PenulisanPenulisan Direct Request & Direct Request & Permintaan Pesan-pesan RutinPermintaan Pesan-pesan Rutin

1. Anny Sylvia D.S (11510045)2. Nur Rohman Eko A. (12510029)

3. Nurus Saadatul Ulyah (12510048)4. Ahmad Juwaini (12510126)

5. Karim (125100083)

Pembukaan Kemukakan apa permintaan anda secara rinci

dan mudah dipahami orang lain Penjelasan Rinci Berikan secara rinci untuk mendukung alinea

pembukaan dengan menambahkan kalimat pertanyaan atau merinci beberapa hal yang diinginkan.

Penutup Berikan informasi tentang permintaan tanggan

khusus dan lengkapi dengan informasi batas waktu, no telepon, orang yang dapat dihubungi secara langsung.

Informasi rutin memiliki kesan positif atau citra yang baik bagi organisasi/perusahaan oleh karena penulis harus dpt menjaga maksud dan tujuan pesan yg ditulis.Ada 3 hal pokok yang penting dalam permintaan informasi rutin :1. Apa yg ingin diketahui2. Mengapa hal tersebut perlu diketahui3. Mengapa hal ini dapat membantu

Bentuk permintaan rutim ada 2 hal :◦Permintaan yang dilakukan di dalam organisasi Bentuknya memo yang berisi pernyataan yang

jelas serta diikuti tindakan yang dikehendaki.◦Permintaan ke Luar Organisasi/Perusahaan Bentuk surat yg dikirim ke berbagi perusahaan di

luar seprti supplier, pemasok rekan perusahaan bisnis. Ada tiga hal pokok yang perlu diperhatikan1. Merespon iklan yang ditayangkan di koran, televisi, brosur. Tgl, hari dan bulan.2. Jelaskan maksud keinginan anda3. Cantumkan alamat yang jelas dan lengkap guna untuk balasan surat anda

Jika perusahaah mendapat surat pengaduan dari pelanggan maka sama halnya berita buruk, karena ada dua hal penyebabnya yaitu ketidakpuasan pelayanan atau jenis produk yang diminta tidak sesuai yang diinginkan.

Ada beberapa hal isi claim letter yg dapat dilakukan:

1. Pengembalian barang dengan kembali uang2. Meminta pengiriman barang sesuai

pesanan

3. Penggantian produk yang rusak4. Perbaikan gratis5. Pengurangan harga karena produk cacat

7. Pembatalan suatu produk

Jelaskan masalah yang anda hadapi

Lampirkan data pendukung seprti faktur dll

Usahakan nada isi surat tidak mencerminkan kekecewaan sehingga bernada emosional.

Permintaan tindakan khusus

Surat UndanganIsi surat dalam udangan adalah

langsung, yang mencakup, ide pokok, penjelasan rinci, dan penutup.

Surat Pesanan dan ReservasiSama dengan order secara langsung, dengan isi tiga hal pokok yaitu : pernyataan rinci yang anda pesan, metode pengiriman, dan car apembayaran.

PERMINTAAN KREDITPERMINTAAN KREDIT

Menulis surat kepada lembaga kredit/keuanganJelaskan maksud dan tujuan ingin melakukan

kredit.Mengisi formulis permohonan kreditMelengkapi data pendung sebagaiana

yang disyaratkan.Besarnya kredit yang diinginkanBerikan gambaran prospek bisnis ke depanJangka waktu pengembalian.

Strategi penulisan untuk permintaan rutin dan pesan-pesan positif adalah dengan pendekatan langsung.

Pesan-pesan rutin :• Pernyataan idek pokok• Penjelasan rinci• Pemikiran pokok ke depan

Berita Kabar baik :• Pernyataan good news• Penjelasan rinci• Pemikiran pokok yang berorientansi ke depan

Keunggulan :◦ Meningkatkan pemahaman secara

komprehensif ketika menerima suatu pesan.◦ Menekankan pada hasil suatu analisis yg telah

anda lakukan◦ Menghemat bagi pembaca karena dpt

mengetahui maksud dan tujuanKelemahan :

◦ Orang cenderung dalam menyampaikan pesan berdasarkan cara berpikirnya

◦ Mengubah pola pikir cenderung “to the point” hal ini terkait dengan pola pendidikan sebelumnya

Pesan-pesan Pesan-pesan GoodGood news dan Goodwill news dan Goodwill

Good news tentang pekerjaan◦Kenaikan gaji◦Bonus lembur kerja◦Insentif◦Tunjangan hari raya◦Promosi jabatan◦Tanda penghargaan◦Fasilitas kendaraan bermotor◦Usulan proyek diterima

Good News tentang produk :◦Pemberian diskon hingga 50%◦Promosi penjualan setiap beli 5 dpt

bonus 1◦Pemberian kupin diskon harga produk◦Produk rusan diganti yang baru◦Jaminan layanan (garansi) hingga 3

tahun◦Setiap pembelian dapat tertentu dapat

bonus

Pesan-pesan Goodwill◦Perasaan positif yang mendorong orang

untuk tetap menjaga hubungan bisnis lebih baik Ucapan pemberian selamat kepada karyawan

yang mengalami kenaikan jabatan Ucapan kesuksesan dalam menjalankan bisnis

Menulis Jawaban PositifMenulis Jawaban Positif

Surat Kinfirmasi Pesan◦Merupakan langkah positif untuk

menempatkan pelanggan sebagai raja atau urutan penting.

◦Isi menekankan profesionalisme bahwa jumlah dan nilai yang dipesan telah sesuai dengan permintaan pelanggan

◦Ucapan terima kasih atas kerjasama dan kepercayaannya untuk menggunakan produknya

Menjawab permintaan Menjawab permintaan informasiinformasiMemberikan tanggapan semua

permintaan informasiMendorong penjualan yang akan

datangMemberikan kesan yang baik dan

menyenangkan terhadap pelanggan

Menangani Kredit RutinMenangani Kredit RutinMemberikan persetujuan kreditMemberikan referensi kredit

Komunikasi Melalui Surat Komunikasi Melalui Surat Dalam IslamDalam Islam1. Al Qur;an QS. An Nisa:9 QS. Al-Hajj:30