kajian persepsi masyarakat
TRANSCRIPT
Top of FormKAJIAN PERSEPSI MASYARAKAT
BORANG SOAL SELIDIK
YBhg Dato / Datin / Tuan / Puan yang dihormati,
Tujuan kajian ini adalah untuk mengukur persepsi masyarakat terhadap PDRM bagi meningkatkan imej organisasi secara holistik.
Borang ini mengandungi tiga bahagian iaitu Bahagian I: Demografi, Bahagian II: Penilaian Perkhidmatan dan Bahagian III: Cadangan Penambahbaikan.
Kerjasama YBhg Dato / Datin / Tuan / Puan adalah dimohon untuk menjawab secara ikhlas. Segala maklumat yang diberi akan dirahsiakan. Terima kasih di atas kerjasama melengkapkan borang ini.Unit Transformasi Cawangan Maklumat Sumber Manusia Bahagian Perkhidmatan/Perjawatan,Jabatan Pengurusan Tingkat 15 Menara 2, Ibu Pejabat Polis Diraja Malaysia, Bukit Aman Kuala LumpurTel: 03-22668111 / 8360 Faks: 03- Emel: [email protected]
BAHAGIAN I: DEMOGRAFI
Arahan : Sila tandakan satu jawapan sahaja, dalam kotak yang disediakan.*1. Jantina
Perempuan Lelaki
*2. BangsaPilih yang mana sesuai
Melayu Cina India Lain-lain:
*3. Umur Pilih yang mana sesuai
13 - 18 tahun 19 - 25 tahun 26 - 30 tahun 31 - 40 tahun 41 - 50 tahun 51- 60 tahun
*4. Tahap Pendidikan Pilih yang mana sesuai
Sarjana/Kedoktoran Ijazah STPM/Diploma PMR/SPM Lain-lain:
*5. Kategori Responden Pilih yang mana sesuai
Pelajar Pegawai Kerajaan Bekerja Sendiri Pekerja swasta Peniaga Lain-lain:
*6. Adakah anda pernah berurusan dengan PKDM
(sekiranya jawapan anda Ya, sila jawab soalan 7 dan 8)
Ya Tidak
BAHAGIAN II: PERSEPSI MASYARAKAT
Dengan berpandukan skala Likert di bawah, sila tandakan SATU skor sahaja bagi setiap pernyataan di segmen A,B, C, D dan E adalah berpandukan kepada Skala berikut:
12345
Sangat TidakSetujuTidakSetujuTidakPastiSetujuiSangatSetuju
*A : PERSEPSI TERHADAP PERANAN JKDM
Sangat Tidak SetujuTidak Setuju Tidak PastiSetuju Sangat Setuju
1. JKDM adalah agensi pemungut hasil negara.
2. JKDM mengawal pergerakan barangan di pintu keluar / masuk negara.
3. JKDM mencegah penyeludupan barang-barang larangan / bercukai.
4. JKDM memberi fasilitasi perdagangan kepada sektor perniagaan / industri.
*B : PERSEPSI TERHADAP PERKHIDMATAN JKDM
Sangat Tidak SetujuTidak Setuju Tidak PastiSetuju Sangat Setuju
1. Pegawai JKDM menjalankan tugas dengan cekap.
2. Pegawai JKDM mampu menyelesaikan masalah pelanggan dengan berkesan.
3. Pegawai JKDM memberi perkhidmatan yang mesra pelanggan.
4. JKDM berpegang kepada amalan pengurangan karenah birokrasi.
*C : PERSEPSI TERHADAP PRASARANA JKDM
Sangat Tidak SetujuTidak Setuju Tidak PastiSetuju Sangat Setuju
1. JKDM menggunakan komputer untuk memudahkan sistem penyampaian perkhidmatan.
2. Laman sesawang JKDM mudah dicapai dan kemaskini.
3. Lokasi pejabat JKDM mudah dikunjungi.
4. JKDM menyediakan pelbagai saluran komunikasi. (Contoh : talian bebas tol, panggilan berpusat, media sosial dll)
*D : PERSEPSI TERHADAP IMEJ JKDM
Sangat Tidak SetujuTidak Setuju Tidak PastiSetuju Sangat Setuju
1. Pelaksanaan pakaian seragam meningkatkan imej JKDM.
2. Pegawai JKDM berintegriti dalam melaksanakan tugas.
3. JKDM sentiasa berusaha meningkatkan tahap mutu perkhidmatan.
4. Etika Perkhidmatan Kastam (Amanah, Berkhidmat, Ikhlas, Dedikasi ABID) meningkatkan imej JKDM.
*E : PERSEPSI SECARA KESELURUHAN
Sangat Tidak SetujuTidak Setuju Tidak PastiSetuju Sangat Setuju
1. Secara keseluruhannya JKDM telah mempamerkan imej yang cemerlang.
BAHAGIAN III: CADANGAN PENAMBAHBAIKAN
Apakah cadangan anda untuk menambah baik persepsi masyarakat terhadap JKDM.
Jawapan
E-mel anda
Jawapan
Bottom of Form