pengurusan diri berkualiti - btu.upm.edu.my · tuan haji tajodin sudah tua, dan tahun ini usianya...
TRANSCRIPT
PENGURUSAN DIRI BERKUALITI
26 Feb. 2019/ 9.00 pagi – 4.00 petang
NOORIZAI MOHAMAD NOORPusat Jaminan Kualiti UPM
2
ME TIME A
3
ME TIME
IF IT IS IMPORTANT TO YOU, YOU WILL
FIND A WAY.IF NOT, YOU’LL FIND
AN EXCUSE.
A
4
ME TIME A
5
ME TIME A
6
ME TIME
PENGURUSAN DIRI BERKUALITI
7
ME TIME A
8
KEKUATAN DIRI
1.2.
3. 4.
5.
A
9
OBJEKTIF
Pada akhir program peserta akan dapat:
1. Membina matlamat diri yang jelas:
mengenalpasti kekuatan dan kelemahan diri; dan mengenalpasti isu dalaman dan isu luaran yang mempengaruhi
pencapaian matlamat.
2. Memahami dan menggunakan pendekatan sistempengurusan kualiti dalam pengurusan diri berkualiti: perancangan tindakan; pelaksanaan tindakan berkesan; semakan keberkesanan tindakan; dan penambahbaikan dalam tindakan.
B
10
PELAKSANAAN PROGRAM
MASA AGENDA HASIL PEMBELAJARAN
30 minit PENGENALAN Pemecah Ais 1: “Selebriti” Objektif Agenda
Pelaksanaan program secara keseluruhan Pengenalan diri dan kumpulan
50 minit PENGISIAN #1 - KEKUATAN DAN KELEMAHAN DIRI Kekuatan Diri Kelemahan Diri Pengurusan Kekuatan dan
Kelemahan Diri
Kenali kekuatan diri yang boleh membantumemperbaiki diri
Kenalpasti kelemahan diri yang perlu dilihatkembali dan diterima
Bersyukur dengan kekuatan dan kelemahan diriyang dikurnia
20 minit Rehat & Minum Pagi
B
11
PELAKSANAAN PROGRAM
50 minit PENGISIAN #2 - ISU DALAMAN DAN ISU LUARAN YANG MEMPENGARUHI PENCAPAIAN MATLAMAT Isu Dalaman Isu Luaran Pengurusan Isu Dalaman dan Isu
Luaran
Kenali isu dalaman dan isu luaran yang mempengaruhi pencapaian matlamat
Tahu dan boleh mengendali isu dalamandan isu luaran yang mempengaruhipencapaian matlamat
50 minit PENGISIAN #3 - PENDEKATAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI DALAM PENGURUSAN DIRI
Tahu dan faham konsep Pengurusan Kualiti Tahu dan faham Pendekatan PDCA dalam
pengurusan kualiti
120 minit
Rehat/Solat Zohor & Makan Tengah hari
B
12
PELAKSANAAN PROGRAM
MASA AGENDA HASIL PEMBELAJARAN
30 minit Pemecah Ais 2: “Surat Cinta UntukStarla”
Penyediaan pemetaan Pengurusan Diri Berkualiti
50 minit SAMBUNGAN PENGISIAN #3 -PENDEKATAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI DALAM PENGURUSAN DIRI
Aplikasi Pendekatan PDCA dalam Pengurusan DiriBerkualiti
10 minit Kesimpulan Quality Me Time
B
13
..break..
14
C
15
2
KUIZ 1 C
16
C
17
C
18
C
19
C
20
C
21
C
22
KEKUATAN DIRI
1.2.
3. 4.
5.
A
23
KELEMAHAN DIRI
1.
2.
3.
4.
C
24
C
25
C
26
C
27
C
KEKUATAN………………………………………………………………………………
KELEMAHAN………………………….………………………….………………………….
PELUANG…………………………..…………………………..…………………………..
ANCAMAN…………………………..…………………………..…………………………..
28
P E N D E K ATA N
S I S T E M P E N G U R U S A N K U A L I T I D A L A M
P E N G U R U S A N D I R I
INTRODUCTION: 0.3.2 – THE STRUCTURE OF THE INTERNATIONAL STANDARD IN THE PDCA CYCLE
MALAYSIAN STANDARD
INPUT PROCESS OUTPUT
29
ISO 9001
ISU DALAMAN & ISU LUARAN
YANG RELEVAN DENGAN DIRI
PIHAK BERKEPENTINGAN
YANG RELEVAN DENGAN DIRI &
KEPERLUAN/ TUNTUTAN MEREKA
PEMETAAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI DIRI
MATLAMAT
DIRI
MatlamatJangka
Pendek/ Sederhana
30
MatlamatJangka
Panjang
DISIPLIN
SIKAP POSIITIF
PENGEKALAN 3 PENSIJILAN ISO UPM
= CONTINUAL IMPROVEMENT= consistent products/services
required by customer & satisfied customer
The PDCA Cycle
QUALITY MANAGEMENT
31
PENGEKALAN 3 PENSIJILAN ISO UPM
Isu DalamanIsu Luaran START
HERE
END HERE
PROCESS PLAN
Q U A L I T Y M A N A G E M E N T S Y S T E M A S A N E N G I N E
Intended Goal
32
1.2.3.
33
D
34
D
PEMETAAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI DIRI
35
1.
PEMETAAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI DIRI
36
2.
PEMETAAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI DIRI
37
3.
I S U & K E P E R L U A N
38
..break..
39
40
Kutuliskan kenangan tentangCaraku menemukan dirimuTentang apa yang membuatku mudahBerikan hatiku padamu
41
42
D
43
D
44
D
1. PERANCANGAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………........
2. PELAKSANAAN/TINDAKAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
3. SEMAKAN PENCAPAIAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
4. CADANGAN TAMBAHBAIK TINDAKAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
MATLAMAT: …………………………………………………………………………………………………..........
45
D1. PERANCANGAN:a) Risiko & Peluang
(Isu dalaman & pihak berkepentingan)b) Objektif:
i) Apa yang akan dilakukan?ii) Sumber yang diperlu
iii) Siapa yang bertanggungjawabiv) Bila akan disiapkanv) Cara hasil dinilai
c) Sokongan yang diperlukand) Kesedaran – implikasie) Komunikasi – dalaman/luaran
2. PELAKSANAAN/TINDAKAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
3. SEMAKAN PENCAPAIAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
4. CADANGAN TAMBAHBAIK TINDAKAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
MATLAMAT: …………………………………………………………………………………………………..........
46
D
1. PERANCANGAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………........
2. PELAKSANAAN/TINDAKAN:a) Laksana apa yang dirancangb) Rekod tindakanc) Kawal perubahan
3. SEMAKAN PENCAPAIAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
4. CADANGAN TAMBAHBAIK TINDAKAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
MATLAMAT: …………………………………………………………………………………………………..........
47
DMATLAMAT: …………………………………………………………………………………………………..........
OBJEKTIF Apa kenabuat
Sumber/apayang perlu
Siapa perlubantu
Bila akansiap
Implikasi jikatidak buat
Self Talk/Self
Reminder
Semakantindakan-(Laksana/
Tidak?)
48
DMATLAMAT: Tindakan kerja (__________ ) lebih efisyen CONTOH!
OBJEKTIF Apa kenabuat
Sumber/apayang perlu
Siapa perlubantu
Bila akansiap
Implikasi jikatidak buat
Self Talk/Self
Reminder
Semakantindakan-(Laksana/
Tidak?)
1. Proses kerja(______) yang lebihjelas danmantap
Tambahbaikproses kerjadaripada (a) kepada (b)
1. Maklumbalaspengguna
2. Maklumbalasbos
PenggunaFakultiTDKP PTJTWP PTJ
Mac 2019 Proses kerjasedia adaleceh/panjang dan buangmasa
DisiplinTarget AkuTabahdengan bos
49
DMATLAMAT: Tindakan kerja (__________ ) lebih efisyen CONTOH!
OBJEKTIF Apa kenabuat
Sumber/apayang perlu
Siapa perlubantu
Bila akansiap
Implikasi jikatidak buat
Self Talk/Self
Reminder
Semakantindakan-(Laksana/
Tidak?)
1. Kenderaandi bawahjagaanselamat danterkawal
Semak danfaham SOP terlibat –
penyelenggaraankenderaan
Tambahbaiktindakan sepertiSOP
1. SOP(dan yang berkaitandengan SOP)
PegawaiPenyelia
Penggunakenderaan
Cadanganfaham danjelas SOP-hujung tahun2018Tanya danpenjelasanpenyelia –selewatnyaJan 2019Mula carakerja mantapfeb 2019
Seperti dulu,kenderaantak renew roadtax, lambat tukarminyak hitamdan tidakrekodpenggunaankenderaan
Aku nak buatbenda baru!
50
D
1. PERANCANGAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………........
2. PELAKSANAAN/TINDAKAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
3. SEMAKAN PENCAPAIAN:a) Semak pelaksanaan adakah seperti
dirancang?i) Jika tidak, kenalpasti punca utama
mengapa pelaksanaan tidak sepertidirancang dan cadangkan pelantindakan.
ii) Jika ya tetapi laksana hanya sekadarsahaja, cadangkan penambahbaikan
iii) Jika ya, teruskan tindakan & beripengukuhan kepada diri
b) Semak sejauh manakahmatlamat/objektif dapat dicapai
4. CADANGAN TAMBAHBAIK TINDAKAN:………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
MATLAMAT: …………………………………………………………………………………………………..........
51
D
1. PERANCANGAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………........
2. PELAKSANAAN/TINDAKAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
3. SEMAKAN PENCAPAIAN:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
4. CADANGAN TAMBAHBAIK TINDAKAN:a) Laksana tindakan pembetulan dan
penambahbaikanb) Pantau tindakan
MATLAMAT: …………………………………………………………………………………………………..........
52
DMATLAMAT: …………………………………………………………………………………………………..........O
BJE
KTI
F
Ap
ake
na
bu
at
Sum
be
r/ap
aya
ng
pe
rlu
Siap
ap
erl
ub
antu
Bila
akan
siap
Imp
likas
ijik
ati
dak
bu
at
Self
Tal
k/Se
lf R
em
ind
er
Semakantindakan-(Laksana/Ya/Tidak?)
Ya(pantau
beterusan & beripengukuhan)
Tidak
Apa punca Pelan tindakan PemantauanTindakan
53
KUIZ 2
Tuan Haji Tajodin sudah tua, dan tahun iniusianya adalah 87 tahun. Beliaumempunyai empat (4) orang anak lelaki.
Tuan Haji Tajodin mempunyai sebidangtanah, dengan bentuk dan ukuran sepertidi rajah sebelah.
Mohon bantu Tuan Haji Tajodin untukmengagih-agihkan tanah tersebut kepada4 orang anak lelaki beliau, dengan bentukdan ukuran yang sama, agar jelas beliauberlaku adil kepada mereka!
D
54
55
56
NOORIZAI AMN0194108707
C A