BAB 5

RUMUSAN

Hasil kajian menunjukkan pelbagai faktor yang menyebabkan masyarakat konsumer

lebih suka menggunakan perkhidmatan perbankan internet seperti faktor menjimatkan

masa dan kos, faktor laman web yang menarik, faktor kegemaran dalam menggunakan

teknologi yang canggih, faktor keselamatan dan faktor masalah peribadi konsumer.

Dalam konteks kajian ini, sifat keutilitarian masyarakat konsumer merupakan

punca utama yang mendorong penggunaan perbankan internet dikembangkan.

Kebanyakan konsumer ingin menjimatkan kos dan masa mereka untuk mengurus

perkara yang lain mengakibatkan mereka lebih rela berurus dengan bank dalam

bentuk perbankan internet. Secara tidak langsungnya, perbankan internet telah

menjadi alternatif yang lebih baik kepada perbankan konvensional.

Namun sedemikian, faktof-faktor lain juga memainkan peranan yang penting

dalam menentukan kehendak para responden dalam tahap kegemaran penggunaan

perbankan internet. Misalnya responden suka menggunakan perkhidmatan perbankan

internet akibat gemar menggunakan produk teknologi tinggi dan penggunaan

perbankan internet akibat laman web perbankan internet yang menarik. Ini telah

menerangkan perkembangan teknologi memang membawa perubahan kepada

masyarakat konsumer dengan kemudahan dan penarikan baru yang meminatkan.

Tambahan pula, melayari laman web keperibadian yang tertentu telah menjadi satu

keperluan harian di kalangan generasi muda sekarang. Berurusan di perbankan

internet tidak mendatangkan isu kekurangan peralatan dan kemahiran kepada generasi

muda sekarang.

Faktor emosi dan personaliti konsumer juga menentukan kehendak konsumer

lebih suka menggunakan perbankan internet apabila berbanding dengan perbankan

konvensional. Sesetengah responden tidak suka berurusan dengan bank di cawangan

perbankan yang sibuk dan riuh-rendah. Ini bermaksud sebahagian konsumer

memerlukan suasana yang sunyi untuk memikirkan keputusan yang mereka membuat.

Selain itu, didapati sebahagian responden pula menyatakan mereka akan berasa

kurang selesa apabila bersemuka dengan orang ramai atau jurubank. Sikap sesetengah

jurubank yang kurang kesopanan dan kesabaran ketika berinteraksi merupakan salah

satu punca dalam kejadian tersebut.

Namun sedemikian, didapati masih mempunyai responden yang tidak

bersetuju perbankan internet lebih utilitari daripada perbankan konvensional. Mereka

menyatakan kawasan kediaman mereka tidak jauh dari mana-mana cawangan bank

jika mengambil kira ke atas faktor menjimatkan masa dan kos pengangkutan. Selain

itu, kekurangan peralatan dan akses komputer dan internet serta tidak mahir dalam

penggunaan perbankan internet juga merupakan salah satu punca. Segelintir

responden pula menerangkan laman web adalah kurang menarik dan sukar digunakan

apabila dibandingkan dengan perbankan konvensional. Responden lebih suka

berurusan dengan jurubank dalam bersemukaan dan tidak yakin kepada sistem

keselamatan perbankan internet juga merupakan faktor-faktor yang mengakibatkan

mereka tidak bersetuju perbankan internet lebih utilitari daripada perbankan

konvensional.

Persepsi yang terbentuk di kalangan konsumer juga mempengaruhi

keutitilitarian konsumer dalam penggunaan perbankan internet. Dalam konteks kajian

73

ini, persepsi masyarakat konsumer di kawasan kajian juga berbeza-beza mengikut

pandangan masing-masing. Terdapat pelbagai bentuk persepsi individu yang boleh

mempengaruhi keutilitarian konsumer ketika membuat keputusan dalam

menggunakan perkhidmatan perbankan internet atau sebaliknya seperti responden

yang berpendapat perbankan internet mampu memberi ruang persendirian dan

kesulitan dan menganggap perbankan internet hanya bertujuan untuk berurusan

dengan bank sahaja. Selain itu, segelintir responden juga bersetuju perbankan internet

merupakan sebahagian daripada kehidupan mereka. Responden yang lain pula

menyatakan perbankan internet memiliki kepelbagaian fungsi. Persepsi yang

menyatakan perbankan internet merupakan salah satu hasil daripada kecanggihan

teknologi dan cara bank untuk meningkatkan pretasi perniagaan juga dijumpai di

kalangan respoden. Akhirnya, responden juga berpendapat perbankan internet

merupakan satu cara untuk menjimatkan masa dan kos pengangkutan semasa

berurusan dengan bank.

Kenyataan responden menunjukkan majoriti bersetuju bahawa perbankan

internet adalah lebih berutilitari. Tambahan lagi, ramai responden bersetuju bahawa

perbankan internet akan berkembang sehingga menjadi satu kebiasaan dalam

kehidupan harian. Namun mereka masih belum sedia untuk menggantikan perbankan

konvensional sepenuh-penuhnya dengan perbankan internet. Antara sebabnya adalah

mereka masih tidak mempunyai keyakinan yang sepenuhnya kepada sistem

keselamatan perbankan internet. Walaupun sedemikian, banyak responden bersetuju

bahawa perbankan internet menjimatkan kos mereka. Kadar tersebut menunjukkan

perbankan internet berupaya membantu konsumer mencapai tujuan mereka dengan

kos yang lebih kurang daripada perbankan konvensional. Oleh sedemikian,

kebanyakan responden bersetuju perbankan internet membawa faedah kepada

konsumer telah mengukuhkan keutilitarian perbankan internet apabila dibandingkan

dengan perbankan konvensional.

74

Walaupun mempunyai konsumer yang masih tidak mahir dalam penggunaan

komputer dan internet, namun didapati banyak responden memaklumkan bahawa

penggunaan perbankan internet adalah mudah kepada mereka.

Hasil daripada kajian ini dapat menggambar sifat keutilitarianisme di kalangan

konsumer semasa menggunakan perbankan internet. Penggunaan teknologi perbankan

internet yang lebih maju, cemerlang dan menjimatkan masa dan kos dianggap sebagai

satu tindakan utilitari kepada masyarakat konsumer di kawasan Bandar Sunway

Seberang Jaya, Butterworth.

Oleh sedemikian, masyarakat konsumer akan berubah cara menghasilkan

penggunaan mereka dengan mengambil kira faktor keutilitarianisme. Dalam

masyarakat yang mementingkan kualiti produk atau perkhidmatan, status konsumer

telah dipertingkatkan sambil diberi beberapa set pilihan oleh pembekal. Ini telah

mengakibatkan masyarakat konsumer berkembang ke satu bentuk yang berhak

mendapatkan kualiti yang lebih baik dan berutilitari.

Hasil kajian menunjukkan masyarakat konsumer akan membelanjakan kos

yang paling minimum untuk mendapatkan faedah yang paling maksimum dalam

urusan perbankan. Bagi mereka, perbankan internet adalah satu pilihan yang utilitari.

Ini telah dibuktikan oleh hasil kajian yang menyatakan konsumer bersetuju perbankan

internet merupakan satu kecanggihan teknologi dan inovasi yang diciptanya

membawa kebaikan kepada para konsumer perbankan.

Didapati masalah kesilapan transaksi tetap wujud di dalam perbankan internet

walaupun berjumlah kecil. Responden yang terbabit menyatakan bahawa mereka

pernah menggalami masalah kesilapan transaksi semasa menggunakan perkhidmatan

perbankan internet. Masalah yang ditemui adalah seperti berikut: laman web

perbankan internet tidak berfungsi dengan lancar dan kesilapan sendiri.

75

Masalah laman web perbankan internet tidak berfungsi mempunyai tiga faktor

secara umumnya. Selain daripada masalah gangguan muatan server yang digunakan

oleh laman web perbankan internet, masalah-masalah seperti had laju perkhidmatan

internet yang terhad dan virus atau spyware yang berada di dalam komputer yang

sedang digunakan juga akan menganggu penggunaan perbankan internet.

Selain daripada pihak pembekal, konsumer sendiri juga merupakan pengakibat

masalah dalam penggunaan perkhidmatan perbankan internet. Selain daripada salah

in-put jumlah yang ingin membayar atau berpindah, konsumer akan in-put nombor

akaun yang salah.

Walaupun masalah tersebut akan menyusahkan konsumer dalam penggunaan

perbankan internet, namun teknologi yang semakin maju akan menyelesaikan masalah

tersebut. Misalnya peningkatan kemuatan server dan had lajuan akses internet. Selain

itu, sistem interaksi di antara konsumer perbankan internet dengan bank di laman web

boleh diadaptasikan dengan lebih berkesan secara keseluruhan.

76