Isu-isu Kepimpinan Isu-isu Kepimpinan PendidikanPendidikan

PPP 1023PPP 1023Fakulti Perniagaan & EkonomiFakulti Perniagaan & Ekonomi

Universiti Pendidikan Sultan IdrisUniversiti Pendidikan Sultan Idris

Isu-isu Kepimpinan PendidikanIsu-isu Kepimpinan Pendidikan

EmpowermentEmpowerment BurnoutBurnout Disiplin GuruDisiplin Guru Disiplin MuridDisiplin Murid

PENURUNAN PENURUNAN KUASAKUASAEMPOWERMENTEMPOWERMENT

OBJEKTIFOBJEKTIF

Peserta memahami konsep penurunan Peserta memahami konsep penurunan kuasakuasa

Penurunan kuasa merapatkan Penurunan kuasa merapatkan hubunganhubungan

Menambah percambahan ideaMenambah percambahan idea

KONSEP PENURUNAN KONSEP PENURUNAN KUASAKUASA

Menyerahkan autoriti dan Menyerahkan autoriti dan

tanggungjawab formal tanggungjawab formal

kepada orang lain kepada orang lain

untuk melaksanakannya.untuk melaksanakannya.

KONSEP PENURUNAN KONSEP PENURUNAN KUASAKUASA

Penurunan kuasa kepada individu Penurunan kuasa kepada individu atau kumpulan tertentuatau kumpulan tertentu

Ia bukan penyerahan kuasaIa bukan penyerahan kuasa The sharing of power through the The sharing of power through the

delegation of authoritydelegation of authority

KONSEP PENURUNAN KUASAKONSEP PENURUNAN KUASA

The process by which managers help The process by which managers help others acquire and use the power needed others acquire and use the power needed to make decisions affecting themselves & to make decisions affecting themselves & their work.their work.

(Schermerhorn et al., 1994)(Schermerhorn et al., 1994) A process of enhancing feelings of self-A process of enhancing feelings of self-

determination & self-efficacydetermination & self-efficacy(Conger & Kanungo, 1988)(Conger & Kanungo, 1988)

AMALAN KEPIMPINAN AMALAN KEPIMPINAN Amalan kepimpinan yang meningkatkan self-efficacy Amalan kepimpinan yang meningkatkan self-efficacy

(keyakinan) sehingga mengalami rasa (keyakinan) sehingga mengalami rasa empowerment:empowerment:

Pemimpin yakin kepada orang bawahan dengan jangkaan Pemimpin yakin kepada orang bawahan dengan jangkaan prestasi yang tinggiprestasi yang tinggi

Menyediakan peluang kepada orang bawahan untuk Menyediakan peluang kepada orang bawahan untuk membuat keputusanmembuat keputusan

Memberi autonomi daripada halangan birokratikMemberi autonomi daripada halangan birokratik Menetapkan matlamat bermakna /berinspirasiMenetapkan matlamat bermakna /berinspirasi Memberi maklum balas tentang prestasi Memberi maklum balas tentang prestasi Pemimpin sebagai role model Pemimpin sebagai role model

Sistem ganjaran berasaskan ketrampilan –Sistem ganjaran berasaskan ketrampilan –menggalak inovasimenggalak inovasi

Mewujudkan kepelbagaian tugas/kerjaMewujudkan kepelbagaian tugas/kerja

ORGANISASI TRADISIONALORGANISASI TRADISIONAL

PiramidPiramid

ORGANISASI TRADISIONALORGANISASI TRADISIONAL

Perancangan & keputusan dibuat di atas hirarki.Perancangan & keputusan dibuat di atas hirarki. Pekerja di bawah hanya menerima arahan.Pekerja di bawah hanya menerima arahan. Setiap orang hanya bertanggungjawab ke atas Setiap orang hanya bertanggungjawab ke atas

bidang tugasnya.bidang tugasnya. Wujudnya keselamatan kerja & kenaikan pangkat Wujudnya keselamatan kerja & kenaikan pangkat

mengikut senioritimengikut senioriti Perubahan adalah perlahan & jarangPerubahan adalah perlahan & jarang Maklumbalas & komunikasi juga dari atasMaklumbalas & komunikasi juga dari atas Fokus orang ialah ke atas & orang di atas Fokus orang ialah ke atas & orang di atas

bertanggungjawab ke atas hasil kerjabertanggungjawab ke atas hasil kerja

ORGANISASI BARUORGANISASI BARU

Bulatan / Jaringan /PasukanBulatan / Jaringan /Pasukan

ORGANISASI BARUORGANISASI BARU

Klien di tengah-tengah fokusKlien di tengah-tengah fokus Orang bekerjasama untuk apa yang diperlukanOrang bekerjasama untuk apa yang diperlukan Tanggungjawab, kemahiran, autoriti & kawalan dikongsikanTanggungjawab, kemahiran, autoriti & kawalan dikongsikan Kawalan & Kordinasi dicapai melalui komunikasi & proses Kawalan & Kordinasi dicapai melalui komunikasi & proses

membuat keputusan secara berterusanmembuat keputusan secara berterusan Perubahan sangat pantasPerubahan sangat pantas Kemahiran utama bagi pekerja & pengurus ialah kebolehan Kemahiran utama bagi pekerja & pengurus ialah kebolehan

bekerjasama dengan orang lainbekerjasama dengan orang lain Kuasa ialah kebolehan mempengaruhi & memberi inspirasi Kuasa ialah kebolehan mempengaruhi & memberi inspirasi

kepada orang lain, bukan dipaksa melalui jawatan kepada orang lain, bukan dipaksa melalui jawatan Individu diharap mengurus diri sendiri & bertanggungjawabIndividu diharap mengurus diri sendiri & bertanggungjawab Pengurus ialah facilitator & jurulatih kepada pasukan mereka Pengurus ialah facilitator & jurulatih kepada pasukan mereka

TAHAP PENURUNAN TAHAP PENURUNAN KUASAKUASA

Kuasa yang diberi seperti aspek P & Kuasa yang diberi seperti aspek P & P, pengurusan dan lain-lainP, pengurusan dan lain-lain

Ia memberi kesan inovatif, kreatif dan Ia memberi kesan inovatif, kreatif dan imaginatifimaginatif

Merupakan jalinan kerja berpasukanMerupakan jalinan kerja berpasukan

CIRI-CIRI PENURUNAN KUASACIRI-CIRI PENURUNAN KUASA

Model hirarkiModel hirarki KeterbukaanKeterbukaan Perkongsian kuasaPerkongsian kuasa Penilaian kendiriPenilaian kendiri Kreativiti penyelesaian masalahKreativiti penyelesaian masalah Komunikasi cepatKomunikasi cepat Espirit de corpsEspirit de corps Refleksi rationalitiRefleksi rationaliti

PERINGKAT PENURUNAN PERINGKAT PENURUNAN KUASAKUASA

Persediaan penurunan kuasaPersediaan penurunan kuasa

Penurunan kepada staf pengurusanPenurunan kepada staf pengurusan

Pengawalan kerjaPengawalan kerja

Penilaian penurunan kuasaPenilaian penurunan kuasa

TANGGAPAN TERHADAP TANGGAPAN TERHADAP PENURUNAN KUASAPENURUNAN KUASA

Tidak mempercayai stafTidak mempercayai staf Mengurangkan kuasaMengurangkan kuasa Mempercayai “perfectionist myth”Mempercayai “perfectionist myth” Mempercayai satu cara terbaik sahajaMempercayai satu cara terbaik sahaja Risiko amalan yang merugikanRisiko amalan yang merugikan Kegagalan - lambang pengetua gagalKegagalan - lambang pengetua gagal Hilang pergantungan orang-orang bawahHilang pergantungan orang-orang bawah

PERHATIAN TERHADAP PERHATIAN TERHADAP PENURUNAN KUASAPENURUNAN KUASA

Kesilapan jangan dibesarkanKesilapan jangan dibesarkan Back stop keputusan stafBack stop keputusan staf Jangan intipJangan intip Sembunyi informasiSembunyi informasi EkspetasiEkspetasi PenghormatanPenghormatan

GARIS PANDUAN GARIS PANDUAN PENURUNAN KUASAPENURUNAN KUASA

Bentuk sikap yang betulBentuk sikap yang betul Tetapkan tugas Tetapkan tugas Membuat keputusan apa yang Membuat keputusan apa yang

dipertanggungjawabkandipertanggungjawabkan Beri autoriti yang mencukupiBeri autoriti yang mencukupi Penurunan kuasa mengikut tahapPenurunan kuasa mengikut tahap Kekalkan saluran komunikasi terbuka Kekalkan saluran komunikasi terbuka

(Berkomunikasi dengan ahli pasukan)(Berkomunikasi dengan ahli pasukan)

GARIS PANDUAN PENURUNAN GARIS PANDUAN PENURUNAN KUASAKUASA

Menyediakan bantuanMenyediakan bantuan Mengawasi program penurunan kuasa Mengawasi program penurunan kuasa

(Tetapkan sistem kawalan yang berkesan)(Tetapkan sistem kawalan yang berkesan) Berilah ganjaran kepada penurunan kuasa Berilah ganjaran kepada penurunan kuasa

yang berkesanyang berkesan Adakah anda menghadapi masalah-masalah Adakah anda menghadapi masalah-masalah

berikutberikut

SIKAP PENURUNAN KUASA YANG SIKAP PENURUNAN KUASA YANG BETULBETUL

DaripadaDaripada Rasa tiada kuasa Rasa tiada kuasa

bertindakbertindak Menunggu arahanMenunggu arahan Memastikan kerja Memastikan kerja

dilakukan dengan betuldilakukan dengan betul ReaktifReaktif KontentKontent KuantitiKuantiti Boss bertanggungjawabBoss bertanggungjawab

Tuduh menuduhTuduh menuduh

KepadaKepada Rasa berkuasaRasa berkuasa

Mengambil tindakanMengambil tindakan Membuat perkara betulMembuat perkara betul

Kreatif & ProaktifKreatif & Proaktif Proses & KontentProses & Kontent Kualiti & Kuantiti Kualiti & Kuantiti Semua Semua

bertanggungjawabbertanggungjawab Menyelesaikan masalahMenyelesaikan masalah

Empowerment: AndaianEmpowerment: Andaian

Pemimpin memberi keutamaan kepada hubungan Pemimpin memberi keutamaan kepada hubungan

pemimpin-pengikut & merupakan hubungan 2 halapemimpin-pengikut & merupakan hubungan 2 hala

Kuasa pemimpin diperolehi daripada orang bawahan Kuasa pemimpin diperolehi daripada orang bawahan

Pemimpin ingin menjadi sebahagian daripada pasukanPemimpin ingin menjadi sebahagian daripada pasukan

Autoriti dikongsi bersama – kedua-dua pemimpin & Autoriti dikongsi bersama – kedua-dua pemimpin &

pengikut bertanggungjawab membuat keputusan & pengikut bertanggungjawab membuat keputusan &

menerima kesan yangmenerima kesan yang samasama

Mementingkan kerjasama & kolaborasi pasukan bukan Mementingkan kerjasama & kolaborasi pasukan bukan

individuindividu

KEKUATANKEKUATAN Humanistik & positif –berfokus kepada keperluan & Humanistik & positif –berfokus kepada keperluan &

minat ahli-ahliminat ahli-ahli

Pemimpin percaya ini membolehkan pengikut Pemimpin percaya ini membolehkan pengikut

belajar, membangun dalam proses membuat belajar, membangun dalam proses membuat

keputusan yang sama.keputusan yang sama.

Kemahiran kepimpinan boleh dipelajariKemahiran kepimpinan boleh dipelajari

Ahli-ahli rasa bertanggungjawab untuk membentuk Ahli-ahli rasa bertanggungjawab untuk membentuk

budaya organisasi.budaya organisasi.

Kepimpinan organisasi dikongsi bersama.Kepimpinan organisasi dikongsi bersama.

Membolehkan ahli-ahli bertindak dengan lebih bebasMembolehkan ahli-ahli bertindak dengan lebih bebas

KELEMAHANKELEMAHAN

Semua ahli dianggap mempunyai sifat-Semua ahli dianggap mempunyai sifat-sifat & kelakuan yang baik & positifsifat & kelakuan yang baik & positif

Kolaborasi susah dilaksanakan Kolaborasi susah dilaksanakan terutamanya dalam situasi yang mana terutamanya dalam situasi yang mana pengikut lebih suka diarahkan /tidak ingin pengikut lebih suka diarahkan /tidak ingin berkongsi dalam proses membuat berkongsi dalam proses membuat keputusankeputusan

Organisasi tradisional & berhirarki/ Organisasi tradisional & berhirarki/ autokratik masih dominanautokratik masih dominan

BURNOUTBURNOUT

Has received considerable attention in Has received considerable attention in human service professions suchas social human service professions suchas social work, nursing, teaching, & management work, nursing, teaching, & management (Whitaker, 1996)(Whitaker, 1996)

1980s – cpncept of burnout already clearly 1980s – cpncept of burnout already clearly defineddefined

DEFINITIONS OF BURNOUTDEFINITIONS OF BURNOUT A syndrome – having symptoms of emotional A syndrome – having symptoms of emotional

exhaustion, depersonalization, & reduced exhaustion, depersonalization, & reduced personal accomplishment (Maslach & Jackson, personal accomplishment (Maslach & Jackson, 1981) – most widely used in educational 1981) – most widely used in educational managementmanagement

Symptoms of emotional,physical & mental Symptoms of emotional,physical & mental fatigue, feelings of helplessness & fatigue, feelings of helplessness & hopelessness, lack of enthusiasm about work & hopelessness, lack of enthusiasm about work & life, & low self esteem (Pines et al., 1981)life, & low self esteem (Pines et al., 1981)

Developmental model – a series of negative Developmental model – a series of negative attitude changes occuring over time, particularly attitude changes occuring over time, particularly in emotional detachment & self-interest in emotional detachment & self-interest (Cherniss, 1980)(Cherniss, 1980)

MASLACH & JACKSON’S THREE MASLACH & JACKSON’S THREE COMPONENT MODEL OF BURNOUTCOMPONENT MODEL OF BURNOUT

Emotional exhaustionEmotional exhaustion Feelings of being overextended emotionally & Feelings of being overextended emotionally &

drained by contact with peopledrained by contact with people DepersonalizationDepersonalization

Detached & callous response to clientsDetached & callous response to clients Reduced personal accomplishmentReduced personal accomplishment

Decline in one’s feelings of competence & Decline in one’s feelings of competence & achievement at one’s workachievement at one’s work

PRINCIPAL BURNOUT PRINCIPAL BURNOUT RESEARCHRESEARCH

Few in numberFew in number Mostly used Maslach Burnout Inventory (MBI) –Mostly used Maslach Burnout Inventory (MBI) –

22 items – instrument does not measure the 22 items – instrument does not measure the presence of the burnout per se, but the presence of the burnout per se, but the experienced levels of burnout fall on a experienced levels of burnout fall on a continuumcontinuum

Most school principals recorded low to moderate Most school principals recorded low to moderate levels of burnout in general, in emotional levels of burnout in general, in emotional exhaustion and high levels of burnout for exhaustion and high levels of burnout for personal accomplishment.personal accomplishment.

ANTECEDENTS OF PRINCIPAL ANTECEDENTS OF PRINCIPAL BURNOUTBURNOUT

Role conflictRole conflict Intensive workloadIntensive workload Role ambiguity (most significant influence on Role ambiguity (most significant influence on

depersonalization & personal accomplishment)depersonalization & personal accomplishment) Wide variety of complex task to performWide variety of complex task to perform Fragmented workday Fragmented workday Insufficient resources & rewardsInsufficient resources & rewards Problems with stakeholdersProblems with stakeholders Isolation inherent in the jobIsolation inherent in the job Few opportunities for promotionFew opportunities for promotion

COMPARISONS OF BURNOUT BETWEEN COMPARISONS OF BURNOUT BETWEEN

MEN & WOMEN PRINCIPALSMEN & WOMEN PRINCIPALS Women in general tended to present higher Women in general tended to present higher

burnout levels than men (Shirom, 1989)burnout levels than men (Shirom, 1989) Related to women’s:Related to women’s:

Lesser control over life’s work environments, Lesser control over life’s work environments, Tendency to deny own needs while trying to satisfy Tendency to deny own needs while trying to satisfy

others’ needs & desiresothers’ needs & desires Needs to cope with the work-family conflictNeeds to cope with the work-family conflict

Reported more physical symptoms than men Reported more physical symptoms than men (emotional exhaustion) (emotional exhaustion)

COMMON FEATURES OF BURNOUTCOMMON FEATURES OF BURNOUT Conceived as a negative emotional experienceConceived as a negative emotional experience

one’s energetic resources are depleted one’s energetic resources are depleted a negative affective response to stressa negative affective response to stress Chronic ongoing feeling which remains stable over Chronic ongoing feeling which remains stable over

long periods of timelong periods of time Associated with negative organizational Associated with negative organizational

outcomes & various types of personal outcomes & various types of personal dysfunctiondysfunction Mental & health problemsMental & health problems Deterioration of social & family relationshipsDeterioration of social & family relationships Higher levels of job dissatisfactionHigher levels of job dissatisfaction Somatic complaintsSomatic complaints Intention to leave the professionIntention to leave the profession

COMMON FEATURES OF BURNOUTCOMMON FEATURES OF BURNOUT Main consequences of burnout is Main consequences of burnout is

psychological withdrawalpsychological withdrawal • Less job & career commitmentLess job & career commitment• Turnover intentionsTurnover intentions• Actual turnoverActual turnover

Polar dimensions of measurementPolar dimensions of measurement – – whether one is burned out or not burned whether one is burned out or not burned out & no other state existsout & no other state exists

DISIPLIN GURUDISIPLIN GURU

ObjektifObjektif

Mengenalpasti tanggungjawab pemimpinMengenalpasti tanggungjawab pemimpin Menjelaskan ciri-ciri staf bermasalahMenjelaskan ciri-ciri staf bermasalah Mengguna garis panduan bertindakMengguna garis panduan bertindak

TANGGUNGJAWAB PEMIMPINTANGGUNGJAWAB PEMIMPIN Guru besar ialah orang perlu bekerja melalui Guru besar ialah orang perlu bekerja melalui

dan bersama-sama orang lain untuk dan bersama-sama orang lain untuk memastikan pelaksanaan tugas serta mencapai memastikan pelaksanaan tugas serta mencapai hasil yang diharapkan.hasil yang diharapkan.

Guru besar bukan sahaja bertanggungjawab Guru besar bukan sahaja bertanggungjawab terhadap kerjanya sendiri tetapi juga terhadap terhadap kerjanya sendiri tetapi juga terhadap kerja yang dikendalikan oleh ahli kumpulannya.kerja yang dikendalikan oleh ahli kumpulannya.

Tugas utama seorang pemimpin ialah Tugas utama seorang pemimpin ialah mengendalikan prestasi dan disiplin pekerjanya mengendalikan prestasi dan disiplin pekerjanya kerana merekalah yang mengeluarkan hasil kerana merekalah yang mengeluarkan hasil yang harus dipertanggungjawabkan olehnya.yang harus dipertanggungjawabkan olehnya.

STAF BERMASALAHSTAF BERMASALAH

Pegawai berprestasi rendahPegawai berprestasi rendah

Pegawai bermasalahPegawai bermasalah

PEGAWAI BERPRESTASI RENDAHPEGAWAI BERPRESTASI RENDAH

Tidak dapat menyumbangkan ke arah Tidak dapat menyumbangkan ke arah pencapaian objektif jabatanpencapaian objektif jabatan

Gagal mencapai Sasaran kerja TahunanGagal mencapai Sasaran kerja Tahunan Pegawai tidak produktifPegawai tidak produktif Tidak mempunyai sikap bersungguh-sungguhTidak mempunyai sikap bersungguh-sungguh Kurang berusahaKurang berusaha Mempunyai pengetahuan & kemahiran yang Mempunyai pengetahuan & kemahiran yang

rendahrendah Mempunyai masalah peribadiMempunyai masalah peribadi

PEGAWAI BERPRESTASI RENDAH…PEGAWAI BERPRESTASI RENDAH…

Hubungan interpersonal tidak baik dengan pihak Hubungan interpersonal tidak baik dengan pihak pengurusan, rakan sejawat & kakitangan bawahanpengurusan, rakan sejawat & kakitangan bawahan

Lazimnya Laporan Penilaian Prestasi Tahunan Lazimnya Laporan Penilaian Prestasi Tahunan (LPPT) ditunjukkan dengan pencapaian pada tahap (LPPT) ditunjukkan dengan pencapaian pada tahap 49.99% & ke bawah49.99% & ke bawah

Sewajarnya memperolehi pergerakan gaji statikSewajarnya memperolehi pergerakan gaji statik Secara purata skel peratusan prestasi yang Secara purata skel peratusan prestasi yang

diperolehi adalah 3 dan 4 iaitu pada tahap rendah & diperolehi adalah 3 dan 4 iaitu pada tahap rendah & tidak memuaskan bagi semua aspek penilaian:tidak memuaskan bagi semua aspek penilaian:

Kegiatan & SumbanganKegiatan & Sumbangan Penghasilan kerjaPenghasilan kerja Pengetahuan & kemahiranPengetahuan & kemahiran Kualiti PeribadiKualiti Peribadi Hubungan & KerjasamaHubungan & Kerjasama

PEGAWAI BERMASALAHPEGAWAI BERMASALAH Kualiti Peribadi Bermasalah Dari Segi:Kualiti Peribadi Bermasalah Dari Segi:

Hubungannya denga ketua, rakan sejawat, Hubungannya denga ketua, rakan sejawat, kakitangan bawahan & dengan pelanggan kakitangan bawahan & dengan pelanggan luarluar

Sikap agresif suka menonjol diri /suka Sikap agresif suka menonjol diri /suka menyalahkan orang lain di samping menyalahkan orang lain di samping menganggap dirinya sahaja yang betulmenganggap dirinya sahaja yang betul

Masalah kesihatan mental & fizikal:Masalah kesihatan mental & fizikal: Pada zahirnya memperlihatkan seorang Pada zahirnya memperlihatkan seorang

pegawai yang normal tetapi dalam keadaan & pegawai yang normal tetapi dalam keadaan & masa tertentu perangai & tingkahlakunya masa tertentu perangai & tingkahlakunya berubah & sukar dikawalberubah & sukar dikawal

PEGAWAI BERMASALAH…PEGAWAI BERMASALAH… Pegawai yang lemah dari segi daya kepimpinan Pegawai yang lemah dari segi daya kepimpinan

membuat keputusan & sebagainyamembuat keputusan & sebagainya Tidak dapat memberi tumpuan kepada tugas Tidak dapat memberi tumpuan kepada tugas

hakikinya /memberi keutamaan kepada tugas-hakikinya /memberi keutamaan kepada tugas-tugasnya /tidak dapat membawa organisasinya tugasnya /tidak dapat membawa organisasinya ke arah mencapai objektif yang telah ditetapkanke arah mencapai objektif yang telah ditetapkan

Pegawai yang tidak dapat menghormati ketuaPegawai yang tidak dapat menghormati ketua Pegawai yang tidak dapat bekerja sebagai satu Pegawai yang tidak dapat bekerja sebagai satu

pasukanpasukan Pegawai yang tidak dapat menyesuaikan diri Pegawai yang tidak dapat menyesuaikan diri

dengan persekitaran & perkembangan semasadengan persekitaran & perkembangan semasa

KATEGORI STAF BERMASALAHKATEGORI STAF BERMASALAH

Pekerja baruPekerja baru Pekerja yang tidak tekalPekerja yang tidak tekal Pekerja yang tidak seimbangPekerja yang tidak seimbang Pekerja yang tidak begitu baikPekerja yang tidak begitu baik Pekerja pinggiranPekerja pinggiran Pekerja yang tidak tertanggungPekerja yang tidak tertanggung

PEKERJA BARUPEKERJA BARU

Mula bekerja dengan tidak mengetahui Mula bekerja dengan tidak mengetahui apa yang diharapkan daripada merekaapa yang diharapkan daripada mereka

Memerlukan sedikit masa untuk mencapai Memerlukan sedikit masa untuk mencapai tahap prestasi kerja yang diharapkantahap prestasi kerja yang diharapkan

Memerlukan latihan & tunjuk ajar untuk Memerlukan latihan & tunjuk ajar untuk mencapai tahap yang dikehendakimencapai tahap yang dikehendaki

PEKERJA YANG TIDAK TEKALPEKERJA YANG TIDAK TEKAL Prestasi pekerja yang tidak tekal biasanya mengikut Prestasi pekerja yang tidak tekal biasanya mengikut

musimmusim Biasanya pekerja begini boleh mengendalikan Biasanya pekerja begini boleh mengendalikan

kebanyakan aspek kerjanya dengan baik tetapi tidak kebanyakan aspek kerjanya dengan baik tetapi tidak dapat mengekalkan prestasinyadapat mengekalkan prestasinya

Suka bekerja di bawah pengurus yang mengguna Suka bekerja di bawah pengurus yang mengguna pendekatan Laissez-faire /pengurus yang pendekatan Laissez-faire /pengurus yang bergantung kepada ingatan singkat untuk bergantung kepada ingatan singkat untuk mengawasi pencapaian kerjamengawasi pencapaian kerja

Kesannya pekerja begini menunjukkan prestasi yang Kesannya pekerja begini menunjukkan prestasi yang cemerlang sebaik sahaja sebelum penilaian tahunan cemerlang sebaik sahaja sebelum penilaian tahunan diadakan. Selepas mendapat keputusan penilaian diadakan. Selepas mendapat keputusan penilaian yang baik, prestasi kerjanya akan menurun semula.yang baik, prestasi kerjanya akan menurun semula.

PEKERJA YANG TIDAK SEIMBANGPEKERJA YANG TIDAK SEIMBANG

Biasanya sangat cekap dalam sesuatu Biasanya sangat cekap dalam sesuatu bidang /tugas tertentu tetapi agak lemah bidang /tugas tertentu tetapi agak lemah dalam aspek tugas yang laindalam aspek tugas yang lain

Biasanya mempunyai satu dari tiga sikap Biasanya mempunyai satu dari tiga sikap berikut:berikut: PenentangPenentang PengingkarPengingkar SinisSinis

PENENTANGPENENTANG

Biasanya akan berselisih faham dengan Biasanya akan berselisih faham dengan pekerja lainpekerja lain

Nada suara & sikap terhadap pekerja lain Nada suara & sikap terhadap pekerja lain adalah kasar /membidas secara terang-adalah kasar /membidas secara terang-terangan atau sulitterangan atau sulit

Suka memperolok, menghina & mengkritik Suka memperolok, menghina & mengkritik musuhnyamusuhnya

Jarang sekali menyuarakan fikiranJarang sekali menyuarakan fikiran Pekerja lain lebih mudah berkecil hatiPekerja lain lebih mudah berkecil hati

PENGINGKARPENGINGKAR Kerap menjalankan tugas ikut sesuka hati, Kerap menjalankan tugas ikut sesuka hati,

tidak mempedulikan atau cuba mengikut tidak mempedulikan atau cuba mengikut peraturan organisasi /kumpulanperaturan organisasi /kumpulan

Ada kalanya menimbulkan gangguan Ada kalanya menimbulkan gangguan kepada pegawainyakepada pegawainya

SINISSINIS

Merupakan orang berperangai buruk yang Merupakan orang berperangai buruk yang boleh merosakkan orang lain dalam boleh merosakkan orang lain dalam kumpulannyakumpulannya

Kerap mengkritik keputusan pengurusanKerap mengkritik keputusan pengurusan Kata-kata mereka berbunyi sinis dan Kata-kata mereka berbunyi sinis dan

kerap disebarkan secara sembunyi-kerap disebarkan secara sembunyi-sembunyisembunyi

Biasanya boleh mempengaruhi ahli Biasanya boleh mempengaruhi ahli kumpulankumpulan

PEKERJA YANG TIDAK BAIKPEKERJA YANG TIDAK BAIK

Biasanya hanya melakukan tugas dasarnyaBiasanya hanya melakukan tugas dasarnya Menjalankan tugas rutin pada tahap jangkaan Menjalankan tugas rutin pada tahap jangkaan

minimumminimum Tidak menunjukkan mutu kerja yang baik dan Tidak menunjukkan mutu kerja yang baik dan

tidak berusaha melakukan kerja yang lebih baiktidak berusaha melakukan kerja yang lebih baik Biasanya orang terakhir diharap oleh pengurus Biasanya orang terakhir diharap oleh pengurus

untuk bantuan yang sangat diperlukanuntuk bantuan yang sangat diperlukan

PEKERJA PINGGIRANPEKERJA PINGGIRAN

Pekerja yang gagal memenuhi jangkaan Pekerja yang gagal memenuhi jangkaan minimum kebanyakan aspek tugas penting minimum kebanyakan aspek tugas penting merekamereka

Cenderung membuang masa tanpa Cenderung membuang masa tanpa melakukan sebarang kerja yang produktifmelakukan sebarang kerja yang produktif

Suka di jabatan yang besar untuk Suka di jabatan yang besar untuk memudahkan mereka “Missing-in-action memudahkan mereka “Missing-in-action (MIA)”(MIA)”

PEKERJA YANG TIDAK PEKERJA YANG TIDAK TERTANGGUNGTERTANGGUNG

Jarang melakukan kerja dengan betul Jarang melakukan kerja dengan betul /hanya melaksanakan sedikit kerja dalam /hanya melaksanakan sedikit kerja dalam masa yang ditetapkanmasa yang ditetapkan

Hasil kerja mereka minimumHasil kerja mereka minimum Kadar ketidakhadiran mereka tinggiKadar ketidakhadiran mereka tinggi Bertingkahlaku mengganggu pekerja lainBertingkahlaku mengganggu pekerja lain

TANDA MEMERLUKAN AMARAN BIASATANDA MEMERLUKAN AMARAN BIASA

Kemerosotan hasil pengeluaran mutu Kemerosotan hasil pengeluaran mutu kerjakerja

Gagal tepati tarikh akhirGagal tepati tarikh akhir Sedikit /tidak ada langsung inisiatif yang Sedikit /tidak ada langsung inisiatif yang

ditunjukkanditunjukkan Mengelakkan kerja /tugasan yang sukarMengelakkan kerja /tugasan yang sukar Rungutan bertambahRungutan bertambah Pergaulan dengan orang lain merosotPergaulan dengan orang lain merosot Sukar menerima & menurut arahanSukar menerima & menurut arahan

TANDA MEMERLUKAN TANDA MEMERLUKAN AMARAN BIASA…AMARAN BIASA…

Bersikap semakin mempertahankan diri atau Bersikap semakin mempertahankan diri atau cepat marahcepat marah

Kerjasama berkuranganKerjasama berkurangan Menyalahkan orang lain bagi sesuatu kesilapan Menyalahkan orang lain bagi sesuatu kesilapan

atau kegagalanatau kegagalan Semakin kerap tidak berada di meja kerjanyaSemakin kerap tidak berada di meja kerjanya Maklum balas negatif tentang pekerja tersebutMaklum balas negatif tentang pekerja tersebut Semakin kerap tidak hadir atau lewat ke pejabatSemakin kerap tidak hadir atau lewat ke pejabat

JENIS-JENIS TINDAKAN PENGURUSJENIS-JENIS TINDAKAN PENGURUS

Perbincangan/perundinganPerbincangan/perundingan Amaran lisanAmaran lisan Amaran bertulis secara pentadbiranAmaran bertulis secara pentadbiran Tindakan bentuk pembetulan & pembaikanTindakan bentuk pembetulan & pembaikan Tindakan lain secara pentadbiranTindakan lain secara pentadbiran Tindakan berbentuk hukumanTindakan berbentuk hukuman Tanggungjawab selepas hukuman tatatertibTanggungjawab selepas hukuman tatatertib

PERBINCANGAN /PERUNDINGANPERBINCANGAN /PERUNDINGAN

Memanggil pegawai berkenaan untuk Memanggil pegawai berkenaan untuk mengenalpasti masalah yang dihadapimengenalpasti masalah yang dihadapi

Tertumpu kepada objektif organisasi & Tertumpu kepada objektif organisasi & kepentingan perkhidmatankepentingan perkhidmatan

Dijalankan secara tidak formalDijalankan secara tidak formal Kedua pihak saling memahami dan:Kedua pihak saling memahami dan:

Elakkan menyentuh peribadiElakkan menyentuh peribadi Jangan wujud perasaan benci, marah /menyindirJangan wujud perasaan benci, marah /menyindir Elakkan pertengkaran /provokasiElakkan pertengkaran /provokasi Hendaklah dalam suasana informalHendaklah dalam suasana informal

AMARAN LISANAMARAN LISAN Diambil apabila perbincangan/ perundingan masih Diambil apabila perbincangan/ perundingan masih

tidak memperbaiki prestasi/masalahtidak memperbaiki prestasi/masalah Masih bertujuan memberi peluang kepada Masih bertujuan memberi peluang kepada

kakitangan tersebut memperbaiki permasalahan kakitangan tersebut memperbaiki permasalahan yang dihadapiyang dihadapi

Perlu direkod dalam fail personal yang menyatakan:Perlu direkod dalam fail personal yang menyatakan: TujuanTujuan TarikhTarikh Hasil perbincangan/ perundinganHasil perbincangan/ perundingan

Sewajarnya diberi sekali sahajaSewajarnya diberi sekali sahaja Sekiranya perlu boleh diberikan dua /tiga kali Sekiranya perlu boleh diberikan dua /tiga kali

mengikut keperluan & kesesuaian permasalahan mengikut keperluan & kesesuaian permasalahan yang dihadapiyang dihadapi

AMARAN BERTULIS SECARA AMARAN BERTULIS SECARA PENTADBIRANPENTADBIRAN

Langkah kedua selepas amaran lisan Langkah kedua selepas amaran lisan mengandungi:mengandungi:

Kenyataan mengenai permasalahanKenyataan mengenai permasalahan Peruntukkan mana-mana peraturan /undang-Peruntukkan mana-mana peraturan /undang-

undang yang dilanggar, jika berkaitanundang yang dilanggar, jika berkaitan Akibat permasalahan kepada Akibat permasalahan kepada

perkhidmatan/jabatanperkhidmatan/jabatan Penekanan tanggungjawab kakitangan dalam Penekanan tanggungjawab kakitangan dalam

membetulkan perlakuanmembetulkan perlakuan Kenyataan berkaitan tindakan seterusnya yang Kenyataan berkaitan tindakan seterusnya yang

akan diambilakan diambil

AMARAN BERTULIS SECARA AMARAN BERTULIS SECARA PENTADBIRANPENTADBIRAN

Kandungan amaran bertulis:Kandungan amaran bertulis: Mestilah jelas /terangMestilah jelas /terang Ringkas & tepatRingkas & tepat Bukan berbentuk hukumanBukan berbentuk hukuman Lebih kepada memperbaiki permasalahanLebih kepada memperbaiki permasalahan

Diberi kepada kakitangan & satu salinan dimasukkan Diberi kepada kakitangan & satu salinan dimasukkan ke dalam fail personalke dalam fail personal

Kakitangan hendaklah menandatangani surat akuan Kakitangan hendaklah menandatangani surat akuan terimaterima

Wajar diberi sekali sahajaWajar diberi sekali sahaja Jika difikirkan perlu boleh diberikan untuk kali kedua Jika difikirkan perlu boleh diberikan untuk kali kedua

dan ketigadan ketiga

TINDAKAN BENTUK PEMBETULAN TINDAKAN BENTUK PEMBETULAN & PEMBAIKAN& PEMBAIKAN

Sewajarnya dilakukan dalam tempoh 6 Sewajarnya dilakukan dalam tempoh 6 hingga 12 bulanhingga 12 bulan

Amaran lisan/ bertulis bukan hukuman Amaran lisan/ bertulis bukan hukuman tatatertibtatatertib

Menukar kepada suasana kerja & Menukar kepada suasana kerja & tanggungjawab barutanggungjawab baru

Hantar pegawai mengikuti kursus yang Hantar pegawai mengikuti kursus yang berkaitanberkaitan

TINDAKAN LAIN SECARA TINDAKAN LAIN SECARA PENTADBIRANPENTADBIRAN

1.1. Merujuk pegawai ke Lembaga Perubatan:Merujuk pegawai ke Lembaga Perubatan: Melibatkan masalah kesihatan mental /fizikalMelibatkan masalah kesihatan mental /fizikal Untuk dibersarakan atas sebab kesihatan (pekeliling Untuk dibersarakan atas sebab kesihatan (pekeliling

perkhidmatan Bil.10 tahun 1995)perkhidmatan Bil.10 tahun 1995)

2.2. Merujuk pegawai kepada perkhidmatan kaunseling:Merujuk pegawai kepada perkhidmatan kaunseling: Normal tetapi masalah seharian kerana tekanan emosi, Normal tetapi masalah seharian kerana tekanan emosi,

kebuntuan fikiran dllkebuntuan fikiran dll Masalah personaliti & emosi yang sederhanaMasalah personaliti & emosi yang sederhana Tidak dapat buat keputusan /tidak mempunyai arah/ matlamat Tidak dapat buat keputusan /tidak mempunyai arah/ matlamat

hidup yang jelashidup yang jelas Nilai penghargaan kendiri yang rendah & tidak dapat Nilai penghargaan kendiri yang rendah & tidak dapat

menghargai potensi diri yang adamenghargai potensi diri yang ada Bersedia mendapat khidmat kaunselingBersedia mendapat khidmat kaunseling

TINDAKAN LAIN SECARA TINDAKAN LAIN SECARA PENTADBIRANPENTADBIRAN

3.3. Merujuk pegawai kepada Psikiatrik /hospital:Merujuk pegawai kepada Psikiatrik /hospital:

Simptom untuk rujukan:Simptom untuk rujukan: Gangguan mental (mental disorder)Gangguan mental (mental disorder) Tingkah laku ganas (violent)Tingkah laku ganas (violent) Sering bercakap bersendirianSering bercakap bersendirian Menunjukkan emosi yang tidak dapat diramal Menunjukkan emosi yang tidak dapat diramal

atau berubah-ubahatau berubah-ubah

Boleh dibersarakan atas sebab kesihatanBoleh dibersarakan atas sebab kesihatan

TINDAKAN BERBENTUK HUKUMANTINDAKAN BERBENTUK HUKUMAN

Diambil apabila keadaan berikut wujud:Diambil apabila keadaan berikut wujud: Pegawai yang LPPT 49.99% menerima gaji statik Pegawai yang LPPT 49.99% menerima gaji statik

selama 3 tahun berturut-turutselama 3 tahun berturut-turut Di bawah peraturan 49, peraturan-peraturan pegawai awam Di bawah peraturan 49, peraturan-peraturan pegawai awam

(kelakuan & tatatertib)(kelakuan & tatatertib) Dibuktikan telah melanggar salah satu kesalahan Dibuktikan telah melanggar salah satu kesalahan

berikut:berikut: Mencemarkan nama perkhidmatan awamMencemarkan nama perkhidmatan awam Kurang cekap /kurang berusahaKurang cekap /kurang berusaha Tidak jujur /tidak amanahTidak jujur /tidak amanah Tidak bertanggungjawabTidak bertanggungjawab Ingkar perintahIngkar perintah cuaicuai

TANGGUNGJAWAB SELEPAS TANGGUNGJAWAB SELEPAS HUKUMAN TATATERTIBHUKUMAN TATATERTIB

Menyelia kakitangan yang terlibat dari segi peka Menyelia kakitangan yang terlibat dari segi peka kepada perubahan tingkah laku pegawaikepada perubahan tingkah laku pegawai

Kursus atau latihan yang berkaitan dengan Kursus atau latihan yang berkaitan dengan permasalahanpermasalahan

Memberikan sokongan & dorongan jika pegawai Memberikan sokongan & dorongan jika pegawai memperlihatkan perubahan positifmemperlihatkan perubahan positif

Tindakan menukar pegawai ke jabatan lain Tindakan menukar pegawai ke jabatan lain untuk memberi suasana kerja dan semangat untuk memberi suasana kerja dan semangat barubaru