email : [email protected] laporan...

PENGADILAN NEGERI MUNGKID KLAS II Jalan Soekarno - Hatta No.9, Kota Mungkid

: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308

Website : Http://pn-mungkid.go.id

Email : [email protected]

Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid i

LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN

MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

DI PENGADILAN NEGERI MUNGKID

KLAS II

Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi

Nomor 16 Tahun 2014

PERIODE APRIL 2016


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308



Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid ii

LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN SURVEI

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

DI PENGADILAN NEGERI MUNGKID

KLAS II

Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi

Nomor 16 Tahun 2014

Disahkan di Mungkid

Pada hari: Senin,25 April 2016

Ketua PN Mungkid,

NURULI MAHDILIS, S.H., M.H

NIP. 196801141992122001

Quality Management Reprentative, Ketua Tim Survei,

ARIS GUNAWAN, S.H. BINTANG SUDEWO, S.H.

NIP. 197006221996031004 NIP.196011271993031001


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308



Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid iii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Pemerintah sangat membutuhkan informasi dari unit pelayanan instansi

pemerintah secara rutin, dengan harapan mampu memberikan gambaran mengenai

kualitas pelayanan di instansi pemerintah kepada masyarakat, oleh karena itu

Pengadilan Negeri Mungkid mengadakan survei ini. Survei ini didasarkan pada

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor

16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap

Penyelenggara Pelayanan Publik.

Filosofidasaryang digunakandalampengukuranIndeksKepuasan Masyarakat

yangdapatdiartikanbahwakepuasan pelanggandalamhal

kualitaspelayananbisadijelaskan/diukurdengan membandingkan persepsi pelayanan

yang diterima dengan pelayanan yang diinginkan/diharapkan. Survei ini

menanyakan pendapat masyarakat mengenai pengalaman dalam memperoleh

pelayanan di Pengadilan Negeri Mungkid, yang diambil dengan kuesioner.

Pelaksanaan survei dan laporan survei ini, masih perlu perbaikan-perbaikan ke

depan agar lebih baik. Kritik dan saran yang membangun senantiasa kami terima.

Semoga laporan ringkas ini, berguna bagi berbagai pihak, khususnya segenap jajaran

pimpinan Pengadilan Negeri Mungkid dan masyarakat pengguna layanan di

Pengadilan Negeri Mungkid.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Mungkid, 25 April 2016

Tim Survei


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308



Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid iv

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

LEMBAR PENGESAHAN .................................................................... ........ ii

KATA PENGANTAR ..................................................................................... iii

DAFTAR ISI .................................................................................................... iv

DARTAR TABEL ........................................................................................... vi

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... vii

BAB I . PENDAHULUAN .......................................................................... 1

A. Latar Belakang ......................................................................... 1

B. Tujuan dan Sasaran .................................................................. 2

C. Rencana Kerja Pelaksanaan ..................................................... 3

D. Tahapan Pelaksanaan ............................................................... 3

BAB II. METODOLOGI PENELITIAN................................................... 4

A. Metode Survei .......................................................................... 4

B. Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 4

C. Variabel Pengukuran IKM ....................................................... 5

D. Teknik Analisis Data ................................................................ 6

BAB III. PROFIL RESPONDEN ................................................................ 7

A. Umur ........................................................................................ 7

B. Jenis Kelamin ........................................................................... 7

C. Pendidikan Terakhir ................................................................. 8

D. Pekerjaan Utama ...................................................................... 8

BAB IV. HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

(PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN) ............................... 9

A. Persyaratan ............................................................................... 15

B. Prosedur ................................................................................... 16

C. Waktu Pelayanan...................................................................... 17

D. Biaya/Tarif ............................................................................... 18

E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan ......................................... 19

F. Kompetensi Pelaksana ............................................................. 20

G. Perilaku Pelaksana ................................................................... 21

H. Maklumat Pelayanan ................................................................ 22

I. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan .......................... 23

J. Hasil Survei kualitatif.......................................................... .... 24

BAB V. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ..................................... 34

A. Kesimpulan .............................................................................. 34

B. Rekomendasi ............................................................................ 35


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308



Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid v

RUJUKAN .................................................................................................. 36

LAMPIRAN .................................................................................................. 37


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308



Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid vi

DAFTAR TABEL

No. Tabel Halaman

1. Kategori Mutu Pelayanan ................................................................ 6

2. Responden Menurut Karakteristik Umur ........................................ 7

3. Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin ........................... 7

4. Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir ................. 8

5. Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama ...................... 8

6. Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup

Pengukuran Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan

di Pengadilan Negeri Mungkid ........................................................ 13

7. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid

Ruang Lingkup:Persyaratan ............................................................ 15


Ruang Lingkup: Prosedur ................................................................ 16


Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan .................................................. 17


Ruang Lingkup: Biaya/Tarif ............................................................ 18


Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Layanan ........................ 19


Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana .......................................... 20


Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana ................................................ 21

14. Kepuasan Masyarakat Pengguna PengadilanNegeri Mungkid

Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan ............................................ 22


Ruang Lingkup: Penanangan Pengaduan, Saran dan Masukan....... 23


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308



Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid vii

DAFTAR GAMBAR

No. Gambar Halaman


Ruang Lingkup: Persyaratan .............................................................. 15


Ruang Lingkup: Prosedur ................................................................... 16


Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan ..................................................... 17


Ruang Lingkup: Biaya/Tarif ............................................................... 18


Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Layanan ........................... 19


Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana ............................................. 20


Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana ................................................... 21


Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan ............................................... 22


Ruang Lingkup: Penanangan Pengaduan, Saran dan Masukan .......... 23


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308



Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid 1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pengadilan Negeri (biasa disingkat: PN) merupakan sebuah lembaga

peradilan di lingkungan Peradilan Umum yang berkedudukan di ibu kota

kabupaten atau kota. Sebagai Pengadilan Tingkat Pertama, Pengadilan Negeri

berfungsi untuk memeriksa, memutus, dan menyelesaikan perkara pidana dan

perdata bagi rakyat pencari keadilan pada umumnya.

Pengadilan Negeri merupakan salah satu lembaga pemerintah yang

memberikan pelayanan bagi masyarakat yang mencari keadilan. Pengadilan

Negeri sebagai lembaga di bawah Mahkamah Agung. Mahkamah Agung sebagai

lembaga yudikatif, memiliki tugas untuk mengawal serta memantau jalannya

perundang-udangan atau penegakan hukum di Indonesia. Adapun secara umum,

pemerintah memiliki fungsi dan tujuan memberikanpelayanankepadamasyarakat,

dengan menjalankan peransebagai organisasi publiknon

profityangmemberikanpelayananpublikkepadamasyarakat.Pelayanan publik yang

diberikan didasarkan atas fungsi, peran, kewajiban dan tujuan didirikannya

dalam pemenuhan kebutuhan masyarakatbaik umum ataupun kebutuhan

para pencari keadilan terhadap putusan yang berkualitas.

Pemerintahan itu didirikan memiliki filosofi memberikan pelayanan

kepada masyarakat untuk memenuhi dan memfasilitasi kepentingan dan

kebutuhan masyarakat para pencari keadilan yang memiliki karakteristik

kebutuhan publik yang perlu pengaturan dalam pemenuhannya. Memberikan

pelayanan merupakan tugas utama dalam penyelenggaraan pemerintahan yang

sering terlupakan akibat permasalahan yang dihadapi oleh pemerintah yang

semakin rumit dan kompleks.

Pemerintah dalam memberikan pelayanan, di mata masyarakat secara

umum masih terkesan mencitrakan kredibilitas yang buruk dimana pelayanan

yang diberikan selalu identik dengan prosedur yang tidak jelas dan berbelit-belit,


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




persyaratan yang rumit dan tidak masuk akal, biaya pungutan di luar ketentuan,

dan ketidakpastian penyelesaian.

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah masih belum

dapat memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai

keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial,

sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang

menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat. Salah satu upaya yang harus

dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan

Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan publik sangat

beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan

Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai.

Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Mungkidmelaksanakan survei

kepuasaan masyarakat dalam rangka pelaksaaan Peraturan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014

Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan

Pelayanan Publik.

B. Tujuan dan Sasaran

Survei kepuasaan masyarakat ini bertujuan untuk mengukur indeks

kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas

penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Mungkid.Adapun

sasaran-sasaran Survei Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut :

1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai

kinerja penyelenggara pelayanan di Pengadilan Negeri Mungkid.

2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas Pelayanan

di Pengadilan Negeri Mungkid.

3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam

menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Mungkid

.


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




C. Rencana Kerja Pelaksanaan

Pengukuran/survei indeks kepuasan masyarakat (IKM) di Pengadilan

Negeri Mungkid ini dilaksanakan setiap enam bulan sekali, yaitu bulan April dan

Oktober. Pada laporan ini, survei dilaksanakan pada bulan April 2016.

D. Tahapan Pelaksanaan

Tahapan pelaksanaan survei indeks kepuasan masyarakat (IKM) di

Pengadilan Negeri Mungkid, antara lain:

1. Tim survei menentukan metode survei, yaitu dengan metode kuantitatif dan

sampel diambil dengan teknik simple random sampling.

2. Tim survei membuat instrumen berupa angket/kuesioner, berdasarkan

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat

Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

3. Tim survei mencetak dan menggandakan kuesioner yang telah disusun dan

menentukan jadwal pelaksanaan survei.

4. Tim survei melakukan survei sesuai jadwal yang telah ditentukan.

5. Kuesioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas survei dan diserahkan

kepada tim survei.

6. Tim survei memeriksa kuesioner, jika ditemukan kuesioner yang rusak dan

tidak terisi lengkap, maka kuesioner tersebut tidak diikutkan dalam analisis

data

7. Tim survei mengkoding kuesioner, memasukkan jawaban kuesioner dan

menganalisis data

8. Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk analisis statistik deskriptif.


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




BAB II

METODOLOGI PENELITIAN

A. Metode Survei

Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di PN Mungkid ini merupakan

penelitian deskriptif kuantitatif, dimana datanya berupa angka-angka dan

dianalisis dengan teknik analisis statistik deskriptif. Guna melengkapi hasil

analisis, disajikan juga analisis kualitatif sebagai pelengkap.

Populasi penelitian ini adalah semua masyarakat pengguna layanan di

Pengadilan Negeri Mungkid, antara lain: masyarakat pengguna pengadilan,

Kepolisian, Kejaksan, rutan, advokad/pengacara, KPAI, dll. Jumlah sampel pada

penelitian ini ditentukan 150 orang yang diambil dengan teknik simple random

sampling. 150 orang tersebut dihitung, sebagai berikut:

Jumlah sampel minimal = (jumlah item pertanyaan x 10) + 10

= 9 x 10 + 10

= 100

Karena jumlah minimal 100, maka sampel penelitian ditentukan 150 agar lebih

representatif, mendapatkan hasil dari data yang lebih baik.

B. Teknik Pengumpulan Data

Pengumpulan data pada penelitian ini dengan menyebarkan instrumen berupa

kuesioner dengan jawaban tertutup dan terbuka.Kuesioner atau angket pada

penelitian ini disusun berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur

Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei

Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Angket

tersebut terdiri dari 9 indikator, dalam hal ini ruang lingkup, yaitu: persyaratan,

prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan,

kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, maklumat pelayanan, penanganan

pengaduan, saran dan masukan.


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




C. Ruang Lingkup Indeks Kepuasan Masyarakat

Ruang lingkup/indikator pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan

Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16

Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap

Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang terdiri dari 9 ruang lingkup, antara lain:

1. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu

jenispelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.

2. Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberidan

penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

3. Waktu Pelayanan

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan

seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

4. Biaya/Tarif

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan

dalammengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara

yangbesarnyaditetapkanberdasarkankesepakatanantarapenyelenggaradan

masyarakat.

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan

diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini

merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.

6. Kompetensi Pelaksana

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana

meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.

7. Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

8. Maklumat Pelayanan


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan

kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan

standar pelayanan.

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan

penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

D. Teknik Analisis Data

Analisis data pada pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di

Pengadilan Negeri Mungkid ini digunakan analisis statistik deskriptif.

Kesembilan ruang lingkup tersebut di atas, selanjutnya disusun ke dalam

kuesioner dengan 9 item, dengan empat option jawaban. Adapun pensekorannya

menggunakan skala likert, dengan skor 1 sampai dengan 4. Analisis selanjutnya

mengkonversi ke dalam skala 100, dan kategorisasi mutu pelayanan di Pengadilan

Negeri Mungkid ditentukan sebagai berikut:

Tabel 1.

Kategori Mutu Pelayanan

No. Mutu Pelayanan Norma Skor

Skala 100 Skala 1-4

1. A (Sangat Baik) 81,26 – 100,00 3,26 – 4,00

2. B (Baik) 62,51 – 81,25 2,51 – 3,25

3. C (Kurang Baik) 43,76 – 62,50 1,76 – 2,50

4. D (Tidak Baik) 25,00 – 43,75 1,00 – 1,75


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




BAB III

PROFIL RESPONDEN

A. Umur

Tabel 2

Responden Menurut Karakteristik Umur

No Umur Frekuensi %

1 20-30 59 39,3

2 31-40 46 30,7

3 41-50 30 20,0

4 51-60 15 10,0

Jumlah 150 100.0

Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden

pada penelitian ini berumur 20-30 tahun (39,3 %).

B. Jenis Kelamin

Tabel 3

Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Frekuensi %

1 Laki-laki 104 69,3

2 Perempuan 46 30,7

Jumlah 150 100.0


pada penelitian ini berjenis kelamin laki-laki sebanyak 104 orang (69,3 %).


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




C. Pendidikan Terakhir

Tabel 4

Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir

No Pendidikan Terakhir Frekuensi %

1 SMP/ SLTP 6 4,0

2 SMA/ SLTA 58 38,7

3 Diploma 11 7,3

4 Sarjana 66 44,0

5 Pasca Sarjana 9 6,0

Jumlah 150 100.0


pada penelitian ini berpendidikan terakhir Sarjana sebanyak 66 orang( 44,0 %).

D. Pekerjaan Utama

Tabel 5

Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama

No Pekerjaan Utama Frekuensi %

1 PNS 45 30,0

2 TNI/ POLRI 23 15,3

3 Pengacara/ Advokat 12 8,0

4 Wiraswasta 29 19,3

5 Petani/ Nelayan 2 1,3

6 Pedagang 2 1,3

7 Pelajar/ Mahasiswa 3 2,0

8 Lainnya 34 22,7

Jumlah 150 100.0


pada penelitian ini berpekerjaan utama PNS sebanyak 45orang (30,0 %).


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




BAB IV

HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 150 bendel

angket. Berdasarkansurvei kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri Mungkid dan

hasil analisis data yang telah dilakukan, diketahui bahwa Indeks Kepuasan

Masyarakat (IKM) pada Pengadilan Negeri Mungkid sebesar79.24% berada pada

kategori “BAIK” (pada interval 62.51 s/d 81.25).Adapun capaian yang diharapkan

pada sasaran mutu Pengadilan Negeri Mungkid yang hendak kita capai sebesar 75

%ternyata hasil tersebut melampaui sasaran yang kita hendak capai. Adapun analisis

data yang dilakukan sebagai berikut :

ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

No. Resp NILAI RUANG LINGKUP PELAYANAN

Keterangan

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 3 3 2 3 2 3 4 4 3

2 3 3 3 3 2 3 3 2 3

3 3 3 3 3 2 3 3 2 3

4 3 3 3 2 3 3 3 3 3

5 3 3 2 3 3 3 3 3 3

6 3 3 2 3 3 3 3 3 3

7 3 3 2 2 3 3 3 3 3

8 3 3 3 3 3 3 3 3 3

9 4 3 3 4 3 3 3 3 3

10 4 3 4 3 3 3 4 3 3

11 2 3 3 3 3 3 3 3 3

12 4 4 3 3 3 3 3 3 3

13 2 3 3 3 2 3 3 3 3

14 3 3 3 2 3 3 3 3 3

15 3 3 3 2 4 4 4 4 4

16 3 3 3 3 3 3 3 3 3

17 3 3 3 3 4 3 3 3 3

18 4 3 3 3 3 4 4 3 3

19 3 4 3 3 3 3 4 3 3

20 3 4 2 4 3 3 3 2 2

21 4 3 4 3 3 3 4 4 4


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




22 3 4 4 3 3 3 4 4 3

23 4 4 4 3 4 3 4 4 4

24 2 2 2 3 3 3 4 4 3

25 2 4 2 3 3 4 4 3 3

26 3 3 3 3 2 3 3 2 3

27 2 3 2 2 3 3 4 3 4

28 3 3 3 3 3 3 3 3 3

29 3 3 3 3 3 3 4 3 3

30 3 3 4 2 3 3 3 3 3

31 3 3 3 2 3 3 3 3 3

32 3 3 3 3 3 3 3 3 3

33 3 3 3 2 3 3 3 3 2

34 3 3 3 2 3 3 3 3 3

35 4 3 4 3 4 3 4 4 4

36 3 3 3 3 3 3 3 3 3

37 3 3 2 3 3 3 3 2 2

38 4 3 3 2 3 4 4 3 3

39 4 3 3 3 3 3 2 3 4

40 4 4 4 4 4 4 4 4 3

41 2 3 2 2 3 3 3 3 2

42 2 3 3 2 3 3 3 2 3

43 3 3 2 3 3 3 2 2 3

44 3 4 3 3 3 4 4 3 4

45 2 2 2 2 2 3 3 2 3

46 3 3 3 3 3 3 3 3 3

47 3 4 3 3 2 3 4 3 4

48 4 4 4 2 4 4 4 4 4

49 3 3 3 2 3 4 4 4 4

50 3 4 3 3 3 3 3 3 3

51 3 2 3 3 3 3 3 2 2

52 3 3 3 3 3 3 4 4 4

53 4 3 3 3 3 3 3 3 3

54 4 4 3 3 4 4 2 3 2

55 3 3 3 3 3 3 4 3 3

56 4 4 3 3 4 4 4 4 4

57 3 3 3 3 3 3 3 3 3

58 3 4 3 3 3 3 3 3 3

59 3 3 3 3 3 3 3 3 3

60 3 4 3 3 4 4 4 4 3

61 3 3 3 3 3 2 3 3 3

62 3 4 3 2 3 3 2 3 2

63 3 4 3 2 3 3 2 3 2

64 2 4 4 3 2 4 4 3 2

65 3 3 3 2 3 3 2 3 3

66 4 4 3 3 3 3 3 3 3

67 3 3 3 2 3 3 3 3 3


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




68 4 4 4 4 4 4 4 4 4

69 3 3 2 2 3 3 3 3 3

70 3 3 3 2 4 4 4 4 4

71 3 3 3 3 3 4 2 3 3

72 3 3 3 3 3 3 3 3 2

73 3 3 2 3 3 3 3 3 3

74 3 3 2 3 3 3 3 3 3

75 3 3 3 3 3 3 3 3 3

76 3 3 3 3 3 3 2 3 3

77 3 3 3 2 3 3 3 3 3

78 4 4 2 2 3 3 4 4 4

79 3 3 3 3 3 3 3 3 3

80 3 3 3 3 3 3 3 3 3

81 3 3 3 3 3 3 3 2 3

82 3 3 3 3 3 3 3 3 3

83 3 3 2 2 3 3 3 3 3

84 3 3 2 2 3 3 4 3 3

85 3 3 2 2 3 3 3 3 3

86 3 4 4 3 3 2 3 4 4

87 4 4 2 4 4 4 4 4 4

88 2 4 3 3 3 3 4 3 4

89 3 3 3 3 3 3 4 3 4

90 3 4 4 4 3 4 4 4 4

91 3 3 3 2 4 4 4 3 4

92 4 4 3 3 4 4 4 4 4

93 4 4 4 4 4 4 4 4 4

94 3 4 3 3 4 4 4 4 4

95 3 3 3 3 3 3 3 3 3

96 3 3 3 3 3 3 3 3 3

97 3 3 3 3 3 3 4 2 3

98 3 3 3 3 3 4 4 4 4

99 3 3 3 3 3 3 3 3 3

100 3 3 3 3 3 3 3 3 3

101 3 3 3 3 3 2 3 3 3

102 3 3 3 3 3 3 3 3 3

103 3 4 4 4 4 4 4 4 4

104 4 4 4 4 4 4 4 4 4

105 3 3 3 3 3 3 3 3 3

106 3 3 3 3 3 3 3 3 3

107 3 3 3 3 3 3 3 3 3

108 4 4 4 4 4 4 4 4 4

109 4 4 3 4 4 4 4 4 4

110 3 3 2 3 3 4 4 4 4

111 4 4 3 3 3 3 4 3 3

112 3 3 3 4 3 4 4 3 4

113 3 4 3 2 4 4 3 3 3


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




114 4 3 4 4 3 4 4 3 4

115 3 4 3 3 3 3 4 3 4

116 3 3 3 3 3 3 3 3 3

117 3 3 2 2 2 3 3 3 3

118 3 3 3 3 3 3 3 2 3

119 4 3 4 3 4 3 3 4 4

120 3 3 2 2 3 3 3 3 3

121 3 3 3 3 2 3 4 2 3

122 3 3 3 3 3 3 3 2 2

123 4 4 4 2 4 4 4 4 4

124 3 4 3 3 3 3 3 3 3

125 4 4 4 4 3 4 4 3 4

126 3 2 3 3 3 3 4 3 3

127 3 4 3 3 4 3 4 4 3

128 3 4 2 3 3 4 4 3 4

129 3 3 3 3 3 3 3 3 3

130 3 3 3 3 3 3 3 3 3

131 4 4 4 4 4 4 4 4 4

132 4 4 3 4 4 4 4 3 4

133 4 4 4 3 3 3 4 4 4

134 4 4 4 4 4 1 4 4 4

135 4 4 4 3 3 4 4 4 4

136 4 4 4 4 4 4 4 3 4

137 4 3 3 4 3 4 4 3 3

138 4 4 3 3 4 3 4 4 4

139 3 3 3 3 2 3 3 3 3

140 3 3 3 3 3 3 3 3 3

141 4 3 4 4 3 3 3 3 3

142 3 3 3 3 3 3 3 2 3

143 3 3 2 3 3 3 3 3 3

144 3 3 3 3 3 3 3 3 3

145 4 4 4 4 4 3 4 4 3

146 3 3 3 3 4 3 4 4 4

147 2 3 3 2 2 3 4 3 3

148 3 3 3 2 4 3 3 3 4

149 3 3 3 3 3 3 4 3 3

150 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Jumlah 477 494 452 438 470 483 507 473 485

NRR per RL 3,180 3,293 3,013 2,920 3,133 3,220 3,380 3,153 3,233

NRR Tertimbang

0,353 0,366 0,335 0,324 0,348 0,358 0,376 0,350 0,359 3,170

IKM Unit Pelayanan 79,24


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




Keterangan :

RL

= Ruang Lingkup Pelayanan

- NRR = Nilai rata-rata - IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat

- *)

= Jumlah NRR IKM tertimbang -**)

= Jumlah NRR Tertimbang x 25

NRR Per RL

= Jumlah nilai per Ruang Lingkup dibagi dengan jumlah kuesioner yang terisi

NRR tertimbang = NRR per ruang lingkup x (1/9)

IKM UNIT PELAYANAN : 79,24

Kategori: BAIK

Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 : 3,26 - 4,00

B (Baik)

: 62,51 - 81,25

: 2,51 - 3,25 C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50

: 1,76 - 2,50

D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75

: 1,00 - 1,75

by: dianplus - phone +6281804181947

Tabel 6

Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup

Pengukuran Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan

di Pengadilan Negeri Mungkid

Indeks Kepuasan Masyarakat:

79,24 Kategori: BAIK

Nomor Ruang Lingkup Nilai Kategori Peringkat

1 Persyaratan 3,180 Baik 5 2 Prosedur 3,293 Sangat Baik 2 3 Waktu Pelayanan 3,013 Baik 8 4 Biaya/Tarif 2,920 Baik 9 5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,133 Baik 7 6 Kompetensi Pelaksana 3,220 Baik 4 7 Perilaku Pelaksana 3,380 Sangat Baik 1 8 Maklumat Pelayanan 3,153 Baik 6

9 Penanganan Pegaduan, Saran dan

Masukan 3,233 Baik 3


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




Hasil IKM tersebut di atas, terdiri dari sembilan ruang lingkup, analisis

selanjutnya adalah mendeskripsikan hasil analisis terhadap kesembilan ruang lingkup

tersebut.

by: dianplus - phone +6281804181947

2,600

2,700

2,800

2,900

3,000

3,100

3,200

3,300

3,400

3,500

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Ra

ta-r

ata

Sk

or

Ruang Lingkup

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




A. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu

jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.Dari hasil analisis

diperoleh rerata skor sebesar 3,180 berada pada interval skor 2.51 s/d 3.25

kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan

pengadilan, ruang lingkup persyaratan berada pada kategori baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan

pengadilan, ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 7

Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Mungkid

Ruang Lingkup: Persyaratan

No. Jawaban Skor Frekuensi

f %

1. Sangat Mudah 4 38 25,3

2. Mudah 3 101 67,3

3. Kurang Mudah 2 11 7,3

4. Tidak Mudah 1 0 0,0

Jumlah 150 100.0

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam

grafis berikut ini.

Gambar 1.

Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid

Ruang Lingkup: Persyaratan

0,0% 7,3%

67,3%

25,3%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

Tidak Mudah Kurang Mudah Mudah Sangat Mudah

Fre

ku

ensi

(%

)

Jawaban Responden


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




B. Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberidan

penerima pelayanan, termasuk pengaduan.Dari hasil analisis diperoleh rerata skor

sebesar 3,293 berada pada interval skor 3,26 s/d 4,00 kategori “Sangat Baik”.

Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang

lingkup prosedur berada pada kategori sangat baik.


pengadilan, ruang lingkup prosedur disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 8


Ruang Lingkup: Prosedur


f %

1. Sangat Baik 4 48 32,0

2. Baik 3 98 65,3

3. Cukup Baik 2 4 2,7

4. Tidak Baik 1 0 0.0

Jumlah 150 100,0


grafis berikut ini.

Gambar 2.


Ruang Lingkup: Prosedur

0,0% 2,7%

65,3%

32,0%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik

Fre

ku

ensi

(%

)

Jawaban Responden


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




C. Waktu Pelayanan

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.Dari hasil

analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,013 berada pada interval skor 2.51 s/d

3.25 kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan

pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan berada pada kategori baik.


pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 9

Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Mungkid

Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan


f %

1. Sangat Cepat 4 27 18,0

2. Cepat 3 98 65,3

3. Cukup Cepat 2 25 16,7

4. Lambat 1 0 0,0

Jumlah 150 100,0


grafis berikut ini.

Gambar 3.


Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan

0,0%

16,7%

65,3%

18,0%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

Lambat Cukup Cepat Cepat Sangat Cepat

Fre

ku

ensi

(%

)

Jawaban Responden


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




D. Biaya/Tarif

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan

dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang

besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan

masyarakat.Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 2,920 berada pada

interval skor 2.51 s/d 3.25 kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan

masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif berada pada

kategori baik.


pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 10


Ruang Lingkup: Biaya/Tarif


f %

1. Sangat Murah 4 21 14,0

2. Murah 3 96 64,0

3. Cukup Murah 2 33 22,0

4. Mahal 1 0 0,0

Jumlah 150 100.0


grafis berikut ini.

Gambar 4.


Ruang Lingkup: Biaya/Tarif

0,0%

22,0%

64,0%

14,0%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

Mahal Cukup Murah Murah Sangat Murah

Fre

ku

ensi

(%

)

Jawaban Responden


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan

dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini

merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.Dari hasil analisis

diperoleh rerata skor sebesar 3,133 berada pada interval skor 2.51 s/d 3.25

kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan

pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi berada pada kategori baik.


pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi jenis pelayanan disajikan pada tabel

berikut ini.

Tabel 11


Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan


f %

1. Sangat Memuaskan 4 32 21,3

2. Memuaskan 3 106 70,7

3. Cukup Memuaskan 2 12 8,0

4. Tidak Memuaskan 1 0 0,0

Jumlah 150 100,0


grafis berikut ini.

Gambar 5.


Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

0,0% 8,0%

70,7%

21,3%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

Tidak Memuaskan Cukup Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan

Fre

ku

ensi

(%

)

Jawaban Responden


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




F. Kompetensi Pelaksana

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh

pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Dari

hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3.220 berada pada interval skor 2.51

s/d 3.25 kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana berada pada kategori

baik.


pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 12

Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Mungkid Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana


f %

1. Sangat Mampu 4 38 25,3

2. Mampu 3 108 72,0

3. Kurang Mampu 2 3 2,0

4. Tidak Mampu 1 1 0,7

Jumlah 150 100,0


grafis berikut ini.

Gambar 6.


Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana

0,7% 2,0%

72,0%

25,3%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

Tidak Mampu Kurang Mampu Mampu Sangat Mampu

Fre

ku

ensi

(%

)

Jawaban Responden


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




G. Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan

pelayanan.Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3.380 berada pada

interval skor 3,26 s/d 4.00 kategori “Sangat Baik”. Dengan demikian kepuasan

masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana

berada pada kategori sangat baik.


pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 13


Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana


f %


2. Baik 3 77 51,3


4. Tidak Baik 1 0 0,0

Jumlah 150 100,0


grafis berikut ini.

Gambar 7.


Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana

0,0% 5,3%

51,3%

43,3%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%


Fre

ku

ensi

(%

)

Jawaban Responden


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




H. Maklumat Pelayanan

Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan

kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar

pelayanan.Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,153 berada pada

interval skor 2.51 s/d 3.25 kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan

masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup maklumat pelayanan

berada pada kategori baik.


pengadilan, ruang lingkup maklumat pelayanan disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 14

Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri MungkidRuang Lingkup:

Maklumat Pelayanan


f %

1. Sangat Memuaskan 4 38 25,3

2. Memuaskan 3 97 64,7

3. Cukup Memuaskan 2 15 10,0

4. Tidak Memuaskan 1 0 0,0

Jumlah 150 100,0


grafis berikut ini.

Gambar 8.


Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan

0,0%

10,0%

64,7%

25,3%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

Tidak Memuaskan Cukup Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan

Fre

ku

ensi

(%

)

Jawaban Responden


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




I. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan

penanganan pengaduan dan tindak lanjut.Dari hasil analisis diperoleh rerata skor

sebesar 3,233 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori “Baik”. Dengan

demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup

penanganan pengaduan, saran dan masukan berada pada kategori baik.


pengadilan, ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan masukan disajikan

pada tabel berikut ini.

Tabel 15


Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan


f %


2. Baik 3 93 62,0


4. Tidak Baik 1 0 0,0

Jumlah 150 100,0


grafis berikut ini.

Gambar 9.


Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

0,0%

7,3%

62,0%

30,7%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%


Fre

ku

ensi

(%

)

Jawaban Responden


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




J. Hasil Survey Kualitatif

Hasil survei kualitatif pada penelitian ini diperoleh dari hasil saran-saran

responden yang ditulis di dalam angket yang telah disebarkan. Saran-saran

perbaikan Pengadilan Negeri Mungkid, yang diusulkan responden, antara lain:

1. Sidang jangan menunggu terlalu lama (dalam perkara perdata meminta para

pihak menepati jadwal sidang).

Mohon Agar meminta Jaksa Penuntut Umum datang tepat waktu.

Sidang tepat waktu sesuai kesepakatam semua pihak.

2. Supaya Lebih ditingkatkan dalam pelayanan terutama pelayanan Pidana.

3. Supaya Lebih ditingkatkan dalam hal ketepatan waktu.

4. Tingkatkan Mutu Pelayanannya dalam masyarakat untuk lebih baik lagi.

5. Agar ditingkatkan lebih baik lagi biar bertambah baik lagi.

6. Tidak ada saran.

7. Semakin ditingkatkan dan menjadi lebih maksimal dalam pelayanan

8. Tidak ada saran.

9. Prosedur, waktu pelayanan, produk spesifikasi, jenis pelayanan, perilaku

pihak sama, maklumat pelayanan dan penanganan pengaduan, saran dan

masukan untuk lebih ditingkatkan agar masyarakat merasakan dampaknya

sangat baik. Sangat memuaskan, sangat cepat, dan sangat mampu. Agar

reformasi birokrasi Pemerintah segera terwujud dan hukum benar-benar

sebagai Panglima.

10. Tidak ada saran.






16. Ruang tunggu dibuat lebih nyaman dan ada fasilitas Charger HP.

17. Majelis Hakim ditambah, sidang tepat waktu, dan ada ruang khusus advokat.



: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




19. Pengadilan di Kota mungkid Magelang sangat bagus dan memuaskan.

20. Pelayanan perlu ditingkatkan lagi & tempat parkir untuk masyarakat kurang

luas.



23. Sarana dan prasarana sangat baik dan rapih serta bersih.

Orangnya ramah dan baik dalam melayani.

Tingkatkan pengetahuan dan ketrampilan dalam pelayanan.

24. Lebih baik tepat waktu dan Hakim hendaknya bertanggung jawab pada

setiap perkara yang ditangani.

25. Perbaiki Jam/ waktu disaat sidang jangan terlalu molor / waktunya harus

tepat jamnya.

26. Jadwal sidang lebih on time.

27. Terkait proses persidangan ( Jadwal Sidang ) agar para pihak tidak

menunggu terlalu lama agar cepat dimulai lebih pagi dan dengan urutan

jadwal lebih tepat. Dapat dijadikan contoh seperti di PA Mungkid, jadi

waktu tidak banyak untuk menunggu. Demi Pengadilann cepat dan efisien.

28. Sesuai slogan didepan pintu masuk kantor “ senyum sapa “ bisa ditingkatkan

kembali untuk murah senyumnya. Jadi membuat tamu nyaman.

29. Mohon dipintu masuk ditempatkan pegawai ayng siap memberikan petunjuk

kepada orang yang baru pertama kali masuk di PN Mungkid.

30. Sejauh sepengetahuan saya saat ini, sudah cukup baijk. Itu dibuktikan saat

pertama kali saya mengurus berkas, dari pintu depan langsung diarahkan

keruangan untuk mengurus berkas saya, dan pada saat saya sedang

menunggu langsung ditanya untuk keperluan apa. Pada saat saya pendaftaran

CV pun dapat ditunggu ( sangat cepat ) dan biaya standar. Agar pelayanan

selama ini dipertahankan, bila perlu ditingkatkan lagi. Wassalam.

31. Pertahankan kinerjanya.


33. Cukup.


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




34. Kedepan tetap peningkatan pelayanan yang lebih baik lagi.


36. Agar disediakan ruang tunggu bagi jaksa yangsedang menunggu proses

persidangan.

Agar PN Mungkid mengusulkan kepada MA untuk menambah jumlah

hakim karena hakim yang ada jumlahnya tidak memenuhi dibandingakn

dengan volume perkara.

Agar sidang tilang dilaksanakan pada hari jumat sehingga hari senin s/d

kamis efektif untuk penanganan perkara Pidana dan Perdata.

37. Mohon kantin di PN Mungkid dibuat Representatif sehingga dapat lebih

nyaman.

38. Perlu ditambah Front Office untuk lebih efektif dan Pelayanan yang lebih

memuaskan.

39. Sudah baik, hanya perlu ditingkatkan mengenai Penjadwalannya. Terima

Kasih.




43. Lebih meningkatkan pelayanan agar masyarakat lebih puas & masalah yang

hadapi cepat selesai.


45. Saya sudah puas dengan pelayanan para pegawai di Pengadilan Negeri

Mungkid namun ada satu hal yang saya kurang puas dengan penjagaan

sewaktu saya ingin bertemu dengan anak, penjagaan diruang tahanan

sewaktu belum sidang kurang memuaskan karena pegawai yang menjaga

tahanan sikapnya kurang etis. Maaf dan terima kasih sebelumnya.

46. Sudah sangat puas. Cuma masih terlalu banyak syarat buat kita dapat blanko.

Harusnya masalah kepuasan pelanggan tidak usah disampaikan berulang-

ulang.


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




47. Mohon pelayanan yang sdah baik di pertahankan, yang kurang ditingkatkan.

Pada pokoknya pelayanan di PN Mungkid sudah baik.

48. Pertahankan dan ditingkatkan.



51. Untuk ditingkatkan dalam pelayananya untuk sidang agar mengutamakan

tepat waktu.

52. Yang sudah baik dipertahankan atau dijadikan panutan, yang kurang

ditambahi biar lebih baik.

53. Terus tingkatkan kualitas pelayanan.

54. Sangat Memuaskan.

55. Untuk Fasilitas : dibuatkan Rest area tertutup biar bisa santai dan tidak

kepanasan (Ruangan tersendiri ). Untuk pelayanan Perkara :ditingkatkan lagi

inisiatif dari Panitera Pengganti apabila para pihak sudah lengkap untuk

dapat segera di mulai persidangan tanpa di tunda-tunda.

56. Mudah-mudahan semua semakin baik dan sukses. Amin.

57. Untuk atap/ genting yang bocor dimohon untuk memperbaiki agar

kenyamanan saat hujan terjaga.

58. Untuk dilakukan evaluasi ulang, supaya persidangan dapat dilakukan

secepatnya / lebih awal dikarenakan kami sebagai jaksa apabila berhadapan

dengan pihak-pihak luar/ saksi adalah tempat penyampaian complain.

Agar dilakukan evaluasi untuk administrasi memperhatikan tingkat

kegunaan, karena ada kalanya jaksa harus mengejar/ menanyakan

administrasi sehubungan dengan penanganan perkara untuk penyelesaian

penanganan perkara yang bersangkutan sesuai dengan perintah hakim.

59. Kalau sidang harap tepat waktu.






: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




64. Kami mengharapkan kedepanya lebih baik dan efisiensi dalam pengurusan

apapun dan selama ini pelayanan yang sudah sangat baik harus tetap dijaga

agar kami selalu mendapatkan pelayanan yang cepat dan transparan. Terima

Kasih.


66. Semoga pelayanan di Pengadilan Negeri Mungkidlebih baik. Dapat

melayani masyarakat lebih baik.

67. Biaya Pemeriksaan setempat terlalu mahal, mohon bisa dikurangi.

Mohon ada ruang jaksa & advokat.

68. Pertahankan pelayanan Publik

69. Lebih meningkatkan pelayanan fasilitas dan prasarananya.

70. Sebaiknya jangka waktu dalam pelayanan bisa dipercepat agar pelayanan

dapat memuaskan.

71. Pelayanan harus lebih ditingkatkan agar kedepanya lebih baik.

Pelayanan di Pengadilan jam kerjanya lebih diperpanjang.

Pelaksanaan sidang TIPIRING diupayakan 2x dalam satu minggu.

Proses persidangan TIPIRING untuk ditentukan waktu sehingga waktu

menunggu tidak lama.

72. Pelayanan perlu ditingkatkan.

Lahan parkir diperluas dan keamanan ditingkatkan.

Mohon bantuan dari petugas PN pada saat pelaksanaan penurunan terdakwa

yang akan disidangkan dari KBM Kejaksaan ke Ruang Isolasi ( Penempatan

sebelum disidang ).

73. Untukn sidang TIPIRING setidaknya lebih diperbanyak lagi.

74. Lebih ditingkatkan lagi kinerjanya.

75. Lebih ditingkatkan dalam memberikan pelayanan.

76. Fasilitas sarana prasarana ditingkatkan.

Jam kerja diperpanjang.

Mohon berkenan untuk koordinasi dengan kepolisian apabila ada sidang

memungkinkan kehadiran pengunjung yang banyak.


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




77. Dalam sidang TIPIRING harus ditingkatkan dalam pelayanannya.

78. Sebaiknya dalam proses pelayanan bersikap yang ramah dan memberikan

pelayanan yang terlebih dan untuk kinerja pegawai mohon ditingkatkan lagi.

79. Untuk pegawai sebaiknya melakukan pelayanan yang terbaik dan selalu

melaksanakan tugas sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

80. Untuk kinerja pegawai dan pelayanannya lebih ditingkatkan lagi.

81. Untuk pelayanan lebih di tingkatkan lagi, menurut prosedur yang berlaku.

82. Untuk pelayanan lebih ditingkatkan lagi.

83. Agar menignkatkan pelayanan dan tidak mempersulit.

84. Pelayanan sidang TIPIRING waktu dan jamnya ditambah.

Sediakan ruang smoking dan ruang istirahat untuk para pengunjung sidang.

85. Dalam segi pelayanan untuk lebih menggunakan bahasa yang komunikatif

sehingga masyarakat sipil khususnya warga awam mampu menerima setiap

pesan yang disampaikan.


87. Menurut kami sudah sangat memuaskan.

88. Mohon selalu ditingkatkan pelayanannya agar tambah semakin baik dan

memuaskan.

89. Menurut kami pelayanan sudah cukup baik.


91. Kembali tingkatkan pelayanan yang baik sesuai prosedur yang berlaku

92. Fasilitas dan pelayanan harus ditingkatkan lagi.


94. Jadwal dan urutan sidang masih menjadi PR, terutama ketika sidang saksi

dan pemeriksaan terdakwa.



97. Agar dipertahankan dan ditingkatkan.




: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308







103. Pelayanan dikantor Pengadilan Negeri Mubngkid sangat memuaskan.

104. Bagus, tingkatkan dan pertahankan,semoga dapat melayani masyarakat

dengan PRIMA.







111. Pelayanan sudah baik agar lebih ditingkatkan.


113. Sikap Ramah dan peduli sangat dibutuhkan oleh masyarakat untuk

membantu meringankan beban yang sidang hadapi.

Pelayanan yang cepat dan mudah dapat menyenangkan masyarakat

olehkarena itu pelayanan yang baik ditingkatkan lagi.

Waktu pelayanan sidang agar dipercepat sehingga masyarakat yang

berhubungan dengan perkara yang sedang diproses tidak terlalu lama

menunggu, waktu dapat dimanfaatkan seefisien mungkin.


115. Pelayanan pada Pengadilan Negeri Mungkid sudah baik mohon

dipertahankan. Tapi ada beberapa yang diperbaiki demi kelancaran dan

kepuasan. Terutama yang perlu diperhatikan pelayanan dalam sidang dimana

persidangan para pihak harus menunggu lama hakim pemeriksa.

Namun pada pokoknya pelayanan PN Mungkid sudah sangat baik dan

memuaskan.




: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308







121. Dalam pengaturan sidang terutama perkara anak, waktunya lebih pagi dan

tidak terlalu lama untuk menunggu sidang dimulai.

122. Dalam sidang perkara anak jangan sampai menunggu lama.

123. Penambahan hakim.

124. Agar jadwal sidang diperhatikan/ bisa sidang sebelum jam 12.00 wib.

(kasihan saksi-saksi yang dipanggil menunggu lama.

Agar disediakan ruang tunggu jaksa.


126. Untuk sidang, terutama sidang anak, untuk waktu atau jadwal sidang sesuai

ataudidahulukan, agar anak-anak merasa nyaman dan tidak lama menunggu.

Tahanan dewasa dan anak, jika memungkinkan terpisah ruangannya selama

menunggu proses peradilan.

Adanya persamaan presepsi mengenai kasus adopsi.

Ruang sidang anak lebih nyaman dan ramah anak.

127. Jadwal sidang yang sering tidak sesuai, misal undangan jam 10.00 wib baru

sidang jam-jam sore di atas jam 14.00 wib.

Jadwal sidang kasus anak harus didahulukan.

Tahanan anak sebaiknya dipisahkan dengan tahanan dewasa.

Adanya persamaan presepsi pada penanganan kasus adopsi

Menciptakan sidang anak yang ramah anak, ruang sidang anak yang lebih

nyaman (sekarang sudah cukup nyaman), proses persidangan yang lebih

nyaman terutama untuk anak korban yang masih sangat dibawah umur(6

tahun).

128. Jadwal sidang on time.

Sidang kasus anak agar lebih di utamakan..

Adanya persamaan presepsi tiap penanganan kasus adopsi.

Tahanan anak dipisah dengan tahanan dewasa.


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




Menciptakan proses sidang anak yang lebih ramah anak.

Ruang sidang anak yang lebih nyaman dan meninggalkan kesan

menakutkan(seperti ruang sidang dewasa).

Menambah hakim anak.

129. Agar disediakan ruang jaksa yang representatif agar bisa digunakan jaksa

untukruang tunggu selama menunggu proses persidangan.

Agar jumlah Hakim ditambah untuk menyesuaikan volume perkara.

Agar ruang sidang diberi AC supaya nyaman dalam melaksanakan sidang.

Bila JPU dan tahanan serta saksi sudah siap dan JPU sudah lapor ke

Hakim/PP, agar majelis hakim segera memasuki ruang sidang, karena sering

kali sidang mulai terlalu siang dan hakim sering menunda-nunda sidang.





134. Pelayanan yang sudah baik mohon dipertahankan.








142. Untuk sidang anak harap Bapas ditembusi amar putusan.

Penetapan Diversi mohon salinan diberikan kepada kami.

Pelaksanaan sidang anak agar on time.






: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




147. Kamar mandi agar ditambah.

148. Tempat parkir dibuatkan yang lebih baik.

149. Agar disediakan tempat parkir yyang representatif bagi masyarakat yang

berkepentingan di kantor pengadilan.

150. Untuk papan petunjuk ruang agar diberikan/ dipasang di lobi.


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




BAB V

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data terhadap data penelitian ini, disimpulkan

bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di

Pengadilan Negeri Mungkidsebesar 79,24dan berada pada kategori Baik. Adapun

kesimpulan pada masing-masing ruang lingkup sebagai berikut:

1. Persyaratan Pelayanan di Pengadilan Negeri Mungkidberada pada

kategoriBaik.

2. Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Mungkidberada pada kategori

SangatBaik.

3. Waktu pelayanan di Pengadilan Negeri Mungkidpada kategori Baik.

4. Biaya/Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Mungkidpada kategori Baik.

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Pengadilan Negeri Mungkidpada

kategoriBaik.

6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Mungkidpada

kategoriBaik.

7. Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Mungkidpada kategori

Sangat Baik.

8. Maklumat Pelayanan di Pengadilan Negeri Mungkidpada kategori Baik.

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri

Mungkidpada kategori Baik.

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di

Pengadilan Negeri Mungkid, berdasarkan peringkat ruang lingkupnya, diperoleh

kepuasan responden paling tinggi berada pada ruang lingkup Perilaku pelaksana

kemudian disusul Kompetensi Pelaksana, Prosedur, Persyaratan, Penanganan

pengaduan saran dan masukan, Produk spesifikasi jenis pelayanan, Maklumat

Pelayanan, Biaya/tariff, dan waktu pelayanan.


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




B. Rekomendasi

Kepada jajaran manajemen dan seluruh pegawai di Pengadilan Negeri

Mungkid, hendaknya meningkatkan pelayanannya khususnya pada ruang lingkup

Biaya/ Tarif, Waktu Pelayanan, dan Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan.Untuk

Biaya/ Tarif yang ada pada Pengadilan Negeri Mungkid agar disosialisasikan di

wilayah hukum Pengadilan Negeri Mungkid sehingga masyarakat dapat

memahami mengenai bersaran tarif dalam proses berperkara di Pengadilan Negeri

Mungkid

Pada ruang lingkup waktu Pelayanan yang ada pada Pengadilan Negeri

Mungkid agar di tata seefisien mungkin dan melakukan koordinasi dengan pihak-

pihak terkait ( Kejaksaan, POLRI, Advokat, Para Pihak Berperkara, Dll ).

Pada ruang lingkup Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan ( Penetapan,

Putusan, Dll ) Pengadilan Negeri Mungkid agar lebih meningkatkan kualitas

jenis-jenis pelayanan tersebut. Sehingga dapat memenuhi ekspetasi pengguna

layanan Pengadilan Negeri Mungkid.


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




RUJUKAN:

Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/

2/2004 Tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit

Pelayanan Instansi Pemerintah.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat

Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Ridwan. 2008. Dasar-dasar Statistik. Penerbit Alfa Beta. Bandung.

Saifuddin Azwar. 2009 Penyusunan Skala Psikologi. Mungkid: PustakaBelajar

Sutrisno Hadi. 2003. Statistik Jilid 2. Penerbit ANDI Offset. Mungkid.

Sutrisno Hadi. 2003. Statistik Jilid 3 Penerbit ANDI Offset Mungkid.


: ( 0293 ) 788254 FAX : (0293) 788308




LAMPIRAN

email : [email protected] laporan...

Documents