pengurusan identiti, imej dan reputasiww2.sabah.gov.my/mlgh/lampiran/pengurusan identiti, imej...

PENGURUSAN IDENTITI, IMEJ DAN REPUTASI

ZAIRUL ANUAR MD.DAWAM (PhD)

PENGURUSAN IDENTITI, iMEJ DAN

REPUTASI

aktiviti-aktiviti komunikasi

korporat

pengiklanan, publisiti dan

perhubungan awam

PENGURUSAN IDENTITI ORGANISASI/KORPORAT

PENGURUSAN IMEJ PENGURUSAN REPUTASI

SIAPAKAH KITA (ORGANISASI)?

APAKAH CIRI-CIRI

ORGANISASI YANG INGIN

DITONJOLKAN?

IDENTITI ORGANISASI

SIAPAKAH/APAKAH ORGANISASI?

AHLI-AHLI ORGANISASI / KAKITANGAN – PERLAKUAN

ORGANISASI

APAKAH CIRI2 ORGANISASI?

Nama, logo, motto, produk dan

perkhidmatan, ruang dan bentuk bangunan atau

pejabat, stationari, uniform dan lain-lain lagi ciri-ciri visual organisasi

APAKAH YANG DIFIKIRKAN/PERSEPSI

OLEH PENGGUNA TERHADAP

ORGANISASI?

IMEJ ORGANISASI

REPUTASI

PENILAIAN /KPI ORGANISASI

Bagaimana prestasi organisasi (ahli dan

keseluruhan?

FEEDBACK PELANGGAN

apakah penilaian yang akan diberikan oleh masyarakat umum kepada organisasi

PENGURUSAN IDENTITI ORGANISASI/KORPORAT

PENGURUSAN IMEJ PENGURUSAN REPUTASI

KEPENTINGAN 2 I &1 R

KEYAKINAN/SOKONGAN PENGGUNA/PELANGGAN

KREDIBILITI /KEWIBAWAAN

ORGANISASI

KOS

MEMUDAHKAN ORGANISASI

MELAKSANAKAN DASAR-DASAR

PROSES/LANGKAH MEMBENTUK IDENTITI

IDENTITI, IMEJ dan REPUTASI

BUDAYA ORGANISASI

Memahami Misi, Visi dan

Objektif

Kenalpasti rangkaian reputasi korporat

Identiti PBT dan Identiti

Kawasan atau Bandar

Komunikasi Pemasaran

(IMEJ)

Penyelidikan Pemasaran

Eg. Feedback

(reputasi)

Tanggungjawab Sosial Korporat

(Corporate Social

Responsibility)

The five separate fingers are five independent units. Close them and the fist multiplies

strength. This is organization.

- James Cash Penney

• BULAT AIR KERANA PEMBENTUNG, BULAT MANUSIA KERANA ….

• BERSATU TEGUH BERCERAI….

• SEPAKAT MEMBAWA BERKAT

BUDAYA ORGANISASI

Pastikan Kakitangan berkongsi nilai atau mempunyai norma

perlakuan yang sama

BAGAIMANA NAK BENTUK IDENTITI MELALUI BUDAYA ORGANISASI?

PENGURUSAN SUMBER

MANUSIA

Sistem pengambilan

pekerja (interviu/induksi/orientas)

Mentor-Mentee

Kempen-Kempen HRD

Masa bekerja (sistem punch card/rehat dll)

Pemberian ganjaran /

Insentif

dan hukuman

BAGAIMANA NAK BENTUK IDENTITI MELALUI BUDAYA ORGANISASI?

CIRI-CIRI VISUAL

DAN FIZIKAL

Produk dan Perkhidmatan

Logo dan Motto

Struktur Bangunan dan Ruang Pejabat

(Kaunter/Individu jaga kaunter)

BAGAIMANA NAK BENTUK IDENTITI MELALUI BUDAYA ORGANISASI?

SEJARAH ORGANISASI

Dasar-dasar terdahulu

Simbol/Wall of Fame

Tokoh-Tokoh

“If you don't know history, then you don't know anything. You are a leaf that doesn't know it is

part of a tree. ”

― Michael Crichton

- PENGURUSAN SUMBER MANUSIA YANG EFFEKTIF DAN EFIESEN

- CIRI-CIRI VISUAL DAN FIZIKAL YANG JELAS

- MEMAHAMI SEJARAH

BUDAYA ORGANISASI

IDENTITI ORGANISASI

Identiti korporat dibentuk oleh tiga perkara iaitu siapakah anda, apakah yang anda lakukan dan bagaimana anda melakukannya - Olin (1990)

Siapakah anda

Apakah yang

dilakukan

Bagaimana dilakukan

VISI dan MISI MEMBENTUK IDENTITI

• Visi mengandungi persoalan apakah yang organisasi ingin lakukan untuk maju ke hadapan, bila dan bagaimana akan dilakukan.

• Misi pula mengandungi persoalan jangka pendek iaitu apakah yang organisasi ingin lakukan, untuk siapa dan apakah faedahnya.

CTH VISI DAN MISI: DBKK

• Menjadikan Kota Kinabalu Bandaraya Peranginan Semulajadi Dengan Pembangunan Mampan,

Mesra Dan Sejahtera Menjelang 2020.

Mengurus Tadbir Bandaraya Kota Kinabalu Melalui Penyampaian Perkhidmatan Yang Cekap, Telus

Dan Profesional Untuk Kesejahteraan Masyarakat Serta Pembangunan Seimbang

Pera

nca

nga

n P

elan

Str

ateg

ik

Penglibatan Kakitangan Organisasi (Idea/Feedback

Kakitangan Memahami Visi, Misi dan Objektif

Perlaksanaan Strategi bagi Mencapai Objektif yang disasarkan.

Catatan Pelan Strategik: Harus bentuk Visi, Misi dan Objektif yang nak dicapai bagi melaksanakan atau mencapai impian dan hasrat visi dan misi tersebut. Setiap objektif harus diikuti dengan strategi-strategi tertentu untuk mencapai objektif tersebut. Harus ada pelan tindakan dan indikator sama ada kita dah capai atau belum. Indikator ini adalah hasil daripada pelan tindakan tersebut.

Visi, Misi & Objektif

Komunikasi/

Perlaksanaan

Tindakan/Aktiviti

Visual (logo)/Motto

Dasar-peraturan Penggunaan Logo

POLISI IDENTITI KORPORAT Majlis Bandar Dubbo, New South

Wales, Australia • Corporate Identity Standards Manual, • Corporate Website Policy, • Corporate Media Policy and Protocols, • Corporate Social Media Policy, • Council’s ELIITE values, • Corporate Sponsorship Policy, • Customer Service Management Policy, • Council Policy on Service and, Communication, • Business Code of Ethics

Hubungan emosi dengan pemegang

kepentingan organisasi

Pengurusan Identiti, Imej dan

Reputasi

• PEKERJA

• “berminda perkhidmatan

(service-minded)”

Identiti

• PIHAK MEDIA

• “Perniagaan dan kritikal”

Imej • RAKYAT

• “Pelanggan yang sentiasa sedar

atau awas”

Reputasi

PIHAK BERKEPENTINGAN DAN PERANAN MEREKA

Kenalpasti Keperluan Pelbagai Yang Memberi Penilaian (REPUTASI)

Para Pelancong

Ahli Perniagaan

Rakyat/Masyarakat (Kanak-kanak,

Muda, Tua,

pengenalpastian sasaran, kehendak

dan keperluan Golongan

Masyarakat

Memberi banyak idea untuk

melaksanakan dasar atau aktiviti

Mengelakkan pembaziran

Identiti PBT Identiti Bandar

(kawasan)

Motto

Pengiklanan

Aktiviti/Program

IDENTITI BANDAR

IDENTITI PBT

IDENTITI, IMEJ DAN REPUTASI

Promosi

Media Konvesional

Media Baru

Hubungan Baik Dengan Media

Mel Langsung

Newsletter

Terlibat dalam Media Sosial

(Redefined Corporate Communication)

Program CSR Terlibat Dalam

Isu-isu Antarabangsa

Mengukuhkan Identiti, Imej dan Reputasi PBT = Bandar

-Laksanakan kerjasama dengan pelbagai NGO/Badan Kerajaan lain. Harus mesra rakyat. - Kaitkan Bandar dengan perjuangan isu-isu semasa (cth : ekologi, keamanan)

Siapakah Pengguna

Kehendak dan

Keperluan Pengguna

Konsep Produk dan

Perkhidmatan

IMEJ

Penawaran Produk dan

Perkhidmatan

Mengikut kehendak dan

Keperluan Pengguna

PERSEPSI dan

REPUTASI POSITIF

Kajian Pemasaran

Soalselidik Terhadap Produk dan Perkhidmatan

Analisis Feedback

PERSEPSI/IMEJ DAN REPUTASI

IDENTITI

KAJIAN PERSEPSI PENGGUNA

PENILAIAN PENGGUNA

KPI AHLI / ORGANISASI

PENILAIAN DAN TINDAKAN

ORGANISASI

PERBAIKI KELEMAHAN

KEMPEN PROMOSI

MEMPERBAIKI PERSEPSI DAN

REPUTASI

MENGANALISIS JANGKAAN / PERSEPSI

PRODUK

KEMPEN PROMOSI

WARRANTI/JAMINAN

CSR

(cth: Indah Water Consortium)

PENUTUP

Identiti

Imej

Reputasi

TERIMA KASIH