EMAHIRAN

OMUNIKASI

1

KANDUNGAN

Definisi Komunikasi1

Fungsi Komunikasi2

Teknik mendengar6

Teknik persembahan7

Kemahiran Dalam Komunikasi3

Jenis Komunikasi4

Halangan & Gangguan Dalam Komunikasi5

2

Definisi Komunikasi1

3

Definisi Komunikasi

Proses pertukaran maklumat

dan idea di antara dua atau

lebih manusia untuk menghasilkan

tindakbalas yang diharapkan

4

Komunikasi

Siapa

Di mana

Bila

Bagaimana

Apaperalatan

Mengapa

Definisi Komunikasi

5

Definisi Komunikasi

“Satu proses pemindahan maklumat, perasaan,

idea dan fikiran dari seseorang individu

kepada individu yang lain”

“Satu seni menyalurkan maklumat, idea

dan sikap dari seseorang kepada seseorang”

Secara Konsep

Secara Proses

6

Cara Komunikasi Rasulullah SAW

Aisyah Ummul Mukminin RA menceritakan:

“Rasulullah saw tidak berbicara cepat sebagaimana anda.

Tetapi Baginda berbicara dengan kata2 yang jelas dan tegas.

Orang duduk bersamanya akan dapat menghafal (kata-katanya)”

(At Termizi)

Baginda berkomunikasi:-

Jika perlu

Lebih banyak diam

Bicaranya padat dengan makna dan jelas

Tidak kasar dan tidak ada nada menghina

Nikmat Allah dibesarkan walaupun sedikit7

Peribahasa Berkaitan Komunikasi

1. Sebab pulut santan binasa, sebab mulut badan binasa

2. Terlajak perahu boleh diundur, terlajak kata buruk padahnya

3. Siakap senohong gelama ikan duri, bercakap bohong lama-lama mencuri

4. Orang berbudi kita berbahasa

5. Sudah gaharu cendana pula, sudah tahu bertanya pula

8

Fungsi Komunikasi2

9

Fungsi Komunikasi

• Mencapai objektif

• Pengumpulan dan penyebaran maklumat

• Alat kawalan

• Dorongan

• Proses pengambilan pekerja

• Latihan

• Hubungan kerja

• Membuat keputusan

• Penilaian prestasi

• Keselamatan pekerja

• Disiplin kerja

• Sosialisasi

• Penyelesaian masalah10

Kemahiran Dalam

Komunikasi3

11

Kemahiran Dalam Komunikasi

Melayan tingkah laku peserta

Refleksi

Mendengar secara aktif

Menggalakkan pilihan(Perbincangan dua hala, kumpulan)

Soalan inventori(Soalan simpanan dari penceramah)

12

Jenis Komunikasi4

13

SEHALAPengirim berkomunikasi

tanpa memerlukan

maklumbalas penerimaJenis

Komunikasi

DUA HALA

Penerima memberikan Maklumbalas membolehkan

pengirim memperbaiki komunikasinya jika mesej

yang diterima kurang tepat/jelas

14

Komunikasi Dua Hala Yang Efektif

Setiap orang dapat memahami

maklumat yang disampaikan untuk

melaksanakan tugasan

Maklumat lengkap, jelas dan tepat

Tahu bagaimana melakukan tugasan

15

Halangan & Gangguan

Dalam Komunikasi5

16

Mesej yang berbeza

Halangan & Gangguan Dalam Komunikasi

Sambungan

Salah tafsir

Bahasa tidak jelas

Persekitaran

Latar belakang pendengar/penerima

Kesesuaian masa

17

Sambungan

Halangan & Gangguan Dalam Komunikasi

Emosi penerima

Penyampaian tidak jelas

Sikap penghantar/penerima

Curiga

Tanggapan berbeza

18

Bagaimana Mengatasi Halangan Komunikasi

Mengamalkan dasar ‘Pintu terbuka’

Mendapatkan maklumbalas

Teliti maklumat dari semua pihak

Galakkan pekerja bawahan beri pendapat

Hargai pandangan pekerja bawahan

Menjadi pendengar yang baik19

Teknik Mendengar6

20

Teknik Mendengar

Memandang kepada penyampai

Tanya untuk mendapat keterangan/kepastian jika

kurang jelas

Angguk kepala anda sekali-sekala untuk menunjukkan anda

sedang mendengar

Tumpukan perhatian kepada mesej yang disampaikan

Beri peluang penyampai bercakap sehingga habis sebelum

menjawab

Elakkan gangguan luar semasa perbualan

21

Kenapa Kita Tidak Mendengar Dengan Baik

Kita fikir kita ada sesuatu yang lebih baik

untuk diperkatakan

Kita fikir kita tahu apa yang akan diperkatakan

Kita tidak sedar faedah mendengar

Kita tidak suka si penyampai mahupun mesejnya

Terlalu banyak halangan

Sambungan

22

• Kita dengar hanya untuk membolehkan kita

menyampuk percakapan

• Fikiran kita tertutup

• Kita hanya hendak dengar apa yang kita

hendak dengar

• Kita cepat membuat kesimpulan

• Kita biarkan fikiran kita melayang

Sambungan

Kenapa Kita Tidak Mendengar Dengan Baik

23

Teknik Persembahan Teknik Persembahan7

24

TEKNIK BERKOMUNIKASI

DENGAN PESERTA

SEMASA PERSEMBAHAN

25

Teknik Berkomunikasi Dengan Peserta

Semasa Pesembahan

Bahasa pengajaran

• Apabila anda bercakap, peserta akan

mendapat pengetahuan/maklumat

• Mengajak peserta mendengar

Kerahsiaan profesional dan hak peserta

• Elakkan daripada menceritakan hal pesertakepada orang lain

26

Persembahan berkesan

Memperkenalkan tujuan utama

penyampaian

Menyediakan alat bantuan visual yang

berkesan

Menyampaikan persembahan yang baik

Menilai persembahan yang disampaikan

Teknik Berkomunikasi Dengan Peserta

Semasa Pesembahan

27

Adakah teknik fasilitasi anda berkesan?28

PERSEMBAHAN

BERKESAN

29

Faktor Utama Persembahan Yang Berkesan

Faktor utamapersembahan

yang berkesan

Penampilanpersonel

Praktis

Tempohperhatian

Masa

Ciri-ciriperibadi

penyampai

Penyampaianlangkah demi

langkah

30

Penampilan Personel

Pakaian

• Kasut yang sesuai

• Baju formal

• Tali leher

• Tudung

• Sarung kaki

Kebersihandiri

• Rambut

• Kuku

• Gigi

31

Penyampaian Langkah Demi Langkah

Sampaikan persembahan dengan mengikut

turutan topik (Mudah ke kompleks)

Susun atur slide menarik dan sampaikan bahansupaya satu perkara telah difahami sebelum majukepada perkara yang lain

Beri arahan langkah demi langkah dengan jelas

Buat ringkasan seperti carta alir, rajah gambar danlain-lain jika topik terlalu kompleks

32

TEMPOH PERHATIAN

• Persembahan tidak mendatar

- Idea

- Intonasi suara : Tinggi/rendah

- Humor/joke

Tempoh Perhatian

33

Masa

Maklumat yang disampaikan

berdasarkan slide yang disediakan

mengikut jangkamasa yang ditetapkan

Masa

34

Ciri-ciri Peribadi Penyampai

Lontaran suara

Isyarat tubuh (Gesture)

Aras pandangan (Eye contact)

Teknik pernafasan

1

2

3

4

35

Praktis

• Membuat latihan yang mencukupi

sebelum membuat persembahan

- Practise make perfect

36

KEGUGUPAN

37

Petanda Gugup

Berpeluh tapak tangan

Menggigil lutut, mulut, tangan dan suara

Senak perut

Tekak kering

Rasa macam nak demam

Muka pucat

Suara tersekat

Bercakap dengan laju atau perlahan

Timbul perasaan takut

38

Mengawal Kegugupan Sebelum

Analisis audiens

Bersedia secukupnya

Berlatih secukupnya

Sesuaikan diri dengankeadaan

Susun teks selengkapnya

Sambungan

39

Mengawal Kegugupan Semasa

Elakkan daripadamenceritakan kegugupan

Jangan terus bercakap kalaukebingungan

Elakkan daripada terhentipada pertengahan ceramah

Berlagak yakin walaupuntidak berapa yakin

Jangan panik kalau tersasul, teruskan

Sambungan

40

41

42