kajian persepsi masyarakat awam terhadap … · bagi penilaian ke atas gerai pameran jabatan...
TRANSCRIPT
KAJIAN PERSEPSI MASYARAKAT
AWAM TERHADAP
PERKHIDMATAN JABATAN
PERTANIAN
Pendahuluan
Objektif Kajian
Metodologi Kajian
Profil Responden
Temuan Kajian
Rumusan
Tujuan Laporan1
2
3
4
5
6
7
• Mengemukakan temuan Kajian Persepsi
Masyarakat Awam Terhadap Perkhidmatan
Jabatan Pertanian
• Mengenalpasti kekuatan dan kelemahan
perkhidmatan sebagai panduan bagi
memperkasakan sistem penyampaian Jabatan
pada masa hadapan.
Pengembangan merupakan sistem penyampaian (delivery system)
Jabatan kepada kumpulan tumpuan iaitu petani/usahawan,
pelanggan dan kumpulan sasar.
Setelah kira-kira 108 tahun usia Jabatan Pertanian, adalah amat
penting bagi warga Jabatan mengekalkan kesinambungan
kecemerlangan yang telah dikecapi dan sentiasa memenuhi aspektasi
pelanggan.
Sehubungan itu, pendapat dan pandangan golongan sasar perlu
dinilai dan diambil kira dari masa ke semasa agar khidmat
pengembangan pertanian yang menjadi perkhidmatan teras Jabatan
dapat di tingkatkan dan dilaksanakan dengan lebih berkesan pada
masa hadapan.
Mengenal pasti tahap pengetahuan / kesedaran
masyarakat awam tentang perkhidmatan Jabatan
Pertanian.
Menilai kualiti dan tahap perkhidmatan Jabatan
Pertanian secara menyeluruh.
Mengukur kualiti perkhidmatan Jabatan Pertanian di
gerai pameran semasa Malaysia Agriculture, Horticulture
& Agrotourism International Show (MAHA) 2012
Kajian ini dilakukan secara empirikal dan bergantung sepenuhnya kepada
data primer yang dikumpul dan dianalisis sewajarnya bagi memenuhi
objektif kajian.
Sumber Data
Segala maklumat yang berkaitan dengan responden diperolehi melalui
kaedah bancian yang dijalankan semasa Malaysia Agriculture, Horticulture
& Agrotourism International Show (MAHA) 2012.
Responden yang melawat gerai pameran Jabatan Pertanian dipelawa untuk
menyertai kajian ini secara sukarela dan menjawab soal selidik berstruktur
yang telah disediakan.
Kaedah Analisis
Data-data yang dikutip dianalisis melalui perisian SPSS ver. 18
menggunakan kaedah statistik perihalan dengan tumpuan diberikan kepada
penggunaan frekuensi asas dan frekuensi bersilang.
PROFIL RESPONDEN
LELAKI46%
(687 orang)
PEREMPUAN54%
(799 orang)
1. JANTINA RESPONDEN
Jumlan keseluruhan responden adalah
seramai 1,486 orang dimana 687
orang (46%) adalah responden lelaki
dan 799 orang (54%)merupakan
responden perempuan
MELAYU86%
CINA10%
INDIA2%
LAIN-LAIN2%
2. BANGSA
Pecahan mengikut bangsa menunjukkan
majoriti responden adalah berbangsa
Melayu dengan jumlah seramai 1,284
orang (86%) , diikuti 151 orang (10%)
berbangsa Cina, India 24 orang (2%)
dan lain-lain 27 orang (2%)
PROFIL RESPONDEN
3. UMUR RESPONDEN
• Umur responden paling muda ialah 8 tahun dan paling berusia ialah 78 tahun
• Majoriti responden berumur dalam lingkungan 26-45 Tahun dengan purata usia responden adalah
37 Tahun.
.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
<15 Tahun 15-25Tahun
26-35Tahun
36-45Tahun
46-55Tahun
56-65Tahun
>65 Tahun
(37 orang)2%
(293 orang)20%
(372 orang)25% (358 orang)
24%
(278 orang)19%
(134 orang)9%
(14 orang)1%
PE
RA
TU
S (
%)
PROFIL RESPONDEN
4. NEGERI TEMPAT BERMASTAUTIN
NEGERI BILANGAN
SELANGOR 631
WP KUALA LUMPUR 175
JOHOR 113
PERAK 91
N. SEMBILAN 78
MELAKA 66
PAHANG 65
KEDAH 60
TERENGGANU 50
KELANTAN 46
WP PUTRAJAYA 33
P.PINANG 31
SABAH 16
PERLIS 14
SARAWAK 12
WP LABUAN 5
Majoriti responden yang
terlibat di dalam kajian ini
adalah dari Negeri
Selangor, 43% diikuti
responden dari Wilayah
Persekutuan Kuala
Lumpur 12% dan Johor
8%
PROFIL RESPONDEN
Majoriti responden merupakan pekerja sektor swasta (32%) dan diikuti responden yang bekerja
sebagai penjawat awam (30%).
Jumlah responden paling ramai merupakan pemilik ijazah & ke atas iaitu 498 orang (33%) di ikuti
responden yang berkelulusan SPM & ke bawah iaitu 430 orang (29%) dan kelulusan diploma &
setara seramai 386 orang (26%).
Responden yang mempunyai kelulusan peringkat sijil dan setara merupakan kumpulan minoriti
yang menyertai kajian.
0
5
10
15
20
25
30
35
IJAZAH DANKE ATAS
DIPLOMADAN
SETARA
SIJIL DANSETARA
SPM DAN KEBAWAH
(498 orang)33%
(386 orang)26%
(172 orang)12%
(430 orang)29%
PE
RA
TU
S (
%)
0 5 10 15 20 25 30 35
PESARA
BEKERJA SENDIRI(PERTANIAN)
PELAJAR
BEKERJA SENDIRI(BUKAN PERTANIAN)
KERAJAAN
SWASTA
2%27 orang
11%164 orang
11%164 orang
14%214 orang
30%448 orang
32%469 orang
PERATUS (%)
5. KATEGORI PEKERJAAN
UTAMA
6. TAHAP PENDIDIKAN
TERTINGGI
PENGETAHUAN MASYARAKAT AWAM
TERHADAP PERKHIDMATAN JABATAN
7. BERURUSAN DENGAN JABATAN PERTANIAN
Bil. Responden Yang Pernah
Berurusan Dengan Pihak Jabatan
Pertanian
762
Bil. Responden Yang Tidak Pernah Berurusan Dengan
Pihak Jabatan Pertanian
724
Bil. Keseluruhan Responden
Kajian
1,486
•Daripada 1,486 orang responden, seramai 762 orang
(51% ) pernah berurusan dengan Jabatan Pertanian
dan majoriti responden adalah berumur antara 26 -
35 tahun
•Responden yang bekerja sebagai penjawat awam
mencatat peratusan tertinggi bagi kumpulan yang
selalu berurusan dengan Jabatan Pertanian.
TIDAK PERNAH
49%
PERNAH51%
PENGETAHUAN MASYARAKAT AWAM
TERHADAP PERKHIDMATAN JABATAN
8. LAMAN WEB & TUGAS/FUNGSI JABATAN PERTANIAN
KATEGORI
RESPONDEN
PERNAH MELAYARI
LAMAN WEB JABATAN
PERTANIAN
MENGETAHUI TUGAS
DAN FUNGSI JABATAN
PERTANIAN
YA TIDAK TAHUTIDAK
TAHU
KESELURUHAN
RESPONDEN
869 orang
(58%)
617 orang
(42%)
1224 orang
(82%)
262 orang
(18%)
PERNAH BERURUSAN
DENGAN JABATAN
PERTANIAN
535 orang
(70%)
227 orang
(30%)
705 orang
(93%)
57 orang
(7%)
TIDAK PERNAH
BERURUSAN DENGAN
JABATAN PERTANIAN
334 orang
(46%)
390 orang
(54%)
519 orang
(72%)
205 orang
(28%)
KUALITI & TAHAP PERKHIDMATAN
JABATAN PERTANIAN SECARA MENYELURUH (N =
762)
9. TAHAP KUALITI MAKLUMAT YANG DIPEROLEHI
n = 762 orang kerana responden yang terlibat adalah terdiri daripada mereka yang pernah
berurusan dengan Jabatan Pertanian sahaja.
• 95% (721 responden) berpandangan positif terhadap kualiti & tahap Perkhidmatan Jabatan Pertanian.
95%
• Bagi kategori TIDAK MEMUASKAN, golongan majoriti (41%) merupakan responden yang bekerja di dalam sektor swasta (17 orang)
5%
10. PERKHIDMATAN JABATAN PERTANIAN SECARA KESELURUHAN
BIL
AN
GA
N
3.89PURATA SKOR
PERKHIDMATAN
JABATAN
PERTANIAN
SECARA
KESELURUHAN
SKALA Sangat
LemahLemah Sederhana Cemerlang
Sangat
Cemerlang
KUALITI & TAHAP PERKHIDMATAN
JABATAN PERTANIAN SECARA MENYELURUH (N =
762)
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
SANGATLEMAH
LEMAH SEDERHANA CEMERLANG SANGATCEMERLANG
10 Orang 3 Orang
162 Orang
467 Orang
120 Orang
KUALITI PERKHIDMATAN JABATAN
PERTANIAN SEMASA PAMERAN MAHA 2012
SKALA Sangat
LemahLemah Sederhana Cemerlang
Sangat
Cemerlang
Sangat Lemah
1%
Lemah3%
Sederhana17%Cemerlang
49%
Sangat Cemerlang
30% 0
10
20
30
40
501
2
34
5
11. LAYANAN 12. PENGETAHUAN
Sangat Lemah
1%
Lemah2%
Sederhana17%Cemerlang
50%
Sangat Cemerlang
30% 0
10
20
30
40
50
601
2
34
5
Majoriti responden menyatakan bahawa layanan yang diterima dari petugas Jabatan Pertanian adalah cemerlang dengan layanan yang cepat, mesra dan mempunyai
pengetahuan tentang maklumat yang ditanya.
KUALITI PERKHIDMATAN JABATAN
PERTANIAN SEMASA PAMERAN MAHA 2012
SKALA Sangat
LemahLemah Sederhana Cemerlang
Sangat
Cemerlang
13. MAKLUMAT 14. RUANG
Sangat Lemah
1%
Lemah2%
Sederhana18%
Cemerlang50%
Sangat Cemerlang
29%0
10
20
30
40
501
2
34
5
Sangat Lemah
2%
Lemah3%
Sederhana14%
Cemerlang44%
Sangat Cemerlang
37%0
10
20
30
40
501
2
34
5
Responden menyatakan maklumat yang disediakan di gerai Jabatan Pertanian memenuhi kehendak mereka dengan ruang pameran yang selesa dan menarik.
SKALA Sangat
LemahLemah Sederhana Cemerlang
Sangat
Cemerlang
15. PERKHIDMATAN JABATAN PERTANIAN
SEMASA MAHA 2012
0 1 2 3 4 5
LAYANAN OLEH PETUGAS
PETUGAS YANG BERPENGETAHUAN
MAKLUMAT YANG DISEDIAKAN
RUANG PAMERAN
4.02
4.04
4.03
4.13
SKALA
4.05
PURATA SKOR
PERKHIDMATAN
JABATAN PERTANIAN
SEMASA
MAHA 2012
KUALITI PERKHIDMATAN JABATAN
PERTANIAN SEMASA PAMERAN MAHA 2012
RUMUSAN
Sebanyak 1,224 orang responden (82%) mengetahui tugas dan fungsi
Jabatan Pertanian dimana daripada jumlah tersebut, hanya 58%
responden (705 orang) sahaja yang pernah berurusan dengan Jabatan
Pertanian.
Secara keseluruhannya, tahap dan kualiti perkhidmatan Jabatan
Pertanian yang dinilai berada pada tahap positif dengan skor purata 3.89
daripada jumlah keseluruhan 5 skor pada skala likert.
Walaubagaimanapun skor purata ini menunjukkan bahawa masih
terdapat lagi ruang untuk meningkatkan tahap dan kualiti perkhidmatan
di masa hadapan.
Bagi penilaian ke atas gerai pameran Jabatan Pertanian semasa MAHA
2012 memperlihatkan respon yang diterima bagi keempat-empat kriteria
yang dinilai amat memberangsangkan dengan skor purata adalah 4.05
menunjukkan bahawa Jabatan Pertanian sentiasa komited dalam
memberi perkhidmatan yang cemerlang
SEKIAN
TERIMA
KASIH