IDENTITI, IMEJ, REPUTASI, DAN PENGIKLANAN KORPORAT

Oleh : Losinin Johalin (Universiti Malaysia Sabah)

Identiti KorporatIdentiti korporat sering dikaitkan dengan nama, logo dan ciri-ciri visual organisasi.

Identiti Korporat

Merujuk kepada apa saja yang organisasi mahukan atau lakukan.

Identiti organisasi : TELEKOM-Telekomunikasi, SESB-Electricity, BERNAS-Bekalan Beras, CARGILL-Bahan makanan haiwan, ACER-alat ICT

Identiti Korporat

Contoh lain cuba fikirkan identiti korporat bagi organisasi ini

-KPM, JPNS, UMS, 1BORNEO, JKR, NST, SHELL, BTC,

Identiti Korporat

Marziliano (1998) mencadangkan organisasi dibina daripada persekitaran yang menyeluruh dan organisasi menggubal sendiri persekitarannya di peringkat luaran dan dalaman

Identiti Korporat

Whetten (1995) pula menyatakan bahawa ada organisasi yang telah lama membina identiti yang kuat dan mempengaruhi persepsi persekitaran

Fikirkan identiti Colgate, Maggi, Ajinomoto

Identiti Korporat

Bernstein (1984) - Identiti korporat adalah jumlah keseluruhan tindakan yang dipilih oleh organisasi untuk dikenali oleh kesemua publik

Identiti Korporat

(Baker dan Balmer, 1997) berpendapat secara jelasnya identiti korporat mesti direkabentuk untuk memujuk semua orang yang berkepentingan terhadap organisasi.

Identiti Korporat

Olins (1989) Identiti korporat adalah berdasarkan disiplin yang luas meliputi pengurusan, komunikasi dan perlakuan.

Identiti Korporat

Melewar dan Jenkins (2000) telah membangunkan model identiti korporat yang terdiri daripada komunikasi dan identiti visual, perlakuan, budaya korporat, keadaan pasaran, organisasi, produk dan perkhidmatan

Identiti Korporat

Organisasi perlu berusaha membentuk identiti yang sesuai dengan persekitaran dan objektifnya

Kadangkala identiti korporat dibentuk dan dibudayakan dalam jangkamasa yang lama

Identiti Korporat

Identiti korporat perlu diperlihatkan kepada awam secara sistematik sebagai satu imej yang positif untuk meningkatkan keyakinan kepada masyarakat

Contoh : melalui audio visual, cetakan

Identiti Korporat

Identiti korporat menentukan personaliti korporat

Personaliti korporat merujuk kepada 3 elemen iaitu karektor, tingkah laku dan intelektual

Identiti korporat pula ditentukan oleh kepercayaan, pengalaman, pengetahuan, sikap, gaya dan persepsi

Identiti Korporat

Keseluruhan tanggapan ini merupakan IMEJ korporat

Jadi imej korporat itu apa?

Identiti Korporat

Imej KorporatImej korporat

terhasil daripada identiti yang dipunyai oleh sesebuah organisasi.

Argenti (1998) menyatakan imej korporat itu ialah refleksi kepada realiti sebuah organisasi

Persepsi pihak yang berkepentingan terhadap tindakan, aktiviti dan pencapaian sesebuah organisasi. Setiap kelas pihak yang berkepentingan mempunyai pandangan yang berbeza dan mewujudkan persepsi yangberbeza terhadap organisasi(James Poon, Meng Wei,Sze Yuen dan Wee Suan,2000).

Imej Korporat

Dengan kata lain sesebuah organisasi dilihat daripada pandangan orang lain

Kebanyakan imej yang wujud adalah berbeza bergantung kepada unsur-unsur yang ada dalam organisasi tersebut

Imej Korporat

Dengan memahami imej, bermakna kita dapat mengetahui apa yang sebenarnya organisasi lakukan.

Sebagai contoh Proton membawa imej kereta nasional, Petronas membawa petroleum negara, Syarikat Takaful Malaysia membawa imej insuran berkonsepkan Islam

Imej Korporat

Tapi dalam memperkatakan tentang imej korporat bukan hanya diukur dari segi produk tetapi juga perkhidmatan, gaya pengurusan, aktiviti komunikasi dan tindakan sejagat (Mackiewic, 1993)

Imej Korporat

Ind (1992) berpendapat imej korporat adalah gambaran mudah audiens terhadap sesebuah organisasi

Imej Korporat

Worcester (1978) pula berpendapat imej korporat adalah hasil terakhir dari interaksi semua pengalaman, kesan, fikiran, kepercayaan, perasaan dan pengetahuan orang ramai terhadap syarikat

Imej Korporat

Grunig (1993) mendefinisikan imej korporat berdasarkan perspektif perhubungan awam. Beliau menyatakan imej korporat dicipta oleh para komunikator untuk diperlihatkan kepada umum

Contoh : Tindakan wartawan

Imej Korporat

Membina imej korporat yang positif memerlukan kemahiran jangka panjang. Pengurusan tidak boleh membataskan fokus mereka untuk seminggu atau sebulan

Imej Korporat

Maken (1990) telah mencadangkan 5 langkah untuk menonjolkan program komunikasi imej korporat iaitu:-

Menilai kekuatan dan kelemahan imej syarikat

Kenalpasti imej yang dimahukan oleh syarikat

Menentukan cara memujuk audien sasaran secara maksimum

Mencipta tema jualan spesifik dan sesuai

Mengkoordinasikan setiap saluran komunikasi untuk membina imej yang diperlukan

Imej Korporat

Reputasi Korporat

Identiti dan imej dinilai oleh pelanggan, komuniti, pekerja dan pihak berkepentingan membentuk reputasi.

Van Riel (1997) menyatakan reputasi ialah tahap penghargaan tertinggi dari kaca mata pihak berkepentingan luaran berdasarkan dari kombinasi penilaian yang disumbangkan oleh keutuhan kewangan, sumber manusia, tanggungjawab atau kualiti produk.

Reputasi Korporat

Winfrey (1989), menyatakan reputasi korporat sebagai persepsi individu atau kumpulan terhadap keberkesanan korporat.

Miles (1980) pula melihatreputasi korporat sebagaikebolehan organisasi mengurangkan ketidakpuasan hati terhadap organisasi.

Reputasi Korporat

Reputasi sangat penting kerana ia menjadi salah satu kriteria pelanggan dalam membuat keputusan pembelian atau pengambilan perkhidmatan

Reputasi Korporat

Pengiklanan Korporat

Definisi – Tindakan untuk mempromosikan dan memperlihatkan identiti, imej dan reputasi organisasi kepada awam.

Pengiklanan melalui pelbagai media sama ada dibayar atau tidak

Pengiklanan memerlukan kos yang perlu ditanggung oleh organisasi

Ciri-ciri iklan korporat menurut Publisher Information Bureau (PIB)

Mempunyai unsur pendidikan, informasi, menanamkan kesan kepada publik berkenaan dengan kebolehan organisasi, fungsi organisasi, kemudahan organisasi, tujuan-tujuan organisasi, cita-cita organisasi, dan perkara-perkara yang berlaku di dalam organisasi tersebut.

Pengiklanan Korporat

Pengiklanan korporat menekankan kepada pencapaian pengurusan organisasi, amalan, pelanggan organisasi, perkembangan teknologi organisasi, produk dan hubungan dengan masyarakat.

Pengiklanan Korporat

Mempunyai niat untuk “menjual” organisasi sebagai tempat yang baik untuk dijadikan tempat berniaga.

Seringkali, iklan korporat dirancang seakan-akan meminta dan mempengaruhi audiens untuk mendapatkan perkhidmatan daripada mereka

Pengiklanan Korporat

Iklan korporat dirancang dengan dua tujuan akhir:

Menciptakan reputasi yang positif bagi organisasi.

Menyatakan pandang organisasi terhadap sosial, perniagaan, dan hal-hal persekitaran

Pengiklanan Korporat

Aplikasi tujuan yang lebih khusus adalah :

Menaikkan motivasi kerja kakitangan

Membantu mengurangi persoalan pengguna

Membantu mempromosikan produk Memperkenalkan identiti organisasi

secara keseluruhan

Pengiklanan Korporat

Jenis Iklan Korporat Ada tiga jenis iklan korporat yang lazim digunakan:

Iklan Imej Korporat (Corporate Image Advertising)

Iklan Sokongan (Advocay Advertising)

Iklan Berorientasi Sosial (Cause- Related Advertising)

Pengiklanan Korporat

Pengiklanan korporat sangat penting untuk mempastikan kelangsungan sesebuah organisasi dan produk

Audiens perlu menilai sendiri iklan-iklan organisasi dan produk yang ditawarkan sebelum membuat pembelian

Pengiklanan Korporat

M E T A F O R AORGANISASI

IDENTITI – NAMA/LOGO

IMEJ – PRODUK

REPUTASI- NAMA BAIK

PENGIKLANAN – MULTIMEDIA

MANUSIA

IDENTITI-NAMA /GELARAN

IMEJ – PENAMPILAN

REPUTASI – NAMA BAIK

PENGIKLANAN -PERGAULAN

Rujukan:

Argenti, P.A. (2009). Corporate communication. 5th ed. New York: McGraw-Hill. Bahtiar Mohamad. (2009). Komunikasi korporat. Singapore: Cengage Learning Asia.  Drucker, P.F. (1995). Masyarakat pasca kapitalis. Terj. Nazlifa Md. Ali. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa & Pustaka.  Peters, T.J & Robert, H.W. Jr. (1992). Mencari kecemerlangan: rahsia kejayaan syarikat Amerika. Terj. Wan Sakinah Wan Abrahim. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa & Pustaka.  Zulhamri Abdullah. (2007). International corporate communication, perception management & strategy development. Petaling Jaya: Pearson Malaysia Sdn Bhd.

SEKIAN

TERIMA KASIH ATAS PERHATIAN

ANDA