PENGURUSAN IDENTITI, IMEJ DAN PERSEPSI

Pengurusan Identiti OrganisasiPengurusan Imej

Pengurusan Persepsi

• Ahli Organisasi / Kakitangan

• Perlakuan Organisasi

Nama, logo, visi, misi, moto, produk dan perkhidmatan, ruang dan bentuk pejabat, uniform dan lain-lain lagiciri-ciri visual organisasi

Bagaimana prestasi

organisasi(ahli dan

keseluruhan)?

Apakah penilaian yang akan

diberikan oleh masyarakat

umum/pelanggan kepada organisasi

VIDEO - REPUTASI

Perkongsian nilai dan norma kerja yang sama di dalam sebuah organisasi

IDENTITI ORGANISASI

VIDEO – ORGANIZATION BEHAVIOUR

Identiti korporat dibentuk oleh tiga perkara iaitu:

Wally Olins (1990)

Apakah yang organisasi ingin lakukan untuk maju

ke hadapan, bila dan bagaimana ianya akan

dilakukan.

Persoalan jangka pendek iaitu apakah yang

organisasi ingin lakukan, untuk siapa dan apakah

faedahnya.

MEMBENTUKIDENTITI

Samsung: Approach to Sustainability (2013)

Dengan kerjasama NGO, Agensi Kerajaan lain

Dikaitkan dengan agenda/perjuangan/isu semasa

VIDEO - CSR

“GOOD ACTIONS GIVE STRENGTH TO

OURSELVES AND INSPIRE

GOOD ACTION IN OTHERS”

PLATO

Kajian / soal selidik – Kajian Persepsi

Analisa terhadap aduan dan maklumbalas

The five separate fingers are five independent units. Close them and the fist multiplies strength. This is organization.

James Cash Penney