salleh amat - hctm...kemahiran asas kaunseling salleh amat membina kepercayaan (trust) apport...

KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING

SALLEH AMAT

Membina kepercayaan (trust) “Rapport”

Bagaimana suasana/seting yang selesa Elakkan halangan Bilik / kerusi/ sofa Jarak bergantung kepada budaya Jangan terlalu rapat atau terlalu jauh Faktor budaya/agama

Apa beza komunikasi dalam kumpulan dan komunikasi secara perseorangan

APA BEZA

listening vs.

hearing

1. Menumpukan sepenuh perhatian kepada orang yang sedang bercerita

2. Tidak membuat kerja lain semasa mendengar 3. Duduk dalam keadaan yang selesa 4. Melihat kepada orang yang bercerita atau mempunyai

kontak mata (eye contact) 5. Tidak menjawab panggilan telefon 6. Menganggukkan kepala atau bahasa badan yang

menunjukkan pendengar memahami apa yang diceritakan

7. Tidak memotong apa yang disampaikan oleh pencerita

Cara anda duduk akan memperlihatkan sama ada telah bersedia untuk menerima seseorang atau sebaliknya

Tidak digalakkan bersilang kaki (Budaya???)

Duduk yang bersopan (lelaki vs. wanita)

Melihat dengan penuh bermakna

Selaras antara lisan dan bukan lisan Senyuman Pergerakan badan/tangan/kaki Keselesaan kita vs. keselesaan klien

Tujuannya untuk:

Membina hubungan

Kepercayaan

Membuat penerokaan

Melancarkan proses kaunseling/membantu

Menganggukan kepala Ummm… Yaaaa Umm.. teruskan… Ooo Aha…

Mengulang apa yang dinyatakan tanpa mengubah maksud

Orang dibantu: “Saya rasa nak keluar dari rumah, tapi tak tahu

pula nak kemana... ” Pembantu : “Anda rasa tak mahu tinggal di sini lagi, tapi anda

tak pasti nak pergi kemana..”

Mengulang apa yang telah dinyatakan oleh klien dengan menggunakan kata-kata kaunselor tanpa mengubah maksud klien

“Rephrase” “say it differently”

Kaunselor membuat refleksi ke atas idea/isi atau perasaan klien pada ketika itu

Fokus kepada apa yang dinyatakan atau perasaan yang tergambar pada ketika itu.

Bertujuan untuk memastikan apa yang sebenarnya berlaku/dialami oleh klien

Kesilapan membuat refleksi akan menyebabkan klien rasa kecewa atau tidak difahami

Fokus kepada apa isu utama Tempat Bilangan

Contoh

“ooo maknanya sudah tiga kali anda berjumpa”

“aaahhh mereka datang semalam lah yer”

“jadi mereka menunggu di tingkat lima lah”

Refleksi perasaan dilakukan untuk menunjukkan

yang pembimbing mendengar, memahami

dan menghormati perasaan yang dinyatakan

oleh orang dibantu

Untuk mendapatkan maklumat Tetapi tidak digalakkan terlalu kerap supaya

tidak menjadi siri penyiasatan***** Soalan terbuka Soalan tertutup

Jawapan khusus Contoh

Bila

Di mana

Berapa lama

Warna apa

Masak apa

……………..

Jawapan lebih panjang Klien tidak/kurang terancam Contoh;

Boleh ceritakan bagaimana ia berlaku

Bagaimana ia bermula

Terangkan mengapa jadi begitu

………………

Bila berlaku percanggahan apa yang diceritakan dengan apa yang dirancang

Percanggahan tingkah laku Dilakukan berhemah di mana klien tidak akan

terasa diancam Contoh:

Ali kata Ali ingin berjaya, tetapi apa yang saya nampak dari jadual seharian Ali, Ali banyak bermain sahaja. Boleh Ali jelaskan

Membuat kesimpulan apa yang telah berlaku Menyatakan apa yang difahami Menyatakan semula apa yang akan dilakukan

oleh klien Bukti yang kaunselor faham apa yang berlaku Mengingatkan akan pertemuan akan datang

Terima Kasih!!!!!