perkhidmatan meja bantuan hrmis,...
TRANSCRIPT
PERKHIDMATAN MEJA BANTUAN
HRMIS, JPA
Unit Helpdesk HRMIS, BPMS, JPA
Menerima semua aduanberkaitan aplikasi dan
peralatan JPA.
Menganalisa dan menyelesaikan aduan serta menyemak maklum
balas penyelesaian sebelum dikemukakan kepada pengadu
Menyediakan Laporan Statistik Aduan
Mengeluarkan pemakluman gangguan aplikasi melalui Portal
HRMIS
Mengadakan Sesi Program Turun Padang
ke agensi
Memberi khidmat bantuan dan nasihat kepada pengguna
yang walk in ke helpdesk dan yang dijemput oleh agensi.
Melaksanakan Prosedur Sistem Pengurusan Keselamatan Maklumat (ISMS) bagi Pengauditan
Pensijilan MS ISO/IEC 27001:2013
SKOP KERJA HELPDESK
SUMBER ADUAN HRMIS
Panggilan Telefon
Helpdesk HRMIS
03-8321 1400
VoiceMail Aduan
E-mel Helpdesk HRMIS
• Sistem Maklum Balas JPA
• Biro Pengaduan Awam
• Akhbar Tempatan
• 1MOCC MAMPU
• Surat Rasmi Agensi
• Fax
• Mesyuarat/Bengkel/Seminar/Latihan
• Hari Bersama Pelanggan JPA/ Agensi
• Walk-in ke JPA
• Laman Sosial
• Rakan-rakan warga JPA/ Saudara mara taulan
Waktu Operasi Unit Helpdesk
• Isnin – Jumaat : 8.00 am – 7.00 pm
• Sabtu – Ahad : 8.00 am – 5.00 pm
CONTOH ADUANPENAMATAN PERKHIDMATAN
PENAMATAN PERKHIDMATAN
1) Kenapa tiada lookup Pencen Pilihan
CO belum cukup syarat untuk bersara pilihan :
¤ Perlu berumur 40 tahun atau lebih;
¤ Telah berkhidmat dengan kerajaan sekurang-kurangnya 10tahun;
¤ Telah disahkan dalam perkhidmatan
¤ Mengambil skim pencen.
E-melkan No. KP CO dan nama agensi terkini CO untukpihak JPA kemaskini maklumat agensi dalam sistem HRMIS
2) Mohon batalkan persaraan pilihan CO
Bagi persaraan pilihan, CO boleh batalkan sendiripermohonan di menu Penamatan perkhidmatan sukarela >Memohon penamatan perkhidmatan > di tab membatalkanpermohonan penamatan perkhidmatan > masukkan alasanpembatalan > hantar
3) Rekod persaraan belum dihantar tetapi paparan padarekod Integrasi memaparkan “Rekod Persaraan telahdihantar”
Pentadbir perlu e-melkan pada Helpdesk JPA untuk tindakanpembatalan rekod lama yang telah dihantar ke POWER
PENAMATAN PERKHIDMATAN
4) Mesej “ Tiada Penetapan Aliran Kerja ” semasa hantarmaklumat persaraan
Pentadbir aliran kerja perlu setkan aliran kerja tersebut
5) Mesej “Tiada Penerima Jawatan Sebenar” / “PenerimaTiada Kelapangan” semasa hantar maklumat persaraan
Pentadbir aliran kerja perlu semak/kemaskini maklumatPENERIMA bagi aliran kerja tersebut.
PENAMATAN PERKHIDMATAN
6) Masalah penetapan aliran kerja SP- 312 / SP-021
Penetapan aliran kerja bagi SP-312 : Penghantar adalah BUPESARA
7) Tidak boleh papar untuk cetak borang HRMIS01
Mohon kemaskini semula gambar CO denganmenggunakan format yang dicadangkan di menu rekodperibadi
PENAMATAN PERKHIDMATAN
8) Ralat di menu link Maklumat Persaraan Untuk Integrasi
Ralat tersebut adalah kerana CO mempunya 2 rekodmaklumat kad pengenalan lama. Mohon pengesah rekodperibadi CO hapus 1 rekod No kad pengenalan lama yangsalah di menu :
Pentadbiran sistem > penyelenggaraan rekod >pengurusan rekod peribadi > selenggara kad pengenalan >No ic CO > klik hyperlink Nama CO > hapus rekod No KPlama yang salah/tidak aktif (-).
PENAMATAN PERKHIDMATAN
9) Tiada butang HANTAR di menu maklumat persaraanuntuk integrasi
Data CO tidak lengkap. Mohon mengemaskini maklumatyang diperlukan semasa proses penghantaran persaraanuntuk integrasi. Maklumat boleh disemak pada borangyang dipaparkan. Maklumat yang tidak lengkap akan ditulisdengan tulisan berwarna hijau. Setelah kesemua maklumatyang diperlukan telah LENGKAP, butang HANTAR akanmuncul secara automatik kerana ianya adalah terkawalberdasarkan maklumat-maklumat penting yang perludihantar.
PENAMATAN PERKHIDMATAN
10) Maklumat No akaun pesara silap dan telah dihantar kePOWER
Agensi perlu menghantar surat beserta dokumen sokonganmaklumat tersebut ke Bahagian Pencen/KWAP secaraterus.
11) Bagaimana hendak cetak borang penamatanperkhidmatan kematian yang telah dihantar ke POWER
Mohon pentadbir sandangan mengemaskini semula tarikhluput sandangan CO ke 31/12/9999. Mohon kemaskinisemula setelah proses cetak borang selesai dilakukan
PENAMATAN PERKHIDMATAN
12) Borang – borang yang perlu dihantar ke KWAP
1. Borang JPA.BP.HRMIS01 (Persaraan Paksa & Pilihan)
1. Borang JPA.BP.HRMIS02 (Kematian)
2. Borang JPA.BP.1 (Cuti Rehat atau Cuti Rehat Khas)
3. Borang JPA.BP.2 (Sijil Akuan Berhutang)
Rujuk Portal Pencen : http://www.jpapencen.gov.my/
SuratEdaranPenggunaanModulPenamatanPerkhidmatanP.pdf
(Perkara 3.1 – Penghantaran borang dan dokumen)
PENAMATAN PERKHIDMATAN
SEKIAN, TERIMA KASIH
KWAP : 03-88878777
HELPDESK JPA : 03-83211400