latar belakang telekom malaysia
TRANSCRIPT
LATAR BELAKANG TELEKOM MALAYSIA
Permintaan terhadap perkhidmatan telekomunikasi pada masa kini terus berkembang pesat.
Bilangan pelanggan dan perkhidmatan telah meningkat di kawasan bandar mahupun luar
bandar. Sejajar dengan itu maka perkhidmatan tambahan dan baru terus diperluaskan
selaras dengan permintaan pengguna individu mahupun perniagaan.
Dengan mengambil peluang dari kedudukan pasaran yang semakin kukuh dan pengurusan
yang bertambah baik maka pada tahun 1946 lahirlah Jabatan Telekom Malaysia (JTM) yang
dibiayai sepenuhnya oleh kerajaan. Bagi memajukan dan menaikkan lagi taraf sektor
telekomunikasi ini maka pada tahun 1987, Jabatan Telekom Malaysia ini talah diswastakan
diatas nama Telekom Malaysia Berhad.
Namun begitu ia tetap dikawal selia oleh Kementeriaan Tenaga, Komunikasi dan Multimedia.
Sejajar dengan itu Telekom Malaysia Berhad telah mengorak langkah untuk terus
berkembang seiring dengan hasil pertumbuhan yang berterusan di mana ianya dapat
menambah kepada keuntungan yang tinggi. Telekom Malaysia Berhad juga penyumbang
besar dari segi pembangunan dalam pasaran telekomunikasi di Malaysia secara progresif.
Tujuan penswastaan ini adalah bertujuan untuk meningkatkan lagi taraf ekonomi,
kecekapan bekerja serta meningkatkan keupayaan dan kekerapan dalam verja yang
dinamik untuk menghadapi persaingan sama ada di dalam mahupun di luar negara.
Kerajaan Malaysia merupakan pemegang saham utama sebanyak 60 peratus dan 40
peratus lagi adalah di bawah pentadbiran individu (swasta). Pada masa ini, Ketua Eksekutif
Telekom Malysia Berhad adalah Dato’ Dr. Khir bin Abd. Rahman. Beliau merupakan orang
yang bertanggungjawab dalam pentadbiran Telekom Malaysia bagi merpertingkatkan dan
mewujudkan sistem rangkaian telekomunikasi yang canggih dan menjadi sebuah organisasi
yang unggul. Bagi mencapai syarikat yang bertaraf dunia Telekom Malaysia Berhad telah
menyusun kembali strategi perniagaannya iaitu dengan mengubah carta organisasi pada 1
Julai 1995.
SEJARAH TELEKOM MALAYSIA
Jabatan Telekom bermuda di negeri Perak pada tahun 1874 oleh J.W.W Birch. Pada tahun
1876, telah wujudnya talian sepanjang 27 batu menghubungi pejabat Residen di Kuala
Kangsar dan pejabat Penolong Residen di Taiping. Pada tahun 1882, talian tersebut telah
disambung keseberang Perai dan Pulau Pinang melalui kabel dasar laut. Ibusawat pertama
telah dipasang di Kuala Lumpur pada tahun 1981. Terdapat 21 talian telefon di Kuala
Lumpur pada tahun 1985. Dalam tahun 1990 perkhidmatan telefon MAGNETO yang pertama
telah dilancarkan ke Kudat, Kota Kinabalu dan Sandakan. Dalam tahun 1908 pula sistem
komunikasi bertambah maju dan telah wujud satu Jabatan Perkhidmatan Pos dan Telegram.
Pada tahun 1946, liarla Jabatan Telekom Ingerís. Pada tahun 1968 telah wujud Jabatan
Telecom Malaysia apabila Semensnjung Malaysia telah bercantum dengan Sabah dan
Sarawak. Kemudahan sambungjauh Terus Dail (STD) telah diberikan pada tahun 1962 di
antara Kuala Lumpur dan Singapura. Pada tahun 1963, gelombang mikro telah diperluaskan
ke Ipoh, Pulau Pinang, Kuantan dan Kota Bharu. Pada tahun 1964, pemasangan kabel dasar
laut SEACOM di antara Singapura dan Kota Kinabalu telah dilakukan pada tahun berikutnya
pula, ianya dipasang di antara Kota Kinabalu dan Hong Kong.
Pemasangan Stesen Satelit Bumi yang pertama di Kuantan telah dilancarkan pada tahun
1970 dan pada tahun 1975 pemasangan Ibusawat Telek Automatik digunakan dimana ahli
perniagaan dapat menghantar teleks tanpa melalui telefonis. Pada tahun 1979, pelanggan
yang disambung ke ibusawat jenis Sapura Elektronik telah diperkenalkan dengan
kemudahan Antarabangsa Terus Dail (ATD). Pada tahun 1981, Ibusawat Elektronik yang
pertama telah dilancarkan di Pelangi Johor. Sejak itu tidak kurang daripada 60% ibusawat
telefon terdiri daripada jenis berkomputer (SPC). Pada tahun 1981, Stesen Satelit Bumi yang
kedua telah dilancarkan di Ledu dan ia beroperasi dengan Satelit Lautan Hindi. Pada tahun
1983 perkhidmatan Datel dan Telefaks pula telah dilancarkan.
Perkhidmatan ATUR (Automatic Telephone Using Radio) telah diperkenalkan pada tahun
1984. pada tahun 1987 Customer Service System (CASS) pula diperkenalkan untuk
memudahkan urusan kerja. Perkhidmatan business INTELSAT (IBS) diperkenalkan di Kuala
Lumpur dan Pulau Pinang pada tahun 1988 dan pada tahun ini juga Telekom Malaysia
Berhad juga lebih memberi tumpuan kepada perlaksanaan stesen satelit bumi 2A di Kuantan
yang mempunyai rekabentuk dan teknologi yang termoden. Selepas itu TELEMAIL iaitu
perkhidmatan pesanan elektronik berasaskan computer dilancarkan dengan perkhidmatan
pos elektronik dalam versi bahasa melayu dan inggeris. Pada tahun 1990 diperkenalkan
pula perkhidmatan Toll-Free Antarabangsa dan diikuti pula dengan kadfon tanpa bayaran.
ISDN (Intergrated Service Digital Network) sistem yang lebih pantas pada masa kini telah
diperkenalkan pada tahun 1998 dimana sistem ini membolehkan pengguna berhubung dan
dapat melihat terus wajah orang yang dihubunginya dan pada tahun 1998 juga
diperkenalkan juga TM-CLIP iaitu pelanggan dapat melihat nombor telefon siapa yang
menghubungi mereka. Diperkenalkan pula teknologi “Video Cellullar” dan pemasangan lima
ibusawat telefon bergerak dan beberapa stesen induk di Malaysia yang juga merupakan
negara pertama yang menggunakan sistem tersebut di Asia.
Sistem MARS (Multi Accsess Radio System) telah diperkenalkan bagi menjaga kepentingan
penduduk luar Bandar. Usaha-usaha pembaikpulih mutu perkhidmatan diteruskan. Dengan
adanya kemajuan teknologi “Fiber Optic” iaitu rangkaian digital dan teknologi komputer.
Selepas ini tanggungjawab operasi akan diteruskan oleh Syarikat Telekom Malaysia (STM)
yang bakal menghadapi persaingan yang lebih Hebat daripada pesaing-pesaing dari dalam
mahupun dari luar.
MISI SYARIKAT
“Memberi kepuasan kepada pelanggan secara menyeluruh sambil berusaha untuk menjadi
sebuah syarikat telekomunikasi bertaraf dunia. Pencapaian maklamat ini melalui
pembangunan sumber manusia, membekal produk dan memberi perkhidmatan kualiti yang
cemerlang serta memenuhi keperluan negara, pekerja dan pemegang saham”.
VISI SYARIKAT
“ Visi kita adalah untuk menjadi Syarikat Telekomunikasi Pilihan dengan penumpuan kearah
menyampaikan Nilai Terunggul kepada pelanggan dan pihak-pihak yang berkepentingan
dalam syarikat”.
KESIMPULAN
Secara kesuruhannya, kami mendapati sistem (ESS) yang digunakan banyak memberi
manfaat kepada kakitangan TM iaitu bagi memudahkan mereka membuat permohonan cuti,
kelulusan cuti, pembatalan cuti dan penggantian pelulus.
Dalam sistem (ESS) ini merangkumi empat jenis cuti iaitu, Cuti Rehat Tahunan, Cuti
Kecemasan, Cuti Gantian Rehat Khas dan “Recall Leave”. “Recall Leave” ialah sejenis cuti
yang bertujuan untuk memulangkan kelayakan cuti tahunan anggota apabila berlaku situasi
di mana yang sudah diluluskan cuti dan sedang dalam cuti rehat tahunan atau cuti
kecemasan dipanggil balik bertugas.
Setelah kami membuat kajian, sistem (ESS) ini amat penting dalam sesebuah syarikat bagi
memudahkan permohonan cuti dilakukan tanpa perlu mengisi borang dan meminta
pelepasan pihak atasan.
Di samping itu mereka boleh meningkatkan teknologi yang serba canggih mengikut
peredaran teknologi pada masa kini. Contohnya TM tidak lagi menggunakan sistem (touch
screen) bagi kehadiran pekerja, tetapi mereka menggunakan sistem (punch card) bagi
merekod kehadiran kakitangan TM.
SISTEM EMPLOYEE SELF SERVICE
ESS WORKING TIME > LEAVE REQUEST" ADALAH SALAH SATU SUB-MODUL"EMPLOYEE SELF
SERVICE" YANG DIGUNAKAN UNTUK MENGURUSKAN CUTI ANGGOTA.ANTARA FUNGSI YANG
ADA IALAH PERMOHONAN CUTI , KELULUSAN CUTI, PEMBATALAN CUTI DAN PENGGANTIAN
PELULUS.
MERANGKUMI EMPAT JENIS CUTI IAITU:-
CUTI REHAT TAHUNAN
CUTI KECEMASAN
CUTI GANTIAN REHAT KHAS
RECALL LEAVE
BAGAIMANA MEMOHON CUTI
DAFTAR MASUK KE ESS PORTAL
KLIK EMPLOYEE SELF-SERVICE
KLIK WORKING TIME
KLIL LEAVE REQUEST
KLIK TYPE OF LEAVE PILIH ANUAL LEAVE, EMERGENCY LEAVE ATAU REPLACEMENT
LEAVE
PILIH TARIKH MULA CUTI DAN AKHIR CUTI
TAIPKAN NOTA UNTUK PELULUS DIRUANG NOTE FOR APPROVE
KLIK REVIEW
KLIK SEND
TAMAT
BAGAIMANA MEMBATALKAN CUTI
DAFTAR MASUK KE ESS PORTAL
KLIK EMPLOYEE SELF SERVICE
KLIK WORKING TIME
KLIK LEAVE REQUEST
KLIK OVERVIEW OF LEAVE
PILIH CUTI YANG INGIN DIBATALKAN
KILK DELETE
TAIPKAN NOTA UNTUK PELULUS DI RUANG NOTE FOR APPROVER
KLIK REVIEW
KLIK SEND
TAMAT
RECALL LEAVE
DAFTAR MASUK KE ESS PORTAL
KLIK EMPLOYEE SELF SERVICE
KLIK WORKING TIME
KLIK LEAVE REQUEST
KLIK TYPE OF LEAVE
PILIH RECALL LEAVE
PILIH TARIKH MULA CUTI DAN AKHIR CUTI
TAIPKAN NOTA UNTUK PELULUS DI RUNAG NOTE FOR APPROVER
KLIK REVIEW
KLIK SEND
TAMAT
BAGAIMANA MELULUSKAN PERMOHONAN CUTI
DAFTAR MASUK KE PORTAL ESS
DI UNIVERSAL WORKLIST KLIK PADA SENARAI PERMOHONAN
KLIK PADA MAKLUMAT CUTI YANG HENDAK DILULUSKAN ATAU DITOLAK
KLIK APPROVE ATAU REJECT
KLIK REVIEW
KLIK APPROVE REQUEST ATAU REJECT REQUEST
TAMAT
BAGAIMANA MANAGE SUBSTITUTION
DAFTAR MASUK KE ESS PORTAL
DI UNIVERSAL WORKLIST KLIK MANAGE SUBTITUTION
KLIK CREATE RULE
KLIK PICK
TAIP NAMA DAN KLIK SEARCH
KLIK ASSIGN
KLIK NEXT
PILIH AT ONCE ATAU ON
KLIK SAVE
TAMAT
1.4Telekom Malaysia Berhad
Telekom Malaysia Berhad (TM) merupakan syarikat telekomunikasi terbesardiMalaysia dan
kedua terbesar di Asia Tenggara.Telekom Malaysia memegang hakmonopoli untuk penyediaan
rangkaian telefon talian darat serta mempunyai peganganyang kukuh dalam pasaran komunikasi telefon
mudah alih setelah mengambil alihCelcom Berhad dan mengabungkannya dengan perkhidmatan mudah
alih sendiri, TMTouch.
Telekom Malaysia pada asalnya dibiayai sepenuhnya oleh kerajaan, JabatanTelekom Malaysia
(JTM).Telekom Malaysia diswastakan pada 12 Oktober 1984 dandikenali sebagai Syarikat Telekom
Malaysia Berhad (JTMB).Telekom Malaysiadisenaraikan dalam Bursa Malaysia pada 9 September
1990.Pada April 2005, TelekomMalaysia secara rasminya menukar jenama dari Telekom Malaysia
kepada TM.
Logo baru melibatkan tiga warna iaitu jingga, biru dan merah.Warna
jinggamelambangkansemangat yang dipamerkan warga TM Net Berhad.Manakala merahmelambangkan
identiti Celcom.Perkataan ‘TM’ yang berwarna biru memberi maksudkumpulan TM sebagai sebuah
organisasi yang empati, dan mempunyai semangat danjiwa yang kental.Gabungan ketiga-tiga warna ini
menunjukkan TM Net Berhad, Celcomdan Telekom Malaysia berkerja seiring dalam mencapai matlamat
organisasi.Rajah 1.4.1 : Logo Telekom Malaysia Berhad3
Telekom Malaysia Berhad (TM) menyediakan perkhidmatan yang luas dari segiperkhidmatan
suara, perkhidmatan maklumat, perancangan sumber syarikat,perkhidmatan internet, perkhidmatan talian
mudah alih, satelit, maritim dan radio, siarandan pakar perkhidmatan rangkaian.
Terdapat tiga (3) jenis perniagaan yang dilaksanakan di dalam TelekomMalaysia.Perniagaan
kecil, sederhana dan korporat membekalkan talian tempatan danperkhidmatan panggilan jarak
jauh.Panggilan merupakan panggilan yang di buat didalam kawasan bandar dan di antara bandar dengan
bandar yang mempunyai caj dankawasan liputan panggilan yang sama.Panggilan jarak jauh dibahagikan
kepadapanggilan nasional dan panggilan antarabangsa.Panggilan nasional merupakanpanggilan yang
dibuat di antara bandar dengan kawasan luar liputan sebagai contohpanggilan dari Sibu ke Kuala Lumpur
manakala panggilan antarabangsa merupakanpanggilan yang di buat ke luar negara seperti panggilan
dari Malaysia ke Indonesia.Jualan keseluruhan TM menyumbang kepada industri telekomunikasi secarakeseluruhan. Ianya juga pekar dalam mereka dan membekalkan penyelesaianinfrastruktur telekomunikasi yang terbaik pada pelanggan TM.
1.5Visi TM
Untuk menjadi syarikat telekomunikasi pilihan dengan penumpuan ke arahmenyampaikan nilai
terunggul kepada pelanggan dan pihak-pihak lain yangberkepentingan dalam syarikat.4
1.6Misi TMBerikut merupakan misi TM:a)Menjadi peneraju yang diiktiraf dalam semua pasaran yang kita ceburi.b)Menjadi sebuah organisasi yang memberi tumpuan kepada pelanggan danyang menyediakan penyelesaian setempat yang menyeluruh.c)Membina hubungan yang berkekalan dengan pelanggan dan rakan niaga kitaberdasarkan kepercayaan.d)Menjana nilai pemegang saham dengan merubut peluang-peluangperniagaan di Asia Pasifik dan lain-lain pasaran serantau terpilih.e)Menjadi majikan pilihan yang memberi inspirasi ke arah kecemerlanganprestasi.1.7Pernyataan Dasar Keselamatan Pekerjaan, Kesihatan Dan Alam Sekitar TM
Telekom Malaysia Berhad (TM) komited untuk menjadi peneraju komunikasigenerasi baru Malaysia
yang memenuhi keperluan pelanggan melalui inovasi dankecemerlangan perlaksanaan dan juga akan berusaha untuk
:a)
Mematuhi keperluan semasa perundangan Keselamatan Pekerjaan danKesihatan (OSH) dan Alam Sekitar
yang berkaitan dengan keperluan-keperluanlain,b)
Mengambil langkah yang sesuai dan pratikal mencegah danmenghapuskan risiko kecederaan dan
kemudaratan kesihatan anggota TM,kontraktor dan pihak-pihak lain yang mungkin terjejas berikutan
aktivitiperniagaan TM,5
c)Mangamb
il langkah
proaktif ke arah
mencegah penc
emaran dank
erosakan harta
benda, mem
elihara dan menj
aga alam sekita
r termasuksu
mber-sumber
asli, dan
d)
Memastika
n penin
gkatan
prestasi
Sistem
Pengurusa
n OSH
dan Alam
Sekitar
(OSHE)
yang
berterusan.
Keselamatan
pekerjaan, kesih
atan dan alam
sekitar adala
h tanggungja
wab setiapangg
ota dan juga
tanggungjawab
utama semu
a peringkat
Pengurusan TM
dan adalahdiha
rapkan agar
semua angg
ota dapat meny
umbang ke arah
mencapai kesel
uruhanobjektif
OSHE.
TM akan
menyediak
an sumb
er yang
perlu dan
mencukupi
untuk melak
sanakan
dasar ini
dan mem
astikan
ianya diheb
ah dan
difahami.
TM juga akan
menggalakan
inisiatif-inisiat
if dan mengguna
pakai amalan
budaya kerjat
erbaik agar
dapat mewujudka
n kesedaran
di kalangan
anggota tenta
ng tanggungja
wabindividu terha
dap keselamat
an, kesihatan
dan alam
sekitar.
1.8
Telekom
Malaysia
Berhad
Cawa
ngan Sibu
Telekom
Malaysia
Berhad
cawangan
Sibu terba
hagi kepa
da 2 unit
(
Rajah
1.8.1.1)
iaitu:
1.8.1 Unit
1
6
Ibu sawat unit 1
dibuka deng
an rasminya
pada 30 Nove
mber 1972 oleh
YangBerhormat
Menteri Perhu
bungan Tan
Sri Haji Sardo
n Bin Jubir p.m.n
.dalam unit1
ini dikhaskan
untuk memprose
s pesanan,
menerima adua
n pelanggan,
melakukan prom
osi dan seba
gainya.Unit 1
terbahagi kepa
da enam (6)
dengantugasan
yang berlainan
dan saling berka
itan bagi mela
hirkan sebu
ah syarikatyan
g berjaya
iaitu ‘Customer
Service Mana
gement’ (CSM
), ‘Small
MediumEnterpri
se’ (SME Sales
), ‘Enterprise
Sales’, ‘Gove
rnment Sales
’, ‘Business,
Research &
Development’
(BRD) dan ‘Cons
umer Sales’
(CS).Setiap
unitmelaksanak
an tugasan
yang berlainan
dan saling berka
itan sesama
unit bagimela
hirkan sebu
ah syarikat
yang berjaya.
(1)Custom
er Servi
ce Mana
gement
(CSM)
Bagi mencapai
matlamat TM
Berhad secar
a keseluruha
n, CSM telah
menetapkan
para pekerja
mereka untuk
mengikut Visi
dan Misi ‘Cust
omerService
Management’
(CSM) atau dahul
unya dikenali
sebagai ‘Cust
omerManageme
ntDivision’ (CMD
) iaitu:
a) Misi
Menjadi
pusat peng
urusan
kredit yang
mementin
gkan
kepuasan
pelanggan.
b) Visi•
Membangunka
n kecekapan
dan kemahiran
modal insan
melaluipembel
ajaran yang
berterusan di
mana memberi
inspirasi kepa
dakecemerlanga
n prestasi.
•
Meningkat
kan siste
m kutipa
n kredit
untuk mem
aksim
umkan
kutipan
hutang
secara
berterusan.
Di bawa
h ‘Cust
omer Servi
ce Mana
gement’
(CSM)
terdapat
empa
t (4) unit
bagi mem
enuhi visi
dan misi
‘Customer
Service
Manageme
nt’ (CSM
) iaitu:
a)Unit
Peng
urusan
Kredit atau
‘Credit
Manageme
nt Unit’
(CMU)
7
Unit Pengurusa
n kredit meru
pakan baha
gian untuk meng
hentikan taliant
etap untuk seme
ntara atau ‘temp
orary out of servic
e’ (TOS).Bah
agianini juga
turut mengurusk
an akaun
semasa dan
akaun pena
mat pelanggan.
b)‘Flyin
g Squa
d’ (Stre
amyx)
‘Flying
squad’
merupaka
n baha
gian yang
berkaitan
dengan
strea
myx dan
kerosakan
pada mode
m
pelanggan.
c)‘Com
plaint mana
gement &
Quality
Service’
Unit ini
akan mem
beri perkh
idmatan
kepada
pelanggan
jika
pelanggan
ingin berur
usan deng
an unit-
unit
yang lain.
d)‘Sibu
Order Proce
ssing and
Service
Delivery’
Unit ini
bertanggu
ngjawab
untuk mem
proses
maklumat
atau data
pelanggan
baru mahu
pun
yang lama.
(2)‘Sma
ll Medi
um Enter
prise’
(SME)
Unit ini
bertanggu
ngjawab
untuk mem
antau serta
mengurusk
an akau
n-
akaun
untuk syarik
at kecil.
(3)‘Ente
rprise
Sales’
Unit ini
bertanggu
ngjawab
untuk mem
antau serta
mengurusk
an akau
n-
akaun
kerajaan
dan syarik
at
besar.
(4)‘Gov
ernment
Sales’
Unit ini
bertanggu
ngjawab
untuk mem
antau serta
mengurusk
an akau
n-
akaun
untuk jabat
an
kerajaan.
(5)‘Con
sumer
Sales’ (CS)
Unit ini berta
nggunjawab
untuk melakukan
kerja atau aktivit
i memprom
osikanjualan
yang sedia ada
di TM contohnya
seperti Block
buster dan seba
gainya.Unit ini
amatlah penti
ng untuk meya
kinkan para
pelanggan dala
m produ
k yang
8
akan dipro
mosikan.Un
it ini terba
hagi kepa
da dua
iaitu ‘Sale
s Plann
ing dan
‘Customer
Mana
gement’.
(6)‘Busi
ness Rese
arch and
Developme
nt’
(BRD)
Unit ini berta
nggungjawab
untuk mengurusk
an projek
berkenaan deng
ankawasan
baru untuk pema
sangan kabin
et baru.Unit
ini akan mela
wat kekawasa
n tapak pemb
inaan kabinet
yang baru.
Jika kawa
san
tersebut
bersesuaia
n, mere
ka akan
berurusan
dengan
unit ‘Netw
ork Devel
opment’
(NTD).
Rajah 1.8.1.
1 : Carta
Organisas
i Unit 1
1.8.2Unit
2 Regi
onal Netw
ork Oper
ation
(RNO)
Unit 2 meru
pakan baha
gian teknikal
secara kesel
uruhannya yang
melibatkanpeny
elarasan, pemb
aikpulihan, serta
pemasangan.Un
it 2 terbahagi
kepada beber
apabahagi
an iaitu:
a)‘Trou
ble Repo
rt Team
’ (TR
Team)
TR Team
berfungsi
untuk meng
uji talian
(test line)
di kabin
et
setelah
menerima
aduan
daripada
pelanggan
dari baha
gian Sepik
at. ‘TR
Team’
Unit 1
Customer
ServiceManage
ment(CSM)Sibu Order
Processing
and
ServicesDeliveryComplai
nt
Managementand
QualityServices
Flying Squad
(Streamyx)
CreditManage
mentUnit
(CMU)
Enterprise
Sales
Government
Sales
BusinessResearch
&
DevelopmentSales
Planning
Consumer
Sales
Customer
ManagementSME
Sales
9
akan meng
hubungi
bahagian
‘Main Distri
bution
Frame’
(MDF
) untuk
memastika
n talian
telah
diperbaiki.
b)‘Fibe
r’‘Fiber’
berfungsi untuk
menguji talian
(test line) di
kabinet dan
‘FiberDistributio
n Box’ (FDB)
hanya untuk
‘fiber’ di mana
dahulunyameng
gunakan timah
untuk penyambu
ngan talian intern
et.Permasalahan
selalunya timbul
apabila peker
ja salah mem
asang ‘fiber’
pada kabinet.
c)‘Wire
less’‘Wireless’
merupakan
bahagian ‘Tran
smission’ atau
dikenali seba
gai‘RNO TX’.‘
Wireless’ berfu
ngsi melalui
gelombang
yang dihantar
melaluipancaran
yang disalurkan.
d)‘Mai
n Distri
bution
Frame’
(MDF)
‘MDF’ berpe
ranan untuk
menarik
kabel utam
a pada
litar
talian bagi
memastika
n talian
di setiap
rumah
berfungsi
deng
an baik.
e)‘Coo
per
Cable’
Bahagian
ini terba
hagi kepa
da empa
t (4) baha
gian iaitu:
i.
‘Exchange
Side’
(E/Side)
Bahagian
ini berfu
ngsi untuk
memantau
tekanan
angin yang
terdapat
pada kabel.
ii.
‘Distributio
n Side’
(D/Side)
Bahagian
ini berfu
ngsi untuk
membaikp
ulih masal
ah yang
terdapat
pada kabel.
iii.‘Civil’
Membuat
kerja pemb
aikan dan
pengalihan
kabel jika
terdapat
projek
yang mung
kin akan
mero
sakan kabel.
iv.
‘Rehad’
10
Membuat
pembaikan
pada kabel
yang patah
atau mem
punyai
kerosakan
yang teruk.
f)‘Data
services’
i.
Sebuah pasuk
an yang amat
penting berha
dapan deng
anpelanggan
yang mana keba
nyakannya adala
h pelanggan
sektorkorporat
di mana mere
ka haruslah
memperkemask
an diri deng
anpenampilan
yang amat meya
kinkan
pelanggan.
ii.
Berperanan
untuk mem
asang dan
membaikp
ulih litar
data agar
dapat menc
apai sasar
an masa
dan kualiti
seperti
yang
ditetapkan.
g) Sepik
ati.
Merupakan
bahagian mene
rima aduan
pelanggan di
manapelanggan
akan membuat
panggilan 100
dan di tapis
seterusnyaadua
n tersebut
akan dihantar
kepada baha
gian ini.
ii.
Membaha
gikan tugas
kepada
‘TR Team
’ untuk
meny
elesaikan
masalah
pelanggan.
h)‘Net
work Devel
opment’
Berperanan untuk
menguruskan
projek untuk
membuat kabin
et atau‘main
hole’ yang baru.
Jika kabinet
telah siap, mere
ka akan meng
ujitalian.Unit ini
mengutamakan
keselamatan
pihak kontraktor.
Jika pihakkontr
aktor tidak mem
atuhi peraturan-
peraturan yang
telah ditetapkan
olehpihak TM,
unit ini diberi
kuasa untuk mem
ecat pihak kontr
aktor serta
merta.
Unit 2Regional NetworkOperatio
n(RNO)
RNO ACCESS
RNO SWRNO TM
Fiber
TRTeam
Wireless
MainDistribution
Frame(MDF)
CooperCable
DataServicesSepikat
NetworkDevelop
ment
D/SE/SCivil
Rehad
11BAB 1Telekom SibuDownload this Document for FreePrintMobileCollectionsReport Document
Info and Rating
network operation
government consumer
divisions
sme
malaysia berhad
dan misi
visi dan
kabinet
(more tags)
azroladenan
Share & Embed
Related Documents
PreviousNext
1.
p.
p.
p.
2.p.
p.
p.
3.p.
p.
p.
4.p.
p.
p.
5.p.
p.
p.
6.p.
More from this user
PreviousNext
1.
6 p.
3 p.
3 p.
2.13 p.
21 p.
12 p.
3.24 p.
7 p.
13 p.
Recent Readcasters
Add a Comment
