2

ISI KANDUNGAN TABLE OF CONTENTS

Profil Syarikat E Sun (3) E Sun Company Profile Kenapa E-Sun menjadi pilihan anda (4) Why E-Sun is your preferred choice

A. KEMAHIRAN ASAS AM (5)

A. GENERAL CORE SKILLS B. KOMUNIKASI ASAS (10) B. COMUNICATION ESSENTIALS C. KHIDMAT PELANGGAN (11) C. CUSTOMER SERVICE

Pages/ Muka Surat

D. PELANGGAN (11) D. THE CUSTOMER

E. KHEMAH MUKJIZAT (12) E. MIRACLE CAMPS F. KEPAKARAN (12) F. SPECIALITIS G. SENARAI KLIEN (16) G. CLIENT LIST

3

ESHOC (E Sun Hospitality Consultancy) berpengalaman menguruskan hal ehwal penyelesaian dalam bidang pengurusan, penganalisaan sistem yang canggih

untuk menjana idea-idea yang bernas dan pelbagai konsep yang kreatif untuk peningkatan perkhidmatan, pengurusan, penguatkuasaan dan pelabur.

ESHOC menyediakan perkhidmatan pakar rundingan dan nasihat pakar yang unik untuk menjana idea dalam perkhidmatan awam dengan berkesan. Tujuan

panduan ini adalah membantu kakitangan agensi kerajaan dalam bidang awam untuk merancang serta meningkatan kualiti dalam pengurusan dan

perkhidmatan awam. Selain itu, perkhidmatan rundingan ini juga boleh membantu perkhidmatan awam kearah yang lebih produktif dan juga peningkatan

kualiti yang berkesan. Pakar runding kami yang berpengalaman dalam pelbagai bidang dari setiap peringkat perkhidmatan awam dan akademik mampu

mengelpasti cara peningkatan. Pendapat dan nasihat kami berunsur dari pelbagai sudut dan aspek, seperti yang kita maklum, perkhidmatan beroperasi

bergantung kepada keputusan perniagaan dan urusan yang mantap, konsep yang jelas, matlamat yang tepat, tenaga pekerja yang terlatih, dan tahap

kepuasan pelanggan yang tinggi.

Sekiranya perkhidmatan awam yang dijalankan terjejas kesan dari situasi ekonomi yang tidak menentu, kini tibalah masa untuk mendapatkan latihan dan

rundingan dari ESHOC, syarikat yang menawarkan pelbagai kelebihan dan memahami setiap cabaran bagi setiap industri perkhidmatan awam dalam

Malaysia dan secara global sebagai medan pertempuran untuk melalui hari-hari yang sukar. Kami juga turut menyediakan khidmat/ latihan untuk setiap

peringkat perbelanjaan dalam pelaburan.

ARUN DORASAMY, CEO SALAM E Sun Hospitality Consultancy Malaysia

4

100% Jaminan Wang Dikembalikan

Konsep yang inovatif

Kelab Pelanggan Terpilih

Pengalaman dan

penyelesaian

berpandukan silibus

Multi-Lingual Trainers

Interaktif dan Pembelajaran yang menyeronokkan

CIRI-CIRI LATIHAN E SUN

Silibus kami berpandukan Pengalaman dan Penyelesaian Pelatih yang mempunyai pengalaman sekurang-kurangnya 10 tahun. Konsep dan pendekatan yang inovatif. 100% Jaminan Wang Dikembalikan atau Sessi Latihan Percuma: Sekiranya peserta tidak berpuas hati dengan program kami. Kaedah latihan yang interaktif dan Pembelajaran yang menyeronokkan Multi-Lingual Trainers: English, Malay.

E SUN BERUSAHA UNTUK MENCAPAI SATU PERUBAHAN YANG BERSESUAIAN

SEJAJAR DENGAN KEHENDAK DI MALAYSIA DAN GLOBAL.

5

NO. Topik Bil. Hari Maklumat/ Tahap Catatan

A. KEMAHIRAN ASAS AM GENERAL CORE SOFT SKILLS

1.

KEMAHIRAN PERBUALAN CONVERSATIONAL SKILL Siri Inggeris Perniagaan Business English Series Latihan ini lebih kepada kemahiran perbualan dan gaya bahasa. Penyataan, jualan dan konsep perkhidmatan. This training more into conversational skill and impression by language. Persuasive, Statement, Sales and Service Concepts “Mind Ur Language” English for 101 Program latihan ini untuk peserta baru. Matlamat adalah untuk meningkatkan keyakinan dalam berbahasa inggeris. This training program for beginners’ level. The goal is to erase the English anxiety and create a English confident. Bahasa Inggeris korporat Corporate English Latihan ini telah diselaraskan untuk peringkat eksekutif dan ke atas. Termasuklah pelbagai kemahiran berucap, menulis dan perbualan korporat. This training is accustomed for executive levels and up. Include various skill of speeches, papers and high level corporate culture based conversation

24 Sesi 2hr/Sesi

2Sesi/minggu

24 Sesi 2hr/Sesi

2Sesi/minggu

12 Sesi 2hr/Sesi

1 Sesi/minggu

Tahap 3- Setiap tahap yang dijalankan akan di

uji dan di rakam.

Rakyat tempatan dan Bangsa asing yang bukan menggunakan bahasa inggeris

6

2.

KEMAHIRAN MENULIS WRITING SKILL Menulis laporan dan Kemahiran perbentangan yang berkesan Champs; Report Writing & Effective Presentation Skill Kesan efektif di peringkat pengurusan dan eksekutif, dengan pelbagai kemahiran yang menjana lebih pengetahuan serta berkemahiran. To be effective in managerial and executive level positions, this kind of skill become the bridge of knowledge and performance. Kemahiran teknikal menulis-Ringkas-Tepat-Jelas Technical Writing Skill – Simple-Direct – Accurate Ini adalah kemahiran yang amat baik untuk bidang kejuruteraan . This sort of skill is very good for engineering base environment Kemahiran Menulis dan komputer Computer Aided Soft Writing Skill MS Word-MS Excel – Point _ Advance Level

3 Sesi 3Sesi/bulan 4 jam/Sesi

3 Sesi 3Sesi/bulan 4 jam/Sesi

2 Hari

Program baru

Program baru

Peringkat eksekutif

Jurutera

Semua tahap

3.

KOMUNIKASI COMMUNICATION Konsep Komunikasi yang sungguh efektif & Sistem Technologi Tahap 1,2,3 Highly Effective Communication Concept & Tech System. Level 1,2,3 Ini adalah komunikasi untuk generasi masa hadapan. Teknologi digunakan saluran komunikasi tradisional dengan pemindahan maklumat yang jelas dan dapat diterima. This is communication of next generation. Technological use with

1 peringkat/hari

Peringkat eksekutif

7

traditional communication channel with very accurate transfer of information and intention exactly the way it was intended. American Innovation in Com Concept Komunikasi Korporat/Organisasi Tahap Asas Corporate/Organizational Basic Level of Communication Latihan ini amat bersesuaian untuk pelatih and pekerja baru untuk mengilap kemahiran berkomunikasi mereka. This training is quite appropriate for trainees and new hires just to brush off their com skill.

1 Hari

Eksekutif/ tahap

4.

MIND Matters Peta Minda untuk Kemahiran Berfikir Kreatif Mind Mapping for Creativity Thinking Skill Kemahiran berfikir kreatif adalah bersesuain dalam pelbagai bidang untuk menangani cabaran dan hasil yang berinovasi. Critical and creative thinking is imperative in any field in handling the challenges and create innovation. Kemahiran Mendengar, Melihat dan Memahami: Sains Pemikiran untuk Penguasaan Minda The Art of Listening, Looking & understanding : Mind Science for Mind Conquer Mendengar, melihat dan memahami tidak berlaku dengan mudah. Ketajaman tumpuan dan penguassan teknik akan menjadikan proses pembelajaran di peringkat tertinggi dan berkesan pada setiap tahap. Listening, looking and understanding do not happen by chance. Sharpen and conquers the technique will ensure the learning process at highest and effective level. Mind Mapping for Doubling Speed Reading, Quick Learning and Understanding

2 Hari

1 Hari

1 Hari

Program Mind Science USA

Pengajar terlatih

Sesuai untuk setiap tahap

8

Kemahiran berfikir untuk membaca secara pantas, mudah dan dapat difahami.

5.

KEMAHIRAN BERKOMPUTER COMPUTER SKILLS Menguasai Microsoft Office Mastering Microsoft Office Para peserta akan didedahkan selengkapnya dengan penggunaan Excel, Word and Power Point. Participants will expose complete with essential features of Excel, Word and Power Point.

2 Hari

Pengajar terlatih (Microsoft)

Tambahan akan dikenakan untuk

tujuan sewa perkakasan untuk latihan in-house.

6.

TEAM BUILDING – MIRACLE SERIES Membangunkan Pasukan dinamik & perkhemahan pembangunan jati diri.. Miracle Team Building & Attitude Development Camp Bengkel Keajaiban pembangunan pasukan . Miracle Team Building Workshop Kejaiban keistimewaan profesional Miracle Professional Excellence

3 Hari

2 Hari

2 Hari

Sijil Pengiktirafan dari OUM

7.

KEPIMPINAN LEADERSHIP Konsep pengurusan budaya & asas kepimpinan korporat Corporate Core-Leadership & Managerial Culture by Concept Kuasa Kepimpinan & penguasaan dalam kemahiran Power Leadership by State & People’s Skill for High Performance Kemahiran Memimpin Super Supervisors Skill – Lead the Crew

1 Hari

1 Hari

1 Hari

Latihan untuk Parlimen

9

Leaderships Consciousness By State : Status Kesedaran kepimpinan dengan menerangkan : Taraf

1 Hari MPS

World Series

8.

SUPER SALES Building A Super Sales – Boot Camp Membentuk kumpulan jualan yang hebat dengan tahap minda dan jiwa yang kental untuk melaksanakan tugasan yang sukar. Creating the super sales team with mind and soul to it take a major work. Boot camp would ensure they are given the tools, time and concept of working together and knowing the ways. Building A Super Sales Team Selling vs. Telling – Tele Reservation Super Skill of All Mastery Skill of Sales Negotiating and Deals Closing

3 hari 2 Malam Boot Camp

2 Hari @1 Hari

1 Hari

1 Hari

9.

LAIN-LAIN KEMAHIRAN OTHER SKILLS Pengurusan & Penyusunan Masa: Siri Pembangunan Minda Time Management & Time Creation ; Mind Development Series Etika Perniagaan & Dandanan Lengkap untuk Budaya Korporat Corporate Culture Complete Grooming & Business Etiquette Latihan ini termasuklah adab semasa di meja makan, mesyuarat, keperibadian, etika berpakaian dan lain-lain. The training is inclusive of dining, meeting, personality, dressing etiquette and etc. Grooming & Business Etiquette for MUSLIM Ladies :-

1 Hari

2 Hari

2 Hari

Siri Harta Intelek

Muslimah

10

B. KOMUNIKASI ASAS COMMUNICATION ESSENTIALS

1.

Kemahiran Profesional & Etika Korporat Professional Skills & Corporate Etiquette Kemampuan untuk bercakap dengan lancar, yakin dan mengupas apa yang dikehendaki untuk dibentangkan adalah sangat penting, ini merangkumi semua kesan komunikasi dan hasil produktiviti. Ability to speak clearly, confidently and precisely what is intended to presented is paramount important, this is over all effect the communication and productivity in particular.

2 hari

2.

Conversational English 1 & 11 Memahami bahasa Inggeris Korporat akan meningkatkan mutu perkhidmatan dan komunikasi pada setiap peringkat. Malaysia juga ke arah untuk mencapai tahap yang tinggi secara menyeluruh. Understanding the world’s corporate language English will enhance services and communication at every level. Malaysia yet to reach the level of command to complete globally. English is the first step.

Siri : 3 Bulan 2 jam / sesi

2 sesi / minggu

3.

Corporate Communication Skills 1 & 11 Komunikasi adalah penting dalam semua organisasi dan adalah menjadi satu kerugian sekiranya mereka gagal untuk memperbaiki mutu prestasi. Communication is imperative in all organization and it is the single most costly affairs for companies if they fail to improve.

2 hari

Government Sectors Korporat/Kerajaan

8.

Kemahiran Menyelia Super Supervisor Skills Konsep pengurusan baru. New concept management of intangible, made popular in USA.

1 Hari

11

4.

Effective Communication Fast Track Latihan ini amat penting untuk mencari kaedah yang terbaik untuk mencipta komunikasi yang menjimatkan masa dan kos. This training is important to find effective way to design communication to save time and cost.

2 hari

C. KHIDMAT PELANGGAN CUSTOMER SERVICE

1.

Service Me Please – Order Me Not Latihan pengenalan It is signature training. One of a kind in the world.

1 hari

2.

Mastering Front Office Service & Tele-Etiquette Standard Perkhidmatan FO yang lengkap A complete overall of FO Service Standard.

1 hari

Telah dikemaskini

3.

World Class Public Service VS No Class Customer Service

1 hari

D. PELANGGAN THE CUSTOMER

1.

Komunikasi Pelanggan, Pengendalian pujian dan kritikan – Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM) Customer Communication, Bonding, Compliment & Complaint Management – Customer Relationship Management(CRM) Setiap kritikan dan pujian mestilah ditangani dengan bijak dan maklumat tersebut hendaklah digunakan dengan baik untuk memperbaiki dan mendapat lebih ramai pelanggan. Konsep pengurusan ini adalah sebahagian CRM Getting a complaint or even compliment must be managed wisely and the information must be used diligently to improve and more customer. The Management of this concept is an integral part CRM.

Telah dikemaskini

12

2.

Perkhidmatan yang lengkap mengenai perunding perkhidmatan , Kemahiran Star untuk FO, Praktikal training Complete Customer Service, Star Skill for Front Office, Coaching & Training : Practical Session included

12 minggu 2 Sesi/minggu

2jam/Sesi 2 hari

3. Customer Profiling & Customizing Service for High Rollers: VIP: Royals: Celebrity : Politician

1 hari

4.

Perunding Perkhidmatan dan FO – Kumpulan Perkhidmatan Awam. Customer Service & Front Office, – Super Public Service Team

1 hari

6.

Belajar memberitahu ‘TIDAK’ sebaliknya memberitahu “BOLEH”: Perkhidmatan dalam dimensi yang baru. Learn To Say’ No’ By Saying ‘Yes’ :Service in New dimension

2 hari

Pengenalan

E. MIRACLE CAMPS

1 Khemah mukjizat berlatih untuk pelatih Miracle Train The Trainer Camp

** Baru: Popular**

2

Khemah mukjizat set ingatan Miracle Mind-Set Change Camp

3 H 2 M - camp 2 Hari

**Baru** Mesti

3

Khemah mukjizat pengurusan pimpinan Miracle Managerial Leadership Camp

3 H 2 M - camp 2 Hari

F. KEPAKARAN SPECIALTIES

1 First Aid Program Latihan Kecemasan Keselamatan di tempat kerja Occupational Safety Program

2 hari

13

Sila nyatakan program latihan yang anda inginkan tetapi tidak ada disenaraikan Please indicate on the training programs that you are looking for if it is not listed

No

Topik Atau Subjek

Jumlah Hari

Kumpulan Sasaran

Tarikh Projek

1

2

3

4

5

6

7

8

9

14

SENARAI NAMA ORGANISASI UNTUK RUJUKAN

RUJUKAN LATIHAN RUJUKAN KEMAHIRAN

AHLI

JPK - JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN – MENYEDIAKAN NOSS - AMANAHRAYA BERHAD - LATIHAN

MOHR - TRAIN & PLACE - LATIHAN - TOURISM MINISTRY - UCAPAN

EPU - UNIT PERANCANG EKONOMI - PAKAR RUNDING

MOSTI - SMART BAINE MARINE (SBM) - PEMBANGUNAN PENYELIDIKAN (R/D)

NGO - PAKAR RUNDING / LAPORAN

1. PERSATUAN PENGUSAHA RESTORAN MUSLIM MALAYSIA (PRESMA) 2. PERSATUAN PENGUSAHA RESTORAN INDIA MALAYSIA (PRIMAS) 3. MALAYSIAN INDIAN METAL TRADERS AND RECYCLERS ASSOCIATION (MIMTA)

4. MALAYSIA HINDU SANGAM (MHS)

15

Langkawi Mydin

Economic Planning

Council

UNIDO

MAHSA

Roti John

Raihan food

Industries

G.SOME OF OUR MALAYSIAN CORPORATE, INSTITUTE & GOVERNMENT CLIENTS

Hill Station Cafe

JAKIM

Corus Hotel, Kl

Prescott

Hotel Klang

Eastin Hotel Royale Bintang

Mandarin Hotel Pan Pacific

Crystal Crown

Traders Hotels

Grand Dorsett

Seri Pacific Hotel

Dewan Bandaraya KL

KWSP

MOHR

Concorde Hotel

MBPJ

PSMB

Kings Hotel

One World Hotel

Melia Hotel

Hilton Hotels

Langkawi

Park Royal

Penang

Kuala Lumpur

Eastin Hotel

Unisel CQ Tech

Petaling Jaya

Community College College Olympia

KLMU

Institute Megatech

Lincoln College

Berjaya Times

Square

Amanah raya

BJ Automation

Center

Giant

Carrefour

Malaysian Indian

Business

Association Hotel Maya

GOPIO

MSU

Nawab Restaurant

Tradewinds

Corporation Berhad

My Rice

University Malaya

Akademi Latihan

Kebersihan dan

Keselamatan

Makanan

Chat Masala Klang

16

SOME OF OUR FOREIGN CORPORATE, INSTITUTE CLIENTEastin Hotel

Yayasan Strategic

Sosial

THISTLE

TAJ Hotel

Mount Road

ASTRO Malaysia Grand Hotel Oslo ING Insurance Paradise group Minnal FM

ISKANDAR INPENS

Kansas Beef

Council

Media Corp Jaya TV Le Meridien Chennai