evaluasi e-government kementerian

8/18/2019 EVALUASI E-government Kementerian

1/18

EVALUASI E-GOVERNMENT PADA SITUS WEB KEMENTERIAN

KEUANGAN, KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN, DANKEMENTERIAN LUAR NEGERI

Arinda Pamesti, N !i"e Le#rie Sa$i%itan&, Rina Mardiani

ABSTRAK

Penyelenggaraan pemerintahan menggunakan teknologi informasi dan komunikasi dalam perkembangannya dikenal sebagai e-Government. E-Government adalah proses pemanfaatanteknologi informasi sebagai alat untuk membantu menjalankan sistem pemerintahan secara lebihefisien. Karena itu, ada dua hal utama dalam pengertian e-Government; yang pertama adalah

penggunaan teknologi informasi salah satunya adalah internet! sebagai alat bantu, dan, yang kedua,

tujuan pemanfaatannya sehingga pemerintahan dapat berjalan lebih efisien, dalam makalah inimembahas tingkat kinerja dan efektivitas situs "ebsite pada kementerian. #uang lingkup padamakalah ini adalah situs Kementerian Keuangan, Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan, dan

Kementerian $uar %egeri. &etode yang digunakan dalam makalah ini adalah kualitatif deskriptifdimana sumber data adalah data sekunder. 'asil dari penelitian ini adalah masing-masing "ebsitemenunjukkan telah memberikan manfaat dan informasi yang dibutuhkan oleh audience, dan setiap"ebsite telah menyampaikan informasi yang terbuka bagi audience, seperti laporan keuangan danakuntabilitas kinerja instansi pemerintah, serta tahapan yang telah dicapai oleh "ebsite Kementerian

Keuangan ada pada (ahapan (ransaction, Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan di tahapan )nteraction, dan Kementerian $uar %egeri juga di tahapan )nteraction.

Kata Kunci : e-Government, audience, content, interactivity, usability, innovation , transparansi

PENDA'ULUAN

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi atau ICT ( information andcommunication technology ) menjadi topik yang banyak diperbincangkan saat ini terlebihapabila dikaitkan dengan otonomi daerah dan fungsi pemerintah Pesatnya kemajuanteknologi informasi dan komunikasi merupakan peluang baru bagi pemerintah karena denganmemanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi dalam penyelenggaraan pemerintahandapat dicapai efisiensi dan efekti!itas proses kerja pemerintah "al ini kemudian mengarah

pada ter#ujudnya perbaikan pelayanan pemerintah kepada masyarakat

$i negara%negara maju, untuk meningkatkan efisiensi dan efekti!itas, transparansi,dan akuntabilitas proses pemerintahan maka teknologi informasi dan komunikasi telahdimanfaatkan sedemikian rupa untuk mencapai peningkatan tersebut &erbagai aplikasidiciptakan dalam me#ujudkan sistem kerja yang efektif, efisien, transparan dan akuntabelKebutuhan untuk meningkatkan proses kerja yang cepat, tepat, dan akurat menuntut

pemerintah untuk secepatnya dapat beradaptasi dengan perkembangan teknologi informasidan komunikasi Penyelenggaraan pemerintahan menggunakan teknologi informasi dankomunikasi dalam perkembangannya dikenal sebagai e-Government

E-Government adalah proses pemanfaatan teknologi informasi sebagai alat untukmembantu menjalankan sistem pemerintahan secara lebih efisien Karena itu, ada dua hal

utama dalam pengertian e-Government di atas' yang pertama adalah penggunaan teknologi


2/18

informasi (salah satunya adalah internet) sebagai alat bantu, dan, yang kedua, tujuan pemanfaatannya sehingga pemerintahan dapat berjalan lebih efisien ( osia#an, **+)

Kendati demikian, e-Government bukan berarti mengganti cara pemerintah dalam berhubungan dengan masyarakat $alam konsep e-Government , masyarakat masih bisa berhubungan dengan pos%pos pelayanan, berbicara melalui telepon untuk mendapatkan pelayanan pemerintah, atau mengirim surat adi, e-Government sesuai dengan fungsinya,adalah penggunaan teknologi informasi yang dapat meningkatkan hubungan antara

pemerintah dan pihak%pihak lain impulannya e-Government adalah upaya untukmengembangkan penyelenggaraan kepemerintahan yang berbasis elektronik dalam rangkameningkatkan kualitas layanan publik secara efektif dan efisien

ecara tradisional e-Government menjadi perlu dan penting untuk dilaksanakankarena biasanya interaksi antara seorang #arga negara atau institusi sosial dengan badan

pemerintah selalu berlangsung di kantor%kantor pemerintahan -amun seiring dengan pemunculan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) semakin memungkinkan untukmendekatkan pusat%pusat layanan pemerintah kepada setiap klien

E-Government memberikan peluang baru untuk meningkatkan kualitas pemerintahan,dengan cara ditingkatkannya efisiensi, layanan%layanan baru, peningkatan partisipasi #argadan adanya suatu peningkatan terhadap global information infrastructure. $engan demikiane-Government akan meningkatkan kualitas pelayanan informasi publik sebagai jalan untukme#ujudkan good government .elalui e-Government , pelayanan pemerintah akan

berlangsung secara transparan, dapat dilacak prosesnya, sehingga dapat dianggap akuntabel/nsur penyimpangan dapat dihindarkan dan pelayanan dapat diberikan secara efektif danefisien

LANDASAN TEORI

0orld &ank mendefinisikan e-Government sebagai berikut: 1 e-Government refers tothe use by government agencies of information technologies such as *ide +rea %et"ork, the

)nternet, and mobile computing! that have the ability to transform relations "ith citi ens,businesses, and other arms of government edangkan menurut /-$P ( nited %ation

/evelopment Program ) mendefinisikan e-Government secara lebih sederhana, yaitu: 0e-Government is the application of )nformation and 1ommunication (echnology )1(! by

government agencies (0orld &ank dalam Indrajit, ** : )

Pengertian lain, e-Government merupakan suatu proses sistem pemerintahan dengan

memanfaatkan ICT ( information, communication and technology ) sebagai alat untukmemberikan kemudahan proses komunikasi dan transaksi kepada #arga masyarakat,organisasi bisnis dan antara lembaga pemerintah serta staff%nya ehingga dapat dicapaiefisiensi, efekti!itas, transparansi dan pertanggungja#aban pemerintah kepadamasyarakatnya $engan konsep pengembangan menyangkut hubungan Government toGovernment G2G!, Government to 3usiness G23! dan Government to 1iti en G21!("artono, *2*) &eberapa pengamat juga mengidentifikasi sektor keempat yaitu,Government to Employee G2E! ejak operasi, 3 4 cenderung berfokus pada kegiatanadministratif internal, mereka dapat dianggap sebagai bagian dari sektor 3 3 ( eifert 5&onham, **6 dalam 0ahid, **+)

Inpres no 6 tahun **6 tentang Kebijakan dan trategi -asional Pengembangan E-Government menjelaskan bah#a pengembangan e-Government merupakan upaya untukmengembangkan penyelenggaraan kepemerintahan yang berbasis elektronik dalam rangka


3/18

meningkatkan kualitas layanan publik secara efektif dan efisien .elalui pengembangan e-Government dilakukan penataan sistem manajemen dan proses kerja di lingkungan

pemerintah dengan mengoptimasikan pemanfaatan teknologi informasi Pemanfaatanteknologi informasi tersebut mencakup (dua) akti!itas yang berkaitan yaitu :

(2) pengolahan data, pengelolaan informasi, sistem manajemen dan proses kerjasecara elektronis'

( ) pemanfaatan kemajuan teknologi informasi agar pelayanan publik dapat diaksessecara mudah dan murah oleh masyarakat di seluruh #ilayah negara

/ntuk mengembangkan e-Government , ada empat fase yang diusulkan oleh 0orld&ank yakni Presence (kehadiran), )nteraction (Interaksi), (ransaction (Transaksi), dan(ransformation (Transformasi) (The 0orld &ank, ** ! .odel yang hampir samadikemukakan 3artner 7esearch (3upta, **8:9+) mengajukan model (he 4alue 1hain 5f E-6ervice, yang menetapkan empat tahap yang secara khusus dikembangkan dalam konteks e-Governance.

Gam#ar () Roadmap e-Government *T+e W r%d Ban , .. /

Keempat fase pada 3ambar 2 jika dikontekskan untuk pengembangan situs "eb e-Government di Indonesia: (2) Kehadiran, yaitu memunculkan itus 0eb daerah di internet $alam tahap ini, informasi dasar yang dibutuhkan masyarakat ditampilkan dalam itus 0eb

pemerintah ( ) )nteraksi, yaitu "eb daerah yang menyediakan fasilitas interaksi antaramasyarakat dan Pemerintah $aerah $alam tahap ini, informasi yang ditampilkan lebih

ber!ariasi, seperti fasilitas do"nload dan komunikasi E-mail dalam itus 0eb pemerintah(6) (ransaksi, yaitu "eb daerah yang selain memiliki fasilitas interaksi juga dilengkapidengan fasilitas transaksi pelayanan publik dari pemerintah (8) (ransformasi, yaitu dalamhal ini pelayanan pemerintah meningkat secara terintegrasi

Keempat hal tersebut, biasanya digunakan juga sebagai !ariabel dalam menilai pengembangan E-Government. elain itu masih banyak !ariabel yang digunakan baik untukmenge!aluasi e-Government secara keseluruhan maupun secara khusus, misalnya e!aluasi


4/18

tentang kualitas situs e-Government, yaitu: audience, content, interactivity, usability daninnovation (Indrajit , ** :96)

E-Government di Ind nesia

$i Indonesia, e-Government diperkenalkan oleh Instruksi Presiden -omor 6; **6 pada uli **6, dengan tujuan mendukung perubahan pemerintah terhadap praktik pemerintahan yang demokratis, untuk memfasilitasi komunikasi antara pemerintah pusat dandaerah, untuk meningkatkan transparansi, serta mengontrol dan memastikan akuntabilitasterhadap penerapan tata kelola perusahaan yang baik, dan untuk memungkinkan transformasimenuju era masyarakat informasi ("aryono 5 0idi#ardono, **6 dalam 0ahid, +)Instruksi Presiden berisi kebijakan nasional dan strategi yang berkaitan dengan

pengembangan e-Government di Indonesia

ebelum pengenalan instruksi pemerintah daerah telah mengambil inisiatif untukmengembangkan e-Government tanpa pedoman dari otoritas pusat Pengembangan solusi e-

Government nasional di Indonesia dikelola oleh $epartemen Komunikasi dan Informatika.enurut data dari &ank $unia ( **9), ta#aran hadir di Indonesia dari konten dan layananoleh pemerintah melalui #eb masih buruk dan peringkat negara dalam hal kehadiran #eb

pemerintah lebih rendah dari kebanyakan negara%negara


5/18

98) &erdasarkan pengertian diatas, pemerintah harus dapat mendefinisikan dan menentukansiapa saja yang menjadi seekers dan recruits dalam "ebsite nya

etelah memahami audience pada "ebsite e-Government, barulah dibangun dandikembangkan jantung dari sebuah "ebsite yaitu content. 1ontent adalah isi yang akandikomunikasikan melalui "ebsite. 1ontent yang dibangun pemerintah dalam sebuah "ebsiteantara lain adalah:

7. .embantu audience dan stakeholders dalam memenuhi kebutuhannya terkait dengan pelayanan prima yang dita#arkan melalui "ebsite.

.enunjang pencapaian !isi, misi, tujuan, dan obyektif dari pemerintah terkait6 .enggalang hubungan atau relasi yang kuat dengan para pengunjung "ebsite.8 .enarik perhatian para calon pengunjung agar berminat menjadi audience yang setia

mengakses "ebsite.9 .enyediakan semua ja#aban terhadap kebutuhan informasi audience.

.enghemat #aktu dan biaya dari audience dalam berkomunikasi dengan pemerintahnya

? .emperkuat keterlibatan publik dalam proses pemerintahan+ .emperkuat tingkat kepercayaan publik melalui proses keterbukaan yang demokratis

(Indrajit, **9: 98%99)

1ontent dalam aspek pembangunan "ebsite e-Government menjelaskan bah#aadanya content atau isi dalam sebuah "ebsite harus dapat memenuhi kebutuhan audience dan

stakeholder terkait terhadap informasi atau pelayanan yang dibutuhkan


6/18

(Indrajit, **9:9 )

Pembangunan "ebsite e-Government berdasarkan usability adalah denganmemperhatikan kebutuhan publik atas layanan yang diharapkan 0 ebsite e-Governmentdilihat dari aspek usability harus mengetahui dan memperhatikan kebutuhan pengguna"ebsite agar menarik minat pengguna "ebsite untuk selalu mengakses Pada dasarnyatampilan "ebsite harus terstruktur secara logis, mudah dalam pengoperasian, informasi yangdiberikan merupakan informasi terbaru, loding yang tidak terlalu lama, desain grafis daritampilan "ebsite harus sesuai dengan karaktristik pengguna "ebsite , dapat dinikmati olehsemua orang dan keamanan yang terjamin bagi penggunanya


7/18

Government dan metode penelitian =ebih khusus untuk pembahasan dilakukan kajianterhadap konten situs "eb kementerian yang mendapat peringkat tiga teratas dalam Pe3I(Pemeringkatan e-Government Indonesia)

PEMBA'ASAN


8/18

bagi audience %nya berarti bagiaudience %nya audience

Ta#e% ) E!a%1asi Sit1s We# dari sisi 2 ntent

Kemen e1)$ )id Kem%1)$ )id Kemdi #1d)$ )id

2 ntent Terdapat konten profil

pada menu utama yang

menjelaskan sejarah, !isi

5 misi, dsb

$alam menarik perhatian

pengunjung, #ebsite

menyediakan e%

maga ine yang dapat

dibaca secara gratis

sehingga memudahkan

pengunjung dalam

memperoleh informasi

yang up to date Content

berita utama, peraturan

terbaru, layanan yang

sudah diklasifikasikan,

dan informasi penting

langsung ditayangkan

pada home;beranda situs

kemenkeu go id Pada

saat diakses pertanggal+ -o!ember *29 pada

Terdapat konten Tentang

Kemlu pada menu utama

yang menjelaskan tentang

truktur Kemlu, ejarah,

&angunan bersejarah kemlu,

proses benah diri Kemlu,

dan =ogo Kemlu erta pada

konten Kebijakan dijelaskan

mengenai =andasan Disi,

.isi Polugri, < 4


9/18

saat membuka #eb

kemenkeu go id terdapat

ajakan mengikuti sur!ey

dengan sou!enir yang

menarik bagi responden

yang terpilih

Kemenkeu go id sudah

menyediakan kebutuhan

informasi yang tidak

terbatas, menghemat

#aktu dan biaya kepada

audience karena selain

informasi yang tersedia,

kita bisa juga

memanfaatkan layanan e%

ppid, #histleblo#ing

system, layanan lapor,

dan dapat menghubungi

langsung Pada sub menu

publikasi terdapat

=aporan Tahunan

Kemenkeu, =aporan

Tahunan Kinerja

Kemenkeu, dan =aporan

Keuangan Pemerintah

Pusat

kolom T#eets Kemlu sudah

menyediakan ja#aban

terhadap kebutuhan

informasi audience pada

menu F


10/18

Intera"ti!it

&

• =ayanan

"ubungi Kami• Feedback

#ebsite• F

yang berisikan, antara

lain : alamat, call center,

telepon alternati!e,

nonor sms, email,

t#itter, dan facebook

elain itu, #ebsite

kemdikbud juga

mencantumkan blok

yang berisikan tentang

pengaduan, yang

berisikan tentang alamat,

call center, telp, faH, sms

biro komunikasi dan

layanan masyarakat

Ta#e% 4) E!a%1asi Sit1s We# dari sisi Usa#i%it&

Kemen e1)$ )id Kem%1)$ )id Kemdi #1d)$ )id

Usa#i%it

&

istem organisasi content

sudah memiliki arsitektur yang jelas dan terstruktur Tampilan

konten memudahkan pengguna

dalam mengeksplore #ebsite

kemlu, selain itu kita juga

dapat melihatnya pada site

map yang terletak pada header

#ebsite -a!igasi mudah

dioperasikan karena strukturmenunya jelas Contentnya

Tampilan content

memudahkan penggunadalam mengeksplore

#ebsite ini, namun tidak

ada site map yang letaknya

di paling ba#ah #ebsite,

sehingga tidak diketahui

apakah arsitekturnya jelas

dan terstruktur -a!igasi

mudah dioperasikan karnastruktur menunya jelas


11/18

Tampilan content

memudahkan pengguna

dalam mengeksplore

#ebsite ini, selain itu kita

juga dapat melihatnya pada

site map yang letaknya di

paling ba#ah #ebsite

-a!igasi mudah

dioperasikan karna struktur

menunya jelas Contentnya

mudah dibaca dan

diberikan #arna yang

menarik untuk dilihat Isi

#ebnya up to date dan

rele!an 0aktu untuk

menampilkan satu halaman

penuh "ebsite tak lebih

dari 2* detik Tampilan

#eb cukup menarik karna

banyak foto foto yang

ditampilkan, ada slide sho#

foto berita utama, ada teks

berjalan sehingga

memudahkan audience

mengakses emua konten

dapat diakses secara bebas,

selain itu ada pilihan

bahasa, sehingga orangasing juga dipermudah

dalam pengaksesannya

mudah dibaca dan menarik

untuk dilihat Isi dari #eb

kemlu sudah up%to date dan

rele!an, namun ada menu yang

sudah tidak di update yaitu

menu pada


12/18

media seperti facebook,

t#itter, youtube• ur!ey dengan

design menarik dan

sou!enir menarik • 4%.aga ine• Dideo -e#s

!ideo, audio, serta

beberapa akun seperti

t#itter dan facebook untuk

kemlu dicantumkan pada

#ebsite, sehingga dengan

adanya hal tersebut dapat

meningkatkan minat

pengunjung untuk

membuka kemlu go id

ino!atif Tampilannya sederhana

dan tidak terlalu berat, namun

banyak informasi yang

ditampilkan


13/18

.anagement, &usinessProcess 7e%engineering,7elationship .anagement,dan Enline Interface

.anagement,earchable $atabases,

dan e%.ail

.anagement, earchable$atabases, dan e%.ail

4!aluasi terhadap setiap !ariabel pada tabel 2 sampai Tabel ?, dapat dijelaskansebagaui berikut: (2)


14/18

3upta, . P **8 (o"ards E-government8 &anagement 1hallenges -e# $elhi:.c3ra#%"ill Publishing Company

Indrajit, 7ichardus 4ko ** &embangun +plikasi eGovernment akarta: PT 4lek.edia Komputindo

Indrajit, 7ichardus 4ko **9 4%3o!ernment in


15/18

2 ntent

Intera"ti!it&

Usa#i%it&


16/18

In !asi

Trans0aransi

Lam0iran

* emdi #1d)$ )id/


17/18

Lam0iran 3

Kem%1)$ )id


18/18

A1dien"e

2 ntent

In !asi

Transparansi

Trans0aransi

evaluasi e-government kementerian

Documents