peningkatan kemahiran dan kualiti kerja amil melalui

TIJARI International Journal of Islamic Economics, Business and Entrepreneurship

Volume 1, Issue 1, 2021

1

PENINGKATAN KEMAHIRAN DAN KUALITI KERJA AMIL

MELALUI PEMBANGUNAN MODEL KOMPETENSI AMIL ZAKAT

[IMPROVING THE SKILLS AND QUALITY AMIL THROUGH THE

DEVELOPMENT OF THE MODEL OF AMIL ZAKAT COMPETENCY]

AMMAR BADRUDDIN ROMLI1 & MOHD NOOR DAUD2

1* Jabatan Pengajian Islam, Fakulti Sains Kemanusiaan, Universiti Pendidikan Sultan Idris, 35900 Tanjong

Malim, Perak, MALAYSIA. E-mail: [email protected] 2 Jabatan Pengajian Islam, Fakulti Sains Kemanusiaan, Universiti Pendidikan Sultan Idris, 35900 Tanjong

Malim, Perak, MALAYSIA

Received: 03 March 2021 Accepted: 22 March 2021 Published: 29 March 2021

Abstrak: Isu kegagalan institusi zakat dalam pembasmian kemiskinan sering dikaitkan dengan tahap

kompetensi amil zakat menjalankan tugas. Hal ini menyebabkan pembayar zakat lebih selesa

menyumbangkan zakat terus kepada asnaf. Masyarakat kurang yakin dengan kredibiliti pusat zakat

untuk menguruskan sumbangan mereka. Terdapat keperluan untuk mewujudkan satu garis panduan

yang membantu amil zakat menjalankan tugasan seperti yang diharapkan oleh masyarakat. Oleh itu,

kajian ini dijalankan untuk mengenal pasti elemen-elemen yang dapat meningkatkan kompetensi amil

zakat, sekali gus menyumbang kepada pembangunan model yang bersepadu dan komprehensif. Dapatan

kajian dikumpulkan melalui tinjauan literatur dan temubual temu bual separa berstruktur. Seramai empat

orang amil zakat dan dua orang pegawai zakat daripada Majlis Agama Islam dan Adat Melayu Perak

(MAIPk) telah menyertai kajian ini. Data-data dianalisis secara manual dengan menggunakan

pendekatan deskriptif. Hasil kajian mendapati bahawa terdapat lima elemen kompetensi amil zakat yang

membentuk Model Kompetensi Amil Zakat, iaitu; keperibadian, keilmuan, kemahiran, inovasi dan

konsultasi. Penghasilan model ini merupakan usaha menambah baik tadbir urus pengurusan zakat di

negara ini agar memenuhi peranannya seperti yang ditetapkan oleh syarak serta dijadikan sebagai

rujukan dan panduan bagi institusi zakat di Malaysia.

Kata Kunci: Kompetensi, Amil Zakat, Kutipan dan Agihan Zakat

Abstract: The issue regarding the failure of zakat institutions to eradicate poverty among the community

is associated with the competency level of the amil zakat in performing tasks. It causes the zakat payers

to feel more comfortable contributing zakat directly to the asnaf. The community is less confident in the

credibility of the zakat institutions to manage their contributions. There is a need to create a guideline

that helps amil zakat to carry out tasks as expected by the community. Therefore, this study was

conducted to identify the elements of competency among amil zakat, thus contributed to the

development of an integrated and comprehensive model. The findings of the study were collected

through semi-structured interviews. A total of four amil zakat and two zakat officers from Majlis Agama

Islam dan Adat Melayu Perak (MAIPk) participated in this study. The data were analyzed using a

descriptive approach. The results of the study found that there are five elements of amil zakat

competency which have formed the Model of Amil Zakat Competency; personality, knowledge, skills,



2

innovation, and consultation. The development of this model is an effort to improve the governance of

zakat management in this country so as to fulfill its role as prescribed by the syarak and to be used as a

reference and guide for the management of zakat in Malaysia

Keywords: Competency, amil zakat, zakat collection and distribution..

Cite This Article:

Ammar Badruddin Romli & Mohd Noor Daud (2021). Peningkatan Kemahiran dan Kualiti Kerja Amil melalui

Pembangunan Model Kompetensi Amil Zakat [Improving the Skills and Quality Amil through the Development

of the Model of Amil Zakat Competency]. TIJARI International Journal of Islamic Economics,Business and

Entrepreneurship 1(1), 01-17.

PENGENALAN

Kompetensi secara umumnya dianggap sebagai kemampuan untuk melakukan sesuatu tugasan

dengan cekap dan berkesan. Perbincangan mengenai kompetensi telah melatari kajian dalam

pelbagai bidang kerjaya seperti psikologi, pendidikan, kewangan, perubatan, perundangan dan

perkhidmatan awam secara umumnya. McClelland (1973) merupakan individu terawal yang

mengemukakan teori kompetensi dengan menyatakan bahawa kepintaran dalam akademik

bukan jaminan untuk seseorang mempunyai prestasi yang baik di tempat kerja. Rentetan itu,

model kompetensi telah menjadi komponen utama dalam pengurusan sumber manusia yang

digunakan secara meluas untuk meningkatkan kecekapan individu dan organisasi sejak lebih

empat dekat yang lalu (Chouhan & Srivastava, 2014).

Kompetensi amil zakat merujuk kepada tahap kecekapan amil dalam melaksanakan

urusan kutipan zakat serta mengagihkannya kepada golongan yang berhak (al-Qaradawi, 2000).

Konsep lokalisasi zakat yang diperkenalkan di masjid-masjid dan institusi-institusi pendidikan

telah merancakkan lagi perbincangan mengenai kompetensi dan professionalisme amil zakat di

Malaysia (Azman, Hairunnizam & Mahazan, 2019). Melalui konsep ini, amil diberi peranan

besar untuk mentadbir urusan zakat melalui unit pengurusan yang dibentuk di lokaliti masing-

masing sesuai dengan pengetahuan, kemahiran dan sikap dimiliki mereka. Justeru pengamalan

aspek kompetensi dapat membentuk budaya kerja yang cemerlang seterusnya meningkatkan

keberkesanan organisasi (Hoge, Tondora & Marrellu, 2005).

Sungguh pun begitu, terdapat pelbagai isu yang timbul berkenaan dengan kompetensi

amil zakat di Malaysia. Isu mengenai integriti amil seperti penyelewengan dan tahap kemahiran

amil terus mendapat perhatian ramai pengkaji walaupun pendapatan zakat meningkat saban

tahun (Azizi, Ram & Md Hairi, 2011; Azman, Ahmad Anis & Abdulsoma, 2016; Akhyar, 2017;

Azman et al., 2019). Hal ini sangat membimbangkan kerana boleh menghakis kepercayaaan

masyarakat terhadap amil sehingga mewujudkan kelompok masyarakat yang lebih selesa

membayar zakat secara terus kepada asnaf. Dari aspek kajian pula, pengkaji mendapati bahawa

sumber rujukan terhadap model kompetensi individu Muslim yang dikemukakan oleh sarjana

adalah terhad. Kebanyakan model yang dihasilkan lebih berfokuskan bidang kepimpinan.

Oleh itu, kajian ini sangat penting bagi membantu institusi zakat meningkatkan prestasi

terutamanya dalam aspek pembasmian kemiskinan melalui pemerkasaan kompetensi amil

zakat, sepertimana yang dikehendaki oleh masyarakat.



3

DEFINISI KOMPETENSI

McClelland (1973) mendefinisikan kompetensi sebagai suatu set sifat peribadi atau tabiat yang

membawa kepada prestasi kerja yang lebih berkesan dan unggul. Ia merupakan ukuran

terpenting yang membentuk sebuah organisasi berjaya. Oleh itu, nilai kompetensi yang sesuai

perlu dipadankan dengan jawatan bagi memastikan kualiti perkhidmatan adalah terjamin seperti

yang diharapkan oleh pemegang taruh dan pelanggan (Chouhan & Srivastava, 2014).

Kompetensi juga dilihat sebagai kemahiran dan kebolehan yang diperolehi melalui

pengalaman kerja, pengalaman hidup, pembelajaran dan latihan (Spancer & Spancer, 1993).

Berlainan pula dengan pandangan Gilbert (1996) yang mendefinisikan kompetensi sebagai

kemampuan untuk menghasilkan tugasan yang diperlukan secara konsisten dengan pencapaian

yang efisien dan berkesan sesuai dengan matlamat organisasi.

MODEL KOMPETENSI

Model Kompetensi adalah senarai pengetahuan, kemahiran, dan sikap yang dapat diamati, dan

diukur melalui tingkah laku yang menghasilkan prestasi terbaik dalam konteks kerja tertentu

(Chouhan & Srivastava, 2014). Ramai pengkaji membangunkan model kompetensi bagi

menangani isu sebenar pekerjaan yang kompleks dengan menunjukkan hubung kait antara

prestasi individu dengan ciri peribadi yang perlu dihayati oleh pekerja. Terdapat banyak jenis

model yang dikembangkan mengikut pelbagai bidang seperti model yang berorientasikan

tingkah laku, model berasaskan generik, model berasaskan tugas, model gabungan tugas dan

tingkah laku, dan model alternatif (Adsule & Badrinarayan, 2014). Beberapa model kompetensi

yang relevan untuk pembinaan kerangka kajian ini telah dikenal pasti, iaitu, Model Iceberg

(Spencer & Spencer, 1993), Model Docking (2006), Hellriegal et al. (2005), Al-Attas & Wan

Mohd Nor (2014), dan Azman et al. (2016).

MODEL ICEBERG (SPENCER & SPENCER, 1993)

Terdapat dua komponen dalam Model Iceberg, iaitu; komponen Pengetahuan dan Kemahiran,

serta Komponen Keperibadian (yang terdiri daripada nilai, peranan sosial, sifat dan motif).

Secara umumnya, komponen Pengetahuan dan Kemahiran yang diletakkan di atas permukaan

air merupakan dua ciri yang mudah dilihat dan boleh dikembangkan melalui program latihan

(Spencer & Spencer, 1993). Walau bagaimana pun, komponen elemen keperibadian yang

kelihatan lebih besar, merupakan teras tersembunyi dan sangat penting dalam pelaksanaan

tugas. Malah ia lebih berupaya membezakan individu cemerlang (outstanding performer)

dengan individu biasa (average performer).



4

Rajah 1: Model Iceberg (Adaptasi dari sumber: Spencer & Spencer, 1993)

MODEL DOCKING (2006)

Model kompetensi Docking (2006) dibina dengan memberi tumpuan terhadap organisasi

perniagaan. Namun, ia tetap sesuai digunakan dalam organisasi lain yang tidak berteraskan

keuntungan (Nik Mutasim, Nur Atiqah, Khairul Akmaliah, & Norazila, 2014). Secara

umumnya, model ini telah mengembangkan elemen kemahiran yang terdapat dalam model

Spencer & Spencer (1993). Dua jenis kemahiran yang dikemukakan oleh Docking (2006) iaitu

pertama, kemahiran berfikir yang merangkumi aspek menganalisis dan menyelesaikan masalah,

membuat perancangan, serta menulis laporan. Kemahiran kedua pula ialah kemahiran

pergerakan yang melibatkan aktiviti fizikal seperti kepantasan menulis, mengira atau

melakukan kerja pertukangan.

MODEL HELLRIEGAL ET AL. (2005)

Dua elemen kompetensi iaitu kemahiran dan kualiti peribadi dihuraikan secara mendalam

melibatkan enam ciri utama yang sesuai dengan keperluan tugasan individu dalam organisasi

iaitu komunikasi, perancangan dan pentadbiran, tindakan strategik, pengurusan diri, kesedaran

global, dan kerja berpasukan. Secara perbandingan, dengan model Spencer & Spencer (1993)

dan Docking (2006), model yang dibina oleh Hellriegal et al. (2005) lebih menekankan aspek

hubungan dengan individu lain seperti rakan sekerja dan pihak berkepentingan dalam

pembentukan elemen kompetensi. Tambah beliau lagi, individu perlu bersikap peka dan sedar

mengenai persekitaran, budaya dan keperluan sekeliling bagi membentuk kompetensi mereka

(Hellriegal et al., 2005).

MODEL AL-ATTAS & WAN MOHD NOR (2014)

Model yang dicadangkan oleh Al-Attas & Wan Mohd Nor (2014) telah menyentuh mengenai

kompetensi Muslim secara umum yang menekankan terhadap kepatuhan kepada hukum



5

Syariah melalui proses dan penghasilan sesuatu tugas. Elemen keperibadian atau akhlak

menjadi asas terpenting model ini. Selain itu, mereka turut menekankan aspek keilmuan dan

kemahiran yang berteraskan prinsip syariah seperti yang ditetapkan dalam al-Quran dan al-

Sunnah. Walaupun begitu, aspek kreatif dan inovatif tetap menjadi keutamaan dalam aspek

kompetensi bagi menggalakkan penggunaan kaedah baharu dalam penyelesaian masalah. Sama

seperti model yang dibangunkan oleh Hellriegal et al. (2005), pembangunan model Al-Attas &

Wan Mohd Nor (2014) turut memberi penekanan terhadap sikap dengan memberi dorongan

kepada pihak berkepentingan untuk melaksanakan perubahan serta mengutamakan

kesejahteraan masyarakat.

MODEL AZMAN ET AL. (2016)

Model yang dibangunkan oleh Azman et al. (2016) seperti dalam rajah 2 di bawah adalah model

pertama yang berasaskan modul pembangunan amil bersepadu sebagai syarat perolehan

pensijilan amil professional di Malaysia. Selain menekankan aspek kemahiran dan konsep asas

zakat, Azman et al. (2016) telah memberikan perspektif umum terhadap tugas sebenar amil

dalam masyarakat dengan memberi penekanan terhadap peranan mereka sebagai pendakwah

dan pemimpin. Peranan ini sangat diperlukan amil bagi mendidik masyarakat agar sentiasa

menunaikan zakat serta prihatin terhadap golongan asnaf.

Rajah 2: Model Amil Bersepadu (Adaptasi dari sumber: Azman et al., 2016)

Kesalinghubungan antara amil dengan masyarakat perlulah berfokus terhadap

komitmen asal mereka iaitu membasmi kemiskinan serta memenuhi keperluan melalui aktiviti

konsultasi dan jalinan kerjasama yang pintar (Hairullfazli & Azman, 2011). Namun perkara

tersebut tidak disentuh oleh Azman et al. (2016). Berdasarkan sorotan literatur, pengkaji

merasakan bahawa aspek tersebut amat penting untuk turut diberi penekanan dalam

pelaksanaan kajian ini. Malah, Hellriegal et al. (2005) dan Al-Attas & Wan Mohd Nor (2014)

turut mengakui akan kepentingan kemahiran konsultasi dengan memberi keutamaan terhadap

kualiti perundingan bagi mencapai matlamat organisasi. Dalam konteks pengurusan zakat,

kemahiran konsultasi diterapkan melalui bimbingan amil dalam meningkatkan kesejahteraan

hidup asnaf. Selain itu, konsultasi amil juga diperlukan semasa membimbing pembayar zakat



6

membuat pengiraan zakat mereka bagi memastikan item dan jumlah yang dizakatkan tepat dan

telus.

Elemen-elemen yang dibincangkan oleh model-model di atas dapat dilihat dengan jelas

dalam jadual yang berikut.

Jadual 1: Perbandingan Elemen-Elemen Kompetensi Mengikut Model Kompetensi

Spencer & Spencer

(1993)

Docking (2006) Hellriegal et al.

(2005)

Al-Attas & Wan

Mohd Nor (2014)

Azman et al. (2016)

3 elemen kompetensi

Model Iceberg

4 elemen

kompetensi Model

Docking

3 elemen kompetensi

individu dalam

organisasi

4 aspek kompetensi

seimbang individu

muslim

2 elemen

kompetensi model

profesionalisme

amil

• Kemahiran

• Keilmuan

• Keperibadian

• Keilmuan

• Kualiti Peribadi

• Kemahiran

Berfikir

• Kemahiran

Pergerakan

• Kualiti Peribadi

• Kemahiran

Merancang dan

Mengurus

• Konsultasi

• Keperibadian/Akhlak

• Keilmuan

• Kemahiran

berteraskan al-Quran

& al-Sunnah.

• Inovasi

• Pengetahuan

Konsep asas

• Kemahiran

Pengurusan Zakat

Beberapa kesimpulan dapat dibuat daripada elemen-elemen kompetensi daripada kelima-lima

model ini. Pertama, terdapat tiga elemen asas yang membentuk kompetensi individu iaitu

kemahiran, pengetahuan dan kualiti keperibadian. Kedua, setiap elemen asas ini boleh

dikembangkan bergantung kepada ciri-ciri organisasi. Contohnya, elemen kemahiran yang

diperlukan oleh amil zakat ialah membuat perancangan, membuat kutipan dan agihan,

perakaunan zakat. Selain itu, inovasi dan khidmat konsultasi adalah elemen pelengkap yang

sangat penting dalam pembentukan kompetensi individu. Berdasarkan kelima-lima model ini,

satu kerangka konseptual kajian dibina bagi memberi gambaran yang jelas seperti rajah 3.

Rajah 3: Kerangka Konseptual Model Kompetensi Amil Zakat



7

Kajian ini akan meneliti lima elemen kompetensi individu iaitu keperibadian, keilmuan,

kemahiran, inovasi dan konsultasi yang diperolehi daripada Spencer & Spencer (1993),

Docking (2006), Hellriegal et al. (2005), al-Attas & Wan Mohd Nor (2014), dan Azman et al.

(2016) bagi menghasilkan sebuah model kompetensi amil zakat yang dikaji menurut perspektif

amil dan pegawai zakat.

METODOLOGI

Kajian dijalankan secara kualitatif iaitu melalui tinjauan literatur dan temu bual separa

berstruktur. Seramai empat orang amil zakat dan dua orang pegawai zakat daripada Majlis

Agama Islam dan Adat Melayu Perak (MAIPk) telah menyertai kajian ini. Mereka dipilih

berdasarkan pengalaman lebih lapan tahun dalam pengurusan zakat. Data temu bual ditranskrip

secara verbatim dan dianalisis secara manual dengan menggunakan pendekatan deskriptif. Bagi

memudahkan analisis dibuat dan menjaga kerahsiaan, nama peserta kajian akan dikodkan

sebagai AK1 hingga AK4 yang mewakili amil kompeten. Manakala kod PZ1 dan PZ2 mewakili

pegawai zakat.

DAPATAN DAN PERBINCANGAN

Berdasarkan analisis yang telah dibuat, kajian ini telah mengenal pasti enam elemen yang

diperlukan sebagai satu panduan komprehensif dan bersepadu bagi meningkatkan tahap

kompetensi amil zakat di Malaysia, seterusnya menyumbang kepada pembinaan Model

Kompetensi Amil Zakat yang terdiri daripada keperibadian, keilmuan, kemahiran, inovasi dan

konsultasi. Elemen kemahiran dibahagikan kepada dua iaitu kemahiran kutipan dan agihan dan

perakaunan zakat bagi memperincikan lagi perbezaan dua jenis kemahiran yang sangat

signifikan dalam perlaksanaan tugas amil.

ELEMEN KEPERIBADIAN

Keperibadian merupakan jati diri seseorang yang dibentuk melalui cara berfikir dan cara

berperilaku (Ghozali, 2015). Islam telah menggariskan panduan keperibadian yang lengkap

meliputi aspek fizikal dan spiritual dengan menjadikan akidah sebagai landasan untuk berfikir

dan bertindak (Silahudin, 2019). Sebagai individu yang berkhidmat untuk kesejahteraan

masyarakat, amil perlu menerapkan kualiti keperibadian yang kukuh bagi membentuk sikap

dan prestasi yang cemerlang. Dalam konteks seorang amil, keperibadian ini boleh dikelaskan

kepada aspek sahsiah dan komunikasi.

Sahsiah atau akhlak kepada Allah SWT mencerminkan ciri kompetensi yang paling

tinggi bagi seorang amil. Ia merangkumi segala bentuk ketaatan kepada Allah seperti bertakwa

kepada Allah dengan melaksanakan ibadah dengan bersungguh-sungguh serta mematuhi

perintah dan menjauhi laranganNya (Azizi et al., 2011). Selain itu, sahsiah terhadap diri sendiri

seperti berusaha menambah ilmu dan bekerja dengan tekun juga penting bagi meningkatkan

kualiti hidup serta mendapatkan rezeki yang halal dan berkat (Ghozali, 2015). Bagi menjamin

kelangsungan pendapatan zakat, amil juga perlu membentuk nilai kepercayaan yang kukuh

daripada muzakki.



8

Selain itu, amil perlu memiliki keperibadian yang luhur terhadap asnaf seperti menjaga

kerahsiaan mereka, amanah, mesra dan bersopan santun (Azizi et al., 2011). Mereka perlu lebih

adil ketika membanci dan mengagihkan zakat bagi memastikan nasib asnaf sentiasa terbela.

Perkara ini dijelaskan oleh informan kajian AK1 seperti berikut:

“Saya percaya kerja amil ni amanah Allah. Akhlak kita dengan muzakki dan asnaf

bukan setakat tunjuk-tunjuk tapi ikhlas buat dari hati. Tak boleh nak buat baik terhadap

muzakki saja, atau asnaf saja. Kena santuni dua-dua. Kadang-kadang saya temuduga

asnaf, depa cerita masalah keluarga kat saya walaupun tau saya bukan boleh

selesaikan masalah keluarga depa pun. Tapi kita dengar, masalah peribadi tu kita

simpan, dan kita tunaikan hak depa sebagai asnaf.”

(AK1, 2020)

Amalan komunikasi yang baik dapat menyerlahkan ciri-ciri keperibadian yang unggul

serta membantu dalam melancarkan tugasan amil seharian. Amil perlu mempunyai sikap, cara

berfikir, kepercayaan dan kemampuan untuk menganalsis persekitaran agar tidak gugup,

mampu menyelesaikan konflik dan hanya menyampaikan maklumat yang jelas dan tepat

semasa berurusan dengan muzakki dan asnaf. Amalan ini selari dengan pandangan informan

kajian AK2 yang menyatakan:

“Amil ni memang kena sentiasa berkomunikasi dengan orang. Bukan setakat dengan

asnaf dan pembayar zakat ja. Dengan ahli jemaah lain, dengan tok siak, dengan tok

bilal. Kena ada ilmu kemahiran komunikasi yang sesuai jugak. Contoh cara bercakap

dengan orang tua, tak sama dengan cara cakap dengan budak, pelajar. Kena tau

bezakanlah.”

(AK2, 2020)

Justeru, amil seharusnya bijak dalam berkomunikasi dengan menghadkan maklumat

mengikut kesesuian masa, relevan, berobjektif serta menggunakan kaedah penyampaian yang

sesuai dan berkesan.

ELEMEN KEILMUAN

Al-Ghazali (1990) menyatakan menuntut ilmu adalah satu kewajipan dalam meningkatkan

kompetensi individu. Malah, kemajuan seseorang dalam pekerjaan adalah terletak kepada tahap

keilmuan dan bakat yang kembangkannya (Mohd Fauzi & Mohd Khairul Naim, 2012). Bagi

memastikan konsep ilmu difahami dan dihayati secara menyeluruh, para ulama seperti Imam

Syafie telah membahagikan ilmu kepada dua bahagian iaitu ilmu fardu ain dan ilmu fardu

kifayah (Ahmad Hassan, 1970). Ilmu fardu ain ialah ilmu yang memandu manusia untuk

mengabdikan diri kepada Allah melalui perbuatan, percakapan, tindakan, dan pemikiran yang

bersumberkan al-Quran dan al-Sunnah (Ridzuan, Arman, & Razlina, 2018). Manakala ilmu

fardu kifayah pula ialah ilmu yang dituntut untuk melengkapi persoalan duniawi serta



9

memenuhi keperluan manusia sehari-harian seperti ilmu perubatan, matematik, pertanian,

bahasa dan teknologi (Mukhlas, 2017).

Ilmu fardu ain amat penting bagi seorang amil kerana dapat membentuk nilai, pemikiran

dan sikap yang positif melalui penerapan prinsip-prinsip Iman, Islam, Takwa dan Ihsan

sepanjang perkhidmatan mereka (Azizi et al., 2011). Manakala pengamalan ilmu fardu kifayah

pula boleh membentuk tingkah laku profesional amil yang melibatkan tugasan seperti mentaksir

harta muzakki, menyiasat kelayakan asnaf, mengurus bantuan serta menyimpan dan

merekodkan segala urusan (Hairullfazli & Azman, 2011). Kedua-dua jenis ilmu ini dapat

membantu amil mengharungi cabaran dalam melaksanakan tugas mereka seharian.

Hal ini berdasarkan pandangan informan AK1 dan AK3 yang menyatakan:

“Beramal dengan ilmu fardu ain ni boleh lembutkan hati kita. Solat, puasa, berzakat,

haji semua tu tanggungjawab kita kepada Allah. Dia pemilik hati kita. Bila kita buat,

Dia akan bagi ketenangan kat kita. Kalau ditimpa masalah berat macam mana pun,

kita rasa tenang kan. Macam fardu kifayah pun penting. Yang tu antara kita dengan

manusia. Kita tau cara kira zakat, buat laporan, agih dengan adil maka mudahlah kerja

kita sebagai amil. Orang pun suka, kita pun senang, kan.”

(AK1, 2020)

“Ramai orang anggap kerja amil ni mudah. Sebenarnya tak mudah jugak. Kena ada

ilmu, kena ada kemahiran, hati kena kental. Sebab tu tak semua orang mampu dan

layak jadi amil. Orang belajar agama mungkin dia tau secara umum tentang zakat.

Tapi amil ni kena tau cara kiraannya, haul, nisab, jenis2 zakat tak sama. Nak mengurus

pula kena tau teknik pengurusan yang betul. Contoh cara nak agih, nak kenal pasti

asnaf, nak buat rekod untuk MAIPk, yang tu semua kena tau, kena belajar.”

(AK3, 2020)

Oleh itu, pengamalan ilmu yang sangat penting dalam membentuk kompetensi amil

sesuai dengan fungsi mereka yang sentiasa menjadi rujukan masyarakat berkenaan dengan

zakat.

ELEMEN KEMAHIRAN KUTIPAN DAN AGIHAN

Urusan kutipan dan agihan zakat merupakan tanggungjawab asas yang perlu

dilaksanakan sebaiknya oleh amil kerana sekiranya gagal, ia akan memberi kesan buruk kepada

perjuangan memperkasakan masyarakat khususnya golongan yang berpendapatan rendah dan

memerlukan bantuan. Justeru, peningkatan kemahiran mengutip dan mengagih zakat oleh amil

perlu dilakukan secara berterusan seiring dengan peningkatan kutipan zakat dan perkembangan

teknologi semasa. Di antara kemahiran dalam kutipan zakat ialah kemahiran mempromosikan

zakat dan penggunaan aplikasi teknologi untuk memudahkan urusan kutipan (Muhsin, 2014,

Mohd Faisol, 2014). Perkara ini diakui oleh PZ1, PZ2 dan AK1 yang menyatakan:



10

“Zaman sekarang ni dah makin canggih. Amil sepatutnya bijak ambil peluang. Kalau

dulu nak suruh orang bayar zakat harta, kena pergi rumah ke rumah. Sekarang dah

boleh guna facebook, twitter, whatsapp. Contoh, sekarang kan dah ada group promote

jual barang ikut kawasan, Ipoh, Gopeng, Taiping. ada lagi ikut taman-taman pula.

masuk je iklan zakat kita kat situ. Tapi kena buat selalulah baru orang ingat,. Jangan

buat sekali je, diam.”

(PZ1, 2020)

“Nak promote kutipan zakat pun kena ada ilmu. Kalau amil tu advance, dia tak

bergantung kepada promosi MAIPk sahaja. Memang kita tau ada amil yang kreatif, dia

belajar adobe photoshop, buat banner sendiri, promote dalam Facebook, Twitter,

Instagram. Ada juga yang buat video pendek pasal zakat nak promote orang bayar.

Memang bagus tu, saya ada simpan lagi video tu.”

(PZ2, 2020)

“Kaedah pembayaran sekarang pun dah pelbagai. Zakat pendapatan memang guna

potongan gaji terus masuk ke dalam akaun MAIPk. Tapi, untuk orang bayar zakat

harta, zakat perniagaan, ada yang masih jumpa kita. Mula-mula hanya nak minta kita

kirakan sahaja, lepas tu berubah fikiran nak terus bayar tapi tak bawa cash. Jadi kita

ready dengan pembayaran secara online atau boleh guna kad.”

(AK2, 2020)

Menurut Muhsin (2014) kebanyakan isu yang timbul dalam pengurusan zakat adalah

berkisar mengenai kecekapan agihan zakat. Isu seperti bantuan yang tidak selaras dan data asnaf

yang tidak dikemaskini dapat diselesaikan sekiranya mereka mempunyai perancangan agihan

yang rapi dan berkesan. Penggunaan data asnaf yang tepat sangat diperlukan bagi memastikan

bantuan yang diberikan adalah mencukupi serta sesuai dengan purata garis kemiskinan zakat

(had kifayah) semasa (Ahmad Fahme & Mohd Faisol, 2014). Hal ini disokong oleh pernyataan

daripada informan AK2 dan AK4:

“Saya perlu selalu update maklumat asnaf. Kena ada jangka masa tertentu untuk

update, contoh setahun sekali, dua tahun sekali. Kalau macam kami kat sini, saya akan

update setiap semester. Lagipun student sini pun tak lama, sekejap ja belajar dah habis.

Jadi lepas satu sem kita tanggung yuran dia, dia perlu isi semula borang untuk sem-

sem seterusnya. Bukan nak susahkan dia, cuma nak tau keberadaan dan prestasi

akademik dia.”

(AK2, 2020)

“Setiap tahun asnaf perlu kemaskini maklumat keluarga mereka. Kita dapati ada asnaf

yang dulu layak memohon, tapi sekarang tak layak pula sebab dah melepasi had

kifayah.”

(AK4, 2020)



11

Selain itu, pengurusan sumber yang efisyen turut membantu dalam membina kemahiran

kutipan dan agihan yang baik. Menurut Dessler (2000) pengurusan sumber yang efisyen dapat

menjimatkan kos serta meminimumkan jumlah guna tenaga manusia. Oleh itu, bagi

memastikan tugas agihan zakat dilakukan dengan efektif, amil perlu merancang kos operasi

yang melibatkan pengangkutan dan operasi pejabat dengan sebaiknya bagi mengelakkan

pembaziran terutama melibatkan wang zakat yang diperuntukkan kepada mereka.

“Perbelanjaan pejabat ni sebahagiannya datang daripada institusi, sebahagian lagi

daripada portion amil sendiri. Sebab institusi tak mampu nak tanggung semua kan..

Jadi walaupun guna duit peruntukan amil, kami tetap uruskan macam perolehan

kerajaan, kena berjimat, beli apa yang patut sahaja.”

(AK2,2020)

Elemen kemahiran kutipan dan agihan merupakan kemahiran utama yang diperlukan

oleh amil. Kedua-dua elemen ini perlu ditekuni dengan sebaiknya melalui kursus atau seminar

yang dianjurkan oleh pihak institusi zakat.

ELEMEN KEMAHIRAN PERAKAUNAN ZAKAT

Kemahiran perakaunan zakat ialah kemahiran dalam mentaksir harta yang diwajibkan zakat

menurut kaedah yang ditetapkan oleh syarak (Husain Shahatah, 2003). Keperluan untuk amil

mahir dalam perakaunan zakat telah dijelaskan Allah SWT dalam al-Quran (al-Taubah 9:60)

yang secara terperinci mewajibkan amil untuk meneliti, mengira, mengaudit, merekod serta

membuat laporan bagi kegunaan pihak yang berkepentingan. Kajian Astuti & Asrori (2016)

mendapati kecekapan dalam perakaunan zakat amat mempengaruhi kualiti pengurusan zakat

secara umumnya. Malah Akhyar Adnan (2017) mencadangkan agar ujian pensijilan kemahiran

perakaunan zakat dibuat ke atas amil bagi memperakui kemahiran mereka adalah menepati

tahap yang dikehendaki institusi zakat. Malah isu kelestarian dalam perakaunan zakat seperti

disentuh oleh Nurul Ilyana et al. (2020) dapat di atasi apabila amil menguasai kemahiran ini

dengan baik. Hal ini diakui oleh PZ 1:

“Kalau nak lihat kecekapan amil, kena tengok bagaimana dia mampu kira zakat

perniagaan, zakat saham dan zakat pendapatan. Sebab bagi saya, jenis-jenis zakat tadi

ni rumit nak kira. Ada sebahagian amil di masjid tak berani nak kira sebab susah.

Sedangkan ramai pembayar zakat ni peniaga, petani, pekerja kerajaan yang jumpa

depa di masjid nak bayar zakat ni.”

(PZ1, 2020)

Berdasarkan pernyataan di atas, amil perlu menerapkan perakaunan zakat yang yang

betul dengan mengambil kira keperluan dan keadaan setempat. Bagi mencapai maksud tersebut,

mereka perlu menganalisis latar belakang masyarakat berdasarkan kepada jenis pekerjaan dan

jenis zakat yang kerap dibayar seterusnya mendalami kemahiran perakaunan zakat mengikut

kaedah yang ditetapkan oleh institusi zakat masing-masing.



12

ELEMEN INOVASI

Pengurusan zakat telah melalui proses inovasi sejak zaman Rasulullah SAW lagi. Ini dapat

dilihat melalui perkembangan item zakat, panduan pengiraan dan penciptaan pelbagai aplikasi

yang dapat memudahkan urusan kutipan agihan zakat dilakukan. Hasil inovasi dan

penyelidikan ini adalah sebahagian daripada inisiatif para amil dan penyelidik untuk

merancakkan lagi usaha kutipan zakat serta memudahkan agihannya kepada golongan asnaf.

Oleh itu, amil perlu memanfaatkan perkembangan teknologi untuk mencipta idea dan kaedah

yang mampu menyelesaikan masalah dalam pengurusan zakat. Pandangan ini diakui oleh

informan AK2 yang menyatakan:

“Macam orang bisnes juga lah, kalau nak pendapatan meningkat, kita kena create cara

baru, sesuai dengan customer sekarang. Kena guna IT. Zakat pun macam tu juga. Orang

sekarang semuanya nak cepat, bayar zakat nak cepat, nak kita agih cepat. Kita pun

create sesuatu yang boleh percepatkan proses.”

(AK2, 2020)

Langkah institusi zakat yang melaksanakan konsep lokalisasi kutipan dan agihan zakat

telah memberi peluang kepada amil untuk meningkatkan daya kreativiti dan inovatif masing-

masing (Muhammad Rizal, Hairunnizam & Sanep, 2017). Misalnya, inisiatif amil di beberapa

institusi pendidikan mewujudkan laman sesawang yang menyediakan pelbagai kemudahan

pembayaran serta agihan zakat merupakan di antara inovasi yang memudahkan pelbagai pihak

untuk berurusan dengan mereka (Mohd Faisol, 2014). Selain maklumat asas mengenai hukum

dan jenis zakat, pengguna dapat mengakses aktiviti terkini amil, kalkulator zakat, nisab semasa,

statistik kutipan dan agihan dengan paparan yang ringkas dan menarik. Cara ini walaupun

dilihat hampir sama dengan laman sesawang yang dibangunkan oleh institusi zakat, namun ia

lebih bersasar serta mempunyai kreativiti dan pengikut yang tersendiri.

ELEMEN KHIDMAT KONSULTASI

Menurut Patton (2005) konsultasi atau perundingan merupakan suatu pendekatan bagi

mempengaruhi dan memujuk seseorang untuk melakukan sesuatu mengikut kehendak atau

keperluan tertentu. Keupayaan amil untuk melakukan konsultasi bersama muzakki amat

diperlukan dalam memastikan urusan kutipan zakat berjalan lancar dan berterusan sepanjang

tahun.

Khidmat konsultasi turut melibatkan golongan asnaf khususnya golongan fakir dan

miskin dengan memberikan nasihat kepada mereka untuk memanfaatkan sumbangan yang

diterima dengan kaedah yang betul. Malah, Mantle & Backwith (2010) menekankan akan

keperluan individu berkhidmat untuk membimbing masyarakat bagi membasmi kemiskinan

melalui jalinan hubungan rapat dengan kumpulan miskin. Tanggungjawab membasmi

kemiskinan dalam kalangan asnaf bukan sekadar mengagihkan dana zakat sahaja, tetapi mereka

juga perlulah dibimbing untuk terus berusaha bagi memperoleh rezeki yang halal. Perkara ini

turut disokong oleh informan AK3 dan AK2 yang menyatakan:



13

“Memang ada dalam perancangan kami untuk sediakan peruntukan zakat bagi

program keusahawanan asnaf. Kat sini kita ada ramai pensyarah bidang

keusahawanan yang boleh jadi pembimbing. Jadi bukan sekadar kita bagi ikan, kita

bagi juga kail untuk dia pancing ikan. Amil pun perlu bimbing asnaf ni sampai dia

keluar dari kemiskinan.”

(AK3, 2020)

“Saya ni jenis peramah, suka ambil tau hal orang, kadang-kadang saya terserampak

dengan pelajar asnaf yang pernah ditemuduga dulu, saya akan tanya pasal family dia,

pelajaran dia, macam mana dengan duit zakat yang dapat dulu. Haa, memang nak kena

tanya tu. Pernah satu ketika kita panggil semula pelajar asnaf ni, kita bagi taklimat

khas macam mana nak guna duit zakat dengan betul. Bagi kita nampak macam simple

ja, ustaz. Tapi bagi budak-budak ni ada yang tak tau cara. Lepas dapat zakat beli

telefon baru, belanja kawan, ubahsuai ekzos motor. haha. memang ada.”

(AK2, 2020)

Oleh itu, amil perlu berupaya mendidik asnaf untuk meningkatkan taraf hidup sesuai

dengan keupayaan dan kemahiran mereka seperti melibatkan diri dengan jahitan pakaian,

memasak, berniaga dan bertani.

Selain itu, amil perlu bertindak lebih komprehensif dengan menjalinkan hubungan

bersama badan-badan kerajaan, badan bukan kerajaan (NGO) atau masyarakat bagi

menyalurkan maklumat zakat disamping menerima input-input mengenai keperluan dan jenis

bantuan asnaf. Kenyataan ini dipersetujui oleh informan PZ2 yang berpandangan:

“Perlu ada hubungan dengan pihak-pihak luar yang sudi bantu tugasan agihan zakat.

Contohnya macam NGO, persatuan, kelab-kelab. Memang kami di sini pun sentiasa

berhubung dengan NGO-NGO Islam untuk agihkan sumbangan kepada asnaf. Mereka

beri kita maklumat, kita buat siasatan, kemudian kita berikan sumbangan kepada

mereka untuk disampaikan kepada asnaf kita pantaulah. Memang biasa macam tu. Amil

di institusi pun sama juga. Kena berbicang dan berundinglah dengan sesiapa yang

boleh bantu kita.”

(PZ2, 2020)

Oleh itu kemahiran konsultasi yang baik diperlukan bagi menyelesaikan masalah

kekurangan data asnaf yang sering dihadapi oleh amil. Malah melalui hasil kerjasama ini, amil

akan dibantu melalui aktiviti turun padang yang dianjurkan pelbagai pihak bagi menyampaikan

bantuan kepada asnaf khususnya yang tinggal di kawasan pedalaman.



14

CADANGAN MODEL KOMPETENSI AMIL ZAKAT

Sebuah model kompetensi amil zakat yang bersifat konklusif dan komprehensif diperlukan

sebagai penanda aras dalam penilaian prestasi, keperluan latihan, dan perkembangan skop tugas

agar para amil zakat menjadi lebih efektif dan produktif semasa memikul tanggungjawab.

Model ini dapat membantu pihak institusi zakat menjelaskan deskripsi tugas serta mengenal

pasti jurang kemahiran semasa dan kemahiran yang diperlukan oleh amil pada masa hadapan.

Rajah 4: Model Kompetensi Amil Zakat Malaysia

Sebanyak lima elemen kompetensi yang sesuai dengan tugas amil telah dikenalpasti

dalam model kompetensi amil seperti dalam Rajah 4. Elemen tersebut ialah keperibadian,

keilmuan, kemahiran, inovasi dan konsultasi. Keperibadian dan keilmuan merupakan elemen

tunjang yang membentuk kompetensi amil zakat. Sebagai contoh, seorang amil yang

mempunyai sahsiah dan kemahiran komunikasi yang baik akan lebih dipercayai oleh

masyarakat. Malah mereka akan lebih dihormati apabila mempunyai tahap pengetahuan yang

tinggi terutama berkenaan zakat serta kaedah pengurusannya.

Kemahiran kutipan dan agihan yang baik adalah penentu kepada keberkesanan tugas

amil. Namun ia tidak lengkap tanpa kemahiran perakaunan zakat yang cekap dan efektif.

Kedua-dua elemen ini menjamin kelangsungan pendapatan zakat serta meningkatkan kualiti

tadbir urus zakat.

Amil zakat yang cemerlang ialah mereka yang mempunyai sikap inovatif, kreatif dan

berdedikasi. Mereka akan mencipta pelbagai inovasi bagi mengoptimumkan pendapatan zakat

serta berusaha menyantuni asnaf dan pembayar zakat melalui aktiviti konsultasi yang lebih

berkesan dan dekat dengan golongan tersebut.



15

Aspek keperibadian, keilmuan, kemahiran kutipan dan agihan, dan kemahiran

perakaunan zakat adalah berkait rapat dengan kriteria utama yang ditetapkan dalam syariat

Islam. Oleh itu ia menjadi kualiti asas yang perlu dipenuhi untuk menjadi seorang amil.

Manakala aspek inovasi dan konsultasi pula menjadi kualiti pelengkap yang memberi nilai

tambah dalam pembentukan kompetensi amil.

KESIMPULAN

Kompetensi amil zakat merupakan isu yang perlu dipandang berat oleh semua pihak terutama

institusi pengurusan zakat. Usaha ini perlu dimulakan dengan perancangan yang rapi

merangkumi aspek pemilihan amil, latihan, penilaian dan pemantauan secara berterusan. Oleh

itu, penghasilan model kompetensi amil zakat ini diharapkan dapat memandu institusi zakat

dengan menyediakan asas yang kukuh bagi melahirkan amil zakat yang berkualiti dan

berprestasi tinggi. Natijahnya, masyarakat akan sentiasa yakin dengan kemampuan institusi

zakat dalam menyelesaikan isu kemiskinan dan seterusnya meningkatkan hasil kutipan dari

semasa ke semasa.

RUJUKAN

Al-Quran Al-Karim.

Adsule, K., & Badrinarayan, S. R. 2014. Analysing Competency Based Models with its

Industrial Application. International Journal of Organizational Behaviour & Management

Perspectives, 3(2), 936–946.

Ahmad Fahme Mohd Ali, Mohd Faisol Ibrahim, M. R. A. A. & F. J. 2014. Konsep dan Isu Had

Kifayah, Kemiskinan Bandar dan Jantina dalam Pengagihan Zakat. Labuan E-Journal of

Muamalat and Society, 14–26.

Ahmad Hasan. 1970. The Early Development of Islamic Jurisprudence, Islamabad Islamic

Research Institute, 74

AK1. 2020. Teks Temubual Bersama Amil 1. Ipoh. Bilik Mesyuarat Masjid Sultan Azlan Shah.

22 Februari 2020

AK2. 2020. Teks Temubual Bersama Amil 2. Ipoh. Pejabat Unit Zakat dan Wakaf Politeknik

Ungku Omar. 15 September 2020

AK3. 2020. Teks Temubual Bersama Amil 3. Tanjung Malim. Pejabat Amil Politeknik Sultan

Azlan Shah. 25 Februari 2020

AK4. 2020. Teks Temubual Bersama Amil 4. Ipoh. Bilik Mesyuarat Masjid Sultan Azlan Shah.

2 September 2020

Akhyar Adnan, M. 2017. The Need of Establishment of Professional Amil Zakat to Enhance

the Future Zakat Development. International Journal of Zakat, 2(1), 71–79.

https://doi.org/10.37706/ijaz.v2i1.16

Al-Attas, M. N., & Wan Mohd Nor, W. D. 2014. The ICLIF Leadership Competency Model

(LCM): An Islamic Alternative. Kuala Lumpur: IBFIM.



16

Al-Ghazālī, Abū Hamid Muḥammad bin Muhammad. 1990. Iḥyā’ Ulūm al-Dīn, Jilid 3.

Damsyik: Dār al-Khayr.

Al-Qardawi, Yusuf. 2000. Fiqh Zakah: Dirasah Muqaranah li Ahkamiha wa Falsafatiha Fi

Daw’ al-Quran wa al-Sunnah. (Edisi 24). Beirut: Mu’assasat al-Risalah.

Astuti, S., & Asrori. 2016. The Analysis of Amil Competency and Its Effects on The

Implementation of Zakat on Amil Zakat Institution. Accounting Analysis Journal, 5(3),

248–255. https://doi.org/10.15294/aaj.v5i3.12744

Azizi @ Hamizi, H., Ram Al Jaffri, S., & Md Hairi, M. H. 2011. Kod Etika Amil Zakat: Satu

Cadangan. The World Universities 1st Zakat Conference 2011 (WU1ZC 2011), PWTC,

Kuala Lumpur, 22-24 November 2011.

Azman Ab Rahman, A., Najib, M., Wakil, A., Mohd, S., Syed, N., Hashim, H., Junaidi, M.

2019. Kutipan Zakat di Negeri Lain oleh Ejen dan Amil Tidak Bertauliah Menurut Syarak.

Azman Ab Rahman, Ahmad Anis, M. F., & Abdulsoma, T. 2016. The Development of an

Intergrated Model for Amil Zakat in Malaysia. International Journal of Islamic Business

Ethics, 1(2), 131. https://doi.org/10.30659/ijibe.1.2.131-142

Azman Ab Rahman, Hairunnizam Wahid, & Mahazan Abdul Mutalib. 2019. Tadbir Urus

Pengurusan Zakat bagi Institusi Masjid di Malaysia. Nilai: Penerbit USIM.

Chouhan, V. S., & Srivastava, S. 2014. Understanding Competencies and Competency

Modeling: A Literature Survey. IOSR Journal of Business and Management, 16(1), 14–22.

https://doi.org/10.9790/487x-16111422

Docking, R., A Guide to Competency-Based Management CBM, Skill Resource Management

Systems

Dessler, G,. 2000. Human Resource Management. New Jersey: Prentice Hall, pp. 204.

Ghozali, M. 2015. Keperibadian Islam dan Profesionalisme Dalam Pekerjaan: Satu Analisis

Teoritis. Jurnal Syariah, 23(2), 255–286.

Gilbert, T. 1996. Human Competence. Silver Spring, MD: International Society for

Performance Improvement

Hairullfazli, M., & Azman Ab Rahman. 2011. Konsep Amil dan Peranannnya dalam

Pengurusan Zakat. In I. M. Subri (Ed.), Kajian Syariah dan Undang-Undang (3rd ed.). Nilai:

Universiti Sains Islam Malaysia.

Hairunnizam, W., & Sanep, A. 2005. Lokalisasi Pengagihan Zakat dan Cadangan Khidmat

Sosial: Satu Tinjauan Awal di Malaysia.

Hellriegel, D., Jackson, S.E. & Slocum, J.J. 2005. Management: A Competence-Based

Approach. Singapore: Thomson South Western.

Hoge, M.A., Tondora, J. & Marrelli, A.F. 2005. The Fundamentals of Workforce Competency:

Implications for Behavioral Health. Administration and Policy in Mental Health

32(5/6):509-531.

Husain Shahatah. 2003. Kaedah Agihan Zakat Harta, Pengertian, Sistem dan Agihannya. Terj.

Hamid Fahmy Zarkasyi & Harun Ar-Rashid Hj. Tuskan. Kuala Lumpur: Pustaka Al-Shafa.

Mantle, G., & Backwith, D. 2010. Poverty and Social Work. British Journal of Social Work,

40(8), 2380–2397. https://doi.org/10.1093/bjsw/bcq068

McClelland, D.C. 1973. Testing for Competency Rather Than Intelligence. American

Psychologist, Vol. 28 No. 1, pp. 1-40.



17

Mohd Faisol, I. 2014. Sistem pengurusan zakat di Malaysia: Analisis Strategi Penyebaran

Maklumat Menerusi Laman Sesawang. Jurnal Pengurusan, 42(2014), 119–130.

Mohd Fauzi Hamat, & Mohd Khairul Naim Che Nordin. 2012. Tinjauan Kepentingan

Pembangunan modal Insan Di Malaysia. Journal of Al-Tamaddun, 7(1), 75-89.

doi:10.22452/jat.vol7no1.5

Muhammad Rizal Jalil, Hairunnizam Wahid, & Sanep Ahmad. 2018. Lokalisasi Unit Zakat

Institusi Pengajian Tinggi Sebagai Model One Stop Center Agihan Zakat Pendidikan.

Journal of Fatwa Management and Research, 10(1), 51-72.

doi:10.33102/jfatwa.vol10no1.28

Muhammad Syukri Salleh. 2006. Lokalisasi Zakat: Satu Cadangan Teoritis. In Abdul Ghafar

Ismail & Hailani Muji Tahir (Eds.), Zakat: Pensyariatan, perekonomian, dan perundangan

(P. 213). Bangi: Penerbit UKM.

Muhsin, N. P. 2014. Perlaksanaan Zakat di Wilayah Persekutuan: Satu Pemerhatian Terhadap

OPerasi Kutipan & Agihan Zakat. Jurnal Hadhari, 6(2), 97–111.

Mukhlas Nugraha. 2017. Konsep Ilmu Fardu Ain dan Fardu Kifayah dan Kepentingan

Amalannya dalam Kurikulum Pendidikan Islam. TAFHIM: IKIM Journal of Islam and The

Contemporary World, Vol 10, 103–149.

Nik Mutasim Nik Ab. Rahman, Nur Atiqah Abdullah, Khairul Akmaliah Adham, & Norazila

Mat. 2014. Managerial Competencies: Comparing Conventional and Islamic Perspectives.

Jurnal Pengurusan, 41, 91-100. doi:10.17576/pengurusan-2014-41-08

Nurul Ilyana, M. A., Zahri, H., Noor Izzati, A. R., & Azlin alisa, A. (2020). Kelestarian

Perakaunan Zakat di Malaysia. 42(1), 75–84.

Patton, B. 2005. Negotiation. In Michael L. Moffitt and Robert C. Bordone. (Eds). The

Handbook of Dispute Resolution. San Francisco, CA, USA: Jossey-Bass. 279 - 303.

PZ1. 2020. Teks Temubual Bersama Pegawai Zakat 1. Bilik Mesyuarat Bahagian Pemasaran

MAIPk. 10 Jun 2020

PZ2. 2020. Teks temubual Bersama Pegawai Zakat 2. Bilik Mesyuarat Bahagian Pemasaran

MAIPk. 13 Julai 2020

Ridzuan Masri, Arman Ahmad, & Razlina Abd Rani. 2018. Teori Maslow dalam Konteks

Memenuhi Keperluan Asas Pekerja dan Peranannya dalam Meningkalkan Prestasi

Organisasi: Kajian dan Perspektif Islam. Jurnal Hadhari, 10(1), 1-27.

Silahudin, A. 2019. Perbandingan Konsep Kepribadian Menurut Barat Dan Islam. Al-Fikra:

Jurnal Ilmiah Keislaman, 17(2), 249. https://doi.org/10.24014/af.v17i2.6343

Spencer, L.M. and Spencer, S. 1993. Competence at Work: Models for Superior Performance,

Wiley, New York.

peningkatan kemahiran dan kualiti kerja amil melalui

Documents