politeknik melaka kementerian pendidikan malaysia · kaunseling merujuk kepada proses perhubungan...

POLITEKNIK MELAKA KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

PROSES KERJA

PS-12

PERKHIDMATAN KAUNSELING

SISTEM PENGURUSAN KUALITI ISO 9001:2015

Disediakan oleh: Diluluskan oleh:

NAMA : ZAINORITA BINTI RUSDI Jawatan : Pegawai Psikologi Tarikh :08-09-2017

NAMA : MOHD ARIFFIN BIN AMAN Jawatan : TIMBALAN PENGARAH (SA) Tarikh :08-09-2017

MAKLUMAT TERKAWAL


PS-12

POLITEKNIK MELAKA

Keluaran 01

Mukasurat 1 /12

Tarikh 08-09-17

KANDUNGAN HALAMAN

1. KRITERIA KECEMERLANGAN PROSES ………………………………………….2

1.1 Maklumat Umum Proses………………………………………………………….2

1.2 Rujukan……………………………………………………………………………..2

1.3 Sumber-Sumber Yang Diperlukan……………………………………………….2

1.4 Maklumat Yang Perlu Dikomunikasi…………………………………………….3

1.5 Definisi………………………………………………………………………………3

1.6 Singkatan……………………………………………………………………………4

2. SIPOC DIAGRAM

2.1 Proses Pengendalian Perkhidmatan Kaunseling……………………………….5

3. SWIMLANE

3.1 Proses Pengendalian Perkhidmatan kaunseling……………………………….6

4. PROSES KERJA

4.1 Pengenadalian Perkhidmatan Kaunseling………………………………………7

5. P-D-C-A (Plan-Do-Check-Act)…………………………………………………………8

6. RISIKO DAN PELUANG……………………………………………………………….9

7. KAWALAN OUTPUT TIDAK AKUR…………………………………………………..9

8. MAKLUMAT PERLU DISELENGGARA (REKOD)………………………………....10

9. LAMPIRAN………………………………………………………………………………11

10. KAWALAN DAN PINDAAN…………………………………………………………….12

MAKLUMAT TERKAWAL


PS-12

POLITEKNIK MELAKA

Keluaran 01

Mukasurat 2 /12

Tarikh 08-09-17

1. KRITERIA KECEMERLANGAN PROSES

1.1 Maklumat Umum Proses

MAKLUMAT PENERANGAN

1) Objektif Memastikan penyediaan perkhidmatan bimbingan dan kaunseling yang lebih sistematik agar aktiviti dapat dijalankan dengan sempurna

2) Skop (key activities) a. Merancang khidmat bimbingan dan kaunseling b. Merancang akitiviti atau program yang bersesuaian

untuk klien

3) Indikator kecemerlangan proses 4.4.1 a. Semua borang yang digunakan menepati prosedur kualiti

b. Gerak kerja mengikut prosedur kualiti

4) Pemilik proses a. Pegawai Psikologi

5) Pelanggan proses 5.2 a. Staf b. Pelajar

6) Pihak berkepentingan 4.2 a. Kementerian Pendidikan Tinggi b. Jabatan Pendidikan Politeknik c. Politeknik Melaka d. Unit Pengurusan Psikologi

1.2 Rujukan

RUJUKAN MAKLUMAT

Rujukan 7.5 (external references) a. Standard ISO 9001:2015

b. Borang KPT, Kemaskini : 19 Mei 2016

Rujukan dalaman 7.5 (internal references) a. Keputusan peperiksaan pelajar

b. Markah LNPT staff

1.3 Sumber-Sumber Yang Diperlukan 7

SUMBER-SUMBER PENERANGAN

Manusia 7.1.2 Pegawai Psikologi

Klien

Pegawai Peperiksaan

Jetua Jabatan

Ketua Unit

Penasihat Akademik

Pensyarah

Infrastruktur 7.1.3

Bangunan dan utility 7.1.3(a) Pejabat dan Ruang Kerja

Peralatan, perkakasan, perisian 7.1.3(b) Komputer dan printer

Sistem Aduan Kerosakan Online

Pengangkutan 7.1.3 (c) -

MAKLUMAT TERKAWAL


PS-12

POLITEKNIK MELAKA

Keluaran 01

Mukasurat 3 /12

Tarikh 08-09-17

Teknologi maklumat dan komunikasi 7.1.3(d)

Kemudahan internet dan intranet

Peralatan perlu dikaliberasi 7.1.5 -

Bahan 7 Alat tulis

Persekitaran7.1.4 Selamat & kondusif

Pengetahuan 7.1.6 Kemahiran dalam bidang kaunseling/psikologi

Kompetensi kakitangan 7.2 Kelayakan dalam bidang kaunseling/psikologi Pernah mengikuti kursus,bengkel,seminar

berkaiatan kaunseling,psikologi

Lain-lain -

1.4 Maklumat Yang Perlu Dikomunikasi 7.4

Maklumat Tanggungjawab Masa Kaedah Penerima

1. Aduan masalah pelajar atau kakitangan

Pegawai Perhubungan Awam

1 hari Agihan memo Online SPMP

Pegawai Psikologi

2. Keputusan peperiksaan pelajar kelulusan bersyarat (KS)

Pegawai Peperiksaan

Mengikut semester

Email/memo Pegawai Psikologi

3. Borang rujukan/temujanji

Pegawai Psikologi 48 jam Borang K009 Pegawai Psikologi

1.5 Definisi

PERKATAAN PENERANGAN

Pegawai Psikologi Pegawai Psikologi yang dilantik di bawah Skim Pegawai Perkhidmatan Gunasama Jabatan Perkhidmatan Awam dan ditempatkan di Unit Pengurusan Psikologi, Politeknik Melaka

Penasihat Akademik Pihak yang bertanggungjawab dalam mengurus serta membantu merancang dan menyusun struktur program serta memantau pendaftaran kursus sepanjang pengajian

Penyelaras Bimbingan dan Kaunseling Jabatan

Penyelaras Bimbingan dan Kaunseling Jabatan adalah pegawai yang dilantik oleh Ketua Jabatan masing-masing bagi menyelaras aktiviti

kaunseling di jabatan dan Politeknik

Pensyarah Individu yang bertanggungjawab merancang, menyedia, menyenggara Rancangan Mengajar dan seterusnya melaksanakan kuliah berdasarkan Rancangan Menagajar yang telah disahkan

Klien Merujuk kepada individu atau kelompok yang datang secara sukarela, dirujuk atau dipanggil bagi mendapatkan perkhidmatan psikologi, bimbingan / kaunseling dan psikopendidikan

Ketua Jabatan Individu yang bertanggungjawab menjaga kakitangan di bawah jabatan masing-masing

Ketua Unit Individu yang bertanggungjawab menjaga kakitangan di bawah unit masing-masing

MAKLUMAT TERKAWAL


PS-12

POLITEKNIK MELAKA

Keluaran 01

Mukasurat 4 /12

Tarikh 08-09-17

Psikologi Merujuk kepada cabang ilmu sains yang mengkaji tingkah laku, tindakan, pemikiran, proses mental, minda dan diri individu.

Kaunseling Merujuk kepada proses perhubungan yang profesional menolong secara sistematik berasaskan prinsip psikologi yang dijalankan bagi menghasilkan perubahan, perkembangan dan penyesuaian peribadi klien yang baik serta menyeluruh berlandaskan etika kaunseling.

Bimbingan Merujuk kepada proses membantu individu memahami dirinya dan persekitaran untuk mewujudkan perubahan positif melalui kebolehan, keupayaan dan bakat yang dimiliki.

1.6 Singkatan

SINGKATAN PENERANGAN

Ppsi Pegawai psikologi

UPpsi Unit Pengurusan Psikologi

PA Penasihat Akademik

PBKJ Penyelaras Bimbingan dan Kaunseling Jabatan

KJ Ketua Jabatan

KU Ketua Unit

KPT Kementerian Pendidikan Tinggi

PMK Politeknik Melaka

MAKLUMAT TERKAWAL


PS-12

POLITEKNIK MELAKA

Keluaran 01

Mukasurat 5 /12

Tarikh 08-09-17

2. SIPOC DIAGRAM 4.4.1

2.1 Proses Pengendalian Perkhidmatan Kaunseling

SOURCE OF INPUTS

INPUTS PROCESS OUTPUTS RECEIVER OF OUTPUTS

PBKJ

PA

PENSYARAH

KJ

KU

PRS

Keputusan Peperiksaan Pelajar

Skt Staff

Disiplin

PENGENDALIAN PERKHIDMATAN KAUNSELING

Menetapkan temujanji

Menjalankan sesi kaunseling

Membuat laporan perkembangan klien

Pengarah

Timbalan Pengarah

Ketua Jabatan

Ketua Unit

PA

PENSYARAH

MAKLUMAT TERKAWAL


PS-12

POLITEKNIK MELAKA

Keluaran 01

Mukasurat 6 /12

Tarikh 08-09-17

3. SWIMLANE 4.4.1

3.1 Proses Pengendalian Perkhidmatan Kaunseling

KETUA JABATAN/KETUA UNIT/PA/PENSYARAH

PEGAWAI PSIKOLOGI

TERIMA KES

MENJALANKAN SESI

YA

TIDAK

LAKSANA UJIAN

PSIKOLOGI

MULA

AA

SEDIA LAPORAN

BERKAITAN

KENALPASTI STAF/KAKITANGAN

BERMASALAH

PERLU AMBIL UJIAN?

TERIMA LAPORAN

MAKLUMAT TERKAWAL


PS-12

POLITEKNIK MELAKA

Keluaran 01

Mukasurat 7 /12

Tarikh 08-09-17

4. PROSES KERJA 4.4.1

4.1 Pengendalian Perkhidmatan Kaunseling

Bil Tanggung jawab Tindakan

1. KETUA JABATAN/KETUA UNIT/PA/

PENSYARAH

Kenalpasti staf/kakitangan bermasalah untuk rujukan ke uppsi

(Online/Manual)

2. Ppsi Menerima aduan (Online/Manual)

3. Ppsi Kenalpasti :

a) Klien datang secara sukarela/rujukan

b) Klien perlu mengambil ujian psikologi atau tidak berdasarkan isu

yang dihadapi

4. Ppsi Menjelaskan kontrak perkhidmatan sesi kaunseling seperti kerahsian,kekerapan sesi dan matlamat kaunseling semasa sesi pertama(borang K002 PERAKUAN TERMAKLUM)

5. Ppsi Sediakan laporan kaunseling menggunakan borang yang ditetapkan

6. KETUA JABATAN/KETUA UNIT/PA/

PENSYARAH

Menerima laporan kemajuan klien

MAKLUMAT TERKAWAL


PS-12

POLITEKNIK MELAKA

Keluaran 01

Mukasurat 8 /12

Tarikh 08-09-17

5. P-D-C-A (Plan-Do-Check-Act)

Perancangan 8.1 (P)

Output perancangan Keputusan peperiksaan pelajar

LNPT staf

Kelulusan perancangan Timbalan Pengarah (Sokongan Akademik)

Perlaksanaan & Kawalan 8.5 (DO,CHECK & CONTROL)

Kaedah kawalan 8.5 Rujuk dan akur kepada proses kerja

Penggunaan borang-borang seperti di lampiran

Pemantauan pegawai atasan

Kawalan Proses yang

disumber luar 8.4

Rakan sekepakaran

Pakar

Identifikasi dan

kemudahkesanan 8.5.2

Jumlah bilangan sesi

Laporan KJ/KU/PA

Harta hak milik pelanggan 8.5.3 Data Plajar

Keputusan akhir peperiksaan

Data staf

Pemuliharaan 8.5.4 -

Khidmat selepas

perkhidmatan 8.5.5

Perubahan klien

Peningkatan prestasi kerja

Kawalan Perubahan 8.5.6 Pemantauan berterusan

Tindakan 10(ACTION)

Penilaian keberkesanan 9.1.3 Penilaian pencapaian objektif kualiti

Penilaian pencapaian piagam pelanggan

Penilaian audit dalaman dan luaran

Tindakan pembetulan 10.2 Rujuk proses kerja Tindakan Pembetulan

Penambahbaikan 10.3 Semakan pelaksanaan proses kerja

MAKLUMAT TERKAWAL


PS-12

POLITEKNIK MELAKA

Keluaran 01

Mukasurat 9 /12

Tarikh 08-09-17

6. RISIKO DAN PELUANG 6.1

Sila rujuk perincian dan analisis dalam Pelan Pengurusan Risiko dan Peluang

7. KAWALAN OUTPUT TIDAK AKUR 8.4

BIL OUTPUT POTENSI OUTPUT TIDAK AKUR

TINDAKAN PENCEGAHAN

(sebelum berlaku)

TINDAKAN PEMBETULAN (jika berlaku)

1. Borang jadual temujanji klien

Klien tidak dapat akur dengan tarikh yang ditetapkan

Semakan dibuat oleh Ppsi

Proses kemaskini dilaksanakan segera

MAKLUMAT TERKAWAL


PS-12

POLITEKNIK MELAKA

Keluaran 01

Mukasurat 10 /12

Tarikh 08-09-17

8. MAKLUMAT PERLU DISELENGGARA (REKOD) 7.5

BIL JENIS REKOD TEMPOH

SIMPANAN LOKASI LAMPIRAN

1. Borang Biodata Klien 5 Tahun Unit Pengurusan

Psikologi 1

2. Borang Perakuan Termaklum

5 Tahun Unit Pengurusan

Psikologi 2

3. Temubual Awal 5 Tahun

Unit Pengurusan

Psikologi 3

4. Laporan Kaunseling 5 Tahun

Unit Pengurusan

Psikologi 4

5. Laporan Kemajuan Klien 5 Tahun

Unit Pengurusan

Psikologi 5

6. Laporan Ujian Psikologi 5 Tahun

Unit Pengurusan

Psikologi 6

7. Borang Panggilan Sesi kaunseling/Individu

5 Tahun Unit Pengurusan

Psikologi 7

8.

Borang Panggilan Sesi

Kaunseling / Bimbingan

Kelompok 2 Tahun

Unit Pengurusan

Psikologi 8

9. Borang Rujukan Temujanji 2 Tahun

Unit Pengurusan

Psikologi 9

10. Borang pengesahan Menjalani Sesi Bimbingan/Kaunseling

1 Tahun

Unit Pengurusan

Psikologi 10

11. Borang Maklum Balas Perkhidmatan

1 Tahun

Unit Pengurusan

Psikologi 11

MAKLUMAT TERKAWAL


PS-12

POLITEKNIK MELAKA

Keluaran 01

Mukasurat 11 /12

Tarikh 08-09-17

9. LAMPIRAN 8.5

RUJUKAN NAMA LAMPIRAN

K001 Borang Biodata Klien

K002 Borang Perakuan Termaklum

K003 Temubual Awal

K004 Laporan Kaunseling

K005 Laporan Kemajuan Klien

K006 Laporan Ujian Psikologi

K007 Borang Panggilan Sesi kaunseling/Individu

K008 Borang Panggilan Sesi Kaunseling / Bimbingan Kelompok

K009 Borang Rujukan Temujanji

K010 Borang pengesahan Menjalani Sesi Bimbingan/Kaunseling

K011 Borang Maklum Balas Perkhidmatan

MAKLUMAT TERKAWAL


PS-12

POLITEKNIK MELAKA

Keluaran 01

Mukasurat 12 /12

Tarikh 08-09-17

10. KAWALAN DAN PINDAAN 7.5

KAWALAN MAKLUMAT

i. Semua maklumat yang didokumenan merupakan ‘organizational knowledge’ organisasi. ii. Maklumat ini adalah terkawal dan tidak dibenarkan disebarluas kepada pihak luar tanpa

kebenaran ketua organisasi. iii. Dokumen ini hendaklah sentiasa dikaji semula dan ditambahbaik dari semasa ke semasa. iv. Rujuk Prosedur Kawalan Rekod dan Prosedur Kawalan Dokumen untuk sebarang proses

kajian semula pindaan, kajian semula dan edaran. v. Semua maklumat diedar melalui samada:

a. E-Document b. Hardcopy

vi. Sekiranya maklumat dari laman web dimuat turun dan dicetak; maklumat dikira sebagai salinan tidak terkawal.

vii. Keluaran: Perubahan besar melebihi 50% viii. Pindaan: Perubahan kecil kurang dari 50%

KRONOLOGI PENAMBAHBAIKAN PROSES:

KELUARAN TARIKH KUATKUASA

01 8-9-2017

02

PINDAAN MAKLUMAT YANG DIPINDA M. SURAT TARIKH KELULUSAN

P01.

P02.

P03.

MAKLUMAT TERKAWAL

SULIT

No. Rujukan Fail:………………...

UNIT PENGURUSAN PSIKOLOGI POLITEKNIK MELAKA

1. NAMA PENUH :

2. NO. K/P (BARU) : - - 3. UMUR : tahun

3. NO. PENDAFTARAN (PELAJAR): 4. ALAMAT :

5. TARAF PERKAHWINAN : 6a. GRED DAN 6b. JABATAN/

JAWATAN / : UNIT:

7. KURSUS PENGAJIAN : 8. JENIS RUJUKAN: Sukarela (Walk-in) Dirujuk: ............................. 9. NAMA DAN NO. TELEFON WARIS: ............................................................................ 10. NO. TELEFON KLIEN : ...........................................

Tarikh

SULIT

K001

BIODATA KLIEN

STAFF /

PELAJAR

Bujang

Berkahwin : ______ tahun

Lain-lain :

SULIT


1. Kaunseling merupakan proses kerjasama dua hala antara anda dengan pegawai psikologi bagi membantu anda menyelesaikan isu-isu yang mengganggu kehidupan anda, seterusnya membolehkan anda mencapai matlamat dalam kehidupan. Bagi memastikan sesi kaunseling menjadi lebih efektif, adalah penting untuk anda memberikan kerjasama sebaiknya dalam melancarkan perjalanan proses kaunseling.

2. Jangkamasa Sesi: Tempoh masa bagi satu sesi kaunseling individu ialah selama 45 minit.

Walau bagaimanapun, sesi boleh dijalankan sama ada lebih atau kurang dari tempoh tersebut bergantung kepada perbincangan anda dengan pegawai psikologi.

3. Kerahsiaan: Sebarang isu/maklumat yang dibincangkan dalam sesi kaunseling ini adalah

rahsia dan tidak akan didedahkan secara terperinci kepada mana-mana pihak tanpa persetujuan daripada anda, kecuali:

a) Bagi kes rujukan, satu laporan ringkas akan dikemukakan kepada Ketua Jabatan atau

perujuk sekiranya diperlukan; b) Keadaan yang didapati boleh mendatangkan bahaya dan kemudaratan kepada diri anda

atau kepada orang lain; dan c) Keadaan yang terbukti telah berlaku pelanggaran undang-undang, peraturan negara

dan organisasi yang sedia ada seperti jenayah dan sebagainya. 4. Konsultasi: Sebarang isu/maklumat yang diutarakan/ diperkatakan dalam sesi kaunseling ini

berkemungkinan akan dibincangkan secara rahsia dengan kaunselor profesional yang lain, tanpa mendedahkan identiti anda. Ini bertujuan untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada anda.

5. Ujian Psikologi: Sekiranya ujian psikologi digunakan, sebarang keputusan penilaian ujian

psikologi tidak boleh diguna pakai untuk tujuan selain daripada sesi kaunseling ini.

Saya telah membaca, memahami dan telah diberi peluang untuk bertanya mengenai polisi ini dengan pegawai psikologi saya. Dengan ini, saya bersetuju dengan perkara-perkara yang terkandung dan sedia bertanggungjawab terhadap apa jua implikasi dalam perakuan termaklum ini.

Tandatangan Tarikh

Nama:

K002

PERAKUAN TERMAKLUM

SULIT



TEMUBUAL AWAL (INTAKE INTERVIEW)

Nama : …………………………………………………………………………..............

Tarikh : ………………………………………………………………………….............

Masa : ……………… sehingga ………………. Bil. Sesi

1. Jenis Masalah

Kerjaya Peribadi

Kesihatan Psikologi

Keluarga Ketagihan

Minda Pembangunan Diri

2. Masalah Utama

3. Latar Belakang Kes

SULIT

K003

SULIT

4. Situasi Semasa Klien

5. Sejarah Kesihatan Fizikal/ Psikologi

6. Cadangan

7. Catatan

a) Sesi akan datang: Ya Tidak b) Perlu Ujian : Ya Tidak

c) Lain-lain *Jabatan untuk dirujuk

.

Tandatangan / Cop Pegawai Psikologi Tarikh

SULIT

SULIT



LAPORAN KAUNSELING

1. Isu/ Permasalahan:

2. Penilaian isu/ permasalahan:

K004

Nama Klien:

No. K/P:

SULIT

SULIT

3. Cadangan/ Ulasan:

Disediakan oleh : Tandatangan / Cop Pegawai Psikologi Tarikh

SULIT

SULIT



LAPORAN KEMAJUAN KLIEN

Nama: ………………………………………………………………………….............. No. K/P: ………………………………………………………………………..………….

Tarikh: ……………………..……………………………………………………............ Masa: ……………… sehingga ………………. Bil. Sesi:

Tandatangan / Cop Pegawai Psikologi Tarikh * Borang ini diisi untuk rujukan pihak ketiga/ perujuk dan penamatan kes. * Sila gunakan lampiran lain sekiranya ruang tidak mencukupi.

K005

SULIT

SULIT



LAPORAN UJIAN PSIKOLOGI

1. Latar belakang:

2. Laporan Ujian: .

K006

Nama Klien : No. K/P:

Tarikh Ujian :

Nama Ujian :

SULIT

SULIT

3. Ulasan/ Cadangan: Tandatangan / Cop Pegawai Psikologi Tarikh * Borang ini digunakan untuk perkhidmatan ujian psikologi secara bertulis dan sekiranya ujian dilakukan secara atas talian, kepilkan bersama laporan ujian e-psikologi.

SULIT



Nama :

No. Pend: Jabatan/

Unit:

Tarikh : Hari :

Tempat : Masa :

Catatan:

Sila hadir pada tarikh, tempat dan masa seperti yang ditetapkan di atas.

Sebarang masalah/ halangan tentang ketetapan di atas, sila hubungi Unit Pengurusan Psikologi di

talian ……………….. (Nama Pegawai Psikologi)

T/Tangan Peg.Psikologi:

Nama/Cop:

Tarikh:

UNTUK KEGUNAAN PENSYARAH

Pelajar ini * DIBENARKAN / TIDAK DIBENARKAN untuk menghadiri perjumpaan ini.

Catatan:

T/Tangan Pensyarah :

Nama/Cop :

Tarikh :

K007

BORANG PANGGILAN SESI KAUNSELING / BIMBINGAN INDIVIDU



Bil. Nama No. Matrik

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

Tarikh : Hari :

Tempat : Masa:

Catatan:

Sila hadir pada tarikh, tempat dan masa seperti yang ditetapkan di atas.

Sebarang masalah/ halangan tentang ketetapan di atas, sila hubungi Unit Pengurusan Psikologi di

talian ……………………… (Nama Pegawai Psikologi)

T/Tangan Peg.Psikologi:

Nama/ Cop:

Tarikh:

UNTUK KEGUNAAN PENSYARAH

Pelajar ini * DIBENARKAN / TIDAK DIBENARKAN untuk menghadiri perjumpaan ini.

Catatan:

T/Tangan Pensyarah:

Nama/Cop:

Tarikh:

K008

BORANG PANGGILAN SESI KAUNSELING / BIMBINGAN KELOMPOK



Sila √ tandakan di ruangan berkenaan

1. MAKLUMAT PELAJAR/ STAF:

Nama: No. K/P:

No. Pendaftaran: Jabatan / Unit:

Jawatan/ Gred: No. Telefon:

Semester: Kursus:

2. MAKLUMAT PERUJUK (Sekiranya berkenaan):

Nama: No. K/P:

Jawatan/ Gred: Jabatan / Unit:

No. Tel Pejabat/ Ext.: No. Telefon Bimbit:

Emel:

3. MAKLUMAT RINGKAS SEBAB DIRUJUK:

4. WAKTU TEMUJANJI

Disahkan oleh: .......................................................... (Nama & Cop Rasmi) Tarikh:

Sukarela Dirujuk Temujanji

Tarikh: Hari:

Masa: Nama Pegawai Psikologi:

BORANG RUJUKAN/ TEMUJANJI

K009



Rujukan Sesi:

Nama Pelajar:

Semester:

Program:

Tarikh/ Hari:

Masa:

CATATAN PEGAWAI PSIKOLOGI

Pelajar ini telah berada di Unit Pengurusan Psikologi ini dalam tempoh masa yang tersebut di atas. Masa meninggalkan Bilik Kaunseling: ___________________________________________ Terima kasih. Tandatangan / Cop Pegawai Psikologi Tarikh

K010

BORANG PENGESAHAN MENJALANI SESI BIMBINGAN/

KAUNSELING

politeknik melaka kementerian pendidikan malaysia · kaunseling merujuk kepada proses perhubungan...

Documents