laporan pencapaian piagam pelanggan › 1 › dl.php?filename=piagam pelanggan...

13
1

Upload: others

Post on 07-Feb-2021

6 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

  • 1

  • LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

    PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH

    TAHUN 2018 (OKTOBER)

    BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN

    1 KHIDMAT PENGURUSAN 100%

    2 PEMBANGUNAN DAERAH 100%

    3

    PEMBANGUNAN TANAH 92%

    3.1 PELUPUSAN 83%

    3.2 PEMBANGUNAN 88%

    3.3 PENDAFTARAN 99%

    3.4 HASIL 100%

    3.5 PENGUATKUASAAN DAN TEKNIKAL 92%

    JUMLAH PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN KESELURUHAN PDTMT

    PADA TAHUN 2018 (NOVEMBER) IALAH – 95%2

  • PERBANDINGAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH

    TAHUN 2014, 2015, 2016, 2017 DAN 2018 (30.10.2018)

    93%

    89%

    96% 96% 95%

    84%86%88%90%92%94%96%98%

    2014 2015 2016 2017 2018

    Peratusan Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan3

  • 4

    BIL BAHAGIAN/UNIT JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS KESELURUHAN

    1KHIDMAT PENGURUSAN

    100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% - 100%

    2PEMBANGUNAN DAERAH

    100% 100% 100% 100% 100% 96% 100% 99% 100% 100% 100% - 99%

    3

    PEMBANGUNAN TANAH

    96% 98% 98% 97% 93% 91% 92% 92% 93% 92% 92% - 94%

    3.1 PELUPUSAN 100% 100% 100% 100% 87% 79% 81% 82% 83% 83% 84% - 91%

    3.2 PEMBANGUNAN 100% 100% 100% 100% 92% 88% 85% 87% 89% 88% 88% - 94%

    3.3 PENDAFTARAN 95% 98% 98% 95% 95% 99% 98% 99% 99% 99% 97% - 97%

    3.4 HASIL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% - 100%

    3.5 TEKNIKAL & PENGUATKUASAAN

    87% 91% 95% 90% 91% 87% 94% 93% 92% 92% 92% - 91%

    KESELURUHAN 99% 99% 99% 99% 98% 95% 97% 97% 98% 97% 95% - 98%

    PERBANDINGAN PRESTASI PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

    PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH

  • 5

    PERBANDINGAN PRESTASI PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH TAHUN 2017

    BIL BAHAGIAN/UNIT JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS KESELURUHAN

    1 KHIDMAT PENGURUSAN 100% 100% 100% 100% 100% 100%

    100%

    100% 100% 100% 100% 100% 100%

    2 PEMBANGUNAN DAERAH 100% 100% 100% 100% 100% 100%

    100%

    100% 100% 76% 72% 72% 100%

    3

    PEMBANGUNAN TANAH 98% 99% 98% 97% 86% 94% 87% 84% 82% 87% 86% 86% 94%

    3.1 PELUPUSAN 100% 100% 100% 100% 56% 85% 70% 63% 55% 65% 58% 58% 87%

    3.2 PEMBANGUNAN 100% 100% 100% 100% 88% 93% 75% 71% 65% 80% 79% 79% 94%

    3.3 PENDAFTARAN 99% 99% 99% 99% 98% 98% 98% 99% 99% 98% 99% 99% 99%

    3.4 HASIL100% 100% 100% 100% 100% 100%

    100%

    100% 100% 100% 100% 100% 100%

    3.5 TEKNIKAL & PENGUATKUASAAN 91% 98% 93% 88% 90% 92% 92% 89% 93% 91% 92% 92% 92%

    KESELURUHAN 99% 99% 99% 99% 95% 98% 97% 95% 100% 88% 86% 96% 96%

  • PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

    BIL JANJI

    MENEPATI TEMPOH

    MASA/ STANDARD

    PIAGAM PELANGGAN

    TIDAK MENEPATI MASA/

    STANDARD PIAGAM

    PELANGGAN JUMLAH

    PERKHIDMATAN /

    BAUCER /ADUANJUMLAH

    MENEPATI

    MASA

    % MENEPATI

    MASA

    JUMLAH

    TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    ***

    % TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    ***

    1. Memastikan prestasi pengemaskinian

    Profil Peribadi dan Profil Perkhidmatan

    HRMIS mencapai sekurang-kurangnya

    99% dalam tempoh tiga (3) bulan.

    148 100% - - 148

    2. Memastikan penyediaan baucer bayaran,

    pesanan kerja dan bil-bil tuntutan dalam

    tempoh empat belas (14) hari bekerja.373 100% - - 373

    3. Memastikan segala urusan perkhidmatan

    pengurusan majlis dan keraian

    dilaksanakan dengan sebaik mungkin

    dalam tempoh 2 minggu sebelum

    program / majlis dijalankan

    7 100% - -1 – Jabatan

    6 - Negeri

    4. Memastikan aduan yang diterima diambil

    tindakan dalam tempoh lima belas (15)

    hari bekerja.78 100% - -

    60 - Aduan Awam

    18 – e-Aduan

    6

  • PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

    BIL JANJI MENEPATI TEMPOH

    MASA/ STANDARD

    PIAGAM PELANGGAN

    TIDAK MENEPATI MASA/

    STANDARD PIAGAM

    PELANGGAN

    JUMLAH

    PERKHIDMATAN

    / BAUCER

    /ADUANJUMLAH

    MENEPATI

    MASA

    %

    MENEPATI

    MASA

    JUMLAH

    TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    ***

    % TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    ***

    5. Memastikan aduan berkaitan ICT diberi

    dalam tempoh dua puluh empat (24) jam

    bekerja selepas diterima dan menyelesaikan

    aduan dalam tempoh lima (5) hari bekerja

    yang melibatkan perolehan alat ganti dan

    perkhidmatan pembekal.

    17 100% - - 17

    6. Kemudahan pinjaman peralatan dan akses

    ICT disediakan dalam tempoh tiga (3) hari

    bekerja selepas permohonan lengkap

    diterima, tertakluk kepada ketersediaan

    peralatan / perisian tersebut

    7 100% - - 7

    JUMLAH 100%

    7

  • BIL JANJI MENEPATI TEMPOH

    MASA/ STANDARD

    PIAGAM PELANGGAN

    TIDAK MENEPATI MASA/

    STANDARD PIAGAM

    PELANGGAN

    JUMLAH

    PERUNTUKAN /

    BANTUAN/PROJEK

    JUMLAH

    MENEPATI

    MASA

    %

    MENEPATI

    MASA

    JUMLAH

    TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    % TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    1.

    Permohonan perbelanjaan

    peruntukan YB ADUN yang

    lengkap diterima diproses

    dalam tempoh 14 hari bekerja

    161 100% - - 161

    2.

    Pembayaran bantuan bencana

    alam dalam tempoh 7 hari dari

    tarikh bencana berlaku154 100% - - 154

    3

    Projek Pembangunan

    dilaksanakan mengikut tempoh

    masa dan spesifikasi yang

    ditetapkan

    132 100% - - 132

    JUMLAH 100%

    PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN PEMBANGUNAN DAERAH

    8

  • PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANUNIT PELUPUSAN TANAH

    BIL JANJI

    MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM

    PELANGGAN

    TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

    JUMLAH PERKHIDMATAN

    JUMLAH MENEPATI

    MASA

    % MENEPATI MASA

    JUMLAH TIDAK MENEPATI

    STANDARD ***

    % TIDAKMENEPATI

    STANDARD ***

    1Permohonan Tanah Kerajaan

    (PTK)- 4 bulan92 68% 43 32% 135

    2Lesen Pendudukan Sementara

    (Selesai ke PTG) -4 bulan63 79% 17 21% 80

    3Permohonan Rizab (Selesai ke

    PTG) - 4 bulan34 89% 4 11% 38

    4Pengambilan Tanah 3(1)(a)

    - 4 bulan2 100% - - 2

    5Pengambilan Tanah 3(1)(b)/(c)

    - 4 bulan7 70% 3 30% 10

    6Tanah Adat Melaka (MCL)

    - 5 bulan161 100% - - 161

    JUMLAH 84% 16%

    9

  • PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANUNIT PEMBANGUNAN TANAH

    BIL JANJI

    MENEPATI TEMPOH MASA/

    STANDARD PIAGAM

    PELANGGAN

    TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD

    PIAGAM PELANGGAN JUMLAH

    PERKHIDMATAN

    JUMLAH

    MENEPATI MASA

    %

    MENEPATI

    MASA

    JUMLAH TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD ***

    % TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD ***

    1Serah Beri milik Semula (SBMS) -

    4 bulan 30 91% 3 9% 33

    2Serah Sebahagian / Semua

    Tanah - 4 bulan 21 100% - - 21

    3Kebenaran Pindahmilik /

    Mencagar / Memajak -1 bulan 2200 100% - - 2200

    4Tukar Syarat Lain Kategori

    - 4 bulan 26 87% 4 13% 30

    5Tukar Syarat Sama Kategori

    - 3 bulan 28 85% 5 15% 33

    6Pecah Sempadan Tukar Syarat

    Serentak - 4 bulan 35 83% 7 17% 42

    7Pecah Bahagian

    - 4 bulan 37 74% 13 26% 50

    8Penyatuan Tanah

    - 4 bulan 28 85% 5 15% 33

    JUMLAH 88% 12%

    10

  • PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

    UNIT PENDAFTARAN

    11

    BIL JANJI

    MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

    TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN

    JUMLAH PERSERAHANJUMLAH

    MENEPATI MASA% MENEPATI

    MASAJUMLAH TIDAK

    MENEPATI STANDARD

    % TIDAKMENEPATI STANDARD

    1.Pendaftaran Dokumen Urusniaga yang lengkap dan sempurna dalam

    tempoh 3 hari bekerja dari tarikh terima 859 96% 39 4% 898

    2.Pendaftaran Dokumen Bukan Urusniaga yang lengkap dan sempurna

    dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh terima 282 95% 16 5% 298

    3.

    3.1 Pendaftaran Catatan (Noting) berkaitan permohonan urusan Tanah

    dalam tempoh 3 hari bekerja 46 100% - 0 46

    3.2 Pendaftaran Catatan (Noting) berkaitan kelulusan urusan Tanah

    dalam tempoh 3 hari bekerja 69 100% - 0 69

    4.Permohonan Perintah Jual sehingga Siasatan Pertama dalam tempoh

    2 bulan 30 100% - 0 30

    5.Pendaftaran Pindahmilik Tanah (14A) yang lengkap dan sempurna

    dalam tempoh (1) hari bekerja dari tarikh terima 372 91% 36 9% 408

    6.Permohonan Carian Kegunaan Rasmi oleh Agensi/Jabatan:

    i. 3 hari - < 10 hakmilik

    ii. 7 hari - > 10 hakmilik210 100% - 0 210

    JUMLAH 97% 3%

  • PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

    UNIT HASIL

    BILJANJI PINDAAN

    MENEPATI TEMPOH MASA/

    STANDARD PIAGAM

    PELANGGAN

    TIDAK MENEPATI MASA/

    STANDARD PIAGAM

    PELANGGAN

    JUMLAH

    PERKHIDMATANJUMLAH

    MENEPATI MASA

    %

    MENEPATI

    MASA

    JUMLAH

    TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    ***

    % TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    ***

    1.Memastikan juruwang di kaunter menerima bayaran dan cetakanurusan cukai tanah dalam masa 10 minit bagi setiap transaksi tanpasebarang pindaan pada bil

    1233 100% - - 1233

    2.Memastikan juruwang di kaunter menerima bayaran dan cetakanurusan perserahan beserta dokumen yang lengkap dalam masa 20 minitbagi setiap transaksi

    664 100% - - 664

    3.Memastikan kemaskini maklumat cukai dibuat dalam tempoh 20 minit(bergantung kepada permasalahan) bagi setiap transaksi 354 100% - - 354

    4.

    Memproses permohonan ansuran dalam tempoh 5 hari bekerja daritarikh permohonan sebelum diangkat untuk Kelulusan Pengarah PejabatTanah dan Galian

    0 100% - - 0

    5.

    Memproses permohonan rayuan setelah dokumen yang diterimalengkap seterusnya penyediaan risalat untuk diangkat ke MajlisMesyuarat Kerajaan Negeri (MMKN) dalam tempoh 21 hari bekerjasebelum diserahkan kepada Unit MMKN, PTG

    0 100% - - 0

    JUMLAH 100% -

    12

  • BIL JANJI

    MENEPATI TEMPOH

    MASA/ STANDARD

    PIAGAM PELANGGAN

    TIDAK MENEPATI MASA/

    STANDARD PIAGAM

    PELANGGAN JUMLAH

    PERKHIDMATANJUMLAH

    MENEPATI

    MASA

    %

    MENEPATI

    MASA

    JUMLAH

    TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    % TIDAK

    MENEPATI

    STANDARD

    1

    Menyelesaikan setiap urusan mengenai

    siasatan, laporan dan lain-lain urusan

    tanah dalam tempoh 7 hari bekerja

    daripada tarikh penerimaan fail

    ( tertakluk pada jumlah lot)

    157 77% 48 23% 205

    2

    Menyelesaikan tindakan untuk catatan (

    charting ) dan penyelesaian pelan hak

    milik sementara dalam tempoh masa 3

    hari bekerja daripada tarikh penerimaan

    fail.

    38 20% 149 80% 187

    3

    Menyediakan pelan untuk jualan kepada

    orang ramai dalam tempoh masa tidak

    melebihi 3 hari bekerja daripada tarikh

    pembelian.

    428 100% - - 428

    JUMLAH 66% 34%

    PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

    UNIT PENGUATKUASAAN & TEKNIKAL

    13