KRITERIA STAR RATING

BAGI PENTADBIRAN AWAM NEGERI SABAH

Penerangan kepada Pentadbiran Kerajaan Negeri mengenai kriteria penilaian Star Rating

PENARAFAN STAR RATING P

eng

uru

san

Per

khid

ma

tan

Ter

as

Pen

gu

rus

anP

elan

gg

an

Aspek PenilaianAspek Penilaian Strategi PelaksanaanStrategi PelaksanaanHasil (outcome)Hasil (outcome)

1. Pengurusan Organisasi2. Pengurusan Kewangan3. Pengurusan Sumber Manusia 4. Pengurusan Projek

Pembangunan 5. Pengurusan ICT

1. Pengurusan Organisasi2. Pengurusan Kewangan3. Pengurusan Sumber Manusia 4. Pengurusan Projek

Pembangunan 5. Pengurusan ICT

Dasar/Program:1. Penggubalan Dasar/Program 2. Pelaksanaan Dasar/Program 3. Pemantauan Dasar/Program4. Keberkesanan Dasar/Program

Dasar/Program:1. Penggubalan Dasar/Program 2. Pelaksanaan Dasar/Program 3. Pemantauan Dasar/Program4. Keberkesanan Dasar/Program

1. Pernyataan Pengurusan Pelanggan

2. Piagam Pelanggan3. Usaha-usaha Delighting the

Customers4. Pengurusan Aduan5. Kepuasan Pelanggan6. Usaha-usaha Promosi

1. Pernyataan Pengurusan Pelanggan

2. Piagam Pelanggan3. Usaha-usaha Delighting the

Customers4. Pengurusan Aduan5. Kepuasan Pelanggan6. Usaha-usaha Promosi

Penambahbaikan Berterusan

Kajian Semula

Penarafan Bintang

Penarafan Bintang

• Persediaan Awal• Taklimat kepada

Pej. SUK• Pengumpulan

Maklumat secara online

• Persediaan Awal• Taklimat kepada

Pej. SUK• Pengumpulan

Maklumat secara online

• Lawatan Penilaian• Semakan ke atas

Laporan dan dokumen berkaitan

• Lawatan Penilaian• Semakan ke atas

Laporan dan dokumen berkaitan

• Penyelarasan Pemarkahan

• Pembentangan Laporan

• Penyelarasan Pemarkahan

• Pembentangan Laporan

Semasa Lawatan

Sebelum

Selepas Lawatan

CARTA ALIRAN STRATEGI PELAKSANAAN STAR RATING

Laporan Penilaian Star Rating dikemukakan Kepada SUK

Lawatan Penilaian Star Rating

Penganalisisan dan Penggredan

Pembentangan di Mesyuarat Jawatankuasa Penyelarasan

Pemarkahan MAMPU

Pembentangan di Mesyuarat Panel Pemantauan Penyampaian

Perkhidmatan (Panel 3P)

Pembentangan di Mesyuarat Ketua Setiausaha Kementerian dan

Ketua Perkhidmatan

Pengumuman Keputusan

3 Komponen

Kriteria Penggredan

Penambahbaikan:Kriteria & Sub-Kriteria

Format Penilaian(Skala Likert)

Kekerapan PenilaianSelepas sekurang-kurangnya 2 tahun

PENARAFAN BINTANG

Peratusan Taraf Bintang

90.0% – 100%

80.0% – 89.9%

70.0% – 79.9%

60.0% – 69.9%

50.0% – 59.9%

49.9% Tiada Bintang

KOMPONEN PENILAIAN KOMPONEN PENILAIAN SISTEM SISTEM STAR RATINGSTAR RATING

A.KOMPONEN PENGURUSAN

B. KOMPONEN PERKHIDMATAN TERAS

SSR

C. KOMPONEN PENGURUSAN PELANGGAN

Pengurusan StrategikPengurusan StrategikProgram Perekayasaan Proses Kerja (Business Process Reengineering)

Program Perekayasaan Proses Kerja (Business Process Reengineering)

Usaha-usaha Ke Arah Pembudayaan KualitiUsaha-usaha Ke Arah Pembudayaan Kualiti

Usaha-usaha Mewujudkan Hubungan Harmoni Antara Majikan Dan Anggota Organisasi

Usaha-usaha Mewujudkan Hubungan Harmoni Antara Majikan Dan Anggota Organisasi

KRITERIA 1:PENGURUSAN ORGANISASI

KRITERIA 1:PENGURUSAN ORGANISASI

Learning OrganizationLearning Organization Pengurusan RisikoPengurusan Risiko

Pemantauan Keputusan PengurusanPemantauan Keputusan Pengurusan

Pembayaran BilPembayaran Bil

KRITERIA 2:PENGURUSAN KEWANGAN

KRITERIA 2:PENGURUSAN KEWANGAN

Mesyuarat Jawatankuasa

Pengurusan Kewangan Dan Akaun (JPKA)

Mesyuarat Jawatankuasa

Pengurusan Kewangan Dan Akaun (JPKA)

Pengurusan AsetPengurusan Aset Tindakan Ke Atas Laporan Audit

Tindakan Ke Atas Laporan Audit

Pemeriksaan MengejutPemeriksaan Mengejut PerolehanPerolehan

Prestasi

Perbelanjaan

Prestasi

PerbelanjaanInisiatif Mengurangkan

PembaziranInisiatif Mengurangkan

Pembaziran

Dasar / Strategi Pengurusan

Sumber Manusia

Dasar / Strategi Pengurusan

Sumber Manusia

KRITERIA 3:PENGURUSAN SUMBER MANUSIA

KRITERIA 3:PENGURUSAN SUMBER MANUSIA

Panel Pembangunan

Sumber Manusia

Panel Pembangunan

Sumber Manusia

Pelan PenggantianPelan PenggantianPengiktirafan Dan

PenghargaanPengiktirafan Dan

Penghargaan

Pengurusan Nilai Dan Etika

Pengurusan Nilai Dan Etika

Program Kaunseling/

Motivasi

Program Kaunseling/

Motivasi

Maklumat Sumber Manusia

Maklumat Sumber Manusia

Pemantauan Prestasi Rendah

Pemantauan Prestasi Rendah

Sistem Pengurusan, Pemantauan Dan Penilaian Projek

Sistem Pengurusan, Pemantauan Dan Penilaian Projek

KRITERIA 4:PENGURUSAN PROJEK PEMBANGUNAN

KRITERIA 4:PENGURUSAN PROJEK PEMBANGUNAN

Jawatankuasa Tindakan Pembangunan Negeri

Jawatankuasa Tindakan Pembangunan Negeri

Penggunaan Sistem Pemantauan Projek (SPP II)

Penggunaan Sistem Pemantauan Projek (SPP II)

PELAN STRATEGIK ICT (ISP)PELAN STRATEGIK ICT (ISP)

KRITERIA 5:PENGURUSAN ICT

KRITERIA 5:PENGURUSAN ICT

PELAKSANAAN TADBIR URUS ICTPELAKSANAAN TADBIR URUS ICT

PEMBUDAYAAN DAN INOVASI ICTPEMBUDAYAAN DAN INOVASI ICT

PENGIKTIRAFAN ICTPENGIKTIRAFAN ICT

PENGURUSAN KESELAMATAN ICTPENGURUSAN KESELAMATAN ICT

KOMPONEN PERKHIDMATAN TERAS

(CORE BUSINESS)

KOMPONEN PERKHIDMATAN TERAS

(CORE BUSINESS)

PENGGUBALAN DASAR/PROGRAMPENGGUBALAN DASAR/PROGRAM

PELAKSANAAN DASAR/PROGRAMPELAKSANAAN DASAR/PROGRAM

PEMANTAUAN DASAR/PROGRAMPEMANTAUAN DASAR/PROGRAM

KEBERKESANAN DASAR/PROGRAMKEBERKESANAN DASAR/PROGRAM

KOMPONEN PENGURUSAN PELANGGAN

KOMPONEN PENGURUSAN PELANGGAN

PIAGAM PELANGGANPIAGAM PELANGGAN

USAHA-USAHA DELIGHTING THE CUSTOMERSUSAHA-USAHA DELIGHTING THE CUSTOMERS

KEPUASAN PELANGGANKEPUASAN PELANGGAN

USAHA-USAHA PROMOSIUSAHA-USAHA PROMOSI

PERNYATAAN PENGURUSAN PELANGGANPERNYATAAN PENGURUSAN PELANGGAN

PENGURUSAN ADUANPENGURUSAN ADUAN

Wajaran Kriteria dan Subkriteria Star RatingWajaran100.00

A 30.00A1 Pengurusan Organisasi 7.00

A1.1 1.00

A1.2 1.50

A1.3 2.00

A1.4 1.00A1.5 0.50

A1.6 0.50

A1.7 0.50

A2 Pengurusan Kewangan 7.00A2.1 Bayaran Dalam Tempoh 14 Hari 1.00

A2.2 1.00A2.3 1.00

A2.4 Tindakan Ke Atas Laporan Audit 1.00A2.5 Pemeriksaan Mengejut 0.50A2.6 Perolehan 1.00A2.7 Prestasi Perbelanjaan 1.00A2.8 Inisiatif Mengurangkan Pembaziran 0.50

A3 Pengurusan Sumber Manusia 7.00A3.1 Dasar/Strategi Pengurusan Sumber Manusia 1.50A3.2 Pengurusan Panel Pembangunan Sumber Manusia 1.50A3.3 Pelan Penggantian 0.50A3.4 Pengiktirafan/Penghargaan 0.50A3.5 Pengurusan Nilai Dan Etika 1.50A3.6 Program Kaunseling/Motivasi 0.50A3.7 Maklumat Sumber Manusia 0.50A3.8 Pemantauan Prestasi Rendah 0.50

Pengurusan

Bil. Kriteria Sub-Kriteria

Pengurusan Strategik

Program Perekayasaan Proses Kerja (Business Process Reengineering )

Usaha-usaha Ke Arah Pembudayaan Kualiti

Usaha Ke Arah Mewujudkan Hubungan Harmoni Majikan Dan Anggota Organisasi

Mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan Kewangan Dan AkaunPengurusan Aset

Pemantauan Keputusan Pengurusan

Pengurusan Risiko (Risk Management )

Organisasi Pembelajaran (Learning Organization)

Wajaran Kriteria dan Subkriteria Star RatingWajaran100.00

A 30.00A4 Pengurusan Projek Pembangunan 4.00

A4.1 2.50A4.2 1.00A4.3 Penggunaan Sistem Pemantauan Projek (SPP II) 1.50

A5 Pengurusan ICT 5.00A5.1 0.80A5.2 1.70

A5.3 1.10

A5.4 0.50

A5.5 0.90

B PERKHIDMATAN TERAS 35.00B1 Penggubalan Dasar/Program 8.50B2 Pelaksanaan Dasar/Program 9.50B3 Pemantauan Dasar/Program 7.50B4 9.50

C PENGURUSAN PELANGGAN 35.00C1 1.00C2 Piagam Pelanggan 5.00C3 6.00C4 Pengurusan Aduan 7.00C5 Kepuasan Pelanggan 12.00C6 Usaha-usaha Promosi 4.00

Jawatankuasa Tindakan Pembangunan Negeri

Pengurusan

Bil. Kriteria Sub-Kriteria

Perancangan Sistem Pengurusan, Pemantauan Dan Penilaian Projek

Usaha-usaha Delighting The Customers

Pengiktirafan ICT

Pelan Strategik ICT (ISP)

Pernyataan Pengurusan Pelanggan

Pelaksanaan Tadbir Urus ICT

Pembudayaan Dan Inovasi ICT Di Dalam Organisasi

Keberkesanan Dasar/Program

Pengurusan Keselamatan ICT

TERIMA KASIH