamaan ke upacara pembukaan dan perasmian sekolah sahaja dikehendaki pembukaan dan perasmian sekolah sahaja dikehendaki terlebih dahulu mendapat kelulusan daripada Kementerian terlebih dahulu mendapat kelulusan daripada Kementerian Pendidikan.Pendidikan. Undangan untuk upacara lain adalah mengikut Undangan untuk upacara lain adalah mengikut peraturan yang sedia ada.peraturan yang sedia ada.

Perenggan 3 menerangkan………Perenggan 3 menerangkan………Undangan kepada Ketua Setiausaha, Ketua Pengarah Pelajaran Undangan kepada Ketua Setiausaha, Ketua Pengarah Pelajaran Malaysia, Pengarah Bahagian dan pegawai tinggi Kementerian Malaysia, Pengarah Bahagian dan pegawai tinggi Kementerian lainnya hendaklah dibuat melalui Pengarah Pendidikan Negeri.lainnya hendaklah dibuat melalui Pengarah Pendidikan Negeri.






Pekeliling Iktisas Bil.10/1989 bertarikh 5.10.1989Pekeliling Iktisas Bil.10/1989 bertarikh 5.10.1989 Tajuk : Aturcara Majlis Rasmi SekolahTajuk : Aturcara Majlis Rasmi Sekolah

Perenggan 1 menyebut……..Perenggan 1 menyebut…….. Penyampaian Ucapan Oleh 3 Pihak SahajaPenyampaian Ucapan Oleh 3 Pihak Sahaja i. Pengetua / Guru Besari. Pengetua / Guru Besar ii. Pengerusi PIBG / Lembaga Pengurus Sekolahii. Pengerusi PIBG / Lembaga Pengurus Sekolah iii. Tetamu Kehormatiii. Tetamu Kehormat

Perenggan 2 pula menyatakan ……Perenggan 2 pula menyatakan ……Jika Majlis Dihadiri Oleh DYMM / TYT Maka Jika Majlis Dihadiri Oleh DYMM / TYT Maka

PenyampaianPenyampaian Ucapan Seperti berikut;Ucapan Seperti berikut; i. Pengetua / Guru Besari. Pengetua / Guru Besar ii. Wakil Kementerian Pelajaranii. Wakil Kementerian Pelajaran iii. Titah Ucapan Oleh DYMM / TYTiii. Titah Ucapan Oleh DYMM / TYT






1.1. SUSUNAN KEUTAMAANSUSUNAN KEUTAMAAN

11.1..1. TAKRIF SUSUNAN KEUTAMAANTAKRIF SUSUNAN KEUTAMAAN

Susunan keutamaan ialah satu senarai yang disusun Susunan keutamaan ialah satu senarai yang disusun mengikut kedudukan kekananan di antara pelbagai mengikut kedudukan kekananan di antara pelbagai golongan masyarakat termasuk ketua negara, pemimpin, golongan masyarakat termasuk ketua negara, pemimpin, pegawai kerajaan, bukan kerajaan dan orang awam.pegawai kerajaan, bukan kerajaan dan orang awam.

1.2.1.2. BENTUK SUSUNAN KEUTAMAANBENTUK SUSUNAN KEUTAMAAN

a. Susunan tempat duduka. Susunan tempat duduk

b. Susunan atur carab. Susunan atur cara

c. Susunan benderac. Susunan bendera

d. Tertib ketibaan dan kepulangand. Tertib ketibaan dan kepulangan

e. Penyampaian ucapane. Penyampaian ucapan






2.3.2.3. SUSUNAN KEUTAMAAN PERSEKUTUANSUSUNAN KEUTAMAAN PERSEKUTUAN

1.1. Yang di-Pertuan AgongYang di-Pertuan Agong2.2. Raja Permaisuri AgongRaja Permaisuri Agong3.3. Raja-Raja & Pemangku RajaRaja-Raja & Pemangku Raja4.4. Yang di-Pertua NegeriYang di-Pertua Negeri5.5. Bekas-Bekas Raja Permaisuri Bekas-Bekas Raja Permaisuri

Agong Yang Menerima Saraan Di Agong Yang Menerima Saraan Di RajaRaja

6.6. Perdana MenteriPerdana Menteri7.7. Timbalan Perdana MenteriTimbalan Perdana Menteri 7a Bakal-bakal Raja (TM / RM)7a Bakal-bakal Raja (TM / RM)8.8. Ahli-ahli Darjah Utama Seri Ahli-ahli Darjah Utama Seri

Mahkota Negara (DMN)Mahkota Negara (DMN)9.9. Ahli-ahli Seri Maharaja Mangku Ahli-ahli Seri Maharaja Mangku

Negara (SMN)Negara (SMN)10.10. Ahli-ahli Seri Setia Mahkota (SSM)Ahli-ahli Seri Setia Mahkota (SSM) 10a Dato-Dato Undang Yang 10a Dato-Dato Undang Yang

EmpatEmpat11. Ketua Hakim Negara Mahkamah 11. Ketua Hakim Negara Mahkamah

PersekutuanPersekutuan

12.12. Yang di-Pertua Dewan NegaraYang di-Pertua Dewan Negara13.13. Yang di-Pertua Dewan RakyatYang di-Pertua Dewan Rakyat14.14. Bekas-Bekas Perdana MenteriBekas-Bekas Perdana Menteri15.15. Bekas-Bekas Timbalan Perdana Bekas-Bekas Timbalan Perdana

MenteriMenteri16.16. Ahli-Ahli Jemaah MenteriAhli-Ahli Jemaah Menteri17.17. Setiausaha Jemaah Menteri / KSNSetiausaha Jemaah Menteri / KSN 17a Menteri Besar / Ketua 17a Menteri Besar / Ketua

MenteriMenteri18.18. Peguam NegaraPeguam Negara19.19. Panglima Angkatan TenteraPanglima Angkatan Tentera20.20. Ketua Polis NegaraKetua Polis Negara21.21. Ketua Pengarah Perkhidmatan Ketua Pengarah Perkhidmatan

AwamAwam22.22. Timbalan-Timbalan MenteriTimbalan-Timbalan Menteri23.23. Timbalan Yang di-Pertua Dewan Timbalan Yang di-Pertua Dewan

Negara & Timbalan Yang di-Pertua Negara & Timbalan Yang di-Pertua Dewan RakyatDewan Rakyat

24.24. Pesuruhjaya Tinggi / Duta BesarPesuruhjaya Tinggi / Duta Besar






25.25. Presiden Mahkamah RayuanPresiden Mahkamah Rayuan26.26. Hakim Besar Mahkamah Tinggi di Hakim Besar Mahkamah Tinggi di

MalayaMalaya27.27. Hakim Besar Mahkamah Tinggi Hakim Besar Mahkamah Tinggi

Sabah & SarawakSabah & Sarawak28.28. Ketua Pembangkang di ParlimenKetua Pembangkang di Parlimen29.29. Hakim-Hakim Mahkamah Hakim-Hakim Mahkamah

PersekutuanPersekutuan30.30. Hakim-Hakim Mahkamah RayuanHakim-Hakim Mahkamah Rayuan31.31. Setiausaha ParlimenSetiausaha Parlimen32.32. Bekas Ketua Setiausaha NegaraBekas Ketua Setiausaha Negara33.33. Pegawai Gred Utama Turus Pegawai Gred Utama Turus

1,11,1111,11,11134.34. BekasPeguam Negara, Bekas BekasPeguam Negara, Bekas

Paglima Angkatan Tentera, Bekas Paglima Angkatan Tentera, Bekas Ketua Polis Negara.Ketua Polis Negara.

35.35. Pengerusi-Pengerusi SuruhanjayaPengerusi-Pengerusi Suruhanjaya36.36. Hakim-Hakim Mahkamah TinggiHakim-Hakim Mahkamah Tinggi37.37. Pengerusi Tribunal Perkhidmatan Pengerusi Tribunal Perkhidmatan

AwamAwam38.38. Pesuruhjaya KehakimanPesuruhjaya Kehakiman39.39. Ketua Audit NegaraKetua Audit Negara

40.40. Gabenor Bank NegaraGabenor Bank Negara41.41. Datuk Bandar Kuala LumpurDatuk Bandar Kuala Lumpur42.42. Pengerusi Majlis Rasmi KerajaanPengerusi Majlis Rasmi Kerajaan43.43. Mufti Wilayah Persekutuan Kuala Mufti Wilayah Persekutuan Kuala

LumpurLumpur44.44. Penyimpan Mohor Besar Raja-RajaPenyimpan Mohor Besar Raja-Raja45.45. Ketua IstiadatIstana Negara Ketua IstiadatIstana Negara

(Datuk Paduka Maharaja Lela)(Datuk Paduka Maharaja Lela)46.46. Ahli-Ahli Panglima Mangku Negara Ahli-Ahli Panglima Mangku Negara

(Tan Sri)(Tan Sri)47.47. Ahli-Ahli Panglima Setia Mahkota Ahli-Ahli Panglima Setia Mahkota

(Tan Sri)(Tan Sri)48.48. Profesor DirajaProfesor Diraja49.49. Ahli-Ahli Panglima Jasa Negara Ahli-Ahli Panglima Jasa Negara

(Datuk)(Datuk)50.50. Ahli-Ahli Panglima Setia Diraja Ahli-Ahli Panglima Setia Diraja

(Datuk)(Datuk) 50a.Timbalan Menteri Besar50a.Timbalan Menteri Besar

50b.Speaker Dewan Undangan 50b.Speaker Dewan Undangan NegeriNegeri

51.51. Ahli-Ahli Dewan NegaraAhli-Ahli Dewan Negara






52.52. Ahli Dewan RakyatAhli Dewan Rakyat

53.53. Pegawai Gred Utama A dan Pegawai Gred Utama A dan Pegawai Tentera / Polis Yang Pegawai Tentera / Polis Yang Setaraf DengannyaSetaraf Dengannya

54.54. Panglima Tentera DaratPanglima Tentera Darat

55.55. Panglima Tentera LautPanglima Tentera Laut

56.56. Panglima Tentera UdaraPanglima Tentera Udara

57.57. Timbalan Ketua Polis NegaraTimbalan Ketua Polis Negara

58.58. Ketua-Ketua Setiausaha Ketua-Ketua Setiausaha KementerianKementerian

59.59. Naib-Naib Canselor UniversitiNaib-Naib Canselor Universiti

59a.Ahli-Ahli Mesyuarat Kerajaan59a.Ahli-Ahli Mesyuarat Kerajaan

60.60. Pegawai-Pegawai Gred Utama B Pegawai-Pegawai Gred Utama B dan Pegawai Tentera / Polis Yang dan Pegawai Tentera / Polis Yang Setaraf DengannyaSetaraf Dengannya

61.61. Pengerusi Badan-Badan Berkanun Pengerusi Badan-Badan Berkanun Persekutuan Yang Setaraf dengan Persekutuan Yang Setaraf dengan Gred Utama B dan ke atas.Gred Utama B dan ke atas.

61a.Penerima Anugerah ‘Fellow’ 61a.Penerima Anugerah ‘Fellow’ NegaraNegara

62.62. Wakil-Wakil Tempatan Bangsa-Wakil-Wakil Tempatan Bangsa-Bangsa BersatuBangsa Bersatu

63.63. Pegawai-Pegawai Gred Utama C Pegawai-Pegawai Gred Utama C dan Pegawai Tentera / Polis Yang dan Pegawai Tentera / Polis Yang Setaraf DengannyaSetaraf Dengannya

63a.Ahli-Ahli Dewan Undangan 63a.Ahli-Ahli Dewan Undangan NegeriNegeri

64.64. Ahli-Ahli Johan Mangku Negara Ahli-Ahli Johan Mangku Negara (JMN)(JMN)

65.65. Ahli-Ahli Johan Setia Mahkota Ahli-Ahli Johan Setia Mahkota (JSM)(JSM)

66.66. Ahli-Ahli Johan Setia Diraja (JSD)Ahli-Ahli Johan Setia Diraja (JSD)

67.67. Pegawai Gred 1 dan Pegawai Pegawai Gred 1 dan Pegawai Tentera / Polis Yang Setaraf Tentera / Polis Yang Setaraf DengannyaDengannya

68.68. Setiausaha PolitikSetiausaha Politik

69.69. Pegawai Gred 11 dan Pegawai Pegawai Gred 11 dan Pegawai Tentera / Polis Yang Setaraf Tentera / Polis Yang Setaraf DengannyaDengannya

70.70. Konsul-Konsul Besar Negara-Konsul-Konsul Besar Negara-Negara Yang Tiada Perwakilan Negara Yang Tiada Perwakilan Diplomatik di Malaysia.Diplomatik di Malaysia.






2. 2. PENYUSUNAN TEMPAT DUDUKPENYUSUNAN TEMPAT DUDUK

Menggambarkan taraf, susunan keutamaan,Menggambarkan taraf, susunan keutamaan, kekananan serta pentingnya seseorang itu kekananan serta pentingnya seseorang itu dalam dalam majlis yang berkenaan.majlis yang berkenaan.

2.1.2.1. PRINSIP-PRINSIP PRINSIP-PRINSIP PENYUSUNAN PENYUSUNAN TEMPAT DUDUKTEMPAT DUDUK

Tetamu yang paling hampir sekali Tetamu yang paling hampir sekali dengan dengan tetamu kehormat adalah tetamu tetamu kehormat adalah tetamu yangyang terkanan terkanan sekali. Kekananan bermulasekali. Kekananan bermula dari sebelah kanan dari sebelah kanan tetamu kehormattetamu kehormat






22.2..2. BENTUK SUSUNAN TEMPAT DUDUKBENTUK SUSUNAN TEMPAT DUDUK

a. Susunan Bagi Dua Tempat Duduka. Susunan Bagi Dua Tempat Duduk

b. Susunan Bagi Empat Tempat dudukb. Susunan Bagi Empat Tempat duduk

1

3 421

2






c.c. Susunan Bagi Tiga Tempat DudukSusunan Bagi Tiga Tempat Duduk

d.d. Susunan Bagi Lima Tempat DudukSusunan Bagi Lima Tempat Duduk

2 1

4 52 31






e.e. Susunan Penuh Dalam DewanSusunan Penuh Dalam Dewan

2

58 6 4 7

3

9

1






f.f. Susunan Tempat Duduk Melibatkan Susunan Tempat Duduk Melibatkan Tetamu Tetamu Kehormat Bersama IsteriKehormat Bersama Isteri

3 1 2 65 4

(S) (S) (S) (I) (I) (I)






3.3.3.3. PELAN LAKAR PENTASPELAN LAKAR PENTASSusunan utama atas pentas; Susunan utama atas pentas;

LATAR BELAKANGPENTAS

14 2 53

MEJA

1 2

MEJA HADIAH

LALUAN PENERIMA HADIAH

RUANG BERIHADIAH

BARISAN BENDERA BARISAN BENDERA






3.3. SUSUNAN TEMPAT DUDUK SUSUNAN TEMPAT DUDUK DALAM MAJLIS JAMUANDALAM MAJLIS JAMUAN

3.1.3.1. PENDAHULUANPENDAHULUANSusunan tempat duduk bagi majlis jamuan Susunan tempat duduk bagi majlis jamuan

makan berbeza sedikit susunan tempat duduk bagi makan berbeza sedikit susunan tempat duduk bagi majlis lain. Bilangan tetamu di meja utama biasanya majlis lain. Bilangan tetamu di meja utama biasanya lebih daripada bilangan di tempat duduk dalam majlis lebih daripada bilangan di tempat duduk dalam majlis tersebuttersebut

3.2.3.2. PRINSIP-PRINSIP PENYUSUNANPRINSIP-PRINSIP PENYUSUNANBagi menentukan kedudukan tetamu utama di Bagi menentukan kedudukan tetamu utama di

meja panjang atau meja bulat, perkara berikut perlu meja panjang atau meja bulat, perkara berikut perlu diberi perhatian antaranya kehadiran tetamu tersebut diberi perhatian antaranya kehadiran tetamu tersebut datang seorangdatang seorang / bersama isteri / bilangan genap / / bersama isteri / bilangan genap / ganjil. ganjil.






a.a. Contoh Kedudukan Tetamu 10 OrangContoh Kedudukan Tetamu 10 Orang

(Meja Bulat / Tetamu Utama Datang Seorang)(Meja Bulat / Tetamu Utama Datang Seorang)

1

3

5

7

9 10

8

6

4

2






b.b. Contoh Kedudukan Tetamu 9 OrangContoh Kedudukan Tetamu 9 Orang

(Meja Bulat / Tetamu Utama Datang Seorang)(Meja Bulat / Tetamu Utama Datang Seorang)

1

32

54

76

8 9






c.c. Contoh Kedudukan Tetamu 8 OrangContoh Kedudukan Tetamu 8 Orang

(Meja Panjang / Tetamu Utama Datang Seorang)(Meja Panjang / Tetamu Utama Datang Seorang)

d.d. Contoh Kedudukan Tetamu 9 OrangContoh Kedudukan Tetamu 9 Orang

(Meja Panjang / Tetamu Utama Datang Seorang(Meja Panjang / Tetamu Utama Datang Seorang

645

1

2137 8

6 4 2 3 758 9






e.e. Contoh Kedudukan Tetamu Utama Bersama Contoh Kedudukan Tetamu Utama Bersama IsteriIsteri

(Bilangan 8 orang / Meja Bulat)(Bilangan 8 orang / Meja Bulat)

Gambaran1Gambaran1

1

7

2

5

3

6

4

8

ISTERISUAMI






f.f. Kedudukan Tetamu Utama Bersama IsteriKedudukan Tetamu Utama Bersama Isteri

(Bilangan 8 orang / Meja Bulat) (Bilangan 8 orang / Meja Bulat)

Gambaran 2Gambaran 2

1 2

63

8 7

5 4






g.g. Contoh Kedudukan Tetamu Utama Bersama Contoh Kedudukan Tetamu Utama Bersama IsteriIsteri

( Bilangan 8/6 orang / Meja Panjang Sebaris )( Bilangan 8/6 orang / Meja Panjang Sebaris )

i.i.

ii.ii.

7 5 3 1 2 4 6 8

S I S I IS

(S) (S) (S) (S) (I) (I) (I) (I)

MEJA MAKAN UTAMA

MEJA MAKAN UTAMA

2 1 3






4. JEMPUTAN RASMI4. JEMPUTAN RASMI

4.1.4.1. PENDAHULUANPENDAHULUAN

a. Perkara / alat yang wajib bagi sesuatu majlis rasmia. Perkara / alat yang wajib bagi sesuatu majlis rasmi

b. Gambaran majlis rasmi atau tidak rasmib. Gambaran majlis rasmi atau tidak rasmi

c. Menentukan jaya atau gagalnya majlis tersebut.c. Menentukan jaya atau gagalnya majlis tersebut.

d. Untuk menentukan persiapan tempat, anggaran d. Untuk menentukan persiapan tempat, anggaran perbelanjaan, susunan tempat duduk dan juga persiapanperbelanjaan, susunan tempat duduk dan juga persiapan persiapan lain yang berkaitan. persiapan lain yang berkaitan.






4.2. RINGKASAN SENARAI JEMPUTAN4.2. RINGKASAN SENARAI JEMPUTAN

Berikut ialah contoh ringkasan senarai jemputan;Berikut ialah contoh ringkasan senarai jemputan;

Bil.Bil. JemputanJemputan Bil. JemputanBil. Jemputan

1.1. Kementerian PelajaranKementerian Pelajaran 5 orang5 orang

2.2. Jabatan Pelajaran NegeriJabatan Pelajaran Negeri 22 orang22 orang

3.3. Pejabat Pelajaran DaerahPejabat Pelajaran Daerah 9 orang9 orang

4.4. Ahli ParlimenAhli Parlimen 2 orang2 orang

5.5. ADUNADUN 6 orang6 orang

6.6. Ketua-Ketua JabatanKetua-Ketua Jabatan 30 orang30 orang

7.7. Pengetua-PengetuaPengetua-Pengetua 35 orang35 orang

8.8. Guru BesarGuru Besar 120 orang120 orang

9.9. PIBG & Ibu bapaPIBG & Ibu bapa 621 orang621 orang

Jumlah :Jumlah : 850 orang850 orang






4.3.4.3. SENARAI KEHADIRAN IKUT KEKANANANSENARAI KEHADIRAN IKUT KEKANANAN

Berikut contoh senarai berkenaan;Berikut contoh senarai berkenaan;

Bil.Bil. NamaNama JawatanJawatan KehadiranKehadiran

1.1. YB Dato’ Sri ………… Menteri PelajaranYB Dato’ Sri ………… Menteri Pelajaran -/ (2)-/ (2)

2.2. YB Dato’ Dr……………YB Dato’ Dr…………… Exco PendidikanExco Pendidikan -/ (1)-/ (1)

3.3. YB. Dato’………………YB. Dato’……………… ADUN…………..ADUN………….. -/ (1)-/ (1)

4.4. YB En. …………………YB En. ………………… ADUN ………….ADUN …………. -/ (1)-/ (1)

5.5. Y.Bhg. Datuk…………..KPPMY.Bhg. Datuk…………..KPPM -/ (2)-/ (2)

6.6. Y.Bhg. Dato’ ………….Y.Bhg. Dato’ …………. PengarahPengarah -/ (2)-/ (2)

7.7. Y.Bhg. Dato’ ………….Y.Bhg. Dato’ …………. Pegawai DaerahPegawai Daerah -/ (1)-/ (1)

…………………………………………………… …………………………………….... …….…….

…………………………………………………… …………………………………….... …….…….

Jumlah KehadiranJumlah Kehadiran : : ========






4.4.4.4. KAD JEMPUTANKAD JEMPUTAN

MUKA HADAPANMUKA HADAPAN MUKA BELAKANGMUKA BELAKANG

KERAJAAN NEGERI JOHOR DARUL TAKZIM

Dengan segala hormatnya mempersilakan

…………………………………….Ke

Upcacara Perasmian Sekolah Menengah…………………………………………..

SempenaPerayaan Ulang Tahun Hari Keputeraan ………………………………………..

Pada :Jam :

Tempat :Sila Jawab……. Pakaian: …..

ATUR CARA NAJLIS

MAJLIS PERASMIAN SEKOLAH…………………………………………………..

10.30 pagi : Ketibaan Dif-Dif Jemputan 10.40 pagi : Ketibaan YB……………

10.50 pagi : Ketibaan YAB …………… 11.00 pagi : Keberangkatan Tiba DYMM & DYMM Raja Permaisuri Perak

Persembahan Ucalan YB Menteri…….

Ucapan YAB Menteri Besar Titah Perasmian

Upcara PerasmianBacaan Doa Santapan

LOGO






4.5.4.5. KAD JAWAPANKAD JAWAPAN

MUKA HADAPANMUKA HADAPAN MUKA BELAKANGMUKA BELAKANG

URUSAN KERAJAAN

Kepada, Pegetua, SMK …………………….. …………………………..………………………….

KAD JAWAPAN

Upacara Perasmian SMK …………… Sukacita saya akan hadir / tidak hadir Seorang / berdua ke majlis tersebut.

Terima kasih.

…………………..(Tandatangan & Cop)






4.6. JEMPUTAN KE MAJLIS 4.6. JEMPUTAN KE MAJLIS JAMUANJAMUAN

4.7. PELEKAT LETAK KERETA4.7. PELEKAT LETAK KERETA

JEMPUTANKE MAJLIS SANTAPAN DI RAJA

Sukacita saya bagi pihak Jawatankuasa Pengelola Perasmian SMK ………….. Menjemput YB/Dato’/Datin/Tuan/PuanKe Jamuan Makan Bersama D.Y.M.M ……………………….. Terima kasih.

PELEKAT LETAK KERETUpacara Perasmian SMK…….

…………………………………… (TEMPAT LETAK KERETA : …………..)

A






Contoh Kad JemputanContoh Kad Jemputan






Contoh Pelekat KeretaContoh Pelekat Kereta






6.6. SUSUNAN BENDERASUSUNAN BENDERA

Pengibaran bagi semua bendera negeri adalah mengikut keutamaan negeri-negeri. Susunan Pengibaran bagi semua bendera negeri adalah mengikut keutamaan negeri-negeri. Susunan keutamaan negeri pula mengikut susunan keutamaan Duli Yang Maha Mulia Raja-Raja dan Tuan keutamaan negeri pula mengikut susunan keutamaan Duli Yang Maha Mulia Raja-Raja dan Tuan Yang Terutama Yang Di Pertuan Negeri. Pada masa ini, susunan keutamaan bendera-bendera Yang Terutama Yang Di Pertuan Negeri. Pada masa ini, susunan keutamaan bendera-bendera

adalah seperti berikut;adalah seperti berikut;

1.1. MalaysiaMalaysia

2.2. KedahKedah

3.3. Negeri SembilanNegeri Sembilan

4.4. PahangPahang

5.5. KelantanKelantan

6.6. JohorJohor

7.7. PerakPerak

8.8. TerengganuTerengganu

9.9. PerlisPerlis

10.10. SelangorSelangor

11.11. MelakaMelaka

12.12. SabahSabah

13.13. SarawakSarawak

14.14. Pulau PinangPulau Pinang

15.15. W/P Kuala LumpurW/P Kuala Lumpur

16.16. W/P LabuanW/P Labuan

17.17. W/P PutrajayaW/P Putrajaya

18.18. Sekolah /AgensiSekolah /Agensi






6.1.6.1. PENGIBARAN BENDERAPENGIBARAN BENDERA

A.A. PENGIBARAN BENDERA PENGIBARAN BENDERA MALAYSIAMALAYSIA

b.b. PENGIBARAN DUA PENGIBARAN DUA BENDERABENDERA

BenderaMalaysia

BenderaNegeri

BenderaMalaysia






c.c. PENGIBARAN TIGA BENDERAPENGIBARAN TIGA BENDERA

Pengibaran bendera Malaysia hendaklah dipasang di tengah-tengah Pengibaran bendera Malaysia hendaklah dipasang di tengah-tengah antara bendera negeri dan agensi.Bendera negeri berasa di sebelah antara bendera negeri dan agensi.Bendera negeri berasa di sebelah kanan bendera Malaysia dan bendera agensi di sebelah kiri bendera kanan bendera Malaysia dan bendera agensi di sebelah kiri bendera

Malaysia.Malaysia.

BenderaMalaysia

BenderaNegeri

BenderaAgensi






D.D. PENGIBARAN BENDERA MALAYSIA DANPENGIBARAN BENDERA MALAYSIA DAN

NEGERI-NEGERI ( SEBARIS )NEGERI-NEGERI ( SEBARIS )

Pengibaran bendera Malaysia dan negeri-negeri di Malaysia secara Pengibaran bendera Malaysia dan negeri-negeri di Malaysia secara sebaris,hendaklah bermula dari kanan ke kiri bangunan berkenaan.sebaris,hendaklah bermula dari kanan ke kiri bangunan berkenaan.

Contoh seperti berikut;Contoh seperti berikut;

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1. Malaysia 6. Johor 11. Melaka

2. Kedah 7. Perak 12. Sabah

3. Negeri Sembilan 8. Terengganu 13. Sarawak

4. Pahang 9. Perlis 14. Pulau Pinang

5. Kelantan 10. Selangor 15. Wilayah Persekutuan






7. PENGACARAAN MAJLIS RASMI7. PENGACARAAN MAJLIS RASMI

7.1.7.1. PENDAHULUANPENDAHULUAN

a. a. Berperanan penting dalam sesuatu majlis rasmi.Berperanan penting dalam sesuatu majlis rasmi.

b. Dikenali sebagai juruacara atau ‘b. Dikenali sebagai juruacara atau ‘master of master of ceremonies ceremonies (MC)(MC)

7.2. PERANAN PENGACARA MAJLIS7.2. PERANAN PENGACARA MAJLIS

a. Mengawal Majlisa. Mengawal Majlis

b. Membuat Pengumumanb. Membuat Pengumuman

c. Memberi Panduanc. Memberi Panduan






7.3.7.3. PENGACARA MAJLIS YANG BAIKPENGACARA MAJLIS YANG BAIK

a. Mempunyai suara yang baik dan lunak didengara. Mempunyai suara yang baik dan lunak didengarb. Fasih dalam penyebutan bahasa serta terang dan b. Fasih dalam penyebutan bahasa serta terang dan jelas sebutannya / tidak pelat. Kelajuan jelas sebutannya / tidak pelat. Kelajuan penyebutannya sederhana penyebutannya sederhanac. Tidak cacat anggota supaya mudah menjalankan c. Tidak cacat anggota supaya mudah menjalankan tugasnya tugasnyad. Cergas dan cepat dalam pergerakannyad. Cergas dan cepat dalam pergerakannyae. Tidak gugup / gagap dalam percakapannyae. Tidak gugup / gagap dalam percakapannyaf. Tidak mempunyai darah gemuruhf. Tidak mempunyai darah gemuruhg. Tidak panik jika berhadapan dengan pelbagai situasig. Tidak panik jika berhadapan dengan pelbagai situasih. Tahu menggunakan budibicarah. Tahu menggunakan budibicarai. Sentiasa bersifat sabari. Sentiasa bersifat sabarj. Tidak mempunyai perawakan yang serious sombongj. Tidak mempunyai perawakan yang serious sombongh. Mempunyai pengetahuan asas mengenai adat h. Mempunyai pengetahuan asas mengenai adat

istiadat dan protokol dalam majlis-majlis rasmi istiadat dan protokol dalam majlis-majlis rasmi






7.4.7.4. PENYEDIAAN TEKS PENGACARA MAJLISPENYEDIAAN TEKS PENGACARA MAJLIS

Semua majlis yang penuh istiadat dan juga majlis-majlis Semua majlis yang penuh istiadat dan juga majlis-majlis formal maka pengacara berkenaan perlu menyediakan formal maka pengacara berkenaan perlu menyediakan teks pengacara yang lengkap. Teks pengacara yang teks pengacara yang lengkap. Teks pengacara yang baik mestilah disediakan dengan lengkap di atas kertas baik mestilah disediakan dengan lengkap di atas kertas berukuran ½ A4 kertas taip biasa. Satu muka surat bagi berukuran ½ A4 kertas taip biasa. Satu muka surat bagi satu pengumuman. Cara menyelakkannya ialah ke atas satu pengumuman. Cara menyelakkannya ialah ke atas atau ke kiri. Kandungan teksnya perlulah mengandungi;atau ke kiri. Kandungan teksnya perlulah mengandungi;a.a. Nama majlisNama majlisb.b. MasaMasac.c. Muka suratMuka suratd.d. Bilangan pengumumanBilangan pengumumane.e. Panduan / isyarat (CUE)Panduan / isyarat (CUE)f.f. PengumumanPengumuman






Contoh Format Teks Pengacara MajlisContoh Format Teks Pengacara Majlis

Majlis Mesra Bersama Majlis Mesra Bersama

(m.s.1/15)(m.s.1/15)Timbalan Menteri Pelajaran Malaysia Timbalan Menteri Pelajaran Malaysia

MasaMasa PanduanPanduan /Cue/Cue PengumumanPengumuman

(P1)(P1) YB Timbalan MenteriYB Timbalan Menteri Mengumumkan ketibaan YB Dato’ Mengumumkan ketibaan YB Dato’ ……..……..

2.00ptg2.00ptg tiba di pintu utama dewantiba di pintu utama dewan Timbalan Menteri Pelajaran Malaysia. Timbalan Menteri Pelajaran Malaysia.

(P2)(P2) Ucapan Aluan olehUcapan Aluan oleh BismillahirrahmanirrahimBismillahirrahmanirrahim

Pengacara MajlisPengacara Majlis Assalammualikum………………Assalammualikum………………

Selamat Sejahtera.Selamat Sejahtera.

YB Dato’ Noh OmarYB Dato’ Noh Omar

Tim.Menteri Pelajaran MalaysiaTim.Menteri Pelajaran Malaysia

Y.Bhg Haji Mokhy SaidonY.Bhg Haji Mokhy Saidon

Pengarah Pelajaran JohorPengarah Pelajaran Johor






7.5.7.5. RUJUKAN KEHORMATRUJUKAN KEHORMAT

Panggilan hormat yang sesuai hendaklah digunakan terhadap tetamu Panggilan hormat yang sesuai hendaklah digunakan terhadap tetamu kehormat. Panggilan ini hendaklah diamalkan oleh pengacara majlis. kehormat. Panggilan ini hendaklah diamalkan oleh pengacara majlis. Panggilan hormat yang menjadi amalan sekarang ini ialah;Panggilan hormat yang menjadi amalan sekarang ini ialah;

Bil.Bil. JawatanJawatan Panggilan hormatPanggilan hormat Panggilan hormatPanggilan hormatuntuk penyandanguntuk penyandang untuk pasanganuntuk pasangan

1.1. YDP AgongYDP Agong Seri Paduka BagindaSeri Paduka Baginda --2.2. Permaisuri AgongPermaisuri Agong Seri Paduka BagindaSeri Paduka Baginda --3.3. Perdana MenteriPerdana Menteri Yang Amat BerhormatYang Amat Berhormat Yang Amat BerbahagiaYang Amat Berbahagia4.4. TPMTPM Yang Amat BerhormatYang Amat Berhormat Yang Amat BerbahagiaYang Amat Berbahagia5.5. Menteri Menteri // Yang BerhormatYang Berhormat Yang BerbahagiaYang Berbahagia

Timbalan MenteriTimbalan MenteriS/U ParlimenS/U Parlimen

6.6. Yang Di PertuaYang Di Pertua Yang BerhormatYang Berhormat Yang BerbahagiaYang BerbahagiaDN \ DRDN \ DR






Sambungan………Sambungan………

7.7. Timbalan YDPTimbalan YDP Yang BerhormatYang Berhormat Yang BerbahagiaYang Berbahagia

DN / DRDN / DR

8.8. Ahli ParlimenAhli Parlimen Yang BerhormatYang Berhormat Yang BerbahagiaYang Berbahagia

9.9. Tun & Toh PuanTun & Toh Puan Yang Amat BerbahagiaYang Amat Berbahagia Yang Amat BerbahagiaYang Amat Berbahagia

10.10. Tan Sri & Puan SriTan Sri & Puan Sri Yang BerbahagiaYang Berbahagia Yang BerbahagiaYang Berbahagia

11.11. Datuk/Dato’/DatinDatuk/Dato’/Datin Yang BerbahagiaYang Berbahagia Yang BerbahagiaYang Berbahagia

12.12. Ketua Hakim NegaraKetua Hakim Negara Yang Amat ArifYang Amat Arif Yang Amat Yang Amat BerbahagiaBerbahagia

13.13. Hakim BesarHakim Besar Yang ArifYang Arif Yang BerbahagiaYang Berbahagia

Malaya / BorneoMalaya / Borneo

14.14. Hakim MahkamahHakim Mahkamah Yang ArifYang Arif Yang BerbahagiaYang Berbahagia

Agong/TinggiAgong/Tinggi

15.15. Ketua SetiausahaKetua Setiausaha Yang BerbahagiaYang Berbahagia Yang BerbahagiaYang Berbahagia

NegaraNegara

16.16. Panglima Angkatan Yang Amat Setia Yang Amat BerbahagiaPanglima Angkatan Yang Amat Setia Yang Amat Berbahagia

TenteraTentera






17.17. Ketua Polis NegaraKetua Polis Negara Yang Amat SetiaYang Amat Setia Yang Amat Yang Amat BerbahagiaBerbahagiaKetua Turus TenteraKetua Turus Tentera

18.18. Pegawai Polis / Pegawai Polis / Yang SetiaYang Setia Yang BerbahagiaYang BerbahagiaTenteraTentera

19.19. KSUKSU Yang BerbahagiaYang Berbahagia Yang BerbahagiaYang Berbahagia20.20. Speaker DewanSpeaker Dewan Yang BerhormatYang Berhormat Yang Amat Berbahagia Yang Amat Berbahagia

Undangan NegeriUndangan Negeri21.21. Menteri Besar/Menteri Besar/ Yang Amat Berhormat Yang Amat BerbahagiaYang Amat Berhormat Yang Amat Berbahagia

Ketua MenteriKetua Menteri22.22. Ahli Dewan Ahli Dewan Yang BerhormatYang Berhormat Yang BerbahagiaYang Berbahagia

Undangan NegeriUndangan Negeri23.23. SUK /PU/PKNSUK /PU/PKN Yang BerhormatYang Berhormat Yang BerbahagiaYang Berbahagia24.24. Ketua JabatanKetua Jabatan Yang BerusahaYang Berusaha Yang BerbahagiaYang Berbahagia25.25. Raja / TengkuRaja / Tengku Yang MuliaYang Mulia Yang MuliaYang Mulia26.26. Profesor / DoktorProfesor / Doktor Yang BerbahagiaYang Berbahagia Yang BerbahagiaYang Berbahagia27.27. MuftiMufti Sahibus SamahahSahibus SamahahYang BerbahagiaYang Berbahagia28.28. Kadi / UlamaKadi / Ulama Sahibul FadhilahSahibul Fadhilah Yang BerbahagiaYang Berbahagia






7.6.7.6. SEMBAH UCAPAN (DYMM / DYTM / DYAM)SEMBAH UCAPAN (DYMM / DYTM / DYAM)

** ‘Assalamu ‘alaikum Warahmatullah hiwabarukatuh’‘Assalamu ‘alaikum Warahmatullah hiwabarukatuh’** Duli Yang Maha Mulia ……………………….Duli Yang Maha Mulia ……………………….** Duli Yang Maha Mulia Sultanah ……………………………………….Duli Yang Maha Mulia Sultanah ……………………………………….** Ampun Tuanku,Ampun Tuanku,** Patik dan Ahli-ahli Jawatankuasa ……(sebut pihak penganjur Patik dan Ahli-ahli Jawatankuasa ……(sebut pihak penganjur

majlis)...majlis)...dengan penuh takzim merafakkan sembah menjunjung kasih dengan penuh takzim merafakkan sembah menjunjung kasih kebawah Duli Yang Maha Mulia Tuanku, di atas limpah kebawah Duli Yang Maha Mulia Tuanku, di atas limpah perkenan Duli-Duli Tuanku sudi berangkat mencemar Duli ke perkenan Duli-Duli Tuanku sudi berangkat mencemar Duli ke majlis …(sebutkan nama majlis)…..(pagi, petang/malam) ini. majlis …(sebutkan nama majlis)…..(pagi, petang/malam) ini. Sesungguhnya dengan keberangkatan kebawah Duli-Duli Sesungguhnya dengan keberangkatan kebawah Duli-Duli Tuanku serta perhatian berat Duli-Duli Tuanku terhadap ….Tuanku serta perhatian berat Duli-Duli Tuanku terhadap ….(sebutkan fungsi majlis)….. adalah sangat disanjungi oleh (sebutkan fungsi majlis)….. adalah sangat disanjungi oleh patik sekalian.patik sekalian.






Sambungan………….Sambungan………….

Duli Yang Teramat Mulia ……………………………………Duli Yang Teramat Mulia …………………………………… Patik dengan penuh takzim turut merafakkan sembah Patik dengan penuh takzim turut merafakkan sembah

menjunjung kasih dan merakamkan penghargaan yang tidak menjunjung kasih dan merakamkan penghargaan yang tidak terhingga kebawah Duli-Duli Tuanku di atas limpah perkenaan terhingga kebawah Duli-Duli Tuanku di atas limpah perkenaan Duli-Duli Tuanku untuk berangkat di majlis ini.Duli-Duli Tuanku untuk berangkat di majlis ini.

Ampun TuankuAmpun Tuanku Patik memohon ampuni limpah perkenan Duli-Duli Tuanku Patik memohon ampuni limpah perkenan Duli-Duli Tuanku

untuk mengizinkan patik menyampaikan ucapan kepada untuk mengizinkan patik menyampaikan ucapan kepada tetamu sekalian.”tetamu sekalian.”






Sambungan…………………Sambungan…………………

[ ] [ ] YAB Daro’ ……………………………………….YAB Daro’ ……………………………………….Menteri Besar Johor Darul TakzimMenteri Besar Johor Darul Takzim

[ ][ ] YB Dato’ Sri Hishamudin bin Tun HusseinYB Dato’ Sri Hishamudin bin Tun HusseinMenteri Pelajaran MalaysiaMenteri Pelajaran Malaysia

[ ][ ] YB Dato’ …………………….YB Dato’ …………………….Pengerusi JK Agama Islam dan Pendidikan Negeri JohorPengerusi JK Agama Islam dan Pendidikan Negeri Johor

[ ][ ] Yang Berbahagia ……………………………………………..Yang Berbahagia ……………………………………………..Pengarah Pelajaran JohorPengarah Pelajaran Johor






[ ][ ] Yang Berusaha En………………………………………………Yang Berusaha En………………………………………………

Pegawai Daerah ………………………………………………..Pegawai Daerah ………………………………………………..

[ ][ ] Yang Amat Berbahagia Dato’Seri……………………………..Yang Amat Berbahagia Dato’Seri……………………………..

Orang Besar Jajahan ……………………………………………Orang Besar Jajahan ……………………………………………

[ ][ ] Yang Berusaha …………………………………………………Yang Berusaha …………………………………………………

Pegawai Pendidikan Daerah……………………………………Pegawai Pendidikan Daerah……………………………………

[ ][ ] Yang Berusaha En……………………………………………..Yang Berusaha En……………………………………………..

Pengetua / Guru Besar …………………………………………Pengetua / Guru Besar …………………………………………

[ ][ ] Yang Dihormati En.……………………………………………Yang Dihormati En.……………………………………………

YDP PIBG……………………………………………………..YDP PIBG……………………………………………………..

[ ][ ] Ahli-Ahli Yang Berhormat , Dato’-Dato’, Datin-Datin, Tuan-Ahli-Ahli Yang Berhormat , Dato’-Dato’, Datin-Datin, Tuan-Tuan,Tuan,

Puan-Puan serta para pelajar yang dikasihi sekalian.Puan-Puan serta para pelajar yang dikasihi sekalian.






8. PENYAMBUT TETAMU8. PENYAMBUT TETAMU

DEFINISIDEFINISI

Orang yang bertanggungjawab menunggu, menyambut Orang yang bertanggungjawab menunggu, menyambut dan menjemput tetamu yang hadir dan seterusnya dan menjemput tetamu yang hadir dan seterusnya

mengiringi ke tempat duduk yang dikhaskan dengan penuh mengiringi ke tempat duduk yang dikhaskan dengan penuh sopan dan penuh hormat.sopan dan penuh hormat.

“ “ A person who A person who shows people to their seatsshows people to their seats in a theather, public hall” World Book in a theather, public hall” World Book Dictionary.Dictionary.

“ “ To To conduct or guide, escort, showconduct or guide, escort, show”.”.

UsherUsher - from Latin ostisrius meaning ‘ - from Latin ostisrius meaning ‘doorkeeper’.doorkeeper’.

““If you usher someone somewhere, If you usher someone somewhere, you show them where to sit at a wedding or you show them where to sit at a wedding or concert”concert” Collins Dictionary Collins Dictionary..






KEPENTINGAN KEPENTINGAN PENYAMBUT TETAMUPENYAMBUT TETAMU

‘‘FIRST IMPRESSION’ TERHADAP FIRST IMPRESSION’ TERHADAP KESEMPURNAAN MAJLISKESEMPURNAAN MAJLIS

PAKEJ FORMALITI MAJLIS RASMIPAKEJ FORMALITI MAJLIS RASMI

‘‘MENGHORMATI’ TETAMUMENGHORMATI’ TETAMU

MELANCARKAN PERJALANAN MAJLISMELANCARKAN PERJALANAN MAJLIS

‘‘MENDAMAIKAN’ SUASANA MAJLISMENDAMAIKAN’ SUASANA MAJLIS






PPENYAMBUT TETAMU MENGIKUT LOKASIENYAMBUT TETAMU MENGIKUT LOKASI

3 LOKASI PENYAMBUT TETAMU3 LOKASI PENYAMBUT TETAMU

a) Penyambut Tetamu Awal – mula) Penyambut Tetamu Awal – mulaa masuk/welcomemasuk/welcome

b) Penyambut Tetamu Pertengahan b) Penyambut Tetamu Pertengahan – – lokasi & daftarlokasi & daftar

c) Penyambut Tetamu Akhir c) Penyambut Tetamu Akhir – tempat duduk/meja – tempat duduk/meja

a shj, a & b, atau a, b & c.a shj, a & b, atau a, b & c.






VVIP

CONTOH KEDUDUKAN PENYAMBUT TETAMU

ZA

PIN

(A

NJ

UN

G B

AT

U &

SE

RI

PE

RL

ING

)

KUDA KUDA KEPANGKEPANG

(SK GELANG PATAH)(SK GELANG PATAH)

ROSET

ZON A

Bilik Menunggu

GAMELANGAMELAN(PENGGAWA (PENGGAWA

TIMUR)TIMUR)

PUTERIPUTERI LEDANGLEDANG

( SK UDA 2)( SK UDA 2)

B.

PA

HA

(SIG

S)

B.

MA

NG

GA

R (

SIG

S)

koirZON C

ZON B






PENYAMBUT TETAMU IDAMANPENYAMBUT TETAMU IDAMAN BERPESONALITI MENYAMBUT (3 M)BERPESONALITI MENYAMBUT (3 M) - MENARIK, MESRA & MENYENANGKAN- MENARIK, MESRA & MENYENANGKAN AIRMUKA – SENYUM, CERIA & MANISAIRMUKA – SENYUM, CERIA & MANIS SUARA – LUNAK & SEDAP DIDENGARSUARA – LUNAK & SEDAP DIDENGAR TUTURBICARA – MESRA & SOPANTUTURBICARA – MESRA & SOPAN TINGKAHLAKU – TERTIB, SOPAN & SANTUNTINGKAHLAKU – TERTIB, SOPAN & SANTUN CARA BERJALAN – SESUAI & SOPANCARA BERJALAN – SESUAI & SOPAN GEMBIRA BUAT KERJA INI (ENJOY)GEMBIRA BUAT KERJA INI (ENJOY) SENTIASA SEDIA MEMBANTUSENTIASA SEDIA MEMBANTU SABARSABAR






PEMILIHAN PENYAMBUT TETAMUPEMILIHAN PENYAMBUT TETAMU

DIBUAT DENGAN TELITI DIBUAT DENGAN TELITI ORANG YANG DIYAKINI BOLEH & SESUAIORANG YANG DIYAKINI BOLEH & SESUAI CAMPURAN LELAKI & WANITA CAMPURAN LELAKI & WANITA CAMPURAN UMUR ( 20AN, 30, 40, 50)CAMPURAN UMUR ( 20AN, 30, 40, 50) CAMPURAN JAWATAN & PANGKATCAMPURAN JAWATAN & PANGKAT KOMBINASI PENGALAMAN & PENGETAHUANKOMBINASI PENGALAMAN & PENGETAHUAN KETINGGIAN, BERAT BADAN, SHAPE KETINGGIAN, BERAT BADAN, SHAPE SEDAP MATA MEMANDANG, SEJUK TELINGA SEDAP MATA MEMANDANG, SEJUK TELINGA MENDENGARMENDENGAR PERLU SESUAI DENGAN MAJLISPERLU SESUAI DENGAN MAJLIS MEMPUNYAI KEMAHIRAN TERTENTUMEMPUNYAI KEMAHIRAN TERTENTU (BAHASA)/WORLD CLASS PUNYA LAYANAN(BAHASA)/WORLD CLASS PUNYA LAYANAN






ELAKKAN PERSONALITIELAKKAN PERSONALITI INI INI

SI GUBRA (BERDARAH GEMURUH)SI GUBRA (BERDARAH GEMURUH) SI PANAS BARAN (PEMARAH)SI PANAS BARAN (PEMARAH) SI PEMALU (MAIN SOROK-SOROK)SI PEMALU (MAIN SOROK-SOROK) SI KASAR TINGKAHLAKU (PERENGUS)SI KASAR TINGKAHLAKU (PERENGUS) SI MULUT LASER (CELUPAR)SI MULUT LASER (CELUPAR) SI PERAMAH (TERLALU FRIENDLY)SI PERAMAH (TERLALU FRIENDLY) SI PENGODA (DARING) SI PENGODA (DARING) SUPERMAN (SEMUA KERJA NAK BUAT)SUPERMAN (SEMUA KERJA NAK BUAT)






JENIS TETAMUJENIS TETAMU

BERTARAF TINGGI & DIHORMATIBERTARAF TINGGI & DIHORMATI BERJAWATAN TINGGIBERJAWATAN TINGGI DIUNDANGDIUNDANG TIDAK DIUNDANGTIDAK DIUNDANG DIKENALIDIKENALI TIDAK DIKENALITIDAK DIKENALI MUDAH MESRAMUDAH MESRA FORMALFORMAL SUKA BERTANYASUKA BERTANYA SUKA ‘TRICK’SUKA ‘TRICK’






TUGASTUGAS HAKIKIHAKIKI

1. 1. MENYAMBUTMENYAMBUT – TO RECEIVE – TO RECEIVE

2. 2. MENUNJUKARAHMENUNJUKARAH – TO SHOW – TO SHOW

3. 3. MENGIRINGIMENGIRINGI – TO ESCORT – TO ESCORT

4. 4. MELAYANIMELAYANI – TO ENTERTAIN – TO ENTERTAIN

5. 5. MENYELESAI MASALAHMENYELESAI MASALAH – TO SOLVE – TO SOLVE






TUGAS-TUGAS LAINTUGAS-TUGAS LAIN

- MERANCANG TEMPAT DUDUK- MERANCANG TEMPAT DUDUK

- MENYUS- MENYUSUUN ATUR TEMPAT DUDUKN ATUR TEMPAT DUDUK

- LETAK TANDA NAMA/TAGGING- LETAK TANDA NAMA/TAGGING

- MEMBANTU TETAMU DLM URUSAN- MEMBANTU TETAMU DLM URUSAN

LAIN (MEMBETULKAN PAKAIAN, LAIN (MEMBETULKAN PAKAIAN,

PARKING TIKET DSBNYA)PARKING TIKET DSBNYA)






TATACARA DAN AMALAN MENYAMBUT TETAMUTATACARA DAN AMALAN MENYAMBUT TETAMU

PASTIKAN LOKASI MENUNGGU BIAR BETULPASTIKAN LOKASI MENUNGGU BIAR BETUL

AWASIAWASI AIRMUKA, EYE CONTACT, TUTURKATA, AIRMUKA, EYE CONTACT, TUTURKATA,

PERGERAKAN, TINGKAHLAKUPERGERAKAN, TINGKAHLAKU

HENDAKLAH SEBOLEH MUNGKIN MENGENALI TETAMUHENDAKLAH SEBOLEH MUNGKIN MENGENALI TETAMU

- Muka, Nama, Gelaran Kehormat, Jawatan, dll- Muka, Nama, Gelaran Kehormat, Jawatan, dll

HENDAKLAH BENAR2 PASTI PANGGILAN HORMATNYAHENDAKLAH BENAR2 PASTI PANGGILAN HORMATNYA

SAMBUT DENGAN HORMAT & MESRASAMBUT DENGAN HORMAT & MESRA






SENTIASA SENYUM WELCOME (MENYAMBUT)SENTIASA SENYUM WELCOME (MENYAMBUT) MENDAPATKAN TETAMU (MENYONGSONG)MENDAPATKAN TETAMU (MENYONGSONG) BERI PENGHORMATAN KEPADA YANG BERHAKBERI PENGHORMATAN KEPADA YANG BERHAK

- Bersalam, Cium Tangan, Angkat Sembah- Bersalam, Cium Tangan, Angkat Sembah SEBUT GELARAN HORMATNYASEBUT GELARAN HORMATNYA BERI UCAPAN SESUAI DGN KEADAANBERI UCAPAN SESUAI DGN KEADAAN

- selamat pagi,petang, malam, - selamat pagi,petang, malam,

- beri salam, - beri salam,

- selamat datang- selamat datang

MENGGUNAKAN BAHASA SAPAAN PANGGILAN HORMAT MENGGUNAKAN BAHASA SAPAAN PANGGILAN HORMAT (SALUTATION) YG SESUAI MENGIKUT TARAF TETAMU(SALUTATION) YG SESUAI MENGIKUT TARAF TETAMU

- Y.A.B. Perdana Menteri, Y.A.Bhg Tun, - Y.A.B. Perdana Menteri, Y.A.Bhg Tun,

Y.Bhg Tan Sri, Y.M. Tengku, Y.Bhg Dato’, dllY.Bhg Tan Sri, Y.M. Tengku, Y.Bhg Dato’, dll






TATACARA DAN AMALAN MENUNJUKARAHTATACARA DAN AMALAN MENUNJUKARAH

TAHU TEMPAT DITUJU DENGAN PASTI TAHU TEMPAT DITUJU DENGAN PASTI - kiri/kanan, atas/bawah, tingkat berapa, dsbnya- kiri/kanan, atas/bawah, tingkat berapa, dsbnya

AWASIAWASI TINGKAHLAKU & PERGERAKAN TINGKAHLAKU & PERGERAKAN

TUNDUKKAN BADAN SIKITTUNDUKKAN BADAN SIKIT

TUNJUK DENGAN PENUH SOPANTUNJUK DENGAN PENUH SOPAN

CARA TUNJUKCARA TUNJUK - sentiasa gunakan tangan kanan- sentiasa gunakan tangan kanan X TANGAN KIRIX TANGAN KIRI X MULUTX MULUT X JARI TELUNJUKX JARI TELUNJUK - genggam tangan & guna ibu jari (di atas)- genggam tangan & guna ibu jari (di atas) - lengkungkan tapak tangan/tapak tangan terbuka- lengkungkan tapak tangan/tapak tangan terbuka






TATACARA MENGIRINGI TETAMUTATACARA MENGIRINGI TETAMU

AWASIAWASI CARA BERJALAN CARA BERJALAN - tenang, perlahan, rileks, sopan- tenang, perlahan, rileks, sopan

2 @ 3 LANGKAH KECIL DI HADAPAN2 @ 3 LANGKAH KECIL DI HADAPAN

BIASANYA DI SEBELAH HADAPAN KIRI TETAMUBIASANYA DI SEBELAH HADAPAN KIRI TETAMU

ELAK BERJALAN BERIRINGANELAK BERJALAN BERIRINGAN






TATACARA DAN AMALAN MELAYANITATACARA DAN AMALAN MELAYANI

AWASI AWASI TUTURKATA, EYE CONTACT, BAHASATUTURKATA, EYE CONTACT, BAHASA

BILA DI TANYA TAPI TIDAK PASTI JAWABLAH ‘ SAYA SEMAK BILA DI TANYA TAPI TIDAK PASTI JAWABLAH ‘ SAYA SEMAK TERLEBIH DAHULU’TERLEBIH DAHULU’

JANGAN KATA SAYA TIDAK TAHU @ SAYA KURANG PERIKSA JANGAN KATA SAYA TIDAK TAHU @ SAYA KURANG PERIKSA PULAKPULAK

BILA TERIMA TEGURAN YANG KURANG ENAKBILA TERIMA TEGURAN YANG KURANG ENAK - diam sahaja, ambil perhatian, angguk kepala, - diam sahaja, ambil perhatian, angguk kepala, ikut keadaan, jangan defensifikut keadaan, jangan defensif

LAYAN DENGAN PENUH MINAT & PENUH KESUNGGUHAN LAYAN DENGAN PENUH MINAT & PENUH KESUNGGUHAN (JANGAN ALA KADAR SAHAJA)(JANGAN ALA KADAR SAHAJA)






ELAKKAN PERKARA INI !!!!ELAKKAN PERKARA INI !!!! TIDAK MEMPEDULIKAN TETAMUTIDAK MEMPEDULIKAN TETAMU

MEMBERI ALASAN MACAM-MACAMMEMBERI ALASAN MACAM-MACAM

MEMBERI MAKLUMAT YANG ANDA MEMBERI MAKLUMAT YANG ANDA SENDIRI TIDAK PASTISENDIRI TIDAK PASTI

BERBUAL-BUAL DENGAN RANCAKBERBUAL-BUAL DENGAN RANCAK

BERTENGKAR DENGAN TETAMUBERTENGKAR DENGAN TETAMU






CARA MENYELESAIKAN CABARANCARA MENYELESAIKAN CABARAN

TENANG DAN PENUH DIPLOMASITENANG DAN PENUH DIPLOMASI

FAHAMI APA MASALAH YANG SEBENARFAHAMI APA MASALAH YANG SEBENAR

JIKA BOLEH, SILA ATASI SENDIRI JIKA BOLEH, SILA ATASI SENDIRI

JIKA TIDAK, SILA DAPATKAN BANTUANJIKA TIDAK, SILA DAPATKAN BANTUAN






CARTA ALIRAN KERJA MENYAMBUT TETAMUCARTA ALIRAN KERJA MENYAMBUT TETAMU

Menyambut ketibaan di foyer ketibaanDif biasa

Iring ke Meja Daftar Kedatangan

Dapatkan no. meja dan lokasi tempat duduk

Serahkan no. meja kepada tetamu

Iring tetamu ke tempat duduk

Beri salam dan minta diri untuk meneruskan tugas

Dif kenamaan

Perkenalkan kepada Ahli Jawatankuasa Majlis

Iring ke Bilik Menunggu

Perkenalkan kepada tetamu kehormat yang akan sama duduk di Meja Utama

Iring tetamu ke Dewan dan tunjukkan tempat duduk / Meja Utama

Selepas majlis, iring tetamu ke bilik menungguatau terus ke foyer berlepas

Salam Perpisahan






SEBELUM MAJLISSEBELUM MAJLIS

1.1. BENAR-BENAR BERSEDIA UNTUK MENERIMABENAR-BENAR BERSEDIA UNTUK MENERIMA

& MELAKSANAKAN TUGAS (MENTAL & FIZIKAL)& MELAKSANAKAN TUGAS (MENTAL & FIZIKAL)

2.2. TELAH MENDAPAT PELEPASAN DARIPADATELAH MENDAPAT PELEPASAN DARIPADA KETUA JABATAN/ISTERI/SUAMI/KETUA JABATAN/ISTERI/SUAMI/ ORANG TERDEKAT ORANG TERDEKAT

33. TIDAK MEMPUNYAI TANGGUNGJAWAB LAIN. TIDAK MEMPUNYAI TANGGUNGJAWAB LAIN

MEMBERI KEUTAMAAN KEPADA TUGASMEMBERI KEUTAMAAN KEPADA TUGAS

BEBAS DARI KOMITMEN KELUARGABEBAS DARI KOMITMEN KELUARGA






PAKAIANPAKAIAN PAKAIAN YANG KEMAS & SESUAIPAKAIAN YANG KEMAS & SESUAI PADANAN WARNA YANG SESUAIPADANAN WARNA YANG SESUAI JENIS FESYEN YANG SERAGAMJENIS FESYEN YANG SERAGAM PEMILIHAN SONGKOK YANG BIASAPEMILIHAN SONGKOK YANG BIASA DITENTUKAN OLEH PENGANJURDITENTUKAN OLEH PENGANJUR UNIFORM, TIE, DLLUNIFORM, TIE, DLL MUDAHKAN TETAMU MENGENALI UTK MEMINTA MUDAHKAN TETAMU MENGENALI UTK MEMINTA

BANTUANBANTUAN






PERSIAPAN DIRIPERSIAPAN DIRI PERSIAPAN & KEKEMASAN DIRI PERSIAPAN & KEKEMASAN DIRI

rambut, misai, janggut, gigi, mulut, bibirrambut, misai, janggut, gigi, mulut, bibir SOLEKAN YANG SEDERHANASOLEKAN YANG SEDERHANA PERHIASAN YANG SEDERHANAPERHIASAN YANG SEDERHANA PAKAIAN TERDEDAH DILARANGPAKAIAN TERDEDAH DILARANG BERASA LEBIH YAKIN & RIANGBERASA LEBIH YAKIN & RIANG TIDAK MENGGANGGU TUGAS, TETAMU & TIDAK MENGGANGGU TUGAS, TETAMU &

MAJLISMAJLIS






PASTIKAN KETRAMPILAN DIRI DLM KEADAAN PASTIKAN KETRAMPILAN DIRI DLM KEADAAN YANG TERBAIK & TERANGGUN YANG TERBAIK & TERANGGUN

SENTIASA TERSENYUMSENTIASA TERSENYUM

BERADA DLM KEADAAN YANG CERIABERADA DLM KEADAAN YANG CERIA

MENGHORMATI TETAMUMENGHORMATI TETAMU

SELALU SEDIA UNTUK MEMBANTUSELALU SEDIA UNTUK MEMBANTU






PERSIAPAN KERJAPERSIAPAN KERJA

PERLU HADIR, DENGAR & MEMAHAMI TAKLIMATPERLU HADIR, DENGAR & MEMAHAMI TAKLIMAT

DAPATKAN KEPASTIAN TENTANG TUGAS & TANGGUNGJAWABDAPATKAN KEPASTIAN TENTANG TUGAS & TANGGUNGJAWAB

KENALPASTI RAKAN2 & PASUKANKENALPASTI RAKAN2 & PASUKAN

MENGENALPASTI TETAMU2 UTAMA YANG HADIRMENGENALPASTI TETAMU2 UTAMA YANG HADIR

TAHU TENTANG KESELURUHAN MAJLISTAHU TENTANG KESELURUHAN MAJLIS

1.1. JENIS/TUJUAN MAJLISJENIS/TUJUAN MAJLIS2.2. TEMPAT MAJLISTEMPAT MAJLIS3.3. PAKAIAN RASMI MENGHADIRI MAJLISPAKAIAN RASMI MENGHADIRI MAJLIS4.4. TETAMU KENAMAAN YG DIJEMPUT & BILANGANTETAMU KENAMAAN YG DIJEMPUT & BILANGAN5.5. FLOOR PLANFLOOR PLAN6.6. ATURCARA MAJLISATURCARA MAJLIS7.7. MENU JAMUANMENU JAMUAN8. NOMBOR2 PERHUBUNGAN8. NOMBOR2 PERHUBUNGAN9. WAKTU SAMPAI/WAKTU BALIK9. WAKTU SAMPAI/WAKTU BALIK






MAKAN & MINUM SEBELUM BERTUGASMAKAN & MINUM SEBELUM BERTUGAS

HADIR 1 JAM LEBIH AWAL DRPD TETAMU 1STHADIR 1 JAM LEBIH AWAL DRPD TETAMU 1ST

LAPOR DIRI KPD PEGAWAI PENYELARASLAPOR DIRI KPD PEGAWAI PENYELARAS

KENALPASTI TEMPAT BERTUGASKENALPASTI TEMPAT BERTUGAS

DAPATKAN SENARAI TETAMU YG DISUSUN IKUT ABJADDAPATKAN SENARAI TETAMU YG DISUSUN IKUT ABJAD

KENALPASTI NAMA TETAMU YANG AKAN DITEMPATKAN KENALPASTI NAMA TETAMU YANG AKAN DITEMPATKAN DIMEJA YG DIKAWALDIMEJA YG DIKAWAL






MAHIRKAN DGN TEMPAT/KWSMAHIRKAN DGN TEMPAT/KWS

TEMPAT2 PENTING & STRATEGIK (LUAR/DLM)TEMPAT2 PENTING & STRATEGIK (LUAR/DLM) PARKINGPARKING PINTU MASUK/KELUARPINTU MASUK/KELUAR LIFT/TANGGALIFT/TANGGA TOILET – L/PTOILET – L/P TEMPAT MAJLISTEMPAT MAJLIS BILIK SOLAT –L/PBILIK SOLAT –L/P WAITING ROOM WAITING ROOM DLL YG SEWAKTU DGNNYADLL YG SEWAKTU DGNNYA STANBY PAYUNG, ATURCARA, TEKS UCAPAN, BAJU, STANBY PAYUNG, ATURCARA, TEKS UCAPAN, BAJU,

SONGKOK, YASIN, DLL KEPERLUANSONGKOK, YASIN, DLL KEPERLUAN






CABARAN YANG SERING TIMBULCABARAN YANG SERING TIMBUL

Jawab datang tapi tidak datangJawab datang tapi tidak datang Jawab datang berdua tapi datang seorangJawab datang berdua tapi datang seorang Datang lebih dari dijemputDatang lebih dari dijemput Pakaian tidak mengikut ketetapan majlisPakaian tidak mengikut ketetapan majlis Meja/tempatMeja/tempat duduk diisi oleh orang lain duduk diisi oleh orang lain Nama tidak sama seperti di ‘tagging’Nama tidak sama seperti di ‘tagging’ Meja VIP mengalami kekosonganMeja VIP mengalami kekosongan Penganjur buat perubahan tempat duduk di saat-saat Penganjur buat perubahan tempat duduk di saat-saat

akhirakhir Dif kenamaan datang lewat & kerusi telah disusun Dif kenamaan datang lewat & kerusi telah disusun

semulasemula






RUMUSAN BERKAITAN PENYAMBUT TETAMURUMUSAN BERKAITAN PENYAMBUT TETAMU

a) a) Tugas nampak mudah tapi mencabar;Tugas nampak mudah tapi mencabar;

b) Laksanakan tugas dengan penuh b) Laksanakan tugas dengan penuh dedikasi dan rasa tanggungjawab;dedikasi dan rasa tanggungjawab;

c) Kepuasan yang dirasai tetamu adalah c) Kepuasan yang dirasai tetamu adalah juga kepuasan kita.juga kepuasan kita.






PEGAWAI PROTOKOL/PEGAWAI PENGIRING/PPEGAWAI PROTOKOL/PEGAWAI PENGIRING/PEGAWAIEGAWAI PENGHUBUNGPENGHUBUNG/LIAISON OFFICER (LO)/LIAISON OFFICER (LO)

DEFINISIDEFINISI

PEGAWAIPEGAWAI Seseorang yang dipertanggungjawabkan untuk mengiringi dan melayan Seseorang yang dipertanggungjawabkan untuk mengiringi dan melayan

tetamu bermula daripada ketibaan tetamu hinggalah tetamu berangkat tetamu bermula daripada ketibaan tetamu hinggalah tetamu berangkat pulang. Ditugaskan seorang pegawai bagi seorang tetamu dan akan pulang. Ditugaskan seorang pegawai bagi seorang tetamu dan akan menginap di tempat kediaman bersama tetamumenginap di tempat kediaman bersama tetamu

PROTOKOLPROTOKOL Peraturan-peraturan dalam istiadat rasmi untuk menyambut tetamu Peraturan-peraturan dalam istiadat rasmi untuk menyambut tetamu

negaranegara

LIAISONLIAISON hubung/perhubungan/penghubunghubung/perhubungan/penghubung






TUGAS PEGAWAI PROTOKOLTUGAS PEGAWAI PROTOKOL

1. Mengiringi pelawat drp mula mendarat hingga berlepas balik1. Mengiringi pelawat drp mula mendarat hingga berlepas balik

2. Menolong dan membantu :-2. Menolong dan membantu :-

(a)(a) Hal-hal PeribadiHal-hal Peribadi

- Urusan beg & barang2 (Baggage Clearance)- Urusan beg & barang2 (Baggage Clearance)

- Urusan passport dan pelepasan Kesihatan - Urusan passport dan pelepasan Kesihatan (health (health

clearance)clearance)

- Urusan peninapan dan pengangkutan- Urusan peninapan dan pengangkutan

- Mendapatkan pengenalan diri dan pas - Mendapatkan pengenalan diri dan pas keselamatan keselamatan






(b)(b) Hal-hal RasmiHal-hal Rasmi

-- Mengatur mesyuarat dengan rakan setugasMengatur mesyuarat dengan rakan setugas

-- Berfungsi sebagai pengiring untuk tugasan rasmiBerfungsi sebagai pengiring untuk tugasan rasmi

-- Menerima/menyambut persidangan mediaMenerima/menyambut persidangan media

-- Membantu dalam urusan mesyuaratMembantu dalam urusan mesyuarat

3.3. Menjadi ‘DUTA’ bagi negara Malaysia/Menjadi ‘DUTA’ bagi negara Malaysia/organisasiorganisasi






4. Menyedia maklumat yang berkaitan dengan program dan4. Menyedia maklumat yang berkaitan dengan program dan

aturacara:-aturacara:-

(a) (a) Masa, tempat, jemputan, ketibaan, kepulanganMasa, tempat, jemputan, ketibaan, kepulangan dan lain-lain.dan lain-lain.

(b) Etika pakaian dan penyediaan lain-lain.(b) Etika pakaian dan penyediaan lain-lain.

(c)(c) Kedudukan mengikut protokol, maklumatKedudukan mengikut protokol, maklumat mengenai tetamu, salutation dan lain-lain.mengenai tetamu, salutation dan lain-lain.

5. Membantu/melayani perkara yang khusus mengenai hal5. Membantu/melayani perkara yang khusus mengenai hal

peribadi mengikut keutamaan/keperluanperibadi mengikut keutamaan/keperluan

(a) Mengiring tetamu ke sambutan sosial/persendirian.(a) Mengiring tetamu ke sambutan sosial/persendirian.

(b) Mengatur lawatan persendirian/sambutan.(b) Mengatur lawatan persendirian/sambutan.

©© Membeli-belah dan lain-lain. Membeli-belah dan lain-lain. (bersedia 1000kemungkinan) (bersedia 1000kemungkinan)






TINDAKAN PEGAWAI PENGHUBUNG YANG CEKAPTINDAKAN PEGAWAI PENGHUBUNG YANG CEKAP

1. MERANCANG KERJA1. MERANCANG KERJA

- - pergerakan dan program yang diadakanpergerakan dan program yang diadakan

-- pengumpulan maklumat/sumberpengumpulan maklumat/sumber

-- rancang kerja dgn strategik dan alternatif pelan rancang kerja dgn strategik dan alternatif pelan

tindakan tindakan

2. BERI MAKLUMAN DAN ‘REMINDER’2. BERI MAKLUMAN DAN ‘REMINDER’

- memberitahu rakan setugas mengenai program/rancangan- memberitahu rakan setugas mengenai program/rancangan

- ‘reminder’ untuk mengatasi kelemahan dan- ‘reminder’ untuk mengatasi kelemahan dan

mencari alternatif lainmencari alternatif lain






3.3. BEKERJA BERPASUKANBEKERJA BERPASUKAN

- Bekerja sebagai satu pasukan- Bekerja sebagai satu pasukan

-- Elak mengambil tindakan sendirianElak mengambil tindakan sendirian

-- Mengenalpasti rakan setugasMengenalpasti rakan setugas

4. BERPERSONALITI MENARIK4. BERPERSONALITI MENARIK

- Berpakaian kemas dan kelihatan segak- Berpakaian kemas dan kelihatan segak

- Perwatakan ceria dan bersemangat- Perwatakan ceria dan bersemangat

- Berkeyakinan- Berkeyakinan

-- ‘Cool’ dan berbudi bahasa‘Cool’ dan berbudi bahasa






5.5. BERPENGETAHUANBERPENGETAHUAN

- - majlis/aturcara/functionsmajlis/aturcara/functions

-- pengetahuan am/umumpengetahuan am/umum

-- maklumat mengenai tempat yang akan dilawati/negaramaklumat mengenai tempat yang akan dilawati/negara

pelawatpelawat

6. KOMITED6. KOMITED

- - bertugas dengan penuh tanggungjawabbertugas dengan penuh tanggungjawab

- - seronok berkerjaseronok berkerja

-- ikhlas memberi tunjukajarikhlas memberi tunjukajar

-- betul-betul bersediabetul-betul bersedia






7. TIDAK MENGIRA MASA7. TIDAK MENGIRA MASA

- - Tidak mengira masa bekerja (FALL)Tidak mengira masa bekerja (FALL)

-- Mendapatkan informasi dengan cepatMendapatkan informasi dengan cepat

-- Menepati masaMenepati masa

8. MAHIR BERKOMUNIKASI8. MAHIR BERKOMUNIKASI

- Penggunaan Bahasa Inggeris dan Melayu yang mudah - Penggunaan Bahasa Inggeris dan Melayu yang mudah

- Penghormatan yang bersesuaian- Penghormatan yang bersesuaian

- Bercakap bersesuaian dengan tempat dan topik- Bercakap bersesuaian dengan tempat dan topik

- - Berkeupayaan untuk BerkomunikasiBerkeupayaan untuk Berkomunikasi

- Serba Boleh/Serba Tahu/Luas Pengetahuan- Serba Boleh/Serba Tahu/Luas Pengetahuan

- ‘Third Language’ amat digalakkan- ‘Third Language’ amat digalakkan






LOKASI-LOKASI YANG PERLU DIKETAHUILOKASI-LOKASI YANG PERLU DIKETAHUI

LAPANGAN TERBANGLAPANGAN TERBANG KENDERAAN/MOTORKEDKENDERAAN/MOTORKED HOTEL/PENGINAPANHOTEL/PENGINAPAN TEMPAT PERSIDANGAN/MESYUARATTEMPAT PERSIDANGAN/MESYUARAT JENIS MAJLISJENIS MAJLIS JENIS MESYUARATJENIS MESYUARAT TEMPAT2 MENARIK/SHOPINGTEMPAT2 MENARIK/SHOPING






PERSEDIAAN UNTUK PEGAWAI PENGHUBUNGPERSEDIAAN UNTUK PEGAWAI PENGHUBUNG

DAPATKAN MAKLUMAT YANG BETUL DAPATKAN MAKLUMAT YANG BETUL

- brosur dan maklumat - brosur dan maklumat

MENGHADIRI TAKLIMAT DAN RAPTAI MENGHADIRI TAKLIMAT DAN RAPTAI

- - mesti menghadiri taklimatmesti menghadiri taklimat

MENYELIDIK DAN MENGENALPASTI TEMPATMENYELIDIK DAN MENGENALPASTI TEMPATYANG AKAN DITUGASKANYANG AKAN DITUGASKAN

PERSEDIAAN DAN PENAMPILANPERSEDIAAN DAN PENAMPILAN

-- potong rambutpotong rambut

- pakaian seragam- pakaian seragam

- kasut- kasut

- telefon, buku catatan, pen, note book, dll- telefon, buku catatan, pen, note book, dll






CHECKLIST TUGAS PEGAWAI PENGHUBUNGCHECKLIST TUGAS PEGAWAI PENGHUBUNG

1. 1. Persediaan KetibaanPersediaan Ketibaan

Mengenalpasti Menteri/pegawai atasan yang dijemputMengenalpasti Menteri/pegawai atasan yang dijemput

Mengenalpasti rakan kumpulan danMengenalpasti rakan kumpulan dan

KenderaanKenderaan

Karpet merahKarpet merah

Liputan TV dan mediaLiputan TV dan media






2.2. KetibaanKetibaan

Masa tibaMasa tiba

Laluan utama VIPLaluan utama VIP

Pas keselamatanPas keselamatan

Menempatkan VIP dan deligasinya danMenempatkan VIP dan deligasinya dan

memperkenalkan kepada VIP tempatanmemperkenalkan kepada VIP tempatan

Beg/Paspot/Kaunter KeselamatanBeg/Paspot/Kaunter Keselamatan

Sijil KesihatanSijil Kesihatan

Minuman ringan di bilik menungguMinuman ringan di bilik menunggu

Penyelesaian di kaunter imigresenPenyelesaian di kaunter imigresen






3.3.Pergerakan ke hotelPergerakan ke hotel

Menyediakan kenderaanMenyediakan kenderaan

Memilih kereta yang bersesuaianMemilih kereta yang bersesuaian

Laluan VIPLaluan VIP

4.4.Ketibaan di hotelKetibaan di hotel Menyambut ketibaanMenyambut ketibaan

Daftar masukDaftar masuk

Persediaan lifPersediaan lif

Memberi taklimat program lawatanMemberi taklimat program lawatan






5.5. Persediaan ke majlisPersediaan ke majlis

Persediaan kenderaanPersediaan kenderaan

Mengingatkan VIP dan delegasi tentang pergerakanMengingatkan VIP dan delegasi tentang pergerakan

Persediaan pekerja hotelPersediaan pekerja hotel

Bergerak mengikut jadualBergerak mengikut jadual

Komunikasi dengan urusetia tentang majlis/tempatKomunikasi dengan urusetia tentang majlis/tempat

Kenalkan kepada urusetia bila tibaKenalkan kepada urusetia bila tiba

Penyambut tetamu menunjukkan tempat dudukPenyambut tetamu menunjukkan tempat duduk

Bersedia untuk menerima arahan selanjutnyaBersedia untuk menerima arahan selanjutnya






6.6. Persediaan mesyuaratPersediaan mesyuarat

Berkomunikasi dengan pihak yang berurusanBerkomunikasi dengan pihak yang berurusan

Menyediakan bilik mesyuarat seperti dimintaMenyediakan bilik mesyuarat seperti diminta Penyediaan liputan mediaPenyediaan liputan media

7. Kepulangan7. Kepulangan

Menyelesaikan bil hotel dan lain-lainMenyelesaikan bil hotel dan lain-lain

Daftar masuk ke airport dan barang-barang lebih awalDaftar masuk ke airport dan barang-barang lebih awal

Hadiah/CenderamataHadiah/Cenderamata

Memberitahu tuan rumah tentang kepulangan tetamuMemberitahu tuan rumah tentang kepulangan tetamu

Penyelesaian dengan kaunter imigresinPenyelesaian dengan kaunter imigresin

Minuman ringan di bilik menungguMinuman ringan di bilik menunggu

Menghantar kepulangan tetamu sehingga di laluan VIPMenghantar kepulangan tetamu sehingga di laluan VIP

ETIKET DALAM PENGURUSAN DAN ETIKET DALAM PENGURUSAN DAN MENGHADIRI MAJLISMENGHADIRI MAJLIS

Etiket Pertemuan Etiket Pertemuan

dan Perkenalan.dan Perkenalan.Tanggung jawab danTanggung jawab dan

peranan Penyambut Tetamu.peranan Penyambut Tetamu.Penampilan dan Gaya Diri.Penampilan dan Gaya Diri.

Gaya Duduk.Gaya Duduk.






ETIKET PERBUALANETIKET PERBUALAN

BERMINATBERMINAT PANDANG KE ARAH ORANG PANDANG KE ARAH ORANG

BERCAKAPBERCAKAP NADA BIASANADA BIASA BERSAHAJABERSAHAJA TIDAK LAMATIDAK LAMA SENYUM/CERIASENYUM/CERIA






ETIKET PERBUALANETIKET PERBUALAN TAJUK :TAJUK :

HOBIHOBI MUZIKMUZIK SUKANSUKAN PAKAIANPAKAIAN KESENIANKESENIAN KEBUDAYAANKEBUDAYAAN CUACACUACA






TAJUK TAK SESUAITAJUK TAK SESUAI

POLITIKPOLITIK PRIBADIPRIBADI AGAMAAGAMA ETNIKETNIK SENSASISENSASI

ETIKET PERBUALANETIKET PERBUALAN






PERKENALANPERKENALAN

TERTIB MEMPERKENALKAN ORANGTERTIB MEMPERKENALKAN ORANG

LELAKI KEPADA WANITALELAKI KEPADA WANITA TETAMU KEPADA VIPTETAMU KEPADA VIP KEPADA YANG LEBEH KANANKEPADA YANG LEBEH KANAN MUDA KEPADA YANG LEBEH TUAMUDA KEPADA YANG LEBEH TUA ORANG KURANG PENTING KEPADA ORANG KURANG PENTING KEPADA

LEBIH PENTINGLEBIH PENTING






TATACARA TATACARA

SEBUT NAMASEBUT NAMA PANDANG/SENYUMPANDANG/SENYUM INGAT NAMAINGAT NAMA BERJABAT TANGAN DENGAN MESRABERJABAT TANGAN DENGAN MESRA

PERKENALANPERKENALAN






CARA BERJABAT TANGAN YANG KURANG SESUAICARA BERJABAT TANGAN YANG KURANG SESUAI






CARA BERJABAT TANGAN YANG KASARCARA BERJABAT TANGAN YANG KASAR






BERJABAT TANGAN MENUNJUKKAN KUASABERJABAT TANGAN MENUNJUKKAN KUASA






TARIK: BERJABAT TANGAN YANG KURANG SESUAITARIK: BERJABAT TANGAN YANG KURANG SESUAI






JARI SAHAJA: CARA BERJABAT TANGAN YANG MENGGUNAKAN JARI SAHAJA: CARA BERJABAT TANGAN YANG MENGGUNAKAN HUJUNG JARI SAHAJA MENUNJUKKAN KURANG MINATHUJUNG JARI SAHAJA MENUNJUKKAN KURANG MINAT






SAMA TARAF: CARA BERJABAT TANGAN YANG SOPAN DAN SAMA TARAF: CARA BERJABAT TANGAN YANG SOPAN DAN MESRAMESRA






CARA BERDIRICARA BERDIRI

BERDIRI BETULBERDIRI BETUL

TANGAN DISISI BADANTANGAN DISISI BADAN

KAKI TERBUKA SEDIKITKAKI TERBUKA SEDIKIT

SENYUM/CERIASENYUM/CERIA






CARA BERDIRI YANG TIDAK SOPANCARA BERDIRI YANG TIDAK SOPAN






BERDIRI DENGAN KEDUA BELAH TANGAN DI BERDIRI DENGAN KEDUA BELAH TANGAN DI DALAM SELUAR (KURANG SOPANDALAM SELUAR (KURANG SOPAN))






DIRI DENGAN KEDUA BELAH TANGAN DIRI DENGAN KEDUA BELAH TANGAN CEKAK PINGGANGCEKAK PINGGANG






BERDIRI CARA SOPAN (LELAKIBERDIRI CARA SOPAN (LELAKI))






BERDIRI CARA SOPAN (WANITA)BERDIRI CARA SOPAN (WANITA)






BERBUAL SAMBIL BERDIRI YG BETULBERBUAL SAMBIL BERDIRI YG BETUL






CARA DUDUKCARA DUDUK

LELAKI:LELAKI:• RAPATKAN KAKI DAN LUTUTRAPATKAN KAKI DAN LUTUT

WANITA:WANITA:• KAKI MENYERUNG SEBELAHKAKI MENYERUNG SEBELAH

KANAN/KIRIKANAN/KIRI






CARA DUDUKCARA DUDUK

TIDAK SOPAN:TIDAK SOPAN:

• BERSILANG PEHABERSILANG PEHA• BERLUNJURBERLUNJUR• MENGGOYANGKAN KAKIMENGGOYANGKAN KAKI• NAMPAK ANGGOTA BADANNAMPAK ANGGOTA BADAN






MASUK DAN KELUAR KENDERAANMASUK DAN KELUAR KENDERAAN

MASUK KERETA:MASUK KERETA:• PUNGGUNG DULUPUNGGUNG DULU

KELUAR KERETA:KELUAR KERETA:• KAKI DULUKAKI DULU

VIP DUDUK SEBELAH KIRIVIP DUDUK SEBELAH KIRI






ORANG LELAKI MASUK KERETA ORANG LELAKI MASUK KERETA DENGAN CARA YANG SOPANDENGAN CARA YANG SOPAN






ORANG LELAKI KELUAR DARI KERETA DENGAN CARA ORANG LELAKI KELUAR DARI KERETA DENGAN CARA YANG KURANG SOPANYANG KURANG SOPAN






KESOPANAN SEORANG WANITA KESOPANAN SEORANG WANITA KELUAR DARI KERETAKELUAR DARI KERETA






WANITA KELUAR DARI KERETA DENGAN WANITA KELUAR DARI KERETA DENGAN CARA YANG KURANG SOPANCARA YANG KURANG SOPAN






LELAKI KELUAR KERETA DENGAN CARA YANG LELAKI KELUAR KERETA DENGAN CARA YANG KURANG SOPANKURANG SOPAN






BERJALAN KE PENTASBERJALAN KE PENTAS

GUNAKAN KAKI BUKAN SELURUH GUNAKAN KAKI BUKAN SELURUH ANGGOTA BADANANGGOTA BADAN

BADAN TIDAK MEMBONGGOKBADAN TIDAK MEMBONGGOK

KAKI KANAN DULU, KAKI KIRI BERADA KAKI KANAN DULU, KAKI KIRI BERADA DI TANGGA SEBELUM NAIKDI TANGGA SEBELUM NAIK






BERJALAN KE PENTASBERJALAN KE PENTAS HAYUN TANGAN SEDIKITHAYUN TANGAN SEDIKIT

BERLAWANAN DENGAN KAKIBERLAWANAN DENGAN KAKI

BERHENTI BETULBERHENTI BETUL

TIDAK MEMBELAKANGKAN TETAMUTIDAK MEMBELAKANGKAN TETAMU






ILUSTRASI BERJALAN YANG BETULILUSTRASI BERJALAN YANG BETUL






PENYAMBUT TETAMU LELAKI PENYAMBUT TETAMU LELAKI MENGIRINGI TETAMU LELAKIMENGIRINGI TETAMU LELAKI






PENYAMBUT TETAMU WANITA PENYAMBUT TETAMU WANITA MENGIRINGI TETAMU SUAMI ISTERIMENGIRINGI TETAMU SUAMI ISTERI






PENYAMBUT TETAMU LELAKI PENYAMBUT TETAMU LELAKI MENGIRINGI TETAMU SUAMI ISTERIMENGIRINGI TETAMU SUAMI ISTERI






PENYAMBUT TETAMU WANITA MENUNJUKKAN PENYAMBUT TETAMU WANITA MENUNJUKKAN TEMPAT DUDUK (TEMPAT DUDUK KHAS)TEMPAT DUDUK (TEMPAT DUDUK KHAS)






PENYAMBUT TETAMU MENUNJUKAN PENYAMBUT TETAMU MENUNJUKAN TEMPAT DUDUK BEBASTEMPAT DUDUK BEBAS






PENYAMBUT TETAMU LELAKI MENUNJUKKAN PENYAMBUT TETAMU LELAKI MENUNJUKKAN TEMPAT DUDUK TEMPAT DUDUK

TETAMU (TEMPAT DUDUK KHAS)TETAMU (TEMPAT DUDUK KHAS)






PENYAMBUT TETAMU LELAKI MENUNJUKKAN PENYAMBUT TETAMU LELAKI MENUNJUKKAN TEMPAT DUDUK TEMPAT DUDUK

TETAMU (TEMPAT DUDUK BEBAS)TETAMU (TEMPAT DUDUK BEBAS)






PAKAIAN PENYAMBUT TETAMU LELAKI DAN WANITA PAKAIAN PENYAMBUT TETAMU LELAKI DAN WANITA YANG SESUAI DI MAJLIS PENUH ISTIADATYANG SESUAI DI MAJLIS PENUH ISTIADAT






PAKAIAN PENYAMBUT TETAMU WANITA YANG PAKAIAN PENYAMBUT TETAMU WANITA YANG SESUAI BAGI MAJLIS PENUH ISTIADATSESUAI BAGI MAJLIS PENUH ISTIADAT






PAKAIAN PENYAMBUT TETTAMU LELAKI YANG PAKAIAN PENYAMBUT TETTAMU LELAKI YANG SESUAI BAGI MAJLIS BERCORAK KEAGAMAANSESUAI BAGI MAJLIS BERCORAK KEAGAMAAN






PAKAIAN PENYAMBUT TETAMU PEREMPUAN YANG PAKAIAN PENYAMBUT TETAMU PEREMPUAN YANG SESUAI BAGI MAJLIS BERCORAK KEAGAMAANSESUAI BAGI MAJLIS BERCORAK KEAGAMAAN






PAKAIAN PENYAMBUT TETAMU YANG SESUAI PAKAIAN PENYAMBUT TETAMU YANG SESUAI BAGI MAJLIS FORMAL BAGI MAJLIS FORMAL






PAKAIAN PENYAMBUT TETAMU PEREMPUAN PAKAIAN PENYAMBUT TETAMU PEREMPUAN YANG SESUAI BAGI MAJLIS FORMALYANG SESUAI BAGI MAJLIS FORMAL






PAKAIAN PENYAMBUT TETAMU LELAKI YANG PAKAIAN PENYAMBUT TETAMU LELAKI YANG SESUAI BAGI MAJLIS YANG TIDAK FORMALSESUAI BAGI MAJLIS YANG TIDAK FORMAL






PAKAIAN PENYAMBUT TETAMU PEREMPUAN YANG PAKAIAN PENYAMBUT TETAMU PEREMPUAN YANG SESUAI BAGI MAJLIS YANG TIDAK FORMALSESUAI BAGI MAJLIS YANG TIDAK FORMAL






PAKAIAN PENYAMBUT TETAMU LELAKI DAN PAKAIAN PENYAMBUT TETAMU LELAKI DAN PEREMPUAN YANG SESUAI BAGI MAJLIS YANG PEREMPUAN YANG SESUAI BAGI MAJLIS YANG

PENUH ISTIADATPENUH ISTIADAT






Yang Kurik itu kundi Yang Kurik itu kundi Yang Merah Itu SagaYang Merah Itu Saga

Yang Baik itu budiYang Baik itu budiYang Indah itu BahasaYang Indah itu Bahasa






Kecemerlangan Tugas Kita BermulaDengan KOMUNIKASI kita.Kecemerlangan Tugas Kita BermulaDengan KOMUNIKASI kita.

TAHNIAH !!!Atas kebersamaan

tuan/puan

Azman AdnanTalian Hayat : 07-233 2349

azman - pengenalan protokol & etiket sosial (mutiara motor)

Documents