kaunter

8/8/2019 Kaunter

1/22

PERKHIDMATAN KAUNTER ADALAHPERKHIDMATAN KAUNTER ADALAH

SALAH SATU CARA ATAU KAEDAHSALAH SATU CARA ATAU KAEDAH

YANG DISEDIAKAN OLEH KERAJAANYANG DISEDIAKAN OLEH KERAJAAN

KEPADA ORANG RAMAI YANG INGINKEPADA ORANG RAMAI YANG INGIN

BERURUSAN MENGENAI SESUATUBERURUSAN MENGENAI SESUATU

PERKARA.PERKARA.

deans2

8/8/2019 Kaunter

2/22

PERKHIDMATAN KAUNTERPERKHIDMATAN KAUNTER

BERKUALITIBERKUALITI

PERKHIDMATAN YANG MEMENUHI HARAPAN DANPERKHIDMATAN YANG MEMENUHI HARAPAN DAN

MEMUASKAN HATI PELANGGANMEMUASKAN HATI PELANGGAN

PERKHIDMATAN DIBERI :PERKHIDMATAN DIBERI :--

CEPATCEPAT

TIADA KESILAPANTIADA KESILAPAN

MUDAH DIPEROLEHIMUDAH DIPEROLEHI

TIDAK MEMBEBANKAN PELANGGANTIDAK MEMBEBANKAN PELANGGAN

LAYANAN MESRA DAN BERSOPANLAYANAN MESRA DAN BERSOPAN

deans3deans3

8/8/2019 Kaunter

3/22

JENISJENIS--JENIS PERKHIDMATANJENIS PERKHIDMATAN

KAUNTERKAUNTER

PENGEDARAN BORANGPENGEDARAN BORANG--BORANGBORANG

MEMBERI PENERANGANMEMBERI PENERANGAN

BAYARAN DAN KUTIPAN HASILBAYARAN DAN KUTIPAN HASIL

PENYEMAKAN BORANGPENYEMAKAN BORANG

TEMUDUGA / SOALSIASATTEMUDUGA / SOALSIASAT

ADUAN KELEMAHANADUAN KELEMAHAN deans5deans5

8/8/2019 Kaunter

4/22

KONSEP PERKHIDMATANKONSEP PERKHIDMATAN

KAUNTERKAUNTER

BAHAGIANBAHAGIAN

HADAPANHADAPAN

KAUNTERKAUNTER

BAHAGIANBAHAGIAN

KAUNTERKAUNTER

BAHAGIANBAHAGIAN

BELAKANGBELAKANG

KAUNTERKAUNTER

PELANGGANPELANGGANKHIDMATKHIDMAT

DIDI

KAUNTERKAUNTER

KHIDMATKHIDMAT

SOKONGANSOKONGAN

deans7deans7

8/8/2019 Kaunter

5/22

BAHAGIAN HADAPANBAHAGIAN HADAPANKAUNTERKAUNTER ( PELANGGAN)( PELANGGAN)

PAPAN TANDA DAN TUNJUK ARAHPAPAN TANDA DAN TUNJUK ARAH

KAUNTER PERTANYAANKAUNTER PERTANYAAN

TEMPAT MENUNGGUTEMPAT MENUNGGU

PETI CADANGANPETI CADANGAN

SISTEM GILIRANSISTEM GILIRAN LAINLAIN--LAIN KEMUDAHANLAIN KEMUDAHAN

deans9deans9

8/8/2019 Kaunter

6/22

BAHAGIAN HADAPAN KAUNTERBAHAGIAN HADAPAN KAUNTER

SISTEM GILIRAN (5 BENTUK)SISTEM GILIRAN (5 BENTUK) BENTUK 1BENTUK 1

SATU BARISANSATU BARISAN BERATUR UNTUKBERATUR UNTUK SATU KAUNTERSATU KAUNTER

PERKHIDMATANPERKHIDMATAN

BENTUK 2BENTUK 2

SATU BARISANSATU BARISAN BERATUR UNTUKBERATUR UNTUK BANYAK KAUNTERBANYAK KAUNTER

YANG MEMBERIYANG MEMBERI PERKHIDMATAN YANG SAMAPERKHIDMATAN YANG SAMA

BENTUK 3BENTUK 3

BANYAK BARISANBANYAK BARISAN BERATUR UNTUKBERATUR UNTUK BANYAK KAUNTERBANYAK KAUNTER

YANG MEMBERIYANG MEMBERI PERKHIDMATAN YANGPERKHIDMATAN YANG SAMASAMA

BENTUK 4BENTUK 4

BANYAK BARISANBANYAK BARISAN BERATUR UNTUKBERATUR UNTUK BANYAK KAUNTERBANYAK KAUNTER

YANG MEMBERIYANG MEMBERI PERKHIDMATAN YANGPERKHIDMATAN YANG BERLAINANBERLAINAN

BENTUK 5BENTUK 5

SISTEM PANGGILANSISTEM PANGGILANdeans15

8/8/2019 Kaunter

7/22

SATU BARISAN BERATUR UNTUK SATUSATU BARISAN BERATUR UNTUK SATU

KAUNTER PERKHIDMATANKAUNTER PERKHIDMATAN

KADAR KETIBAANKADAR KETIBAAN

PELANGGANPELANGGAN

KAUNTERKAUNTER

deans16

8/8/2019 Kaunter

8/22

SATU BARISAN BERATUR UNTUKSATU BARISAN BERATUR UNTUK

BANYAK KAUNTER YANG MEMBERIBANYAK KAUNTER YANG MEMBERI

PERKHIDMATAN YANG SAMAPERKHIDMATAN YANG SAMA


PELANGGANPELANGGAN

KAUNTERKAUNTER

KAUNTERKAUNTER

KAUNTERKAUNTER

deans17

8/8/2019 Kaunter

9/22

BANYAK BARISAN BERATUR UNTUKBANYAK BARISAN BERATUR UNTUK

BANYAK KAUNTER YANG MEMBERIBANYAK KAUNTER YANG MEMBERI

PERKHIDMATAN YANG SAMAPERKHIDMATAN YANG SAMA


PELANGGANPELANGGAN

KAUNTERKAUNTER

BAYARANBAYARAN

KAUNTERKAUNTER

BAYARANBAYARAN

KAUNTERKAUNTER

BAYARANBAYARAN

deans18

A A A SA A A A

8/8/2019 Kaunter

10/22

BANYAK BARISAN BERATUR UNTUK BANYAKBANYAK BARISAN BERATUR UNTUK BANYAK

KAUNTER YANG MEMBERI PERKHIDMATANKAUNTER YANG MEMBERI PERKHIDMATAN

YANG BERLAINANYANG BERLAINAN


PELANGGANPELANGGAN

KAUNTERKAUNTER

BORANGBORANG

KAUNTERKAUNTER

BAYARANBAYARAN

KAUNTERKAUNTER

LESENLESEN

deans19

8/8/2019 Kaunter

11/22

SISTEM PANGILANSISTEM PANGILAN

KAUNTERKAUNTER

KAUNTERKAUNTER

KAUNTERKAUNTER

SISTEM MENUNGGUSISTEM MENUNGGU

DUDUK DITEMPATDUDUK DITEMPAT

YANG DISEDIAKANYANG DISEDIAKAN

SISTEM PANGGILANSISTEM PANGGILAN

NOMBORNOMBOR

deans20

8/8/2019 Kaunter

12/22

MELALUI PENDEKATANMELALUI PENDEKATAN

EMPAT PERINGKATEMPAT PERINGKAT

PERINGKAT PERSEDIAANPERINGKAT PERSEDIAAN

PERINGKAT SAMBUTANPERINGKAT SAMBUTAN

PERINGKAT PROSESANPERINGKAT PROSESAN

PERINGKAT AKHIRPERINGKAT AKHIR

PERKHIDMATANPERKHIDMATAN

deans21deans21

8/8/2019 Kaunter

13/22

BAHAGIAN KHIDMAT DI KAUNTERBAHAGIAN KHIDMAT DI KAUNTER

(PERSEDIAAN)(PERSEDIAAN)

MENGINGATKAN STAF KAUNTER MENGENAIMENGINGATKAN STAF KAUNTER MENGENAI

TINDAKAN YANG PERLU DIAMBIL SEBELUMTINDAKAN YANG PERLU DIAMBIL SEBELUM

MEMULAKAN TUGAS.MEMULAKAN TUGAS.

PASTIKAN ;PASTIKAN ;

BERADA DIKAUNTER 10 MINIT LEBIH AWALBERADA DIKAUNTER 10 MINIT LEBIH AWALSEBELUM KAUNTER DIBUKASEBELUM KAUNTER DIBUKA

deans22deans22

8/8/2019 Kaunter

14/22


(PERSEDIAAN)(PERSEDIAAN)

PERALATAN DAN KELENGKAPAN KERJAPERALATAN DAN KELENGKAPAN KERJA

BERFUNGSIBERFUNGSI DENGAN BAIK.DENGAN BAIK.

PERSEKITARAN KAUNTER BERSIH DAN SELESAPERSEKITARAN KAUNTER BERSIH DAN SELESA

BORANG / DOKUMEN MENCUKUPI DANBORANG / DOKUMEN MENCUKUPI DAN

TERSEDIA UNTUK DIGUNAKANTERSEDIA UNTUK DIGUNAKAN

PAPAN TANDA DAN TUNJUK ARAH DIKEMASKINIPAPAN TANDA DAN TUNJUK ARAH DIKEMASKINI

PASTIKAN KAUNTER DIBUKAPASTIKAN KAUNTER DIBUKA TEPATTEPAT PADA MASAPADA MASAYANG TELAH DITETAPKANYANG TELAH DITETAPKAN

MEMAKLUMKAN KEPADA PENYELIAMEMAKLUMKAN KEPADA PENYELIA

SEKIRANYA ADA STAF KAUNTER YANG TIDAKSEKIRANYA ADA STAF KAUNTER YANG TIDAK

HADIR DIKAUNTER MEREKA.HADIR DIKAUNTER MEREKA.

deans23deans23

8/8/2019 Kaunter

15/22

BAHAGIAN KHIDMAT DI KAUNTERBAHAGIAN KHIDMAT DI KAUNTER(SAMBUTAN)(SAMBUTAN)

MENERIMA PELANGGAN DENGAN MESRAMENERIMA PELANGGAN DENGAN MESRA

DAN MENGUCAPKAN SALAM @ SELAMATDAN MENGUCAPKAN SALAM @ SELAMAT

DENGAN NADA RIANG.DENGAN NADA RIANG.

MENANYAKAN JENIS URUSAN YANGMENANYAKAN JENIS URUSAN YANG

DIPERLUKAN DENGAN NADA YANG LEMBUTDIPERLUKAN DENGAN NADA YANG LEMBUTTETAPI JELAS.TETAPI JELAS.

deans24

8/8/2019 Kaunter

16/22

BAHAGIAN KHIDMAT DI KAUNTERBAHAGIAN KHIDMAT DI KAUNTER(SAMBUTAN)(SAMBUTAN)

MENGARAHKANMENGARAHKAN PANDANGANPANDANGAN KEPADAKEPADA

PELANGGAN APABILA MEREKAPELANGGAN APABILA MEREKA BERCAKAPBERCAKAP

DAN BERIKANDAN BERIKAN PERHATIANPERHATIAN..

JIKA PERKHIDMATANJIKA PERKHIDMATAN TIDAKTIDAK DAPATDAPAT

DIBERIKAN DIKAUNTER TERSEBUT, SILADIBERIKAN DIKAUNTER TERSEBUT, SILA

NYATAKANNYATAKAN KAUNTER MANA YANGKAUNTER MANA YANG

BERKENAAN.BERKENAAN.

deans25

8/8/2019 Kaunter

17/22

IMEJ PETUGAS KAUNTERIMEJ PETUGAS KAUNTER

(PERSONALITI & PERWATAKAN)(PERSONALITI & PERWATAKAN)

AMALAN BERPAKAIANAMALAN BERPAKAIAN

KEMAS, BERSIH DAN MENGGUNAKANKEMAS, BERSIH DAN MENGGUNAKAN

CORAK DAN WARNA YANG SESUAICORAK DAN WARNA YANG SESUAI TIDAK TERLALU BERFESYENTIDAK TERLALU BERFESYEN

MEMPUNYAI SUATU IDENTITIMEMPUNYAI SUATU IDENTITI

KESERAGAMAN (JIKA PERLU)KESERAGAMAN (JIKA PERLU) MEMAKAI TANDA NAMAMEMAKAI TANDA NAMA

deans28deans28

T TIMEJ PETUGAS KAUNTER

8/8/2019 Kaunter

18/22

IMEJ PETUGAS KAUNTERIMEJ PETUGAS KAUNTER

(PERSONALITI & PERWATAKAN)(PERSONALITI & PERWATAKAN)

KOMUNIKASI / PERTUTURANKOMUNIKASI / PERTUTURAN

JELAS / TERANGJELAS / TERANG

FASIH / TEPATFASIH / TEPAT

MESRAMESRA

LEMBUT DAN BERSOPANLEMBUT DAN BERSOPAN

GELARAN YANG SESUAIGELARAN YANG SESUAI

PERBUATAN / TATALAKUPERBUATAN / TATALAKU

BERSIKAP RASIONALBERSIKAP RASIONAL

BERTIMBANGRASABERTIMBANGRASA

CERGAS DAN CEKAPCERGAS DAN CEKAP

BOLEH MENGUKIR SENYUMAN IKHLASBOLEH MENGUKIR SENYUMAN IKHLAS

deans29

8/8/2019 Kaunter

19/22


(PROSESAN)(PROSESAN)

BERI PERKHIDMATAN DENGAN CEKAP,BERI PERKHIDMATAN DENGAN CEKAP,

TEPAT DAN BERSOPANTEPAT DAN BERSOPAN

LAYAN PELANGGAN MENGIKUT GILIRANLAYAN PELANGGAN MENGIKUT GILIRAN

TANPA DIBEZATANPA DIBEZA--BEZAKANBEZAKAN

JIKA KELEWATAN TIDAK DAPATJIKA KELEWATAN TIDAK DAPAT

DIELAKKAN, BERI SEBAB YANG MUNASABAH.DIELAKKAN, BERI SEBAB YANG MUNASABAH.

SALURKAN KESSALURKAN KES--KES YANG TIDAK DAPATKES YANG TIDAK DAPAT

DISELESAIKAN KEPADA PENYELIADISELESAIKAN KEPADA PENYELIA

deans30deans30

8/8/2019 Kaunter

20/22

BAHAGIAN KHIDMAT DIKAUNTERBAHAGIAN KHIDMAT DIKAUNTER

(AKHIR PERKHIDMATAN)(AKHIR PERKHIDMATAN)

MELAFAZKAN UCAPAN YANG DAPATMELAFAZKAN UCAPAN YANG DAPAT

MEMBUAT PELANGGAN MERASA DIRIMEMBUAT PELANGGAN MERASA DIRI

MEREKA DIHARGAIMEREKA DIHARGAI

TERIMA KASIH DAN JUMPA LAGITERIMA KASIH DAN JUMPA LAGI TERIMA KASIH DAN SELAMAT JALANTERIMA KASIH DAN SELAMAT JALAN

MENUNJUKKAN ARAH KEPADA PELANGGANMENUNJUKKAN ARAH KEPADA PELANGGAN

UNTUK BEREDAR (JIKA PERLU)UNTUK BEREDAR (JIKA PERLU)

deans32deans32

8/8/2019 Kaunter

21/22

(KHIDMAT SOKONGAN)(KHIDMAT SOKONGAN)

STAF SOKONGANSTAF SOKONGAN

MEMBERI PERKHIDMATAN SOKONGAN KEPADAMEMBERI PERKHIDMATAN SOKONGAN KEPADAPETUGAS KAUNTERPETUGAS KAUNTER

MEMATUHI STANDARD PRESTASI, PERATURANMEMATUHI STANDARD PRESTASI, PERATURAN

DAN PANDUAN KERJADAN PANDUAN KERJA

MENINGKATKAN KEMAHIRAN DALAMMENINGKATKAN KEMAHIRAN DALAM

MEMBERIKAN PERKHIDMATANMEMBERIKAN PERKHIDMATAN

MENGAMALKAN BUDAYA KERJA CEMERLANGMENGAMALKAN BUDAYA KERJA CEMERLANGdeans33deans33

8/8/2019 Kaunter

22/22

BAHAGIAN DIBELAKANG KAUNTERBAHAGIAN DIBELAKANG KAUNTER

(KHIDMAT SOKONGAN)(KHIDMAT SOKONGAN)

PERANAN PENGURUSANPERANAN PENGURUSAN

MENETAPKAN STANDARD PRESTASI,MENETAPKAN STANDARD PRESTASI,

PENGAWASAN DAN PENYELIAANPENGAWASAN DAN PENYELIAAN

MEMBUAT KEPUTUSAN MENGGUNAKANMEMBUAT KEPUTUSAN MENGGUNAKAN

MAKLUMAT YANG DIBEKALKANMAKLUMAT YANG DIBEKALKAN

PEMBANGUNAN DAN PENGURUSAN SUMBERPEMBANGUNAN DAN PENGURUSAN SUMBERMANUSIAMANUSIA

MENILAI SEMULA SEMUA PERANCANGANMENILAI SEMULA SEMUA PERANCANGAN

DAN KEPUTUSAN YANG DIBUAT SUPAYADAN KEPUTUSAN YANG DIBUAT SUPAYA

MATLAMAT YANG DITETAPKAN DAPATMATLAMAT YANG DITETAPKAN DAPAT

DICAPAIDICAPAI deans34

kaunter

Documents