SERVICE MARKETING Dr. Beckett’s Dental

Office

Oleh:Ciu Henny Meiria; Edith

Lavindri; Ria Taurina

Keadaan indstri perawatan gigi (dental care) berubah secara

drastis

“Managed Health Care” melalui Health Maintenance

Organizations (HMOs)

Dr. Beckett melakukan hal yang berbeda dalam

melakukan usahanya.

Ia melakukan differensiasi dalam hal kualitas pada

praktek perawatan giginya.

Misinya yaitu “It is our goal to provide superior dentistry in

an efficient, profitable manner within the confines of

a caring, quality environment.”

Service environment diciptakan Dr Beckett dengan memberikan suasana yang nyaman bagi para pasien dan

staffnya

Warna-warna furniture dan interior ruangan yang mempunyai efek baik bagi orang-orang didalamnya

Tanaman-tanaman hidup yang diletakkan dalam ruangan

Music classic dalam ruangan dengan volume yang pas sangat mempengaruhi persepsi dan perilaku pasien

Perpaduan warna, aroma

ruangan dan musik yang baik

dapat mempengaruhi perilaku

pasien menjadi lebih positif dan

tenang yang akhirnya mereka

akan merasa nyaman

Managing people untuk keunggulan jasa perawatan gigi

90 % persepsi pasien akan kualitas dimulai melalui interaksi dengan front desk dan

staff lainnya

Dr Beckett melibatkan para staffnya dalam pengambilan keputusan. Dalam rangka membentuk high performance delivery

teams

Setiap pagi Dr. Beckett dan para staffnya selalu melakukan briefing untuk

mendiskusikan jadwal harian dan pasien

Perekrutan tenaga terbaik, seminar dan training , bonus bulanan sebagai

penghargaan akan hasil kerja keras

Rekomendasi

Edukasi kepada pasien melalui front liner dan booklet

Menambah dokter gigi

Melakukan customer satisfaction survey

Renovasi interior secara berkala ( dua tahun sekali)