nota kaunseling keseluruhan
TRANSCRIPT
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
1/187
INTERAKSI aNTARA
KAUNSELOR DAN KLIENSECARA BERSEMUKA
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
2/187
KAUNSELING-
Merupakan
PERHUBUNGAN
:
Saling
menghormati,
kom. Berkesan,penerimaan
klien secara
tulin
bersemukaMenggalakkan
Perkembangan
& perubahanPada diri
klien
terbuka
Menghormati
KeinginanKlien utk
Merahsiakan
naklumat
Perkhidmatan profesional
Yg memerlukan kemahiran
Pengetahuan & sikat
tertentu
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
3/187
Mitos dalam
kaunseling
Nasihat
Hubungan
Sehala
Tumpuan
Kepada
Masalah
Menyelesaikan
Masalah
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
4/187
Matlamat kaunseling
Mengajar untuk bertanggungjawab
Memperbaiki imej diri
Memudahkan perubahan tingkah laku
Membantu untuk lebih produktif
Memupuk sumber dalamanMembuat keputusan
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
5/187
K UNSELING
Klien tidak dapat melihat jalan
penyelesaian yang tepat
Keadaan kucar-kacir dan kusut akan
membebankan klienHalangan akan mengurangkan
keupayaan klien mengatasi masalahnya
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
6/187
KAUNSELING
Jalan
penyelesaian
yg jelas
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
7/187
Kaunselor
Persepsi
Kendiri
KeperluanPerasaan
Pengalaman
Jangkaan
Kepakaran
Klien
Persepsi
Kendiri
KeperluanPerasaan
Pengalaman
Jangkaan
Masalah
penolong yangditolong
temuduga
perhubungan
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
8/187
Kemahiran yg diperlukan:
Kemahiran prasesi
Kemahiran membina perhubunganKemahiran kedudukan & pergerakan
Kemahiran membalas layanan lisan
Kemahiran refleksiKemahiran menyoal
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
9/187
Kemahiran prasesi
Perancangan prasesi
Tempat & masa yg sesuai
Mengumpul maklumat klien
Keselesaan klien:
a) tidak mengancam
b) bersedia membantuc) jelas tujuan
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
10/187
Kemahiran membina hubungan
Membina suasana alam sekeliling
Suasana teraputik
Jarak berkomunikasi
Penampilan diri kaunselor
Ekspresi muka (wajah)
Kontak mataTahap tenaga
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
11/187
Kemahiran kedudukan & pergerakan tubuh badan
Cara duduk
Pergerakan kaki & tangan
Senyuman
Nada suara
Suara-suara separa bahasa –
elakkan!
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
12/187
Kemahiran membalas (responding) layanan lisan
Penstrukturan
a) peranan kaunselor
b) peranan klien
c) jangka masad) etika
Dorongan minima
a) “Hmmm..”
b) AnggukKemahiran mendengar
a) perasaan
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
13/187
Kemahiran
refleksi
Isi
perasaan pengalaman
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
14/187
Refleksi isi
Pernyataan semula
idea klien
Memahami idea klien
Perkataan rigkas,
padat & tepat
Saya sedar kalau
saya menentang,
mungkin saya akan
dianiaya. Buat masa
ini saya berhati-hati
sambil mencari
strategi yang terbaikbagi diri saya.
Sekarang ini anda
sedang memikirkan
ikhtiar yang paling
baik.
KLIEN
KAUNSELOR
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
15/187
Refleksi perasaan
Pernyataan
semula perasaan
& sikap klien
Fokus kpd sikap
& perasaan klien
Mengalurkan
perasaan klienagar ia rasa lega
Kadangkala Nizasendiri tak faham apa
yang Niza buat,
semuanya tak kena.
Yg dicari hanyalah
salah Niza sahaja.
Apa? Tak pernah Nizaini betul.
Niza rasa marahdengan keadaan
yang Niza sedang
alami ini?
KLIEN
KAUNSELOR
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
16/187
Refleksi
pengalaman
Kaunselor memerhatikan gerak-
geri, tubuh badan, cara duduk,
nada suara, pernafasan, raut
muka, mata dan keseluruhanbahasa lisan dan tanpa lisan yg
ditunjukkan oleh klien
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
17/187
Kemahiran menyoal
Soalan tertutup
Matlamat:
• Kepastian fakta
• Maklumat khusus
• Memberitahu yg tahu
• Memberi
arah/memimpin
Adakah Di manakah Siapakah
Berapakah Bilakah Sudahkah
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
18/187
Bagaimanakah Apakah Sejauh
manakah Mengapakah
Soalan terbuka
Matlamat:• Menggalakkan penerokaan &
perkembangan sesuatu perkara
• Ruang utk klien meluahkan perasaan
• Klien memberi maklumat tanpa rasa
defensif
• Peluang klien utk mengeluarkan
pendapat sendiri
• Peluang utk klien menimbulkan
perkara yg dirasakan penting
• Utk klien menjelaskan perkara tanpa
dinilai terlebih dahulu
…Kemahiran menyoal
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
19/187
Soalan berfokus
…Kemahiran menyoal
Bolehkah anda ceritakan sesuatu dengan
lebih khusus
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
20/187
parafrasa
Respon kaunselor setelah mendengar isi dan
memerhati tingkah laku klien
Guna ayat yg pendekPeranan:
Pd peringkat awal hubungan keunseling
Pernyataan semula kenyataan/mesej klien
Digunakan utk membuat refleksiUtk memulakan penerokaan diri klien
Memehami isi & memasuki ruang rujuk klien
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
21/187
Matlamat:Tunjukkan kpd klien bahawa mesejnya muladifahami
Menjelaskan bahawa mesej itu betul
Memberi peluang utk klien merasakan kembaliapa yg dikatakannya
…parafrasa
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
22/187
Membuat penjelasan (clarification)
• Utk membuat jangkauan lebih jauh drpd hanya
maklumat yg diberikan oleh klien
• Utk mengelakkan drpd berlaku kekeliruan ataukurang faham yg berlaku antara klien & kaunselor
• Penjelasan membabitkan penjelasan kpd isi
percakapan, perasaan dan makna
• Penjelasan memberi peluang bagi klien meneroka,
memahami dan menilai dirinya
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
23/187
konfrontasi
• Dilaksanakan apabila hubungan baik klien-kaunselor kukuh
• Ada percanggahan/pertentangan Kata-kata dan tingkahlaku tidak selaras
Kata-kata klien ps masa ini tidak sama dgnkata-kata pada masa lain
Pengalaman klien-kaunselor tidak sama dgnkata klien mengenai dirinya
Tingkahlaku klien tidak nampak sesuai dgnmaklumat tambahan dirinya yg diberikan
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
24/187
Panduan membuat konfrontasi
1. Bina hubungan baik yg berunsurkan percaya-mempercayai serta “caring”
2. Prihatin kpd suasana konfrontasi yg diberikan,tidak perlu menghukum atau menyakitkan
3. Gunakan nada yg lembut & rendah ygmengandungi unsur2 ambil berat agar mesejmembina yg ingin disampaikan tidak tersalahtafsir & rasa terancam
4. Harus jujur menyatakan yg difahami, dilihat,didengar, dirasakan tentang klien dgn tujuanmembina
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
25/187
interpretasi
Saya tidak dapat
mengurangkan latihan
permainan saya.. Tugas yg
diberikan oleh guru saya
terlalu byk. Ini dahmelampau.
Anda cuba menyatakanbahawa guru anda
bersalah krn memberi byk
kerja rumah & itu
mengganggu aktiviti
permainan anda?
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
26/187
rumusan
• Usaha kaunselor utk menonjol, mengulangi,
menjelaskan semula terma utama (isi &
emosi) klien.
umusan kecil umusan besar
Mengingat kembali Isi perundingan
Menyemak persepsi Emosi yg terlibat
Memberi fokus Perubahan yg ada
Menentukan fahaman Pemilihan yg dibuat
Merangsang meneroka Langkah menyelesai
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
27/187
Panduan membuat rumusan
1. Kaunselor harus memberi perhatian kpd nada, emosi &
isi penting yg diperbincangkan oleh klien. Ini krn
merumus bukan hanya kpd isi, tetapi juga kpd makna.
Makna hanya dapat difahami dgn tepat apabila emiso ygmengiringi isi itu juga difahami bersama.
2. Menyusun idea2 & perasaan yg penting dgnbaik agar
memudahkan klien memahaminya.
3. Gunakan bahasa yg mudah & elakkan drpd menambahidea baru.
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
28/187
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
29/187
Kaunseling kerjaya
Kaunseling yg cuba menanganipermasalahan yg berkaitan dgn kerjaya
secara umum sama ada masalah utkmencari, memilih & juga menyesuaikandiri dgn pekerjaan tersebut, mahupun
hal2 yg berkaitan dgn kerja atau tempatkerja itu sendiri.
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
30/187
Teori perkembangan & pemilihan kerjaya
• Teori faktor (Parson)
• Teori perkembangan (Teori Ginzberg, Teori
Konsep Kendiri Super)
• Teori tingkahlaku (John Krumblotz)
• Teori struktur (Teori Holland – John L.
Holland, Teori Anne Roe)
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
31/187
Teori faktor (Parson)
• Berdasarkan teori perbezaan individu
• mengandaikan bahawa individu mempunyai corak
kemampuanyg unik yg dapat disukat dgn tepat &
selaras atau ada pertalian dgn keperluan dr beberapa
jenis pekerjaan
• Equasi Parsonion (Teori Faktor Sikap)
pengetahuan kendiri+ pengetahuan kerja +kaunseling = kebolehan memilih
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
32/187
Teori
Perkembangan
Teori GinzbergTeori Konsep
Kendiri Super
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
33/187
• Proses membuat keputusan terbahagi kpd 3 peringkat:
1972 - semakan semula: proses seumur hidup
Teori Ginzberg
Fantasi
(6 - 11 thn)
Percubaan
(11 - 18 thn)
Realistik
(19 - 20 thn)
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
34/187
Teori Konsep Kendiri Super
• Terdapat 3 unsur
Pembentukan konsep kendiri
Menterjemahkan
konsep kendiri
ke istilah
pekerjaan
Menterjemahkan
konsep kendiri
ke istilah
pekerjaan
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
35/187
• Peringkat perkembangan:
...Teori Konsep Kendiri Super
Pertumbuhan
(Lahir - 14 thn)
penjelajahan
(15 - 24 thn)
penubuhan
(25 - 44 thn)
Pemeliharaan/maintenance
(45 - 64 thn)
Menurun
(65 & ke atas)
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
36/187
Teori Tingkahlaku
Faktor-faktor yg mempengaruhi proses membuat keputusan
kerjaya:
pembawakan genetik & kebolehan istimewa keadaan persekitaran
pengalaman pembelajaran (kelulusan/pengalaman)
kemahiran pendekatan tugas
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
37/187
Implikasi Terhadap Kaunseling
Proses pemilihan kerjaya adalah kompleks ygmelibatkan interaksi berbagai-bagai pengaruh dlmsatu tempoh masa yg panjang. Peranan kaunselor
kerjaya ialah membantu individu mendapatkan satuset kemahiran membuat keputusan pemilihankerjaya dgn membantu individu mendapatkanpengalaman pembelajaran penerokaan kerjaya &
menilai diri sendiri sama ada sesuai dgn pengalamantersebut atau tidak.
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
38/187
Teori Struktur
Teori Holland
Teori Anne Roe
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
39/187
Teori Holland
• Menekankan pemadanan manusia dgn pekerjaan• Semua individu dapat dikategorikan persamaan mereka
kpd 6 jenis personaliti – realistik, investigatif, seni,
sosial, enterprising & konvensional
• Ada 6 jenis model persekitaran yg berhubung dgn 6 jenis personaliti ini
• Individu mencari persekitaran yg membenarkan mereka
melatihkan kemahiran, sikap, nilai & jenis personaliti
mereka• Tingkahlaku individu ditentukan melalui interaksi di antara
jenis personaliti & ciri2 persekitaran
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
40/187
Realistik
• Bersifat praktikal
• Maskulin
• Kebendaan• Stabil
• Jujur
• Tidak sosial• Tekun
• Mengikut arahan
• Mekanik
• Jurutera
• Juruelektrik• Atendan minyak
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
41/187
Investigatif
• Bersifat intelek
• Analitikal
• Rasional• Ingin tahu
• Berdikari
• Kelelakian• Introvert
• Kurang stabil emosi
• Ahli biologi
• Ahli kaji bintang
• Ahli kaji purba• Penyelidik
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
42/187
Enterprising
• Bersifat energetik
• Ciri2 dominan
• Agresif• Persuasif
• Mahir jual beli
• Sosial• Berkeyakinan diri
• Pegawai bank
• Eksekutif perniagaan
• Pengurus• Pentadbir
• Penganjur perumahan
• Pekerja restoren
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
43/187
Konvensional
• Kerja ikut peraturan
• Terancang
• Bertanggungjawab• Suka kerja kerani
• Sifat kelelakian
• Dominan• Rigid
• Stabil
• Penyimpan kira2
• Pengatur operator
• Pegawai bank• Juruanalisa kewangan
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
44/187
Seni
• Bersifat imaginatif
• Emosional
• Kurang sosial• Kewanitaan
• Sedia mengalah
• Introspektif• Sensitif
• Bhs lebih baik dr math
• Penulis
• Pelukis
• Arkitek• Pelakon
• Kerja2 seni
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
45/187
Sosial
• Amat sosial
• Bertanggungjawab
• Peramah• Suka jadi ketua
• Kemahiran
interpersonal• Tinggi
• Popular
• Pekerja sosial
• Ahli diplomat
• Pengarah kebajikanmasyarakat
• Guru
• Profesor• Kaunselor
• Ahli psikologi
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
46/187
Model 6 segi
InvestigativeRealistik
Konvensional
Enterprising Sosial
Seni
Model 6 segi Holland utk menunjukkan hubungan
jenis personaliti persekitaran dan hubungannya
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
47/187
Masalah manusia dlm industri
Masalah
Luaran
Organisasi
Personaliti
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
48/187
Personaliti
• Keadaan semulajadiindivisu itu sendiri
• Cara dia berkelakuan &
bertindak
• Cara dia berfikir
• Perasaan dalamannya
• Akibat dr org lain
• Dorongan nafsu
• Kurang keagamaan
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
49/187
Organisasi
• Tidak secucuk dgn org
lain
• Tidak sukakan suasana bekerja
• Tidak minat kerjanya
• Tabiat semulajadi
• Tidak puas hati pd
majikannya
• Hilang kepercayaan
• Luput kesetiaan
• Terlalu aktif dgn persatuan
• Ada pilihan yg lebih
lumayan
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
50/187
Luaran
• Soal keluarga• Masalah tempat
tinggal
• Isu pengangkutan• Suasana bekerja
• Kepakaran &
kemahiran
• Perbandingan dgn
tempat lain
• Isu kebajikan• Hilang kepercayaan
• Luput kesetiaan
• Hasutan/pancingan• Ada pilihan lain yg
lebih lumayan
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
51/187
Proses kaunseling
• Ciri-ciri Suatu jangka masa utk membolehkan klien berubah
Kaedah atau langkahsistematik menyediakan prasesi, bina
hubungan, teroka, analisis masalah, kenalpasti masalah
Wujud hubungan yg terbuka di antara klien & kaunselor
Ilmu tentang manusia & kejadiannya dalam memberikan
pertolongan atau bimbingan
cth: pemahaman tentang permasalahan manusia, motivasi,
keperluan manusai, kaedah pembelajaran
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
52/187
Langkah-langkah dalam
proses kaunseling
PROSES
KAUNSELING
Menyediakan
prasesi
membinahubungan
(melayan, mendgr,
memahami)
meneroka,
menganalisa
masalah
mengenalpasti
punca masalah
membincang
alternatif
mengambil
tindakan
menamatkan sesi
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
53/187
Menyediakan prasesi
Bagi klien yg datang & membuat
temu janji, kaunselor perlu bersediautk mengetahui sedikit tentang
profil klien demi memudahkan
kaunselor membentuk hubungan &
memberikan pertolongan
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
54/187
Membina hubungan, melayan, mendengar & memahami
• Hubungan baik kaunselor-klien: Tanpa lisan yg mesra
Keinginan menolong
Mendengar
Mendengar luahan perasaan
Mendengar & faham perasaan & erti yg tidak dinyatakan
Tidak cepat membuat tanggapan/penilaian
Mendengar dgn telinga, mata dan tubuh badan klien Banyak mendengar & memahami
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
55/187
Meneroka & menganalisa masalah
• Apakah yg menjadi masalah: Pemikirannya?
(memahami dunia dgn tidak rasional)
Perasaannya?
(perasaan yg tidak selaras)
Perlakuannya?
(mempelajari atau mengamalkan tingkahlaku yg tidak
sesuai) Pengalamannya?
(pengalaman lama yg pahit & mengganggu hingga kini)
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
56/187
• Kemahiran meneroka masalah Kebolehan memahami worldview klien
Memfokus kpd masalah dasar
Memandu ke arah halangan klien
Memilih masalah yg dibincangkan dgn menggunakan
kemahhiran2 asas seperti soalan terbuka, refleksi,
memparafrasa, m engerti & merumus
…Meneroka & menganalisa masalah
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
57/187
Mengenalpasti punca masalah
Punca masalah
Diri sendiri
Org lain
takdir
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
58/187
• Mencari punca masalah:Pastikan masalah sebenar
Membimbing klien mengenalpasti masalahsebenar
Menilai punca masalah berdasarkan pernyataan
masalah yg diberi
Fokus usaha kpd punca yg dipersetujuiBersedia utk bina matlamat
…Mengenalpasti punca masalah
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
59/187
alternatif
• Dapatkan seberapa byk alternatif klien
• Huraikan setiap alternatif
• Senaraikan buruk/baik setiap alternatif
• Tapis alternatif terbaik & bersesuaian dgn
klien
• Menilai semula alternatif yg dipilih
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
60/187
Mengambil tindakan
Pilihan atau alternatif yg telah dipilih perlu
disusuli dgn tindakan:
• Huraikan alternatif yg dipilih
• Bincangkan langkah yg perlu diambil
• Tentukan masa & langkah yg akan diambil
• Minta klien nyatakan semula keputusan yg
telah dipersetujui• Beri peluang klien mendapatkan sokongan
utk rujukan & pertemuan berikutnya
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
61/187
Menamatkan sesi
Semua sesi kaunseling perlu ditamatkan. Ini dibuat semasa
setiap sesi atau setelah satu permasalahan dapat diuruskan.
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
62/187
Stail membantu
Memberitahu
Menasihat
Manipulasi
Kaunseling
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
63/187
Memberitahu
• Pengurus yg bertindak sebagai kaunselor
mungkin akan memberitahu atau
mengarahkan apa yg patut kliennya lakukansemasa membantu. Stail membantu ini
adalah jenis pemisahan masalah & dia telah
mengenepikan kliennya drpd ikut sama dlm proses menyelesaikan masalah.
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
64/187
…memberitahu
Buat apa yg saya
suruh…
Dengar
cakap saya…
Jangan bantah.Buat saja apa yg
saya suruh..
Ikut arahan
saya…
Mulakan kerja
itu…
Ikut contohini..
Jgn buang masa,
saya hendak laporan
itu hari ini juga
n.b tugasan
serta-merta.
Tidak sabar utk
mendengar.
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
65/187
Menasihat
• Pengurus yg bertindak sebagai kaunselor yg
menasihat juga merupakan jenis pemusatan
masalah. Lazimnya mreka ini adalah orangyg membina & memberikan pilihan kerana
dia mengagakkan bahawa klien tidak
berupaya langsung.
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
66/187
…menasihat
Awak patut
fikirkan
tentang…
Kenapa awak tidak
buat seperti….
Begini caranya utk
menyelesaikanmasalah itu…
Kalau saya jadiawak, saya akan..
Ikut cth yg saya
beri ini…
Seharusnya awak
buat begini..
Baguslah awak buat
begitu. Itu yg saya
hendak awak buat.n.b hal2
Kesegeraan
genting
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
67/187
manipulasi
• Pengurus yg bertindak sebagai kaunselor yg
suka memanipulasikan kliennya adalah
jenis pemusatan klien, tetapi dia jugamengenepikan kliennya drpd ikut sama dlm
proses menyelesaikan masalah kerana dia
mahu klien memuaskan hajatnya
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
68/187
…manipulasi
Masa saya
bekerja di … saya
buat…
Ini yg saya buat
utk mengatasi
masalah itu…
Masalah itu mudah,
saya pernah
mengatasinya dgn..
Jika awak buat
begini tentu akan
selesai
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
69/187
kaunseling
• Kaunselor yg menggunakan kaunselingadalah jenis pemusatan klien & dia
memasukkan kliennya sama dlm proses
menyelesaikan masalah itu kerana dia
merasakan klien yg lebih tahu masalahnya
sendiri.
Stail kaunseling dianggap baik & berkesan
tetapi elakkan mengambil masayg panjang
dlm menjalankan sesi sekiranya masalah adalah
teknikal atau boleh diatasi dgn serta-merta
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
70/187
…kaunseling
Bagaimana
perasaan awak
apabila…
Saya rasa
kecewa dgn
sikapnya…
Maksud awakialah…
Boleh awak
terangkan lagi
tentang…
Apa yg berlakuselepas
peristiwa itu..
Pada
pendapatawak…
Bila sebenarnya
perkara itutimbul..
Saya tidak jelas
dgnpenerangan
awak tadi, boleh
ulang?
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
71/187
Kaunseling industri
• Semua sesi kaunseling yg dilakukan disektor swasta khususnya di dlm industri yg berfokus & berorientasikan masalah
pekerjaan & individu pekerja dgnorganisasi, majikan, boss mahupun sesama pekerja lain baik dr segi peribadi, sosial,hinggalah kpd masalah kerjayanya sendiri.
Masalah2 tersebut pula ditangani olehseorang kaunselor atau pengurus yg bertindak sebagai kaunselor di situ.
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
72/187
kesimpulan
• Proses komunikasi antara pengurus/penyelia yg
bertindak sbg kaunselor dgn pekerja
• Proses ini dapat membantu para pekerjameningkatkan kemahiran, menyelesaikan masalah
dll
• Beri manfaat kpd pekerja, pengurus & organisasi
• Dapat melatih pekerja dgn realiti tempat kerja &
bantu mereka atasi halangan
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
73/187
Mengapa pengurus
sumber manusia
boleh bertindak
sebagai kaunselor?
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
74/187
Kemahiran pengurus sebagai kaunselor
• Pentadbiran organisasi
• Pengurusan personalia
• Pengurusan peralatan
• Pengurusan masanya
• Membuat keputusan
• Penyelesaian masalah
• Konsultasi
• Hubungan dalaman
• Hubungan luaran
• Jangkaan & telahan
• Perancangan strategik
• Kawalan latihan
• Imbangan kewangan
• Pemasarannya
• Penyeliaannya
• Penilaiannya
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
75/187
Penilaian pmp
• Cari jawapan kepada persoalan:1. Apakah objektif klien dalam PMP
2. Apakah jenis tekanan yg klien hadapi di rumah & tempat
kerja
3. Kesihatan klien
4. Kemahiran klien selesaikan masalah, interpersonal,
mengawal tekanan, prestasi kerja, kekalkan kesihatan?
5. Klien dapat kawal diri pada tahap mana?
6. Jenis sokongan sosial klien dapatkan – cth: rakan,
keluarga, pekerja dll
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
76/187
PMP
• Menjalankan pencegahan melalui pendidikan
• Bagi mengurangkan/mengatasi masalah jangka
panjang pekerja spt: Tanda2 ketidakupayaan dlm pekerjaan
Masalah pembangunan kesihatan mental/fizikal
Tekanan sosial
Krisis kehidupan
• Kaedah pendekatan
Bengkel, seminar, bahan2 tulisan mengenai isu2 kesihatan stpdadah, rokok, makanan seimbang
Kemahiran menangani stres
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
77/187
Keadaan sementara
akibat rasa kurang
kawalan peribadi
Tiada punca khusus
Rasa bimbang &
marah kerana tidak
mampu menangani
masalah
Wujud bila keadaan
tidak dijangka
berlaku
Boleh jadi positif
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
78/187
Intervensi krisis
• Klien mahu orang lain campurtangan• Mesti berfokus & bermatlamat
• Ada penerangan & penilaian terhadap punca
& makna ketegangan tersebut• Bantu klien kembali kpd keadaan asal
• Berorientasikan keadaan nyata
• Tumpukan pada situasi semasa• Tujuan – membantu klien membuat
penyelesaian sendiri
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
79/187
Langkah-langkah intervensi krisis
• Ajak klien sama-sama cari punca masalah
• Bantu klien utk menerangkan masalahnya serta-merta
• Bantu & dorong klien hingga masalahnya itu dapat diatasi
• Mengenalpasti sumber-sumber sokongan tambahan• Ajak klien sama-sama mengenalpasti kekuatan dirinya
• Ajak klien bersama-sama menyelami perasaannya
• Ajak klien memilih satu strategi penyelesaian masalah
• Membantu klien membuat perancangan bagi mengelakkanmasalah serupa berlaku lagi
• Sentiasa berhubung dgn klien
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
80/187
Pendekatan tiga peringkat (egan)
Peringkat 3
Peringkat 2
Peringkat 1
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
81/187
Peringkat 1
Menerangkan punca
masalah
Sikap membantu kaunselor –
melayani, mendengar, memahami &
menghayatiBersama klien menyelami
masalah
Tunjuk minat, empati & adakanhubungan kerjasama
Sikap klien – selami situasi
masalahnya
Peringkat 2
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
82/187
g
Menetapkan
matlamat
Sikap kaunselor – bantu klien
cantumkan data-data
Bangunkan perspektif baru
sama-sama klienSediakan proses penetapan
matlamat
Sikap klien – lihat situasidgn jelas
Pilih matlamat yg perlu dgn
perspektif baru
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
83/187
Peringkat 3Program tindakan
Sikap kaunselor – sedia program
rekabentuk tindakan sama2 klien
Dorong klien bertindak,
pilih kaedah, nilai tindakan
& capai matlamat
Sikap klien – pilih kaedah,tindakan terbaik capai matlamat
I til h i til h k j
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
84/187
Istilah-istilah kerjaya
•
KerjayaRangkaian pekerjaan yg berpanjangan, pendidikan &
pengalaman semasa
• orak kehidupan
Keinginan individu dlm status sosial, pekerjaan tertentu ygdilakukan, pendidikan, mudah alih dan sekuriti kewangan
• Kemajuan kerjaya
Merujuk kpd proses jangka panjang kemajuan nilai kerja,
melakukan identiti vokasional, pembelajaran mengenaipeluang pekerjaan & percubaan merancang pekerjaan
separuh masa, rekreasi & situasi bekerja sepenuh masa
I til h i til h k j
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
85/187
…Istilah -istilah kerjaya
•Kepimpinan kerjaya
Program yg teratur, bantu majukan individu tentang
kefahaman kendiri – peranan sosial & berpengetahuan di
dunia kerjaya. Ia menekankan kpd proses perancangan,
buat keputusan & mempraktikkan keputusan
•Kaunseling kerjaya
Semua aktiviti kaunseling berkait dgn pilihan kerjaya ikut
jarak masa. Semua aspek kemahuan individu &
keluarganya, pekerjaan & masa lapang adalah pelengkap
pilihan dlm buat keputusan kerjaya & perancangan
I til h i til h k j
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
86/187
…Istilah -istilah kerjaya
•Perancangan Jangkamasa Kerjaya
Proses timbalbalik yg membolehkan perubahan sebagai
keperluan individu & situasi tentang keadaan yg berubah,
membolehkan peluan gbesar dlm menempuh kehidupan
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
87/187
Faktor penubuhan pusat kaunseling di industri
• Pekerja-pekerja di industri memang
bermasalah
• Industri itu sendiri merasakan perlunya perkhidmatan kaunseling
• Desakan politik atau arahan pihak kerajaan
• Terdapat permintaan dari ahli-ahli diindustri itu sendiri
P didik k j
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
88/187
Pendidikan kerjaya
• Program ini mula dilaksanakan pd thn 1970-an di
AS
• Membantu individu memperoleh & menggunakan pengetahuan, kemahiran & sikap bersesuaian agar
segala kerja bermakna & produktif
• Melibatkan manusia pelbagai peringkat kehidupan
• Hampir sama dgn proses kaunseling
P ilih k j
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
89/187
Proses pemilihan kerjaya
Analisis
Pengalaman
Bekerja
Membincangkan
Kategori
Pemilihan
MenilaiKemampuan/kebolehan
l l b k
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
90/187
Analisis pengalaman bekerja
• Senaraikan pelbagai tugas yg dilakukan oleh kliendlm pekerjaannya
• Pisahkan antara suka atau tidak & tanya mengapa?
• Memerhati corak2 yg mungkin dapat
menunjukkan minat & pilihan yg stabil dgnmenggunakan sejarah kerja
• Maklumat2 yg diperolehi harus dikategorikankepada:
Tugasan Syarat2 pekerjaan
Lokasi
Faedah-faedahnya
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
91/187
Membincangkan kategori pilihan
• Teruskan dgn senarai pemilihan kerja• Jgn buang semua item yg tidak digunakan
• Gunakan keterangan yg jelas beserta cth semasamembincangkan pemilihan kerja
• Dapatkan minat utama pilihan klien
• Pastikan pandangan klien tentang sesuatu situasi
• Soalan2 tidak perlu berdasarkan pengalaman kerja
klien• Pastikan sebab2 klien ingin mencuba sesuatu yg
lain
M il i k /k b l h
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
92/187
Menilai kemampuan/kebolehan
• Kaunselor patut menilai secara umum semasameneruskan temubual
• Minta klien catat sendiri pandangan negatifnya &fokus kpd pilihan itu tanpa cuba menilai
kebolehannya sendiri• Boleh beri kepastian pd klien yg rendah kebolehan
akademik & kepercayaan diri
• Motivasi & tabiat kerja adalah lebih penting
• Klien disedarkan tentang tahap akademik bolehdiperoleh pd bila2 masa tanpa mengira usia
• Boleh guna ujian kebolehan standard
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
93/187
Sesi pertama
• Penting – penentu kpd pertemuan
seterusnya & kejayaan akan datang
• Maklumat awal klien boleh dirujuk dr fail peribadinya
• Klien harus hadir 15 minit sebelum sesi
• Kurang sempurna & tidak tepat
S i t
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
94/187
…Sesi pertama
• Langkah-langkah:Bina hubungan mesra
Mengikat kontrak
Bantu klien luah perasaan
Peka terhadap perasaan klien
Kehadiran dlm proses kaunseling
Membuat kesimpulan
Penamatan
Tentukan masa
Penggulungan
Perbincangan sesi akan datang
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
95/187
Bina hubungan mesra - rapport
• Keterbukaan, berminat kpd apa ygdituturkan klien
• Layan klien dgn mesra hingga klien selesa
• Persekitaran yg nyaman, kondusif,
berinterkasi secara lisan & tanpa lisan
• Kaunselor tidak harapkan penyelesaian
masalah
• Klien takut dirinya dinilai
M ik t k t k
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
96/187
Mengikat kontrak
• Sebagai ikrar yg mengikat 2 belah pihak agar lebihhumanistik
• Penstrukturan merupakan satu cara lain
mewujudkan rapport
• Dapatkan kebenaran jika hendak guna pita
rakaman
• Penstrukturan – jangka masa sesi, menyatakan
peranan, fungsi kaunselor dgn ringkas• Etika kerahsiaan & temujanji sesi seterusnya
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
97/187
Bantu klien luah perasaan
• Galakkan klien bercerita & beri sokongan
minima, sambil mendengar dgn aktif
• Kaunselor harus buat soalan2 terbuka jika perlu
• Berikan sepenuh perhatian/tumpuan semasa
klien ceritakan masalah kpd kaunselor
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
98/187
Peka terhadap perasaan klien
• Kaunselor perlu dengar dgn teliti & peka
terhadap masalah kliennya
• Hubungkan setiap kata-katanya dgn perasaan dalamannya
• Memahami tingkahlaku tanpa lisan kliennya
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
99/187
Kehadiran dlm proses kaunseling
• Kehadiran diri klien adalah syarat utama
kaunseling
• Layanan mesra kaunselor secara bersemukadapat redakan tekanan diri klien
• Bersemuka juga melibatkan maklumbalas
spontan kaunselor mahupun klien
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
100/187
Membuat kesimpulan
• Kaunselor perlu merumus pada masa yg
sesuai dgn menggunakan bahasa yg mudah
& ringkas• Sbg maklumbalas terhadap apa yg
dibincangkan
• Memastikan apa yg diperlukan sudahdiperkata.
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
101/187
penamatan
• Masa telah hampi tamat
• Situasi/kejadian luar biasa semasa sesi
• Kaunselor bosan dgn cara/tindak-tandukklien
• Kaunselot rasa tidak mampu
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
102/187
Tentukan masa
• Jangka masa sesi perlu praktikal
• Klien akan kemukakan terus isu2 penting
dahulu apabila sedar masa sesi terhad• Had masa fleksibel apabila jalankan kes
kaunseling yg rumit & kronik
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
103/187
penggulungan
• Kaunselor/klien yg buat rumusan
• Kaunselor akan tanya klien apa yg telah
dipelajari• Tanya jika ada perkara yg tertinggal semasa
perbincangan
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
104/187
Perbincangan sesi akan datang
• Kaunselor jelaskan di mana harus klien berhenti &ingatkan klien bahagian mana yg akan disambung
pd sesi akan datang
• Jika klien bersedia, tentukan tarikh & masa pertemuan seterusnya
• Tanya berapa kerap boleh bertemu
• Perlukan kesnya dirujuk kpd pakar lain atau buat janji & minta maklumbalas dr klien jika sesi sudahselesai semuanya
Pemilihan kerja dlm industri
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
105/187
Pemilihan kerja dlm industri
• Tidak sukar utk dapatkan maklumat, tapi sukar utk
membuat pilihan
• Bantu ringkaskan kesedaran kendiri yg luas kpdkenyataan yg menyatakan tentang kemahuan kliendrpd kehendak pekerjaan, keadaan bekerja, lokasi& kelebihannya
• Penilaian harus mengambil kira pemahaman klien pd minat, kebolehan & nilai-nilainya sendiri
• Tindakbalas antara cara hidup dgn pekerjaanterjadi apabila seseorg itu memikirkan tentangmotivasi & keterlibatannya bekerja & dipengaruhioleh nilai kerja itu sendiri
Pemilihan kerja dlm industri
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
106/187
…Pemilihan kerja dlm industri
• Kaunselor di industri menekankan nilai & fungsi
kerja dlm keseluruhan hidup klien
• Penilaian bertulis terhadap kebolehan, minat &nilai akan dianalisis & diterjemah kpd kliennya
• Klien yg kurang pengalaman akan diberi penilaiansecara terpeinci
• Klien yg berpengalaman tidak perlu penilaian
• Kaunselor industri perlu mengadakan satu
temubual yg dibentuk bersama klien bagi mencari& memilih pekerjaan
pemilihan kerja dlm industri
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
107/187
…pemilihan kerja dlm industri
• Kebaikan temubual: Telus & peribadi
Kerap & cepat
Boleh diubahsuai kpd setiap klien & keputusan adalah tepat
Kesimpulan yg mudah
Proses penilaian terbatas kpd diri sendiri shj
• Penilaian yg lain tidak diperlukan sekiranya klien
sudah mampu menghasilkan maklumat yg diminta
semasa kaunseling
• Semasa temubual, kaunselor dapat mengenalpasti
ruang kosong pengetahuan klien
Kerja rumah (homeworks)
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
108/187
Kerja rumah (homeworks )
• Tujuan utama:
Utk menjimatkan masa Beri peluang kpd klien utk berfikir secara dlm & kritikal tentang
sesuatu topik
Mendapat pengalaman lain di luar pejabat
• Minta klien tulis kemungkinan matlamatkaunseling, kemudian fikirkan tentang sekatan &halangan utk mencapai matlamat itu
• Klien buat tugasan dgn serius – sediakan notahasil pemikirannya
• Elakkan memberi tugasan yg tidak mampudilakukan oleh klien
…kerja rumah (homeworks)
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
109/187
…kerja rumah (homeworks )
• Kajian ini patut ditumpu kpd klien yg mampu
berkomunikasi & telah menunjukkan kebolehanmencapai objektif
• Tugasan yg diberi perlu sesuai dgn keperluan,
situasi individu & alat2 yg diberikan• Kerja rumah tidak perlu diberi kpd klien yg
mampu merumus sesuatu selepas 1 atau 2 sesi
• Selanjutnya, minta klien menganalisa setiap
pekerjaan yg pernah disandang dgn menjawab
soalan2 berikut:
1. Apakah yg anda suka/tidak suka dlm aspek
pekerjaan terseb t?
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
110/187
pekerjaan tersebut?
2. Apakah kemahiran yg perlu anda miliki dlm
memegang pekerjaan itu?3. Apakah kemahiran baru yg anda pelajari dr
pekerjaan tersebut?
4. Bagaimanakah prestasi anda semasa kendalikan
pekerjaan2 tersebut?5. Apakah perubahan yg berkemungkinan besar
boleh menjadikan kerja tersebut lebih menarik atau
kurang menarik?
6. Apakah pendapat kawan2/keluarga anda terhadapkerja tersbut & bagaimana pendapat mereka itu
mempengaruhi anda?
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
111/187
7. Bagaimanakan hubungan anda dgn ketua/rakan2
sekerja di tempat anda bekerja?
8. Apakah pendapat mereka tentang anda sebagai
seorang pekerja?
9. Bagaimanakah pekerjaan itu mempengaruhi
kehidupan anda selepas waktu bekerja?
…kerja rumah (homework )
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
112/187
• Klien berpeluang merumusnya drpd pengalaman
lalu
• Jika klien tidak dapat siapkan analisis tersebut,anda terpaksa membuat kaunseling sekali lagi
• Klien tidak dapat menyelesaikan masalah dgnmenukar pekerjaan baru sekiranya punca masalahadalah drpd bahagian lalu kehidupannya
• Klien yg kurang dapat sokongan,
kemahiran/kebolehan psikologi, kestabilan mental bagi kaunseling kerjaya, harus mengarahkanmatlamat kpd mengatasi kekurangan2 itu
…kerja rumah (homeworks )
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
113/187
• Terangkan kpd klien bahawa dia hanya akan lebih
berpuas hati dgn kaunseling kerjayanya, jika diadapat mengurangkan tekanan teruk pd tahaptenaga, tumpuan & membuat keputusan
• Biasanya klien akan menggantikan kaunseling
kerjaya dgn kaunseling peribadi atau memilihkedua-duanya seteleh mendengar penerangan ini
• Utk tentukan matlamat kaunseling, kaunselorindustri disaran utk bermula dgn mengambil satu
senarai masalah kliennya & wujudkan bahagian2umum di mana klien izinkan satu perubahan
berlaku
…kerja rumah (homeworks )
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
114/187
• Kaunselor perlu tanya klien sama ada perlukan
satu jangka masa autk selesaikan masalahnya atautidak
• Matlamat yg baik dlm kerjaya: Tentukan aktiviti sukarela yg dia rasa menguntungkan
Buat perancangan kerjaya utk 5 thn
Tentukan antara pengajian psikiatrik atau perubatan
Tentukan suatu yg wajar shj
Pastikan sama ada kerjaya dlm perniagaan sesuai dgn dirinya
Buatkan satu perancangan sampingan andai kesihatan terganggu
Pilih kerjaya yg paling sesuai dgn kerjaya isteri anda Bolehkah dia mulakan shj dgn kerjaya yg dia pilih sendiri?
Lakukan penerokaan awal terhadap pemilihan kerjaya yg dibuatnya
Pengenalpastian masalah
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
115/187
Pengenalpastian masalah
• Kaunselor baru sukar utk m elihat klien dgnmasalah yg tidak jelas, terpisah dr kehidupan
seharian dll
• Kenalpasti tanggapan melalui empati, sedia
menerima, meneroka permasalahan itu.• Kaunselor gunakan perspektif kpd situasi klien
dgn bertanya ikut keutamaan masalah klien
• Kaunselor terpaksa gunakan kemahiranmendengar yg berkesan dgn soalan mudah, beri
gambaran komprehensif
pengenalpastian masalah
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
116/187
…pengenalpastian masalah
• Kaunselor dapat pertingkat pemahaman terhadapmasalah yg dihadapi kliennya hingga
memudahkan dia mencari alternatif pertolongan
• Kaunselor berupaya bahagikan fakta2 & simpan
maklumat yg disenaraikan oleh klien• Kaunselor perlu buat pengkhususan & tegas
tentang kerja, bidang kerja & bertindak sesuai dgn
keputusan itu
Matlamat kaunseling industri
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
117/187
• Sbg satu persetujuan yg dicapai bersama
• Ciri2: Dipercayai boleh dicapai oleh klien
Bersangkut-paut terus kpd klien bermasalah
Dlm kewajaran kaunselor & sistem nilainya
Boleh dicapai secara perbincangan 2 hala
Satu percubaan
• Pihak klien akan bekerjasama utk memastikan
matlamat
• Kaunselor masih perlu menolong klien• Klien yg bermasalah campuran (kerjaya +
peribadi) adalah lebih rumit
Kenyataan terbuka
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
118/187
• Beri klien maklumat secukupnya utk buat pilihanyg dicadangkan bersama
• Bertujuan memudahkan klien membuat keputusan
dgn bijak
• Maklumat yg harus dibekalkan: Kaunseling, tujuan, prosedur, risiko, limitasi, kemungkinan, hasil
& kosnya
Pengalaman, kelulusan & kemahiran para kaunselor
Sumber2 bahan lain
…kenyataan terbuka
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
119/187
y
• PMP akan jelaskan kaunseling & kerjaya dlm
industri, tentang keterlibatannya, soal masa &
aktiviti yg dipersembahkan
• Pekerja mungkin jemu dgn apa yg berlaku dlm
sesi – perkenalkan teknik lain• Kaunselor boleh tingkat keprihatinan klien
• Kaunselor dapat terangkan soal kerahsiaan &
batas-batasannya
• Kaunselor boleh beri sebanyak-banyak maklumat
kpd klien
Kenyataan tertutup
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
120/187
y p
• Seluruh kaunseling dilakukan dlm kenyataan
tertutup• Namun ada kenyataan terbuka yg terpaksa
dilakukan oleh kaunselor spt kelayakan, carakaunselor bekerja dll
• Pengalaman dlm kenyataan tertutup: Masalah peribadi/keluarga
Perkahwinan/perceraian
Hubungan seks
Bimbang
Stres
Masalah kerjaya
Hubungan sesama pekerja & majikan
Berurusan secara individu/pasangan/kelompok
Pengukuhan tujuan kaunseling
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
121/187
Pengukuhan tujuan kaunseling
• Tentang apa sebenar yg diinginkan oleh
klien/kaunselor, tahap kejayaan yg diperoleh,
sudah jelas
• Klien sepatutnya terlibat secara aktif dlm semua
sesi kaunselingnya
• Klien mesti faham jangka masa & tenaga yg
diperlukan utk mencapai matlamat
pengukuhan tujuan kaunseling
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
122/187
…pengukuhan tujuan kaunseling
• Terdapat 5 langkah penilaian:
Kenyataan secara
terbuka
Kenalpasti
masalah
Kumpul maklumat
latar belakang
Bentuk tujuan
kaunseling
Membaiki kerja
rumah
Daya tarikan kaunselor
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
123/187
• Kaunselor yg mudah disenangi klien, mempunyai
daya tarikan yg kuat dgn penampilan diri &kewibawaannya
• Baik hati, berbudi pekerti, mesra & mudah
sependapat, penerimaan tanpa syarat jaminan
keselamatan pd klien
• Kaunselor PMP berpakaian profesional
• Sentiasa menepati waktu
• Komunikasi kaunselor industri bukan shj Verbaltapi fizikal dan psikologikal
• Kesedaran kendiri, faham tugas & tanggungjawab
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
124/187
Resume/curriculum vitae
• Dihantar bersama permohonan
• Wakil rasmi diri calon
• Dlm susunan perkataan yg teratur rapi, ringkas & padat
• Matlamat: memujuk/memancing pihak
majikan/agensi agar terpengaruh & memanggil
calon utk temuduga
Perspektif majikan
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
125/187
• Pihak majikan hanya akan memilih 3 atau 4 dr 100resume yg terkumpul
• Akibat kesibukan, pegawai/pihak majikan akan
teliti sepintas lalu• Akan pilih yg dirasakan terbaik secara rawak
• Oleh yg demikian hanya mengambilkira objektif
kerjaya yg dipohon, kelayakan, kemampuan
bertenaga yg dinyatakan oleh pemohon dlm
resume
Komponen resume/cv
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
126/187
1. Nama, alamat & no. telefon yg mudah dihubungi
2. Objektif resume hendaklah jelas
3. Kelulusan, nama hadiah/anugerah yg pernah
diterima & sumbernya
4. Bidang kerja yg ingin dilakukan5. Pengalaman bekerja dulu & sekarang
6. Aktiviti yg pernah dilakukan dlm organisasi
terdahulu
7. Tunjukkan kualiti kepimpinan/pengurusan
8. Hubungan interpersonal
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
127/187
…Komponen resume/cv
9. Khidmat masyarakat yg diikuti
10. Minat biarlah yg menampakkan kemahiran &
berkaitan dgn bentuk/objektif kerjaya ygdipohon
11. Susun mengikut kronologi masa
Ciri-ciri resume yg baik
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
128/187
1. Cukup sekadar 2 muka surat
2. Mesti tulis dgn terang & jelas ditaip dgn font
besar (10 atau 12) ikut tertib: Dahulukan yg penting
Fokus pd suatu kerja yg tertentu & khusus
Ayat yg pendek & bahasa yg mudah
Gunakan positive action verb
3. Rupa fizikal resume mestilah menarik: Kertas yg berkualiti tinggi, keras & berwarna
Format mestilah cantik & menarik
Kandungannya hendaklah bertenaga
…ciri -ciri resume yg baik
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
129/187
4. Memperlihatkan kreativiti & inovasi pemohon:
Bentangkan kemahiran & pencapaian pemohon
Tunjukkan kekuatan & keupayaan diri
Atur pengalaman lalu & sekarang bagi menguat/menyokong
permohonan
Tulis pengalaman yg relevan dgn objektif kerjaya yg dipohon
Larangan kpd pemohon
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
130/187
g p p
1. Berhati-hati menggunakan perkataan2. Dilarang drpd memasukkan hobi/minat yg tidak berkaitan
3. Elak drpd memasukkan penilaian diri atau
menyertakan gambar4. Nama org perseorangan
5. Dilarang meletakkan resume dlm fail/folio khas
6. Elak drpd sengaja menonjolkan masalah
peribadi
7. Maklumat gaji tidak perlu dimasukkan
Definisi temuduga
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
131/187
1. Satu pertemuan antara seseorang dgn seseorang
atau beberapa orang lain secara bersemuka
2. Cuba melihat, meneliti dan menganalisis
personaliti individu yg ditemuduga melalui
perbualan dan perbincangan3. Sikap, persepsi, nilai, bahasa, sopan santun,
kebolehan, kemampuan, pengetahuan &
keterlibatan individu akan diambilkira
4. Individu yg ditemuduga akan bersedia memenuhi
kehendak & kemahuan penemuduganya
…Definisi temuduga
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
132/187
5. Mesti berlaku soaljawab bagi mencungkil
kesanggupan, kewibawaan, ketrampilan &kemahiran dlm bidang yg dipohon
6. Proses pemilihan & penapisan yg diteliti oleh panel penyoal
7. Proses temuduga pengambilan & naik pangkatsuatu yg mesti dilakukan oleh organisasi
8. Usaha yg kritikal – penemuduga harus terdiridrpd individu yg berpengalaman
Penyelesaian masalah Perwakilan (delegasi)
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
133/187
Jenis-jenis temuduga
y ( g )
disiplin Pemilihan latihan
Temuduga penyelesaian masalah
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
134/187
• Komunikasi 2 hala berbentuk komunikasi
menegak• Melibatkan kewujudan hubungan yg tulen
• Ahli panel lain sama minat dgn calon bagimendapatkan kejayaan temuduga
• Prestasi terletak pd kewibawaan calon
• Calon perlukan sokongan ahli lain, terutama: Hormat & meminati tujuan temuduga
Kemukakan pendapat dlm membantu kumpulkan fakta2 & cth bila perlu
Anggap calon menghadiri mensyuarat penyelesaian masalah
Hormat masalah panel & peranan mereka dlm temuduga
Jelaskan perkara2 yg meragukan
Bersetuju dgn keutamaan bagi tindakan2 akan datang
Temuduga perwakilan (delegasi)
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
135/187
• Beri tugas & tanggungjawab kpd seseorang &ykin dia mampu membuat keputusan & bertindak
bagi pihak org lain dgn baik
• Beri kepercayaan kpd org yg mewakilinya
• Org yg mewakili berhak buat keputusan sendiri &
berhak tentukan bila dia harus melapor
• Pemantauan yg sistematik diperlukan
• Pemantauan akan jamin keputusan yg piawai
dapat dikekalkan
Temuduga disiplin
• Untuk tindakan disiplin pada pekerja yg
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
136/187
Untuk tindakan disiplin pada pekerja yg
melanggar peraturan kerja
• Panel temuduga & pekerja punyai tujuan yg
berbeza
• Pihak pekerja:
Mahu kepastian tentang peraturan mana dia terlibat Sepatutnya pekerja diberi peluang menggubal peraturan2 di mana
mereka terlibat sama bekerja
Rasakan perlu diberi peluang mengubah/pinda peraturan kerja yg
sedia ada
Pekerja minta diberitahu awal tindakan disiplin yg dikenakan jikamereka melanggar sesuatu peraturan
Pekerja senang hati jika majikan/pengurus dapat dengar dgn adil
pada tuduhan2 melanggar peraturan itu
temuduga disiplin
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
137/187
…temuduga disiplin
Sebelum pergi ke sesi temuduga, pekerja harus melengkapkan
dirinya dgn semua fakta/maklumat yg dikehendaki
Bukti akan dicari sendiri atau dgn bantuan org lain
Perlukah pandangan org lain bagi meyokong?
Jika orang lain, dapat dia gambarkan sepenuhnya tentang apa
sebenarnay yg terjadi?
• Buktikan tindakan disiplin yg dikenakan wajar
• Pastikan agar tertuduh sedia mengakui &
menerima kenyataan & harus terima risikonya
…temuduga disiplin
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
138/187
• Pihak panel penemuduga
Bincang dgn pekerja berkenaan secara sendirian & tertutup
Beri peluang saksama kpd pekerja itu membela diri kemukakan
keadaan sebenar yg terjadi
Lihat rekod khidmatnya dr segi lama bertugas, prestasi kerja serta
tingkalakunya sekali
Adakah pekerja itu jelas dgn peraturan2 kerja yg dilanggarnya itu
Sudahkah pihaknya memberitahu lebih awal
Adakah diberikan amaran awal sebelumnya
Apakah mereka tahu akibat drpd perbuatannya itu
Apakah pekerja itu normal/terganggu mental
…temuduga disiplin
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
139/187
• Ingatan utk penemuduga
Berhati-hati jalankan amanah ini Sejauh mana undang-undang & peraturan kerja itu telah
dikuatkuasakan masa-masa lalu
Adakah peraturan tersebut dijalankan dlm keadaan yg sama &
konsisten
Jika dipinda/diubah, pekerja harus diberitahu lebih awal sebelumdikuatkuasakan
Temuduga pemilihan latihan
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
140/187
• Memilih peserta yg layak mengikuti latihan
• Hanya pekerja yg benar2 perlukan latihan
• Tanyakan aktiviti2 pekerja yg memperlihat
kecemerlangan, peluang bila diaikuti latihan & faedahnya
kpd organisasinya
• Cara dia beri pandangan & buat keputusan cerminkan
peningkatan diri yg diperlukan
• Ajak bincang dgn pekerja tentang masalah2 yg
dihadapinya semasa bekerja
• Sokongan & cadangan penemuduga diperlukan
• Tahap kerja akan berada pd takat lama sekiranya tidak
diberi latihan kemahiran tambahan
Menghadapi temuduga
• Panggilan temuduga tanda calon diberi perhatian
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
141/187
gg g poleh majikan
• Calon belajar dr setiap temuduga mengenaikesilapan, kesalahan atau kekurangan
• Calon mesti buktikan kelayakan/kemampuan ygdia miliki
• Ramai calon perlukan bantuan org lain bagi persediaan begini
• Sesetengah agensi/majikan jalankan temudugasecara terbuka
• Calon gagal kerana pamerkan personaliti yg tidakmemuaskan, kurang yakin, tidak bersikap positif
• Calon yg berjaya dapat yakinkan panel
Persediaan awal utk temuduga
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
142/187
• Lokasi temuduga Temuduga tidak boleh dijalankan di mana sahaja
Lokasi mesti selesa, privacy, jauh drpd gangguan
Notis – “Harap Tidak Diganggu – Terima Kasih”, “Sesi Temuduga
Sedang Dijalankan”
Bilik temuduga mesti bersih, terang, kondusif, nyaman udaranya,kerusi yg selesa bersemuka dgn panel
Sediakan bilik menunggu & sediakan bahan bacaan ringan spt
majalah2 & surat khabar
Sesetengah korporat sediakan kemudahan minuman ringan di bilik
menunggu
Persediaan utk sesi temuduga
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
143/187
• Perancangan & persediaan satu temuduga
dilihat drpd kecekapan & keupayaan penganjur• Jawab soalan berikut bagi mengelak buat
sesuatu persiapan di saat akhir:i. Bila temuduga itu hendak dijalankan?
ii. Berapa banyak notis dibenarkan?
iii. Berapa banyak masa diperuntukkan?
iv. Siapa sepatutnya kendalikan temuduga itu?
v. Apakah soalan2 yg ingin diajukan?
vi. Bagaimana jawapan2 itu dicatatkan sebagai rujukan akandatang?
vii. Bagaimana penemuduga dapat bandingkan sesama peserta
selepas temuduga?
…persediaan utk sesi temuduga
viii. Jika temuduga itu berbentuk penilaian, indivdiu yg ditemuduga
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
144/187
g p , yg g
mesti bawa apa juga surat sokongan
ix. Apakah maklumat yg patut diberikan pd individu ygditemuduga?
• Organisasi akan beri matlamat & objektif
temuduga yg jelas kpd panel penemuduga agar
dimasukkan ke dlm soalan temuduganya.a) Bagaimanakah penemuduga harus menyediakan temuduga ini?
b) Bagaimana hendak merekabentuknya?
c) Bagaimana pula mereka hendak sediakan pd mereka yg tidak
diduga sama sekali?
d) Apakah pengendalian yg paling sempurna sebagaimana yg
mereka kehendaki?
e) Bagaimana penemuduga hendak berurusan dgn calon2 nanti?
f) Apakah hasil yg dijangka utk dicapai?
…persediaan utk sesi temuduga
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
145/187
g) apakah strategi yg hendak digunakan bagi mencapai matlamat yg
dihajatkan
h) Apakah hasil paling tidak berguna dijangkakan?
i) Bagaimana cara hendak mengelakkan drpd hasil buruk ini?
j) Apakah cara memperoleh persetujuan rakan penemuduga yg lain
dlm membuat keputusan muktamat?
p g
Persediaan sebelum temuduga
• Latihan bertemuduga bersama kaunselor atau sesama
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
146/187
• Latihan bertemuduga bersama kaunselor atau sesama
pekerja sambil diawasi oleh kaunselor
• Latihan boleh dibuat secara video atau secara langsung
• Pastikan calon sudah lengkapkan pengetahuan, bersedia
tentang diri mereka
• Calon harus disedarkan bahawa mereka melihat temuduga
dr 3 aspek proses – persediaan, semasa & selepas
temuduga
• Sediakan senarai setiap perkara/fungsi pekerjaan yg
dipohon
• Boleh dapat maklumat lanjut tentang kerja yg dicari
sebagaimana yg dia minat & bukan sebagaimana yg
ditawar oleh organisasi
…persediaan sebelum temuduga
• Maklumat first-hand diperoleh dgn bercakap-
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
147/187
• Maklumat first-hand diperoleh dgn bercakap-cakap, merisik-risik mereka yg bekerja dgn
organisasi
• Kaunselor mesti pandai meyakinkan kliennya ygakan pergi temuduga misalnya: Nama penuh syarikat yg tawarkan kerja
Tempat & masa temuduga
Cara nak sampai ke tempat temuduga
Anggaran masa temuduga (maksimum)
• Pakai pakaian yg sesuai
• Bawa bersama pen yg cukup dakwat, nota utkdibaca, 2/3 salinan resume, sijil2
• Tiba ½ jam lebih awal
Langkah-langkah dlm temuduga
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
148/187
1. Tarik nafas & hembus, angkat dada & kepala,
mula dgn bismillah & selawat2. Sebaik bersemuka dgn panel, ucapkan
salam/selamat, kalau ada peluang bersalaman
3. Berdiri, tunggu hingga dipelawa duduk, duduk
dgn kemas, selesa & beradab sopan4. Keluarkan dokumen, serah kpd panel, jawab dgn
lembut jika mereka tanyakan sesuatu mengenaidokumen tersebut
5. Jawab dgn dada lapang, tenang, bernas, penuhyakin & berani. Jawapan harus betul fakta &logik
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
149/187
…langkah -langkah dlm temuduga
6. Jgn teragak-agak
7. Pada penutup sesi temuduga, anda mesti dapat
lihat tanda2 sesi itu hampit tamat8. Ringkaskan penerangan anda utk berhenti
9. Lepas sesi, tanya tarikh keputusan keluar &
nombor talipon. Bersalam sebelum keluar
Melengkapkan diri
L tih k di i dl i t d
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
150/187
• Latihan mempamerkan diri dlm sesi temuduga
• Cara duduk, berinteraksi dgn panel temuduga• Fikirkan jawapan bagi soalan berikut:
a) Kenapa kami mesti mengambil anda?
b) Mengapa anda fikir anda layak memegang jawatan ini?
c) Bagaimana anda hendak laksanakan tugas tersebut?d) Apakah kemampuan yg anda miliki bagi memenuhi tugas ininanti?
e) Bagaimana pengalaman lalu anda membantu menjayakanharapan anda ini?
• Jawapan mesti padat, tepat & meyakinkan• Elak drpd menonjolkan diri
…melengkapkan diri
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
151/187
• Ajar klien utk menyatakan kesanggupan &
komitmen terhadap peluang yg diberikan
• Terangkan kualiti2 baik peribadi sendiri dgn kadar
yg amat sederhana
• Ingatkan klien agar sentiasa waspada• Dengar dgn teliti setiap soalan yg diajukan &
faham apa yg dikehendaki
• Pastikan klien tidak teragak-agak menyangkal
pendapat panel penemuduga
• Hujah balas mestilah kemas & konkrit
Larangan kpd calon
1 Jangan bawa sesiapa pergi ke tempat temuduga
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
152/187
1. Jangan bawa sesiapa pergi ke tempat temuduga
2. Masa temuduga janagn buat kelakar atau ketawa berdekah-dekah
3. Tidak merokok, mengunyah gula2 getah semasa
bercakap
4. Jgn cuba memusing/mengalih kerusi anda atau
bersandar jauh ke belakang
5. Elak menyebut “.. Saya akan lakukan apa
sahaja..” 6. Elak menggunakan/mengaitkan nama orang
berpangkat tinggi
…Larangan kpd calon
7 Tidak membualkan perkara yg tidak berkaitan
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
153/187
7. Tidak membualkan perkara yg tidak berkaitan
langsung
8. Elak mengulangi jawapan yg sudah dijawab
9. Ceritakan tentang keupayaan anda melaksanakan
kerja & tugas2
10. Elak beri pandangan negatif tentang diri anda
11. Elak drpd banyak bertanya
12. Pertanyaan diaju jika perlu & diminta
13. Jangan datang temuduga tanpa persediaanlangsung
Pihak panel temuduga
• Bincang dgn pekerja berkenaan secara sendirian &
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
154/187
tertutup
• Beri peluang saksama kpd pekerja itu membeladiri kemukakan keadaan sebenar yg terjadi
• Lihat rekod khidmatnya dr segi lama bertugas, prestasi kerja serta tingkahlakunya sekali
• Adakah pekrja itu jelas dgn peraturan2 kerja ygdilanggarnya
• Sudahkan pihaknya memberitahu lebih awal
• Adakah diberikan amaan awal sebelumnya• Apakah mereka tahu akibat drpd perbuatannya
• Apakah pekerja itu normal/terganggu mental
Sikap panel penemuduga
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
155/187
a) Beri seluruh perhatian pd calon, sebagai tanda
anda sedang berbuat sesuatu
b) Elak drpd menunjukkan kuasa anda
c) Panel jgn tentang & bertekak dgn calon atau
cuba beri nasihat panjang lebard) Dengar baik2 apa yg hendak diucapkan calon
e) Bantu calon2 yg tidak dapat bersuara tanpa
bantuan panel temudugaf) Beri tumpuan pd isu kerahsiaan & buat
perjanjian anda boleh membincangnya bersama
…sikap panel temuduga
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
156/187
p p g
g) Calon dibenarkan disoal atas sebab: Bila hendak bantu calon bercakap terus
Elak drpd calon jadi cemas & ketakutan
Rumus apa yg telah dibualkan, bentangkan utk sebarang komen
Perjelaskan
Alihkan perbincangan kpd tajuk yg terpinggir atau diketepikan
tadi
Peringatan pd penemuduga
P l h d k lih k k di
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
157/187
• Panel hendak melihat kesanggupan, kesediaanm
keterlibatan calon dlm temuduganya• Panel yg merekabentuk sesi perlu dapatkan tip2
tentang kesetiaan & ketaatan calon
• Panel mesti sedar kenapa pekerja tinggalkan
organisasinya: Suasana kerja yg buruk
Tidak ada kebajikan pekerja
Gaji rendah
Hubungan bos-pekerja tidak baik
Peluang naik pangkat kurang
Kerja rutin – tiada cabaran
Tiada ganjaran terhadap sebarang kejayaan
Peluang & tawaran di luar lebih baik
Pengendalian sesi temuduga
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
158/187
1. Penemuduga yg mengendalikan temuduga perlukan tiga kemahiran asas – menyoal,
mendengar & mengupas/merumus
2. Gunakan persekitaran yg kondusif –
penemuduga ajak calon berbual-bual kosong
sebagai membina hubungan dahulu
3. Ada penemuduga terangkan sedikit tujuan &
objektif, bentuk temuduga yg akan diteruskankpd calon sebagai permulaan perbualan mereka
Kemahiran menyoal
i S l 2 t t t & t b k
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
159/187
i. Soalan2 tertutup & terbuka
ii. Soalan2 mencabar utk menghujahiii. Soalan2 yg berhubungkait dgn situasi &
persekitaran
iv. Soalanyg berhubungkait & berbentuk
bersambung-sambung & ada kaitan antara satusama lain
v. Soalan2 yg berbentuk memimpin calon utkmenyetujui atau memihak penemuduga
vi. Soalan2 berbentuk diskriminasi
vii. Soalan2 berbagai dalam satu bentk pakej
Kemahiran mendengar
d l k k lib
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
160/187
• Penemuduga merelakan penyertaan & keterlibatan
calon• Penemuduga yg baik hanya akan gunakan 1/3
masanya utk bercakap atau berbual-bual
• Memerlukan pemerhatian & konsentrasi dlmmentafsir perkataan2 yg diucap oleh calon
• Pendengaran aktif dapat dibuat dlm pelbagai cara: Dgn cara melihat ke muka calon itu sendiri sbg menunjuk minat
Senyum & angguk pd tempat & ketika tertentu
Menolak pandangan serong bagi memberi peluang fikiran & kendiri calon
memikirkan perkara2 lain
Kemahiran merumus
• Boleh dibuat pd bila2 masa
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
161/187
Boleh dibuat pd bila2 masa
• Bila anda rasa ragu2, keliru atau kurang yakin
• Bila peserta bercakap panjang & huraian berbeli-belit
• Apabila penemuduga rasa loss dgn pokok persoalan yg
dibualkan
• Bertujuan utk mengumpul semula & mengemaskinikanmaklumat2
• Menambah/menokok tambah lagi fakta yg tertinggal
• Membetulkan sesuatu fakta yg tersalah dengar/anggap
• Menilai kembali isi perbualan bagi memastikan segalanya betul & lengkap
Menganalisa/menilai keputusan
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
162/187
• Memastikan calon penuhi objektif temuduga
• Semak isu2 penting dlm temuduga
• Adakah fakta & maklumat yg diberi boleh diterima
• Beri pandangan menyeluruh personaliti calon & adakah
memenuhi kriteria
• Elak drpd prasangka, prejudis & judgemental semasa
menerima calon
• Elak drpd menggunakan isu sensitif & perkauman
• Dapatkan rujukan & pandangan drpa org lain jika perlu
• Analisis dgn baik & cermat jika gunakan ujian
psikologikal
• Pertimbangan adalah berdasarkan persetujuan ramai
Menutup temuduga
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
163/187
• Apabila sudah kesuntukan masa/habis tempoh
• Bila penemuduga merasakan semua maklumat
penting sudah diperolehi
• Keadaan temuduga menjadi semakin menjemukan• Hendaklah dilakukan setelah penggulungan dibuat
• Tidak mendadak
• Pastikan calon berkeadaan selesa & merasa puas berbincang
• Berikan peluang bertanya
Tanda-tanda penurunan produktiviti
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
164/187
• Penurunan prestasi individu
• Pengurusan industri tidak sistematik/tersusun
• Hasil kerja yg buruk
• Pekerja suka ponteng kerja/cuti sakit
• Pekerja tidak menepati masa atau waktu
• Bekalan kpd pelanggan tidak ikut jadual
• Ketua salah beri arahan
• Pekerja salah dengar arahan
• Pegawai suka tinggalkan tugas/tempat kerja
• Sengaja suka mengelak drpd tugas sukar
• Pekerja ambil masa rehat panjang
• Petugas pulangkan semula tugas dlm masa suntuk
Sikap buruk pekerja
• Suka mengadu/banyak komplen
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
165/187
• Tidak suka berurusan sesama sendiri
• Tiada semangat bekerjasama
• Penyelia/pengurus tiada inisiatif langsung
• Pekerja yg tunggu arahan sahaja
• Pekerja hilang semangat terhadap pekerjaannya
• Tiada rasa kesepunyaan, kesetiaan & cintakan tempat kerja
• Hilang minta utk bekerja
• Suka menyalahkan org lain
• Pekerja yg bermuka-muka
• Suka menegakkan benang yg basah
• Suka mengelak pelawan
• Suka bersikap lepas tangan
Kaunseling, penilaian & rujukan
Kli dib i h l i kl b il i
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
166/187
• Klien diberi helaian maklumat sbg proses menilai
diri pd pertemuan pertama• Kaunselor perlu pastikan sama ada masalah utama
wujud dlm kehidupan atau kerjayanya sahaja
• Penilaian dapat pastikan kekuatan & kelemahan
klien
• Competency Model & Defect Model dapat beza/huraikan masalah keupayaan manusia
• Model CM – andaikan setiap individu ada hak & potensi memaksimumkan kecekapan mereka dlmmenghadapi tekanan hingga kesulitan tersebutdapat dikawal & diatasi
…kaunseling, penilaian & rujukan
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
167/187
• Model DM – menerangkan tingkah laku/tabiat
yg terganggu dlm jangka masa tertentu pd diriseseorang akan merosak/mencacatkan seluruh
tingkah lakunya
• Hasilnya – seseorang akan mungkinmemutuskan:a) Utk cuba kemahiran penyelesaian masalah & membuat
keputusan
b) Memilih utk cari lebih bantuan sosial dgn menyertai kumpulan
menolong dirinya
c) Menukar jadual kerjaya supaya dapat mengurangkan tekanan
d) Mengembangkan rancangan2 atau projek2 baru
e) Gunakan khidmat kaunselor PMP
…kaunseling, penilaian & rujukan
• MC adalah lebih sesuai digunakan
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
168/187
• MC adalah lebih sesuai digunakan
• Para pekerja berpendapat PMP dapat memberimanfaat
• Kaunselor PMP bukan cari kesalahan pekerja
tetapi mencari kemungkinan meningkatkan
interaksi antara individu dgn persekitarannya
• Proses penilaian melibatkan juga usahasama klien-
kaunselor mengenalpasti apa yg klien itu minat &
apa mekanisma yg dapat mereka gunakan dlmmenyesuaikan diri dgn dunia luar
…kaunseling, penilaian & rujukan
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
169/187
• Tujuan penilaian awal secara umum: Apakah objektif yg diharap oleh klien bila menyertai PMP?
Apa bentuk perubahan/tekanan tetap yg dirasai oleh klien di rumah
& di tempat kerja?
Apa faktor2 kesihatan yg memberi kesan pd klien sama ada cara
positif atau negatif? Bagaimana kemahiran/kecekapan klien dlm menyelesaikan
masalah hubungan interpersonal, kawalan tekanan, prestasi kerja
dan mengekalkan kesihatan?
Di peringkat manakah klien dapat mengawal hidupnya?
Apa jenis2 sokongan sosial yg boleh didapati oleh klien drpdrakan2, keluarga, bersama pekerja atau lain2?
Pertolongan dr kaunselor pmp
• Klien dibantu utk menyelidik pilihan2,membuatpercubaan yg perlu & kendalikan masalahnya dgn
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
170/187
percubaan yg perlu & kendalikan masalahnya dgn
cara sendiri• Bantu klien supaya segera bergerak selesaikan
masalah
• Bantu klien tangani krisis sementara atau yg
mengharapkan peningkatan hubungan dgn ahlikeluarga & rakan-rakannya
• Kaunselor PMP mesti biasa dgn sumber2masyarakat
• Perlu ada kebijaksanaan & sifat halus tentangmaklumat, prinsip2 hidup & tingkah lakuseseorang dgn nilai2 tindakan yg bakal diambil
…pertolongan dr kaunselor PMP
• PACE (Professional Assistance for Corporation &
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
171/187
PACE (Professional Assistance for Corporation &
Employees) – matlamat sediakan bantuan jangka pendek kpd masalah2 yg berkaitan dgn pekerja &
majikan
• Dipercayai setiap pekerja mengalami tekanan pd
bila2 masa semasa di tempat kerja
• Kaunselor PMP akan menemui kliennya pk masa2
yg sesuai utk membantu menyelesaikan isu2 atau
masalah semasa kliennya secara percuma• Kaunselor akan kemukakan cadangan
• Semua perbualan semasa sesi dirahsiakan
Bengkel-bengkel dlm pmp
• Pengurusan stres/tekanan
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
172/187
Pengurusan stres/tekanan
• Menghalang ledakan pekerjaan• Keberkesanan keibubapaan
• Kemahiran komunikasi
• Perkahwinan• Sistem sokongan keluarga
• Pendekatan khusus utk menghalang stres
• Latihan asertif• Kesungguhan
• Komponen2 kesihatan mental yg baik
…bengkel -bengkel dlm PMP
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
173/187
• Kaunselor PMP mengadakan bengkel & seminar
sekurang-kurangnya setahun 4 kali
• Topik dipilih selepas berbincang dgn pihak2
tertentu
• Kaunselor boleh mengambilkira jenis masalah yg
kerap dihadapi oleh pekerja dlm organisasi
• Pendekatan pendidikan sesuai digunakan
Kaunseling dlm pmp
• 2 perkara penting:1 PMP f ktif b t k t k d k k
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
174/187
1. PMP yg efektif bergantung kuat kpd kemampuan mereka ygmelakukannya. Mereka inilah sediakan had masa tertentu,sediakan khidmat berorientasikan matlamat
2. Rancangan industri itu sendiri menyebabkan proses kenalpastifaktor & keadaan sekeliling jadi satu komponen penting ygdapat membantu
• Kaunselor harus bekerja utk capai matlamat ygtelah ditetapkan tanpa mengira apa ygdilakukannya
• Perancangan PMP mesti luaskan lagi pandangan
kaunselor• Kaunselor PMP sediakan satu bentuk kaunseling
jangka pendek menolong pekerja itu menuju kearah pengurusan kendiri
…Kauseling dlm PMP
• Kaunselor PMP diperlukan utk membantu mereka
yg:
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
175/187
yg:
Memerlukan bantuan dlm menguruskan situasi permasalahan ygspesifik
Berharap membina & membentuk tingkahlaku positif
Bekerja atas hubungan kekeluargaan
• Pendekatan penyelesaian masalah digunakan utkmembantu klien
• Antara strategi yg digunakan – Kaedah 3
Peringkat Egan & Model Membuat Keputusan
oleh Ivey
• Pendekatan ini membabitkan faktor individu &
persekitaran
…kaunseling dlm PMP
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
176/187
• Kaunselor kadangkala terpaksa guna intervensi jangka pendek – ajar klien prinsip2 teknologi
perubahan tingkah laku
Andaian-andaian
1. Kebanyakan klien diandaikan punya kemahiran
i l h d b k
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
177/187
mengatasi masalah dgn berkesan
2. Muda belajar luaskan kemahiran hadapi stres
tanpa perlukan masa yg panjang & rawatan
mendalam
3. Berkebolehan utk releksasi, berkomunikasi samakeluarga dgn berkesan
4. Mampu kenalpasti tanda2 awal penyalahgunaan
rokok, alkohol & dadah
5. Dapat membezakan antara mengatasi krisis dgn
stres yg berkaitan juga dgn kesihatan
…andaian -andaian
6. Mereka yakin sepenuhnya kpd PMP &
kebolehan kaunselornya
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
178/187
kebolehan kaunselornya
7. Bersedia & rela mendapatkan bantuan8. Mereka berkeupayaan membantu rakan2 yg
senasib dgnnya
9. Yakin krisis mereka itu boleh dihalang dgnmenangani tekanan2 sosial dlm persekitaran
pekerjaan mereka
10. Organisasi berhasrat mengelak drpd masalah
fizikal & psikologi pasa pekerjanya
11. Apabila wujudnya rangkaian sosial dlm
organisasi, gangguan2 akan lenyap
…andaian -andaian
12. Pengalaman2 lampau yg membawa kpd
pembangunan kerjasama & sokongan antara
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
179/187
pembangunan kerjasama & sokongan antara
sesama pekerja13. Kaunselor PMP memberikan galakan supaya
pekerja dapat menghadapi masalah dgn yakin &
tabah
14. Sesi pertemuan adalah proses belajar dgn
kaunselornya tentang kaedah & strategi
penyelesaian masalah – akhirnya mampu
selesaikan masalah dgn betul15. Mereka yg bekerja dlm pembangunan secara
khusus, berdepan dgn masalah yg khusus
Model dalaman
• PMP sediakan khidmat penasihatan drpd pekerjaorganisasi yg boleh dirujuk
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
180/187
organisasi yg boleh dirujuk
• Kaunselor turut mengurus & menyebarkan program, beri latihan pendidikan & perkhidmatankpd pekerja bermasalah/tidak bermasalah,membuat penilaian & rujukan
• Kaunselor rapat & berbaik-baik dgn sumber lainseperti pengurus & penyelia
• Kaunselor dalaman membantu pekerja & PMPdgn lebih berkesan, galakkan pekerja & penyelia
bertanggungjawab sama• Kaunselor dipercayai & disegani kerana
kedudukan & pengetahuannya dlm syarikat
…model dalaman
• Kaunselor boleh jadi pengacara/peguam dlm hal2
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
181/187
j p g p g
perbicaraan bila berdepan dgn pengurus atau pihakmajikan
• Kaunselor dalaman PMP dapat mempengaruhi
polisi syarikat dgn memberi kemudahan kesihatan
kpd kliennya
• Banyak syarikat tidak mampu menggaji kaunselor
sepenuh masa
• Soal maruah & masalah kerahsiaan
Model luaran
• Model luaran laksanakan khidmat sama dgndalaman
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
182/187
• Ahli profesional PACE beri PMP kuasa memenuhikeperluan syarikat:
a. Menasihat kpd polisi pembangunan & peraturan PMP
b. Latihan kpd pengurus, penyelia & ketua2 kesatuansekerja
c. Penilaian
d. Rujukan kaunseling bagi pekerja & keluarganya
e. Menasihati pengurusan
f. Sediakan penyata – rumusan penggunaan perkhidmatan& tingkatkan pengaruh cegah kesalahan
g. Melaksanakan program pendidikan kesihatan mentalsecara percuma
…model luaran
• Elak drpd bias
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
183/187
• Elak drpd bias
• Jimat belanja
• Kaunselor bertanggungjawab melatih & beri
maklumat kpd penyelia & pekerja baru
• Lebih menarik perhatian pekerja• Ada kes pegawai tinggi & pengurus enggan
mendapat bantuan drpd org yg lebih rendah
kedudukan dlm organisasinya
• Penilaian kaunselor luar kadangkala galakkan
pengurus & profesional dapatkan bantuan
…model luaran
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
184/187
• Model ini dapatkan khidmat kepakaran
profesional dr berbagai-bagai bidang
• Firma penasihat luaran gunakan penilai2 yg
benar2 mahir
• Kaunselor luaran dapat selesaikan berbagai-bagai
jenis masalah
Kebaikan model-model ini
1. Tidak dapat tentukan keberkesanan kedua-dua
model ini
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
185/187
ode
2. Paling baik rujuk kpd kepakaran nilai & sumberterhadap pemerhatian yg tertentu
3. Pengacara dalaman harus mengambil peluang
ini, kebaikannya benarkan mendesak ke atas
pertubuhan
4. Bila PMP bergabung dgn fungsi sumber
kemanusiaan, polisi, persefahaman antara
pegawai, penghargaan kerja, corak kerja,keselamatan industri & hubungan buruh dapat
tunjukkan kepekaan kpd hal2 pekerja
…Kebaikan model -model ini
5. Penasihat PMP punya kedudukan baik utk
gabungkan khidmat dlm suasana organisasi
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
186/187
g g g
6. Mereka cuba tiru kekuatan program luaran7. Pengadilan kendiri dapat dikembangkan jika
penasihat gunakan program komunikasi dlm
mencapai matlamat PMP serta perluaskan
perkhidmatan utk semua org
8. Beri perhatian pd aktiviti pendidikan yg boleh
menarik pegawai & ahli profesional turut serta
9. Penasihat luaran tidak sukar yakinkan pekerjatentang khidmat kemahiran & profesional tetapi
hadapi tentangan apabila cuba gabungkan PMP
dgn pertubuhan proses sumber manusia
…Kebaikan model -model ini
10. Pengurus cuba minta bantuan bila berurusan dgn
-
8/17/2019 Nota Kaunseling Keseluruhan
187/187
g g
pekerja bermasalah/selesaikan masalah tekanan.Penasihat mesti cergas jika dia ingin kekalkan
kewujudannya dlm organisasi tersebut
11. Hubungan dgn persatuan & wakil2 pengurusan
mesti rapat terutama bila pihak pengurusan adayg enggan mulakan komunikasi dgn pekerja
12. Cabaran yg dihadapi penasihat luar dlm program
b t i i i l h tk b i khid t k d