salleh amat - hctm ... kemahiran asas kaunseling salleh amat membina kepercayaan (trust) apport...

Click here to load reader

Post on 27-Feb-2021

8 views

Category:

Documents

2 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING

    SALLEH AMAT

  •  Membina kepercayaan (trust)  “Rapport”

  •  Bagaimana suasana/seting yang selesa  Elakkan halangan  Bilik / kerusi/ sofa  Jarak bergantung kepada budaya  Jangan terlalu rapat atau terlalu jauh  Faktor budaya/agama

  • Apa beza komunikasi dalam kumpulan dan komunikasi secara perseorangan

  • APA BEZA

    listening vs.

    hearing

  • 1. Menumpukan sepenuh perhatian kepada orang yang sedang bercerita

    2. Tidak membuat kerja lain semasa mendengar 3. Duduk dalam keadaan yang selesa 4. Melihat kepada orang yang bercerita atau mempunyai

    kontak mata (eye contact) 5. Tidak menjawab panggilan telefon 6. Menganggukkan kepala atau bahasa badan yang

    menunjukkan pendengar memahami apa yang diceritakan

    7. Tidak memotong apa yang disampaikan oleh pencerita

  •  Cara anda duduk akan memperlihatkan sama ada telah bersedia untuk menerima seseorang atau sebaliknya

     Tidak digalakkan bersilang kaki (Budaya???)

     Duduk yang bersopan (lelaki vs. wanita)

  •  Melihat dengan penuh bermakna

  •  Selaras antara lisan dan bukan lisan  Senyuman  Pergerakan badan/tangan/kaki  Keselesaan kita vs. keselesaan klien

  •  Tujuannya untuk:

     Membina hubungan

     Kepercayaan

     Membuat penerokaan

     Melancarkan proses kaunseling/membantu

  •  Menganggukan kepala  Ummm…  Yaaaa  Umm.. teruskan…  Ooo  Aha…

  • Mengulang apa yang dinyatakan tanpa mengubah maksud

    Orang dibantu: “Saya rasa nak keluar dari rumah, tapi tak tahu

    pula nak kemana... ” Pembantu : “Anda rasa tak mahu tinggal di sini lagi, tapi anda

    tak pasti nak pergi kemana..”

  •  Mengulang apa yang telah dinyatakan oleh klien dengan menggunakan kata-kata kaunselor tanpa mengubah maksud klien

     “Rephrase”  “say it differently”

  •  Kaunselor membuat refleksi ke atas idea/isi atau perasaan klien pada ketika itu

     Fokus kepada apa yang dinyatakan atau perasaan yang tergambar pada ketika itu.

     Bertujuan untuk memastikan apa yang sebenarnya berlaku/dialami oleh klien

     Kesilapan membuat refleksi akan menyebabkan klien rasa kecewa atau tidak difahami

  •  Fokus kepada apa isu utama  Tempat  Bilangan

     Contoh

     “ooo maknanya sudah tiga kali anda berjumpa”

     “aaahhh mereka datang semalam lah yer”

     “jadi mereka menunggu di tingkat lima lah”

  • Refleksi perasaan dilakukan untuk menunjukkan

    yang pembimbing mendengar, memahami

    dan menghormati perasaan yang dinyatakan

    oleh orang dibantu

  •  Untuk mendapatkan maklumat  Tetapi tidak digalakkan terlalu kerap supaya

    tidak menjadi siri penyiasatan*****  Soalan terbuka  Soalan tertutup

  •  Jawapan khusus  Contoh

     Bila

     Di mana

     Berapa lama

     Warna apa

     Masak apa

     ……………..

  •  Jawapan lebih panjang  Klien tidak/kurang terancam  Contoh;

     Boleh ceritakan bagaimana ia berlaku

     Bagaimana ia bermula

     Terangkan mengapa jadi begitu

     ………………

  •  Bila berlaku percanggahan apa yang diceritakan dengan apa yang dirancang

     Percanggahan tingkah laku  Dilakukan berhemah di mana klien tidak akan

    terasa diancam  Contoh:

     Ali kata Ali ingin berjaya, tetapi apa yang saya nampak dari jadual seharian Ali, Ali banyak bermain sahaja. Boleh Ali jelaskan

  •  Membuat kesimpulan apa yang telah berlaku  Menyatakan apa yang difahami  Menyatakan semula apa yang akan dilakukan

    oleh klien  Bukti yang kaunselor faham apa yang berlaku  Mengingatkan akan pertemuan akan datang

  • Terima Kasih!!!!!