enhancement of ticketing system from manual to...
TRANSCRIPT
ENHANCEMENT OF TICKETING SYSTEM
FROM MANUAL TO COMPUTERIZED SYSTEM
PERBADANAN BUKIT BENDERA PULAU PINANG
Pegawai Teknologi Maklumat
Eva Yeoh Yee Hua
Pegawai Teknologi Maklumat
Nor Aieda Binti Zakaria
Pengurus Bahagian Teknologi
Maklumat
Mr Tan Kai Sheong
AHLI
KUMPULAN
Pegawai Teknologi Maklumat
Mr Kelvin Tan
Penolong Pegawai Teknologi
Maklumat
Maryam binti Ahmad Shadzili
ISI KANDUNGAN
01PENGENALAN
Sejarah PBBPP, Visi, Misi dan Nilai Korporat
02PENGENALAN INOVASI
Tujuan, Objektif, Perlaksanaan Projek
03
04
ELEMEN INOVASI
Kreativiti, Keberkesanan, Signifikasi, Releven
05 PENUTUP
PROJEK AKAN DATANG
Sejarah, Visi, Misi dan Nilai Korporat
PENGENALAN PBBPP
Perbadanan Bukit Bendera telah ditubuhkan pada tahun 2009 melalui
enakmen yang telah dipersetujui melalui persidangan Dewan Undangan Negeri.
Sebelum penubuhan PBBPP, keretapi Bukit Bendera ditadbir urus oleh Unit
Keretapi Bukit Bendera yang terletak di bawah jagaan Pejabat Setiausaha
Kerajaan Negeri Pulau Pinang.
PERBADANAN
BUKIT BENDERA PULAU PINANG
VISI
Untuk menjadikan Bukit
Peranginan Pilihan di Malaysia
MISI
Perbadanan Bukit Bendera komited
dengan pemeliharaan dan pengawasan
warisan alam semula jadi dan sejarah
Bukit Bendera melalui pemuliharaan,
pendidikan, eko-pelancongan, inovasi,
keselamatan dan amalan hijau untuk
generasi yang akan datang.
NILAI-NILAI KORPORAT
✓ Keselamatan
✓ Integriti
✓ Inovasi
✓ Kerja Berpasukan
✓ Produktiviti
✓ Amalan Hijau
✓ Berorientasikan Pelanggan
Tujuan, Objektif, Perlaksanaan Projek
PENGENALAN INOVASIENHANCEMENT OF TICKETING SYSTEM FROM MANUAL TO COMPUTERIZED SYSTEM
PENGENALAN KEPADA SISTEM TIKET BUKIT BENDERA
Bukit Bendera menggunakan sistem tiket manual sehingga akhir tahun 2015, di mana tiket akan
dicetak pada kertas dan dijual kepada pengunjung.
Pengesahan MyKad secara manual.
Laporan penumpang (Ridership) dan Laporan Jualan (Sales Report) juga banyak bergantung
kepada penyediaan manual.
Laporan
Pengunjung
(Ridership) dan
Jualan yang tidak
konsisten melalui
proses manual
secara hardcopy
dan bertulis.
Penyalahgunaan
MyKad dalam
urusan pembelian
dan penjualan
tiket kepada
pemegang bukan
MyKad.
Penambahan
headcount untuk
mengendalikan
sistem manual.
Penggunaan
tiket tamat
tempoh.
Tiada log
atau pemantauan
aktiviti cashier
direkod.
Kelemahan Sistem Manual
OBJEKTIF
Memberi pengalaman yang lebih baik kepada pengunjung semasa proses membeli tiket,
menunggu dan sehingga menaiki funikular ke Stesen Atas Bukit Bendera.
RM951,410.01
Melalui RFP
(Requst for
Proposal)
i
KOS
KESELURUHAN
Mula :
April 2015
Dilancarkan:
Jan 2016
PEMBANGUNAN
SISTEM
1. Kajian Keperluan Sistem
2. Kajian Rekabentuk Sistem
3. Sebutharga (RFP)
4. Keperluan Sistem
5. Ujian Alpha
6. Ujian Beta
7. Sistem Live
8. Pemantauan Sistem
PROSES
IMPLEMENTASI
SISTEM
Dibahagikan
kepada 4 Fasa
yang utama
FASA
PEMBANGUNAN
SISTEM
KAJIAN
REKABENTUK
Kajian
keperluan
dan
rekabentuk
sistem
PBBPP
1 2
34
GSET e-TICKETING
DIAGRAM
GSET e-TICKETING
VIDEO
PROSES FLOW CHART GSET e-TICKETING
BAHAGIAN YANG TERLIBAT
1.Bahagian Teknologi Maklumat
2. Unit Khidmat Pelanggan
3. Ticketing Counter
4. Bahagian Pemasaran
5. Bahagian Kewangan
ELEMEN INOVASIENHANCEMENT OF TICKETING SYSTEM FROM MANUAL TO COMPUTERIZED SYSTEM
PENAMBAHBAIKAN PERKHIDMATAN(PENGUNJUNG)
Fleksibiliti tarikh lawatan
(untuk pembelian dalam talian)
Pembelian Atas Talian
Penebusan voucher complimentary
bagi staff,vvip dan penajaan.
Penebusan Voucher
Akses melalui lorong tertentu
Turnstile
Akses laluan khas disediakan
kepada pengunjung teruatama
orang tua, OKU, kanak-kanak dan
sebagainya menerusi Swing Gate.
Akses Istimewa kepada pengujung
Menyediakan kemudahan
pembelian tiket dalam talian sehari
sebelum tarikh lawatan (visit date)
Pembelian Atas Talian
Menyediakan kemudahan
perkhidmatan tempahan tiket bagi
kumpulan.
Tempahan Tiket (Pre-booking)
PENAMBAHBAIKAN PERKHIDMATAN(PBBPP DAN PENGURUSAN)
Dibangunan secara Inhouse untuk
memberi maklumat tentang pelawat
dan tiket yang dijual
Dashboard
Laporan Pengunjung,, Laporan Jualan dan
Laporan Aktiviti Pengguna.
Laporan
Kawalan masa, tarikh dan level akses
pengguna serta pengesahan tiket
melalui terminal akses
Kawalan Akses Tiket di Kaunter dan Terminal
Pengesahan MyKad/MyKid semasa
pembelian dan penebusan tiket.
Kawalan Pembelian Tiket
04
03
02
01
Pelaksanaan
Sistem Tiket secara
Berkomputer yang
baru dapat
memberi
peningkatan
kepada operasi
dalaman serta
pihak pengurusan
PBBPP.
Kreativiti, Keberkesanan, Signifikasi, Releven
ELEMEN INOVASIENHANCEMENT OF TICKETING SYSTEM FROM MANUAL TO COMPUTERIZED SYSTEM
PEMBANGUNAN SISTEM TIKET P.O.S7 BAHAGIAN
MODUL BACKEND
6 Modul Utama :
Frontend Setup, Modul
Agensi, Laporan,
Modul Online,Modul Pre
Booking dan Modul
Voucher
MODUL
FRONTEND
Direka dengan memberi
fleksibiliti kepada
Cashier untuk menjual
pelbagai tiket.
PENGESAHAN
AKSES MASUK /
KELUARDireka untuk
mengendalikan akses
tiket ke terminal yang
ditentukan.
MODUL TIKET
DALAM TALIAN
Membolehkan
pengunjung membeli
tiket dengan tarikh
lawatan tertentu.
PEMBANGUNAN SISTEM TIKET P.O.S7 BAHAGIAN
MODUL BACKEND
FRONTEND SETUP
LEVEL PENGESAHAN AKSES
Penyediaan Button tiket mengikut masa, tarikh dan level authentication
Juruwang (Cashier), Leader and Asst Leader, Liaison Officer, Pentadbir Sistem
Modul Backend direkabagi menyediakan
keperluan penggunaFrontend (cashier)
dalam proses pembeliandan penebusan tiket.
Modul ini adalah modul utama untuk Sistem
Tiket P.O.S
MODUL BACKEND
MODUL AGENSI PELANCONGAN
Pendaftaran agensi, kemudahan credit method (pre-payment atau advance
payment)
MODUL BACKEND
Menyediakan konfigurasi untuk pengesahan akses mengikut jenis tiket atau
kategori iaitu Normal atau Ekpress (Fastlane)
MODUL BACKEND
PENYEDIAAN DAN PENGURUSAN BAUCAR
Generate dan memuat naik multiple baucer
MODUL BACKEND
MODUL LAPORAN
Laporan Penjualan dan Pengunjung (Jam/Harian/Bulanan/Tahunan), Laporan
Aktiviti Pengguna, Laporan Kewarganegaraan / Malaysia
MODUL FRONTEND
Penjualan Tiket, Penebusan Baucar, Penebusan Tiket dalam Talian, Void/Refund,
Pengesahan MyKad/MyKid, Tempahan Tiket Berkumpulan
Modul frontend direka untuk digunakan oleh
juruwang(cashier) untuk menjualpelbagai jenis
tiket yang disediakan oleh
pihak pengurusan.
MODUL FRONTEND
PENJUALAN TIKET
Kawalan tarikh, masa dan level pengesahan
MODUL FRONTEND
PENEBUSAN PEMBELIAN TIKET DALAM TALIAN
Disediakan fungsi Upgrade Fastlane bagi pengunjung yang ingin menukar tiket
Normal ke Fastlane
MODUL FRONTEND
PENEBUSAN BAUCAR PERCUMA
PBBPP menyediakan baucar percuma kepada staff, VVIP dan sebagai sponsor
setiap tahun.
PENGESAHAN AKSES TERMINAL MASUK/KELUAR
Konfigurasi Terminal Normal Lane dan Fastlane, Pengesahan Sah Tiket dan
Had Masa/Tarikh dan Kawalan Akses Terminal
Modul pengesahan akses adalah sistem yang diintegrasikan dengan penghalang pintu mekanikal,
yang direka untuk mengendalikan kawalan aksestiket ke terminal yang ditentukan.
MODUL TIKET DALAM TALIAN
Memberi kemudahan kepada pengunjung membeli tiket pada tarikh lawatan
tertentu sehari sebelum tarikh lawatan (visit date).
Modul tiket dalam talian boleh didapati melalui Laman Web rasmi Perbadanan Bukit Bendera Pulau Pinang
(https://sales.penanghill.gov.my).
MODUL TIKET DALAM TALIAN
Pemilihan tiket untuk dijual dalam talian boleh disediakan dalam
Modul Backend Sistem.
LIVE DASHBOARD
Memberi gambaran keseluruhan kedatangan pengunjung dan keadaan semasa
di Bukit Bendera. Maklumat ini dapat membantu pihak pengurusan merancang
pergerakan pengunjung di waktu puncak.
Dashboard direkabentuk untuk
memaparkan jumlahsemasa jualan tiket
secara langsung dan juga anggaran
pengunjung di Bukit Bendera.
SERVER SETUP – HIGH AVAILABILITY (HA)
Sekiranya pelayan (Server) menghadapi masalah atau gangguan, fungsi POS Primary akan
dipindahkan POS Secondary dalam masa 0.5 hingga 2 saat.
POS Secondary akan mengambil alih proses apabila mendapat isyarat dari Heartbeat.
Proses Backup melalui Veeam selama 14hari.
POS Primary
Application 1, DB 1
POS Secondary
Application 2, DB 2HA direka bentuk bagimeminimumkan
gangguanperkhidmatan
di kaunter tiket. Dibahagikan kepada
3 pelayan fizikal(physical servers)
Primary, Secondary danHeartbeat Server.
Ridership 2016 – 2018
4,223,989
0
50000
100000
150000
200000
250000
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
Qtr1 Qtr2 Qtr3 Qtr4
2016
2017
2018
LAPORAN PENGUNJUNG
2016 -2018
KELEBIHANENHANCEMENT OF TICKETING SYSTEM FROM MANUAL TO COMPUTERIZED SYSTEM
01Ia dapat menampung pertambahan jumlah
pengunjung di masa akan datang.
1 HARI – 15,000 pengunjung
1 JAM - 1,200 pengunjung
02Tiada penambahan headcount sekiranya
ada pertambahan terminal akses.
03 Kos percetakan tiket dapat dikurangkan.
04
Dapat mengurangkan kerja manual dalam
pengesahan penjualan tiket dan
pengendalian kaunter tiket.
CLOSE SHIFT
MANUAL : 30 MINIT
BERKOMPUTER : 10MINIT
05Boleh mengendalikan Unlimited user dan
Frontend kaunterLAPTOP/POS/DESKTOP
MANUAL TIKET TAHUNAN 2015
RM223,730.00
KAD TIKET
TAHUNAN 2016
RM16,000.00
KOS LISEN DAN KOS
MAINTENANCE
92.5%
Ini dapat meningkatkan pemerhatian dan pemantauan prestasi dalam jangka masa
yang singkat.
05Analisis data berdasarkan Dashboard Live
dan Power BI
06Fleksibiliti penggunaan jenis medium tiket
dapat diproses. KERTAS/KAD/RESIT
07Penambaikan dalam pelbagai jenis
penjanaan laporan manual ke berkomputer.JUALAN/PENUMPANG
08Frontend dapat mengendalikan pelbagai
jenis proses pembelian dan penebusan
tiketWALK IN/ONLINE/VOUCHER
Jika berlaku sebarang gangguan elektrik atau kerosakan kepada
server, sistem dapat dibaikpulih dan direstore kembali dalam masa
lebih kurang 20 minit.
UPTIME SISTEM : HA + UPS + GENSET + VEEAM BACKUP
99.9%
Power BI adalah salah satu
Data Analytic Tools yang
mengolah data dengan lebih detail
dan menampilkannya grafik yang
lebih interaktif
seperti :
1. Demografik Negara dan
Negeri
2. Analisis Jumlah Pengunjung
(Jam, Harian,Bulanan dan
Tahunan)
3. Jenis Tiket
4. Jenis Pembelian Tiket
5. Analisis Prestasi Penjualan
Tiket
6. Analisis Prestasi Aliran
Pengunjung
7. Analisis Jangka Masa
Pengunjung berada di
Bukit Bendera.
DEMOGRAFIK
PENGUNJUNG 1. JANTINA
2. NEGARA
3. NEGERI (MALAYSIA)
4. UMUR
PROJEK AKAN DATANGENHANCEMENT OF TICKETING SYSTEM FROM MANUAL TO COMPUTERIZED SYSTEM
PROJEK MENAIKTARAF
SISTEM TIKET P.O.S
(2019)
✓ EQMS
✓ KIOSK
✓ TOUR AGENCY SYSTEM
MANAGEMENT
✓ DATA ANYLITIC WITH
PREDICTIVE ANALYSIS
PEMBAYARAN SECARA
PAY WAVE
PENEBUSAN TIKET DALAM
TALIAN
PENEBUSAN TIKET SECARA
BERKUMPULAN
TERIMA KASIHPERBADANAN BUKIT BENDERA PULAU PINANG