pengaruh pelayanan, harga dan promosi terhadap …

PENGARUH PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR

BEKAS DI DEALER RIAN MOTOR PALEMBANG

Oleh:

MUHAMMAD ILHAM SAPUTRA

NIM. 1536200242

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Raden

Fatah Palembang untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)

PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN FATAH

PALEMBANG

2020

vi

Motto: Dan sungguh, yang kemudian itu lebih baik bagimu daripada yang

permulaan. Dan sungguh, kelak Tuhanmu pasti memberikan karuni-

Nya kepadaMu sehingga engkau puas. (Qs Ad- Duha, ayat 4-5)

Kupersembahkan kepada: 1. Ayah dan Ibuku tercinta, yang senantiasa melantunkan namaku

dalam setiap doanya;

2. Seluruh pahlawan pendidikanku, guru dan dosen-dosenku yang tak

pernah henti mengisi hati dan jiwaku dengan huruf, kata, kalimat,

paragraf hingga menjadi cerita dalam perjalanan pendidikanku.

3. Saudara-saudaraku tercinta serta seluruh keluarga besarku yang

selalu memotivasiku;

vii

ABSTRAK

PENGARUH PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR BEKAS DI DEALER RIAN

MOTOR PALEMBANG

Muhammad Ilham Saputra

E-mail: [email protected]

Universitas Islam Negeri Raden Fatah

Palembang

2020

Pada setiap badan usaha khususnya usaha dealer rian motor palembang sangatlah

penting untuk memperhatikan keputusan pembelian konsumennya, untuk

mempertahankan usahanya. pelayanan, harga dan promosi yang ditawarkan atau

diberikan akan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen dealer rian

motor palembang.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan, harga dan

promosi terhadap keputusan pembelian sepeda motor bekas di dealer rian motor

Palembang. Sampel penelitian ini sebanyak 100 responden, dengan metode

accidental sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif

dengan metode analisis regresi, adapun tahap-tahap pengujiannya adalah uji

validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas,

analisis regresi berganda, uji r (korelasi), uji koefisien determinasi (R2 ), uji simultan

F, dan uji statistik t.

Data-data telah memenuhi uji asumsi klasik, diolah sehingga menghasilkan

persamaan regresi linier berganda sebagai berikut: Y = -3,569 + 0,433 𝑋1 + 0,376 𝑋2

+ 0,415 𝑋3 karena nilai koefisien seluruhnya positif, maka hal ini berarti ketiga

variabel independen kualitas pelayanan (X1), harga (X2) dan promosi (X3)

mempunyai hubungan yang positif signifikan terhadap variabel dependen keputusan

pembelian(Y)..Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa ketiga

variabel independen yang diteliti terbukti secara signifikan mempengaruhi variabel

keputusan pembelian. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa variabel

pelayanan, harga dan promosi menguji variabel keputusan pembelian. Angka R

Square sebesar 0,605 menunjukkan bahwa 60,5% variabel keputusan pembelian

dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen, sedangkan sisanya sebesar 39,5%

dijelaskan oleh variabel lain diluar ketiga variabel independen yang digunakan dalam

penelitian ini.

Kata Kunci: Pelayanan, Harga dan Promosi, Keputusan pembelian

viii

PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB – LATIN

Transliterasi Arab-Latin ialah penyalinan huruf Arab dengan huruf latin dan

perangkat-perangkatnya. Skripsi ini menggunakan ejaan berdasarkan Surat

Keputusan Bersama (SKB) Menteri Agama dan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan

Republik Indonesia No. 158/1987 dan No. 0543 b/U/1987 tertanggal 22 Januari

1988.

A. Konsonan

Huruf

Arab

Nama Huruf Latin Keterangan

Alif - tidak dilambangakan أ

Ba B ة

Ta T ت

ṡa ṡ s (dengan satu titik di atas) ث

Jim J ج

ḥa ḥ h (dengan satu titik di bawah) ح

Kha Kh خ

Dal D د

Żal Ż z (dengan satu titik di atas) ذ

Ra R ر

Zai Z ز

Sin S س

Syin Sy ش

ṣad ṣ s (dengan satu titik di bawah) ص

ḍad ḍ d (dengan satu titik di bawah) ض

ṭa ṭ t (dengan satu titik di bawah) ط

ẓa ẓ z (dengan satu titik di bawah) ظ

ain „... koma tebalik„ ع

Gain G غ

Fa F ف

Qaf Q ق

Kaf K ك

Lam L ل

Mim M م

Nun N ن

Wau W و

Ha H ه

Hamzah ...‟ Apostrof (tidak dipergunakan ء

ix

untuk hamzah di awal kata)

Ya Y ي

B. Syaddah (tasydīd)

Syaddah atau tasydīd yang dalam sistem tulisan Arab dilambangkan

dengan sebuah tanda, tanda syaddah atau tanda tasydīd, dalam transliterasi

tersebut dilambangkan dengan huruf, yaitu huruf sama dengan huruf yang diberi

tanda tasydīd. Contoh:

Ditulis Rabbanā ربنب

C. Ta Marbūṭah

Transliterasi untuk ta marbūṭah ada dua yaitu:

1. Ta marbūṭah hidup

2. Tamarbūṭah yang hidup atau mendapat harkat fatḥah, kasrah, dan ḍammah,

transliterasinya adalah /t/

3. Ta marbūṭah yang mati atau mendapat harkat sukūn, transliterasinya adalah

/h/

Jika pada kata yang terakhir dengan ta marbūṭah diikuti oleh kata

yangmenggunakan kata sandang al serta bacaan kedua kata itu terpisah, maka ta

marbūṭah itu transliterasinya ha. Contoh:

Ditulis rauḍah al-aṭfāl روضة الأطفبل

D. Vokal

1. Vokal Pendek

Tanda Nama Huruf Latin Nama

fatḥah A A

Kasrah I I

ḍammah U U

Contoh: كسر ditulis kasara , يضرة ditulis yadribu, ئل ditulis su’ila س

x

2. Vokal Panjang

Harakat dan

huruf Nama

Huruf dan

tanda Nama

....ا .....ىfatḥah dan alif

Ā a dan garis di atas

kasrah dan ya Ī ....ىi dan garis di

bawah

... .وḍammah dan

wau Ū u dan garis di atas

Contoh:

Ditulis Qāla قبل

3. Vokal Rangkap

Tanda dan Huruf Nama Huruf Latin Nama

.ي ... fatḥah Ai a dan i

.و ... Kasrah Au a dan u

Contoh:

Ditulis syai‟un شيء

Ditulis ḥauqala حوقل

E. Kata Sandang Alif + Lam (ال)

Kata sandang dalam sistem tulisan Arab dilambangkan dengan huruf alif

lam (لا). Namun dalam transliterasi ini kata sandang dibedakan atas kata sandang

yang diikuti oleh huruf syamsiyyah dan kata sandang yang diikuti oleh huruf

qamariyyah.

1. Kata sandang yang diikuti oleh huruf syamsiyyah ditransliterasikan sesuai

bunyinya, yaitu huruf /1/ diganti dengan huruf yang langsung mengikuti kata

sandang itu.

2. Kata sandang yang diikuti oleh huruf qamariyyah ditransliterasikan sesuai

dengan aturan yang digariskan di depan dan sesuai pula dengan bunyinya.

Baik diikuti oleh huruf syamsiyyah maupun huruf qamariyyah kata

sandang ditulis terpisah dari kata yang mengikuti dan dihubungkan dengan tanda

sandang. Contoh:

xi

Ditulis asy-syamsu الشمس

Ditulis al-qamaru القمر

Ditulis al-badī„u البديع

Ditulis al-jalālu الجلل

F. Daftar Singkatan

H = Hijriyah

M = Masehi

hal. = halaman

Swt. = subħânahu wa ta‘âlâ

saw. = sall Allâh ‘alaih wa sallam

QS = al-Qur`ân Surat

HR = Hadis Riwayat

terj. = terjemah

G. Lain-lain

Kata-kata yang sudah dibakukan dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia

(seperti kata ijmak, nas, dll), tidak mengikuti pedoman transliterasi ini dan

ditulis sebagaimana dalam kamus tersebut.

xii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur disampaikan kehadirat Allah SWT, karena hanya dengan

rahmat dan hidayah-Nya jualah skripsi ini diselesaikan sebagai tugas dan syarat

menempuh jenjang Strata 1 (S1) Sarjana Ekonomi (S.E.) di Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam Universitas Islam Negri Raden Fatah Palembang. Shalawat serta salam

selalu tercurahkan kepada Rosulullah Muhammad SAW, kepada keluarganya,

sahabat, dan seluruh umat manusia yang menjalankan risalahnya.

Dalam penulisan skripsi ini, penulis telah berusaha semaksimal mungkin,

namun penulis menyadari sepenuhnya bahwa terselaikannya penulisan skripsi ini

tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak yang selalu membimbing dan

mengarahkan penulis. Untuk itu semua penulis mengucapkan terima kasih dan

penghargaan yang setinggi-tingginya kepada:

1. Ayahanda Sanusi dan Ibunda Homsiah yang telah memberikan semangat

motivasi.

2. Rektor UIN Raden Fatah Palembang, Prof. Dr. Nyayu Khodijah, S.Ag,.

M.A

3. Bapak Dr. Heri Junaidi, MA selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam

4. Bapak Dr. Rinol Sumantri, M.E.I selaku Ketua Prodi Ekonomi Islam

xiii

5. Ibu Disfa Lidian Handayani, M.E.I selaku Sekretaris Prodi Ekonomi

Islam

6. Bapak Rudi Aryanto S.E., M.Si selaku pembimbing I penulis yang telah

banyak meluangkan waktu untuk membimbing serta memberi arahan,

semangat dan motivasi dalam penyusunan skripsi ini

7. Bapak Mail Hilian Batin S.E.I., M.E selaku pembimbing II penulis yang

telah banyak meluangkan waktu untuk membimbing serta memberi

arahan, semangat dan motivasi dalam penyusunan skripsi ini

8. Segenap dosen Prodi Ekonomi Islam Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

UIN Raden Fatah Palembang yang telah banyak berperan aktif dalam

menyumbangkan ilmu, wawasan, dan pengetahuan kepada penulis

9. Saudaraku, terima kasih atas bantuan moril dan semangatnya

10. Sahabat-sahabat seperjuangan dan teman-teman Ekonomi Islam 6 (2015)

terima kasih atas semangat dan kerja samanya

Semoga segala amal kebaikan kalian semua bernilai ibadah dan diganjar

berlipat-lipat pahala dan kebaikan oleh Allah SWT. Tanpa jasa dan dukungan dari

kalian mungkin takkan bisa penulis menyelesaikan penyusunan skripsi ini.

Selanjutnya penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak dan

bernilai ibadah di sisi Allah Swt., amin.

Palembang, 17 Juni 2020

Penulis

Muhammad Ilham Saputra

xiv

DAFTAR ISI

Halaman Judul ....................................................................................................... i

Lembar Persetujuan ............................................................................................... i

Lemba Izin Penjilidan Skripsi ............................................................................... ii

Lembar Penyataan Keaslian .................................................................................. iii

Lembar Pengesahan .............................................................................................. iv

Nota Dinas ............................................................................................................. v

Motto ..................................................................................................................... vi

Abstrak .................................................................................................................. vii

Pedoman Transliterasi ........................................................................................... viii

Kata Pengantar ...................................................................................................... xii

Daftar Isi................................................................................................................ xiv

Daftar Tabel .......................................................................................................... xviii

Daftar Gambar ....................................................................................................... xiv

BAB I

PENDAHULUAN ................................................................................................ 1

A. Latar Belakang ................................................................................................. 1

B. Perumusan Masalah ......................................................................................... 11

C. Tujuan Penelitian .............................................................................................. 11

D. Manfaat Penelitian............................................................................................ 11

E. Sistematika Penulisan ....................................................................................... 12

xv

BAB II

LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS ........................... 14

A. Landasan Teori ................................................................................................. 14

1. Keputusan Pembelian ................................................................................. 14

2. Pelayanan ................................................................................................... 19

3. Harga .......................................................................................................... 22

4. Promosi ...................................................................................................... 26

B. Penelitian Terdahulu ......................................................................................... 29

C. Kerangka Pemikiran ......................................................................................... 33

D. Pengembangan Hipotesis ................................................................................. 34

1. Pengaruh Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian ................................. 34

2. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian ........................................ 34

3. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian .................................... 35

4. Pengaruh Pelayanan, Harga, dan Promosi dan Secara Bersama-Sama Terhadap

Keputusan Pembelian ................................................................................... 36

E. Hipotesis Penelitian .......................................................................................... 37

BAB III

METODE PENELITIAN ...................................................................................... 38

A. Setting Penelitian ............................................................................................. 38

B. Desain Penelitian .............................................................................................. 38

C. Jenis dan Sumber Data ..................................................................................... 38

1. Jenis Data .................................................................................................... 38

2. Sumber Data ................................................................................................ 38

D. Populasi dan Sampel ........................................................................................ 39

1. Populasi ....................................................................................................... 39

2. Sampel ......................................................................................................... 39

E. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................... 40

F. Definisi Operasional Variabel........................................................................... 42

G. Instrumen Penelitian ......................................................................................... 43

xvi

1. Uji Validitas ................................................................................................ 43

2. Uji Reliabilitas ............................................................................................ 44

H. Teknis Analisis Data ........................................................................................ 44

1. Uji Asumsi Klasik ....................................................................................... 44

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................................... 49

A. Gambaran Umum Dealer Rian Motor ............................................................. 49

1. Profil Perusahaan ........................................................................................ 49

2. Visi dan Misi Dealer Rian Motor ............................................................... 49

3. Struktur Organisasi ..................................................................................... 50

4. Visi dan Misi Dealer Rian Motor ............................................................... 49

B. Deskripsi Responden ........................................................................................ 51

1. Analisis Profil Responden ........................................................................... 51

C. Instrumen Penelitian ......................................................................................... 53

1. Uji Validitas ................................................................................................ 53

2. Uji Relibilitas .............................................................................................. 55

D. Hasil Analisis Data ........................................................................................... 56

1. Uji Asumsi Klasik ....................................................................................... 56

2. Uji Signifikan Parsial (Uji t) ...................................................................... 63

3. Uji Signifikan Simultan (Uji F) .................................................................. 65

E. Pembahasan dan Hasil Penelitian ..................................................................... 66

1. Pengaruh Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Bekas di

Dealer Rian Motor Palembang ................................................................. 67

2. Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Bekas di


3. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Bekas di


xvii

4. Pengaruh Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Bekas di


BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................................. 72

A. Kesimpulan ...................................................................................................... 72

B. Saran ................................................................................................................ 73

DAFTAR PUSTAKA............................................................................................77

LAMPIRAN ......................................................................................................... 79

xviii

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Hasil Penjualan Sepeda Motor Bekas (Unit) di Rian Motor .............. 7

Tabel 1.2 Research Gap pelayanan terhadap keputusan pembelian ................. 8

Tabel 1.3 Research Gap pengaruh harga terhadap keputusan pembelian .......... 9

Tabel 1.4 Research Gap pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian ..... 10

Tabel 2.1 Ringkasan Hasil Penelitian Terdahulu ............................................... 30

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ............................................................ 42

Tabel 4.1 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..................................... 51

Tabel 4.2 Data Responden Berdasarkan Usia .................................................... 52

Tabel 4.3 Data Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ................................... 53

Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Instrumen ............................................................. 54

Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas .......................................................................... 56

Tabel 4.6 Hasil Uji Normalitas........................................................................... 57

Tabel 4.7 Uji Multikolinieritas Nilai Tolerance dan VIF ................................... 58

Tabel 4.8 Uji Heterokedastisitas Glesjer ............................................................ 59

Tabel 4.9 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ............................................. 61

Tabel 4.10 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ............................................. 63

Tabel 4.11 Hasil Uji Signifikan Parsial ................................................................ 64

Tabel 4.12 Hasil Uji Signifikan Simultan ............................................................ 66

xix

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ...................................................................... 33

Gambar 4.1 Struktur Organisasi Dealer Rian Motor ........................................ 50

Gambar 4.2 Normal Probability Plot ................................................................ 57

Gambar 4.3 Uji Heterokedastisitas .................................................................... 60

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pada persaingan bisnis yang semakin tajam di era globalisasi, perusahaan

dihadapkan pada tantangan yang lebih berat. Perusahaan dituntut lebih kreatif

untuk memanfaatkan peluang yang ada. Salah satu usaha yang dapat

dilakukan adalah dengan mengetahui apa yang menjadi penyebab dari

peningkatan penjualan. Perubahan lingkungan yang senantiasa terjadi dalam

proses perkembangan suatu daerah, secara langsung maupun tidak langsung

akan mempengaruhi kehidupan dan tata ekonominya, cara-cara pemasaran dan

perilaku manusia-manusianya.

Keberhasilan suatu perusahaan sangat ditentukan oleh keberhasilan usaha

pemasaran dari produk yang dihasilkan maupun produk yang dijual nya

dengan ketepatan dari sasaran konsumen yang ditentukan nya. Kegiatan

pemasaran berkembang seiring dengan perkembangan peradaban manusia dan

dengan adanya peningkatan taraf hidup masyarakat yang tercermin dalam

kesejahteraan yang meningkat menyebabkan anggota masyaraka atau

konsumen ingin dilayani dengan pelayanan yang lebih baik lagi sesuai

dengan apa yang dapat memenuhi keinginannya bagi pemenuhan kebutuhan

hidupnya.1

1Sofyan Assauri, Manajemen Pemasaran: Dasar,Konsep, dan Strategi. (Jakarta: PT

RajaGranfindo Press Cet. Ke-1 Juni 2015), hlm.117

2

Kegiatan pemasaran bertujuan untuk mempengaruhi kegiatan konsumen

dalam pembelian suatu produk, manusia selalu terlibat dalam pengambilan

keputusan, ketika berhubungan dengan pemenuhan kebutuhan hidup sehari

hari secara umum bahwa sebuah keputusan merupakan seleksi dari dua pilihan

atau lebih,keputusan berkaitan dengan hal yang telah ditetapkan yang sudah

dipertimbangkan, sikap terakhir yang harus dilakukan dalam mengambil

tindakan.2

Keputusan pembelian merupakan usaha konsumen untuk mengidentifikasi

semua pilihan yang mungkin untuk memecahkan persoalan itu dan menilai

Dalam melakukan pembelian konsumen memerlukan informasi tentang

produk yang akan di beli, berapapun berkualitasnya suatu produk, bila

konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk itu

akan berguna bagi mereka mereka tidak akan pernah mau untuk membelinya,

supaya merk suatu produk dikenal luas oleh konsumen maka perlu sekiranya

penjual melakukan kegiatan strategi pemasaran yang lain yaitu promosi.

Strategi pemasaran itu sendiri terdiri dari empat bauran pemasaran

(marketing mix) yang meliputi product, price, promotion dan place. Promosi

merupakan kegiatan marketix mix yang sangat penting untuk para produsen

untuk bersaing dalam merebut hati para pembeli agar tertarik dan membeli

barang yang dijualnya. Promosi merupakan aktivitas pemasaran yang

mengulkan nilai tambah dari suatu produk untuk mendapatkan lebih dari

sekedar yang ada dari nilai produk dalam jangka waktu tertentu dalam rangka

2Usman Effendi,..Psikologi Konsumen(.Jakarta.: PT RajaGrafindo,2016), hlm.247

3

mendorong pembelian.3

Strategi pemasaran memiliki peranan yang penting dalam masyarakat

karena pemasaran menyangkut berbagai aspek kehidupan, termasuk bidang

ekonomi dan sosial, semakin tinggi taraf hidup dari tingkat sosial suatu

masyarakat semakin banyak tingkat pilihan masyarakat tersebut untuk

memenuhi keinginannya dan kebutuhan nya, sedangkan bagi pemerintah

peranan pemasaran disamping memberikan kesempatan lapangan kerja

sekaligus sebagai usaha untuk mendapatkan sumber pendapatan negara baik

dari bea dan cukai, penerimaan devisa negara, pajak perusahaan, dan pungutan

lain nya, selain itu melalui pemasaran pemerintah dapat menentukan berbagai

kebijakan nya.4

Dimasa perekenomian Indonesia yang tengah melambat, dan semakin

mahalnya harga kebutuhan pokok, maupun semakin naiknya tarif biaya hidup,

membuat masyarakat harus cermat dalam mengelola keuangan pribadinya.

Pilihan akan terus menggunakan transportasi umum yang kadang merepotkan

masyarakat tentunya akan lebih efisien jika masyakat itu menggunakan

kendaraan pribadi nya dalam mobilitas kehidupan sehari harinya yang

menjadikan kepuasan tersendiri bagi konsumen.

Harga kendaraan bermotor yang baru diproduksi oleh produsen industri

kendaraan bermotor tentunya memiliki efek terhadap daya beli masyarakat

yang sulit di tengah mahalnya harga bahan bahan pokok maupun biaya hidup

nya, pilihan akan kendaraan bermotor bekas menjadi salah satu pilihan utama

3Agus Hermawan , Komunikasi Pemasaran, (Jakarta; Erlangga,2013),hlm.125

4Ibid, hal 17

4

masyarakat dalam upaya nya untuk memiliki kendaraan bermotor, harga yang

cukup tinggi di luar jangkauan daya beli masyarakat, harga merupakan

komponen yang berpengaruh langsung terhadap laba perusahaan ,tentunya

harga memiliki peran yang sangat penting dalam bidang pemasaran.5

Kepuasan pelanggan merupakan aspek vital dalam rangka bertahan dalam

bisnis dan memenangkan persaingan, meskipun demikian tidaklah gampang

untuk mewujudkan kepuasan pelanggan secara menyeluruh. Pelanggan yang

dihadapi saat ini berbeda dengan pelanggan pada beberapa dasawarsa lalu.

Kini pelanggan semakin terdidik dan menyadari hak haknya6. Perilaku

konsumen adalah dinamis, berarti bahwa perilaku seorang, grup konsumen,

atau pun masyarakat luas selalu berubah dan bergerak sepanjang waktu, hal ini

memiliki implikasi terhadap studi perilaku konsumen, sifat dinamis perilaku

konsumen menyiratkan bahwa seseorang tidak boleh berharap bahwa suatu

strategi pemasaran yang sama dapat memberikan hasil yang sama disepanjang

waktu, pasar, dan industri.

Konsep pemasaran sabagai pertukaran merupakan konsep yang sudah lama

disetujui oleh para pemikir pemasaran, analisis perilaku konsumen juga

memainkan peranan penting dalam merancang kebijakan publik. Dengan

mengetahui perilaku konsumen mungkin dapat memanfaatkan untuk

kepentingan pengembangan kemampuan seorang pemasar dalam menjalankan

tugasnya. Strategi pemasaran, khususnya yang dikembangkan dan diterapkan

5 Danang Sunyoto, Praktik Riset Perilaku Konsumen, (Jakarta: PT. BUKU SERU. Cet.

Ke-1,2014), hal 218. 6 Fandy Tjiptono, Manajemen Jasa, Penerbit Andi Yogyakarta Majalah Info Bisnis, Edisi

maret-Tahun keVI-2002, hlm. 118

5

oleh perusahaan yang berhasil, memiliki kekuatan besar terhadap konsumen

bagi masyarakat dan luas, strategi pemasaran bukan hanya disesuaikan dengan

konsumen tetapi mengubah apa yang dipikirkan dan dirasakan konsumen

tentang diri mereka sendiri, tentang berbagai macam, tawaran pasar, serta

tentang situasi yang tepat untuk pembelian dan penggunaan produk.7

Pengambilan keputusan pembelian dipengaruhi faktor eksternal dan

internal. Faktor eksternal merupakan masukan informasi bagi konsumen yang

berasal dari usaha-usaha pemasaran yang dilakukan seperti produk, harga,

pelayanan, dan lokasi. Sedangkan faktor internal adalah faktor yang timbul

dari dalam diri konsumen meliputi motivasi, persepsi, pembelajaran,

kepribadian, sikap dan kepercayaan.8

Selain memperhatikan masalah kepuasan pelanggan, penting juga untuk

memperhatikan faktor-faktor lain yang terkait agar dapat meningkatkan

kepuasan pelanggannya. diantaranya yaitu kualitas produk, harga, kualitas

pelayanan, faktor emosional, biaya, dan kemudahan. Untuk itu para pebisnis,

supaya benar-benar memperhatikan faktor lain yang terkait dapat

meningkatkan kepuasan pelanggan tersebut.9

Kualitas pelayanan dipandang sebagai salah satu komponen yang perlu

diwujudkan karena memiliki pengaruh untuk mendatangkan pelanggan baru

dan dapat mengurangi kemungkinan pelanggan lama untuk berpindah ke

tempat lain. empat karakteristik jasa yang dapat membedakan dengan jasa lain

7Setiadi, J. Nugroho. PERILAKU KONSUMEN: Perspektif Kontemporer pada Motif,

Tujuan, dan Keinginan Konsumen.( Jakarta: PRENADAMEDIA GROUP. Cet. Ke-6) hal 7 8 Chifman & Kanuk, Perilaku Konsumen, (Jakarta: Erlangga, 2013), hlm. 48

9 Daryanto, & I. Setyobudi. Konsumen dan Pelayanan Prima. (Yogyakarta: Gava

Media,2014), hlm.53

6

yaitu intangiblity, heterogeneyti, inseparability, pershability. Sehingga

kualitas jasa juga sangat penting dalam menentukan kepuasan terhadap

pelanggan.10

Terdapat permasalahan pada penelitian ini yaitu pelayanan yang diberikan

oleh rian motor kurang memuaskan pelanggan sehingga membuat pelanggan

kurang nyaman dan memilih dealer motor lainnya. Harga yang kurang sesuai

dengan kebutuhan dan kepuasan konsumen pada produk motor yang

ditawarkan. Promosi yang kurang terarah dan informasinya yang kurang

jelas.11

Dealer motor bekas, menjadi pilihan konsumen untuk mencari kendaraan

sesuai dengan kebutuhan. Dealer motor second biasanya menyediakan sepeda

motor dari berbagai merek, dan tentunya harga yang ditawarkan lebih murah

dibandingkan harga barunya. Dealer motor second, menjadi pilihan alternatif

oleh para konsumen guna mendapatkan sepeda motor dengan harga miring

dan berkualitas. Salah satu dealer sepeda motor second yang ada di Palembang

yaitu Rian Motor yang terletak di Jl. Inspektur Marzuki depan LP Pakjo

Palembang yang menyediakan sepeda motor bekas dari berbagai merek

dengan kualitas yang menjanjikan. Keinginan untuk memiliki kendaraan juga

dipicu oleh kemudahan-kemudahan yang ditawarkan oleh pihak dealer

maupun biro-biro leasing untuk kredit sepeda motor dengan proses yang

sangat cepat.

10

Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian), (Yogyakarta : Andi,

2014), hlm.231 11

Wawancara dengan staf Rian Motor, (Palembang, 25 November 2019)

7

Tabel 1.1

Hasil Penjualan Sepeda Motor Bekas (Unit) di Rian Motor

Tahun Rata-rata Penjualan Merek Motor

2016 75 Honda

2017 55 Honda

2018 45 Yamaha

2019 40 Honda

Sumber : Owner Rian Motor

Dari tabel diatas dijelaskan bahwa penjualan motor bekas di Rian Motor

dari tahun 2016 ke 2019 mengalami penurunan, dan merek motor yang paling

banyak diminati konsumen adalah merek Honda. Faktor harga merupakan

faktor yang paling menarik bagi konsumen dalam menentukan keputusan

untuk membeli suatu produk, penetapan harga yang tepat dapat mempengaruhi

jumlah Produk yang di jual, untuk faktor harga sendiri Dealer rian motor

Palembang mempunyai harga yang cukup bersaing yang sesuai dengan harga

pasaran.

Faktor yang perlu diperhatikan dalam keputusan pembelian adalah kualitas

dari pelayanan, pelayanan dipandang sebagai salah satu komponen yang perlu

diwujudkan karena memiliki pengaruh untuk mendatangkan pelanggan baru

dan dapat mengurangi kemungkinan pelanggan lama untuk berpindah ke

tempat lain di dealer rian motor Palembang sendiri dalam melakukan

pelayanan dengan baik dengan memberikan informasi yang tepat dan jelas

dengan menciptakan kepuasan dan loyalitas konsumen yang akan mendorong

konsumen untuk melakukan pembelian.

8

Dilihat dari penelitian terdahulu ada yang menyimpulkan bahwa terdapat

pengaruh pelayanan terhadap keputusan pembelian dan ada juga yang

menyimpulkan produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian,

dapat dilihat pada tabel dibawah ini.

Tabel 1.2

Research Gap pelayanan terhadap keputusan pembelian

Pengaruh

pelayanan terhadap

keputusan

pembelian

Hasil penelitian Peneliti

Terdapat pengaruh positif

antara pelayanan terhadap

keputusan pembelian

1. Imelda Krisnawati

2. Armahadyani

Terdapat pengaruh negatif


keputusan pembelian

1. Alfredo Dwitama

S

2. Agus Hermani DS

Tidak terdapat pengaruh


keputusan pembelian

1. Ahmad Yulizar

2. Trivilla purnama

dewi

Faktor kedua yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah harga.

Harga merupakan hal yang dapat dikendalikan dan menentukan diterima atau

tidaknya suatu produk oleh konsumen. Murah atau mahalnya harga suatu

produk sangat relatif sifatnya. Dengan begitu diperlukan strategi penetapan

harga yang tepat. Harga yang tepat merupakan harga yang sesuai dengan

kualitas produk suatu barang dan harga tersebut dapat memberikan kepuasan

kepada konsumen. Jika konsumen menerima harga yang telah ditetapkan,

maka produk tersebut akan laku, begitu juga sebaliknya. Dengan demikian,

9

semakin tepat perusahaan dalam manentukan penetapan harga, keputusan

pembelian semakin tinggi.


pengaruh harga terhadap keputusan pembelian dan ada juga yang

menyimpulkan harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, dapat

dilihat pada tabel dibawah ini.

Tabel 1.3

Research Gap pengaruh harga terhadap keputusan pembelian

Pengaruh harga

terhadap keputusan

pembelian

Hasil Penelitian Peneliti


antara harga terhadap

keputusan pembelian

1. Kamandanu

2. Sarini Kodu



keputusan pembelian

1. Edward Stephen

2. Ramadhani Dwi

Lestari



keputusan pembelian

1. Setiawan

2. Seminari

Selanjutnya, yang perlu diperhatikan dalam perusahaan untuk

meningkatkan keputusan pembelian adalah promosi. Promosi merupakan

salah satu faktor penentu keberhasilan suatu produk, jika konsumen belum

pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk itu akan berguna bagi

mereka, maka mereka tidak akan pernah membelinya.


pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian dan ada juga yang

10

menyimpulkan promosi tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian,

dapat dilihat pada tabel dibawah ini.

Tabel 1.4

Research Gap pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian

Pengaruh promosi

terhadap keputusan

pembelian

Hasil penelitian Peneliti


antara promosi terhadap

keputusan pembelian

1. Abu Bakar

2. Wijayanti



keputusan pembelian

1. Farah Nahlia

2. Lili Ekawati



keputusan pembelian

1. Yulianti

2. Ana Putri

Fadhilah

Berdasarkan latar belakang diatas, penelitian ini mengambil sampel para

konsumen di rian motor tersebut. Penelitian ini akan melihat pengaruh ketiga

variabel, yaitu pelayanan, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian

sepeda motor bekas di dealer rian motor. Dengan demikian, penulis

mengambil judul ”Pengaruh Pelayanan, Harga dan Promosi Terhadap

Keputusan Pembelian Sepeda Motor Bekas di Dealer Rian Motor

Palembang”.

11

B. Rumusan masalah

1. Seberapa besar pengaruh pelayanan terhadap keputusan pembelian sepeda

motor bekas di dealer rian motor Palembang ?

2. Seberapa besar pengaruh harga terhadap keputusan pembelian sepeda


3. Seberapa besar pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian sepeda


C. Tujuan Penelitian

1. untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan terhadap keputusan

pembelian sepeda motor bekas di dealer rian motor Palembang.

2. untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga terhadap keputusan

pembelian sepeda motor bekas di dealer rian motor Palembang

3. untuk mengetahui seberapa besar pengaruh promosi terhadap keputusan

pembelian sepeda motor bekas di dealer rian motor Palembang.

D. Manfaat penelitian

Adapun manfaat yang diperoleh dari penelitian ini adalah :

1. Bagi perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan menjadi bahan pertimbangan dan

masukan bagi pemilik usaha dalam upaya peningkatan pelayanan, harga

dan promosi yang dapat meningkatkan keputusan pembelian.

2. Bagi peneliti

Hasil penelitian diharapkan dapat menambah wawasan serta lebih

mengerti dan memahami teori-teori yang didapat tentang pengaruh

12

promosi, pelayanan dan lokasi terhadap keputusan pembelian sepeda motor

bekas di dealer rian motor Palembang

3. Bagi akademik

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah referensi dan bacaan

untuk mengembangkan ilmu pengetahuan tentang manajemen

pemasaran,pelayanan,harga dan promosi terhadap keputusan pembelian

E. Sistematika Penulisan

Untuk memperoleh pembahasan yang sistematis, maka penulisan perlu

menyusun sistematika sedemikian rupa sehingga dapat menunjukkan hasil

penelitian yang baik dan mudah dipahami. Adapun sistematika tersebut adalah

sebagai berikut :

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini membahas secara singkat dan jelas tentang latar

belakang masalah yang akan diteliti, rumusan masalah yang

berisi permasalahan yang akan diteliti, tujuan dan manfaat

penelitian, serta sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Bab ini menjelaskan tentang landasan teori yang

bersangkutan dengan materi yang nantinya akan membantu

menganalisa hasil-hasil penelitian. Dengan menggunakan

teori-teori yang telah dikaji dan juga penelitian-penelitian

sebelumnya, serta mengembangkan hipotesis yang ada dan

yang dapat dikembangkan.

13

BAB III METODE PENELITIAN

Pada bab ini berisi tentang lokasi penelitian, desain

penelitian, jenis dan sumber data, varibel-variabel

penelitian, instrumen penelitian (uji validitas dan reabilitas)

dan teknik analisis data.

BAB IV ANALISIS PENELITIAN

Dalam bab ini memuat tentang gambaran objek penelitian,

karakteristik responden, data deskriptif, hasil analisa data

(sesuai dengan teknis analisis yang digunakan) serta

pembahasan hasil penelitian.

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini berisi tentang kesimpulan yang menunjukkan

keberhasilan tujuan dari penelitian. Simpulan juga

menunjukkan hipotesis mana yang didukung dan mana yang

tidak didukung oleh data. Saran-saran yang berisi

keterbatasan dari penelitian yang telah dilakukan dan saran

bagi penelitian yang akan datang.

14

BAB II

LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

A. Landasan Teori

1. Keputusan pembelian

a. Pengertian Keputusan Pembelian

Sebelum merencanakan pemasaran, suatu perusahaan perlu

mengidentifikasi konsumen, sasarannya dan proses keputusan yang

mereka ambil. Keputusan pembelian merupakan hal yang lazim

dipertimbangkan konsumen dalam pemenuhan kebutuhan akan

barang maupun jasa.

Pada dasarnya keputusan pembelian merupakan suatu tindakan

atau perilaku konsumen jadi tidaknya melakukan pembelian atau

transaksi, banyak tidaknya jumlah konsumen dalam mengambil

keputusan menjadi salah satu penentu tercapai atau tidaknya tujuan

perusahaan. Konsumen sering dihadapkan dengan pilihan dalam

membeli suatu produk. Hal tersebut menjadi pertimbangan bagi

konsumen sebelum mengambil keputusan untuk membeli.12

Buchari Alma berpendapat bahwa keputusan pembelian sebagai

suatu keputusan konsumen yang dipengaruhi oleh ekonomi

keuangan, teknologi, politik, budaya, produk, harga, lokasi, promosi,

physical evidence, people dan process, sehingga membentuk suatu

sikap pada konsumen untuk mengolah segala informasi dan

12

Basu Swasta dan Irawan, Manajemen Pemasaran Modern, (Yogyakarta : Liberty,

2000), Hal.15

15

mengambil kesimpulan berupa response yang muncul produk apa

yang akan dibeli.13

Keputusan menurut Follet dalam Hasan, merupakan hasil dari

pemecahan masalah yang dihadapi dengan tegas. Suatu keputusan

merupakan jawaban yang pasti terhadap suatu pertanyaan.

Keputusan harus mampu memberikan jawaban pertanyaan tentang

apa yang dibicarakan dalam hubungannya dengan perencanaan.14

b. Dimensi dan Indikator Keputusan Pembelian

Dimensi dan indikator keputusan pembelian menurut Kotler dan

Keller yang dialihkan oleh Tjiptono menjelaskan bahwa keputusan

konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk meliputi lima

sub keputusan sebagai berikut:

1. Pilihan produk

Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah

produk atau menggunakan uangnya untuk tujuan lain. Dalam hal

ini perusahaan harus memusatkan perhatiannya kepada orang

orang yang berminat membeli sebuah produk serta alternatif yang

mereka pertimbangkan.

2. Pilihan merek

Pembeli harus mengambil keputusan tentang merek mana yang

akan di beli. Setiap merek memiliki perbedaan perbedaan

13

Buchari Alma, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Cetakan Kedelapan,

(Bandung : Alfabeta, 2009), Hal. 34 14

Hasan, Pokok-Pokok Materi Teori Pengambilan Keputusan, (Jakarta : Ghalia

Indonesia, 2002), Hal. 9

16

tersendiri. Dalam hal ini perusahaan harus mengetahui

bagaimana konsumen memilih sebuah merek.

3. Pilihan penyalur

Pembeli harus mengambil keputusan penyalur mana yang akan

dikunjungi. Setiap pembeli mempunyai pertimbangan yang

berbeda beda dalam hal menentukan penyalur bisa dikarenakan

faktor lokasi yang dekat, harga yang murah, persediaan barang

yang lengkap dan lain.

4. Waktu pembelian

Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu pembelian bisa

berbeda beda, misalnya ada yang membeli sebulan sekali, tiga

bulan sekali, enam bulan sekali atau satu tahun sekali.

5. Jumlah pembelian

Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa

banyak produk yang akan dibelinya pada suatu saat. Pembelian

yang dilakukan mungkin lebih dari satu. Dalam hal ini perusahaan

harus mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan keinginan

yang berbeda beda dari para pembeli.15

c. Manfaat Keputusan Pembelian

Menurut Sutisna dalam sebuah artikel “Proses Pengambilan

Keputusan Oleh Konsumen” disebutkan manfaat dari keputusan

pembelian adalah sebagai berikut :

15

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, Pemasaran Strategik, (Yogyakarta : Andi,

2012), Hal. 184

17

1. Untuk merancang sebuah strategi pemasaran yang baik,

contohnya menentukan kapan saat yang tepat perusahaan

memberikan diskon untuk menarik konsumen.

2. Dapat membantu pembuat keputusan membuat kebijakan publik.

3. Pemasaran sosial, adalah penyebaran ide di antara konsumen.

Dengan memahami sikap konsumen dalam menghadapi sesuatu,

seseorang dapat menyebarkan ide dengan lebih cepat dan

efektif.16

d. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian

1. Kebudayaan

Kebudayaan ini sifatnya sangat luas, dan menyangkut segala

aspek kehidupan manusia. Kebudayaan adalah simbol dan fakta

yang kompleks, yang diciptakan oleh manusia, diturunkan dari

generasi ke generasi sebagai penentu dan pengatur tingkah laku

manusia dalam masyarakat yang ada.

2. Kelas sosial

Pembagian masyarakat ke dalam golongan atau kelompok

berdasarkan pertimbangan tertentu, misal tingkat pendapatan,

macam perumahan, dan lokasi tempat tinggal.

3. Kelompok referensi kecil

Kelompok kecil di sekitar individu yang menjadi rujukan

bagaimana seseorang harus bersikap dan bertingkah laku,

16

Sutisna, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, (Bandung : PT. Remaja

Rosdakarya, 2003), Hal. 2

18

termasuk dalam tingkah laku pembelian, misal kelompok

keagamaan, kelompok kerja, kelompok pertemanan.

4. Keluarga

Lingkungan inti dimana seseorang hidup dan berkembang,

terdiri dari ayah, ibu dan anak. Dalam keluarga perlu dicermati

pola perilaku pembelian yang menyangkut: Siapa yang

mempengaruhi keputusan untuk membeli. Siapa yang membuat

keputusan untuk membeli. Siapa yang melakukan pembelian.

Siapa pemakai produknya.

5. Pengalaman

Berbagai informasi sebelumnya yang diperoleh seseorang

yang akan mempengaruhi perilaku selanjutnya.

6. Kepribadian

Kepribadian dapat didefinisikan sebagai pola sifat individu

yang dapat menentukan tanggapan untuk beringkah laku.

7. Sikap dan kepercayaan

Sikap adalah suatu kecenderungan yang dipelajari untuk

bereaksi terhadap penawaran produk dalam masalah yang baik

ataupun kurang baik secara konsisten. Kepercayaan adalah

keyakinan seseorang terhadap nilai-nilai tertentu yang akan

mempengaruhi perilakunya.

19

8. Konsep diri

Konsep diri merupakan cara bagi seseorang untuk melihat

dirinya sendiri, dan pada saat yang sama ia mempunyai gambaran

tentang diri orang lain.17

2. Pelayanan

a. Pengertian Pelayanan

Pelayanan (Customer Servive) secara umum merupakan setiap

kegiatan yang diperuntukkan untuk memberikan kepuasan kepada

pelanggan, melalui pelayanan ini keinginan dan kebutuhan

pelanggan dapat terpenuhi.18

Dalam Kamus Bahasa Indonesia

dijelaskan bahwa pelayanan adalah sebagai usaha melayani

kebutuhan orang lain, sedangkan melayani yaitu membantu

menyiapkan (membantu apa yang perlukan seseorang).19

Pada

hakekatnya pelayanan adalah serangkaian kegiatan yang merupakan

proses. Sebagai proses pelayanan berlangsung secara rutin dan

berkesinambungan meliputi seluruh kehidupan orang dalam

masyarakat, proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang

lain.

Menurut R.A Supriyono20

pelayanan adalah kegiatan yang

diselenggarakan organisasi menyangkut kebutuhan pihak konsumen

17

Ibid., Hal. 12 18

Kasmir, Manajemen Perbankan, (Jakarta :PT Raja Grafindo Persada, 2010), Hal. 22 19

Tim Penyusun, Kamus Besar Bahasa Indonesia, (Jakarta : Balai Pustaka, 1990), Hal.

415 20

Melayu Hasibuan, Dasar-dasar Perbankan, (Jakarta : PT. Bumi Aksara, 2005), Cet,

Ke-4, Hal. 152

20

dan akan menimbulkan kesan tersendiri, dengan adanya pelayanan

yang baik maka konsumen akan merasa puas, dengan demikian

pelayanan merupakan hal yang sangat penting dalam upaya menarik

konsumen untuk menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan.

Selanjutnya munir21

juga mengatakan pelayanan umum adalah

kegiatan yang oleh seseorang (sekelompok orang) dengan landasan

faktor material melalui sistem, prosedur dan metode dalam rangka

usaha memenuhi kepentingan orang lainnya sesuai dengan haknya.

Munir mengemukakan bahwa pelaksanaan pelayanan dapat diukur,

oleh karena itu dapat ditetapkan standar baik dalam waktu yang

diperlukan maupun hasilnya. Dengan adanya standar manajemen

dapat merencanakan, melaksanakan, mengawasi dan mengevaluasi

kegiatan pelayanan agar hasil akhir memuaskan kepada pihak-pihak

yang mendapatkan pelayanan.

b. Macam-macam Pelayanan

Pelayanan dapat dikategorikan dalam tiga macam, yaitu sebagai

berikut :

1. Layanan dengan lisan

Layanan dengan lisan dilakukan oleh petugas-petugas

dibidang hubungan masyarakat (humas), bidang layanan

informasi dan bidang-bidang lain yang tugasnya memberikan

penjelasan atau keterangan kepada siapapun yang memerlukan.

21

Munir, Manajemen Pelayanan Umum, (Jakarta : Bumi Aksara, 2006), Hal. 275

21

2. Layanan dengan tulisan

Layanan dengan tulisan merupakan bentuk layanan yang

paling menonjol dalam pelaksanaan tugas. Tidak hanya dari segi

jumlah tetapi juga dari segi peranannya. Pada dasarnya pelayanan

melalui tulisan-tulisan cukup efisien terutama layanan jarak jauh

karena faktor biaya. Agar layanan dalam bentuk tulisan dapat

memuaskan pihak yang dilayani, satu hal yang dapat diperhatikan

adalah faktor kecepatan, baik dalam pengolahan masalah maupun

proses penyelesaiannya, (pengetikannya, penandatanganannya

dan pengiriman kepada yang bersangkutan).

3. Layanan dengan perbuatan

Dilakukan oleh sebagian besar kalangan menengah dan

bawah. Karena itu faktor keahlian dan keterampilan petugas

tersebut sangat menentukan hasil perbuatan atau pekerjaan.22

c. Indikator Pelayanan

Ada 5 indikator dari pelayanan yang didefinisikan oleh Kotler dan

Keller yaitu :23

1. Tangible (Bukti Fisik)

22

Ibid., 280 23

Kotler & Keller, Manajemen Pemasaran, (Jakarta : PT. Gelora Aksara Pratama, 2009),

Hal. 93

22

Merupakan penampilan dan kemampuan sarana dan

prasarana yang dapat diandalkan perusahaan dalam memberikan

pelayanan yang prima.

2. Reliability (Keandalan)

Merupakan kemampuan memberikan pelayanan sesuai

dengan kebutuhn yang dijanjikan kepada pelanggan secara akurat

dan terpercaya.

3. Responsiveness (Ketanggapan)

Merupakan kemampuan karyawan dalam memberikan

pelayanan yang cepat, dan menyampaikan informasi yang

dibutuhkan oleh pelanggan.

4. Assurance (Jaminan)

Merupakan kemampuan karyawan dalam menumbuhkan rasa

percaya kepada perusahaan yang meliputi komunikasi,

kredibilitas, kompetensi karyawan, dan sopan santun karyawan.

5. Emphaty (Empati)

Empati memberikan perhatian yang bersifat individu kepada

pelanggan den gan memahami keinginan dan kebutuhannya.

3. Harga

a. Pengertian Harga

Harga adalah komponen bauran pemasaran yang menghasilkan

pendapatan. Harga merupakan elemen termudah dalam program

pemasaran untuk disesuaikan dalam fitur produk, saluran dan bahkan

23

komunikasi membutuhkan lebih banyak waktu. Harga juga

mengkomunikasikan posisi nilai yang dimaksudkan dari produk atau

merek perusahaan pada pasar.

Harga semata-mata tergantung pada kebijakan perusahaan

tetapi tentu saja dengan mempertimbangkan berbagai hal. Oleh

karena itu, perlu dibandingkan terlebih dahulu dengan harga produk

serupa yang diproduksi atau dijual oleh perusahaan lain. Dengan

kata lain, perusahaan harus selalu memonitor harga yang ditetapkan

oleh para pesaing, agar harga yang ditentukan oleh perusahaan

tersebut tidak terlalu tinggi atau sebaliknya.24

Menurut Nurhadi, hara merupakan nilai tukar rupiah suatu

barang dan jasa yang dinyatakan dengan uang, atau harga

keseimbangan yang disepakati oleh penjual dan pembeli.25

Sedangkan menurut Kotler, harga adalah salah satu bauran

pemasaran yang menghasilkan pendapatan, sedangkan unsur lainnya

menghasilkan biaya.26

Dari pengertian tersebut, dapat disimpulkan bahwa harga

merupakan suatu kesepakatan ,mengenai transaksi jual beli barang

atau jasa dimana kesepakatan tersebut disepakati oleh kedua belah

pihak.

b. Dimensi dan Indikator Harga

24

Philip Kotler, Manajemen Pemasaran Edisi Kesebelas, Jilid 2, Edisi Bahasa Indonesia,

(Jakarta : Indeks, 2016), Hal. 322 25

Nurhadi, Lensa Kegiatan Ekonomi SMA/MA, (jakarta : Bailmu, 2016), Hal. 62 26

Philip Kotler, Manajemen Pemasaran Edisi Kesebelas, Jilid 2, Edisi Bahasa Indonesia,

(Jakarta : Indeks, 2016), Hal. 340

24

Menurut Kotler dan Amstrong terdapat empat ukuran yang

mencirikan harga yaitu sebagai berikut :

1. Keterjangkauan Harga

Konsumen bisa menjangkau harga yang telah ditetapkan oleh

perusahaan. Produk biasanya ada beberapa jenis dalam satu merek

harganya juga berbeda dari yang termurrah sampai termahal.

2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk

Harga sering dijadikan sebagai indikator kualitas bagi

konsumen orang sering memilih harga yang lebih tinggi diantara

dua barang karena mereka melihat adanya perbedaan kualittas.

3. Harga sesuai kemampuan atau daya saing harga

Konsumen sering membandingkan harga suatu produk dengan

produk lainnya. Dalam hal ini mahal-murahnya harga suatu

produk sangat dipertimbangkan oleh konsumen saat membeli

sebuah produk.27

4. Kesesuaian harga dengan manfaat produk

Aspek penetapatan harga yang dilakukan oleh produsen

/penjual yang sesuai dengan manfaat yang dapat diperoleh

konsumen dari produk yang dibeli.

27

Kotler & Armstrong, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: Erlangga, 2012), Hal. 52

25

c. Peranan Harga

Menurut Fandi Tjiptono harga memiliki dua peranan utama dalam

proses pengambilan keputusan pembelian para konsumen yaitu

sebagai berikut :

1. Peranan dari alokasi harga

Fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk

memutuskan cara memperoleh manfaat tertinggi yang diharapkan

berdasarkan daya belinya. Harga dengan demikian dapat

membantu para pembeli untuk memutuskan cara mengalokasikan

daya belinya pada berbagai jenis barang atau jasa. Pembeli

membandingkan harga dari berbagai alternatif yang tersedia,

Kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki. Yang

pada akhirnya konsumen mengetahui seberapa besar dana yang

harus dikeluarkan.

2. Peranan informasi dari harga

Fungsi harga dalam membidik konsumen mengenai faktor-

faktor produk, seperti kualitas. Hal ini terutama bermanfaat dalam

situasi dimana pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor

produksi atau manfaatnya secara objektif persepsi yang sering

berlaku adalah bahwa harga yang mahal mencerminkan kualitas

yang tinggi. Menentukan dalam keputusan pembelian informasi

tentang harga sangat dibutuhkan dimana informasi ini akan

diperhatikan, dipahami, dan makna yang dihasilkan dari informasi

26

harga ini dapat mempengaruhi prilaku konsumen. Sehingga

terciptanya keputusan pembelian konsumen terhadap suatu barang

atau jasa.

Berdasarkan pengertian diatas, disimpulkan bahwa harga dapat

membantu para pembeli untuk memutuskan cara mengalokasikan

daya belinya sesuai dengan informasi harga yang dipahami

konsumen sehingga dapat mempengaruhi perilaku konsumen

dalam keputusan pembelian suatu barang atau jasa.28

4. Promosi

a. Pengertian Promosi

Dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan penjualan,

setiap perusahaan perlu mengadakan usaha pengembangan produk

yang dihasilkan ke arah yang lebih baik, sehingga memberikan daya

guna, daya pemuas dan daya tarik yang lebih besar. Cara dan

penyediaan produk yang tepat bagi pasar yang dituju, dapat

memuaskan para konsumennya dan dapat meningkatkan keuntungan

perusahaan dalam jangka panjang melalui peningkatan penjualan.

Menurut Swastha,29

promosi dipandang sebagai kegiatan

komunikasi pembeli dan penjual dan merupakan kegiatan yang

28

Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, Pemasaran Strategik, (Yogyakarta : Andi,

2012), Hal. 160 29

Basu Swastha, Manajemen Penjualan Edisi Ketiga, Cetakan Keenam, (Yogyakarta :

BPFE, 2009), Hal. 153

27

membantu dalam pengambilan keputusan di bidang pemasaran serta

mengarahkan semua pihak untuk berbuat lebih baik.

Sedangkan menurut Irawan dan Sudjono,30

promosi adalah

berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk

mengkomunikasikan kabaikan produknya, membujuk dan

meningkatkan para pelanggan dan konsumen sasaran untuk membeli

produk tersebut, karena itu perusahaan harus memasang iklan

menyelenggarakan promosi penjualan untuk mempromosikan

produk-produknya.

Promosi merupakan salah satu aspek penting dalam pemasaran

dan sering disebut sebagai proses berlanjut. Ini disebabkan dari

promosi dapat menimbulkan rangkaian kegiatan selanjutnya daari

perusahaan. Sekarang lebih dikenal dengan istilah Promotional Mix,

yaitu kombinasi strategi yang paling baik dari variabel periklanan,

personal selling atau promosi lain, yang semuanya direncanakan

untuk mencapai tujuan program penjualan.

b. Manfaat Promosi

Menurut Shimp dalam As‟adi, memberikan beberapa

pencapaian atau manfaat tentang promosi adalah sebagai berikut :

1. Merangsang antusiasme tenaga penjualan untuk menjual produk

baru yang dikembangkan atau produk lama.

2. Memperkuat penjualan merek yang sudah lama.

30

Anas sudijono, Pengantar Statistik Pendidikan, (Jakarta : Rajawali Pers, 2009), Hal.

112

28

3. Memfasilitasi pengenalan produk dan merek baru kepada dunia

perdagangan.

4. Menambah on-self dan off-self untuk barang dagang.

5. Menetralisasi periklanan dan promosi penjualan kompetitif.

6. Mendapatkan pembelian percobaan dari para konsumen.

7. Mempertahankan para pemakai saat ini dengan mendorong

pembelian ulang.

8. Meningkatkan pemakaian produk dengan me-loading konsumen.

9. Memenangkan persaingan dengan modal me-loading konsumen.

10. Memperkuat periklanan.31

c. Dimensi dan Indikator Promosi

Menurut Lupiyoadi & Hamdani, dalam bauran pemasaran

terdapat beberapa komponen yaitu sebagai berikut :

1. Periklanan (Advertising)

Merupakan suatu bentuk dari dari komunikasi impersonal

yang digunakan oleh perusahaan untuk membangun kesadaran

terhadap keberadaan jasa yang ditawarkan, menambah

pengetahuan konsumen akan jasa yang ditawarkan serta

membedakan diri perusahaan ddengan para kompetitornya.

2. Penjualan Personal (Personal Selling)

31

As‟adi Muhammad, Menghidupkan otak kanan anak anda, (Yogyakarta : Power books,

2009), Hal. 93

29

Merupakan suatu bentuk interaksi langsung dengan satu

calon pembeli atau lebih untuk melakukan persentasi, menjawab

pertanyaan, dan menerima pesan dari calon pembeli.

3. Promosi Penjualan ( Sales Promotion)

Adalah kegiatan promosi selain periklanan, penjualan

perorangan maupun publisitasyang bersifat jangka pendek atau

tidak dilakukan secara berulang serta tidak rutin, yang ditujukan

untuk mendorong penjualan, serta lebih mempercepat respon

pasar yang ditargetkan.

4. Publisitas dan Hubungan Masyarakat (Publicity and Public

Relation)

Merupakan stimulasi non personal terhadap permintaan

barang, jasa, ide dan sebagainya dengan beritakomersial yang

berarti dalam media masa dan tidak dibayar untuk

mempromosikan dan atau melindungi citra perusahaan atau

produknya.

5. Informasi dari Mulut ke Mulut (Word of mouth)

Dalam hal ini promosi jasa, peranan orang sangat penting.

Pelanggan dekat dengan penyampaian pesan, dengan kata lain

pelanggan tersebut akan berbicara kepada pelanggan lain yang

berpotensi tentang pengalamannya dalam menerima jasa

tersebut.

6. Pemasaran Langsung (direct marketing)

30

Pemasaran ini merupakan unsur terakhir dalam bauran

pemasaran komunikasi promosi ada enam area pemasaran

langsung direct mail, mail order, direct response, direct selling,

telemarketing, digital marketing.32

B. Penelitian Terdahulu

Terdapat penelitian terdahulu yang berkaitan dengan pengaruh

pelayanan, harga dan promodi terhadap keputusan pembelian. Penelitian

terdahulu digunakan sebagai acuan dari penelitian ini dan dikemukakan oleh

peneliti-peneliti sebelumnya dan hasil-hasil peneliti yang telah dilakukan

sebelumnya adalah sebagai berikut:

Tabel 2.1

Ringkasan Hasil Penelitian Terdahulu

No Judul

penelitian

Variabel Teknis

Analisis Data

Hasil

1. Analisis Lokasi

dan Harga

Terhadap

Keputusan

Pembelian

(Studi Rumah

Makan Lontong

Malam Hj. Lisa

Jl. Makmur No.

8F Medan

(Dermawan,

2015)

Analisis

Lokasi, harga

dan keputusan

pembelian

Analisis

regresi linier

berganda

Hasil Penelitian ini

menunjukkan bahwa

secara simultan lokasi

dan harga berpengaruh

positif dan signifikan

terhadap keputusan

pembelian. Secara

Parsial, masing-masing

variable lokasi, dan

harga berpengaruh


terhadap keputusan

pembelian.

2. Pengaruh

kualitas

pelayanan,

harga, promosi

dan suasana

kualitas

pelayanan,

harga,

promosi,

suasana dan

Analisis

regresi linier

berganda


menunjukkan bahwa

secara simultan kualitas

pelayanan, harga,

promosi dan suasana

32

Rambat Lupiyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa teori dan praktik, (Jakarta : Salemba

Empat, 2006), Hal.122

31

toko terhadap

pengambilan

keputusan

pembelian Asia

Fashion

Ruth Yanti

Djakaria (2017)

keputusan

pembelian

berpengaruh positif dan

signifikan terhadap

keputusan pembelian.

Secara Parsial, masing-

masing variable

kualitas pelayanan,

harga, promosi dan

suasana berpengaruh


terhadap keputusan

pembelian.

3. Pengaruh

kualitas produk,

harga, dan

promosi

terhadap

keputusan

pembelian

sepatu converse

All Star pada

mahasiswa-

mahasiswi

Fakultas

Ekonomi

Unversitas

Methodist

Medan

Dessy Kartika F

Koto (2017)

Kualitas

Produk, harga,

promosi, dan

keputusan

pembelian

Analisis

regresi linier

berganda


menunjukkan bahwa

variabel kualitas

produk, harga dan

promosi berpengaruh


terhadap keputusan

pembelian sepatu

Converse All Star pada

mahasiswa-mahasiswi

Fakulta Ekonomi

Universitas Methodist

Medan.

4. Pengaruh harga,

produk, promosi

dan saluran

distribusi

terhadap

keputusan

pembelian

konsumen

pengguna laptop

merek HP di

kota semarang

Nanang Susanto

(2018)

Harga, produk,

promosi,

saluran

distribusi dan

keputusan

pembelian

Analisis

regresi linier

berganda


menunjukkan bahwa

secara simultan harga,

produk, promosi dan

saluran distribusi


signifikan terhadap

keputusan pemebelian.


masing harga, produk,

promosi dan saluran

distribusi berpengaruh


terhadap keputusan

pembelian.

32

5. Pengaruh

kualitas produk,

harga, promosi,

saluran

distribusi dan

citra merek

terhadap proses

keputusan

pembelian sereal

sarapan nestle

koko kurnch

(studi kasus

pada pembeli

nestle koko

krunch di

wilayah jakarta

selatan)

Dhyto Pradana

(2018)

Kualitas

Produk, harga,

promosi,

saluran

distribusi, citra

merek dan

keputusan

pembelian

Analisis

regresi linier

berganda


menunjukkan bahwa


produk, harga, promosi,

saluran distribusi dan

citra merek


signifikan terhadap



masing kualitas produk,

harga, promosi, saluran

distribusi dan citra

merek berpengaruh


terhadap keputusan

pembelian.

6. Pengaruh

Kualitas Produk,

Harga, dan

Promosi

Terhadap

Keputusan

Pembelian Mie

Instan Merek

Sedaap Pada

Mahasiswa

Asrama Putri

Universitas

Sumatera Utara

Nur Zannah

Zarahap (2018)

Kualitas

Produk, harga,

promosi, dan

keputusan

pembelian

Analisis

regresi linier

berganda


menunjukkan bahwa


produk, harga dan

promosi berpengaruh


terhadap keputusan

pembelian. Secara

Parsial, masing-masing

variabel kualitas

produk, harga dan

promosi berpengaruh


terhadap keputusan

pembelian.

C. Kerangka Pemikiran

Dalam penelitian ini memunyai tiga variabel bebas (independen) dan

satu variabel terikat (dependen) . Pelayanan sebagai variabel independen

33

pertama (X1), Harga sebagai variabel independen kedua (X2), Promosi

sebagai variabel independen ketiga (X3), dan berpengaruh secara simultan

terhadap Keputusan Pembelian (Y). Hubungan variabel independen dan

dependen tersebut dapat dilihat melalui paradigma penelitian sebagai

berikut:

H1

H2

H3

H4

Gambar 2.1

Kerangka Pemikiran

Keterangan :

X1 : Pelayanan

X2 : Harga

X3 : Promosi

Y : Keputusan Pembelian

D. Pengembangan Hipotesis

5. Pengaruh Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian



pelanggan, melalui pelayanan ini keinginan dan kebutuhan pelanggan

dapat terpenuhi. Pada hakekatnya pelayanan adalah serangkaian

kegiatan yang merupakan proses. Sebagai proses pelayanan

Keputusan

Pembelian

(Y) Promosi

(X3)

Harga

(X2)

Pelayanan

(X1)

34

berlangsung secara rutin dan berkesinambungan meliputi seluruh

kehidupan orang dalam masyarakat, proses pemenuhan kebutuhan

melalui aktivitas orang lain.

Dari beberapa hasil penelitian terdahulu dalam studinya dengan

menganalisis produk terhadap keputusan pembelian menunjukkan

bahwa pelayanan mampu memprediksi keputusan pembelian bahwa

semakin tinggi kualitas pelayanan suatu barang maka keputusan

pembelian akan semakin meningkat. Dengan adanya hasil penelitian

tersebut, maka telah terbukti bahwa pelyanan mempunyai pengaruh

terhadap keputusan pembelian.

Berdasarkan analisis tersebut maka pengembangan hipotesis dalam

penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut:

H1 : Pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian.

6. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian

Harga adalah komponen bauran pemasaran yangg menghasilkan

pendapatan. Harga merupakan elemen termudah dalam program

pemasaran untuk disesuaikan dalam fitur produk, saluran dan bahkan

komunikasi membutuhkan lebih banyak waktu. Harga juga

mengkomunikasikan posisi nilai yang dimaksudkan dari produk atau

merek perusahaan pada pasar.

Dengan adanya hasil penelitian terdahulu dalam studinya yang

menganalisis harga terhadap keputusan pembelian menunjukkan

35

bahwa harga mampu digunakan dalam memprediksi keputusan

pembelian bahwa semakin rendah harga suatu barang maka keputusan

pembelian akan semakin meningkat.


penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut:

H2 : Harga berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian.

7. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian

Promosi merupakan salah satu aspek penting dalam pemasaran dan

sering disebut sebagai proses berlanjut. Ini disebabkan dari promosi

dapat menimbulkan rangkaian kegiatan selanjutnya dari perusahaan.

Sekarang lebih dikenal dengan istilah Promotional Mix, yaitu

kombinasi strategi yang paling baik dari variabel periklanan, personal

selling atau promosi lain, yang semuanya direncanakan untuk

mencapai tujuan program penjualan.


penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut:

H3 : Promosi berpengaruh negatif terhadap keputusan

pembelian.

8. Pengaruh Pelayanan, Harga, dan Promosi dan Secara Bersama-

Sama Terhadap Keputusan Pembelian



pelanggan, melalui pelayanan ini keinginan dan kebutuhan pelanggan

36

dapat terpenuhi. Harga adalah komponen bauran pemasaran yang

menghasilkan pendapatan. Harga merupakan elemen termudah dalam

program pemasaran untuk disesuaikan dalam fitur produk, saluran dan

bahkan komunikasi membutuhkan lebih banyak waktu. Promosi

merupakan salah satu aspek penting dalam pemasaran dan sering

disebut sebagai proses berlanjut. Dan Saluran distribusi adalah

kegiatan yang memperlancar penyaluran produk atau jasa dari

produsen kepada konsumen, sehingga produk atau jasa dapat

dikonsumsi oleh konsumen.


penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut:

H4 : Pelayanan, Harga, dan Promosi dan Terhadap Keputusan

Pembelian

E. Hipotesis Penelitian

Berdasarkan latar belakang, rumusan masalah dan kajian teori yang

telah dijelaskan diatas, maka hipotesis pada penelitian ini adalah:

1. Terdapat pengaruh pelayanan secara parsial terhadap keputusan

pembelian.

2. Terdapat pengaruh harga secara parsial terhadap keputusan pembelian.

3. Terdapat pengaruh promosi secara parsial terhadap keputusan

pembelian.

37

4. Terdapat pengaruh pelayanan, harga, dan promosi secara simultan dan

signifikan terhadap keputusan pembelian.

38

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Setting Penelitian

Penelitian ini membahas tentang Pengaruh Pelayanan, Harga, dan

Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Bekas di Dealer

Rian Motor Palembang. Dalam penelitian ini mengambil objek Konsumen

yang membeli sepeda motor bekas di Dealer Rian Motor.

B. Desain Penelitian

Penelitian ini menggunakan penelitian lapangan (field research), yang

dilakukan dengan mengumpulkan data dan informasi yang diperoleh

langsung dengan cara membagikan kuesioner pada Konsumen yang

membeli sepeda motor bekas di Dealer Rian Motor.

C. Jenis dan Sumber Data

Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah :

1. Jenis Data

Dalam penelitian ini penulis menggunakan data kuantitatif, karena

data yang akan diperoleh berupa angka. Pada penelitian ini data

kuantitatif diperoleh dari pengisian kuesioner sebagai instrument

penelitian.

39

2. Sumber Data

a. Data Primer

Data primer adalah yang langsung diperoleh dari sumber data

pertama di lokasi penelitian atau objek penelitian. Metode atau

pendekatan yang dilakukan dalam proses pengumpulan data yang

bersifat primer ini dapat menggunakan angket atau kuesioner,

wawancara, pengamatan, tes, dokumentasi dan sebagainya.

b. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang diperoleh dari sumber kedua atau

sumber sekunder dari data yang kita butuhkan. Peneliti mendapatkan

data yang sudah jadi yang dikumpulkan oleh pihak lain dengan

berbagai cara metode. Data sekunder dapat dikumpulkan melalui

berbagai publikasi seperti buku, jurnal, website yang berkaitan dengan

penelitian yang sedang diakukan.33

D. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek

yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh

peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi

dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang membeli sepeda

motor bekas di Dealer Rian Motor yang tidak diketahui jumlahnya.

33

Marzuki, Metodologi Riset, (Yogyakarta : Fakultas Ekonomi UII Yogyakarta, 1983),

Hal. 57

40

2. Sampel

Sampel merupakan bagian yang berguna bagi tujuan penelitian

populasi dan aspek-aspeknya. Menurut Sugiono Sampel adalah bagian

dari populasi yang di ambil untuk di teliti. Metode pengambilan sampel

di lakukan dengan cara Accidental sampling yaitu bentuk pengambilan

sampel berdasarkan kebetulan di mana, siapa saja kebetulan bertemu

dengan peneliti dan di anggap cocok menjadi sumber data yang akan

menjadi sampel penelitian ini.34

Dalam penelitian ini yang menjadi

populasi adalah konsumen yang membeli sepeda motor bekas di Dealer

Rian Motor karena jumlah populasi yang tidak diketahui dalam

menentukan jumlah sampel, penulis menggunakan pendekatan rumus

hair. Hair et al menyatakan bahwa ukuran sampel minimum adalah

sebanyak 5 dan maksimal adalah 10.35

Pada penelitian ini jumlah

indikator 20 dikalikan dengan 5. Jadi, melalui perhitungan berdasarkan

rumus tersebut, didapat jumlah sampel sebanyak 100 responden. Dengan

rumus ; jumlah sampel = jumlah indikator x 5 = 20 x 5 = 100

S = Jumlah Indikator

S = 20 x 5

S = 100

Jadi jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden

34

Ibid., Hal. 79 35

Sugiyono, Metode Penelitian Administrasi, (Bandung: Alfabeta,2017),Hal.92

41

E. Teknik Pengumpulan Data

Untuk mengumpulkan data yang diperlukan di dalam penulisan ini,

penulis menggunakan teknik pengumpulan dilakukan dengan cara

kuesioner, kuesioner adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan

dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis

kepada responden untuk dijawabnya, 36

data kuesioner dalam penelitian ini

diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada konsumen dealer rian motor

Palembang.

Skala yang digunakan penelitian ini adalah skala linkert, skala linkert

berisi pernyataan yang sistematis untuk menunjukkan sikap responden

terhadap pernyataan itu. 37

Skala linkert digunakan untuk mengukur sikap

pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang dengan

menggunakan skala linkert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan

menjadi indikator variabel, kemudian variabel tersebut menjadi titik tolak

untuk menyusun item item instrumen yang dapat berupa pertanyaan atau

pernyataan.38

Dalam pengukurannya, setiap responden diminta pendapatnya

mengenai suatu pernyataan dengan skala penilaian sebagai berikut:

a. SS (Sangat Setuju) = Skor 5

b. S (Setuju) = Skor 4

c. N (Netral) = Skor 3

36

Suryadi dan Hendriyadi, “Metode riset Kuantitatif : Teori Aplikasi pada Penelitian

Bidang Manajemen dan Ekonomi Islam” (Jakarta:Kencana,2016).Hal.173 37

Bambang Prasetyo dan Lina Miftahul Jannah, Metode Penelitian Kuantitatif, (Depok:

PT. Rajagrafindo Persada, 2014).Hlm.110 38

Sugiyono, “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (mixed method)”,

(Bandung:AlfabetaCV2015),Hlm.135

42

d. TS (Tidak Setuju) = Skor 2

e. STS (Sangat Tidak Setuju) = Skor 1

F. Definisi Operasional Variabel

Definisi operasional variabel merupakan uraian tentang batasan variabel

yang dimaksud, atau tentang apa yang diukur oleh variabel yang

bersangkutan.39

Tabel 3.1

Definisi Operasional Variabel

No Variabel Indikator Skala

1. Keputusan

Pembelian (Y)

1. Pilihan produk

2. Pilihan merek

3. Pilihan penyalur

4. Waktu pembelian

5. Jumlah pembelian

Skala Likert

2. Pelayanan (X1) 1. Bukti fisik

2. Keandalan

3. Ketanggapan

4. Jaminan

5. Empati

Skala Likert

3. Harga (X2) 1. Keterjangkauan harga

2. Kesesuaian harga dengan

kualitas produk

3. Harga sesuai

kemampuan atau daya

saing harga

Skala Likert

39

W, Gulo, Metode Penelitian ( Jakarta: Grasindo, 2010), Hal. 144

43

4. Kesesuaian harga dengan

manfaat produk

4. Promosi (X3) 1. Periklanan (Advertising)

2. Penjualan Personal

(Personal selling)

3. Promosi Penjualan

(Sales Promotion)

4. Publisitas dan

hubunngan masyarakat

5. Informasi dari mulut ke

mulut

6. Pemasaran langsung

Skala Likert

Sumber : Dikumpulkan dari berbagai sumber

G. Instrumen Penelitian

1. Uji Validitas

Uji validitas merupakan ketetapan alat ukur untuk mengukur konsep

yang hendak diukur. Uji validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan

butir-butir dalam suatu pertanyaan untuk mendefinisikan suatu variabel.40

Uji validitas dapat menggunakan korela Pearson (r). koefisien korelasi

yang diperoleh setelah uji t hasilnya bermakna, berarti instrumen tersebut

valid. Selain dengan korelasi pearson dapat juga menggunakan

Confirmatory Factor Analysis (CFA). Nilai louding (lambda) yang

diperoleh, selanjutnya diuji dengan uji t. jika hasilnya bermakna berarti

instrumen yang digunakan adalah valid.

40

Suryani dan Hendryadi, Metode Risat Kuantitatif : Teori dan Aplikasi Pada Penelitian

Bidang Manajemen dan Ekonomi Islam,(Jakarta: PT Fajar Interpratama Mandiri, 2015), Hal. 144

44

2. Uji Reliabilitas

Uji realiabilitas adalah uji kekonsistenan instrumen untuk mengukur

data. Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang menghasilkan

ukuran yang konsisten. Uji reliabilitas merujuk pada derajat stabilitas,

konsistensi, daya prediksi, dan akurasi. Uji ini dilakukan untuk melihat

seberapa besar skor yang diperoleh seseorang itu akan menjadi sama jika

orang itu diperiksa ulang dengan uji yang sama pada kesempatan yang

berbeda. Ketidak konsistenan dapat terjadi karena perbedaan persepsi

responden atau kurang pahamnya responden dengan pertanyaan yang

diberikan.41

H. Teknis Analisis Data

1. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Uji normalitas adalah untuk melihat apakah nilai residual

terdistribusi normal atau tidak. Model reg resi yang baik adalah

memiliki nilai residual yang terdistribusi normal. Jadi uji normalitas

bukan dilakukan pada masing-masing variabel tetapi pada nilai

residualnya.42

41

Ibid, Hal 134 42

Ansofino, Buku Ajar Ekonometrika, (Yogyakarta: Deepublish, 2016), Hal.94

45

Menurut Hadi data dikatakan berdisbusi normal jika nilai signifikan >

0,05 sebaliknya jika nilai signifikan < 0,05 maka dinyatakan tidak

normal. Hipotesis yang dikemukakan :

Ho = data residual berdistribusi normal ( Asymp.sig > 005)

Ha = data residual tidak berdistribusi normal (Asymp.sig < 0,05)

b. Uji Multikolinearitas

Multikolinearitas artinya antar variabel independen yang terdapat

dalam model regresi memiliki hubungan linear yang sempurna atau

mendekati sempurna (koefisien korelasinya tinggi atau bahkan satu).

Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi sempurna

atau mendekati sempurna diantara variabel bebasnya. Konsekuensi

adanya multikolinearitas adalah koefisien korelasi tidak tertentu dan

kesalahan menjadi sangat besar. Ada beberapa metode uji

multikolinearitas, yaitu:

1. Dengan membandingkan nilai koefisien determinasi individual (r2)

dengan nilai determinasi secara serentak (R2).

2. Dengan melihat nilai tolerance dan inflation factor (VIF) pada

model regresi.43

c. Uji Heteroskedastisitas

Heteroskedastisitas adalah varian residual yang tidak sama pada

semua pengamatan didalam model regresi. Regresi yang baik

seharusnya tidak terjadi heteroskedastisitas. Persyaratan yang harus

43

Rochmat Aldy Purnomo, Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis Dengan SPSS,

(Ponorogo: CV. WADE GROUP, 2017), Hal.116

46

terpenuhi dalam model regresi adalah tidak adanya gejala

heteroskedastisitas dasar pengambilan keputusan. Macam-macam uji

heteroskedastisitas antara lain adalah dengan uji Glejser.44

d. Analisis Regresi Linier Berganda

Analisis linier berganda (multiple regression) dilakukan untuk

menguji pengaruh dua atau lebih variabel independen (explanatory)

terhadap satu variabel dependen. Model regresi berganda dalam

pernyataan ini dinyatakan sebagai berikut:

Y = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 + ε

Dimana:45

Y : Variabel Terikat ( Keputusan pembelian)

β0 : Koefisien Regresi (Konstanta)

ε : Faktor Eror

X1 : Variabel Bebas Pelayanan

X2 : Variabel Bebas Harga

X3 : Variabel Bebas Promosi

e. Uji Hipotesis

1. Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi pada intinya mengukur seberapa besar

kemampuan variabel bebas dalam menjelaskan variabel terikatnya.

Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Semakin

44

Ibid., Hal. 125 45

Ibid., Hal. 112

47

tinggi nilai koefisien determinasi (R2) maka semakin tinggi

kemampuan variabel independen dalam menjelaskan variasi

perubahan terhadap variabel dependen.

2. Pengujian secara simultan (Uji F)

Uji F ini digunakan untuk mengetahui apakah variabel

independen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap

variabel dependen. Derajat kepercayaan yang digunakan adalah

0,05. Apabila nilai F hasil perhitungan lebih besar dari nilai F

menurut tabel maka hipotesis alternatif, yang menyatakan bahwa

semua variabel independen secara simultan berpengaruh signifikan

terhadap variabel dependen.

a. H0 diterima, bila Fhitung ≤ Ftabel atau nilai sig > 0,05.

b. H0 diterima, bila Fhitung > Ftabel atau nilai sig < 0,05.46

3. Pengujian secara parsial (Uji t)

Uji t digunakan untuk mengetahui apakah variabel-variabel

independen secara parsial berpengaruh nyata terhadap variabel

dependen. Derajat signifikan yang digunakan adalah 0,05. Apabila

nilai signifikan lebih kecil dari derajat kepercayaan maka kita

menerima hipotesis alternatif, yang menyatakan bahwa satu

variabel independen secara parsial mempengaruhi variabel

dependen. Uji statistik t, pada dasarnya menunjukkan seberapa

46

Mulyono, Berprestasi Melalui JEP Ayo Kumpulkan Angka Kreditmu, (Yogyakarta: CV

Budi Utama, 2018), Hal.113

48

jauh pengaruh suatu variabel independen secara parsial dalam

menerangkan variabel dependen. Penerimaan atau penolakan

hipotesis dilakukan dengan kriteria:

a. Jika nilai signifikan > 0,05 dan fhitung < ftabel, maka hipotesis

ditolak (koefisien regresi tidak signifikan). Berarti secara

parsial variabel independen tidak mempunyai pengaruh secara

signifikan terhadap variabel dependen.

b. Jika nilai signifikan < 0,05 dan fhitung > ftabel, maka hipotesis

diterima (koefisien regresi signifikan). Berarti secara parsial

variabel independen tersebut mempunyai pengaruh yang

signifikan terhadap variabel dependen.

49

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Dealer Rian Motor

1. Profil Perusahaan

Rian Motor merupakan yang bergerak dalam bidang jual beli motor

bekas yang didirikan pada tahun 1990 yang terletak di Jalan Inspektur

Marzuki No. 1962 Siring Agung Ilir Barat 1 Kota Palembang.

Awal mula sang pemilik adalah seorang perantara antara penjual dan

pembeli motor bekas, berkat usaha dan kegigihannya dalam bekerja

beliau mendapatkan keuntungan dari usahanya dalam membantu sebagai

perantara antara penjual dan pembeli motor bekas, keuntungan tersebut

beliau gunakan sebagai modal awal merintis usaha jual beli motor bekas.

Awalnya hanya bermodal motor bekas dan transaksi jual belipun hanya

dilakukan di rumah. Seiring berjalannya waktu usaha ini mulai semakin

berkembang pesat.47

. Dealer rian motor palembang belum menerapkan

atau menggunakan sistem syariah karena dalam akad kredit nya masih

menggunakan sistem konvensional yaitu dalam pembiayaanya masih

dikenakan bunga begitu telat membayar atau jatuh tempo.

47

Wawancara dengan staff dari Dealer Rian Motor, pada tanggal 15 Januari 2020, Pukul

11.05 WIB

50

2. Visi dan Misi Dealer Rian Motor

a. Visi

Visi dari Dealer Rian Motor merupakan menjadi pengusaha

penyedia motor bekas dengan profit yang optimal dan menjadi Dealer

Motor bekas yang memberikan pelayanan terbaik, sehingga menjadi

perusahaan yang mempunyai reputasi terpercaya dan terbaik

dibidangnya.

b. Misi

Adapun misi dari Dealer Rian Motor yaitu memberikan pelayanan

prima, meningkatkan kualitas kerja melalui kerja sama dengan mitra

bisnis yang lain, serta fokus pada penjualan motor bekas yang

menguntungkan dan menjaga kepuasan konsumen. Selain itu juga ingin

memberikan pelayanan informasi yang cepat dan akurat kepada

pelanggan yang akan membeli atau menjual motor.

3. Struktur Organisasi

Struktur organisasi suatu perusahaan memiliki peran penting dalam

kelangsungan kegiatan perusahaan. Struktur tersebut merupakan

komponen penting yang harus ada dalam organisasi yang memuat terkait

pembagian tugas dan tanggung jawab masing-masing. Struktur organisasi

karyawan pada Dealer Rian Motor dapat dilihat pada gambar 4.1 berikut:

51

Gambar 4.1

Struktur Organisasi Dealer Rian Motor

B. Deskripsi Responden

1. Analisis Profil Responden

Masalah pada penelitian ini ditekankan untuk mengetahui pengaruh

pelayanan, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian sepeda

motor bekas pada Dealer Rian Motor. Sedangkan teknik penarikan

sampel yang digunakan adalah teknik Accidental sampling dengan

jumlah sampel sebanyak 100 orang responden.

a. Jenis Kelamin Responden

Berikut data responden berdasarkan jenis kelamin Dealer Rian

Motor, yaitu :

Pemilik/Pimpinan

(SUHAIMI)

Karyawan

(FERI)

Karyawan

(TOMY)

52

Tabel 4.1

Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Frekuensi Presentase

Laki-laki 77 77 %

Perempuan 23 23 %

Total 100 100 %

Sumber: Data diolah peneliti, 2020

Berdasarkan tabel 4.1 diketahui bahwa jumlah responden

berjenis kelamin laki-laki adalah sebanyak 77 orang dan responden

berjenis kelamin perempuan sebanyak 23 orang. Dilihat dari

perbandingan persentase responden berdasarkan jenis kelamin maka

disimpulkan bahwa rata-rata pembeli sepeda motor bekas di Dealer

Rian Motor lebih banyak laki-laki dari pada perempuan.

b. Data Respoonden Berdasarkan Usia

Berikut data responden berdasarkan usia Dealer Rian Motor,

yaitu :

Tabel 4.2

Data Responden Berdasarkan Usia

Usia Frekuensi Presentase

21-29 Tahun 47 47 %

30-39 Tahun 39 39 %

40-49 Tahun 12 12 %

> 50 Tahun 2 2 %

Total 100 100 %


53

Berdasarkan tabel 4.2 di atas, data responden menurut usia

menjelaskan bahwa responden yang berusia 21-29 tahun berjumlah

paling banyak yaitu 47 orang, usia 30-39 tahun sebanyak 39 orang,

sedangkan usia 40-49 tahun ada sebanyak 12 orang dan yang berusia

> 50 tahun yaitu sebanyak 2 orang. Dilihat dari perbandingan

persentase responden berdasarkan usia maka disimpulkan bahwa

rata-rata pembeli sepeda motor bekas di Dealer Rian Motor

berkisaran 21-29 tahun.

c. Data Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Berikut data responden berdasarkan jenis pekerjaan Dealer Rian

Motor, yaitu :

Tabel 4.3

Data Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan

Jenis Pekerjaan Frekuensi Presentase

MAHASISWA 7 7 %

WIRASWASTA 41 41 %

HONORER 12 12 %

PNS 9 9 %

MARKETING 2 2 %

GURU 6 6 %

WIRAUSAHA 23 23 %

Total 100 100 %


Tabel 4.3 menunjukkan jenis pekerjaan responden mayoritas

pada Dealer Rian Motor adalah wiraswasta sebanyak 41 orang

54

sehingga dapat disimpulkan bahwa rata-rata pembeli sepeda motor

bekas di Dealer Rian Motor pekerjaannya ada wiraswasta.

C. Instrumen Penelitian

Pengujian validitas dan reliabilitas dalam penelitian ini penulis

menggunakan analisis dengan SPSS, berikut ini hasil pengujiannya:

1. Uji Validitas

Dalam uji validitas dilakukan uji signifikan dengan membandingkan

nilai rhitung dengan rtabel. Dalam hal ini degree of feedom (df) = n-k,

sedangkan n adalah jumlah sampel dan k jumlah konstruk. Pada

penelitian ini besarnya df dapat dihitung yaitu n = 100 jadi df = 100-2,

jadi df = 98. Dengan alpha 0,05 di dapat rtabel 0,196. Jika rhitung (untuk tiap

pernyataan dapat dilihat pada kolom corrected itempertanyaan total

correlation) > dari rtabel dan nilai r positif, maka pernyataan tersebut

dinyatakan valid.

Tabel 4.4

Hasil Uji Validitas Instrumen

Variabel

Item

Pernyataan

Corrected

Pernyataan

Total

Correlation

R

Tabel

Keterangan

Pelayanan

Pernyataan 1 0,545 0,196 Valid









Pernyataan 10 0, 460 0,196 Valid

Harga Pernyataan 1 0,375 0,196 Valid

55








Promosi












Variabel

Item

Pernyataan

Corrected

Pernyataan

Total

Correlation

R

Tabel

Keterangan

Keputusan

Pembelian











Pernyataan 11 0,653 0,196 Valid Sumber: Data diolah peneliti, 2020

56

Dilihat dari tabel di atas, diketahui bahwa masing-masing item

pernyataan memiliki rhitung > rtabel (0,196) dan bernilai positif. Dengan

demikian setiap pernyataan tersebut dinyatakan valid.

2. Uji Relibilitas

Uji reliabilitas dapat dilihat dari besarnya nilai cronbach alpha dari

masing-masing variabel. Cronbach alpha digunakan untuk menunjukkan

konsistensi responden dalam merespon seluruh item pernyataan. Dalam

uji reliabilitas kuesioner dikatakan reliabel jika nilai Cronbach alpha

lebih besar dari 0,60.

Tabel 4.5

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach’s

Alpha

Nilai

Alpha

Keterangan

Keputusan Pembelian(Y) 0,822 0,60 Reliabel

Pelayanan (X1) 0,671 0,60 Reliabel

Harga (X2) 0,744 0,60 Reliabel

Promosi (X3) 0,852 0,60 Reliabel Sumber: Data diolah peneliti, 2019

Berdasarkan keterangan di atas, menunjukkan bahwa setiap variabel

memiliki cronbach alpha > 0,60. Dengan begitu variabel Keputusan

pembelian, pelayanan, harga dan promosi dapat dinyatakan reliabel.

D. Hasil Analisis Data

Pengujian asumsi klasik pada penelitian ini menggunakan uji

normalitas, multikolinieritas dan heterokedastisitas.

57

1. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk memperlihatkan bahwa data

sampe berasal dari populasi yang berdistribusi normal. Sehingga jika

data terdistribusi normal maka bisa diteruskan ke tahap selanjutnya.

Uji normalitas dapat dilihat dari nilai Asymp Sig (2-tailed) > 0,05

maka dapat disimpulkan bahwa residual menyebar normal begitupun

sebaliknya apabila Asymp Sig (2-tailed) < 0,05 data menyebar tidak

normal. Untuk menguji bersifat normal atau tidak peneliti

menggunakan analisa Kolmogrof-Smirnov (K-S) sebagai berikut :

Tabel 4.6

Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation 3.07141027

Most Extreme Differences Absolute .054

Positive .054

Negative -.042

Kolmogorov-Smirnov Z .538

Asymp. Sig. (2-tailed) .934

a. Test distribution is Normal.

58


Gambar 4.2

Normal Probability Plot

Dari hasil uji normalitas menggunakan metode Kolomogrov-

Smirnov didapat hasil signifikasi dari uji normalitas sebesar 0,538

dimana hasil tersebut lebih besar dari taraf signifikasi 0,05. Sehingga

dapat disimpulkan bahwa uji tes normalitas pada penelitian ini adalah

terdistribusi normal.

b. Uji Multikolinieritas

Uji multikolinieritas merupakan kondisi dimana terjadi korelasi

atau hubungan yang kuat diantara variabel bebas yang diikutsertakan

dalam pembentukan model reresi linier. Dalam analisi regresi, suatu

model harus terbebas dari gejala multikolinieritas dan untuk

mendeteksi apakah suatu model mengalami multikolinieritas. Nilai

59

yang umum dipakai untuk menunjukkan adanya multikolinieritas

yaitu nilai tolerance > 0,10 atau nilai VIF < 10,00. Berdasarkan hasil

perhitungan menggunakan SPSS versi 16 diperoleh hasil sebagai

berikut:

Tabel 4.7

Uji Multikolinieritas Nilai Tolerance dan VIF

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 (Constant)

Pelayanan .610 1.639

Harga .699 1.430

Promosi .701 1.426


Dari hasil perhitungan yang ada pada tabel 4.7 diatas diketahui

bahwa nilai tolarance independen > 0,10 dan nilai VIF variabel bebas

pelayanan (X1) 1,639, harga (X2) 1,430, dan promosi (X3) 1,426

menunjukkan bahwa < 10, oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa

antara variabel bebas independen tidak terjadi masalah

multikolinieritas.

c. Uji Heterokedastisitas

Uji heterokedastisitas bertujuan untuk melihat apakah dalam model

regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan

ke pengamatan lainnya. Penelitian ini menggunakan uji

heterokedastisitas dengan metode scatter plot dan Glesjer.

60

Tabel 4.8

Uji Heterokedastisitas Glesjer

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.110 2.388 .883 .379

Pelayanan .120 .054 .282 2.211 .029

Harga -.089 .073 -.144 -1.211 .229

Promosi -.036 .055 -.077 -.651 .516

a. Dependent Variable: Abs


61


Gambar 4.3

Uji Heterokedastisitas

Dari tabel 4.8 menunjukkan bahwa nilai signifikasi variabel

pelayanan (X1) sebesar 0,029, harga (X2) sebesar 0,229 dan promosi

(X3) sebesar 0,516 lebih besar dari 0,05, artinya tidak terjadi gejala

heterokedastisitas pada model regresi dalam penelitian ini. Begitupun

dengan gambar 4.3 menunjukkan tidak ada pola yang tidak jelas, dan

titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y,

sehingga dapat dinyatakan bahwa tidak terjadi gejala

heterokedastisitas pada model regresi penelitian ini.

62

d. Analisis Regresi Linier Berganda

Analisis regresi linier berganda berguna untuk mengetahui

pengaruh pelayanan, harga dan promosi terhadap keputusan

pembelian sepeda motor motor bekas di Dealer Rian Motor. Hasil

analisis tersebut dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4.9

Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) -3.569 4.083 -.874 .384

Pelayanan .433 .093 .384 4.677 .000

Harga .376 .126 .230 2.994 .003

Promosi .415 .095 .336 4.386 .000

a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian

Sumber : Data diolah peneliti, 2020

Berdasarkan tabel 4.9 diperoleh koefisien regresi masing-masing

variabel dengan bantuan SPSS diperoleh persamaan regresi linier

berganda dapat dituliskan sebagai berikut:

Y = a – b1X1+ b2X2 + b3X3 + e

Y = -3,569 + 0,433 X1 + 0,376 X2 + 0,415 X3 + e

Hasil analisis regresi linier berganda di atas dapat diartikan sebagai

berikut:

63

1. Nilai konstanta sebesar -3,569 (negatif) artinya, jika variabel

pelayanan (X1), harga (X2) dan promosi (X3) bernilai -0, maka

variabel keputusan pembelian menurun sebesar 3,569.

2. Koefisien regresi pelayanan (X1) sebesar 0,433. Artinya jika

pelayanan mengalami kenaikan sebesar 1% maka keputusan

pembelian akan meningkat sebesar 0,433. Koefisien bernilai positif

artinya terjadi hubungan searah antara pelayanan dengan keputusan

pembelian.

3. Nilai koefisien variabel harga (X2) adalah sebesar 0,376.

Menyatakan bahwa setiap kenaikan sebesar 1% pada harga maka

akan meningkatkan keputusan pembelian sebesar 0,376. Koefisien

bernilai positif artinya terjadi hubungan searah antara harga dengan


4. Nilai koefisien variabel promosi (X3) adalah sebesar 0,415.

Menyatakan bahwa setiap kenaikan sebesar 1% pada promosi maka

akan meningkatkan keputusan pembelian sebesar 0,415. Koefisien

bernilai positif artinya terjadi hubungan searah antara promosi

dengan keputusan pembelian.

64

e. Uji Hipotesis

1. Koefisien Determinasi (R2)

Tabel 4.10

Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .778a .605 .592 3.119

a. Predictors: (Constant), Promosi, Harga, Pelayanan

Sumber: Data diolah peniliti, 2020

Berdasarkan tabel 4.10 model summary di atas menunjukkan

bahwa besarnya R2 adalah 0,605 atau 60,5%. Hal ini berarti

besarnya pengaruh variabel bebas (pelayanan, harga dan promosi)

terhadap variabel terikat (keputusan pembelian) adalah sebesar

60,5% sedangkan sisanya 39,5% dijelaskan oleh variabel lain di

luar model regresi.

2. Uji Signifikan Parsial (Uji t)

Uji t digunakan untuk melihat pengaruh secara parsial variabel

bebas terhadap variabel terikat dalam regresi linier berganda.

Apabila thitung > ttabel dan nilai signifikan < 0,05 maka hipotesis

diterima, variabel bebas secara parsial berpengaruh terhadap

variabel terikat. Nilai ttabel yang didapat berdasarkan penelitian ini

adalah sebagai berikut:

n = jumlah observasi

k = jumlah variabel penelitian

df = n-k

65

df = 100-4 = 96

Nilai signifikansi yang digunakan adalah 5% (karena dua sisi,

jadi signifikansinya 0,025) maka, nilai ttabel = 1,984.

Tabel 4.11

Hasil Uji Signifikan Parsial

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) -3.569 4.083 -.874 .384

Pelayanan .433 .093 .384 4.677 .000

Harga .376 .126 .230 2.994 .003

Promosi .415 .095 .336 4.386 .000



Penerimaan atau penolakan hipotesis dilakukan dengan kriteria:

1. Jika nilai signifikan > 0,05 maka hipotesis ditolak (koefisien

regresi tidak signifikan). Berarti secara parsial variabel

independen tidak mempunyai pengaruh secara signifikan

terhadap variabel dependen.

2. Jika nilai signifikan < 0,05 maka hipotesis diterima (koefisien

regresi signifikan). Berarti secara parsial variabel independen

tersebut mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel

dependen.

Berdasarkan tabel 4.11 diatas hasil uji t adalah sebagai

berikut:

66

1. Pada variabel pelayanan (X1), Thitung memiliki nilai positif

yaitu 4.677 Thitung > Ttabel 1,984 dan nilai signifikan 0,000 <

0,05 maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis diterima

variabel bebas pelayanan (X1) secara parsial berpengaruh

signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian.

2. Pada variabel harga (X2), Thitung memiliki nilai positif yaitu

2.994 Thitung > Ttabel 1,984 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05

maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis diterima variabel

bebas harga (X2) secara parsial berpengaruh signifikan dan

negatif terhadap keputusan pembelian.

3. Pada variabel promosi (X3), Thitung memiliki nilai positif yaitu

4,386 Thitung > Ttabel 1,984 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05

maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis diterima variabel

bebas promosi (X3) secara parsial berpengaruh signifikan dan

negatif terhadap keputusan pembelian.

3. Uji Signifikan Simultan (Uji F)

Uji F (simultan) digunakan untuk mengetahui apakah variabel

bebas secara bersama-sama mempengaruhi variabel terikat. Jika

Fhitung > Ftabel dengan signifikansi <0,05 maka dapat dinyatakan

varibel bebas berpengaruh signifikaan terhadap variabel terikat

secara simultan dan begitupun sebalikya jika Fhitung < Fttabel dapat

dinyatakan variabel bebas tidak berpengaruh signifikan terhadap

67

variabel terikat secara simultan. Hasil uji F (simultan) dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut:

Tabel 4.12

Hasil Uji Signifikan Simultan

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 1427.867 3 475.956 48.925 .000a

Residual 933.923 96 9.728

Total 2361.790 99


b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian


Besarnya nilai Ftabel dengan ketentuan ɑ = 0,05, df1 = (k-1) atau

(3-1 =2), dan df2 = (n-k) atau (100-3 = 97) sehingga diperoleh nilai

Ftabel sebesar 3,09. Berdasarkan tabel di atas diketahui nilai Fhitung

sebesar 48.925, maka Fhitung > Ftabel (48.925 > 3,09), dengan

signifikansi 0,000 < 0,05 sehingga hipotesis diterima, artinya

terdapat pengaruh signifikan secara bersama-sama antara variabel

bebas terhadap variabel terikat.

E. Pembahasan dan Hasil Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui berapa besar pengaruh

pelayanan, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian sepeda motor

bekas di Dealer Rian Motor Palembang. Pembahasan dan hasil penelitian ini

adalah sebagai berikut:

68

1. Pengaruh Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor

bekas di Dealer Rian Motor Palembang.

Hasil uji empiris antara variabel bebas pelayanan (X1) dan variabel

terikat keputusan pembelian (Y) berdasarkan uji t yang dilakukan di

peroleh hasil penelitian secara parsial yang menunjukkan Thitung 4,677 >

Ttabel1,984 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Artinya bahwa pelayanan

berpengaruh terhadap keputusan pembelian sepeda motor bekas di dealer

rian motor Palembang. Maka penelitian ini berhasil membuktikan

hipotesis yang menyatakan bahwa “Terdapat pengaruh Signifikan Positif

Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Bekas di Dealer

Rian Motor Palembang”

Penelitian ini mendukung penelitian yang pernah dilakukan oleh Ruth

Yanti Djakaria (2017) dengan judul Pengaruh kualitas pelayanan, harga,

promosi dan suasana toko terhadap pengambilan keputusan pembelian

Asia Fashion Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan

kualitas pelayanan, harga, promosi dan suasana berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara Parsial, masing-masing

variable kualitas pelayanan, harga, promosi dan suasana berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

2. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor


Hasil uji empiris antara variabel bebas harga (X2) dan variabel terikat

keputusan pembelian (Y) berdasarkan uji t yang dilakukan di peroleh hasil

69

penelitian secara parsial yang menunjukkan Thitung 2,994 > Ttabel 1,984 dan

nilai signifikan 0,000 < 0,05. Artinya bahwa Harga berpengaruh terhadap

keputusan pembelian sepeda motor bekas di dealer rian motor Palembang.

Maka penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis yang menyatakan

bahwa “Terdapat pengaruh Signifikan Positif Harga terhadap Keputusan

Pembelian Sepeda Motor Bekas di Dealer Rian Motor Palembang”

Penelitian ini mendukung penelitian yang pernah dilakukan oleh Rona

Dessy Kartika F Koto (2017) dengan judul Pengaruh kualitas produk,

harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian sepatu converse All Star

pada mahasiswa-mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Methodist

Medan. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk,

harga dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian sepatu Converse All Star pada mahasiswa-mahasiswi Fakulta

Ekonomi Universitas Methodist Medan.

3. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor


Hasil uji empiris antara variabel bebas promosi (X3) dan variabel

terikat keputusan pembelian (Y) berdasarkan uji t yang dilakukan di

peroleh hasil penelitian secara parsial yang menunjukkan Thitung 4,386 <

Ttabel 1,984 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Artinya bahwa Promosi

berpengaruh terhadap keputusan pembelian sepeda motor bekas di dealer

rian motor Palembang. Maka penelitian ini berhasil membuktikan

hipotesis yang menyatakan bahwa “Terdapat pengaruh Signifikan Positif

70

Promosi terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Bekas di Dealer

Rian Motor Palembang”

Penelitian ini mendukung penelitian yang pernah dilakukan oleh

Dhyto Pradana (2018) dengan judul Pengaruh kualitas produk, harga,

promosi, saluran distribusi dan citra merek terhadap proses keputusan

pembelian sereal sarapan nestle koko kurnch (studi kasus pada pembeli

nestle koko krunch di wilayah jakarta selatan). Hasil Penelitian ini

menunjukkan bahwa secara simultan kualitas produk, harga, promosi,

saluran distribusi dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian. Secara Parsial, masing-masing kualitas

produk, harga, promosi, saluran distribusi dan citra merek berpengaruh


4. Pengaruh Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor


Dalam pengaruh pelayanan, harga dan promosi terhadap keputusan

pembelian sepeda motor bekas di Dealer Rian Motor Palembang. Peneliti

menguji dengan uji F.secara simultan dapat dilihat dari tabel (ANOVA)

bahwa Fhitung 48925 > 3,09 Ftabel dengan taraf signifikansi 0,000.< 0,05

Maka dapat disimpulkan bahwa ketiga variabel antara pelayanan, harga

dan promosi terhadap keputusan pembelian sepeda motor bekas di Dealer

Rian Motor Palembang berpengaruh positif signifikan

Penelitian ini mendukung penelitian yang pernah dilakukan oleh Ruth

Yanti Djakaria (2017) dengan judul Pengaruh kualitas pelayanan, harga,

71

promosi dan suasana toko terhadap pengambilan keputusan pembelian

Asia Fashion Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan

kualitas pelayanan, harga, promosi dan suasana berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara Parsial, masing-masing

variable kualitas pelayanan, harga, promosi dan suasana berpengaruh


Dan diperkuat juga oleh Rona Dessy Kartika F Koto (2017) dengan

judul Pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap keputusan

pembelian sepatu converse All Star pada mahasiswa-mahasiswi Fakultas

Ekonomi Universitas Methodist Medan. Hasil Penelitian ini menunjukkan

bahwa variabel kualitas produk, harga dan promosi berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan pembelian sepatu Converse All Star

pada mahasiswa-mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Methodist

Medan.

72

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Kesimpulan dari hasil penelitian yang berjudul “Pengaruh Pelayanan,

Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor bekas di

Dealer Rian Motor Palembang”.

1. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Pelayanan Terhadap

Keputusan Pembelian Sepeda Motor bekas di Dealer Rian Motor

Palembang. Hal ini dibuktikan dengan variabel bebas pelayanan (X1)

dan variabel terikat keputusan pembelian (Y) menunjukkan Thitung

4,677 > Ttabel 1,984 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Sehingga

semakin baik tingkat pelayanan yang diberikan perusahaan maka akan

meningkat pula daya beli konsumen.

2. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Harga Terhadap Keputusan

Pembelian Sepeda Motor bekas di Dealer Rian Motor Palembang. Hal

ini dibuktikan dengan variabel bebas harga (X2) dan variabel terikat

keputusan pembelian (Y) menunjukkan Thitung 2,994 > Ttabel 1,984 dan

nilai signifikan 0,000 < 0,05 Artinya, semakin sesuai dan

terjangkaunya harga yang diberikan perusahaan akan mempengaruhi

keputusan pembelian konsumen.

3. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Promosi Terhadap Keputusan

Pembelian Sepeda Motor bekas di Dealer Rian Motor Palembang. Hal

ini dibuktikan dengan variabel bebas promosi (X3) dan variabel terikat

73

keputusan pembelian (Y) menunjukkan Thitung 4,386 < Ttabel 1,984 dan

nilai signifikan 0,000 < 0,05 Artinya, promosi yang dilakukan secara

baik dan gencar maka akan mempengaruhi konsumen dam melakukan


4. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Pelayanan, Harga dan

Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor bekas di

Dealer Rian Motor Palembang. Hal ini dibuktikan dengan hasil Fhitung

48925 > 3,09 Ftabel dengan taraf signifikansi 0,000.<0,05 Maka dapat

disimpulkan bahwa ketiga variabel antara pelayanan, harga dan

promosi terhadap keputusan pembelian sepeda motor bekas di Dealer

secara simultan berpengaruh positif dan signifikan

5. Pelaksanaan jual beli motor bekas yang terjadi di dealer rian motor

palembang tidak semua cacat , namun apabila terdapat motor bekas

yang ditemukan cacat , oleh pihak dealer (penjual), maka cacat

tersebut ditutupi atau apabila terdapat onderdil yang rusak pihak

penjual mengganti dengan yang murahan tapi masih bagus atau layak,

dan apabila ditanya pembeli tentang onderdil motor tersebut masih

aslinya.

6. Dalam perspektif hukum islam jual beli tersebut termasuk dalam akad

jual beli yang sah , namun realitanya dengan sistem dan praktek yang

dilakukan yakni jual beli motor bekas dengan cacat tersembunyi ini

merupakan praktek yang tidak benar dan dilarang oleh syara‟ jual beli

motor bekas dengan tersembunyi rentan dengan unsur gharar, penipuan

74

dan kecurangan, oleh karena itu , jual beli motor bekas dengan cacat

tersembunyi dilarang oleh syara‟ karena dapat merugikan banyak

pihak baik konsumen pada kshususnya dan masyarakat pada

umumnya.

7. Hukum Jual beli dalam agama islam diperbolehkan saja atau

dihalalkan seperti yang tertera dalam al-qur‟an surat al-baqarah ayat

275 yang artinya Allah telah menghalkan jual beli dan mengharamkan

yang riba, dan larangan dalam jual beli yaitu jika seorang penjual dan

pembeli memperjualbelikan barang maksiat,khamr, dll maka

hukumnya haram , karena seorang penjual yang tidak berperilaku jujur

dalam berdagang yang akan mengakibatkan perselisihan antara penjual

dan pembeli akibat kecurangan penjual

B. Saran

Penulis menyadari masih terdapat keterbatasan yang muncul dalam

pelaksanaan penelitian ini. Oleh karena itu hasil penelitian ini belum

dikatakan sempurna. Namun dengan penelitian i ni diharapkan dapat

memberikan kontribusi. Berdasarkan hasil penelitian terdapat hal yang

harus dilakukan lebih lanjut diantaranya :

1. Harus lebih meningkatkan kualitas pelayanan terhadap konsumen di

Dealer Rian Motor Palembang, karena konsumen masih beranggapan

bahwa pelayanan yang diberikan kurang maksimal. Untuk membantu

konsumen dalam meraih keputusan untuk membeli pemilik perusahaan

75

harus menciptakan kepercayaan pada konsumen dengan pelayanan

yang baik.

2. Untuk menarik konsumen selama proses keputusan pembelian hingga

akhirnya dapat mengambil keputusan untuk membeli produk tersebut,

pemilik perusahaan harus menetapkan harga yang terjangkau,

menetapkan harga yang sesuai dengan manfaat, dan menetapkan yang

sesuai dengan kualitas produknya.

3. Disarankan untuk variabel promosi, penayangan iklan perlu

dipertahankan oleh pemilik perusahaan, karena setiap individu

memiliki jam kerja dan istirahat yang berbeda sehingga untuk meraih

gadget atau online pun juga seadanya, dengan frekuensi iklan yang

sering maka akan banyak orang yang mengetahuinya.

4. Bagi masyarakat atau konsumen, hendaklah lebih berhati hati dan

pintar-pintarlah dalam memilih-milih bagaimana tata cara yang di

ridhoi Allah atau pun hal-hal yang dilarang syariah , mengingat

sekarang banyak sekali perdagangan yang memasang atau memakai

sistem-sistem menarik dan menguntungkan padahal tidakkah semua

kecurangan dan penipuan yang masyarakat sulit untuk

membedakaanya.

76

5. Bagi pedagang dan pengelola yang menggunakan sistem dan praktek

dengan cara menyembunyikan cacat pada barang (motor bekas ) yang

selama ini yang telah berjalan yakni di showroom atau dealer..

Gunakanlah sistem sistem yang dibenarkan oleh agama dan tidak

menjerumuskan masyarakat untuk mengikuti hal-hal yang dilarang

syara,

77

DAFTAR PUSTAKA

Alma, Buchari, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bandung: Alfabeta,

2009.

Ansofino, Buku Ajar Ekonometrika, Yogyakarta: Deepublish, 2016.

Assauri, Sofyan, Manajemen Pemasaran: Dasar Konsep dan Strategi, Jakarta:

PT Raja Granfindo Press, 2015.

Chifman dan Kanuk, Perilaku Konsumen, Jakarta: Erlangga, 2013.

Daryanto dan I. Setyobudi, Konsumen dan Pelayanan Prima, Yogyakarta:

Gava Media, 2014.

Effendi, Usman, Psikologi Konsumen, Jakarta: PT Raja Grafindo, 2016.

Fandy, Tjiptono, Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian), Yogyakarta:

Andi, 2014.

Hasan, Pokok-Pokok Materi Teori Pengambilan Keputusan, Jakarta : Ghalia

Indonesia, 2002.

Hasibuan, Melayu, Dasar-dasar Perbankan, Jakarta : PT. Bumi Aksara, 2005.

Hermawan, Agus , Komunikasi Pemasaran, Jakarta; Erlangga, 2013.

J. Nugroho, Setiadi, Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada Motif,

Tujuan, dan Keinginan Konsumen, Jakarta: Prenadamedia Group,

Kasmir, Manajemen Perbankan, Jakarta : PT Raja Grafindo Persada, 2010.

Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran Edisi Kesebelas, Jilid 2, Edisi Bahasa

Indonesia, Jakarta: Indeks, 2016.

……….dan Armstrong, Manajemen Pemasaran, Jakarta: Erlangga, 2012.

..........dan Keller, Manajemen Pemasaran, Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama,

2009.

Lupiyoadi, Rambat, Manajemen Pemasaran Jasa teori dan praktik, Jakarta:

Salemba Empat, 2006.

Marzuki, Metodologi Riset, Yogyakarta: Fakultas Ekonomi UII Yogyakarta, 1983.

78

Muhammad, As‟adi, Menghidupkan otak kanan anak anda, Yogyakarta:

Power books, 2009.

Mulyono, Berprestasi Melalui JEP Ayo Kumpulkan Angka Kreditmu, Yogyakarta:

CV Budi Utama, 2018.

Munir, Manajemen Pelayanan Umum, Jakarta: Bumi Aksara, 2006.

Prasetyo, Bambang dan Lina Miftahul Jannah, Metode Penelitian Kuantitatif,

Depok: PT. Rajagrafindo Persada, 2014.

Purnomo, Rochmat Aldy, Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis Dengan SPSS,

Ponorogo: CV. Wade Group, 2017.

Sudijono, Anas, Pengantar Statistik Pendidikan, Jakarta : Rajawali Pers, 2009.

Sugiyono, Metode Penelitian Administrasi, Bandung: Alfabeta, 2017.

…………“Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (mixed

method)”, Bandung: Alfabeta, 2015.

Sunyoto Danang, Praktik Riset Perilaku Konsumen, Jakarta: PT. Buku Seru,

2014.

Suryadi dan Hendriyadi, “Metode riset Kuantitatif: Teori Aplikasi pada Penelitian

Bidang Manajemen dan Ekonomi Islam, Jakarta: PT Fajar Interpratama

Mandiri, 2015.

……...dan Hendryadi, Metode Risat Kuantitatif” Teori dan Aplikasi Pada

Penelitian Bidang Manajemen dan Ekonomi Islam”, Jakarta: Kencana,

2016.

Sutisna, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Bandung: PT. Remaja

Rosdakarya, 2003.

Swastha Basu, Manajemen Penjualan Edisi Ketiga, Yogyakarta: BPFE, 2009.

………. dan Irawan, Manajemen Pemasaran Modern, Yogyakarta: Liberty, 2000.

Tim Penyusun, Kamus Besar Bahasa Indonesia, Jakarta : Balai Pustaka, 1990.

………Manajemen Jasa, Penerbit Andi Yogyakarta Majalah Info Bisnis, Edisi

maret-Tahun keVI-2002.

Tjiptono Fandy dan Gregorius Chandra, Pemasaran Strategi, Yogyakarta: Andi,

2012.

Tjiptono, dkk, Pemasaran Strategik, Yogyakarta: Andi, 2012.

W, Gulo, Metode Penelitian, Jakarta: Grasindo, 2010

79

LAMPIRAN-LAMPIRAN

Lampiran 1

Kuesioner Penelitian

PENGARUH PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR BEKAS DI DEALER RIAN

MOTOR PALEMBANG

KARAKTERISTIK RESPONDEN

Berikan tanda (√) pada alternatif jawaban yang menurut Bapak/Ibu/Saudara/I

yang paling sesuai.

1. Jenis kelamin : Laki-Laki Perempuan

2. Pekerjaan : Mahasiswa Wiraswasta

Pegawai Negeri Lain-lain…

Pegawai Swasta

3. Umur : Tahun

Petunjuk pengisian :

1. Mohon dengan hormat, bantuan dan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/I untuk

menjawab seluruh pernyataan yang ada dalam kuesioner ini.

2. Berilah tanda (√) pernyataan berikut yang sesuai dengan keadaan yang

sesungguhnya pada kolom yang tersedia.

3. Ada 5 (lima) pilihan yang tersedia untuk masing-masing pertanyaan, yaitu

:

80

STS : Sangat Tidak Setuju

TS : Tidak Setuju

N : Netral

S : Setuju

SS : Sangat Setuju

DAFTAR KUISIIONER

A. Keputusan Pembelian (Y)

a. Pilihan Produk

No Pernyataan STS TS N S SS

1. Saya membeli produk Motor di dealer Rian

Motor karena adanya kebutuhan.

2. Saya tertarik membeli produk Motor di dealer

Rian Motor karena informasi dari sumber

terdekat (kerabat atau teman)

3. Saya yakin sudah mengambil keputusan yang

tepat saat membeli produk motor di dealer Rian

Motor

b. Pilihan Merek


1. Saya memutuskan membeli produk motor bekas

berdasarkan popularitas merek

2. Memutuskan pembelian motor bekas

berdasarkan kepercayaan akan merek

c. Pilihan Penyalur


1. Saya memperoleh informasi tentang produk

dealer Rian Motor melalui media masa atau

social

2. Dealer Rian Motor sudah dikenal keberadaannya

81

oleh konsumen

d. Waktu Pembelian


1. Saya melakukan pembelian motor saat dealer

Rian Motor memberikan promo

2. Pembelian dilakukan saat weekend

e. Jumlah Pembelian


1. Intensitas pembelian produk disesuaikan dengan

pendapatan

2 Intensitas pembelian produk disesuaikan dengan

kebutuhan

B. Pelayanan (X1)

a. Tangible (bukti fisik)


1. Suasana di dealer Rian Motor Palembang aman

dan nyaman sehingga membuat pelanggan

betah berada didalam dealer

2. Karyawan dealer Rian Motor Palembang

berpenampilan rapi dan ramah kepada

konsumen

b. Emphaty (empati)


1. Perhatian karyawan dealer Rian Motor dalam

memahami keinginan pembeli

2. Kepekaan karyawan dalam memahami

keinginan pembeli

c. Reliability (kehandalan)


1. Ketepatan dalam memberikan informasi

82

2. Ketepatan dalam membuat pesanan konsumen

d. Responsiveness (daya tanggap)


1. Kesiagaan menangani kebutuhan konsumen di

dealer Rian Motor

2. Kesigapan merespon keluhan konsumen di

dealer Rian Motor

e. Assurance (jaminan)


1. Pengetahuan karyawan tentang produk yang

dijual di dealer Rian Motor

2. Keramahan karyawan dalam berkomunikasi

C. Harga (X2)

a. Keterjangkauan Harga


1. Harga motor di Dealer Rian Motor terjangkau

oleh semua kalangan

2. Harga motor yang ditawarkan lebih ekonomis

b. Kesesuaian Harga dengan Kualitas Produk

1. Harga dengan kualitas produk sesuai yang

ditawarkan

2. Harga motor di Dealer Rian Motor sesuai dengan

kualitas yang dirasakan

c. Harga sesuai kemampuan atau daya saing harga

1. Harga motor di Dealer Rian Motor mampu

bersaing dan sesuai dengan kemampuan atau

daya beli masyarakat

83

2. Harga motor bervariasi sesuai dengan merek

motor yang ditawarkan

d. Kesesuaian harga dengan manfaat produk

1. Harga dengan manfaat produk sesuai yang

ditawarkan

2. Harga motor di Dealer Rian Motor sesuai dengan

manfaat yang dirasakan

D. Promosi (X3)

a. Periklanan


1. Tampilan iklan dalam mempekenalkan produk

motor menarik dan mudah diingat

2. Saya mempertimbangkan membeli sepeda motor

bekas di dealer Rian Motor karena melihat

frekuensi penanyangan iklan di sosmed

b. Penjualan Personal


1. Penjualan secara personal meyakinkan saya

untuk memilih membeli sepeda motor di dealer

Rian Motor

2 Penjualan secara personal meyakinkan saya

untuk memilih membeli lebih dari satu sepeda

motor di dealer Rian Motor

c. Promosi Penjualan


1. Dealer Rian Motor sering memberikan hadiah

atau mmemberikan diskon pada saat pembelian

produknya

2. Intensitas penawaran yang dilakukan tenaga

penjualan sangat tinggi

84

d. Publisitas dan Hubungan Masyarakat


1. Dealer Rian Motor mampu menjalin hubungan

yang baik dengan masyarakat

e. Informasi dari Mulut ke Mulut


1. Informasi dari penjelasan yang diberikan

menarik, jelas dan sesuai dengan kenyataan

sehingga saya berminat menggunakannya

2 Saya mendapatkan informasi tentang dealer rian

motor dari teman saya

f. Pemasaran Langsung


1. Saya mendapatkan brosur yang disebar oleh

dealer Rian Motor

2. Dealer Rian Motor menyediakan fitur sharing

pada situs web

85

Lampiran 2

DAFTAR SELURUH JAWABAN KUISIONER

A. Variabel Pelayanan (X1)

NO Pelayanan (X1)

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 Total

1 4 3 4 3 4 4 4 3 3 5 37

2 5 3 4 3 4 3 5 5 3 3 38

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 37

5 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 33

6 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 32

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

9 3 4 3 4 3 3 3 5 4 4 36

10 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 34

11 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 33

12 4 4 3 4 3 3 4 4 4 5 38

13 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 37

14 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 36

15 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 37

16 4 3 3 3 3 3 4 2 3 4 32

17 5 4 5 4 5 3 5 3 4 3 41

18 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 35

19 4 4 3 4 3 5 4 3 5 4 39

20 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 45

21 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 41

22 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 33

23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

24 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 43

25 5 5 3 5 3 5 5 5 5 4 45

26 4 5 5 5 5 5 4 3 5 5 46

27 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 48

86

28 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 44

29 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 46

30 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 47

31 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 44

32 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 47

33 5 5 4 5 4 3 5 5 5 4 45

34 4 4 3 4 3 4 4 4 4 5 39

35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

36 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 45

37 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 47

38 4 5 5 5 5 3 4 5 5 5 46

39 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 47

40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41

41 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 36

42 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 37

43 5 3 4 3 4 4 5 5 3 3 39

44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

45 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 37

46 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 33

47 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 32

48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

50 3 4 3 4 3 3 3 4 5 4 36

51 5 4 4 4 4 4 5 3 4 4 41

52 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 43

53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 31

54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

55 4 3 5 3 5 3 4 3 3 4 37

56 4 5 3 3 3 4 3 3 4 3 35

57 5 5 3 3 4 4 3 4 5 4 40

58 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 39

59 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 36

60 4 3 3 3 4 3 3 5 4 4 36

61 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 34

62 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 40

63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

64 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 37

65 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 33

66 3 4 4 5 3 3 4 3 3 3 35

87

67 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 38

68 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38

69 4 4 4 4 4 3 2 4 3 4 36

70 3 3 4 4 4 4 4 5 3 3 37

71 4 5 3 3 3 3 3 4 3 3 34

72 5 3 4 4 4 5 4 4 3 3 39

73 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 37

74 4 3 5 4 3 3 4 4 3 4 37

75 5 4 4 4 3 5 3 4 4 3 39

76 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 38

77 3 3 4 4 4 3 5 4 5 3 38

78 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 37

79 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 39

80 5 5 5 5 5 3 5 4 5 3 45

81 4 3 5 5 5 5 4 5 4 5 45

82 5 5 5 5 4 5 3 4 3 4 43

83 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 40

84 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 44

85 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 46

86 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 45

87 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 47

88 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 47

89 4 4 4 4 4 3 5 4 5 5 42

90 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 42

91 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 44

92 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 46

93 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 48

94 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 44

95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41

96 3 3 4 5 4 4 3 3 4 5 38

97 4 3 3 4 4 3 5 4 5 4 39

98 3 5 4 3 3 4 4 5 3 4 38

99 4 4 5 3 3 4 5 4 4 3 39

100 4 4 3 4 5 3 3 3 4 4 37

88

B. Variabel Harga (X2)

NO Harga (X2)

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 Total

1 3 3 4 4 4 4 4 4 30

2 4 4 4 4 5 3 5 5 34

3 3 3 4 4 4 4 4 4 30

4 4 5 3 3 3 3 3 3 27

5 5 3 4 4 3 5 4 4 32

6 4 4 4 4 3 3 4 4 30

7 4 3 5 4 4 3 4 4 31

8 5 4 4 4 4 5 4 4 34

9 4 4 4 4 4 4 3 3 30

10 3 3 4 4 3 3 4 4 28

11 4 4 4 4 4 4 3 3 30

12 5 4 4 4 4 4 4 4 33

13 5 5 5 5 3 3 3 3 32

14 4 3 5 5 4 5 4 4 34

15 5 5 5 5 3 5 3 3 34

16 4 4 4 4 4 5 4 4 33

17 5 5 4 4 3 5 5 5 36

18 4 5 5 5 4 5 4 4 36

19 4 4 5 5 3 4 4 4 33

20 5 5 4 4 4 5 5 5 37

21 5 5 5 5 4 4 4 4 36

22 4 4 4 4 3 3 3 3 28

23 4 4 4 4 4 4 4 4 32

24 5 5 4 4 4 4 5 5 36

25 4 3 3 5 5 5 3 5 33

26 4 5 5 5 4 5 4 4 36

27 5 5 5 5 5 4 5 5 39

28 4 4 4 4 4 4 4 4 32

29 4 3 4 4 5 3 5 5 33

30 3 5 3 3 5 4 4 4 31

31 5 5 3 3 4 4 4 4 32

32 4 4 4 4 5 4 5 5 35

89

33 3 3 4 4 5 4 5 5 33

34 4 4 4 4 4 5 4 4 33

35 4 4 4 4 4 4 4 4 32

36 5 5 5 4 5 4 5 5 38

37 4 4 5 4 5 5 4 4 35

38 4 4 5 4 5 5 4 4 35

39 4 5 5 5 5 4 5 5 38

40 4 4 4 4 4 4 4 4 32

41 4 4 3 4 3 3 4 4 29

42 5 4 4 5 4 4 4 4 34

43 3 5 5 4 5 4 5 5 36

44 4 4 4 4 4 4 4 4 32

45 3 3 3 4 3 4 3 3 26

46 4 4 3 4 3 3 4 4 29

47 4 4 3 5 3 3 4 4 30

48 3 4 4 4 4 4 4 4 31

49 4 4 4 4 4 4 4 4 32

50 4 3 4 4 4 3 3 3 28

51 5 5 3 4 3 4 5 5 34

52 4 4 4 5 4 5 4 4 34

53 4 3 3 5 3 3 3 3 27

54 4 4 4 4 3 4 4 4 31

55 4 4 3 3 3 3 4 4 28

56 3 3 3 3 4 4 3 3 26

57 4 3 4 3 4 4 3 3 28

58 4 3 4 4 3 4 3 3 28

59 4 3 4 4 3 4 3 3 28

60 5 3 5 4 4 4 3 3 31

61 5 4 4 4 4 3 4 4 32

62 5 4 4 4 4 3 5 5 34

63 3 4 4 3 3 4 4 4 29

64 5 4 5 4 4 3 3 3 31

65 3 4 4 4 4 4 4 4 31

66 4 4 4 4 4 3 4 4 31

67 4 4 4 4 4 5 4 4 33

68 5 4 4 4 4 3 4 4 32

69 4 4 3 3 3 3 2 2 24

70 4 4 4 4 4 5 4 4 33

71 4 4 4 4 3 4 3 3 29

90

72 5 3 4 4 4 3 4 4 31

73 4 4 4 4 4 4 3 3 30

74 5 5 5 3 5 4 4 4 35

75 4 5 2 4 4 3 3 3 28

76 3 4 4 4 4 5 4 4 32

77 4 4 4 4 4 5 5 5 35

78 5 4 4 4 5 5 4 4 35

79 4 5 4 5 5 5 4 4 36

80 4 5 5 4 5 5 5 5 38

81 3 4 4 5 4 4 4 4 32

82 4 5 5 4 4 5 3 3 33

83 4 4 4 4 5 4 4 4 33

84 4 3 4 4 5 3 5 5 33

85 3 3 4 4 4 4 5 5 32

86 4 4 3 3 5 4 4 4 31

87 4 4 4 4 4 5 5 5 35

88 5 4 3 4 4 5 4 4 33

89 4 5 4 5 5 4 5 5 37

90 4 5 5 4 5 4 4 4 35

91 3 4 5 4 5 3 4 4 32

92 3 4 4 4 5 4 5 5 34

93 4 3 3 3 4 4 5 5 31

94 5 4 4 4 4 4 4 4 33

95 3 3 3 4 3 4 4 4 28

96 4 3 4 5 3 3 3 3 28

97 4 3 3 4 3 3 5 5 30

98 3 5 4 3 4 4 4 4 31

99 3 4 5 3 3 4 5 5 32

100 3 4 4 4 4 3 3 3 28

91

C. Variabel Promosi (X3)

NO Promosi (X3)

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 X3.8 X3.9 X3.10 X3.11 Total

1 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 37

2 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 40

3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 46

4 5 4 3 5 3 4 5 4 4 4 4 45

5 3 3 3 4 5 4 3 3 4 4 3 39

6 4 3 5 4 5 3 4 3 3 3 3 40

7 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 41

8 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 46

9 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 43

10 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 34

11 3 4 5 3 5 3 3 3 4 3 3 39

12 5 4 5 5 5 4 5 3 5 4 4 49

13 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 40

14 3 4 5 4 5 4 3 3 4 4 4 43

15 3 4 3 5 3 4 3 4 5 4 4 42

16 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 38

17 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 45

18 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 3 44

19 4 5 4 3 4 3 4 3 4 3 4 41

20 4 4 4 3 4 3 4 5 4 3 4 42

21 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 40

22 4 4 3 4 5 4 4 3 4 4 4 43

23 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 41

24 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 46

25 3 5 4 3 4 5 3 3 3 5 3 41

26 4 5 4 4 4 5 4 5 3 5 5 48

27 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 47

28 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 47

29 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 48

30 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 49

31 5 5 4 4 4 4 5 4 3 4 5 47

92

32 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 47

33 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 49

34 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 42

35 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 44

36 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 42

37 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 47

38 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 51

39 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 51

40 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 45

41 3 4 3 3 3 4 3 3 5 4 4 39

42 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 36

43 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 40

44 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 46

45 5 4 3 5 3 4 5 4 5 4 4 46

46 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 37

47 4 3 5 4 5 3 4 3 4 3 3 41

48 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 43

49 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 46

50 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 42

51 4 4 3 3 3 3 4 4 5 3 4 40

52 3 4 4 3 3 5 3 5 4 5 4 43

53 4 3 4 5 4 4 4 3 3 4 3 41

54 3 4 5 5 5 3 3 4 4 4 4 44

55 4 3 3 3 3 3 4 5 4 4 3 39

56 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 40

57 4 5 4 5 4 5 4 4 3 4 4 46

58 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 38

59 3 4 4 4 4 3 3 4 5 3 3 40

60 4 4 5 4 5 3 4 4 4 4 4 45

61 3 2 4 5 3 3 3 5 4 4 4 40

62 4 4 4 4 4 4 3 5 3 3 3 41

63 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 39

64 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3 3 42

65 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 39

66 4 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 38

67 5 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 40

68 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 44

69 4 3 5 4 3 3 3 4 4 3 3 39

70 5 4 4 4 3 3 5 4 3 5 3 43

93

71 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 41

72 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 5 38

73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 46

74 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 47

75 5 5 5 5 5 5 5 4 5 3 3 50

76 4 2 5 5 5 4 5 4 4 4 4 46

77 5 5 5 5 4 3 3 4 4 4 4 46

78 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 5 46

79 5 5 4 4 4 5 5 3 5 5 5 50

80 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 3 50

81 4 4 5 5 4 3 4 4 4 5 5 47

82 5 5 4 4 4 4 5 3 5 5 5 49

83 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 52

84 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 42

85 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 5 44

86 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 44

87 4 5 5 5 4 4 5 4 4 3 4 47

88 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 50

89 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 51

90 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 47

91 4 3 4 4 4 3 3 3 4 5 3 40

92 4 2 3 3 3 4 4 3 4 4 4 38

93 5 5 3 3 4 3 4 4 3 4 4 42

94 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 43

95 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 40

96 4 3 4 3 3 3 5 5 3 3 3 39

97 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 41

98 3 3 5 4 4 3 3 3 4 4 3 39

99 5 4 4 5 4 3 4 4 4 3 5 45

100 5 3 3 3 5 4 4 3 3 5 4 42

94

D. Variabel Keputusan Pembelian (Y)

NO Keputusan Pembelian (Y)

Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 Y1.6 Y1.7 Y1.8 Y1.9 Y1.10 Y1.11 Total

1 4 4 3 3 3 3 4 3 3 5 3 38

2 5 5 3 3 4 3 4 4 3 3 3 40

3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 45

4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 39

5 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 5 37

6 4 3 3 3 3 3 3 5 5 5 4 41

7 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 42

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 43

9 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 41

10 4 3 3 3 3 3 3 3 5 4 3 37

11 3 4 4 5 3 3 3 5 4 3 3 40

12 4 4 4 4 4 4 3 5 3 4 4 43

13 3 3 5 4 4 4 4 3 4 4 5 43

14 4 4 4 3 4 4 3 5 4 3 4 42

15 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 41

16 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 37

17 5 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 42

18 4 4 3 4 4 4 3 5 4 5 3 43

19 4 3 4 3 3 5 3 4 4 4 3 40

20 5 4 4 4 3 4 5 4 3 4 3 43

21 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 45

22 3 3 4 3 4 4 3 5 3 3 5 40

23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44

24 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 49

25 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 52

26 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 3 48

27 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 50

28 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 46

29 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 49

30 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 53

31 4 4 5 5 4 5 4 3 4 4 5 47

32 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 49

95

33 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 51

34 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 4 42

35 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 43

36 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 46

37 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 50

38 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 52

39 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 53

40 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 46

41 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 41

42 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 38

43 5 5 3 3 4 3 4 4 3 3 3 40

44 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 45

45 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 39

46 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 35

47 4 3 3 3 3 3 3 5 5 5 3 40

48 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 42

49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44

50 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 42

51 5 3 4 4 3 4 4 3 4 2 4 40

52 4 4 4 4 5 4 5 3 5 5 4 47

53 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 37

54 4 3 4 3 4 4 4 3 3 5 3 40

55 5 3 4 3 4 3 5 5 3 3 3 41

56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 43

57 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 41

58 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 36

59 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 35

60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 43

61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44

62 3 4 3 4 3 3 3 5 4 4 4 40

63 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 37

64 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 37

65 4 4 3 4 3 3 4 4 4 5 4 42

66 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 41

67 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 40

68 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 41

69 4 3 3 3 3 3 4 2 3 4 3 35

70 5 4 5 4 5 3 5 3 4 3 4 45

71 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 38

96

72 4 4 3 4 3 5 4 3 5 4 4 43

73 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 49

74 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 5 46

75 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 37

76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44

77 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 47

78 5 5 3 5 3 5 5 5 5 4 5 50

79 4 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 51

80 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 53

81 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 48

82 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 50

83 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 52

84 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 49

85 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 51

86 5 5 4 5 4 3 5 5 5 4 5 50

87 4 4 3 4 3 4 4 4 4 5 4 43

88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44

89 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 50

90 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 52

91 4 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 51

92 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 52

93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 45

94 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 40

95 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 40

96 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 40

97 4 3 3 5 3 3 5 4 3 3 3 39

98 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 41

99 3 3 5 4 3 3 3 3 4 4 3 38

100 5 4 4 5 4 3 4 4 4 3 5 45

97

Lampiran 3

HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS PELAYANAN Correlations

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 Pelayanan

X1.1 Pearson Correlation 1 .333** .274

** .142 .315

** .282

** .537

** .331

** .124 .096 .545

**

Sig. (2-tailed) .001 .006 .158 .001 .004 .000 .001 .220 .342 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.2 Pearson Correlation .333** 1 .344

** .604

** .312

** .368

** .141 .348

** .467

** .199

* .663

**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .002 .000 .160 .000 .000 .048 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.3 Pearson Correlation .274** .344

** 1 .546

** .773

** .499

** .348

** .367

** .180 .198

* .729

**

Sig. (2-tailed) .006 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .072 .049 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.4 Pearson Correlation .142 .604** .546

** 1 .496

** .379

** .196 .355

** .505

** .279

** .723

**

Sig. (2-tailed) .158 .000 .000 .000 .000 .051 .000 .000 .005 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


** .773

** .496

** 1 .414

** .275

** .311

** .261

** .239

* .705

**

Sig. (2-tailed) .001 .002 .000 .000 .000 .006 .002 .009 .017 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


** .499

** .379

** .414

** 1 .218

* .300

** .194 .196 .625

**

Sig. (2-tailed) .004 .000 .000 .000 .000 .029 .002 .053 .051 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.7 Pearson Correlation .537** .141 .348

** .196 .275

** .218

* 1 .333

** .248

* .101 .545

**

Sig. (2-tailed) .000 .160 .000 .051 .006 .029 .001 .013 .316 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


** .367

** .355

** .311

** .300

** .333

** 1 .325

** .205

* .629

**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .002 .002 .001 .001 .041 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.9 Pearson Correlation .124 .467** .180 .505

** .261

** .194 .248

* .325

** 1 .315

** .584

**

Sig. (2-tailed) .220 .000 .072 .000 .009 .053 .013 .001 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1.10 Pearson Correlation .096 .199* .198

* .279

** .239

* .196 .101 .205

* .315

** 1 .460

**

Sig. (2-tailed) .342 .048 .049 .005 .017 .051 .316 .041 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pelayanan Pearson Correlation .545** .663

** .729

** .723

** .705

** .625

** .545

** .629

** .584

** .460

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

98

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.822 10

HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS HARGA Correlations

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 Harga

X2.1 Pearson Correlation 1 .283** .135 .185 -.019 .066 .022 .021 .375

**

Sig. (2-tailed) .004 .181 .065 .851 .514 .825 .838 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100


* .078 .206

* .223

* .186 .144 .544

**

Sig. (2-tailed) .004 .016 .440 .039 .026 .064 .152 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X2.3 Pearson Correlation .135 .239* 1 .324

** .303

** .255

* .151 .107 .563

**

Sig. (2-tailed) .181 .016 .001 .002 .010 .133 .288 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X2.4 Pearson Correlation .185 .078 .324** 1 .030 .155 .027 .076 .387

**

Sig. (2-tailed) .065 .440 .001 .770 .123 .789 .452 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X2.5 Pearson Correlation -.019 .206* .303

** .030 1 .239

* .388

** .430

** .602

**

Sig. (2-tailed) .851 .039 .002 .770 .017 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X2.6 Pearson Correlation .066 .223* .255

* .155 .239

* 1 .160 .201

* .534

**

Sig. (2-tailed) .514 .026 .010 .123 .017 .113 .045 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X2.7 Pearson Correlation .022 .186 .151 .027 .388** .160 1 .960

** .678

**

Sig. (2-tailed) .825 .064 .133 .789 .000 .113 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X2.8 Pearson Correlation .021 .144 .107 .076 .430** .201

* .960

** 1 .687

**

Sig. (2-tailed) .838 .152 .288 .452 .000 .045 .000 .000

99

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Harga Pearson Correlation .375** .544

** .563

** .387

** .602

** .534

** .678

** .687

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100




Cronbach's

Alpha N of Items

.671 8

HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS PROMOSI Correlations

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 X3.8 X3.9 X3.10 X3.11 Promosi

X3.1 Pearson Correlation 1 .371** .069 .225

* .112 .142 .684

** .173 .082 .170 .299

** .582

**

Sig. (2-tailed) .000 .496 .025 .267 .158 .000 .086 .417 .090 .003 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


** .206

* .277

** .422

** .331

** .229

* .197

* .336

** .446

** .716

**

Sig. (2-tailed) .000 .009 .040 .005 .000 .001 .022 .049 .001 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X3.3 Pearson Correlation .069 .260** 1 .399

** .690

** .011 .140 .071 .153 .052 .079 .495

**

Sig. (2-tailed) .496 .009 .000 .000 .910 .163 .484 .128 .610 .437 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X3.4 Pearson Correlation .225* .206

* .399

** 1 .254

* .192 .258

** .106 .203

* .111 .166 .516

**

Sig. (2-tailed) .025 .040 .000 .011 .056 .010 .292 .043 .272 .099 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X3.5 Pearson Correlation .112 .277** .690

** .254

* 1 .160 .156 -.122 .145 .093 .090 .480

**

Sig. (2-tailed) .267 .005 .000 .011 .111 .122 .225 .149 .357 .374 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X3.6 Pearson Correlation .142 .422** .011 .192 .160 1 .190 .112 .069 .444

** .343

** .516

**

Sig. (2-tailed) .158 .000 .910 .056 .111 .059 .266 .496 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


** .140 .258

** .156 .190 1 .131 .121 .154 .324

** .607

**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .163 .010 .122 .059 .195 .229 .126 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

100

X3.8 Pearson Correlation .173 .229* .071 .106 -.122 .112 .131 1 .097 .046 .195 .368

**

Sig. (2-tailed) .086 .022 .484 .292 .225 .266 .195 .337 .653 .052 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X3.9 Pearson Correlation .082 .197* .153 .203

* .145 .069 .121 .097 1 .095 .171 .394

**

Sig. (2-tailed) .417 .049 .128 .043 .149 .496 .229 .337 .345 .089 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X3.10 Pearson Correlation .170 .336** .052 .111 .093 .444

** .154 .046 .095 1 .483

** .510

**

Sig. (2-tailed) .090 .001 .610 .272 .357 .000 .126 .653 .345 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


** .079 .166 .090 .343

** .324

** .195 .171 .483

** 1 .627

**

Sig. (2-tailed) .003 .000 .437 .099 .374 .000 .001 .052 .089 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Promosi Pearson Correlation .582** .716

** .495

** .516

** .480

** .516

** .607

** .368

** .394

** .510

** .627

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100




Cronbach's

Alpha N of Items

.744 11

HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS KEPUTUSAN

PEMBELIAN Correlations

Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 Y1.6 Y1.7 Y1.8 Y1.9 Y1.10 Y1.11

Keputusan_Pembelia

n

Y1.1 Pearson Correlation

1 .428** .205

* .183 .251

* .178 .606

** .301

** .237

* .154 .118 .516

**

Sig. (2-tailed)

.000 .041 .068 .012 .076 .000 .002 .018 .126 .243 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


.428** 1 .398

** .654

** .451

** .379

** .433

** .354

** .483

** .280

** .519

** .767

**

Sig. (2-tailed)

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .005 .000 .000

101

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


.205* .398

** 1 .600

** .759

** .627

** .385

** .178 .307

** .176 .468

** .728

**

Sig. (2-tailed)

.041 .000 .000 .000 .000 .000 .077 .002 .080 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


.183 .654** .600

** 1 .448

** .483

** .426

** .273

** .479

** .165 .621

** .762

**

Sig. (2-tailed)

.068 .000 .000 .000 .000 .000 .006 .000 .101 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


.251* .451

** .759

** .448

** 1 .561

** .373

** .228

* .262

** .190 .439

** .706

**

Sig. (2-tailed)

.012 .000 .000 .000 .000 .000 .023 .008 .059 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


.178 .379** .627

** .483

** .561

** 1 .329

** .150 .305

** .237

* .367

** .659

**

Sig. (2-tailed)

.076 .000 .000 .000 .000 .001 .137 .002 .018 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


.606** .433

** .385

** .426

** .373

** .329

** 1 .172 .171 .162 .243

* .609

**

Sig. (2-tailed)

.000 .000 .000 .000 .000 .001 .088 .090 .108 .015 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


.301** .354

** .178 .273

** .228

* .150 .172 1 .306

** .183 .234

* .491

**

Sig. (2-tailed)

.002 .000 .077 .006 .023 .137 .088 .002 .068 .019 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


.237* .483

** .307

** .479

** .262

** .305

** .171 .306

** 1 .558

** .431

** .649

**

Sig. (2-tailed)

.018 .000 .002 .000 .008 .002 .090 .002 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


.154 .280** .176 .165 .190 .237

* .162 .183 .558

** 1 .117 .463

**

Sig. (2-tailed)

.126 .005 .080 .101 .059 .018 .108 .068 .000 .246 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


.118 .519** .468

** .621

** .439

** .367

** .243

* .234

* .431

** .117 1 .653

**

102

Sig. (2-tailed)

.243 .000 .000 .000 .000 .000 .015 .019 .000 .246 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Keputusan_Pembelian Pearson Correlation

.516** .767

** .728

** .762

** .706

** .659

** .609

** .491

** .649

** .463

** .653

** 1

Sig. (2-tailed)

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100




Cronbach's

Alpha N of Items

.852 11

HASIL UJI NORMALITAS

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation 3.07141027

Most Extreme Differences Absolute .054

Positive .054

Negative -.042

Kolmogorov-Smirnov Z .538

Asymp. Sig. (2-tailed) .934

a. Test distribution is Normal.

103

HASIL UJI MULTIKOLINIERITAS

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.


B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) -3.569 4.083 -.874 .384

Pelayanan .433 .093 .384 4.677 .000 .610 1.639

Harga .376 .126 .230 2.994 .003 .699 1.430

Promosi .415 .095 .336 4.386 .000 .701 1.426

104

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.


B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) -3.569 4.083 -.874 .384

Pelayanan .433 .093 .384 4.677 .000 .610 1.639

Harga .376 .126 .230 2.994 .003 .699 1.430

Promosi .415 .095 .336 4.386 .000 .701 1.426


UJI HETEROKEDASTISITAS Coefficients

a

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.110 2.388 .883 .379

Pelayanan .120 .054 .282 2.211 .029

Harga -.089 .073 -.144 -1.211 .229

Promosi -.036 .055 -.077 -.651 .516

a. Dependent Variable: Abs

105

HASIL REGRESI LINIER BERGANDA DAN UJI T

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) -3.569 4.083 -.874 .384

Pelayanan .433 .093 .384 4.677 .000

Harga .376 .126 .230 2.994 .003

Promosi .415 .095 .336 4.386 .000


106

HASIL UJI F

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 1427.867 3 475.956 48.925 .000a

Residual 933.923 96 9.728

Total 2361.790 99


b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian

HASIL UJI R DAN R SQUARE

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .778a .605 .592 3.119


pengaruh pelayanan, harga dan promosi terhadap …

Documents