analisa pencapaian piagam pelanggan negeri · 2016-11-30 · analisa pencapaian piagam pelanggan...

ANALISA PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN NEGERI

BIL NEGERI JAN – MAC APR – JUN JUL – SEPT OKT – DISPERTAMA KEDUA KETIGA KEEMPAT

1 TERENGGANU 69.3% 82.5% 85.5% 89.8%

PERTAMA KEDUA KETIGA KEEMPAT0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

90.0%

100.0%

ANALISA PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2010NEGERI TERENGGANU

TERENGGANU

SUKU TAHUN

PIAGAM PELANGGAN NEGERI TERENGGANU

1 Penyampaian maklumat Perbadanan dapat disalurkankepada pelanggan dalamtempoh 15 minit.

2 Semua aduan diberi maklumbalas dalam tempoh 24 jam hari bekerja daripadaaduan diterima.

3 Tindakan terhadap aduan awam akan di ambil dalam masa 3 hari waktu bekerja.

4 Memberikan layanan yang mesra kepada pelanggan dalaman dan luaran.

5 Menjawab panggilan telefon sebelum deringan yang ketiga.

6 Sentiasa memberikan keadilan kepada semua anggota dari segi prestasiperkhidmatan dalam usaha membentuk anggota yang cemerlang.

PUNCA MASALAH10.2% TIDAK TERCAPAI KERANAAKTA BELUM DIKUATKUASAKAN

TINDAKAN PEMBETULAN AKAN DILAKSANAKAN APABILA AKTA BERKUATKUASA



1 PAHANG 97.1% 97.1% 97.1% 97.1%


20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

100.0%

120.0%

ANALISA PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2010NEGERI PAHANG

PAHANG

SUKU TAHUN

PIAGAM PELANGGAN PPSPPA NEGERI PAHANG

1. Sentiasa komited dengan tugas dan tanggungjawab kami demi menjadikan Malaysia

sebagai sebuah negara yang bersih dan sejahtera.

2. Sentiasa berkhidmat dengan penuh dedikasi dan konsisten dalam mencapai visi dan

misi yang telah ditetapkan oleh PPSPPA.

3. Sentiasa menjaga nama baik dan imej PPSPPA demi kecemerlangan bersama.

4. Sentiasa memberi layanan yang mesra, adil dan efisien kepada setiap pelanggan pada

setiap masa.

5. Sentiasa bersedia bekerjasama dengan Pihak Berkuasa Tempatan dan lain-lain pihak

dalam hal-hal berkaitan pengurusan sisa pepejal dan pembersihan awam.

6. Sentiasa bersedia untuk berkongsi pendapat, maklumat dan data umum yang

berkaitan dengan pengurusan sisa pepejal dan pembersihan awam.

7. Setiasa berusaha untuk memantapkan sistem pengurusan, pentadbiran, kewangan

dan perkhidmatan dalam menambahbaik mutu dan kualiti PPSPPA Negeri Pahang.

PUNCA MASALAH2.9% TIDAK TERCAPAI PIAGAM PELANGGAN NO.4 KERANA TIADA MENGEDARKAN BORANG KEPUASAN PELANGGAN UNTUKDIANALISA.

TINDAKAN PEMBETULAN AKAN MENGEDARKAN BORANG KEPUASAN PELANGGAN UNTUK MEMBUAT KAJISELIDIK DAN ANALISA.


BIL NEGERIJAN – MAC APR – JUN JUL – SEPT OKT – DISPERTAMA KEDUA KETIGA KEEMPAT

1 KELANTAN 50.0% 50.0% 50.0% 100.0%


20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

100.0%

120.0%

ANALISA PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2010NEGERI KELANTAN

KELANTAN

SUKU TAHUN

PIAGAM PELANGGAN PPSPPA NEGERI KELANTAN

1. Menerima dan menjawab panggilan telefon sebelum atau pada deringan ketiga pada

setiap panggilan.

2. Menguruskan keperluan pelanggan dan memastikan setiap pelanggan dirujuk ke

bahagian berkenaan dalam tempoh 10 minit dari waktu mereka melaporkan diri di

kaunter perkhidmatan pelanggan.

3. Memberi maklumbalas penerimaan aduan kepada pengadu dalam tempoh 24 jam.

4. Memastikan syarikat konsesi memaklumkan semua tindakan pembetulan yang telah

diambil dalam tempoh tidak melebihi 3 hari dari tarikh aduan diterima.

5. Memastikan pengesahan pembayaran kepada syarikat konsesi / kontraktor

dikemukakan ke Ibu Pejabat sebelum 10hb bulan berikutnya.

6. Memastikan proses pendaftaran dan permohonan perlesenan diurus siap untuk

dikemukakan kepada Ibu Pejabat dalam tempoh 15 hari.

PUNCA MASALAHBAGI PIAGAM PELANGGAN NO 3, 4, 5 DAN 6 BELUM DILAKSANAKAN KERANA AKTABELUM BERKUATKUASA

TINDAKAN PEMBETULANAKAN DILAKSANAKAN SETELAH AKTA BERKUATKUASA.



1 N. SEMBILAN 43.8% 67.5% 87.5% 93.8%


10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%

100.0%

ANALISA PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2010NEGERI SEMBILAN

N. SEMBILAN

SUKU TAHUN

PIAGAM PELANGGAN PPSPPA NEGERI SEMBILAN1. Bayaran kepada Syarikat Konsesi dan lain-lain bayaran kepada pembekal dibuat

dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen tuntutan yang lengkap.

2. Pemantauan dan tindakan penguatkuasa undang-undang dibuat secara berhemah,adildan tegas.

3. Semua pelawat diberikan layanan serta merta atau dalam tempoh 5 minit.

4. Memberikan maklumbalas kepada setiap aduan dalam tempoh 24 jam hari bekerja.

5. Kerja-kerja pembersihan dilakukan pada setiap hari di jalan utama,komersial danprotokol manakal di jalan-jalan lain 2 kali sebulan.

6. Memastikan pembersihan longkang dilakukan sekali sebulan di kawasan perumahandan kawasan jalan utama manakala 3 kali sebulan dikawasan tumpuan orang ramaiatau komersial.

7. Memastikan pemotongan rumput dilakukan sekurang-kurangnya 2 kali sebulan dikawasan perumahan,kawasan tumpuan orang ramai dan kawasan utama.

8. Memastikan sisa domestik diangkat sebanyak 3 kali seminggu dan sisa pukal dikutipsekali pada setiap minggu.

9. Melaksanakan program mengutip bahan kitar semula 2 bulan sekali.

PUNCA MASALAH6.2% TIDAK TERCAPAI KERANA

1. MASALAH CUACA DAN PERSEKITARAN.2. TERDAPAT MASALAH UNTUK MEMBERSIHKAN LONGKANG-LONGKANG DI BAHAGIAN /

KAWASAN YANG SEMPIT/ KECIL.3. KERANA TERDAPAT KAWASAN /RUMAH YANG TIDAK MENGGUNAKAN TONG YANG

TELAH DISEDIAKAN.4. AKTA BELUM DIKUATKUASA

TINDAKAN PEMBETULAN PEMBETULAN DILAKUKAN DARI MASA KE SEMASA SETELAH AKTA DIKUATKUASA.



1 JOHOR 96.0% 95.9% 94.5% 99.6%

PIAGAM PELANGGAN NEGERI JOHOR

1. Kami komited untuk menjadikan Malaysia sebuah negara bersih dan sejahtera

2. Sentiasa bersedia memantau dan membantu Pihak Berkuasa Tempatan dalamkawalselia dan pengurusan sisa pepejal serta pembersihan awam.

3. Sentiasa memberi layanan mesra apabila berurusan dengan anda

4. Sentisa bersedia dalam memberi maklumat mengenai data pengoperasianPengurusan Sisa Pepejal dan Pembersihan Awam

5. Sentiasa bersikap terbuka kepada pandangan anda serta berusaha melakukanpenambahbaikan kepada semua sistem pengurusan dan perkhidmatan PPSPPANegeri Johor.

6. Sentiasa menjawab panggilan telefon dengan layanan yang mesra dan sopan

7. Sentiasa melaksanakan program 5S bagi memastikan perkhidmatan terbaikdisediakan untuk anda.

PUNCA MASALAH0.4% TIDAK TERCAPAI KERANAMESYUARAT PAGI TIDAK DAPAT DIJALANKAN KERANA KETUA PENOLONGPENGARAH MENGHADIRI URUSAN RASMI/BERKURSUS DI LUAR DAERAH

TINDAKAN PEMBETULAN SASARAN TELAH DITUKARKAN KEPADA 2 MINGGU SEKALI


92.0%

94.0%

96.0%

98.0%

100.0%

102.0%

ANALISA PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2010NEGERI JOHOR

JOHOR

SUKU TAHUN



1 MELAKA 22.2% 22.2% 33.3% 33.3%


5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%

ANALISA PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2010NEGERI MELAKA

MELAKA

SUKU TAHUN

PIAGAM PELANGGAN NEGERI MELAKA1. Bayaran kepada pembekal dibuat dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh

penerimaan dokumen tuntutan lengkap

2. Memberi maklumbalas kepada setiap aduan dalam tempoh 24 jam hari bekerja

3. Kerja-kerja pembersihan jalan dilakukan pada setiap hari di jalan-jalan utama,

komersil, dan protokol di jalan-jalan sebanyak 2 kali sebulan

4. Memastikan pembersihan longkang dilakukan sekali sebulan di kawasan

perumahan dan kawasan jalan utama, manakala 3 kali sebulan di kawasan

tumpuan ramai atau komersil

5. Memastikan pemotongan rumput dilalukan sekurang-kurangya 2 kali sebulan di

kawasan perumahan, kawasan tumpuan orang ramai dan kawasan utama

6. Memastikan sisa domestik diangkat sebanyak 3 kali seminggu dan sisa pukal

dikutip sekali setiap minggu

7. Semua permohonan lesen baru diproses dan diperakukan dalam masa 14 hari

8. Memastikan syarikat konsesi mengutip barangan kitar semula seminggu sekali

PUNCA MASALAH67% TIDAK TERCAPAI KERANA

1. PERMOHONAN LESEN BARU2. KERJA PEMBERSIHAN JALAN3. KERJA PEMBERSIHAN LONGKANG4. PEMOTONGAN RUMPUT5. PUNGUTAN SAMPAH6. TIADA ADUAN AWAM YANG DIBAWA KE MESYUARAT PENGURUSAN

TINDAKAN PEMBETULAN AKTA BELUM BERKUATKUASA DAN 5 PIAGAM PELANGGAN AKAN DIKELUARKANDAN DIBAWA KE MESYUARAT KAJIAN SEMULA PENGGURUSAN UNTUKKELULUSAN.


BIL NEGERIJAN – MAC APR – JUN JUL – SEPT OKT – DISPERTAMA KEDUA KETIGA KEEMPAT

1 SELANGOR 83.3% 83.3% 87.0% 88.9%


81.0%

82.0%

83.0%

84.0%

85.0%

86.0%

87.0%

88.0%

89.0%

90.0%

ANALISA PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2010NEGERI SELANGOR

SELANGOR

SUKU TAHUN

PIAGAM PELANGGAN NEGERI SELANGOR

1. Memastikan semua hal-hal pentadbiran am Negerri Selangor dikemaskini setiap bulan.2. Memastikan khidmat sokongan untuk sistem fail dan rekod dikemaskini dalam tempoh

tiga ( 3 ) hari surat diterima.3. Memastikan alatan pejabat dan inventori sentiasa dalam paras toko yang selamat.4. Memastikan semua pentanyaan atau permasalahan yang diutarakan oleh cawangan,

yang berkaitan sumber manusia dapat diselesaikan dalam masa 24 jam.5. Memastikan laman web Negeri Selangor secara 'In-House” dan “Out-Source” sentiasa

terkini.6. Segala kerosakan besar (perkakasan server dan hard disk) diselesaikan dalam lima

(5) hari bekerja.7. Memastikan tuntutan perjalanan anggota Negeri Selangor dhantar ke Ibu Pejabat

sebelum atau selewat-lewatnya pada 7hb setiap awal bulan.8. Memastikan tuntutan wang pajar diselesaikan dalam tempoh 14 hari dari tarikh

permohonan.9. Memastikan semua bil utiliti cawangan dihantar ke Ibu Pejabat selewat-lewatnya pada

minggu kedua setiap bulan.10.Memastikan aset yang diterima dalam keadaan baik, dilabel dan direkod dan

dikemaskini dengan teratur.11. Mengambil tindakan terhadap aduan yang diterima dalam tempoh tiga ( 3 ) hari

bekerja.12.Mengawal selia syarikat-syarikat konsesi supaya prestasi dan kualiti perkhidmatan

sentiasa mengikut standard dan spesifikasi yang ditetapkan.13.Memastikan semua kesalahan diambil tindakan penguatkuasaan.14.Memastikan prosedur dan tatacara tindakan penguatkuasaan dan kawal selia sentiasa

relevan untuk digunapakai.15.Memastikan pengetahuan dan kemahiran anggota penguatkuasa ditingkatkan secara

terancang dan berterusan.16.Memastikan keselamatan dan penyelenggaran yang sesuai untuk bangunan pejabat

cawangan serta sebarang aduan awam yang diterima dilaksanakan dalam tempoh 24jam.

17.Memastikan semua data yang berkaitan pengurusan sisa pepejal dan pembersihanawam dikumpul dan dikemaskini dalam bentuk 'data base' dari masa ke semasa.

PUNCA MASALAH 11.11% TIDAK TERCAPAI KERANAAKTA BELUM DIKUATKUASAKAN



BILNEGERI JAN – MAC APR – JUN JUL – SEPT OKT – DIS

PERTAMA KEDUA KETIGA KEEMPAT1 KEDAH 73.2% 84.7% 94.5% 96.5%

PIAGAM PELANGGAN NEGERI KEDAH

1. Memastikan pengurusan fail yang teratur, cekap dan selamat setiap masa.

2. Menyediakan pengurusan inventori bekalan pejabat yang sistematik dari segi merekod

bekalan pejabat dan agihan kepada anggota yang memerlukan serta mengemaskini

kuantiti inventori pejabat setiap bulan.

3. Memastikan kehadiran anggota direkod setiap hari serta baki cuti anggota dikemaskini

setiap bulan.

4. Memastikan surat yang dihantar dan diterima direkod didalam buku rekod serta dirujuk

kepada pegawai atasan pada hari yang sama.

5. Memastikan semua anggota menghadiri kursus / latihan 4 kali setahun menjelang

tahun 2010.

6. Memastikan semua aset di Ibu Pejabat dan Cawangan di label mengikut spesifikasi

yang ditetapkan.

7. Memastikan pemeriksaan aset dijalankan 4 kali setahun di Ibu Pejabat dan Cawangan.

8. Memastikan borang tuntutan perjalanan yang telah disemak dihantar ke Ibu Pejabat

PPSPPA selewat-lewatnya 4 haribulan setiap bulan.

9. Memastikan bil utiliti yangditerima daripada Ibu Pejabat dan Cawangan disemak dalam

tempoh 5 hari dari tarikh bil yang diterima sebelum dihantar ke Ibu Pejabat PPSPPA di

Kuala Lumpur.

10.Memantau kerja-kerja kutipan sisa pepejal dan pembersihan awam yang dilakukan

oleh Syarikat Konsensi dijalankan pada setiap hari mengikut jadual yang ditetapkan.

11. Memastikan ujian kecergasan fizikal dijalankan 4 kali setahun.


20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

100.0%

120.0%

ANALISA PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2010NEGERI KEDAH

KEDAH

SUKU TAHUN

PUNCA MASALAH 3.4% TIDAK TERCAPAI KERANA

1. AKTA BELUM DIKUATKUASAKAN2. ASET DILEBEL TIDAK MENGGUNAKAN STICKER

TINDAKAN PEMBETULAN AKAN DILAKSANAKAN APABILA AKTA BERKUATKUASA DAN MENGANTIKAN LABELASET DENGAN MENGGUNAKA STICKER.



1 PERAK 74.2% 80.0% 85.0% 90.0%


10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

90.0%

100.0%

ANALISA PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2010NEGERI PERAK

PERAK

SUKU TAHUN

PIAGAM PELANGGAN NEGERI PERAK

1. Berjanji memberikan layanan yang mesra dan cekap kepada pelanggan dalaman dan

luaran.

2. Menjawab setiap panggilan telefon dengan sopan dan berhemah sebelum deringan

yang ketiga.

3. Memastikan kerja-kerja pembersihan jalan di negeri perak dilakukan pada setiap hari

di jalan utama,komersial dan protokol manakala di jalan- jalan lain sebanyak 2 kali

sebulan.

4. Memastikan pembersihan longkang dilakukan sekali sebulan dikawasan perumahan

dan kawasan jalan utama manakala 3 kali sebulan di kawasan tumpuan orang ramai

atau komersil.

5. Memastikan pemotongan rumput dilakukan sekurang-kurangnya 2 kali sebulan di

kawasan perumahan, kawasan tumpuan orang ramai dan kawasan utama.

6. Memastikan kerja-kerja kutipan sisa domestik dilaksanakan berdasarkan jadual yang

telah diberikan oleh pihak PBT.

PUNCA MASALAH 10% TIDAK TERCAPAI KERANAAKTA BELUM DIKUATKUASAKAN




1 P. PINANG 30.7% 30.7% 34.1% 35.2%


29.0%

30.0%

31.0%

32.0%

33.0%

34.0%

35.0%

36.0%

ANALISA PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2010NEGERI PULAU PINANG

P. PINANG

SUKU TAHUN

PIAGAM PELANGGAN NEGERI PULAU PINANG1. Melaksanakan aktiviti Penguatkuasaan Akta 672.

2. Mengawalselia syarikat konsesi dan kontraktor mengikut borang KPI.

3. Mengutamakan tugas rasmi dan bebas daaripada rasuah.

4. Memberi perkhidmatan kaunter yang mesra pelanggan, berkualiti dan cekap.

5. Aduan berkaitan Sisa Pepejal dan Pembersihan Awam diambil tindakan dalam tempoh24 jam.

6. Menguruskan pengurusan aduan yang lebih efisyen melalui perkhidmatan e- aduan.

7. Mengamalkan sikap berhemah dan bersopan semasa berurusan dengan pelanggan.





1 PERLIS 81.3% 83.3% 84.7% 90.7%


78.0%

80.0%

82.0%

84.0%

86.0%

88.0%

90.0%

92.0%

ANALISA PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2010NEGERI PERLIS

PERLIS

SUKU TAHUN

PIAGAM PELANGGAN PPSPPA NEGERI PERLIS1. Memastikan hal-hal pentadbiran dikemaskini setiap bulan2. Memastikan pengurusan sistem fail dan rekod di kemaskini dalam tempoh 2 hari surat

diterima3. Memastikan pengurusan bekalan pejabat yang sistematik dan merekod bekalan

pejabat serta mengemaskini kuantiti bekalan pejabat setiap bulan4. Memastikan pengurusan surat menyurat yang diterima dan dihantar direkod didalam

buku rekod5. Mewujudkan hubungan yang mesra pelanggan 6. Memastikan borang tuntutan perjalanan anggota disemak dengan teliti dan lengkap

sebelum diserahkan kepada ketua jabatan serta dihantar ke Ibupejabat selewat-lewatnya 6 haribulan pada setiap bulan

7. Memastikan bil utiliti disemak dengan teliti dalam tempoh 3 hari dari tarikh bil diterimasebelum dihantar ke Ibupejabat

8. Memastikan penyediaan laporan buku tunai dan tuntutan wang panjar runcit disemakdengan teliti untuk dihantar ke Ibupejabat PPSPPA bagi proses rekupan sebelum 25haribulan pada setiap bulan

9. Memastikan tuntutan wang panjar diselesaikan dalam 3 hari dari tarikh permohonan10.Memastikan aset yang diterima dalam keadaan baik, dilabel dan direkod serta

dikemaskini dengan teratur11. Memastikan semua data berkaitan pengurusan sisa pepejal dan pembersihan awam

dikumpul, dikemaskini dan direkod dari masa ke semasa12.Memastikan keselamatan bangunan pejabat negeri dan cawangan berada dalam

keadaan yang baik dan aduan yang diterima diselesaikan dalam tempoh 3 hari 13.Mengawal selia syarikat-syarikat konsesi supaya prestasi dan kualiti perkhidmatan

sentiasa mengikut standard dan spesifikasi yang ditetapkan14.Memastikan kerja-kerja yang dilakukan oleh syarikat konsesi yang dilantik mengikut

jadual kerja yang ditetapkan 15.Memastikan semua kesalahan diambil tindakan penguatkuasaan16.Mengambil tindakan terhadap aduan yang diterima dalam tempoh tiga ( 3 ) hari

bekerja.



ANALISA PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN PPSPPA 2010

BILBAHAGIAN JAN – MAC 2010 APR – JUN 2010 JUL – SEP 2010 OKT – DIS 2010

PERTAMA KEDUA KETIGA KEEMPAT

1 BK 73.8% 74% 78.1% 73.5%


72.0%

73.0%

74.0%

75.0%

76.0%

77.0%

78.0%

79.0%

ANALISA PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2010BAHAGIAN KEWANGAN

BK

SUKU TAHUN

PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN KEWANGAN

DALAMAN

1. Gaji dibayar sebelum atau pada 25hb setiap bulan

2. Bayaran tuntutan perjalanan akan dikreditkan ke akaun anggota selewat-lewatnya 20hari dari tarikh tuntutan lengkap diterima

LUARAN

1. Bayaran kepada pembekal dibuat dalam tempoh tujuh (7) hari selepas dokumenlengkap diterima

2. Bayaran sewa pejabat dibayar selewat-lewatnya pada 10hb bulan yang berkenaan.

PUNCA MASALAH26.5% TIDAK TERCAPAI KERANA:

– BAYARAN TUNTUTAN PERJALANAN AKAN DIKREDITKAN KE AKAUN ANGGOTASELEWAT-LEWATNYA 20 HARI DARI TARIKH TUNTUTAN LENGKAP DITERIMA

– BAYARAN KEPADA PEMBEKAL DIBUAT DALAM TEMPOH TUJUH (7) HARISELEPAS DOKUMEN LENGKAP DITERIMA

TINDAKAN PEMBETULAN AKAN DIBENTANGKAN DALAM MESYUARAT KAJIAN SEMULA PENGURUSAN UNTUK

KELULUSAN BAGI PINDAAN PIAGAM




1 BA 75.0% 85.0% 90.0% 100.0%


20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

100.0%

120.0%

ANALISA PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2010BAHAGIAN AUDIT

BA

SUKU TAHUN

PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN AUDIT

1. Menjalankan pengauditan secara profesional berpandukan standart pengauditan yangditetapkan.

2. Menyediakan Laporan Audit yang seimbang tanpa sebarang prejudis dan prasangka.


BIL BAHAGIANJAN – MAC 2010 APR – JUN 2010 JUL – SEP 2010 OKT – DIS 2010

PERTAMA KEDUA KETIGA KEEMPAT1 BU 35.0% 40.0% 50.0% 100.0%


20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

100.0%

120.0%

ANALISA PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2010BAHAGIAN PERUNDANGAN

BU

SUKU TAHUN

PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN PERUNDANGAN

1. Memberikan perkhidmatan perundangan yang bermutu selaras dengan peruntukanundang-undang dengan mengambil kira kepentingan PPSPPA dan kepentingan awam.

2. Memastikan semua dokumen perjanjian ditandatangani oleh Perbadanan dalam masaenam puluh (60) hari bekerja.

3. Memfailkan aduan-aduan kes ke mahkamah dalam tempoh empat belas (14) hari daritarikh aduan yang lengkap diterima.

4. Memaklumkan keputusan kes-kes kepada bahagian yang berkenaan dalam tempohlima (5) hari dari tarikh keputusan mahkamah diterima.



PERTAMA KEDUA KETIGA KEEMPAT1 BKK 35.0% 66.1% 97.8% 100.0%


20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

100.0%

120.0%

ANALISA PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2010BAHAGIAN PENGUATKUASAAN DAN KAWALSELIA

BKK

SUKU TAHUN

PIAGAM PELANGGAN PENGUATKUASA DAN KAWALSELIA

1. Mengambil tindakan terhadap aduan yang diterima dalam tempoh 3 hari bekerja.

2. Mengawalselia syarikat-syarikat konsesi supaya prestasi dan kualiti perkhidmatan

sentiasa mengikut standard dan spesifikasi yang ditetapkan.

3. Memastikan semua kesalahan diambil tindakan penguatkuasaan dan kawalselia

sentiasa relevan untuk diguna pakai

4. Memastikan pengetahuan dan kemahiran anggota penguatkuasa ditingkatkan secara

terancang dan berterusan


BIL BAHAGIAN JAN – MAC 2010 APR – JUN 2010 JUL – SEP 2010 OKT – DIS 2010PERTAMA KEDUA KETIGA KEEMPAT

1 BPPPK 52.0% 52.0% 96.0% 100.0%


20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

100.0%

120.0%

ANALISA PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2010BAHAGIAN PERANCANGAN PELAKSANAAN PROJEK DAN KEMUDAHAN

BPPPK

SUKU TAHUN

PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN PERANCANGAN PELAKSANAANPROJEK DAN KEMUDAHAN

1. Memastikan pengumpulan data diperolehi dalam masa satu (1) bulan.

2. Memberi data yang terkini dan tepat

3. Memastikan permohonan proposal yang lengkap diproses dalam masa dua (2) bulan

4. Memberi khidmat kepakaran dalam bidang teknologi fasiliti

5. Memastikan semua tapak pelupusan yang dinaiktaraf atau dibina secara sanitaridirancang dalam tempoh lima (5) tahun.



PERTAMA KEDUA KETIGA KEEMPAT1 BPKUB 98.3% 98.3% 100.0% 100.0%


97.5%

98.0%

98.5%

99.0%

99.5%

100.0%

100.5%

ANALISA PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2010BAHAGIAN PENGURUSAN KONTRAK DAN UKUR BAHAN

BPKUB

SUKU TAHUN

PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN PENGURUSAN KONTRAK DAN UKUR BAHAN

1. Memastikan projek-projek berjalan dengan sistematik, kos yang optimum danmenepati kualiti.

2. Memberi perkhidmatan secara efektif dan efisyen.

3. Memastikan pembangunan modal insan yang profesional dan berdaya maju melauilatihan untuk memberi perkhidmatan terbaik kepada pelanggan.

4. Memastikan tuntutan bayaran akan diselesaikan dalam masa 14 hari.

5. Memberi layanan mesra kepada pelanggan.



PERTAMA KEDUA KETIGA KEEMPAT1 BTMPD 87.9% 87.9% 88.8% 100.0%


85.0%

90.0%

95.0%

100.0%

105.0%

ANALISA PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2010BAHAGIAN TEKNOLOGI MAKLUMAT DAN PENGURUSAN DATA

BTMPD

SUKU TAHUN

PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN TEKNOLOGI MAKLUMAT DAN PENGURUSAN DATA

1. Memastikan khidmat bantuan dalam masa 30 minit kepada pengguna selepasmenerima aduan melalui Sistem Helpdesk.

2. Memastikan rangkaian berada dalam keadaan selamat dan diakses oleh penggunayang sah sahaja.

3. Memastikan permohonan untuk pembangunan untuk sistem besar selama 120 hari ,pembangunan sistem kecil selama 64 hari manakala penyelenggaraan sistem besarselama 95 hari dan penyelenggaraan sistem kecil selama 16 hari bekerja.

4. Memastikan maklumat pada laman Sisa.my dan PPSPPA dikemaskini 4 kali setahundan laman intranet dalam masa 2 hari bekerja.

5. Memastikan data dan maklumat sentiasa terkini dan selamat



1 BSB 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%


20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

100.0%

120.0%

ANALISA PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2010 BAHAGIAN TEKNOLOGI PENYELIDIKAN, SISA BINAAN DAN INDUSTRI

BSB

SUKU TAHUN

PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN TEKNOLOGI PENYELIDIKAN, SISABINAAN DAN INDUSTRI

DALAMAN

1. Mengumpul hasil-hasil kajian yang dijalankan di Malaysia serta serta menjadi sumberrujukan hasil penyelidikan.

2. Merancang dan menjalankan kajina berkaitan pengurusan sisa pepejal.3. Menjalankan kajian berterusan terhadap strim sisa bagi menentukan jenis, komposisi

dan janaan bagi setiap kategori sisa dan mengjasilkan satu projek kajian penuhberserta dokumen dan laporan lengkap untuk setiap tahun.

4. Menyediakan data dan maklumat berkenaan dengan pengurusansisa industri (non-scheduled waste) dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja dari tarikh dokumenpermohonan diterima.

5. Memberi ulasan teknikal pengurusan sisa binaan bagi sebarang cadangan pemajuankepada unit OSC tidak lebih dari tempoh sepuluh (10) hari bekerja dari tarikh dokumenpermohonan yang diterima.

LUARAN

1. Memberi maklumat serta data penyelidikan yang tepat dalam masa 10 hari bekerjadari tarikh dokumen permohonan diterima.

2. Memberi input untuk sebarang khidmat nasihat serta maklumat berkaitan strim sisadomestik, sisa binaan, sisa industri, sisa komersial serta proses penilaian, pengauditandan komposisi sisa tidak lebih dari temph tujuh (7) hari bekerja dari tarikh dokumenditerima.

3. Memberi maklum balas terhadap data dan maklumat berkaitan dengan pengurusansisa industri dalam tempoh lima(5) hari bekerja dari tarikh dokumen diterima.

4. Memberi maklum balas terhadap data dan maklumat berkaitan dengan pengurusansisa binaan dalam tempoh lima (5) hari bekerja dari tarikh dokumen diterima.

5. Memberi ulasan dan khidmat nasihat teknikal mengenai sisa binaan dan industri tidaklebih dari tempuh sepuluh (10) hari bekerja dari tarikh dokumen permohonan diterima.

6. Memastikan penilaian ke atas cadangan dan penggunaan teknologi tidak melebihiempat belas (14) hari bekerja dari tarikh dokumen permohonan yang diterima



1 BKSPS 50.00% 50.00% 100.0% 100.0%


20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

120.00%

ANALISA PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2010BAHAGIAN KITAR SEMULA DAN PENGURANGAN SISA

BKSPS

SUKU TAHUN

PIAGAM PELANGGAN KITAR SEMULA DAN PENGURANGAN SISA

1. Menyediakan maklumat dan informasi berkaitan kitar semula kepada sakeholder dan

kumpulan sasar.

2. Menyebarkan maklumat yang tepat dan terkini mengenai garis panduan, peraturan

dan tata amalan kepada stakeholder dan kumpulan sasar.

3. Memastikan bahan kitar semula di kawasan perumahan dibuat kutipan satu (1) kali

seminggu.

4. Memastikan setiap kawasan skim mempunyai sekurang-kurangnya satu kemudahan

kitar semula

5. Menjalankan kempen kesedaran awam berkaitan kitar semula sekurang-kurangnya 3

bulan sekali



PERTAMA KEDUA KETIGA KEEMPAT1 BPK 56% 61% 72.2% 100.0%

PERTAMA KEDUA KETIGA KEEMPAT0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

ANALISA PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2010BAHAGIAN PENGURUSAN KORPORAT DAN PERHUBUNGAN AWAM

BPK

SUKU TAHUN

PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN PENGURUSAN KORPORATDAN PERHUBUNGAN AWAM

1. Semua pelawat diberikan layanan serta merta atau dalam tempoh 5 minit.

2. Memberi maklumbalas kepada setiap aduan dalam tempoh 24 jam hari bekerja .

3. Tindakan terhadap aduan awam akan diambil dalam masa 3 hari waktu bekerja.

4. Memberikan layanan yang mesra kepada pelanggan dalaman dan luaran.

5. Menjawab panggilan telefon sebelum deringan yang ketiga.

6. Sentiasa memberikan keadilan kepada semua anggota dari segi prestasi

perkhidmatan dalam usaha membentuk anggota yang cemerlang.

PUNCA MASALAH / TINDAKAN PEMBETULAN PIAGAM PELANGGAN NO.6 AKAN DI BAWA KE DALAM MESYUARAT KAJIAN SEMULA

PENGURUSAN UNTUK DIPINDA DAN DIKELUARKAN DARI SENARAI PIAGAM KERANA

BUKAN FUNGSI BAHAGIAN PENGURUSAN KORPORAT DAN PERHUBUNGAN AWAM



1 BSM 90% 90% 90% 90%


10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

ANALISA PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2010BAHAGIAN SUMBER MANUSIA

BSM

SUKU TAHUN

PIAGAM PELANGAN BAHAGIAN SUMBER MANUSIA

1. Memastikan bahawa semua dasar sumber manusia yang ditetapkan oleh kerajaandilaksanakan secara cekap berkesan dan bersepadu;

2. Melaksanakan program latihan dan kompetensi yang terancang dan sistematik supaya semuaanggota dapat menghadiri kursus sekurang-kurangnya tujuh (7) hari setiap tahun;

3. Memastikan proses pengisian kekosongan jawatan dalam tempoh 4 bulan dari tarikh jawatandiiklankan;

4. Memastikan penempatan anggota yang kompeten secara terancang dan sistematik di ibupejabat ppsppa dan ibu pejabat negeri serta cawangan dalam tempoh kurang empat (4) bulanselepas keputusan pihak berkuasa melantik;

5. Memproses semua urusan perkhidmatan yang berikut dalam tempoh tujuh (7) hari dari tarikhpenerimaan untuk mendapat kelulusan pihak berkuasa melantik iaitu:

i. pengesahan tarikh lantikanii. pengesahan dalam perkhidmataniii. pemberian taraf berpencen

6. Memastikan bahawa laporan tatatertib yang diterima dengan lengkap dikemukakan kepadapengerusi lembaga tatattertib dalam tempoh enam (6) bulan untuk tujuan prosiding tatatertib;

7. Memastikan laporan perubahan ( kew. 8 ) disediakan dalam tempoh empat belas (14) hari daritarikh dokumen lengkap diterima untuk urusan lantikan baru, kenaikan pangkat, tanggungkerja, pemangkuan dan tamat perkhidmatan;

8. Memastikan rekod perkhidmatan dikemaskini dalam tempoh tujuh (7) hari dari tarikhperubahan diluluskan untuk urusan berikut:

i. keputusan penilaian tahap kecekapanii. sijil induksi khusus/umumiii. kelulusan tapisan keselamataniv. keputusan peperiksaan jabatanv. kelulusan pinjaman kerajaanvi. kelulusan elaun pakaian panas / istiadat / blacktie / rasmivii. kelulusan elaun tanggung kerja dan lain-lain

9. Memberikan maklumbalas terhadap setiap aduan dan pertanyaan berkaitan sumber manusiadalam tempoh dua (2) hari bekerja dari tarikh aduan atau pertanyaan dikemukakan;

10. Memastikan urusan tempahan bilik mesyuarat, kenderaan, waran penerbangan dansebagainya diproses dan diluluskan dalam tempoh tiga (3) hari daripada tarikh permohonanditerima;

11. Memastikan proses hantaran dan terimaan surat-surat luaran dan dalaman diproses dandiambil tindakan iaitu serta merta jika kandungan surat atau memo perlu tindakan segera danjika kandungan surat atau memo tidak perlu tindakan serta merta dalam tempoh satu (1)hingga dua (2) hari daripada tarikh terima;

12. Memastikan proses pengesahan tuntutan bayaran oleh kontraktor dalam tempoh tiga (3) haribekerja selepas dokumen tuntutan yang lengkap diterima;

PUNCA MASALAH10% TIDAK TERCAPAI KERANA: -UNTUK PIAGAM PELANGGAN NO.2 TIDAK MENCAPAI DISEBABKAN:

1. TEMPAT TERHAD, PERMOHONAN DITOLAK2. YURAN KURSUS MAHAL3. KURSUS YANG DITAWARKAN TIDAK RELEVAN DENGAN TUGAS KERJA.4. PIHAK PENGANJUR MENANGGUHKAN KURSUS

- UNTUK PIAGAM PELANGGAN NO.6 TIADA KES DIBAWA KE PENGERUSI LEMBAGATATATERTIB

TINDAKAN PEMBETULAN PIAGAM PELANGGAN NO.2 ADALAH MEMBUAT KURSUS KOMPETENSI DAN PADATAHUN 2011 AKAN MEMBUAT KURSUS LANJUTAN.




1 BSD 0% 0% 0.0% 0.0%

PERTAMA KEDUA KETIGA0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

ANALISA PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2010BAHAGIAN SISA DOMESTIK, KOMERSIAL DAN INSTITUSI

BSD

SUKU TAHUN

PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN SISA DOMESTIK, KOMERSIAL DAN INSTITUSI

1. Bahagian Sisa Domestik, Komersial dan Institusi sentiasa memastikan sistem

pengurusan Sisa Domestik, Komersial dan Institusi yang dipertanggungjawabkan

berfungsi mengikut 17 KPI Bahagian dan terma-terma kontrak yang telah ditetapkan.

2. Memberi ulasan dan maklumbalas teknikal OSC dalam tempoh 1 minggu dan tarikh

penerimaan cadangan pelan pembangunan yang lengkap.

3. Membuat pengesyuran penambahbaikan fasiliti dan perkhidmatan PSP kepada

Bahagian Pengurusan Sisa Pepejal Negara dalam tempoh 1 bulan dari tarikh pihak

Bahagian Sisa Domestik, Komersial dan Institusi mengesahkan laporan atau aduan

yang diterima daripada Bahagian Penguatkuasaan dan Kawalselia atau orang awam.

PUNCA MASALAH0% - AKTA BELUM BERKUATKUASA

TINDAKAN PEMBETULAN

AKAN DIBUAT APABILA AKTA DIKUATKUASA




1 BPA 0% 0% 0.0% 0.0%


10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

ANALISA PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2010BAHAGIAN PEMBERSIHAN AWAM

BPA

SUKU TAHUN

PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN PEMBERSIHAN AWAM

1. Memastikan kerja-kerja pembersihan jalan dijalankan setiap hari di jalan protokol danutama sebagaimana skop kerja. Memastikan kerja-kerja pembersihan jalan dilakukansebulan sekali di kawasan perumahan.

2. Memastikan kerja-kerja pembersihan longkang dilakukan 2 kali sebulan di kawasanperumahan dan 3 kali seminggu di kawasan tumpuan orang ramai atau komersil.

3. Semua longkang di dalam perjanjian konsesi dibersihkan pada ketetapan masa 30 harisatu pusingan (bergantung kepada keadaan).

4. Semua longkang besar di dalam perjanjian konsesi dibersihkan sekurang-kurangnyasetahun sekali.

5. Memastikan pemotongan rumput sekurang-kurangnya sebulan sekali di kawasanperumahan dan 2 minggu sekali di kawasan tumpuan orang ramai dan kawasanpekan.

6. Pemotongan rumput di taman permainan, kawasan lapang, bahu jalan, padang dantempat awam dipotong dengan ketetapan masa 21 hari satu pusingan

7. Memastikan kerja-kerja pembersihan awam dilakukan mengikut jadual kerja yang telahditetapkan dalam syarat kontrak.

PUNCA MASALAH

0% - AKTA BELUM BERKUATKUASA

TINDAKAN PEMBETULAN

AKAN DIBUAT APABILA AKTA DIKUATKUASA

analisa pencapaian piagam pelanggan negeri · 2016-11-30 · analisa pencapaian piagam pelanggan...

Documents