presentation ict maintenance kaypi 220110-latest (2)

AGENDA1. PENGENALAN KONTRAK 2. STRUKTUR ORGANISASI 3. PEMBAHAGIAN ZON

4. SKOP KERJA5. TATAKERJA 6. TEMPOH PERLAKSANAAN 7. TENAGA KERJA 8. CARTA ALIR PENYELENGGARAAN

9. ANGGARAN HARGA SILLING SETIAP SEKOLAHPage 2

Copyright 2010 Kaypi Technologies Sdn Bhd

1

PENGENALAN KONTRAKKontrak Perkhidmatan Penyelenggaraan, Pengurusan Aset ICT, Pembekalan Bahan Habis Guna ICT Dan Alat Tulis Di Kementerian Pelajaran Malaysia Secara Rundingan Terus Tempoh kontrak berkuatkuasa dari 12 Julai 2010 sehingga 11 Julai 2011. Kawasan liputan adalah sekolah-sekolah di Negeri Selangor, W.P Kuala Lumpur dan W.P Putrajaya yang mempunyai kira-kira 1215 sekolah. Kerja-kerja penyelenggaraan perlu diselesaikan selewat-lewatnya pada atau sebelum 30 November 2010.

Page 3


2

STRUKTUR ORGANISASI

Client ManagerNik Rizaf

Project ManagerAzham

Service Management Maslina & Fathiyah

Technical Team Bob

Call Centre / System Mas Azney

KL A Team Leader : Luqman No. of. Tech : 8 Selangor C Team Leader : Haire No. of. Tech : 4

KL B Team Leader : Azad No. of Tech : 6 Selangor D Team Leader : Firdaus No. of. Tech : 6 Selangor G Team Leader : Nizam No. of. Tech : 8

Selangor A Team Leader : Rizal No. of Tech : 4 Selangor E Team Leader : Zamri No. of. Tech : 6 Selangor H Team Leader : Zulkifle No. of. Tech : 6

Selangor B Team Leader : Rizuan No. of. Tech : 6 Selangor F Team Leader : Rosdin No. of. Tech : 10

Page 4


3

PEMBAHAGIAN ZONZon KL A Daerah: 1. Pudu 80 2. Bangsar 71 Jumlah : 151 Zon Selangor B Daerah: 1. Kuala Selangor - 91 Zon KL B Daerah: 1. Keramat 65 2. Sentul 79 Jumlah : 144 Zon Selangor C Daerah: 1. Hulu Selangor 67 Zon Selangor A Daerah: 1. Sabak Bernam - 63

Jumlah : 63 Zon Selangor D Daerah: 1. Gombak 101

Jumlah : 91 Zon Selangor E Daerah: 1. Klang 134

Jumlah : 67 Zon Selangor F Daerah: 1. Petaling Utama 82 2. Petaling Perdana 121

Jumlah : 101 Zon Selangor G Daerah: 1. Sepang 49 2. Putrajaya 20 3. Kuala Langat 70 Jumlah : 139

Jumlah : 134 Zon Selangor H Daerah: 1. Hulu Langat 122 Jumlah : 122Page 5

Jumlah : 203


4

PEMBAHAGIAN ZON

A B A B

C

KL E

F

DPutrajaya G

G

G

Page 6


5

SKOP KERJA - UMUMMenyelenggara peralatan ICT (8 jenis peralatan) di sekolahsekolah di Kuala Lumpur, Selangor dan Putrajaya. Khidmat penyelenggaraan hanya dilakukan keatas kerosakan peralatan yang telah dilaporkan melalui Suport Ticketing System (STS) atau talian KPKPM Jenis Perkhidmatan: Penyelenggaraan Pemulihan (Corrective Maintenance) secara per call basis dimana perkhidmatan hanya akan dilaksanakan berdasarkan laporan yang telah dibuat melalui STS/KPKPM

Page 7


6

SKOP KERJA PERALATAN YANG DISELENGGARAPELAYAN (SERVER) KOMPUTER RIBA

KOMPUTER PERIBADI

PENCETAK LASER COLOR

NETWORKING PRODUCT

PENCETAK LASER MONO

PROJECTOR

PERALATAN

PENCETAK DOT MATRIX

Page 8


7

SKOP KERJA PERALATAN YANG DISELENGGARAPenyelenggaraan meliputi peralatan-peralatan ICT yang telah tamat tempoh jaminan seperti berikut: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Komputer peribadi (desktop pc) Komputer riba (notebook) Server Pencetak laser warna Pencetak laser mono Pencetak dot-matrik Projector LCD Set Rangkaian Setempat (LAN)

Page 9


8

SKOP KERJA KHIDMAT MEJA BANTUAN & SISTEMTalian Meja Bantuan hendaklah melalui talian Khidmat Pelanggan KPM (KPKPM) dan sistem Support Ticketing System (STS) sebagai medium pemantauan log masalah. Laporan kerosakan tersebut boleh dibuat melalui : Telefon : 1800-88-4774 E-mail : [email protected] Nombor log atau kod rujukan akan diberikan kepada setiap aduan yang diterima oleh meja bantuan rasmi.

Page 10


9

SKOP KERJA WAKTU OPERASIWaktu operasi perkhidmatan adalah : Isnin hingga Jumaat ( 8.00 pagi 5.00 petang )

Kerja-kerja penyelenggaraan di luar waktu yang ditetapkan akan dilaksanakan sekiranya mendapat persetujuan dengan Guru Penyelaras Bestari, Guru ICT atau Juruteknik Komputer (FT17) tanpa kos tambahan kepada KPM. Syarikat mesti menghubungi sekolah dan membuat temujanji sebelum hadir di lokasi.

Page 11


10

SKOP KERJA SLA, JAMINAN TAHAP PERKHIDMATANJaminan tahap perkhidmatan bagi perkhidmatan Penyelenggaraan Pemulihan (CM) adalah :1. Dilaksanakan sepanjang tempoh kontrak 2. Aduan diterima daripada sekolah melalui Support Ticketing System (STS) atau talian KPKPM. 3. Masa Tindak Balas (Response Time) dalam masa satu (1) jam waktu bekerja daripada masa aduan. 4. Hadir di Lokasi (Site Attendance) Dalam tempoh empat (4) jam waktu bekerja daripada masa aduan. 5. Masa Baikpulih (Turnaround Time) dalam tempoh dua puluh empat (24) jam waktu bekerja (2 hari) daripada masa aduan.Page 12


11

SKOP KERJA PENGECUALIANSemua kerosakan yang dilaporkan akan dibaik pulih tanpa ada kos tambahan melainkan:1. Peralatan tidak wujud di dalam Daftar Harta 2. Peralatan yang tidak mempunyai alat ganti 3. Peralatan yang dikategorikan sebagai BER (Beyond Economic Repair) 4. Kerosakan berpunca dari kelalaian pengguna. 5. Kerosakan berpunca dari aksi keganasan dan jenayah 6. Kerosakan berpunca dari bencana alam 7. Bahan guna habis(consumable) seperti Ribbon Pencetak,Fuser, Toner dan Katrij Ink.Page 13


12

DEFINASI BER ( BEYOND ECONOMIC REPAIR)Definisi untuk BER adalah kes-kes yang melibatkan kos pemulihan yang sama atau lebih dari 60% nilai kos peralatan gantian yang setara. Alat ganti yang diklasifikasikan sebagai BER: 1. 2. 3. 4. 5. LCD Screen Laptop Motherboard Laptop ECA Controller Projector LCD Motherboard Desktop PC (model tertentu) Optical Engine Projector LCD

Page 14


13

SKOP KERJA GURU PENYELARAS BESTARI, GURU ICT ATAU JURUTEKNIK KOMPUTER ( FT17)Guru Penyelaras Bestari, Guru ICT atau Juruteknik Komputer (FT17) hendaklah:1. 2. 3. 4. Menyediakan Daftar Harta Modal KEW.PA-2, Mengisi Borang Aduan Kerosakan Aset Alih Kerajaan KEW.PA-9 Daftar Penyelenggaraan Harta Modal KEW.PA-14 Membuat pemeriksaan dan penyelenggaraan pencegahan pada peralatan ICT dengan menggunakan Borang Pemeriksaan Penyenggaraan Peralatan ICT (Borang PPP) 5. Membuat laporan kerosakan kepada meja bantuan KPM melalui STS atau melalui panggilan telefon ke KPKPM apabila berlaku kerosakan setiap dua (2) minggu atau sekiranya terdapat kerosakan melebihi lima (5) peralatan ICT dalam tempoh dua (2) minggu yang ditetapkan. 6. Menguji semula peralatan yang telah siap diselenggara sebelum menandatangani Borang Pengujian dan Pentauliahan (SPP)Page 15


14

SKOP KERJA SERVIS YANG DISEDIAKANNo. 1. 2. JENIS PERKHIDMATAN Perkhidmatan On-Site / Caj Perjalanan Baikpulih dan penukaran alatganti/komponen yang tidak melibatkan bahagian komponen dalaman peralatan, Per unit Baikpulih dan penukaran alat ganti/komponen yang melibatkan servis pada bahagian komponen dalaman peralatan. Per unit Penyelenggaraan asas keatas software dan aplikasi yang tidak melibatkan kerja install/reinstall sistem operasi Windows. Per unit Penyelenggaraan yang melibatkan servis Format/Install/Reinstall Sistem Operasi Windows, Office,Anti Virus,Device Driver dan Network. Per unitCopyright 2010 Kaypi Technologies Sdn Bhd

3.

4.

5.

Page 16

16

SKOP KERJA DATA BACKUP & RESTORE DATA

No. 6.

JENIS PERKHIDMATAN Backup dan Restore data pengguna yang melibatkan data kurang dari < 100 Megabyte. Per Unit.

7.

Backup dan Restore data pengguna yang melibatkan data lebih dari> 100 Megabyte sehingga 40 Gigabyte. Per Unit.

Page 17


17

SKOP KERJA ALAT GANTI YANG DISEDIAKANAlat Ganti Desktop PC :No. 1. 2. 3. 4. 5. 6. ALAT GANTI Processor Mainboard Harddisk Ram CD-rom/DVD-rom/DVDRW/Combo Mouse & Keyboard

7.8. 9. 10. 11.Page 18

Floppy Disk DriveMonitor Power Supply Casing Graphic CardCopyright 2010 Kaypi Technologies Sdn Bhd

18

SKOP KERJA ALAT GANTI YANG DISEDIAKANAlat Ganti Notebook PC :No. 1. 2. 3. 4. 5. 6. ALAT GANTI Processor Mainboard Harddisk Ram CD-rom/DVD-rom/DVDRW/Combo Trackpad & Keyboard

7.8. 9. 10. 11.Page 19

Floppy Disk DriveLCD Screen Power Adapter Battery Others (Modem/Wifi etc.)Copyright 2010 Kaypi Technologies Sdn Bhd

19

SKOP KERJA ALAT GANTI YANG DISEDIAKANAlat Ganti Server:No. 1. 2. 3. 4. ALAT GANTI Processor Mainboard Harddisk Ram

5.6. 7. 8. 9. 10.Page 20

CD-rom/DVD-rom/DVDRW/ComboMouse & Keyboard Floppy Disk Drive Monitor Power Supply UPS20


SKOP KERJA ALAT GANTI YANG DISEDIAKANAlat Ganti Projector LCD:No. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. ALAT GANTI Power Supply ECA Mainboard Lamp Optical Engine/LCD VGA Cable/M1 Remote Control Control Panel

Page 21


21

SKOP KERJA ALAT GANTI YANG DISEDIAKANAlat Ganti Printer:No. 1. 2. 3. 4. 5. 6. ALAT GANTI Fuser Print Heads Gears and rollers Mainboard High End Dot Matrix Laser Low End Mono

7.

Laser Color

Page 22


22

SKOP KERJA ALAT GANTI YANG DISEDIAKANAlat Ganti Networking:No. 1. 2. 3. 4. 5. ALAT GANTI Network Switch 8 port 10/100 Network Switch 16 port 10/100 Network Switch 24 port 10/100 Network Switch 24 port Gigabit 10/1000 Network Interface Card 10/100

6.7. 8. 9.

Network Interface Card Gigabit 10/1000ADSL WIFI Router 4 port N150 Wireless AP 4 port 54G WIFI Card PCI/PCIE 54G

10.Page 23

WIFI Card PCI/PCIE 300N23


SKOP KERJA ALAT GANTI YANG DISEDIAKANAlat Ganti Networking:No. 11. 12. 13. 14. ALAT GANTI Patch Panel 24 port Face Plate single port Patch Cord Standard UTP Cable per box

15.16.

Fiber Optic Convertor per pairFiber splicing/terminator per core

Page 24


24

TATACARA KERJASyarikat yang hadir ke sekolah / lokasi mestilah :1. Memaparkan Kad pengenalan diri dan surat kebenaran daripada Kementerian Pelajaran Malaysia. 2. Memakai uniform syarikat seperti yang dipersetujui 3. Melaporkan diri dan mohon kebenaran daripada pihak pentadbir sekolah.

Page 25


25

TATACARA KERJA MEMBAWA KELUAR PERALATAN DARI SEKOLAHSekiranya Syarikat perlu membawa keluar peralatan ICT, pihak syarikat perlu mengisi Borang KMKP (Borang Kebenaran Membawa Keluar Peralatan ICT). Borang tersebut mesti ditandatangani oleh Pengetua /Guru Besar, Guru Penolong Kanan, Guru Penyelaras Bestari, Guru Penyelaras IT atau Juruteknik Komputer. Pihak syarikat mesti memulangkan peralatan ICT yang telah diselenggara dalam masa tujuh (7) hari bekerja.Sekiranya pihak syarikat tidak mengikuti langkah diatas maka pihak syarikat layak dikenakan denda atau tindakan oleh KPM.Page 26


26

TEMPOH PERLAKSANAANJadual berikut menunjukkan perancangan jumlah sekolah yang siap diselenggara pada setiap bulan :Tempoh Perlaksanaan Total School Zon KL A KL B Selangor A Selangor B Selangor C Selangor D Selangor E Selangor F Selangor G 151 144 63 91 67 101 134 203 139 Capacity No of No.of. Hari Tech School Per Bekerja Day 8 6 4 6 4 6 6 10 8 4 3 2 3 2 3 3 5 4 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 Quarter Half Full Full Buffer

Julai

Hari Bekerja 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24

Ogos

Hari Bekerja 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

Sept

Hari Bekerja 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

Okt

Hari Bekerja 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13

Nov

8 6 4 6 4 6 6 10 8 6 64

48 36 24 36 24 36 36 60 48 36 384

36 27 18 27 18 27 27 45 36 27 288

59 75 17 22 21 32 65 88 47 53 479

151 144 63 91 67 101 134 203 139 122 0 1215

Selangor H

1221215

664

3

Page 27


27

CARTA ALIRAN PENYELENGGARAANMULAAduan melalui KPKPM / STS BTPN /PKG salur aduan kepada KAYPI(Lawatan Pertama)

Helpdesk KPKPM: Telefon : 1800 88 4774 E-mail : [email protected]

KAYPI menjalankan diagnosis dan jana sebutharga KAYPI mohon LO dari BTP

KAYPI maklum kepada pihak sekolah dan BTPN/PKG

Tidak LO dikeluarkan Ya

KAYPI menjalankan penyelenggaraan di (Lawatan Kedua) sekolah mengikut LO yang dikeluarkanPage 28

Log aduan STS ditutup

TAMAT


28

CARTA ALIR PROSEDURLAWATAN PERTAMA Juruteknik hadir ke sekolah untuk: 1. Diagnostik peralatan 2. Isi checklist 3. Isi Borang PPP 4. Dapatkan salinan KEWPA 2 dan 9

MULA

Sekolah Lapor ke STS

BTP semak dan salur ke Kaypi

LAWATAN KEDUA Kaypi mula melaksanakan penyelenggaran selepas terima LO. Berserta menyiapkan dokumen berikut: 1. Borang PPP1 2. KEWPA-14 3. SPP 4. SAP (Attach checklist) * Bawa PPP&checklist untuk rujukan

BTP mengeluarkan LO kepada Kaypi berdasarkan kelulusan Pengarah

Pihak Kaypi menjana dan hantar dokumen berikut kepada BTP: 1. Sebutharga 2. Borang PPP 3. KEWPA-2 4. KEWPA-9 5. Bank statement

Selepas kerja selesai,Kaypi serah LO kepada BTP. Berserta dokumen berikut: 1. Invois 2. Borang PPP1 3. KEWPA-14 4. SPP 5. SAP 6. Salinan SST Copyright 2010 Kaypi Technologies Sdn Bhd

Proses pembayaran oleh BTP dalam masa 14 hari

TAMAT15

Page 29

ANGGARAN SILLING SETIAP SEKOLAH

Anggaran kasar harga silling penyelenggaraan bagi setiap sekolah adalah seperti berikut : RM

7,400.00 setiap sekolah

Nilai silling diatas boleh diubah bergantung kepada penilaian yang dibuat oleh BTPN atau PKG.

Page 30


29

CONTOH 1Berikut adalah contoh pengiraan bagi satu kes aduan kerosakan: ADUAN : Sebuah PC kerosakan Harddisk Servis yang dijalankan oleh syarikat: 1. Hadir ke sekolah,On Site (kos logistik) 2. Baikpulih dan penukaran alat ganti/komponen yang melibatkan servis pada bahagian komponen dalaman peralatan (kos servis) 3. Harddisk baru (kos alat ganti) 4. Penyelenggaraan yang melibatkan servis Format/Install/Reinstall Sistem Operasi Windows, Office,Anti Virus,Device Driver dan Network. (kos servis) 5. Backup dan Restore data pengguna yang melibatkan data lebih dari> 100 Megabyte sehingga 40 Gigabyte (kos servis jika terlibat)

Page 31


30

CONTOH 2Berikut adalah contoh pengiraan bagi satu kes aduan kerosakan: ADUAN : Sebuah PC kerosakan Monitor Servis yang dijalankan oleh syarikat: 1. Hadir ke sekolah,On Site (kos logistik) 2. Baikpulih dan penukaran alatganti/komponen yang tidak melibatkan bahagian komponen dalaman peralatan (kos servis) 3. Monitor baru (kos alat ganti)

Page 32


31

KETUA OPERASISHAMSUL AZRIN ABDUL AZIZ NAZRI 012-219 9042 [email protected] KETUA OPERASI TEKNIKAL BAHAGIAN HULU LANGAT MOHD HAIRE OMAR 017-372 3039 [email protected]

www.onekaypitech.comPage 33

Page 34


35

CONTOH 3Berikut adalah contoh pengiraan bagi satu kes aduan kerosakan:ADUAN : 3 PC Makmal kerosakan sistem rangkaian (Networking) Servis yang dijalankan oleh syarikat: 1. Hadir ke sekolah,On Site (kos logistik) 2. Baikpulih dan penukaran alatganti/komponen yang tidak melibatkan bahagian komponen dalaman peralatan (kos servis bagi setiap point network) 3. Alat ganti baru (kos alat ganti sekiranya terlibat)

Page 35


32

CONTOH 4Berikut adalah contoh pengiraan bagi satu kes aduan kerosakan: ADUAN : Sebuah LCD Projecktor kerosakan Lamp Servis yang dijalankan oleh syarikat: 1. Hadir ke sekolah,On Site (kos logistik) 2. Baikpulih dan penukaran alatganti/komponen yang melibatkan bahagian komponen dalaman peralatan (kos servis) 3. Lamp baru (kos alat ganti)

Page 36


33

CONTOH 5Berikut adalah contoh pengiraan bagi satu kes aduan kerosakan: ADUAN : Sebuah Printer Laser Mono rosak Servis yang dijalankan oleh syarikat: 1. Hadir ke sekolah,On Site (kos logistik) 2. Baikpulih dan penukaran alatganti/komponen yang melibatkan bahagian komponen dalaman peralatan (kos servis) 3. Alat ganti baru (kos alat ganti)

Page 37


34

KETUA OPERASI SHAMSUL AZRIN ABDUL AZIZ NAZRI 012-219 9042 [email protected] KETUA OPERASI TEKNIKAL BAHAGIAN KUALA SELANGOR RIZUAN KORIS 019-249 3004 [email protected]

Page 38

presentation ict maintenance kaypi 220110-latest (2)

Documents