sesi taklimat isu-isu semasa

MENJANA MINDA KREATIF DAN INOVATIF

SESI TAKLIMAT ISU-ISU SEMASA

Disampaikan oleh:Pn. Noraziah Sharuddin

WAKIL PENGURUSAN

8 April 2011 (Jumaat)9.00 pagi

OBJEKTIF

• Menyampaikan maklumat semasa

yang perlu diketahui oleh semua staf

PSZ

• Komunikasi antara staf dan

pengurusan PSZ

RASUAH

ELAKKAN!

Kes Kastam DiRaja

Malaysia patut

dijadikan sempadan

Perbuatan keji

dan dilarang

oleh agama

KEMPEN SENYUM

Pembudayaan amalan SENYUM terutama bagi

staf yang berurusan dengan pengguna (PSP,

Enquiry Desk, Kaunter, pintu keluar/masuk)

Imej yang

baik bagi PSZ

dan UTM

Senyum adalah

satu sedekahAmalan

SENYUM

TIGA

KEBERSIHAN

PEKERJAAN LUAR

• Penjawat awam perlu declare kerja-kerja sampingan yang

dibuat samada dalam masa pejabat mahupun di luar waktu

pejabat.

• Semasa waktu pejabat, keutamaan pegawai adalah bagi

menjalankan tugas rasminya;

• Tidak dengan apa-apa cara berkecenderungan untuk

menjejaskan kegunaan pegawai itu sebagai seorang

pengkhidmat awam.

Ringkasan Petikan dari Perintah-Perintah Am Bab D. 3-5

DATA STATISTIK

• Semua data dan statistik yang ingin

di berikan kepada pihak luar perlulah

melalui pengesahan dari Hal Ehwal

Korporat.

• Mengelak dari kesilapan atau

percanggahan data yang boleh

menjadi isu oleh pihak luar

INNOVATIVE SCHOOL SCHEME

Innovative

School

Scheme

UTM memilih

5 sekolah

utama di

Malaysia di

bawah

program

Innovative

School

Scheme

iaitu:

SekolahTun

Fatimah Johor Bahru

Sek Men. Agama Labu, Negeri

Sembilan

SekolahDato‟ Abdul

Rahman, Seremban,

N. Sembilan

KolejTunku

Kurshiah, Seremban,

N. Sembilan

MCKK -Kuala

Kangsar, Perak

PEMANTAPAN PSZ Peranan PSZ

VALUE MANAGEMENT

Dalam pengertian paling mudah, pengurusan nilai

ialah satu proses untuk mendapatkan pulangan

yang maksimum bagi sesuatu projek daripada

kos yang dikawal dengan baik.

"We should question ourselves whether there are other

better methods or ways of doing things to get optimum

returns for government expenditure.’

~ Prime Minister

Langkah PSZ Menyokong „Value

Management‟

VALUE MANAGEMENT

TATA KELAKUAN Ringkasan Petikan dari Bab D. 3-5: Tata

Kelakuan

Seseorang staf tidak boleh:

• Membelakangkan tugas awamnya demi kepentingan

persendiriannya

• Menggunakan kedudukan awamnya bagi faedahnya

sendiri;

• Berkelakuan memburukkan nama atau mencemarkan

nama perkhidmatan awam

• Kurang cekap atau kurang berusaha

• Tidak jujur atau tidak amanah

• Tidak bertanggungjawab

• Cuai dalam melaksanakan tugasnya.

MENJANA MINDA KREATIF DAN INOVATIF

PAKAIAN

Seseorang staf

hendaklah:

• Berpakaian kemas

• Bersesuaian dengan

majlis rasmi/tidak rasmi

• Sentiasa kelihatan

kemas, bersih dan

bergaya

MENJANA MINDA KREATIF DAN INOVATIF

KETERHUTANGAN

KEWANGAN YANG SERIUS

Seseorang staf

hendaklah cuba

mengelakkan dirinya

dari terjerumus ke

dalam kancah

keberhutangan yang

serius.

MENJANA MINDA KREATIF DAN INOVATIF

DISIPLIN DIRI

Setiap staf mestilah mempunyai disiplin diri

yang tinggi yang mencerminkan sebagai

seorang penjawat awam.

Beberapa aspek yang perlu diberi penekanan:

i. Cuti

ii. Kelakuan dan Tatatertib

iii. Perubatan

iv. Waktu bekerja (kedatangan masuk/keluar

pejabat) dan kerja lebih masa

MENJANA MINDA KREATIF DAN INOVATIF

KETAKHADIRAN

1. Ketakhadiran daripada bertugas tanpa cuti atau tanpa

kebenaran terlebih dahulu atau tanpa sebab yang

munasabah boleh menyebabkan seseorang pegawai

dikenakan tatatertib

2. Kegagalan untuk hadir bagi apa-apa jua tempoh masa

pun pada satu-satu masa dan tempat di mana pegawai

itu dikehendaki hadir bagi perlaksanaan tugas-

tugasnya.

Maksud:

MENJANA MINDA KREATIF DAN INOVATIF

MAN HOUR EXERCISE

UTM telah melancarkan Projek Transformasi UTM dan

salah satu bidang utama yang ingin dikaji ialah sumber

manusia. Sehubungan itu, semua staf PSZ diminta

mengisi ‟log man hour‟ dengan betul dan mengikut

prosedur yang telah ditetapkan demi menyokong

projek ini agar dapat mencapai matlamatnya.

MENJANA MINDA KREATIF DAN INOVATIF

KECURIAN

Staf mestilah menjaga harta UTM dan harta peribadi di

bawah seliaan masing-masing.

“Pencegahan lebih baik dari mengubati”

MENJANA MINDA KREATIF DAN INOVATIF

PIAGAM PELANGGAN

Staf PSZ adalah komited kepada usaha dan

pembaikan berterusan yang dapat memenuhi

kehendak pelanggan dengan:

Mengamalkan sikappositif dan nilai-nilai

murni dalamperkhidmatan.

Melaksanakan langkah pembaharuan yang berterusan bagi

mempertingkatkanperkhidmatan.

Meningkatkankemahiran dan

kewibawaan stafmelalui latihan.

Memastikan persekitaran PSZ

selamat dan kondusif.

CUSTOMER

SATISFACTION

•The final outcomes

•The way the service kept its

promises

•The way the service handled

any problems

•Accuracy

•Comprehensiveness

•Being kept informed about

progress

•Competent Staff

•Being treated fairly

•Polite & friendly staff

•How sympathetic staff were to

your needs

Source: MORI Survey,

UK Cabinet Office 2004

•Initial wait

•How long it takes overall

•Number of times had to

contact the service

TIMELINESS

DELIVERY

INFORMATION

STAFF ATTITUDE

PROFESSIONALISM

TRANSFORMASI STAF

Proaktif danbersikap terbukaterhadap aduan

pelanggan

Bertanggungjawabterhadap

keputusan dantindakan demi

kepentingan PSZ

Mengamalkantahap etika yang tinggi, jujur dan

berintegriti

BUT CHANGE IS DIFFICULT

Sumber: ali sukru fidan

MENJANA MINDA KREATIF DAN INOVATIF