laporan pencapaian piagam pelanggan › 1 › dl.php?filename=piagam pelanggan...
TRANSCRIPT
-
1
-
LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH
TAHUN 2018 (OKTOBER)
BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN
1 KHIDMAT PENGURUSAN 100%
2 PEMBANGUNAN DAERAH 100%
3
PEMBANGUNAN TANAH 92%
3.1 PELUPUSAN 83%
3.2 PEMBANGUNAN 88%
3.3 PENDAFTARAN 99%
3.4 HASIL 100%
3.5 PENGUATKUASAAN DAN TEKNIKAL 92%
JUMLAH PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN KESELURUHAN PDTMT
PADA TAHUN 2018 (NOVEMBER) IALAH – 95%2
-
PERBANDINGAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH
TAHUN 2014, 2015, 2016, 2017 DAN 2018 (30.10.2018)
93%
89%
96% 96% 95%
84%86%88%90%92%94%96%98%
2014 2015 2016 2017 2018
Peratusan Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan3
-
4
BIL BAHAGIAN/UNIT JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS KESELURUHAN
1KHIDMAT PENGURUSAN
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% - 100%
2PEMBANGUNAN DAERAH
100% 100% 100% 100% 100% 96% 100% 99% 100% 100% 100% - 99%
3
PEMBANGUNAN TANAH
96% 98% 98% 97% 93% 91% 92% 92% 93% 92% 92% - 94%
3.1 PELUPUSAN 100% 100% 100% 100% 87% 79% 81% 82% 83% 83% 84% - 91%
3.2 PEMBANGUNAN 100% 100% 100% 100% 92% 88% 85% 87% 89% 88% 88% - 94%
3.3 PENDAFTARAN 95% 98% 98% 95% 95% 99% 98% 99% 99% 99% 97% - 97%
3.4 HASIL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% - 100%
3.5 TEKNIKAL & PENGUATKUASAAN
87% 91% 95% 90% 91% 87% 94% 93% 92% 92% 92% - 91%
KESELURUHAN 99% 99% 99% 99% 98% 95% 97% 97% 98% 97% 95% - 98%
PERBANDINGAN PRESTASI PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH
-
5
PERBANDINGAN PRESTASI PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH TAHUN 2017
BIL BAHAGIAN/UNIT JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS KESELURUHAN
1 KHIDMAT PENGURUSAN 100% 100% 100% 100% 100% 100%
100%
100% 100% 100% 100% 100% 100%
2 PEMBANGUNAN DAERAH 100% 100% 100% 100% 100% 100%
100%
100% 100% 76% 72% 72% 100%
3
PEMBANGUNAN TANAH 98% 99% 98% 97% 86% 94% 87% 84% 82% 87% 86% 86% 94%
3.1 PELUPUSAN 100% 100% 100% 100% 56% 85% 70% 63% 55% 65% 58% 58% 87%
3.2 PEMBANGUNAN 100% 100% 100% 100% 88% 93% 75% 71% 65% 80% 79% 79% 94%
3.3 PENDAFTARAN 99% 99% 99% 99% 98% 98% 98% 99% 99% 98% 99% 99% 99%
3.4 HASIL100% 100% 100% 100% 100% 100%
100%
100% 100% 100% 100% 100% 100%
3.5 TEKNIKAL & PENGUATKUASAAN 91% 98% 93% 88% 90% 92% 92% 89% 93% 91% 92% 92% 92%
KESELURUHAN 99% 99% 99% 99% 95% 98% 97% 95% 100% 88% 86% 96% 96%
-
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
BIL JANJI
MENEPATI TEMPOH
MASA/ STANDARD
PIAGAM PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN JUMLAH
PERKHIDMATAN /
BAUCER /ADUANJUMLAH
MENEPATI
MASA
% MENEPATI
MASA
JUMLAH
TIDAK
MENEPATI
STANDARD
***
% TIDAK
MENEPATI
STANDARD
***
1. Memastikan prestasi pengemaskinian
Profil Peribadi dan Profil Perkhidmatan
HRMIS mencapai sekurang-kurangnya
99% dalam tempoh tiga (3) bulan.
148 100% - - 148
2. Memastikan penyediaan baucer bayaran,
pesanan kerja dan bil-bil tuntutan dalam
tempoh empat belas (14) hari bekerja.373 100% - - 373
3. Memastikan segala urusan perkhidmatan
pengurusan majlis dan keraian
dilaksanakan dengan sebaik mungkin
dalam tempoh 2 minggu sebelum
program / majlis dijalankan
7 100% - -1 – Jabatan
6 - Negeri
4. Memastikan aduan yang diterima diambil
tindakan dalam tempoh lima belas (15)
hari bekerja.78 100% - -
60 - Aduan Awam
18 – e-Aduan
6
-
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
BIL JANJI MENEPATI TEMPOH
MASA/ STANDARD
PIAGAM PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN
JUMLAH
PERKHIDMATAN
/ BAUCER
/ADUANJUMLAH
MENEPATI
MASA
%
MENEPATI
MASA
JUMLAH
TIDAK
MENEPATI
STANDARD
***
% TIDAK
MENEPATI
STANDARD
***
5. Memastikan aduan berkaitan ICT diberi
dalam tempoh dua puluh empat (24) jam
bekerja selepas diterima dan menyelesaikan
aduan dalam tempoh lima (5) hari bekerja
yang melibatkan perolehan alat ganti dan
perkhidmatan pembekal.
17 100% - - 17
6. Kemudahan pinjaman peralatan dan akses
ICT disediakan dalam tempoh tiga (3) hari
bekerja selepas permohonan lengkap
diterima, tertakluk kepada ketersediaan
peralatan / perisian tersebut
7 100% - - 7
JUMLAH 100%
7
-
BIL JANJI MENEPATI TEMPOH
MASA/ STANDARD
PIAGAM PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN
JUMLAH
PERUNTUKAN /
BANTUAN/PROJEK
JUMLAH
MENEPATI
MASA
%
MENEPATI
MASA
JUMLAH
TIDAK
MENEPATI
STANDARD
% TIDAK
MENEPATI
STANDARD
1.
Permohonan perbelanjaan
peruntukan YB ADUN yang
lengkap diterima diproses
dalam tempoh 14 hari bekerja
161 100% - - 161
2.
Pembayaran bantuan bencana
alam dalam tempoh 7 hari dari
tarikh bencana berlaku154 100% - - 154
3
Projek Pembangunan
dilaksanakan mengikut tempoh
masa dan spesifikasi yang
ditetapkan
132 100% - - 132
JUMLAH 100%
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN PEMBANGUNAN DAERAH
8
-
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANUNIT PELUPUSAN TANAH
BIL JANJI
MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM
PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN
JUMLAH PERKHIDMATAN
JUMLAH MENEPATI
MASA
% MENEPATI MASA
JUMLAH TIDAK MENEPATI
STANDARD ***
% TIDAKMENEPATI
STANDARD ***
1Permohonan Tanah Kerajaan
(PTK)- 4 bulan92 68% 43 32% 135
2Lesen Pendudukan Sementara
(Selesai ke PTG) -4 bulan63 79% 17 21% 80
3Permohonan Rizab (Selesai ke
PTG) - 4 bulan34 89% 4 11% 38
4Pengambilan Tanah 3(1)(a)
- 4 bulan2 100% - - 2
5Pengambilan Tanah 3(1)(b)/(c)
- 4 bulan7 70% 3 30% 10
6Tanah Adat Melaka (MCL)
- 5 bulan161 100% - - 161
JUMLAH 84% 16%
9
-
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANUNIT PEMBANGUNAN TANAH
BIL JANJI
MENEPATI TEMPOH MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD
PIAGAM PELANGGAN JUMLAH
PERKHIDMATAN
JUMLAH
MENEPATI MASA
%
MENEPATI
MASA
JUMLAH TIDAK
MENEPATI
STANDARD ***
% TIDAK
MENEPATI
STANDARD ***
1Serah Beri milik Semula (SBMS) -
4 bulan 30 91% 3 9% 33
2Serah Sebahagian / Semua
Tanah - 4 bulan 21 100% - - 21
3Kebenaran Pindahmilik /
Mencagar / Memajak -1 bulan 2200 100% - - 2200
4Tukar Syarat Lain Kategori
- 4 bulan 26 87% 4 13% 30
5Tukar Syarat Sama Kategori
- 3 bulan 28 85% 5 15% 33
6Pecah Sempadan Tukar Syarat
Serentak - 4 bulan 35 83% 7 17% 42
7Pecah Bahagian
- 4 bulan 37 74% 13 26% 50
8Penyatuan Tanah
- 4 bulan 28 85% 5 15% 33
JUMLAH 88% 12%
10
-
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
UNIT PENDAFTARAN
11
BIL JANJI
MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN
JUMLAH PERSERAHANJUMLAH
MENEPATI MASA% MENEPATI
MASAJUMLAH TIDAK
MENEPATI STANDARD
% TIDAKMENEPATI STANDARD
1.Pendaftaran Dokumen Urusniaga yang lengkap dan sempurna dalam
tempoh 3 hari bekerja dari tarikh terima 859 96% 39 4% 898
2.Pendaftaran Dokumen Bukan Urusniaga yang lengkap dan sempurna
dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh terima 282 95% 16 5% 298
3.
3.1 Pendaftaran Catatan (Noting) berkaitan permohonan urusan Tanah
dalam tempoh 3 hari bekerja 46 100% - 0 46
3.2 Pendaftaran Catatan (Noting) berkaitan kelulusan urusan Tanah
dalam tempoh 3 hari bekerja 69 100% - 0 69
4.Permohonan Perintah Jual sehingga Siasatan Pertama dalam tempoh
2 bulan 30 100% - 0 30
5.Pendaftaran Pindahmilik Tanah (14A) yang lengkap dan sempurna
dalam tempoh (1) hari bekerja dari tarikh terima 372 91% 36 9% 408
6.Permohonan Carian Kegunaan Rasmi oleh Agensi/Jabatan:
i. 3 hari - < 10 hakmilik
ii. 7 hari - > 10 hakmilik210 100% - 0 210
JUMLAH 97% 3%
-
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
UNIT HASIL
BILJANJI PINDAAN
MENEPATI TEMPOH MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN
JUMLAH
PERKHIDMATANJUMLAH
MENEPATI MASA
%
MENEPATI
MASA
JUMLAH
TIDAK
MENEPATI
STANDARD
***
% TIDAK
MENEPATI
STANDARD
***
1.Memastikan juruwang di kaunter menerima bayaran dan cetakanurusan cukai tanah dalam masa 10 minit bagi setiap transaksi tanpasebarang pindaan pada bil
1233 100% - - 1233
2.Memastikan juruwang di kaunter menerima bayaran dan cetakanurusan perserahan beserta dokumen yang lengkap dalam masa 20 minitbagi setiap transaksi
664 100% - - 664
3.Memastikan kemaskini maklumat cukai dibuat dalam tempoh 20 minit(bergantung kepada permasalahan) bagi setiap transaksi 354 100% - - 354
4.
Memproses permohonan ansuran dalam tempoh 5 hari bekerja daritarikh permohonan sebelum diangkat untuk Kelulusan Pengarah PejabatTanah dan Galian
0 100% - - 0
5.
Memproses permohonan rayuan setelah dokumen yang diterimalengkap seterusnya penyediaan risalat untuk diangkat ke MajlisMesyuarat Kerajaan Negeri (MMKN) dalam tempoh 21 hari bekerjasebelum diserahkan kepada Unit MMKN, PTG
0 100% - - 0
JUMLAH 100% -
12
-
BIL JANJI
MENEPATI TEMPOH
MASA/ STANDARD
PIAGAM PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN JUMLAH
PERKHIDMATANJUMLAH
MENEPATI
MASA
%
MENEPATI
MASA
JUMLAH
TIDAK
MENEPATI
STANDARD
% TIDAK
MENEPATI
STANDARD
1
Menyelesaikan setiap urusan mengenai
siasatan, laporan dan lain-lain urusan
tanah dalam tempoh 7 hari bekerja
daripada tarikh penerimaan fail
( tertakluk pada jumlah lot)
157 77% 48 23% 205
2
Menyelesaikan tindakan untuk catatan (
charting ) dan penyelesaian pelan hak
milik sementara dalam tempoh masa 3
hari bekerja daripada tarikh penerimaan
fail.
38 20% 149 80% 187
3
Menyediakan pelan untuk jualan kepada
orang ramai dalam tempoh masa tidak
melebihi 3 hari bekerja daripada tarikh
pembelian.
428 100% - - 428
JUMLAH 66% 34%
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
UNIT PENGUATKUASAAN & TEKNIKAL
13