pemesanan dan penghitungan tarif penerbangan · 2020-01-20 · b. cara mengecek tiket pesawat ........
Post on 03-Jun-2020
146 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Pemesanan dan Penghitungan
Tarif Penerbangan
(C3) KELAS XI
Srirohatul Juma'idah
PT. KUANTUM BUKU SEJAHTERA
Pemesanan dan Penghitungan Tarif PenerbanganSMK/MAK Kelas XI
Hak Cipta © 2019 pada Penerbit Quantum Book
Penulis : Srirohatul Juma'idah
Editor : Tim Quantum Book
Perancang sampul : Tim Quantum Book
Perancang letak isi : Tim Quantum Book
Penata letak : Tim Quantum Book
Ilustrator : Tim Quantum Book
Tahun terbit : 2019
ISBN : 978-623-7591-18-4
Diterbitkan oleh
PT. Kuantum Buku Sejahtera
Anggota IKAPI
Jalan Pondok Blimbing Indah Selatan X N6 No 5 Malang - Jawa Timur
Telp. (0341) 438 2294, Hotline 0822 9951 2221
Hak Cipta dilindungi undang-undang.
Dilarang memperbanyak atau memindahkan sebagian atau seluruh isi buku ini dalam bentuk apapun,
baik secara elektronis maupun mekanis, termasuk memfotokopi, merekam atau dengan sistem
penyimpanan lainnya, tanpa izin tertulis dari Penerbit Quantum Book.
iii
Kata Pengantar
Kata Pengantar
Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah memberikan
anugerah-Nya, sehingga penulis mampu menyelesaikan penulisan buku pembelajaran untuk
SMK/MAK Ini.
Buku ini ditulis sebagai salah satu sumber belajar siswa SMK/MAK kelas XI untuk
mempelajari dan memperdalam materi Pemesanan dan Penghitungan Tarif Penerbangan.
Selain itu, buku ini ditulis secara umum dalam rangka ikut serta mencerdaskan bangsa
Indonesia di era perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi saat ini.
Setiap bab dalam buku ini dilengkapi dengan Kompetensi Inti, Kompetensi Dasar, Kata
Kunci, Tujuan Pembelajaran, Peta Konsep, Aktivitas Siswa, Tugas Siswa, Info, Rangkuman, Uji
Kompetensi, dan Tugas Proyek. Pembahasan materi disajikan dengan bahasa yang lugas dan
mudah kita pahami, dari pembahasan secara umum ke pembahasan secara khusus.
Dengan demikian, buku ini diharapkan dapat menjadi teman sekaligus menjadi bacaan
yang menyenangkan bagi Anda untuk mempelajari lebih dalam tentang Pemesanan dan
Penghitungan Tarif Penerbangandan menerapkannya dalam kehidupan sehari-hari untuk
diri sendiri dan lingkungan.
Akhirnya, semoga buku pelajaran Pemesanan dan Penghitungan Tarif Penerbangan
SMK/MAK Kelas XI ini bermanfaat bagi siswa dan seluruh pembaca dalam memperoleh
pengetahuan.
Selamat belajar, semoga sukses.
Penulis
iv
Daftar Isi
Kata Pengantar ........................................................................................................... iii
Daftar isi ............................................................................................................... iv
Bab 1 Konsep Dasar Geografis Penerbangan ...................................................... 1
A. Organisasi Penerbangan .......................................................................................... 3
B. Airlines (Maskapai Penerbangan) .......................................................................... 7
C. Kode Sandi Dalam Penerbangan .......................................................................... 8
D. Seat Configuration ...................................................................................................... 13
E. Flight Rounting (Rute Penerbangan) ................................................................... 15
Uji Kompetensi ...................................................................................................................... 21
Bab 2 Pemesanan Tiket Penerbangan ................................................................. 25
A. Definisi Tiket Penerbangan ..................................................................................... 27
B. Resevasi Tiket Penerbangan ................................................................................... 27
C. Pemesanan Tiket Penerbangan ............................................................................ 30
D. Langkah-Langkah Reservasi Tiket Penerbangan ........................................... 34
Uji Kompetensi ...................................................................................................................... 40
Bab 3 Pemutakhiran Data Pemesanan Tiket Penerbangan ............................... 43
A. Pelayanan terhadap Reservasi Penumpang...................................................... 45
B. Booking Policy ............................................................................................................... 45
C. Reconfirm Process (Proses Konfirmasi Ulang) ................................................... 46
D. Cancellation (Pembatalan) ...................................................................................... 47
E. Issued Ticket .................................................................................................................. 48
F. Exchange Ticket ........................................................................................................... 48
G. Reissued, Remark Ticket, dan Refund Ticket ........................................................ 49
H. Find My Booking/Retrieve dan Split Passenger .................................................. 52
Uji Kompetensi ...................................................................................................................... 55
Bab 4 Informasi Perincian Pemesanan Tiket Penerbangan ............................... 59
A. Hal Penting dalam Tiket Pesawat .......................................................................... 61
B. Cara Mengecek Tiket Pesawat ................................................................................ 62
C. Tips Mengecek Tiket Pesawat yang Sudah Dipesan ...................................... 64
D. Info pada Tiket Penerbangan ................................................................................ 66
Uji Kompetensi ...................................................................................................................... 70
vDaftar Isi
Bab 5 Pemesanan Tempat Duduk Pesawat ......................................................... 75
A. Posisi Tempat Duduk Terbaik .................................................................................. 77
B. Pemilihan Kursi Tempat Duduk ............................................................................. 79
C. Syarat dan Ketentuan Pemesanan Tempat Duduk ........................................ 82
D. Pemilihan Tempat Duduk saat Check In ............................................................. 82
Uji Kompetensi ...................................................................................................................... 89
Bab 6 Informasi Tarif Penerbangan Domestik .................................................... 93
A. Pengertian Tarif Penerbangan ............................................................................... 95
B. Komponen-Komponen Tarif Tiket Penerbangan ............................................ 96
C. Daftar Tarif Tiket Penerbangan Domestik ......................................................... 98
D. Perhitungan Tarif Penerbangan Domestik ....................................................... 100
Uji Kompetensi ...................................................................................................................... 107
Bab 7 Tax, Fee and Charges Tarif Penerbangan Domestik .................................. 111
A. Tax Tarif Tiket Penerbangan Domestik ................................................................ 113
B. Fee and Charge Tarif Tiket Penerbangan ............................................................ 117
Uji Kompetensi ...................................................................................................................... 127
Bab 8 Penerbitan Tiket Penerbangan Domestik ................................................. 131
A. Pengertian Tiket Penerbangan ............................................................................ 133
B. Fungsi Tiket Penerbangan ....................................................................................... 133
C. Komponen Utama Tiket .......................................................................................... 133
D. Jenis-Jenis Tiket Penerbangan .............................................................................. 134
E. Tiket Manual ................................................................................................................ 135
F. Tiket Elektonik ............................................................................................................. 139
Uji Kompetensi ...................................................................................................................... 148
Bab 9 Penerbitan Invoice Tiket Penerbangan Domestik dan Sistem
Pembayaran Pelanggan .............................................................................. 151
A. Invoice Penerbangan ................................................................................................. 153
B. Sistem Pembayaran ................................................................................................... 162
Uji Kompetensi ...................................................................................................................... 170
Daftar Pustaka ............................................................................................................ 175
Glosarium .................................................................................................................... 176
Indeks ...................................................................................................................... 179
Profil Penulis ............................................................................................................... 181
vi
Daftar Gambar
Bab 1 Konsep Dasar Geografis Penerbangan
Gambar 1.1 Geografi penerbangan ............................................................................................... 1
Gambar 1.2 ICAO (Internasional Civil Avitation Organization) ............................................... 3
Gambar 1.3 Logo organisasi IATA .................................................................................................... 4
Gambar 1.4 Logo INACA (Indonesia National Air Carriers Association) ............................... 6
Gambar 1.5 Logo ASITA ...................................................................................................................... 7
Gambar 1.6 Citilink Airlines sebagai low cost carrier di Indonesia ........................................ 8
Gambar 1.7 Batik airlines sebagai full service airlines ................................................................ 8
Gambar 1.8 Tempat duduk di belakang sayap ........................................................................... 14
Gambar 1.9 Tempat duduk di dekat jendela pesawat ............................................................. 14
Gambar 1.10 Tempat duduk di deretan depan ............................................................................ 14
Gambar 1.11 Tempat duduk di dekat lorong ............................................................................... 15
Gambar 1.12 Tempat duduk di belakang dinding ..................................................................... 15
Gambar 1.13 Contoh rute penerbangan domestik ..................................................................... 16
Bab 2 Pemesanan Tiket Penerbangan
Gambar 2.1 Tiket penerbangan ...................................................................................................... 25
Gambar 2.2 Reservasi penerbangan yang dilakukan oleh staf ............................................ 27
Gambar 2.3 Rute penerbangan di aplikasi online ..................................................................... 31
Gambar 2.4 Memilih jenis maskapai dan harga tiket pada pemesanan tiket online .... 32
Gambar 2.5 Aplikasi pengisian data diri dalam pemesanan tiket online .......................... 32
Gambar 2.6 Berbagai cara pemesanan tiket penerbangan secara online ........................ 33
Gambar 2.7 Pembayaran secara online ........................................................................................ 34
Gambar 2.8 Ilustrasi pembayaran tiket penerbangan secara online .................................. 35
Gambar 2.9 E-ticket ............................................................................................................................... 36
Gambar 2.10 Reservasi lewat walking guest .................................................................................. 37
Gambar 2.11 Pelayanan reservasi via telepon .............................................................................. 38
Bab 3 Pemutakhiran Data Pemesanan Tiket Penerbangan
Gambar 3.1 Pemutakhiran data pemesanan tiket penerbangan ....................................... 43
Gambar 3.2 Reservasi yang dilakukan oleh staf maskapai .................................................... 45
Gambar 3.3 Penumpang yang sudah mendapatkan tiket .................................................... 46
vii
Gambar 3.4 Pembatalan penerbangan karena adanya berbagai kendala ...................... 47
Gambar 3.5 Tiket penerbangan yang sudah terbeli atau issued ticket .............................. 48
Gambar 3.6 Kode tanda warna hijau menandakan tiket dapat di-refund ........................ 51
Gambar 3.7 Split Passenger (PNR) .................................................................................................... 52
Bab 4 Informasi Perincian Pemesanan Tiket Penerbangan
Gambar 4.1 Mengecek informasi perincian pemesanan tiket penerbangan ................. 59
Gambar 4.2 Gate dalam bandara .................................................................................................... 62
Gambar 4.3 Pengecekan tiket pesawat yang sudah booking ............................................... 65
Gambar 4.4 Info pada tiket penerbangan .................................................................................... 66
Bab 5 Pemesanan Tempat Duduk Pesawat
Gambar 5.1 Pemesanan tempat duduk di dalam pesawat .................................................... 75
Gambar 5.2 Duduk di dekat sayap .................................................................................................. 77
Gambar 5.3 Menghindari duduk dekat dapur dan toilet ....................................................... 77
Gambar 5.4 Disarankan posisi tempat duduk di bagian kiri kabin ..................................... 78
Gambar 5.5 Duduk dekat pintu keluar darurat .......................................................................... 78
Gambar 5.6 Denah umum tempat duduk di pesawat ............................................................. 80
Gambar 5.7 Contoh tiket boarding pass ........................................................................................ 83
Gambar 5.8 Menu awal pada web Garuda Indonesia .............................................................. 84
Gambar 5.9 Memasukkan kode booking pada web Garuda Indonesia ............................. 85
Gambar 5.10 Menu dangerous goods ............................................................................................. 85
Gambar 5.11 Menu memilih tempat duduk .................................................................................. 86
Gambar 5.12 Menu boarding pass ..................................................................................................... 86
Bab 6 Informasi Tarif Penerbangan Domestik
Gambar 6.1 Informasi tarif penerbangan domestik ................................................................. 93
Gambar 6.2 Daftar tarif batas atas dan batas bawah maskapai Indonesia ...................... 95
Gambar 6.3 Daftar harga tiket pesawat dengan adanya harga promo penerbangan 97
Gambar 6.4 Biaya perawatan pesawat sebagai salah satu faktor perhitungan tarif
penerbangan ................................................................................................................. 100
Gambar 6.5 Pengisian bahan bakar avtur pada pesawat ....................................................... 100
Gambar 6.6 Sewa kantor di bandara masuk ke dalam biaya rutin ...................................... 101
viii
Bab 7 Tax, Fee and Charges Tarif Penerbangan Domestik
Gambar 7.1 Contoh tax, fee and charges bandara di Indonesia ........................................... 111
Gambar 7.2 Pembayaran airport tax di suatu bandara ............................................................ 113
Gambar 7.3 Kisaran biaya reservasi ................................................................................................ 118
Gambar 7.4 Layanan bagasi maskapai penerbangan Lion Air ............................................. 119
Gambar 7.5 Layanan bagasi maskapai penerbangan Batik Air ............................................ 120
Gambar 7.6 Layanan bagasi maskapai penerbangan Citilink ............................................... 120
Gambar 7.7 Layanan bagasi maskapai penerbangan Garuda Indonesia ........................ 121
Gambar 7.8 Layanan bagasi maskapai penerbangan Air Asia.............................................. 121
Gambar 7.9 Contoh biaya perubahan nama penumpang ..................................................... 122
Gambar 7.10 Contoh biaya total penggunaan LCC dan Non-LCC ......................................... 123
Gambar 7.11 Barang-barang yang dapat dikenakan bea masuk bandara ......................... 124
Bab 8 Penerbitan Tiket Penerbangan Domestik
Gambar 8.1 Penerbitan tiket penerbangan domestik ............................................................. 131
Gambar 8.2 Contoh tiket manual perusahaan penerbangan Garuda Indonesia .......... 137
Gambar 8.3 Contoh tiket manual perusahaan penerbangan Lion Air .............................. 138
Gambar 8.4 Contoh tiket elektronik penerbangan ................................................................... 139
Gambar 8.5 Contoh elektronik ticket .............................................................................................. 140
Gambar 8.6 Contoh tiket online maskapai penerbangan Garuda Indonesia ................. 143
Gambar 8.7 Contoh tiket pesawat Lion Air ................................................................................. 144
Gambar 8.8 Contoh tiket online Sriwijaya Air ............................................................................. 144
Gambar 8.9 Contoh tiket elektronik Citilink ............................................................................... 145
Bab 9 Penerbitan Invoice Tiket Penerbangan Domestik dan Sistem Pembayaran
Pelanggan
Gambar 9.1 Invoice tiket penerbangan domestik .................................................................... 151
Gambar 9.2 Komponen dalam invoice .......................................................................................... 154
Gambar 9.3 Invoice sederhana......................................................................................................... 155
Gambar 9.4 Contoh invoice hotel .................................................................................................... 156
Gambar 9.5 Contoh invoice tour and travel ................................................................................. 156
Gambar 9.6 Alur pemesanan tiket melalui e-ticket ................................................................... 157
Gambar 9.7 Invoice Citilink ................................................................................................................ 158
ix
Gambar 9.8 Invoice Garuda Indonesia .......................................................................................... 159
Gambar 9.9 Invoice Lion Air .............................................................................................................. 162
Gambar 9.10 Pembayaran menggunakan internet banking ................................................... 165
Gambar 9.11 Metode pembayaan dengan COD .......................................................................... 165
Gambar 9.12 Pembayaran dengan menggunakan kartu kredit ............................................ 166
x
Daftar Tabel
Tabel 1.1 Alfabeth fonetic international code ............................................................................... 9
Tabel 1.2 Three letter code untuk kota (bandara) di Indonesia ............................................. 10
Tabel 1.3 Nama-nama penulisan hari di dalam dunia penerbangan ................................ 12
Tabel 1.4 Beberapa kode maskapai penerbangan nasional ................................................. 12
Tabel 1.5 Contoh kode maskapai penerbangan internasional ............................................ 12
Tabel 1.6 Beberapa contoh kode pesawat terbang yang akan dinaiki ............................. 13
Tabel 3.1 Jumlah besarnya refund ticket ....................................................................................... 50
Tabel 3.2 Maskapai penerbangan yang tidak menerima refund ticket .............................. 51
Tabel 4.1 Kode fare basis .................................................................................................................... 68
Tabel 6.1 Tarif batas atas dan bawah yang ditentukan oleh pemerintah ........................ 99
Tabel 7.1 Daftar tarif airport tax di Indonesia ............................................................................. 116
Konsep Dasar Geografis Penerbangan 1
1BAB
3.1 Menganalisis geografi penerbangan.
4.1 Membuat rute penerbangan berdasarkan hasil analisis geografi penerbangan.
Kompetensi Dasar
Konsep Dasar
Geografis
Penerbangan
Gambar 1.1 Geografi penerbangan
Sumber: https://www.pngdownload.id/png-f57f0n/
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK2
Setelah mempelajari bab ini, siswa diharapkan mampu:
1. memahami geografis penerbangan,
2. menjelaskan rute penerbangan terutama rute penerbangan pariwisata, serta
3. membuat prototipe rute penerbangan berdasarkan analisis geografis.
Tujuan Pembelajaran
Pada masa kini banyak orang yang ingin berpergian jauh mereka lebih memilih
transportasi penerbangan dibandingkan dengan model transportasi lainnya. Hal tersebut
disebabkan harga tiket yang jauh lebih murah dan dapat ditempuh dalam waktu yang relatif
lebih cepat. Di Indonesia sendiri, tranpotasi penerbangan sudah banyak dilirik oleh banyak
orang. Pada masa kini sudah banyak dibangun berbagai model bandara baik yang berkelas
domestik maupun yang bertipe pesawat perintis. Banyaknya bandara yang ada di Indonesia
memberikan tanda atau sinyal bahwa rute penerbangan Indonesia sudah mulai ramai, baik
itu penerbangan domestik atau internasional. Guna lebih memahami mengenai geografi
penerbangan maka pelajari materi berikut!
Peta Konsep
Flight
Rounting (Rute
Penerbangan)
Organisasi
Penerbangan
Airlines (Maskapai
Penerbangan)
Kode Sandi Dalam
Penerbangan
Seat
Configuration
Konsep Dasar
Geografis
Penerbangan
Konsep Dasar Geografis Penerbangan 3
A. Organisasi Penerbangan
Geografi penerbangan tidak akan bisa dilepaskan dari adanya organisasi penerbangan
itu sendiri. Organisasi penerbangan tersebut berfungsi untuk menentukan rute sekaligus
tarif penerbangan.
1. ICAO (Internasional Civil Avitation Organization)
ICAO (Internasional Civil Avitation Organization) atau disebut organisasi
penerbangan sipil internasional. ICAO adalah sebuah badan khusus Perserikatan
Bangsa-Bangsa beranggotakan negara-negara anggota PBB yang diwakili oleh
otoritas penerbangan sipil nasionalnya (Civil Aviation Authority). ICAO diprakarsai oleh
Chicago Convention pada tahun 1944 dan mengkhususkan kegiatannya pada bidang
penerbangan. Misalnya untuk Indonesia, yaitu Direktorat Jenderal Perhubungan
Udara atau disingkat DJPU yang dulu dikenal dengan sebutan Direktorat Sertifikasi
Kelayakan Udara atau disingkat DSKU.
Gambar 1.2 ICAO (Internasional Civil Avitation Organization)
Sumber: https://sekolahpenerbangan.org/pengertian-icao/
ICAO bekerja sama dengan industri penerbangan global dan organisasi-organisasi
penerbangan mengembangkan Standars and Recommenden Practice (SARP). SARP ini
kemudian menjadi standar dan rekomendasi untuk pelaksanaan yang diterapkan di
dunia penerbangan.
Pada umumnya tugas dari ICAO adalah mengatur berbagai macam urusan teknis
operasional penerbangan, seperti beberapa hal berikut:
a. Lalu-lintas udara (air traffic).
b. Frekuensi radio.
c. Markings pada landasan pacu.
d. Alat bantu navigasi.
e. Syarat-syarat kelaikan pesawat udara (airworthiness).
f. Keselamatan penerbangan (flight safety).
g. Standar keterampilan pilot (aircrew).
Materi Pembelajaran
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK4
h. Teknisi pesawat udara (mechanic).
i. Landasan pacu (runway).
j. Lapangan terbang (airport).
k. ATC (Air Traffic Control).
l. Memfasilitasi lintas batas prosedur penerbangan sipil international dan juga
mengadakan inspeksi penerbangan untuk mencegah pelanggaran hukum
penerbangan internasional yang telah di tetapkan bersama oleh para anggotanya
dalam konvensi Chicago pada tahun 1994.
2. IATA (International Air Transport Association)
IATA merupakan suatu asosiasi perusahaan penerbangan dunia yang anggotanya
adalah perusahaan penerbangan atau airlines (maskapai) dari negara-negara anggota
ICAO. Sebagai badan penerbangan dunia ICAO dan IATA sama-sama mengeluarkan
kode untuk bandara yang ada di seluruh dunia. Tujuan utama IATA adalah untuk
membantu maskapai-maskapai penerbangan untuk bersaing secara sehat dan mencapai
keseragaman dalam penetapan harga. Saat didirikan, IATA beranggotakan 57 anggota
dari 31 negara, sebagian besar di Eropa dan Amerika Utara. IATA kini mempunyai lebih
dari 270 anggota dari lebih dari 140 negara di dunia.
Gambar 1.3 logo organisasi IATA
Sumber: https://tespenerbangan.com/pengertian-iata-dalam-dunia-penerbangan.html
a. Tugas Utama IATA
IATA memiliki tugas sebagai berikut:
1) Membidangi aktivitas operasional penerbangan.
2) Menyelesaikan permasalahan penerbangan dari sisi bisnis komersial.
3) Membantu merumuskan kebijakan industri seperti keseragaman harga
tiket.
4) Persyaratan angkutan barang dan penumpang.
b. Peranan IATA
Ada dua peran utama IATA dalam dunia penerbangan, antara lain sebagai
berikut:
1) Bagi perusahaan penerbangan menyiapkan perangkat kerja sama untuk mencari
solusi atas permasalahan yang bersumber dari eksternal suatu perusahaan
penerbangan atau permasalahan antar beberapa penerbangan.
Konsep Dasar Geografis Penerbangan 5
2) Pemerintah merupakan forum pengembangan standar industri penerbangan
udara dan pusat koordinasi tarif perjalanan internasional.
3) Masyarakat menyederhanakan proses pengurusan dokumen perjalanan udara
bagi masyarakat yang hendak melakukan perjalanan internasional melalui
pengembangan kerja sama antar beberapa perusahaan penerbangan. Misalnya
tiket jasa penerbangan udara Singapore Airline dapat dibeli di kantor Garuda
Indonesia Airways
c. Aktivitas IATA
Aktivitas IATA dalam dunia penerbangan, antara lain sebagai berikut:
1) Menjaga keselamatan penerbangan, menerbitkan jadwal dan menentukan tarif
penerbangan internasional yang wajar bagi masyarakat dunia serta membantu
anggotanya untuk menemukan solusi atas permasalahan penerbangan.
2) Menjalin kerja sama dengan ICAO (Internasional Civil Aviation Organisastion),
organisasi milik PBB bergerak dalam bidang penerbangan yang didirikan
tahun 1944.
3) Memfasilitasi kerja sama antara beberapa perusahaan penerbangan yang
menjadi anggotanya baik secara langsung maupun tidak langsung.
d. Anggota IATA
Adapun anggota IATA, antara lain sebagai berikut:
1) Anggota aktif (active members) Perusahaan penerbanga anggota IATA yang
melakukan pelayanan udara antar Negara.
2) Anggota assosiasi (association members) Perusahaan penerbangan anggota
IATA yang melakukan pelayanan udara antar kota di dalam satu negara.
e. Area IATA
Guna kepentingan dunia penerbangan IATA membagi dunia dalam tiga
zona atau area yang dikenal dengan istilah Traffic Conference (TC), yaitu TC 1, TC 2
dan TC 3. IATA juga menentukan 10 Global Indikator (GI) untuk mengindikasikan
macam-macam perjalanan calon penumpang penerbangan udara. Fungsi Global
Indikator ini adalah untuk memudahkan perhitungan harga tiket penerbangan
udara internasional.
1) AREA 1 (TC 1) meliputi negara-negara sebagai berikut:
a) Amerika Serikat dan Kanada.
b) Amerika Utara.
c) Amerika Selatan.
d) Amerika Tengah.
e) Kepulauan di Atlantik dan Pasifik.
f ) Greenland.
2) AREA 2 (TC 2) meliputi negara-negara sebagai berikut:
a) Eropa Barat.
b) Eropa Timur.
c) Afrika.
d) Timur Tengah.
e) Rusia dan Ukraina.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK6
3) AREA 3 (TC 3) meliputi negara-negara sebagai berikut:
a) Asia.
b) Australia.
c) New Zealand.
d) Beberapa pulau di Pasifik.
3. INACA (Indonesia National Air Carriers Association)
Indonesia National Air Carriers Association atau INACA merupakan sebuah Asosiasi
Perusahaan Penerbangan Nasional Indonesia yang didirikan oleh para pengusaha
perusahaan penerbangan pada tanggal 15 Oktober 1970. INACA berfungsi sebagai
wadah persatuan antara perusahaan-perusahaan angkutan udara dan kegiatan-kegiatan
penerbangan nasional lainnya yang ada di Indonesia. INACA merupakan satu-satunya
asosiasi usaha penerbangan nasional di Indonesia yang diakui sebagai mitra pemerintah.
Hal ini tertulis dalam Keputusan Menteri Perhubungan No: KP 5/AU 701/PHB-89 pada
tanggal 23 November 1989. Pada Rapat Umum Anggota (RUA) yang diselenggarakan
pada tanggal 11–12 Juni 2010 lalu di Bandung, IACA atau Indonesia Air Charter Association
telah menyatakan bergabung dengan INACA. Hingga saat ini jumlah anggotanya terdiri
dari 17 Perusahaan Angkutan Udara Niaga Berjadwal serta 22 Perusahaan Angkutan
Udara Niaga Tidak Berjadwal.
Gambar 1.4 logo INACA (Indonesia National Air Carriers Association)
Sumber: https://issuu.com/inaca2017/docs/inaca_annual_report_2017
4. Universal Federation of Travel Agent Association (UFTAA)
Universal Federation of Travel Agent Association adalah organisasi dari perhimpunan
biro-biro perjalanan yang dibentuk pada tahun 1966. Tujuannya adalah untuk
memberikan perlindungan kepada biro-biro perjalanan melalui perhimpunan biro
perjalanan serta memberikan bantuan moral, material, keahlian, dan teknik yang
diperlukan agar biro perjalanan dapat memperoleh kedudukan yang layak di kalangan
industri pariwisata dunia.
Selain itu ada organisasi kepariwisataan tingkat regional yang terdiri dari beberapa
negara yang ada di wilayah tertentu seperti Asean Tourism Association (ASEANTA), Asian
Association of Conservation and Visitors Bureaus (AACVB), ASEAN Permanent Committee
on Tourism (ASEAN PCT), ASEAN Hotel and Restaurant Association (AHRA), Indonesia
Malaysia and Thailand Growth Triangle (IMT-GT), Indonesia Malaysia Singapore Growth
Triangle (IMS-GT), Brunei Indonesia Malaysia and the Philippines East ASEAN Growth Area
(BIMP-EAGE), dan lain sebagainya.
Konsep Dasar Geografis Penerbangan 7
5. Association of The Indonesian Tours And Travel Agencies (ASITA)
Association of Indonesian Tourand
Gambar 1.5 logo ASITA
Sumber http://www.asitabali.org/id/tentang-asita/about-us
Travel Agency atau Asosiasi Perusahaan
Perjalanan Wisata Indonesia merupakan
organisasi nonprofit yang didirikan di
Jakarta pada tanggal 7 Januari 1971
beranggotakan para pengusaha biro
perjalanan dan agen perjalanan. ASITA
bertujuan membangun citra pariwisata
Indonesia, menjadi penengah antara para
pengusaha travel dan pihak-pihak lain.
ASITA sendiri memiliki 31 Dewan Pimpinan
Daerah (DPD) yang tersebar di seluruh
Indonesia yang salah satunya terdapat di Bali yang didirikan pada tahun 1974.
B. Airlines (Maskapai Penerbangan)
Pada dunia penerbangan dikenal sebutan airlines. Airline merupakan maskapai
penerbangan yang ada di setiap negara. Guna lebih memahami mengenai airline atau
maskapai penerbangan pelajari materi berikut!
1. Pengertian Airlines
Airlines adalah istilah dalam bahasa Inggris yang merujuk pada maskapai
penerbangan. Airlines adalah sebuah perusahaan swasta maupun pemerintah yang
menawarkan jasa jenis transportasi udara, berupa pesawat. Maskapai airlines bekerja
di seluruh negara di dunia. Airlines memenuhi kebutuhan transportasi yang cepat dan
murah untuk jarak menengah hingga jauh. Memang untuk saat ini, pesawat adalah
satu-satunya kendaraan yang bisa membawa penumpang dengan cepat berpindah
kota maupun pulau.
Harga tiket pesawat juga lebih murah, ketimbang harus naik kereta, bus, atau kapal.
Inilah alasan kenapa banyak orang memilih naik pesawat. Selain lebih cepat, juga akan
memangkas biaya perjalanan. Selain itu, definisi airline juga merujuk pada sebuah jasa
yang melayani penyewaan pesawat atau helikopter untuk penerbangan perintis. Hal
tersebut merupakan penerbangan yang dimulai dan diakhiri di bandara-bandara kecil.
Biasanya terletak di daerah pelosok, contohnya maskapai Susi Air.
2. Macam-Macam Airlines
Berikut adalah macam-macam jenis airlines berdasarkan servis.
a. Low Cost Carrier
Definisi airline yang tergolong jenis low cost carrier adalah sebuah perusahaan
maskapai penerbangan yang melayani penumpang dengan harga murah, fasilitas
standar dan keamanan terpenuhi. Maskapai penerbangan murah ini hanya
menyediakan kelas ekonomi dengan harga tiket di bawah rata-rata. Meskipun
murah, namun banyak orang memilih pakai LCC karena akan menghemat biaya
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK8
perjalanan mereka dari 30–75%. Ini tentu sangat membantu mereka yang punya
anggaran perjalanan kecil. Maskapai penerbangan di Indonesia yang masuk ke
dalam kategori low cost carrier seperti Lion Air, Citilink, Indonesia Air Asia, dan
Wings Air.
Gambar 1.6 Citilink airlines sebagai Low Cost Carrier di Indonesia
Sumber: https://travelmaker.id/2018/10/03/citilink-indonesia-raih-predikat-four-star-low-cost-carriers-of-
the-official-airline-ratings-dari-apex/
b. Full Service Airline
Full service airline adalah sebuah maskapai penerbangan yang melayani
penumpang kelas bisnis dan eksekutif. Para penumpang akan mendapatkan
pengalaman terbang yang nyaman, seolah-olah sedang berada di hotel dan
lounge saja.
Gambar 1.7 Batik airlinessebagai full service airlines
Sumber: https://www.batikair.com/en/News
Full service airline biasanya identik dengan pesawat orang kaya. Hanya orang
berduit saja yang sanggup membeli tiketnya karena harganya bisa 2–4 kali lipat
dari harga tiket pesawat ekonomi. Namun akan sebanding dengan fasilitas yang
didapat. Maskapai penerbangan dengan pelayanan yang penuh ini juga identik
dengan tingkat keselamatan yang tinggi. Jenis pesawatnya masih baru dan bagus.
Seat atau tempat duduknya didesain secara nyaman dan longgar. Di Indonesia
sendiri maskapai penerbangan yang termasuk ke dalam full service airlines adalah
Garuda Indonesia dan Batik Air.
C. Kode Sandi Dalam Penerbangan
Pada dasarnya, kode atau sandi dalam dunia penerbangan adalah untuk memudahkan
pengejaan agar tidak terjadi kesalahan dalam penulisan nama penumpang, kota tujuan, alamat,
dan sebagainya. Berikut ini merupakan beberapa kode sandi dalam dunia penerbangan.
Konsep Dasar Geografis Penerbangan 9
1. Alfabeth Fonetic International Code
Berikut alfabeth fonetic international code.
Tabel 1.1 Alfabeth fonetic international code
A Alfa
B Bravo/beta
C Charlie
D Delta
E Echo
F Foxtrot/Fanta
G Golf
H Hotel
I India
J Juliet
K Kilo
L London
M Mike
N November
O Oscar
P Papa
Q Quebeq
R Romeo
S Siera
T Tango
U Uniform
V Victor
W Wiskey
X X-Ray
Y Yangkey
Z Zulu
2. Three Letter Code
Three letter code bisa juga disebut dengan city code adalah tiga huruf singkatan yang
mewakili nama kota atau bandara, bisa berupa singkatan kota tersebut atau mendekati
nama kota maupun singkatan bulan (dalam kalender). Dalam menyingkatnya tiga
huruf tersebut tidak boleh asal, penyingkatan itu sudah ada standar bakunya yang
dikeluarkan oleh IATA (Internasional Air Transport Association) dan berlaku untuk semua
penerbangan, bukan hanya domestik aja tapi juga penerbangan internasional semua
memakai kombinasi three letter code yang sama.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK10
a. City Code (Three Letter Code City)
Berikut beberapa three letter code untuk kota (bandara) di Indonesia.
Tabel 1.2 Three letter code untuk kota (bandara) di Indonesia
Wilayah Nama Bandara dan Kode
Sumatra
1. Bandar Udara Sultan Iskandar Muda (BTJ).
2. Bandar Udara Intl., Hang Nadim (BTH).
3. Bandar Udara Intl., Kualanamu (KNO).
4. Bandar Udara Intl., Minangkabau (PDG).
5. Bandar Udara Intl., Sultan Syarif Kasim II (PKU).
6. Bandar Udara Sultan Mahmud Badaruddin II
(PLM).
7. Bandar Udara Internasional Raja Haji Fisabilillah
atau Bandar Udara Kijang (TNJ).
Jawa, Bali, dan Nusa
Tenggara
1. Bandar Udara Husein Sastranegara (BDO).
2. Bandar Udara Soekarno-Hatta (CGK).
3. Bandar Udara Ngurah Rai (DPS).
4. Bandar Udara Soekarno Hatta (CGK).
5. Bandar Udara Selaparang (AMI).
6. Bandar Udara Ahmad Yani (SRG).
7. Bandar Udara Adisumarmo (SOC).
8. Bandar Udara Juanda (SUB).
9. Bandar Udara Adi Sucipto (JOG).
Kalimantan
1. Bandar Udara Stagen (KBU).
2. Bandar Udara Tjilik Riwut (PKY).
3. Bandar Udara Iskandar (PKN).
4. Bandar Udara Pangsuma (PSU).
5. Bandar Udara Juwata (TRK).
6. Bandara Udara Tumbang Samba (TBM).
7. Bandar Udara Susilo (SQG).
8. Bandar Udara Temindung (SRI).
9. Bandar Udara H. Asan (SMQ).
10. Bandar Udara Tanjung Santan (TSX).
11. Bandar Udara Sepinggan (BPN).
12. Bandar Udara Supadio (PNK).
13. Bandar Udara Syamsuddin Noor (BDJ).
Konsep Dasar Geografis Penerbangan 11
Sulawesi
1. Bandar Udara Hasanuddin (UPG).
2. Bandar Udara Sam Ratulangi (MDC).
3. Bandar Udara Mutiara (PLW).
4. Bandar Udara Jalaluddin (GTO).
5. Bandar Udara Wolter Winginsidi (KDI).
6. Bandar Udara Kasiguncu (PSJ).
Maluku dan Papua
1. Bandar Udara Pattimura (AMQ).
2. Bandar Udara Frans Kaisiepo (BIK).
3. Bandar Udara Enarotali (EWI).
4. Bandar Udara Sentani (DJJ).
5. Bandar Udara Kaimana (KNG).
6. Bandar Udara Rendani (MKW).
7. Bandar Udara Mopah (MKQ).
8. Bandar Udara Jeffman (SOQ).
9. Bandar Udara Sultan Babullah (TTE).
10. Bandar Udara Moses Kilangin (TIM).
11. Bandar Udara Lembah Ballem (WMX).
b. Three letter code bulan
Penulisan bulan pada tiket selalu menggunakan 3 (tiga) huruf dengan huruf
kapital, sesuai dengan ejaan dalam bahasa Inggris dan ketentuan IATA. Contoh
Penulisan bulan (three letter code) pada dunia penerbangan sebagai berikut:
1) Januari = JAN
2) Februari = FEB
3) Maret = MAR
4) April = APR
5) Mei = MAY
6) Juni = JUN
7) Juli = JUL
8) Agustus = AUG
9) September = SEP
10) Oktober = OCT
11) November = NOV
12) Desember = DEC
c. Kode penerbangan nama hari
Pada dunia penerbangan ada beberapa cara untuk menulis kode hari
penerbangan. Berikut merupakan nama-nama penulisan hari di dalam dunia
penerbangan.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK12
Tabel 1.3 Nama-nama penulisan hari di dalam dunia penerbangan
3. Airlines Code
Kode maskapai IATA digunakan untuk mengidentifikasi sebuah maskapai
penerbangan untuk tujuan komersial dalam pemesanan, tabel waktu, tiket, tarif, air
waybill, dan telekomunikasi. Sebuah kode penerbangan adalah gabungan dari kode
maskapai, xx(a), dan nomor penerbangan numerik, n(n)(n)(n), ditambah opsional satu
huruf "akhiran operasional" (a). Oleh karena itu, format penuh kode penerbangan adalah
xx(a)n(n)(n)(n)(a).
Contoh kode IATA antara lain sebagai berikut:
a. GA – Garuda Indonesia (contoh kode penerbangan GA 168, GA 200, dan
sebagainya.)
b. SQ – Singapore Airlines (contoh kode penerbangan SQ 07, SQ 099, dan
sebagainya.)
Berikut ini merupakan beberapa kode maskapai penerbangan nasional.
Tabel 1.4 Beberapa kode maskapai penerbangan nasional
Berikut merupakan contoh kode maskapai penerbangan internaional.
Tabel 1.5 Contoh kode maskapai penerbangan internaional
Konsep Dasar Geografis Penerbangan 13
Selain itu terdapat kode atau singkatan dari tipe pesawat yang akan dinaiki. Berikut
ini beberapa contoh kode pesawat terbang yang akan dinaiki.
Tabel 1.6 Beberapa contoh kode pesawat terbang yang akan dinaiki
D. Seat Configuration
Seat configuration merupakan pengaturan tempat duduk di pesawat. Pada umumnya
pemilihan tempat duduk tergantung kelas yang dipilih oleh penumpang itu sendiri. Pada
kelas first class atau business class maka penumpang dapat memilih tempatnya sendiri, pada
premium economy class maka penumpang di awal pemesanan tiket dapat memilih tempat
duduknya, sedangkan pada economy class biasanya tempat duduk sudah ditentukan pada
tiket dan apabila ingin memilih tempat duduk maka perlu tambahan biaya.
Umumnya pengaturan tempat duduk di pesawat dilakukan sebagai bentuk kenyamanan
bagi penumpang itu sendiri. Penumpang dapat memilih tempat sesuai dengan keinginan
itu sendiri, bahkan ada beberapa maskapai penerbangan memberikan tempat duduk bagi
bayi atau balita. Berikut beberapa bagian pengaturan tempat duduk di pesawat.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK14
1. Tempat Duduk di Belakang Sayap
Tempat duduk di belakang sayap
Gambar 1.8 Tempat duduk di belakang sayap
Sumber: https://medium.com/pergi-com/semua-yang-
harus-kamu-tahu-tentang-tempat-duduk-di-pesawat-
a71af516c2bd
pesawat merupakan tempat yang paling
dicari atau favorit. Hal tersebut disebabkan
Dalam sebuah studi yang dilakukan oleh
Popular Mechanics, disebutkan bahwa
tempat duduk yang berada di belakang
area sayap hingga bagian ekor pesawat
memiliki kemungkinan 40% selamat dari
bahaya kecelakaan pesawat dibandingkan
penumpang yang duduk di deretan
depan.
2. Tempat Duduk Dekat Jendela
Gambar 1.9 Tempat duduk di dekat jendela pesawat
Sumber: https://medium.com/pergi-com/semua-yang-
harus-kamu-tahu-tentang-tempat-duduk-di-pesawat-
a71af516c2bd
Posisi tempat duduk di samping jendela
merupak an favor it bagi sebagian
penumpang. Hal ini karena Anda bisa
melihat pemandangan dari ketinggian.
Ada juga yang memilih seat ini karena tidak
ingin diganggu selama penerbangan.
3. Tempat Duduk di Deretan Depan
Umumnya, tempat duduk di bagian
Gambar 1.10 Tempat duduk di deretan depan
Sumber: https://medium.com/pergi-com/semua-yang-
harus-kamu-tahu-tentang-tempat-duduk-di-pesawat-
a71af516c2bd
depan pesawat sudah di-reserved bagi
orang-orang yang membeli seat. Tempat
duduk di posisi ini pas sekali bagi Anda
yang ingin selalu cepat-cepat saat turun
dari pesawat karena biasanya penumpang
barisan depan selalu keluar di awal. Selain
itu, lokasi pintu darurat di bagian depan
pesawat juga lebih mudah dijangkau bagi
Anda yang duduk di deretan depan.
Namun biasanya biaya untuk membeli seat
ini lumayan mahal.
4. Tempat Duduk di Dekat Lorong (Aisle)
Memilih duduk di deretan kursi dekat lorong (aisle) memungkinkan Anda memiliki
ruang kaki yang lebih lega karena Anda bisa meluruskan kaki dengan leluasa di lorong
kabin. Namun ketika Anda duduk di dekat lorong, Anda harus siap diganggu penumpang
lain yang ingin ke toilet.
Konsep Dasar Geografis Penerbangan 15
Gambar 1.11 Tempat duduk di dekat lorong
Sumber: https://medium.com/pergi-com/semua-yang-
harus-kamu-tahu-tentang-tempat-duduk-di-pesawat-
a71af516c2bd
5. Tempat Duduk di Belakang Dinding (Bulkhead)
Jika Anda terbang dengan pesawat
Gambar 1.12 Tempat duduk di belakang dinding
Sumber: https://medium.com/pergi-com/semua-yang-
harus-kamu-tahu-tentang-tempat-duduk-di-pesawat-
a71af516c2bd
yang cukup besar dan memiliki kelas
berbeda, misalnya seper ti Garuda
Indonesia, tempat duduk di belakang
dinding pembatas kelas bisnis dengan
ekonomi atau kabin dengan toilet (area
bulkhead) bisa jadi pilihan yang tepat,
terutama bagi Anda yang terbang bersama
anak-anak. Hal ini karena memiliki ruang
yang cukup jika membawa keranjang
untuk bayi maupun ketika anak-anak
bermain di dalam kabin.
E. Flight Rounting (Rute Penerbangan)
Dalam dunia penerbangan hal yang tidak boleh dilupakan adalah rute penerbangan
atau flight rounting. Sebelum melakukan penerbangan seoarng penumpang harus terlebih
dahulu memahami rute penerbangan, terutama bagi penumpang yang melakukan perjalanan
ke luar negeri.
1. Pengertian Rute Penerbangan
Rute pesawat atau rute penerbangan merupakan sebuah rute yang digunakan
oleh masing-masing maskapai penerbangan untuk terbang secara rutin dari bandara
di suatu daerah ke daerah yang lain atau dari satu negara ke negara yang lain. Di mana
rute penerbangan ini adalah salah satu poin penting yang harus diperhatikan ketika
booking tiket pesawat, terutama untuk penerbangan internasional. Pasalnya selain
maskapai, rute penerbangan baik langsung ataupun penerbangan tidak langsung
(dengan transit) juga harus menjadi pertimbangan.
Bedasarkan Pasal 1 Angka 19 UU Nomor 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan, rute
penerbangan adalah lintasan pesawat udara dari bandar udara asal ke bandar udara
tujuan melalui jalur penerbangan yang telah ditetapkan.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK16
Berdasarkan wilayah pelayanannya, rute penerbangan suatu maskapai penerbangan
dibagi menjadi dua, yaitu sebagai berikut:
a. Rute penerbangan dalam negeri atau domestik.
b. Rute penerbangan luar negeri atau internasional.
Gambar 1.3 Contoh rute penerbangan domestik
Sumber : https://encr ypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn%3AANd9GcR8tZooB5r75qwxX_t92o -J8nV7B87_
TdWMATihhRHhIAtZO_YX
Jaringan penerbangan dalam negeri dan luar negeri merupakan satu kesatuan dan
terintegrasi dengan jaringan transportasi darat dan laut. Jaringan pelayanan transportasi
udara dengan jadwal frekuensi yang sudah tertentu. Berdasarkan hirarki pelayanannya,
rute penerbangan sendiri dibagi sebagai berikut:
a. Rute utama , yaitu rute penerbangan yang menghubungkan antarbandar udara
yang berfungsi sebagai pusat penyebaran.
b. Rute pengumpan, yaitu rute penerbangan yang merupakan penunjang rute utama.
Rute pengumpan menghubungkan antara bandar udara yang berfungsi sebagai
pusat penyebaran dengan bandar udara bukan sebagai pusat penyebaran.
c. Rute perintis, yaitu rute penerbangan yang menghubungkan daerah atau lokasi
yang terpencil, perbatasan atau daerah yang belum berkembang dan sukar
terhubung oleh moda transportasi lain. Pada pelaksanaannya penerbangan pada
rute penerbangan perintis memperoleh subsidi.
2. Tipe-Tipe Rute Penerbangan
Ada beberapa tipe rute penerbangan yang harus diketahui, antara lain sebagai
berikut:
a. Direct flight
Direct flight merupakan penerbangan langsung yang tidak melakukan
pemberhentian disalah satu kota sebelum sampai di bandara tujuan, disebut juga
Direct flight nonstop, tidak peduli seberapa jauhnya jarak yang harus ditempuh.
Contohnya penumpang memesan tiket pesawat murah dengan layanan nonstop
Konsep Dasar Geografis Penerbangan 17
flight dari Jakarta menuju Amsterdam. Maka sejak pesawat lepas landas dari Jakarta,
pesawat tersebut tidak akan pernah berhenti di bandara kota atau negara lain
hingga mendarat di Amsterdam.
b. Transit flight
Transit flight merupakan penerbangan yang hanya berhenti guna menurunkan
dan menaikkan/menjemput penumpang yang lainnya di rute transit tersebut tanpa
mengganti pesawat yang dinaiki penumpang, sama halnya seperti bus yang hanya
singgah beberapa saat di sejumlah terminal.
c. Connecting flight
Connecting flight merupakan penerbangan yang berhenti/transit di satu
bandara lain sebelum penumpang terbang ke bandara tujuan. Saat transit inilah
penumpang harus melakukan pergantian pesawat, sehingga rute penerbangan ini
juga mengharuskan penumpang menggunakan pesawat dan nomor penerbangan
yang berbeda untuk sampai ke bandara tujuan utama. Misalnya penumpang
terbang dari Jakarta ke London melalui Singapura, di mana penumpang nantinya
akan turun di Singapura dan selanjutnya akan menyelesaikan perjalanan
menggunakan nomor penerbangan yang berbeda untuk penerbangan lanjutan
dari Singapura ke London. Connecting flight sangat umum jika penumpang
melakukan penerbangan internasional.
d. Layover
Layover merupakan pemberhentian sebelum penumpang melakukan tujuan
akhir penerbangan yang juga disebut dengan transit. Misalnya penumpang
melakukan penerbangan ke London dari Jakarta, sejumlah penerbangan akan
mengharuskan penumpang untuk transit sementara waktu di Singapura. Entah
itu hanya beberapa menit atau bahkan hingga lebih dari 8 jam baru penumpang
akan melanjutkan perjalanan ke tujuan akhir penerbangan.
e. Stopover
Stopover merupakan fasilitas yang diberikan oleh airline untuk singgah di
salah satu negara transit dalam waktu beberapa jam atau bahkan beberapa hari.
Sehingga stopover sangat memungkinkan para penumpang untuk keluar bandara
melakukan berbagai macam keperluan. Contohnya jika Anda terbang dari Jakarta
menuju London dengan menggunakan Turkish Airlines. Anda dapat menikmati
fasilitas stopover ini, baik itu ketika berangkat maupun saat kembali ke Indonesia.
Misalnya ketika Anda mengambil stopover pada saat kembali ke Indonesia, maka
penerbangan Anda akan dimulai dari Jakarta ke Istanbul. Di Istanbul Anda akan
transit untuk berganti pesawat sebelum akhirnya menuju London.
Kerjakan aktivitas berikut secara mandiri!
Carilah informasi mengenai berbagai macam perbedaan antara organisasi penerbangan
ICAO dan IATA! Tulis hasil pencaharian Anda di dalam buku tugas kemudian bacakan hasilnya
di depan kelas secara bergantian!
Aktivitas Mandiri
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK18
z
Kerjakan tugas berikut secara kelompok!
Carilah informasi mengenai peraturan baru dalam izin-izin rute penerbangan yang ada
di Indonesia! Analisis dan diskusikan dengan teman kelompok peraturan yang kalian
temukan! Buat dalam bentuk makalah kemudian presentasikan hasilnya di depan kelas
secara bergantian! Ambil kesimpulan mengenai hasil diskusi dalam satu kelas!
Aktivitas Kelompok
Lembar Kerja Siswa Berbasis STEM
Perhatikan artikel berikut!
Bahayakah Maskapai Asing Menggarap Rute Domestik?
Pemerintah berencana membuka penerbangan domestik bagi maskapai asing.
Mayoritas negara saat ini sepengetahuan saya tidak mengizinkan maskapai asing
terbang bebas di rute domestik negara mereka. Biasanya, alasan keamanan negara
menjadi motif utama, selain proteksi pasar domestik.
Penerbangan sipil dunia diatur melalui konsesi Hak Kebebasan Udara atau
Freedom of The Air. Pada ketentuan internasional ini, ada sembilan Kebebasan
Udara yang berlaku. Namun, kebebasan udara yang umum diberikan oleh
negara adalah kebebasan keenam atau sixth freedom, bukan ninth freedom atau
kebebasan kesembilan. Ninth freedom ini adalah kebebasan full cabotage atau
open skies, kebebasan yang berkaitan dengan hak negara asal untuk mengangkut
penumpang di dalam negara lain, misalnya maskapai Cina bisa terbang dengan
rute Shanghai–Jakarta–Surabaya.
Tarif Belum Turun Kendati Maskapai Asing Masuk
Kemungkinan besar, seandainya kebebasan kesembilan dibuka oleh satu otoritas
penerbangan sipil sebuah negara, maka maskapai asing tampaknya hanya akan
memilih rute gemuk. Saya pesimistis akan ada kompetisi total.
Sebagai contoh, jika saya yang membuat strategi (misal sebagai maskapai China),
saya akan memilih untuk membuka rute Shanghai-Jakarta-Surabaya p.p (pulang
pergi), dibandingkan membuka rute Beijing-Makassar- Bau Bau.
Seandainya maskapai asing dapat masuk di pasar domestik Indonesia, pun
tentu mereka akan menerapkan harga promo. Strategi ini pernah dilakukan Tiger
Air (sebelumnya Mandala Air). Ketika itu saya berhasil pergi ke Padang p.p dengan
Rp25.000,00 (untuk merayakan ulang tahun adik saya), dan ke Malaysia dan Singapura
hanya dengan Rp250.000,00. Promo ini berlangsung cukup lama, tapi pada akhirnya
maskapai tersebut harus gulung tikar karena terkendala modal.
Konsep Dasar Geografis Penerbangan 19
Namun, jika punya modal yang tidak terbatas, strategi Tiger Air ini dapat
digunakan kembali dengan dalih penetrasi pangsa pasar. Seandainya 90%
penjualannya untung bersih 7% dan 10%-nya mengalami rugi bersih 50%, maka
secara total maskapai asing itu masih untung bersih 1,3%.
Tingkat keuntungan pun bisa lebih dari 1,3% jika pada saat yang bersamaan
dilakukan posisi short ( jual) saham maskapai domestik. Lumayan kan, jual
saham di harga Rp500,00-an kemudian beli kembali di harga Rp1,00 (revisi
batas bawah).
Saya biasa menyebut ini sebagai 'Strategi Pohon Jati'. Guna menanam pohon
jati, petani tidak memiliki penghasilan selama 10 tahun. Namun, sekali panen
tentu harganya luar biasa. Bibit pohon jati dijual Rp 6.500 di Tokopedia, dan
menurut situs merenovasi.com, kayu jati 1 meter kubik bisa dihargai hingga Rp
10-20 juta.
Bagaimana Nasib Maskapai Penerbangan Lokal?
Dengan gempuran promo dari maskapai asing, tentu saja maskapai lokal
berpotensi akan kehilangan pangsa pasar, dan (kerugian) diperparah karena masih
harus beroperasi di rute kurus (alasan konektivitas) yang kemungkinan masih merugi;
ibaratnya sudah jomblo menahun dan belum move on, eh malah diundang ke nikahan
mantan. Bisa dipastikan, dalam jangka panjang, maskapai lokal yang saat ini menjadi
market leader pun akan tewas pada waktunya, sekarang di pasar duopoli saja masih
kembang-kempis.
Ini akan menjadi masalah besar bagi Garuda Indonesia (PT Garuda Indonesia Tbk/
GIAA) karena mayoritas pendapatannya berasal dari rute domestik (49,2% penumpang
Garuda domestik dan 38,6% Citilink di 2018). Lion Air pun mungkin akan memiliki
nasib yang mirip (tidak ada data yang bisa dianalisis).
Jika mayoritas pemain asing melakukan strategi ini (predatory/tanam jati), maka
tujuan utama (menurunkan harga) kemungkinan besar tidak akan tercapai.
Lantas dengan ketidakmungkinan tarif turun, apa akar masalahnya?
Sebelum pemerintah dalam hal ini Ditjen Perhubungan Udara, Kementerian
Perhubungan, terburu-buru membuka rute domestik bagi maskapai asing, pemerintah
perlu membedah akar masalah di industri penerbangan Indonesia, yaitu: oversupply
pesawat, biaya avtur, dan pajak (terutama impor komponen).
Mari kita bedah bersama-sama tiga hal ini. Pertama, dari sisi pasokan pesawat,
maskapai di Indonesia terjebak dalam pemesanan jumlah besar pesawat yang
mengakibatkan oversupply (nasi sudah menjadi bubur, tinggal tambah ayam atau
kepiting terus dijual). Akibatnya, tingkat utilisasi Garuda Indonesia baru di 8–9 jam
terbang, padahal idealnya paling tidak pesawat maskapai itu bisa terbang 11–12 jam
per hari (menambah jam terbang, bukan menambah pesawat).
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK20
Salah satu penyebabnya (selain order pesawat yang terlalu banyak pesawat
di masa lalu) adalah tidak semua bandara di Indonesia beroperasi 24 jam. Waktu
operasional yang pendek membuat maskapai harus memarkirkan pesawatnya di
bandara, dengan tarif parkir berdasarkan waktu dan bobot pesawat.
Selain itu, oversupply pesawat membuat maskapai harus menurunkan biaya
operasional. Cara yang paling mudah adalah menurunkan biaya bahan bakar dan
biaya perawatan, yaitu dengan menurunkan jumlah jam terbang. Ini berkaitan dengan
faktor kedua di atas, yakni harga avtur.
Konsekuensinya, harga jual per unit akan meningkat untuk mengkompensasi
beban fixed costs sewa pesawat (23,4% beban operasional, rata-rata US$ 5,4 juta/
tahun). Kenaikan harga adalah konsekuensi dari inefisiensi di pasar oligopoli/monopoli,
memicu deadweight loss atau biaya yang ditanggung masyarakat karena pasar tidak
bekerja secara efisien
Soal harga avtur ini memang menjadi kendala utama maskapai karena hampir
29,5% dari total beban operasi adalah avtur. Rata-rata, Garuda menghabiskan 3.500
liter per jam terbang. Penyebab inefisiensi konsumsi bahan bakar adalah: kemacetan
di landasan/udara, rute penerbangan yang pendek (rata-rata 2 jam) sehingga tidak
mendapat cruising altitude/speed yang optimal.
Mahalnya beban distribusi selalu menjadi kambing hitam atas disparitas harga
avtur di Barat dan Timur. Guna mengatasi masalah ini, pemerintah bisa menempuh
beberapa strategi, misalnya memberikan subsidi distribusi (avtur satu harga),
membangun jaringan distribusi di rute penting (Kualanamu, Jakarta, Makassar) dengan
jaminan harga lebih murah atau sama dengan negara tetangga (atau bahkan Asia
Pasifik). Oke, kita ke persoalan ketiga yakni pajak. Dengan memberikan potongan
pajak PPN penjualan tiket, PPN avtur domestik, PPN sparepart (suku cadang), dan
pelonggaran pungutan operasional (terutama yang terkait dengan groundhandling)
dapat menjadi insentif bagi maskapai untuk dapat menurunkan harga tiket. Ini
hanyalah sebagian dari ide yang bisa dilakukan.
Oleh sebab itu, kesimpulan dari opini saya adalah sebaiknya pemerintah menunda
dan mengkaji lebih matang penerapan ninth freedom ini. Sebetulnya, jika dihitung
dalam dolar AS, kenaikan harga tiket tidak sedrastis dalam rupiah. Jadi, Kemenhub
dapat melakukan penghitungan ulang bersama dengan maskapai untuk menentukan
tarif yang idealSumber. https://www.cnbcindonesia.com/opini/20190601123809-14-76362/bahayakah-maskapai-
asing-menggarap-rute-domestik
Dari artikel di atas coba kalian kerjakan perintah di bawah ini!
1. Menurut Anda apakah rute penerbangan di Indonesia memerlukan tambahan
maskapai luar negeri? Jelaskan pendapat Anda?
2. Setelah itu coba kalian analisis mengenai keuntungan dan kerugian seumpama
pemerintah Indonesia membuka rute penerbangan domestik kepada maskapai
luar negeri? Tulis hasil analisis Anda dalam secarik kertas kemudian bacakan
hasilnya di depan kelas secara bergantian!
Konsep Dasar Geografis Penerbangan 21
Rangkuman
1. Geografi penerbangan merupakan semua hal yang berkaitan dengan penerbangan
itu sendiri baik organisasi penerbangan, pengaturan tempat duduk, rute
penerbangan, ataupun kode sandi dari penerbangan itu sendiri.
2. ICAO (Internasional Civil Avitation Organization) merupakan suatu organisasi
perserikatan bangsa-bangsa yang diwakili oleh otoritas penerbangan sipil.
Sedangkan, IATA (International Air Transport Association) adalah organisasi
perusahaan penerbangan dunia yang anggotanya terdiri atas maskapai
penerbangan itu sendiri. Di Indonesia sendiri juga memiliki INACA yang merupakan
asosiasi maskapai penerbangan di seluruh Indonesia.
3. Airlines atau maskapai penerbangan adalah suatu perusahaan yang menawarkan
jasa moda transportasi udara. Pada umumnya ada dua macam airlines, yaitu low
cost carrier, dan full service airline. Di dalam dunia penerbangan terdapat beberapa
kode yang perlu dipahami, seperti kode bandara udara (Bandar Udara Soekarno-
Hatta (CGK), kode bulan (Januari = Jan), kode penerbangan hari (senin = M), kode
maskapai penerbangan (Garuda Indonesia = GA).
4. Pada pesawat terdapat beberapa pengaturan tempat duduk yang bertujuan untuk
memberikan kenyamanan bagi para penumpangnya. Ada beberapa tempat duduk
yang sering dipilih oleh para penumpang, antara lain tempat duduk di belakang
sayap pesawat, tempat duduk di dekat jendela, tempat duduk di deretan depan,
tempat duduk di dekat lorong, dan tempat duduk di belakang dinding.
5. Rute penerbangan atau flight rounting merupakan rute penerbangan yang dipilih
oleh masing-masing maskapai penerbangan secara rutin dari bandara satu daerah
ke bandara daerah lain atau dari bandara negara satu ke bandara negara lain.
Uji Kompetensi
A. Pilihlah jawaban yang tepat!
1. Perhatikan beberapa tugas berikut!
(1) Mengatur lalu lintas udara.
(2) Mengatur keselamatan penerbangan.
(3) Membentuk maskapai.
(4) Memilihkan rute penerbangan di salah satu maskapai.
Berdasarkan pernyataan tersebut, yang termasuk tugas dari ICAO ditunjukkan pada
nomor ....
a. (1) dan (2) d. (2) dan (4)
b. (1) dan (3) e. (3) dan (4)
c. (2) dan (3)
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK22
2. Perhatikan beberapa maskapai penerbangan di Indonesia berikut!
(1) Lion Air (3) Garuda Indonesia Air
(2) Citilink Air (4) Batik Air
Berdasarkan pernyataan tersebut yang termasuk ke dalam low cost carrie dintunjukkan
pada nomor ....
a. (1) dan (2) d. (2) dan (4)
b. (1) dan (3) e. (3) dan (4)
c. (2) dan (3)
3. Organisasi penerbangan yang anggotanya adalah otoritas penerbangan di masing-
masing negara yakni ....
a. IATA d. INACA
b. ICAO e. CAA
c. ASITA
4. Berikut yang bukan merupakan area TC 1 adalah ....
a. Amerika Serikat
b. Amerika Utara
c. Amerika Selatan
d. Amerika Tengah
e. Asia
5. ASITA atau Asosiasi Perusahaan Perjalanan Wisata Indonesia didirikan pada tahun ....
a. 1968 d. 1971
b. 1969 e. 1972
c. 1970
6. Alasan utama orang lebih memilih menggunakan maskapai penerbangan jenis low cost
carrie adalah ....
a. sistem keamanan terpenuhi
b. lebih cepat tiba di tempat tujuan
c. menghemat biaya perjalanan
d. banyak pilihan maskapai
e. rute penerbangannya lebih luas
7. Harga tiket maskapai full service airline lebih mahal dibandingkan dengan jenis LCC
dikarenakan ....
a. lebih mudah diakses
b. adanya asuransi kecelakaan
c. pelayanan full service
d. pesawat lebih baru
e. singgah ke bandara internasional
8. Kode alfabeth dalam dunia penerbangan dengan huruf “D” berarti ....
a. Dutch d. Delta
b. Down e. Drago
c. Drop
Konsep Dasar Geografis Penerbangan 23
9. Berikut bandara yang ada di pulau Sumatra, kecuali ....
a. Bandar Udara Selaparang (AMI)
b. Bandar Udara Sultan Iskandar Muda (BTJ)
c. Bandar Udara Intl. Hang Nadim (BTH)
d. Bandar Udara Intl. Kualanamu (KNO)
e. Bandar Udara Intl. Minangkabau (PDG)
10. Kode maskapai penerbangan di Indonesia “JT” adalah ....
a. Lion Air
b. Garuda Indonesia
c. Wings Air
d. Indonesia Air Asia
e. Jatayu Air
11. Tipe pesawat terbang Foker 100 memiliki kode penerbangan ....
a. 330 d. F28
b. 100 e. M11
c. D10
12. Tempat duduk yang digunakan oleh penumpang yang ingin melihat pemandangan
maka disarankan untuk di ....
a. belakang dinding
b. belakang sayap
c. dekat jendela
d. deretan depan
e. dekat lorong
13. Tempat duduk yang biasanya dipilih penumpang yang membawa balita berada di ....
a. deretan depan
b. belakang sayap
c. dekat jendela
d. belakang dinding
e. dekat lorong
14. Berikut yang termasuk ke dalam rute penerbangan internasional adalah ....
a. Bandara Ngurah Rai Ke Bandara Kualanapu
b. Bandara Sultan Hasanuddin Ke Bandara Juanda
c. Bandara Adi Sucipto Ke Bandara Soekarno-Hatta
d. Bandara Sentani Ke Bandara Adi Soemarmo
e. Bandara Sokerno-Hatta Ke Bandara Istambul
15. Rute penerbangan yang menghubungkan antarbandar udara yang berfungsi sebagai
pusat penyebaran disebut ....
a. rute utama
b. rute pengumpan
c. rute perintis
d. rute domestik
e. rute internasional
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK24
B. Isilah titik-titik di bawah ini dengan benar!
1. ICAO diprakarsai oleh Chicago Convention pada tahun 1944 dan mengkhususkan
kegiatannya pada bidang ....
2. Tujuan utama IATA adalah untuk membantu maskapai-maskapai penerbangan untuk
....
3. Asosiasi Perusahaan Penerbangan Nasional Indonesia yang didirikan oleh para
pengusaha perusahaan penerbangan pada tanggal 15 Oktober 1970 adalah ....
4. Kode bandar udara Soekarno-Hatta adalah ....
5. Kode bandar udara Kualanamu adalah ....
6. Kode “GA” adalah kode dari maskapai penerbangan ....
7. Rute penerbangan yang hanya dilakukan di dalam negeri disebut ....
8. Tujuan utama dilakukan pengaturan tempat duduk dalam pesawat bertujuan untuk
....
9. Kode May berarti menunjukkan bulan ....
10. UFTAA merupakan perhimbunan dari ... dunia.
C. Jawablah pertanyaan di bawah ini!
1. Sebutkan tugas dari IATA!
2. Sebutkan negara-negara anggota IATA yang masuk ke dalam Area 3 (TC 3)!
3. Terangkan mengenai full service airline!
4. Jelaskan secara singkat mengeai three letter code!
5. Jelaskan mengenai rute direct flight!
Tugas Proyek
Lakukan kegiatan berikut secara berkelompok!
Di dalam dunia penerbangan ada dua jenis rute penerbangan yakni rute penerbangan
domestik dan rute penerbangan internasional. Bersama dengan kelompok Anda
carilah informasi rute penerbangan domestik dan rute penerbangan internasional di
internet! Kemudian contoh rute tersebut dan buat dalam kertas karton! Beri warna rute
penerbangan tersebut! Kumpulkan kepada guru untuk dinilai!
Pemesanan Tiket Penerbangan 25
2BAB
3.2 Menerapkan pemesanan tiket penerbangan.
4.2 Memproses reservasi tiket penerbangan.
Kompetensi Dasar
Pemesanan Tiket
Penerbangan
Gambar 2.1 Tiket penerbangan
Sumber: https://www.liputan6.com/bisnis/read/3913075/top-3-6-jurus-beli-tiket-pesawat-murah-tanpa-promo
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK26
Setelah mempelajari bab ini, siswa diharapkan mampu:
1. memahami tata cara pemesanan tiket penerbangan,
2. melakukan proses reservasi tiket penerbangan, serta
3. mengidentifikasi tiket penerbangan.
Tujuan Pembelajaran
Tiket merupakan syarat yang harus dimiliki oleh seseorang atau kelompok agar dapat
naik dan ikut di suatu alat transportasi terutama penerbangan. Seseorang tidak akan bisa
ikut dalam penerbangan apabila tidak membawa tiket. Pada umumnya pembelian tiket
penerbangan hanya bisa dilakukan dengan cara memesannya terlebih dahulu. Hal tersebut
disebabkan transportasi penerbangan tidak seperti transportasi yang lainnya. Pemesanan
tiket tidak dapat dilakukan secara tiba-tiba melainkan harus dilakukan satu bulan hingga
satu minggu sebelumnya. Setelah penumpang memesan tiket penerbangan ke agen
perjalanan atau maskapai penerbangan yang dipilihnya maka penumpang mendapatkan
fasilitas reservasi. Reservasi tiket penerbangan tersebut merupakan penyediaan tempat
bagi penumpang di dalam pesawat. Istilah tersebut kemudian dikenal dengan nama
booking. Penumpang yang sudah memesan tiket maka dirinya sudah memesan tempat
duduk yang ada di dalam pesawat.
Peta Konsep
Definisi Tiket
Penerbangan
Resevasi Tiket
Penerbangan
Pemesanan Tiket
Penerbangan
Langkah-Langkah
Reservasi Tiket
Penerbangan
Pemesanan Tiket
Penerbangan
Pemesanan Tiket Penerbangan 27
A. Definisi Tiket Penerbangan
Tiket maskapai penerbangan atau tiket pesawat merupakan dokumen yang dikeluarkan
oleh sebuah maskapai penerbangan atau agen perjalanan, untuk mengkonfirmasi bahwa
seseorang telah membeli kursi penerbangan di pesawat terbang. Pada masa sekarang
ini, terdapat dua macam tiket pesawat terbang, yaitu tiket kertas dan tiket elektronik. Di
Indonesia sendiri sejak tahun 2012, hampir seluruh maskapai penerbangan Indonesia
sudah menggunakan sistem tiket elektronik atau E-Ticket. Hal tersebut tentu saja akan
memudahkan bagi para calon penumpang dalam pemesanan tiket penerbangan.
B. Resevasi Tiket Penerbangan
Reservasi tiket penerbangan adalah suatu penyediaan secara awal bagi ruang, tempat
duduk, atau akomodasi untuk seseorang atau barang yang dibawa orang tersebut. Reservasi
yang sering dilakukan oleh banyak orang memiliki berbagai macam manfaat.
1. Pengertian Reservasasi Tiket Penerbangan
Reservation berasal dari kata to reserve yang mempunyai arti menyediakan. Oleh
karena itu, reservation dalam bahasa Indonesia menjadi reservasi yang identik dengan
penyediaan suatu tempat atau layanan. Sistem reservasi oleh maskapai penerbangan
berkaitan dengan pengertian ditribusi yang dapat diartikan sebagai upaya perusahaan
dalam mengelola persediaan tempat atau inventory. Sistem pengelolaan persediaan
tempat ini sering disebut dengan berbagai istilah yang berbeda di setiap maskapai
penerbangan, tetapi memiliki fungsi dan pengertian yang relatif sama. Istilah-istilah
tersebut antara lain reservation control, space control, capacity management, inventory
management, dan revenue management yang mempunyai tugas pokok mengelola
inventory atau persediaan tempat duduk di pesawat agar perusahaan mendapatkan
pendapatan yang optimal dengan cara mendistribusikannya, menjaga agar produk
selalu tersedia serta mengendalikan penjualannya.
Gambar 2.2 Reservasi penerbangan yang dilakukan oleh staff
Sumber: https://akademipenerbangan.web.id/pengertian-ticketing-dan-reservation-di-dunia-
penerbangan.html
Materi Pembelajaran
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK28
Banyak orang sering menyebut reservation ini dengan kata-kata booking. Kata-kata
booking berasal dari kata book atau membukukan. Proses membukukan ini sekilas sama
dengan proses reservation, tetapi pada prinsipnya berbeda. Pada bab ini akan dibahas
khusus pada air reservation sehingga untuk reservation hotel, pertunjukkan, dan lain-
lain akan dibahas pada modul yang relevan dengan hal tersebut.
Pengertian reservation menurut Approved Agents Handbook yang diterbitkan oleh
IATA yaitu Air reservation is defined as the allotment in advance of seating for apassenger or
of space or weight capacity on aflight for the carriage of theair bagage. Dapat diartikan air
reservation adalah sebuah penjatahan di muka tempat duduk untuk penumpang atau
ruang atau kapasitas berat untuk barang bawaannya. Dari pengertian ini maka proses
reservation berbeda dengan proses pembukuan (booking).
Booking adalah sebuah proses pencatatan dalam buku (pembukuan) data-data calon
penumpang maskapai penerbangan beserta itineraray yang diinginkannya. Sementara
reservasion adalah sebuah proses memintakan jatah tempat duduk dari agen perjalanan
kepada airlines. Sebelum diberlakukannya computerized reservation system (CRS), proses
booking dan reservation ini bisa terjadi dalam waktu yang berbeda. Namun, pada saat
ini proses tersebut terjadi dalam waktu yang bersamaan, karena agen perjalanan bisa
memanfaatkan fasilitas CRS untuk melakukan proses reservasi, tidak harus menghubungi
pihak maskapai penerbangan terlebih dahulu.
Dari pengertian tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa air reservation
adalah sebuah sistem penyediaan tempat oleh maskapai penerbangan untuk calon
penumpang dan barang bawaannya beserta permintaan-permintaan (kalau ada) akan
fasilitas-fasilitas tertentu baik secara langsung maupun tidak langsung.
2. Manfaat Reservasi
Manfaat reservasi bagi maskapai penerbangan adalah sebagai berikut:
a. Sebagai sarana dalam menjual load factor secara maksimal.
b. Sebagai sarana untuk meningkatkan produksi.
c. Mempermudah dan memperlancar proses penjualan.
d. Dapat mempersiapkan dan memberikan layanan kepada penumpang secara
maksimum.
e. Efisien.
Manfaat adanya proses reservasi ini tidak hanya dirasakan oleh maskapai
penerbangan saja, melainkan bagi penumpang juga, antara lain sebagai berikut:
a. Dapat mempermudah dalam mengatur dan mempersiapkan rencana perjalanan.
b. Sebagai sarana untuk mendapatkan kepastian terhadap rencana perjalanan.
c. Efisien.
3. Macam-Macam Reservasi Tiket Penerbangan
Pada dunia penerbangan dikenal bermacam-macam reservasi, yaitu sebagai
berikut:
a. Dilihat dari proses pengerjaannya
1) Manual reservation system.
2) Computerized Reservation System (CRS).
Pemesanan Tiket Penerbangan 29
b. Dilihat dari pengorganisasiannya
1) Local reservation.
2) Flight control point.
3) Central reservation control.
c. Dilihat dari jumlah penumpangnya
1) Individual reservation.
2) Group reservation.
d. Dilihat dari segi salurannya
1) Direct reservation.
2) Indirectreservation.
4. Tugas dan Fungsi Bagian Reservasi
Ada beberapa tugas dan fungsi bagian dari reservasi, antara lain sebagai berikut:
a. Tugas bagian reservasi
Tugas bagian reservasi dibagi ke dalam beberapa bagian, antara lain sebagai
berikut:
1) Bidang penyedia tempat
a) Mengawasi penjualan seat pada penerbangan termasuk pemesanan dan
pembatalannya.
b) Mengusahakan reveneu semaksimal mungkin.
2) Bidang permintaan khusus
Meneruskan permintaan-permintaan khusus penumpang kepada bagian-
bagian yang bersangkutan, seperti permintaan hotel, kendaraan, makanan
khusus selama penerbangan, dan lain-lain.
3) Bidang penjualan
a) Menyarankan perubahan penerbangan apabila diperlukan sehubungan
dengan kondisi penjualan.
b) Membantu ketidakteraturan dalam penjualan di bidang reservasi dan
tindakan-tindakan yang perlu dilaksanakan untuk suatu perbaikan-
perbaikan.
c) Memberikan laporan kepada bagian penjualan mengenai angka-angka
pengangkutan.
d) Membuat rencana untuk masa yang akan datang dengan memperhatikan
penjualan dan analisis pasar.
e) Memberikan revenue atau pendapatan setinggi mungkin kepada
perusahaan.
b. Fungsi bagian reservasi
Adapun fungsi dari bagian-bagian dalam reservasi, antara lain sebagai berikut:
1) Melaksanakan penyediaan tempat (seat) dan ruang (space) yang diminta oleh
agen perjalanan atau saluran lain.
2) Melaksanakan pengawasan penjualan dengan menghitung penjualan yang
akan atau sudah dilaksanakan sehingga tidak terjadi kelebihan penjualan.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK30
3) Mengusahakan revenue setinggi-tingginya dalam pengangkutan dengan
menghitung biaya yang tepat untuk mendapatkan keuntungan semaksimal
mungkin.
4) Meneruskan permintaan khusus kepada pihak-pihak yang bersangkutan.
5. Kode Etik Reservasi
Beberapa ketentuan yang harus dipatuhi dalam melakukan proses reservasi ini
disebut dengan kode etik Reservation and Ticketing. Penguasaan dan penerapan kode
etik dalam melakukan reservasi ini sangatlah penting, agar hasil yang diharapkan
dari proses reservasi itu sesuai dengan keinginan baik maskapai penerbangan, agen
perjalanan dan calon penumpang. Kode etik tersebut antara lain sebagai berikut:
a. Senantiasa mentaati prosedur reservation yang telah ditentukan.
b. Tidak membuat reservasi yang sama untuk orang yang sama.
c. Sebelum melakukan proses reservasi, hendaknya senantiasa menyiapkan semua
kebutuhan yang akan digunakan untuk mempermudah penanganan dan
pelayanan reservasi.
d. Pelayanan reservasi grup (group booking) hendaknya tidak dipisah-pisah menjadi
individual booking.
e. Ketika terjadi perubahan itinerary, maka pastikan semua space dan supplementary
yang tidak diperlukan lagi dibatalkan bersamaan waktu dan berlakunya permintaan
yang baru.
6. Data-Data Reservasi
Data-data yang diperlukan dalam memproses layanan reservasi penerbangan
udara baik manual maupun komputerisasi antara lain sebagai berikut:
a. Maskapai penerbangan yang diinginkan penumpang.
b. Kelas pelayanan.
c. Tanggal dan waktu keberangkatan.
d. Rute keberangkatan.
e. Jumlah tempat duduk yang dipesan.
f. Nama calon penumpang.
g. Alamat (contact address) calon penumpang.
h. Nomer teleponyang bisa dihubungi untuk konfirmasi.
i. Keterangan tambahan lain yang dianggap perlu.
C. Pemesanan Tiket Penerbangan
Pada umumnya pemesanan tiket penerbangan dapat dilakukan dengan dua cara, yakni
pemesanan dengan cara offline dan pemesanan dengan cara online.
1. Pemesanan Tiket dengan Offline
Pada masa dahulu pemesanan tiket penerbangan banyak dilakukan dengan cara
offline atau datang ke bandara. Adapun cara untuk memesan tiket penerbangan secara
offline dapat dilakukan seperti berikut:
Pemesanan Tiket Penerbangan 31
a. Datang ke tempat agen travel.
b. Lakukan pemesanan tiket pesawat dengan rute tujuan serta tanggal
keberangkatan.
c. Memberikan informasi data diri dan menunjukkan kartu identitas seperti KTP/SIM
(pastikan Anda memberikan informasi data diri dengan benar).
d. Menunggu beberapa menit untuk dilakukan proses pemesanan.
e. Pihak agen travel akan memberikan tiket Anda dalam bentuk kertas yang
dimasukkan ke dalam amplop.
f. Melakukan proses pembayaran secara tunai.
2. Pemesanan Tiket Dengan Online
Pada masa sekarang ini pemesanan tiket penerbangan dapat dilakukan secara
online. Adapaun langkah-langkahnya antara lain sebagai berikut:
a. Cari rute penerbangan
Pertama harus dilakukan adalah mencari rute penerbangan dahulu. Setelah
itu, pilih ikon maskapai penerbangan di halaman muka aplikasi. Pada halaman
depan aplikasi akan ditemukan berbagai macam pilihan rute. Selain itu, calon
penumpang dapat memilih tipe perjalanan pulang pergi.
Gambar 2.3 Rute penerbangan di aplikasi online
Sumber: https://blog.tiket.com/cara-pesan-tiket-pesawat-online/
Mau menukar rute? Gampang, tinggal klik pada gambar panah dua arah yang
ada di bagian rute. Setelah semuanya sudah Anda pilih dengan pasti, klik atau
sentuh bagian “Cari Penerbangan”.
b. Pilih jenis maskapai dan harga tiket
Cara pesan tiket pesawat online yang dapat dilakukan adalah memilih jenis
maskapai penerbangan dan harga tiket sesuai dengan kebutuhan dan keinginan.
Setelah dipilih maka rincian total harga tiket akan terpampang dengan jelas.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK32
Gambar 2.4 Memilih jenis maskapai dan harga tiket pada
pemesanan tiket online
Sumber: https://blog.tiket.com/cara-pesan-tiket-pesawat-online/
c. Isi data diri secara lengkap
Setelah memilih rute dan jenis tiket maka akan muncul pengisian data diri.
Isilah data diri dengan benar dan tepat sesuai dengan Kartu Tanda Penduduk (KTP).
Hal tersebut disebabkan identitas saat pemesanan harus sama dengan identitas
di tiket asli nantinya.
Gambar 2.5 Aplikasi pengisian data diri dalam pemesanan tiket
online
Sumber: https://blog.tiket.com/cara-pesan-tiket-pesawat-online/
Pemesanan Tiket Penerbangan 33
d. Pilih metode pembayaran
Pada saat calon penumpang melakukan pemesan dan sudah berhasil maka
tahap selanjutnya adalah pembayaran yang akan dilakukan. Pembayaran tidak
dapat dilakukan dengan cara tunai melainkan dengan bentuk transfer. Oleh sebab
itu, dalam pemesanan tiket penerbangan, calon penumpang harus tahu validitas
penyedia jasa pembayaran secara online.
Gambar 2.6 Berbagai cara pemesanan tiket penerbangan secara
online
Sumber: https://blog.tiket.com/cara-pesan-tiket-pesawat-online/
e. Pastikan jumlah pembayaran
Setelah menentukan cara pembayarannya, maka calon penumpang melakukan
pembayaran. Pastikan jumlah nominal jumlah pembayaran yang dilakukan, agar
tidak terjadi kesalahan. Setelah calon penumpang berhasil membayar tiket
penerbangan secara online, maka hal terakhir adalah menyelesaikan pemesanan
dengan menekan tombol “selesaikan pemesanan”.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK34
Gambar 2.7 Pembayaran secara online
Sumber: https://blog.tiket.com/cara-pesan-tiket-pesawat-online/
f. Menukar tiket
Setelah melakukan pemesanan, maka langkah selanjutnya adalah menukar
tiket online tersebut ke loket di bandara.
D. Langkah-Langkah Reservasi Tiket Penerbangan
Reservasi tiket pesawat merupakan sebuah hal yang harus dilakukan dalam perencanaan
liburan yang menggunakan jasa pesawat terbang sebagai media transportasi. Tentunya hal
ini akan sama jika ingin membuat perencanaan liburan dengan memakai jasa transportasi
lainnya. Jadi, reservasi tiket pesawat adalah hal yang harus didahulukan dan segera dilakukan
untuk mendapatkan jadwal kepergian sesuai dengan yang diinginkan. Reservasi tiket
pesawat dapat dilakukan dengan datang langsung ke maskapai penerbangan atau dengan
menggunakan sistem online. Adapun dengan reservasi tiket pesawat akan lebih mudah
mengatur jadwal keberangkatan sekaligus juga bisa mengatur jadwal pulang tanpa harus
repot untuk pesan tiket pesawat lagi nanti. Guna lebih memahami langkah-langkah dalam
mereservasi tiket penerbangan pelajari materi berikut.
1. Proses dan Tahapan Reservasi Tiket Pesawat
Pada proses reservasi atau booking tiket pesawat, ada tahapan atau proses yang
harus dilakukan dan dilalui bagi Anda yang ingin melakukan booking tiket pesawat
terbang terlebih dahulu atau jauh-jauh hari sebelum keberangkatan. Bisa juga reservasi
tiket pesawat dilakukan agar mendapatkan harga promo dalam reservasi tiket pesawat
yang harganya berbeda jauh dengan harga normal pada hari biasanya. Adapun tahapan
dalam mendapatkan tiket pesawat terbang dengan cara melakukan reservasi tiket
pesawat sebagai berikut:
a. Pencarian tiket pesawat
Anda dapat melakukan pengecekan harga tiket baik dengan revervasi tiket
pesawat online atau dengan datang langsung ke semua maskapai sekaligus
Pemesanan Tiket Penerbangan 35
melalui menu boks pencarian di sebelah kanan Anda. Setelah itu, Anda akan
disuguhkan dengan harga tiket pesawat mulai dari yang termurah sampai yang
termahal dari semua maskapai, lengkap dengan nomor pesawat terbang dan detail
penerbangan.
b. Booking tiket pesawat
Setelah Anda memilih harga dan jadwal yang sesuai, Anda dapat melakukan
booking tiket pesawat dengan cara mendaftar menjadi member agen tiket
pesawat tersebut lebih dahulu. Ikuti semua proses dalam registrasi member
travel agent tersebut. Biasanya dari pihak travel agent tersebut akan memberikan
informasi melalui e-mail Anda untuk melakukan verifikasi member travel agent
yang memberikan layanan reservasi tiket pesawat. Setelah itu, silahkan login dan
lakukan kembali proses pencarian seperti sebelumnya dan pilih harga serta jadwal
penerbangan pada saat reservasi tiket pesawat yang sesuai dengan yang Anda
inginkan. Berikutnya, silahkan masukkan data penumpang (tidak harus nama
Anda, bisa nama keluarga atau teman) secara lengkap.
c. Pembayaran tiket pesawat
Setelah Anda selesai melakukan booking (pemesanan) dalam reservasi tiket
pesawat, maka Anda akan menerima kode pemesanan dan batas waktu (time-
limit) pembayaran setelah selesai melakukan reservasi tiket pesawat. Silahkan
lakukan pembayaran ke nomor rekening resmi biro perjalanan yang memberikan
layanan reservasi tiket pesawat tersebut yang biasanya nomor rekening tersebut
akan otomatis ada pada e-mail balasan setelah melakukan booking tiket pesawat.
Biasanya untuk mencegah reservasi tiket pesawat Anda hangus atau Cancel By Time
Limit (CTL), di dalam website akan tersedia halaman di mana Anda dapat mengecek
status booking anda.
Gambar 2.8 Ilustrasi pembayaran tiket penerbangan secara online
Sumber: https://mediakonsumen.com/2018/08/01/surat-pembaca/pembayaran-tiket-com-berhasil-e-tiket-
tidak-terbit
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK36
d. Print e-tiket
Setelah melakukan pembayaran, silahkan kembali ke halaman booking Anda
tadi dan klik tombol “Payment”. Masukkan nama pengirim uang sesuai dengan
nama lengkap si pengirim dan pilih nomor rekening tujuan travel agent tersebut
ketika Anda melakukan transfer. Setelah itu, klik tombol “BAYAR” maka sistem travel
agent yang memberikan layanan reservasi tiket pesawat tersebut akan secara
otomatis mengecek pembayaran Anda, kemudian Anda dapat langsung menerima
e-tiket resmi yang dapat Anda cetak di rumah, kantor, atau bandara.
Gambar 2.9 E-ticket
Sumber: https://www.jumanto.com/cara-menggunakan-e-tiket-traveloka/
2. Langkah-Langkah Reservasi Tiket Penerbangan
Pada zaman yang serba modern seperti saat ini, proses reservasi bisa dilakukan
oleh calon penumpang dengan berbagai cara. Banyak maskapai penerbangan telah
menyediakan fasilitas pelayanan pemesanan tiket melalui internet dengan situs-
situs yang mudah dipahami oleh calon penumpang, sehingga memungkinkan calon
penumpang untuk melakukan pemesanan secara langsung (direct). Seperti yang telah
dibahas sebelumnya bahwa saluran reservasi bisa langsung (direct) maupun tidak
langsung (indirect). Alat atau media yang digunakan oleh calon penumpang juga
bermacam-macam, antara lain melalui telepon, faksimile, e-mail, atau datang langsung
ke kantor.
Pada modul ini akan dibahas langkah-langkah sederhana dalam membuat atau
melayani pemesanan tiket baik oleh staf maskapai penerbangan maupun agen perjalanan
untuk pelanggan yang datang langsung (walking guest) dan melalui telepon.
a. Langkah-langkah penanganan untuk walking guest
Langkah-langkah penangangan untuk walking guest, antara lain sebagai berikut:
1) Mengucapkan salam sesuai standar perusahaan (greeting).
2) Mengucapkan selamat datang dan mempersilakan duduk (welcoming).
Pemesanan Tiket Penerbangan 37
3) M e n awa r k a n b a n t u a n d a n
Gambar 2.10 Reservasi lewat walking guest
S u m b e r : h t t p s : / / t w i t t e r . c o m / r a i l i n k a r s /
status/1002421010556182529
menanyakan nama tamu, agar
terlihat lebih sopan dan akrab.
4) Menanyakan rute, tanggal, kelas
dan jumlah penumpang, serta
maskapai yang diinginkan.
5) Meminta tamu untuk menunggu
s e b e n t a r, s e m e n t a ra A n d a
mengecek ketersediaan tempat
duduk.
6) Memberikan informasi tentang
ketersediaan tempat duduk dan meminta tamu untuk memilih atau
menentukan penerbangan yang diinginkan.
7) Setelah tamu memilih, kemudian meminta data penumpang sesuai identitas
dan nomor telepon yang bisa dihubungi.
8) Membukukan data tersebut ke dalam sistem kemudian membacakan data
reservasi yang telah diproses.
9) Menanyakan apakah tiket langsung diterbitkan (iisued) atau tidak.
10) Jika tiket tidak langsung diterbitkan, berikanlah informasi tentang batas waktu
penerbitannya (time limit) dan PNR atau kode pemesanan.
11) Jika pelanggan ingin langsung menerbitkan tiketnya, maka tanyakanlah
tentang bentuk pembayarannya.
12) Konfirmasi ulang dengan memastikan semua data yang diberikan adalah data
yang benar.
13) Meminta tamu untuk menunggu sebentar sementara proses penerbitan
dilakukan.
14) Menyerahkan tiket dan invoice yang telah diterbitkan (menggunakan amplop)
kepada tamu dan menginformasikan pembayarannya.
15) Memberikan saran (remind) tentang waktu melapor di bandara (check-in) dan
ketentuan membawa bagasi.
16) Mengucapkan terima kasih dan harapan semoga perjalanannya menyenangkan
serta salam.
b. Langkah-langkah pelayanan via telepon
Langkah-langkah pelayanan via telepon, antara lain sebagai berikut:
1) Mengangkat telepon tidak lebih dari tiga kali deringan.
2) Mengucapkan salam sesuai standar perusahaan (greeting).
3) Menawarkan bantuan dan menanyakan nama tamu, agar terdengar lebih
sopan dan akrab.
4) Menanyakan rute, tanggal, kelas, dan jumlah penumpang serta maskapai
yang diinginkan.
5) Meminta penelpon untuk menunggu sebentar, sementara Anda mengecek
ketersediaan tempat duduk.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK38
6) Memberikan informasi tentang
Gambar 2.11 Pelayanan reservasi via telepon
Sumber: https://aktual.com/124122garuda-gandeng-telkom-
untuk-contact-center/
ketersediaan tempat duduk
dan meminta tamu untuk
memilih atau menentukan
penerbangan yang diinginkan.
7) Setelah penelpon memilih,
kemudian meminta data
penumpang sesuai identitas
dan nomor telepon yang bisa
dihubungi.
8) Membukukan data tersebut
ke dalam sistem kemudian
membacakan data reservasi yang telah diproses.
9) Menanyakan apakah tiket langsung diterbitkan atau tidak.
10) Jika tiket tidak langsung diterbitkan, berikanlah informasi tentang batas
waktu penerbitannya (time limit) dan PNR atau kode pemesanan.
11) Jika pelanggan ingin langsung menerbitkan tiketnya, maka tanyakanlah
tentang bentuk pembayarannya.
12) Konfirmasi ulang dengan memastikan semua data yang diberikan adalah data
yang benar.
13) Menanyakan alamat pengantaran tiket.
14) Mengucapkan terima kasih dan salam.
Kerjakan aktivitas berikut secara mandiri!
Carilah informasi mengenai berbagai cara pemesanan tiket penerbangan secara online
dari berbagai macam maskapai penerbangan di Indonesia! Analisis hasil pencarian Anda
dalam buku tugas untuk mendapatkan nilai!
Aktivitas Mandiri
z
Kerjakan tugas berikut secara kelompok!
Carilah berbagai macam informasi mengenai reservasi tiket penerbangan di internet!
Kemudian buat dalam bentuk makalah untuk dipresentasikan di depan kelas secara
bergantian!
Aktivitas Kelompok
Pemesanan Tiket Penerbangan 39
Lembar Kerja Siswa Berbasis STEM
Kerjakan perintah berikut!
1. Kerjakan bersama dengan kelompok Anda, masing-masing kelompok terdiri atas
4–6 siswa!
2. Setiap maskapai penerbangan memiliki cara reservasi yang berbeda-beda.
Mintalah surat ijin penelitian kepada sekolah untuk melakukan penelitian reservasi
di bandara!
3. Lakukan penelitian di bandara kemudian lakukan wawancara dengan tiap
maskapai penerbangan untuk mengetahui cara reservasi tiket penerbangan!
4. Setelah itu tulis hasilnya dalam bentuk makalah!
5. Presentasikan hasilnya di depan kelas dengan bergantian!
6. Ambil kesimpulan dari diskusi kelas untuk mengetahui cara reservasi tiket pada
tiap-tiap maskapai penerbangan!
7. Kumpulkan hasilnya kepada guru Anda!
Rangkuman
1. Tiket maskapai penerbangan atau tiket pesawat adalah suatu dokumen
yang dikeluarkan oleh maskapai penerbangan atau agen perjalanan yang
mengonfirmasikan bahwa orang tersebut telah membeli tempat duduk di dalam
pesawat terbang. Ada dua jenis tiket penerbangan yakni tiket penerbangan kertas
dan tiket penerbangan elektronik.
2. Resevasi tiket penerbangan adalah suatu penyediaan secara awal bagi ruang,
tempat duduk, atau akomodasi untuk seseorang atau barang yang dibawa orang
tersebut. Jadi, reservasi adalah pemesanan tempat (ruang) dan waktu calon
penumpang yang sudah memesan tiket penerbangan.
3. Pada tiket penerbangan pesawat terdapat berbagai macam informasi yang harus
dipahami oleh calon penumpang. Hal tersebut akan berguna bagi penumpang
pesawat sesaat sebelum penumpang check in di bandara.
4. Pemesanan tiket maskapai penerbangan di Indonesia sudah menggunakan sistem
E-ticketing di mana tiket dapat dipesan dengan online. Sementara dalam pemesanan
reservasi juga dapat dilakukan dengan cara online.
5. Reservasi bisa dilakukan secara langsung (direct) maupun tidak langsung
(indirect). Alat atau media yang digunakan oleh calon penumpang juga
bermacam-macam, antara lain melalui telepon, faksimile, e-mail, atau datang
langsung ke kantor.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK40
Uji Kompetensi
A. Pilihlah jawaban yang tepat!
1. Sebuah sistem penjatahan di muka tempat duduk untuk penumpang dan ruangan
untuk bagasinya, adalah pengertian dari ....
a. scedule airlines d. time table
b. reservation e. quick reference
c. booking
2. Proses pencatatan data-data penumpang disebut ....
a. scedule airlines d. time table
b. reservation e. quick reference
c. booking
3. Jadwal penerbangan yang diterbitkan khusus dari dan ke satu kota saja disebut ....
a. scedule airlines d. time table
b. reservation e. quick reference
c. booking
4. Macam-macam reservasi bila ditinjau dari saluran reservasinya adalah ....
a. direct and indirect reservasion
b. manual and computerized system
c. group and individual reservation
d. walking guest and telephone
e. automated and un-automated reservation
5. Macam-macam reservasi bila ditinjau dari jumlah penumpang yang akan berangkat
adalah ....
a. direct and indirect reservasion
b. manual and computerized system
c. group and individual reservation
d. walking guest and telephone
e. automated and un-automated reservation
6. Berikut hal pertama yang perlu dilakukan oleh pelayanan maskapai dalam melayani
penumpang walking guest adalah ....
a. mengucapkan salam
b. menawarkan bantuan
c. meminta untuk menunggu
d. menanyakan akan keperluannya
e. memintakan hal yang diinginkan
7. Berikut hal pertama yang dilakukan saat akan memesan tiket penerbangan domestik
secara online adalah ....
a. cari rute penerbangan
b. mencari harga promosi
c. mencari maskapai yang cocok
d. mengisi data pribadi
e. memilih gate dan reservasi
Pemesanan Tiket Penerbangan 41
8. Ibu kota negara yang disebut destination point adalah ....
a. Jakarta d. Kuwait
b. Singapura e. Copenhagen
c. Amsterdam
9. Penumpang dijadwalkan berangkat dari Singapura. Jika akan melakukan penerbangan
pertama pada hari Senin, maka berangkat pukul ....
a. 01.30 d. 02.55
b. 23.30 e. 22.10
c. 23.45
10. Maskapai penerbangan yang mengangkut penumpang dari origin point pada
penerbangan langsung hari Kamis adalah ....
a. Garuda Indonesia Airways d. Kuwait Airways
b. Singapore Airlines e. Scandinavian Air
c. Klm Royal Deucth
11. Kode untuk seseorang yang memerlukan makanan khusus bayi adalah ....
a. MOML d. LCML
b. HNML e. VGML
c. BBML
12. Pembayaran tiket pesawat dengan menggunakan online dilakukan setelah penumpang
mendapatkan ....
a. mendapatkan tiket sementara
b. memiliki kode tiket penerbangan
c. kode booking
d. pintu masuk (gate)
e. kode reservasing
13. Dalam melakukan reservasi tiket penerbangan dapat dilakukan dengan dua cara yakni
....
a. via telepon dan online
b. via offline dan walking guest
c. walking guest dan online
d. via walking guest dan telepon
e. offline dan online
14. Berikut adalah data yang harus dicantumkan dalam reservasi, kecuali ....
a. nama penumpang
b. biaya yang dikeluarkan selama perjalanan
c. tanggal berangkat
d. kelas pelayanan
e. alamat
15. Istilah lain kode booking adalah ....
a. PNR d. abcguide
b. OAG e. flight code
c. booking code
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK42
B. Isilah titik-titik di bawah ini dengan benar!
1. Tiket penerbangan yang dibeli melalui internet atau online dinamakan ....
2. Pembelian tiket penerbangan dengan konvensional dapat dilakukan di ....
3. Reservasi identik dengan ....
4. Pihak yang berkewajiban memberikan reservasi adalah ....
5. Dalam pembelian tiket pesawat, maka identitas dalam tiket harus sama dengan ....
6. Reservation berasal dari kata to reserve yang mempunyai arti ....
7. Hal pertama yang harus dilakukan sebelum membeli tiket penerbangan adalah ....
8. Pada masa kini pembayaran tiket penerbangan dapat menggunakan via ....
9. Ketika melakukan reservasi via telepon, maka saat ada telepon harus diangkat sebelum
....
10. Jika pelanggan ingin langsung menerbitkan tiketnya, maka tanyakanlah tentang ....
C. Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini!
1. Apa yang Anda ketahui tentang reservasi?
2. Sebutkan macam-macam reservasi!
3. Sebutkan data-data yang harus ada di dalam reservasi tiket penerbangan!
4. Bagaimana cara pemesanan tiket secara offline?
5. Jelaskan manfaat reservasi bagi maskapai penerbangan dan bagi penumpang!
Tugas Proyek
Lakukan kegiatan berikut secara berkelompok!
Kerjakan dengan teman sebangku Anda!
Lakukan kunjungan ke agen perjalanan pesawat terbang! Lakukan wawancara untuk
mengetahui cara memesan tiket penerbangan dan melakukan reservasi penerbangan!
Tulis hasil wawancara Anda dalam bentuk makalah, kemudian bacakan hasilnya di
depan kelas untuk mendapat kesimpulan bersama-sama!
Pemutakhiran Data Pemesanan Tiket Penerbangan 43
3BAB
3.3 Menganalisis pemutakhiran data pemesanan tiket penerbangan.
4.3 Melakukan pemutakhiran data pemesanan tiket penerbangan.
Kompetensi Dasar
Pemutakhiran Data
Pemesanan Tiket
Penerbangan
Gambar 3.1 Pemutakhiran data pemesanan tiket penerbangan
Sumber: https://rahmadewischool1012.blogspot.com/2019/07/
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK44
Setelah mempelajari bab ini, siswa diharapkan mampu:
1. memahami pemutakhiran data pemesanan tiket penerbangan,
2. menjelaskan berbagai macam tahapan pemutakhiran tiket penerbangan, serta
3. melakukan pemutakhiran data pemesanan tiket penerbangan.
Tujuan Pembelajaran
Tiket penerbangan yang telah dipesan akan ditulis di dalam bandara yang kemudian
akan dimasukkan ke dalam data penumpang. Data tersebut kemudian akan menjadi
rujukan bagi maskapai penerbangan untuk membawa calon penumpang ke tempat tujuan.
Data yang tertulis kemudian tidak serta-merta menjadi data terakhir atau valid yang tidak
dapat diubah. Terdapa beberapa peristiwa di mana ada beberapa calon penumpang yang
kemudian membatalkan jadwal penerbangannya. Hal inilah yang kemudian menjadi dasar
maskapai penerbangan untuk melakukan pemutakhiran data tiket pemesanan penerbangan
sebelum jadwal penerbangan muncul. Pemutakhiran data itu sendiri bertujuan untuk
mengecek kembali data calon penumpang sebelum melakukan penerbangan. Apabila
sudah dilakukan pemutakhiran data maka calon penumpang tidak bisa membatalkan. Selain
itu, pemutakhiran data juga difungsikan untuk memberikan asuransi kepada penumpang
apabila terjadi suatu kecelakaan.
Peta Konsep
Pelayanan terhadap Reservasi Penumpang
Booking Policy
Reconfirm Process (Proses Konfirmasi Ulang)
Cancellation (Pembatalan)
Issued Ticket
Exchange Ticket
Reissued, Remark Ticket, dan Refund Ticket
Find My Booking/Retrieve dan Split Passenger
Pemutakhiran Data
Pemesanan Tiket
Penerbangan
Pemutakhiran Data Pemesanan Tiket Penerbangan 45
A. Pelayanan terhadap Reservasi Penumpang
Di manapun bekerja, baik dengan manual reservation maupun computerized reservation
akan selalu terdapat standardisasi untuk reservasi. Saat seseorang ingin melakukan
perjalanan dengan menggunakan pesawat terbang, maka yang harus dilakukan pertama
kali yaitu melakukan proses reservasi (booking) dan berlanjut proses pertiketan. Jika
penumpang ingin melakukan perubahan akan tiketnya maka berlanjut ke proses rebook
dan proses-proses lainnya yang berhubungan dengan tiket penumpang. Oleh sebab
itu, proses penanganan reservasi tidak hanya sekadar sampai diproses tiket saja, tetapi
akan ada proses-proses lainnya. Proses tersebut dalam lingkup melayani kebutuhan
akan pelayanan terhadap penumpang dalam hal pemutakhiran data pemesanan tiket
penerbangan penumpang. Pelayanan tersebut dilakukan di area local reservation.
Gambar 3.2 Reservasi yang dilakukan oleh staf maskapai
Sumber: http://astricahyandini.blogspot.com/2017/09/tugas-staff-bandara.html
B. Booking Policy
Booking policy atau kebijakan booking/reservasi dimulai dengan penyebutan sejumlah
data yang diperlukan untuk sebuah reservasi, seperti nama lengkap penumpang yang akan
berangkat, jumlah orang yang akan berangkat, fonefield (berisikan alamat penumpang, dan
nomor telepon yang dapat dihubungi/local contact pax), itinerary (tujuan (destination), hari,
dan jam keberangkatan/kepulangan), kelas penerbangan yang diinginkan, juga bila ada
special request yang dimintakan oleh penumpang.
Setelah semuanya sudah diproses, maka petugas reservasi akan menyebutkan ulang
data-data dari penumpang tersebut, dilanjutkan dengan kode booking (yang terdiri dari
6 huruf/angka), yang bertujuan untuk mengantisipasi jika tamu kelupaan atau jika terjadi
kesalahan dapat diperbaiki secepatnya. Lebih jelasnya, perhatikan contoh berikut!
Materi Pembelajaran
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK46
1. 1ARIE/PUTRABENYAMINMR
2. GA 215 B 4DEC JOGCGK HK1 1735-5 1840-5 Y-B /E
FONE [Fonefield]
1. YUHXY-JKT-A 08128023622/0217440802 CO PAX [Nomor HP Pax]
2. YUHXY-JKT-T 0217424042 NATA CPT CO IZAL [Nomor Telp kantor]
KETERANGAN :
Q24P6Y : Kode booking dari pembukuan/reservasi pax tersebut
ARIE/PUTRABENYAMINMR : Nama penumpang yang berangkat
GA 215 : Flight Number
B : Class yang diterbangi
4DEC : Tanggal keberangkatan
JOGCGK : Rute yang diambil
HK1 : Holding Confirm (Kepastian confirm untuk 1 orang)
1735-5 : Jam keberangkatan – Hari berangkat, hari ke-5
1840-5 : Jam tiba di tempat tujuan
Y-B : Kelas yang diterbangkan adalah ekonomi
C. Reconfirm Process (Proses Konfirmasi Ulang)
Saat membuat pembukuan terdapat dua macam penumpang, yaitu sebagai
berikut:
1. Penumpang yang Belum Mempunyai Tiket
Seseorang yang belum mempunyai
Gambar 3.3 Penumpang yang sudah mendapatkan tiket
Sumber: https://www.liputan6.com/global/read/3869833/
dibanderol-hingga-rp-593-juta-ini-5-maskapai-dengan-tiket-
pesawat-termahal-di-dunia
tiket dapat melakukan reservasi. Hal
pertama yang terlebih dahulu dilakukan
agar dapat mereservasi dengan cara
telepon atau datang langsung ke
tempat penjualan tiket/maskapai
penerbangan. Hal yang dilakukan
adalah dengan menyebutkan nama
lengkap, fonefield, itinerary (tujuan, hari,
dan jam keberangkatan). Pihak
maskapai penerbangan akan mem-
booking-kan (dan memberikan kode
booking) untuk dapat dicetak, sehingga mendapatkan dokumen perjalanan (tiket).
2. Penumpang yang Sudah Mempunyai/Memegang Tiket
Penumpang yang sudah memegang tiket terbagi atas dua, yaitu sebagai
berikut:
a. Penumpang yang holding ticket mempunyai kepastian berangkat.
b. Penumpang yang memegang tiket open date yaitu tiket yang dimiliki oleh
penumpang namun belum memastikan tanggal keberangkatannya.
Pemutakhiran Data Pemesanan Tiket Penerbangan 47
Peraturan dalam melakukan konfirmasi ulang (reconfirm), antara lain sebagai
berikut:
1. Reconfirm berlaku untuk penumpang yang memegang tiket, yang sudah dapat dipastikan
(confirm) keberangkatannya.
2. Reconfirm tidak berlaku untuk reservasi interline yang dibuat oleh penerbangan lain.
3. Reconfirm hanya bisa dilakukan di Board Point, dan bisa diberlakukan untuk penerbangan
multisektor, pada hari yang sama (only in the same connecting day).
Tujuan dari konfirmasi ulang adalah untuk memastikan keberangkatan penumpang,
dan mencegah terjadinya no show (penumpang tidak hadir di bandara), dan agar seat yang
ada di pesawat tidak kosong. Guna mencegah agar tidak terjadi no show, petugas reservasi
melakukan firming, yaitu menghubungi penumpang melalui lokal kontak yang ada, untuk
memastikan apakah penumpang tersebut jadi berangkat atau tidak, sebelum petugas
reservasi melakukan pre flight check (yaitu kegiatan yang dilakukan untuk mengecek ulang
pembukuan penumpang yang ada).
D. Cancellation (Pembatalan)
Cancelation atau pembatalan
sebagian atau keseluruhan perjalanan
yang dilakukan penumpang, dapat
dilakukan sebelum batas waktu yang
ditentukan oleh maskapai penerbangan.
Terdapat dua cara pembatalan yang dapat
dilakukan, yaitu sebagai berikut:
1. Menyesuaikan time limit yang
didapatkan pada saat reservasi
(untuk yang belum memiliki tiket).
2. E m p a t p u l u h d e l a p a n j a m
sebelum keberangkatan (untuk
penumpang yang sudah memiliki
tiket penerbangan).
Pembatalan dapat dilakukan oleh pihak maskapai penerbangan tanpa pemberitahuan
terlebih dahulu ke penumpang bila penumpang tersebut lalai dalam memenuhi ketentuan
yang berlaku. Pembatalan yang dilakukan oleh pihak maskapai penerbangan terjadi beberapa
hal berikut:
1. Penumpang tidak melakukan konfirmasi ulang kepada pihak perusahaan
penerbangan.
2. Penumpang tidak melakukan konfirmasi ulang setelah time limit berjalan.
3. Penumpang no show (tidak terlihat) di bandara.
Maskapai penerbangan juga bisa membatalkan jadwal penerbangan apabila ada rute
yang tidak bisa dilewati, seperti adanya bencana alam gunung meletus atau bandara yang
dituju mengalami kerusakan.
Gambar 3.4 Pembatalan penerbangan karena adanya berbagai
kendala
Sumber: http://indosuara.com/is-news/berita-taiwan/update-ratusan-
pembatalan-penerbangan-eva-air-taiwan-mulai-tanggal-26-hingga-
30-juni-karena-aksi-pemogokan/
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK48
E. Issued Ticket
Issued ticket adalah tindakan yang dilakukan dalam mengeluarkan tiket. Beberapa
hal penting yang harus dilakukan oleh staf tiketing sebelum membuat tiket yaitu sebagai
berikut:
1. Menanyakan pada penumpang tersebut sudah membuat pembukuan untuk rencana
perjalanannya atau memang akan membeli tiket dengan “status open”.
2. Menanyakan apakah calon penumpang tersebut akan bepergian dengan keluarga atau
sendiri atau dalam grup.
3. Mengonfirmasi/menanyakan kelas yang akan diterbangi apa (class of service).
4. Menanyakan berapa lama calon penumpang akan tinggal di tempat tujuan (untuk
menentukan penetapan tarif, sehingga pelanggan (pax) akan mendapatkan harga yang
sesuai).
5. Menanyakan cara pembayaran tiketnya (cash /credit).
6. Data-data di atas (dan disebutkan kembali beserta kode booking-nya, rute, jam
berangkat, tanggal, dan jumlah total pax) kemudian tiket dapat diproses atau
dicetak.
7. Mengucapkan “terima kasih dan selamat jalan” setelah menyerahkan tiket.
Gambar 3.5 Tiket penerbangan yang sudah terbeli atau issued ticket
Sumber: https://blog.vokamo.com/pengertian-booking-tiket-dan-issued-tiket-pesawat/
Supaya bisa mendapatkan issued ticket, maka calon penumpang harus segera membayar
sebelum time limit habis pada saat konfirmasi booking dilakukan. Pembayaran bisa langsung
kepada pihak travel agent atau pihak maskapai (airline). Mereka biasanya menyediakan
beragam metode pembayaran yang bisa dipilih calon penumpang.
F. Exchange Ticket
Exchange ticket diartikan sebagai penggantian tiket/pembuatan tiket baru, karena
adanya beberapa perubahan mendasar yang dibuat penumpang, seperti berikut:
Pemutakhiran Data Pemesanan Tiket Penerbangan 49
1. Reroute Ticket
Reroute ticket adalah perubahan perjalanan yang dilakukan penumpang dari
rencana perjalanannya semula. Perubahan perjalanan ini dapat dilakukan dengan
syarat bahwa penumpang yang bersangkutan masih mempunyai satu flight coupon
yang belum terpakai. Adapun dengan mengubah suatu rute perjalanan mengakibatkan
perubahan pula pada harga tiket penumpang tersebut, dapat berupa tambah bayar,
kelebihan bayar, atau balance dari harga tiket semula.
2. Rebooking Ticket
Rebooking adalah perubahan jadwal yang diterbangi penumpang, dengan
melakukan reservasi kembali, penumpang dapat di kelas yang sama dengan kelas
yang dibeli sebelumnya, atau dikelas yang berbeda. Langkah-langkah dalam rebooking
adalah sebagai berikut:
a. Meminta kode book pax yang lama (PNR).
b. Bacakan reservasi lama tersebut ke pax.
c. Tanyakan permintaan perubahan tanggal ke pax sesuai keinginan pax.
d. Cek available seat dan bacakan informasi yang didapat. Contohnya adalah sebagai
berikut:
1) Harga yang tersedia.
2) Penambahan biaya jika ada dan diinformasikan.
3) Infokan ketentuan yang ada sesuai class baru.
e. Kemudian pastikan dan bacakan ulang kepada pax reservasi baru sebelum
disetujui/submit.
f. Lakukan perubahan dan minta dengan sopan sejumlah uang yang telah disetujui
(jika ada kenaikan harga tiket) submit/oke.
g. Setelah itu, tiket akan langsung ter-update ke tanggal baru.
h. Proses rebook selesai dan berikan tiket baru (cetak tiket baru) kepada pax dengan
membacakan semua hasil reservasi yang baru serta memberitahukan untuk proses
check in 2 jam sebelum jam keberangkatan.
G. Reissued, Remark Ticket, dan Refund Ticket
1. Reissued
Reissued adalah menerbitkan kembali tiket yang baru setelah melakukan perubahan,
tujuannya untuk mendapatkan tiket yang baru sesuai dengan perubahan. Contohnya
menerbitkan kembali tiket dengan alasan tiket rusak pada saat proses issued berlangsung
maka tiket lama di-void-kan, kemudian buka tiket yang baru. Langkah-langkah dalam
reissued adalah sebagai berikut:
a. Buka kode booking/PNR.
b. Setelah melakukan perubahan dan setelah pax melakukan pembayaran, kemudian
staf mengambil receipt (bukti pembayaran) dari kasir.
c. Petugas melakukan reissued kembali tiket yang baru dengan membaca hasil
reservasi dan info check in time.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK50
2. Remark Ticket
Remark ticket adalah memberikan keterangan aktivitas perubahan yang
dilakukan pada tiket. Tujuannya untuk memperjelas aktivitas yang dilakukan di
dalam tiket (history) Langkah-langkah dalam memberi remark adalah sebagai
berikut:
a. Buka kode booking/PNR.
b. Di dalam PNR tersebut ketik remark.
Contoh: “Dear RC JKT plz rbook SJ 103/21 Sep to 29 Sep/SJ103 info by rani (0812-
12345678)coz flight noop//RH”
3. Refund Ticket
Refund ticket adalah pembayaran kembali seluruh atau sebagian dari total harga tiket
yang telah dibayarkan penumpang (baik secara cash/credit) dan belum diterbangkan.
Refund ticket merupakan tiket yang belum digunakan oleh penumpang untuk naik
ke dalam pesawat. Refund biasanya dilakukan oleh calon penumpang karena adanya
beberapa alasan. Pada dasarnya refund ticket ada dua macam yaitu refund ticket secara
penuh dan refund ticket tidak penuh.
a. Refund full
Refund full adalah proses menguangkan kembali tiket sepenuhnya dikarenakan
kesalahan dari pihak maskapai. Misalnya, delay lebih dari 4 jam, no operate, atau
cancel flight.
b. Refund fee
Refund fee adalah biaya administrasi yang dipotong dari dana tiket akibat
pembatalan tiket yang telah dilakukan, besar refund fee tergantung dari pihak
Airlines. Di Indonesia sendiri besarnya refund ticket berbeda-beda, lebih jelasnya
perhatikan tabel berikut!
Tabel 3.1 Jumlah besarnya refund ticket
Perlu diperhatikan tidak semua maskapai penerbangan tidak bisa menerima
refund ticket. Oleh sebab itu, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan pada tiket
sebelum penumpang akan melakukan refund ticket. Terdapat kode tersendiri dan
tertuliskan refund ticket yang tertera di kertas tiket. Lebih jelasnya, perhatikan gambar
berikut!
Pemutakhiran Data Pemesanan Tiket Penerbangan 51
Gambar 3.6 Kode tanda warna hijau menandakan tiket dapat di-refund
Sumber: https://blog.traveloka.com/tips/lebih-tenang-ajukan-refund-setelah-paham-3-hal-ini/
Terdapat beberapa maskapai di Indonesia yang tidak menerima adanya refund
ticket. Berikut merupakan beberapa maskapai penerbangan di Indonesia yang tidak
menerima refund ticket:
Tabel 3.2 Maskapai penerbangan yang tidak menerima refund ticket
Mungkin Anda bertanya bagaimana cara untuk melakukan refund ticket? Pada
umumnya, langkah untuk melakukan refund ticket berbeda-beda, tergantung kepada
maskapai dan agen perjalanannya itu sendiri.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK52
Berikut merupakan langkah yang dapat digunakan dalam melakukan refund ticket.
a. Minta tiket penumpang yang akan dibatalkan.
b. Buka kode booking.
c. Informasikan berapa biaya pembatalan dan berapa sisa uang yang akan diterima
penumpang.
d. Lakukan proses refund dengan mengklik menu refund, kemudian masukkan nomor
telepon dan nama tamu yang membatalkan.
e. Klik submit/ok.
f. Proses refund selesai, buat tanda bukti terima refund untuk tamu/penumpang
tersebut dengan menginfokan waktu jatuh tempo pengambilan.
H. Find My Booking/Retrieve dan Split Passenger
1. Find My Booking/Retrieve
Find my booking/retrieve adalah proses tarik nama dengan cara memasukkan nama
salah satu penumpang, tanggal keberangkatan serta rute keberangkatan. Tujuannya
untuk mendapatkan kode booking penumpang. Hal ini dikarenakan penumpang
kelupaan kode booking PNR-nya
2. Split Passenger
Split passenger adalah suatu cara yang digunakan untuk memisahkan salah satu
penumpang dari penumpang yang lain yang terdapat dalam satu booking/PNR dengan cara
memisahkan menjadi kode booking yang berbeda.
Gambar 3.7 Split Passenger (PNR)
Sumber: http://www.gondonesia.com/2016/09/spilt-pnr.html
Tujuannya adalah untuk membantu memudahkan salah satu penumpang jika memiliki
jadwal keberangkatan/kedatangan yang berbeda, contohnya penumpang dengan tujuan
yang sama dan tanggal yang sama akan mengubahkan tanggal keberangkatan namun
yang berubah hanya satu penumpang saja, maka dilakukanlah “split book” untuk nama
penumpang yang ingin berubah tanggal keberangkatannya. Langkah-langkah split booking
adalah sebagai berikut:
Pemutakhiran Data Pemesanan Tiket Penerbangan 53
1. Buka kode booking pax/PNR.
2. Klik pada menu split passanger.
3. Pilih nama penumpang yang akan dipisahkan, klik pada kolom check-box yakni
pemastian hanya 1 pax saja yang dipindahkan.
4. Kemudian klik menu split.
5. Proses split passanger selesai lalu bacakan ulang reservasi yang baru tersebut beserta
kode pemesanannya.
6. Kemudian cetak kembali tiket yang baru beserta tiket penumpang yang tidak melakukan
perubahan tanggal sebelumnya.
Kerjakan aktivitas berikut secara mandiri!
Lakukan analisis mengenai perbedaan antara booking dengan issued tiket penerbangan!
Apabila Anda merasa kesulitan maka tanyakan kepada guru Anda mengenai konsep
dasar booking dan issued ticket! Tulis hasil analisis Anda pada buku tugas, kemudian
bacakan hasilnya di depan kelas secara bergantian!
Aktivitas Mandiri
z
Kerjakan tugas berikut secara kelompok!
Buatlah kelompok yang terdiri atas lima orang! Buatlah makalah mengenai keterkaitan
antara reservasi dengan pemutakhiran data pemesanan tiket penerbangan! Bacakan
makalah tiap kelompok di depan kelas secara bergantian! Ambil kesimpulan bersama
teman satu kelas dari hasil diskusi tersebut!
Aktivitas Kelompok
Lembar Kerja Siswa Berbasis STEM
Perhatikan artikel berikut!
Data Jutaan Penumpang Lion Air Group Diduga Bocor
JAKARTA, KOMPAS.com - Puluhan juta rekam data penumpang dari maskapai di
bawah Lion Air Group disinyalir bocor dan beredar di forum pertukaran data selama
setidaknya satu bulan terakhir. Seperti dikutip Kompas.com dari Bleepingcomputer.com
info tersebut tersimpan dalam di bucket Amazon. Catatan tersebut hadir dalam dua
database. Data yang pertama adalah 21 juta catatan penumpang dan yang lainnya
dengan 14 juta catatan penumpang, dalam direktori yang menyimpan file cadangan
yang dibuat pada Mei 2019 sebagian besar untuk Malindo Air dan Thai Lion Air. Selain
itu, juga terdapat file catatan Batik Air, salah satu maskapai yang masih menjadi bagian
dari Lion Air Group.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK54
Data-data yang bocor tersebut termasuk nama penumpang dan nomor reservasi,
alamat, nomor telepon, alamat e-mail, tanggal lahir, nomor handphone, nomor paspor
hingga tanggal kedaluarsa paspor. Masih belum jelas kapan data tersebut pertama
kali bisa diakses. Namun, salah satu pengguna mengupulkan informasi sensitif dari
berbagai forum pertukaran data yang diterbitkan di situs, kemudian ditautkan di AWS
dengan akses terbuka tertanggal 10 Agustus 2019. Salah satu sumber yang tidak ingin
disebutkan namanya mengatakan kepada Bleepingcomputer bahwa persebaran data
dari dua database dalam beberapa forum terjadi setelah mereka membagikan URL dari
bucket AWS. Pada Agustus 2012, seseorang menawari mereka di komunitas pertukaran
data yang relatif dikenal dan beberapa waktu kemudian bucket tersebut dikunci.Sumber https://money.kompas.com/read/2019/09/18/100310226/data-jutaan-penumpang-lion-air-group-
diduga-bocor
Lakukan perintah berikut!
1. Menurut Anda apakah data penumpang suatu maskapai penerbangan perlu
dirahasikan atau tidak? Jelaskan jawaban Anda!
2. Analisis mengenai keterkaitan antara pemutakhiran data penumpang dengan
kerahasian data penumpang yang harus dijaga oleh tiap maskapai penerbangan! Tulis
hasil analisis Anda dalam buku tugas, lalu kumpulkan kepada guru untuk dinilai!
Rangkuman
1. Hal pertama yang harus dilakukan oleh penumpang pesawat adalah melakukan
booking tiket atau tempat duduk. Kebijakan booking diawali dengan penyebutan
sejumlah data yang diperlukan untuk sebuah reservasi, seperti nama lengkap yang
sesuai dengan kartu identitas, nomor telepon yang bisa dihubungi, tujuan, dan
lain sebagainya.
2. Sebelum penumpang benar-benar akan membeli tiket pesawat, maka pihak
maskapai atau agen perjalanan akan mengonfirmasi ulang keberangkatan.
Konfirmasi keberangkatan bisa dilakukan di board point. Apabila seorang
penumpang mengalami kendala, maka dapat melakukan pembatalan pembelian
tiket. Selain itu, pembatalan tiket juga dapat dilakukan oleh maskapai penerbangan
apabila calon penumpang tidak mampu memenuhi ketentuan-ketentuan yang
telah diberlakukan oleh maskapai penerbangan.
3. Maksapai penerbangan dapat melakukan issued ticket apabila seorang penumpang
tidak melakukan pembayaran tiket dalam waktu time limit yang telah ditentukan.
Oleh sebab itu, penumpang harus segera membayar tiket yang sudah di-booking
sebelum time limit atau batas waktu yang telah ditentukan.
4. Di dalam dunia penerbangan dikenal akan adanya refund ticket, artinya pembayaran
kembali seluruh atau sebagian dari total harga tiket yang telah dibayarkan
penumpang dan belum diterbangkan. Refund ticket ada yang dibayarkan kembali
secara penuh dan ada yang dibayarkan tidak secara penuh. Terdapat beberapa
maskapai penerbangan yang tidak mengeluarkan refund ticket.
Pemutakhiran Data Pemesanan Tiket Penerbangan 55
Uji Kompetensi
A. Pilihlah jawaban yang tepat!
1. Tindakan yang dilakukan oleh maskapai penerbangan dalam upaya memberikan
kepuasan penumpang dinamakan ....
a. tiketing d. rebook
b. reservasi e. reconfirm
c. issued ticket
2. Perhatikan beberapa pernyataan berikut!
(1) Identitas diri.
(2) Nomor telepon.
(3) Booking ticket.
(4) Kelas penerbangan.
(5) Agen perjalanan.
Pembelian tiket pada saat reservasi terdapat hal yang tercatat ditunjukkan pada nomor
....
a. (1), (2), dan (3) d. (2), (3), dan (5)
b. (1), (3), dan (5) e. (3), (4), dan (5)
c. (2), (3), dan (4)
3. “Q24P6Y” merupakan bentuk dari ....
a. kode tiketing
b. kode pesawat
c. kode booking
d. kode penerbangan
e. kode konfirmasi
4. Penumpang pesawat yang open date merupakan penumpang yang ....
a. belum memiliki tiket
b. memiliki tiket dan mempunyai kepastian berangkat
c. memiliki tiket dan belum ada kepastian berangkat
d. tidak ada nama di dalam booking
e. tidak bisa melakukan reservasi
5. Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut!
(1) Penumpang tidak melakukan konfirmasi ulang.
(2) Penumpang tidak melakukan konfirmasi ulang setelah time limit.
(3) Penumpang tidak membeli tiket dari maskapai penerbangan.
(4) Penumpang tidak bisa menunjukkan kartu identitas yang asli.
Pembatalan penerbangan dapat dibatalkan oleh maskapai penerbangan apabila
melakukan berbagai macam tindakan yang ditunjukkan pada nomor ....
a. (1) dan (2) d. (2) dan (5)
b. (1) dan (4) e. (3) dan (5)
c. (2) dan (3)
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK56
6. Perubahan jadwal yang diterbangi penumpang dengan melakukan reservasi kembali
disebut ....
a. booking ticket
b. konfirmasi tiket
c. refund ticket
d. rebooking ticket
e. reservasi tiket
7. Langkah pertama dalam melakukan reissued adalah ....
a. membuka kode booking
b. bayar kekurangan biaya tiket
c. lakukan reservasi ke maskapai
d. menentukan awal tujuan
e. memberikan down payment
8. Remark ticket yang dilakukan oleh maskapai penerbangan bertujuan untuk ....
a. memberikan kode pada ticketing penerbangan
b. membuat jalan pintas untuk menyatukan booking dengan reservasi
c. mempercepat melakukan reservasi
d. mempermudah untuk melakukan rebooking
e. memperjelas aktivitas yang dilakukan pada tiket penerbangan
9. Uang pembayaran dari penumpang yang gagal terbang kemudian diganti finansial
oleh maskapai penerbangan secara penuh dinamakan ....
a. refund
b. refund full
c. refund fee
d. rebooking full
e. reconfrim
10. Hal pertama dan paling utama yang harus diperhatikan oleh penumpang pesawat
sebelum melakukan tindakan refund adalah ....
a. tidak semua maskapai penerbangan memberikan refund
b. booking yang sudah dilakukan selama 48 jam
c. penumpang harus datang sendiri ke kantor maskapai penerbangan
d. penumpang tidak mendapatkan reservasi yang maksimal
e. nama penumpang di dalam tiket harus sesuai dengan nama di kartu identitas
11. Proses tarik nama dengan cara memasukkan nama salah satu penumpang, tanggal
keberangkatan, serta rute keberangkatan disebut ....
a. remark ticket
b. reservasi
c. retrieve
d. spilt passenger
e. rebooking
Pemutakhiran Data Pemesanan Tiket Penerbangan 57
12. Langkah pertama yang dapat dilakukan dalam melakukan split booking tiket
penerbangan adalah ....
a. tulis nama lengkap penumpang
b. cocokkan nomor tiket penumpang
c. cek pada bagian kotak booking
d. buka kode booking
e. buka menu split passengger
13. Hal pertama yang menjadi kebijakan dalam kebijakan booking adalah ....
a. mencatat data penumpang
b. memberitahukan kebijakan booking kepada penumpang
c. menyebutkan berbagai fasilitas reservasi
d. booking hanya diberikan kepada penumpang yang sudah memiliki tiket
e. kerugian dari penumpang tidak dibebankan kepada maskapai
14. Tindakan yang dilakukan setelah melakukan tindakan booking ticket adalah ....
A. konfirmasi tiket penerbangan
b. ticketing
c. rebooking
d. reissued
e. split passenger
15. Pembatalan tiket penerbangan dapat dilakukan oleh ....
a. maskapai penerbangan saja
b. penumpang penerbangan saja
c. maskapai dan penumpang penerbangan
d. pihak bandara saja
e. agen perjalanan
B. Isilah titik-titik di bawah ini dengan benar!
1. Penumpang yang ingin melakukan perubahan pada tiket penerbangan dapat melakukan
....
2. Pada umumnya, kode booking terdiri dari ... angka.
3. Penumpang yang memiliki tiket dan dipastikan akan diterbangkan dinamakan ....
4. Pada istilah penerbangan dikenal nama no show yang memiliki arti ....
5. Batas waktu lapor yang diberikan oleh pihak maskapai penerbangan kepada penumpang
jika tidak akan dilakukan pembatalan adalah ....
6. Apabila di bandara tujuan mengalami gangguan, maka dapat dilakukan ....
7. Supaya bisa mendapatkan issued ticket, maka calon penumpang harus segera membayar
sebelum ....
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK58
8. Perubahan perjalanan yang dilakukan penumpang dari rencana perjalanannya semula
disebut ....
9. Pemberian nomor telepon penumpang kepada staf maskapai penerbangan dilakukan
saat melakukan ....
10. Tindakan yang dilakukan oleh staf maskapai penerbangan dengan menghubungi calon
penumpang sebelum pree flight check adalah ....
C. Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini!
1. Sebutkan beberapa peraturan yang harus ditaati oleh penumpang dalam melakukan
reconfrim!
2. Sebutkan beberapa pembatalan tiket penerbangan kepada penumpang oleh maskapai
penerbangan!
3. Sebutkan cara melakukan rebooking tiket penerbangan!
4. Apa yang Anda ketahui tentan refund ticket?
5. Sebutkan langkah-langkah yang dapat dilakukan dalam refund ticket!
Tugas Proyek
Lakukan kegiatan berikut secara berkelompok!
Bersama dengan kelompok Anda, lakukan wawancara dengan agen perjalanan atau
dengan maskapai penerbangan yang ada di kota Anda! Tanyakan mengenai cara
melakukan pemutakhiran data pemesanan tiket penerbangan dari langkah awal
hingga selesai! Tulis dalam bentuk makalah, kemudian kumpulkan kepada guru untuk
dinilai!
Informasi Perincian Pemesanan Tiket Penerbangan 59
4BAB
3.4 Menganalisis informasi mengenai perincian pemesanan tiket penerbangan.
4.4 Memberikan informasi rincian pemesanan tiket penerbangan kepada konsumen.
Kompetensi Dasar
Informasi Perincian
Pemesanan Tiket
Penerbangan
Gambar 4.1 Mengecek informasi perincian pemesanan tiket penerbangan
Sumber: https://lifepal.co.id/blog/cek-tiket-pesawat/
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK60
Setelah mempelajari bab ini, siswa diharapkan mampu:
1. memahami berbagai macam informasi mengenai perincian pemesanan tiket penerbangan,
2. menjelaskan berbagai macam informasi mengenai perincian pemesanan tiket penerbangan, dan
3. mencari berbagai macam informasi mengenai perincian pemesanan tiket penerbangan.
Tujuan Pembelajaran
Tiket pesawat atau tiket penerbangan yang sudah dipesan atau di-booking harus
dicek kembali. Hal tersebut bermanfaat agar sebelum melakukan check in ke dalam
pesawat tidak ada masalah yang muncul. Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan
seperti nama calon penumpang harus sesuai dengan nama identitas yang ada di dalam
KTP atau paspor, nama maskapai yang akan dinaiki, umur calon penumpang, dan lain
sebagainya. Apabila tidak sesuai dengan nama di kartu identitas, segera meminta tiket
yang baru. Apabila hal tersebut tidak dilakukan, calon penumpang akan kesulitan
masuk ke dalam gate atau check in. Lalu, bagaimana cara untuk mengetahui tiket yang
sudah di-booking sudah sesuai dengan nama identitas kita? Lebih lanjutnya mari kita
pelajari materi berikut!
Peta Konsep
Hal Penting dalam
Tiket Pesawat
Cara Mengecek
Tiket Pesawat
Tips Mengecek
Tiket Pesawat yang
Sudah Dipesan
Info Pada Tiket
Penerbangan
Informasi Perincian
Pemesanan Tiket
Penerbangan
Informasi Perincian Pemesanan Tiket Penerbangan 61
A. Hal Penting dalam Tiket Pesawat
Tiket penerbangan yang telah dipesan tidak sepenuhnya benar. Oleh sebab itu, perlu
ada pengecekan kembali sebelum calon penumpang melakukan perjalanan dengan
menggunakan pesawat terbang. Hal penting yang perlu dilihat oleh calon penumpang di
dalam tiket, antara lain sebagai berikut:
1. Perhatikan Nama, Tanggal, dan Jam Penerbangan Pesawat
Hal pertama yang harus diperhatikan dalam tiket penerbangan atau pesawat
adalah memperhatikan nama, tanggal, dan jam penerbangan pesawat itu sendiri. Hal
tersebut perlu diketahui dan dipatuhi karena untuk diketahui oleh setiap pemilik tiket
pesawat. Maskapai di Indonesia sangatlah banyak dan memiliki jam penerbangan
yang berbeda-beda. Apabila penumpang tidak memperhatikan nama, tanggal, dan
jam penerbangan pesawat, maka penumpang dapat terlambat. Nama penumpang
itu sendiri akan dicek oleh petugas bandara sebelum melakukan check in di dalam
bandara. Jika nama penumpang tidak sama dengan nama di kartu identitas, maka
penumpang tidak akan bisa naik pesawat atau tidak boleh ikut terbang. Di Indonesia,
banyak kasus yang dialami oleh penumpang adalah ketinggalan jam penerbangan
pesawat. Alasan yang paling banyak adalah lupa akan jam keberangkatan dan
terlambat melakukan check in. Apabila hal tersebut terjadi, maka yang rugi adalah
penumpang itu sendiri.
2. Perhatikan Kelas Pesawat
Pada tiap-tiap maskapai penerbangan terdapat pembagian kelas. Tiap
kelas memiliki fasilitas yang berbeda-beda. Perbedaan kelas itu sendiri dapat
terlihat dari harga tiket penerbangan itu sendiri. Tiket kelas ekonomi tentu lebih
murah dibandingkan dengan tiket first class atau kelas pertama. Hal yang perlu
diperhatikan oleh penumpang adalah tiket kelas penerbangan yang dibelinya.
Biasanya pramugari akan memberitahukan kepada penumpang yang baru saja
naik di mana penumpang harus duduk. Kelas pertama dengan kelas ekonomi
biasanya dipisahkan. Oleh sebab itu, penumpang jangan sampai salah masuk
ke dalam ruangan kelas yang berbeda. Apabila hal tersebut terjadi akan terjadi
masalah tersendiri.
3. Cari Tahu Gate Maskapai Anda
Hal ini juga terkesan sepele tapi sangat besar pengaruhnya. Kejadian salah gate tidak
sedikit dialami oleh orang atau para penumpang pesawat. Padahal, jika penumpang
salah gate, otomatis penumpang tersebut perlu pindah ke gate di mana maskapai
mereka berada.
Materi Pembelajaran
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK62
Sebab, jarak antar gate di bandara umumnya cukup jauh. Jadi, akan makin banyak
waktu yang terbuang hanya karena gate yang salah. Supaya kejadian ini tidak menimpa
Anda, perhatikanlah gate maskapai di tiket pesawat yang Anda pesan.
Gambar 4.2 Gate dalam bandara
Sumber: https://www.futuready.com/artikel/travel/tiket-pesawat/
4. Perhatikan Posisi Duduk
Biasanya di dalam tiket pemesanan pesawat terbang sudah tercantum tempat
duduk penumpang. Jangan sampai salah dalam menempati tempat duduk karena
akan menimbulkan masalah dengan penumpang lainnya. Alangkah baiknya apabila
sebelum memesan tiket pastikan untuk terlebih dahulu menentukan tempat duduknya.
Baik maskapai atau agen penerbangan biasanya akan menawari tempat duduk kepada
penumpang sesuai dengan kelas yang ingin ditempati.
B. Cara Mengecek Tiket Pesawat
Tiket pesawat yang sudah terlanjur dipesan maka harus kembali dicek ulang. Ada
berbagai macam cara yang dapat dilakukan untuk mengecek tiket yang sudah dipesan,
salah satunya adalah dengan mengecek kode booking tiket di maskapai penerbangan. Cara
cek kode booking tiket pesawat di beberapa maskapai pun tidak berbeda jauh. Anda hanya
tinggal mencari halaman pengecekan tiket pesawat seperti manage my booking atau menu
perjalanan di situs resmi masing-masing maskapai penerbangan. Adapun cara yang dapat
dilakukan antara lain sebagai berikut:
1. Kunjungi situs resmi maskapai penerbangan atau agen tiket pesawat online.
2. Pilih halaman menu booking atau halaman untuk mengecek tiket pesawat Anda.
3. Masukkan kode booking atau kode pemesanan.
4. Ketik enter atau cari pemesanan.
5. Informasi penumpang dan penerbangan akan ditampilkan secara lengkap.
Informasi Perincian Pemesanan Tiket Penerbangan 63
6. Anda bisa langsung mencetak tiket pesawat atau mengirimkan melalui surat
elektronik.
7. Hubungi masing-masing call center maskapai penerbangan agen tiket pesawat, jika
mengalami kesulitan untuk melakukan pengecekan secara online.
Kode pemesanan tiket penerbangan harus diperhatikan oleh penumpang pesawat.
Oleh karena itu, pastikan Anda menyimpan kode pemesanan tiket pesawat sesaat setelah
melakukan pembayaran atau pembelian tiket. Pada umumnya, tiket pesawat sudah dikirimkan
melalui surat elektronik. Meskipun demikian, terkadang masih ada penumpang yang tidak
melakukan pengecekan surat elektronik atau secara tidak sengaja menghilangkan kode
pemesanan tiket pesawat.
Dengan menggunakan metode pengecekan langsung menggunakan kode booking,
Anda tidak perlu login ke akun surat elektronik karena bisa dilakukan dengan mudah di situs
maskapai penerbangan atau pun agen tiket pesawat online. Beberapa maskapai penerbangan
yang menyediakan layanan pengecekan tiket pesawat secara online melalui situs resminya
adalah sebagai berikut:
1. Garuda Indonesia di Menu Manage My Booking
Berikut cara melakukan pengecekan tiket pesawat pada maskapai Garuda Indonesia.
a. Kunjungi situs resmi Garuda Indonesia di https://www.garuda-indonesia.com.
b. Di sisi kanan, piih menu ‘Perjalanan Saya’ dan di ‘Manage My Booking’ masukkan
kode booking yang ada di tiket dan juga nama belakang Anda maupun penumpang
yang akan melakukan penerbangan.
c. Kemudian klik ‘Cek’.
d. Di jendela baru, nanti akan ditampilkan data penumpang yang akan melakukan
penerbangan sekaligus opsi cetak/kirim kembali tiket ke e-mail Anda.
e. Jika memiliki pertanyaan, Anda bisa menghubungi Call Center Garuda di
08041807807/021-2351 9999.
2. Lion Air Group di Halaman Rincian Pemesanan
Berikut cara melakukan pengecekan tiket pesawat pada maskapai Lion Air Group.
a. Kunjungi situs retrieve booking Lion Group di http://www.lionair.co.id/id/layanan-
pemesanan/rincian-pemesanan.
b. Pada Retrieve Booking, masukkan Kode booking (PNR), nama depan, nama belakang,
nomor penerbangan (JT untuk Lion Air, IW untuk Wings Air, ID untuk Batik Air, OD
untuk Malindo Air, dan SL untuk Thai Lion Air) dan tanggal penerbangan.
c. Klik tombol ‘Lanjut’.
d. Di jendela baru nanti akan ditampilkan data penumpang yang akan melakukan
penerbangan sekaligus opsi cetak/kirim kembali tiket ke e-mail Anda.
e. Jika memiliki pertanyaan bisa menghubungi Call Center Lion Air di 021-
63798000.
3. Sriwijaya Air di Menu Lihat Booking Saya
Berikut cara melakukan pengecekan tiket pesawat pada maskapai Sriwijaya Air.
a. Kunjungi halaman berikut https://www.sriwijayaair.co.id/SJ/home.
b. Pilih menu ‘Lihat booking Saya’ di sebelah kiri atas halaman tersebut
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK64
c. Masukkan kode pemesanan di kolom yang disediakan lalu klik ‘Cari Pemesanan
Saya’.
d. Di jendela baru nanti akan ditampilkan data penumpang yang akan melakukan
penerbangan sekaligus opsi cetak/kirim kembali tiket ke e-mail Anda.
e. Jika memiliki pertanyaan atau tiket tidak ditemukan bisa menghubungi Call Center
Sriwijaya Air di 021-29279777/08041777777.
4. Citilink di Halaman Booking
Berikut cara melakukan pengecekan tiket pesawat pada maskapai Citilink.
a. Kunjungi halaman website https://book.citilink.co.id/RetrieveBooking.
aspx?culture=id-ID.
b. Masukkan nomor konfirmasi (kode booking) dan juga nama belakang
penumpang.
c. Lalu klik ‘Find Booking’.
d. Di jendela baru nanti akan ditampilkan data penumpang yang akan melakukan
penerbangan sekaligus opsi cetak/kirim kembali tiket ke e-mail Anda.
e. Jika memiliki pertanyaan atau tiket tidak ditemukan bisa menghubungi Call Center
Citilink di 08141080808.
5. Air Asia di Menu Web Check-In
Berikut cara melakukan pengecekan tiket pesawat pada maskapai Air Asia.
a. Kunjungi halaman http://www.airasia.com/id/id/home.page.
b. Pilih menu ‘Web Check-in’, lalu di menu dropdown pilih ‘Cetak Ulang Boarding
Pass’.
c. Pilih kota keberangkatan sesuai dengan tiket pesawat, masukkan nomor pembelian
(kode booking) dan juga isi nama keluarga/marga.
d. Lalu klik ‘Buka’.
e. Di jendela baru nanti akan ditampilkan data penumpang yang akan melakukan
penerbangan sekaligus opsi cetak/kirim kembali tiket ke e-mail Anda.
d. Jika memiliki pertanyaan atau tiket tidak ditemukan bisa menghubungi Call Center
Air Asia di 021-2927 0999/08041333 333.
C. Tips Mengecek Tiket Pesawat yang Sudah Dipesan
Bagi penumpang pesawat yang baru pertama kali melakukan penerbangan, maka
akan mengalami kesulitan dalam mengecek tiket pesawat yang sudah terlanjur dipesan.
Namun, bagi penumpang yang sudah sering menggunakan pesawat terbang sebagai alat
transportasi tidak akan mengalami kesulitan dalam pengecekan tersebut.
1. Cara Mengecek Tiket Pesawat
Ketika Anda membeli tiket pesawat terbang, baik membelinya via online atau
pun melalui agen travel perjalanan terdekat, Anda dapat mengecek apakah data-data
pada tiket Anda sudah sesuai dengan identitas Anda atau tidak. Langkah pertama
Informasi Perincian Pemesanan Tiket Penerbangan 65
yang harus dilakukan adalah dengan cara mencetak tiket yang sudah Anda pesan.
Pada tiket tersebut, terdapat kode booking atau Passanger Name Record (PNR) yang
berisi data pribadi Anda, terutama nama dan tanggal lahir Anda. Selain data pribadi,
dalam PNR juga terdapat kode-kode, informasi tentang jadwal penerbangan yang
meliputi nama maskapai, tanggal penerbangan, jam penerbangan, dan nomor kursi
penumpang.
Gambar 4.3 Pengecekan tiket pesawat yang sudah booking
Sumber: https://selamanya.id/tips-mengecek-tiket-pesawat-yang-sudah-dipesan/
Guna memastikan apakah kode booking atau PNR tersebut asli atau nama Anda
benar-benar terdaftar, kunjungilah situs resmi maskapai penerbangan yang tertera pada
tiket Anda. Saat ini, semua maskapai penerbangan di tanah air memiliki website resmi
yang menampung informasi tentang jadwal penerbangan dan data penumpang. Setelah
membuka website resmi maskapai tersebut, ketiklah nama Anda di kolom pencarian, atau
kode booking tiket yang Anda pesan. Jika tiket Anda asli, identitas Anda akan muncul di
website tersebut, yaitu identitas yang sama persis dengan identitas di KTP Anda atau
kartu identitas resmi Anda yang Anda gunakan ketika memesan tiket tersebut.
2. Situasi Tiket Hilang
Tidak jarang, tiket pesawat terbang Anda hilang atau terselip entah di mana. Namun
jangan panik, jika tiket Anda hilang atau terselip, tiket Anda belum hangus. Anda dapat
memperoleh kembali tiket yang baru, sepanjang Anda mengingat kode booking-nya.
Masukkanlah kode booking tiket yang sudah Anda pesan tersebut di website resmi
maskapai penerbangan tersebut, dan cetak kembali tiket yang tersedia di website.
Jika di website tersebut tidak menyediakan fitur print tiket, mintalah pihak maskapai
untuk kembali mengirimkan tiket ke alamat e-mail Anda dengan menyebutkan kode
booking-nya.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK66
3. Situasi Nama Tidak Terdaftar
Jika Anda sudah mendapatkan tiket, tetapi ternyata identitas, atau kode booking
Anda tidak terdaftar di website resmi maskapai tersebut, maka hal pertama, Anda
dapat menghubungi agen tempat di mana Anda membeli tiket pesawat tersebut.
Jika pihak agen menjamin bahwa tiket Anda adalah asli, Anda dapat melakukan
langkah kedua, yaitu menghubungi pihak maskapai melalui customer service untuk
memastikan apakah kode booking dari tiket yang Anda pesan benar-benar terdaftar
atau tidak.
D. Info pada Tiket Penerbangan
Ada beberapa info yang terdapat pada tiket penerbangan, yaitu sebagai berikut:
1. Nama Penumpang
Hal yang pasti selalu ada di dalam tiket penerbangan adalah nama penumpang.
Nama penumpang adalah salah satu hal yang paling penting yang harus ada di
dalam setiap tiket penerbangan. Nama penumpang harus sesuai dengan nama
di kartu identitas baik itu KTP atau pun paspor. Hal tersebut karena nantinya
penumpang harus mencocokkan identitas resmi (KTP atau paspor) dengan nama
yang ada di dalam tiket. Nama penumpang biasanya terletak di bagian atas
dokumen.
Gambar 4.4 Info pada tiket penerbangan
Sumber: https://www.piknikdong.com/langkah-check-in-di-bandara-dan-cara-membaca-boarding-pass-
pesawat-untuk-pemula.html
2. Maskapai yang Mengeluarkan
Seperti halnya pada tiket lainnya, maka di dalam tiket penerbangan akan ada nama
maskapai penerbangan. Biasanya ditulis dengan tulisan Operated By (maskapai). Oleh
sebab itu, penumpang harus memperhatikan nama maskapai yang akan dipakai karena
nantinya akan dijadikan patokan dalam jam dan tanggal perjalanan penumpang itu
sendiri.
Informasi Perincian Pemesanan Tiket Penerbangan 67
3. Nomor Tiket
Nomor tiket biasanya tertulis di bagian atas tiket, terdiri atas tiga digit awal
maskapai yang diikuti dengan nomor tiket secara keseluruhan. Nomor tiket ini hanyalah
tiket yang sudah dikeluarkan oleh maskapai penerbangan dan hanya dipakai untuk
mencocokkan pada database maskapai penerbangan itu sendiri.
4. Bandara Asal dan Tujuan
Bandara asal dan tujuan yang biasanya tertulis di bagian bawah nama dan nomor
tiket. Penumpang bisa mengecek bandara asal dan bandara tujuan dari penerbangan.
Pada umumnya, bandara asal dan tujuan hanya akan diberi tanda kode bandara asal
dan kode bandara tujuannya.
5. Baggage Allowance
Baggage allowance merupakan ketentuan bagasi dari tiap maskapai. Biasanya
tidak selalu ditulis di tiket, tetapi bisa mengeceknya untuk membantu merencanakan
perjalanan. Hal yang paling penting untuk dipahami oleh penumpang adalah untuk
tidak meninggalkan berbagai macam barang-barang berharga di dalam bagasi
pesawat. Terdapat beberapa kasus di mana ada beberapa barang berharga penumpang
mengalami kerusakan atau kehilangan. Oleh sebab itu, disarankan bagi penumpang
untuk membawa barang berharga tersebut.
6. Harga
Harga mencakup harga penerbangan yang telah penumpang bayarkan
sebelumnya. Harga tiket per kelas pada maskapai penerbangan berbeda-beda.
Namun ada hal yang perlu diperhatikan calon penumpang pesawat adalah mengecek
harga yang disalurkan oleh maskapai penerbangan sebelum membelinya. Terkadang
pada kelas yang sama dengan maskapai penerbangan yang berbeda memiliki harga
yang berbeda pula.
7. Pajak
Pajak yang dihitung berdasarkan harga penerbangan. Biasanya pajak ini akan
dijadikan satu dengan asuransi kecelakaan apabila terjadi masalah pada waktu
penerbangan.
8. Restriksi Terkait Penggantian dan Refund
Restriksi terkait penggantian dan refund tidak selalu tertulis, tetapi kadang
tertulis dengan jelas. Penumpang harus membaca restriksi ini sehingga nantinya bisa
mengantisipasi kejadian yang tidak diinginkan.
9. Fare Basis
Fare basis merupakan kode yang biasanya dipahami oleh staf maskapai yang Anda
gunakan. Biasanya nanti hal ini akan berkaitan dengan ketentuan-ketentuan khusus
dari maskapai yang bersangkutan terkait jenis tiket yang dibeli. Terdapat beberapa kode
booking yang mungkin bermanfaat.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK68
Berikut adalah beberapa kode fare basis tersebut.
Tabel 4.1 Kode fare basis
No Kode Keterangan
1. F Perjalanan first class (kelas pertama).
2. J Perjalanan kelas bisnis.
3 W Perjalanan kelas premium.
4 Y Perjalanan kelas ekonomi.
5 E huruf kedua Biasanya menunjukkan excursion fare yang
memiliki masa minimal dan maksimal. Tidak selalu
dikeluarkan oleh maskapai, biasanya dikeluarkan
khusus untuk menarik minat traveler yang senang
berlibur.
6. Angka Biasanya menunjukkan maksimal aturan tarif
maksimal yang berlaku di tempat tujuan.
7. H atau L di posisi selain
huruf pertama
Menunjukkan jenis tiket yang dikeluarkan oleh
maskapai, H berarti high season dan L berarti low
season.
8. W atau X di posisi selain
huruf pertama
Menunjukkan bahwa tiket yang dikeluarkan valid di
weekdays (X) atau pun weekend (W).
9. OW Menunjukkan tiket satu arah saja atau one way.
10. RT Biasanya terdapat di dalam tiket pulang atau return
fare yang merujuk kepada kode booking tiket
sebelumnya.
11. CH di posisi terakhir
kode huruf
Menunjukkan tiket khusus untuk anak yang berusia
2–3 tahun hingga 13–15 tahun, tergantung dari
masing-masing maskapai.
12. IN di posisi terakhir
kode huruf
Menunjukkan tiket khusus untuk bayi berusia 0
hingga 2–3 tahun, tergantung dari masing-masing
maskapai.
10. Tanggal Valid Tiket
Hal ini selalu tertulis dan penumpang harus selalu memeriksanya, sehingga
penumpang tidak salah nantinya.
11. Last Check In
Jam atau jadwal check in harus penumpang perhatikan. Hal tersebut dikarenakan
bila terlambat nantinya penumpang tidak akan bisa mengambil boarding pass untuk
penerbangan.
Informasi Perincian Pemesanan Tiket Penerbangan 69
Kerjakan aktivitas berikut secara mandiri!
Carilah contoh tiket penerbangan yang sudah tidak terpakai! Kemudian, tulis berbagai
macam informasi yang ada di tiket tersebut! Tulis berbagai macam informasi tersebut
pada buku tugas, kemudian kumpulkan kepada guru untuk menjadi bahan diskusi
bersama satu kelas!
Aktivitas Mandiri
z
Kerjakan tugas berikut secara kelompok!
Sebelum penumpang menaiki pesawat, maka akan dilakukan chek in. Bersama dengan
kelompok Anda carilah informasi mengenai chek in dalam bandara dan tujuan dilakukan
tindakan tersebut! Analisis hasil informasi yang Anda dapat kemudian buat dalam bentuk
makalah! Presentasikan hasilnya di depan kelas secara bergantian!
Aktivitas Kelompok
Lembar Kerja Siswa Berbasis STEM
Kerjakan perintah berikut!
1. Buatlah kelompok yang terdiri atas 4–6 siswa!
2. Carilah contoh-contoh berbagai macam tiket pada maskapai penerbangan di
Indonesia!
3. Kemudian tulis berbagai macam info yang ada di dalam tiket tersebut dengan
memberikan tanda angka atau huruf! Sebagai contoh lihat gambar berikut!
4. Tulis hasil pencaharian Anda pada bentuk makalah kemudian kumpulkan kepada
guru untuk dinilai!
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK70
Rangkuman
1. Calon penumpang pesawat harus memperhatikan beberapa hal dalam tiket
sebelum membayar tiket tersebut, antara lain memperhatikan nama, tanggal, dan
jam penerbangan; perhatikan kelas pesawat; cari tahu gate maskapai; perhatikan
tempat duduk yang akan diduduki.
2. Tiket pesawat yang sudah didapat oleh penumpang harus dicek kebenarannya,
seperti nama, tanggal, tempat duduk, jam keberangkatan, dan lain sebagainya.
Cara mudah untuk mengetahui akan kebenaran dari tiket penerbangan adalah
dengan cara mendatangi maskapai penerbangan yang ada di bandara atau
menghubungi agen perjalanan yang dipercaya. Namun, pengecekan kebenaran
tiket bisa dilakukan dengna cara online.
3. Setiap maskapai penerbangan memiliki cara yang berbeda dalam melakukan
pengecekan data tiket penerbangan bagi penumpang terutama dengan online.
Oleh sebab itu, perlu adanya pengetahuan yang lebih dari penumpang terhadap
pengecekan data dari berbagai maskapai penerbangan.
4. Hal yang perlu dilakukan dalam mengecek tiket penerbangan adalah memastikan
kode booking dan nama penumpang sudah terdaftar atau belum terdaftar. Apabila
ada situasi di mana tiket hilang, hal yang perlu dilakukan adalah mengingat kode
booking. Oleh karena tiket yang tercantum dalam kode booking semua data
penumpang masih tersimpan.
5. Hal utama yang juga harus dipahami oleh calon penumpang pesawat adalah
pemahaman terhadap berbagai macam informasi yang terdapat pada tiket
penerbangan itu sendiri. Hal tersebut disebabkan ada berbagai macam informasi
yang tercantum pada tiket.
Uji Kompetensi
A. Pilihlah jawaban yang tepat!
1. Tindakan yang dilakukan setelah pembelian tiket penerbangan agar tidak terjadi
kesalahan adalah ....
a. pengecekan tiket
b. reservasi tiket
c. pengarsipan tiket
d. pembetulan tiket
e. pembenahan tiket
Informasi Perincian Pemesanan Tiket Penerbangan 71
2. Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut!
(1) Nama penumpang.
(2) Tanggal keberangkatan.
(3) Nomor telepon.
(4) Tujuan penerbangan.
Hal paling utama yang harus diperhatikan oleh penumpang dan tertera pada tiket
ditunjukkan pada nomor ....
a. (1) dan (2) d. (2) dan (4)
b. (1) dan (4) e. (3) dan (4)
c. (2) dan (3)
3. Hal yang memengaruhi perbedaan kelas di dalam pesawat adalah ....
a. umur penumpang d. tujuan penerbangan
b. harga tiket e. tempat duduk
c. jadwal penerbangan
4. Hal yang perlu diperhatikan oleh penumpang pesawat saat akan melakukan check in
di bandara adalah ....
a. pastikan tempat duduk di dalam pesawat
b. memberitahukan kedatangannya kepada maskapai penerbangan
c. memastikan gate pemberangkatan
d. memastikan pembayaran tiket sudah lunas
e. menghubungi maskapai penerbangan
5. Tempat duduk di dalam pesawat tidak boleh tertukar karena akan menimbulkan suatu
masalah dengan penumpang lainnya. Oleh sebab itu, calon penumpang sebelum
membeli tiket penerbangan harus ....
a. meminta kepada maskapai untuk memberikan tempat duduk yang diinginkan
b. melakukan rebooking kembali untuk menentukan tempat duduk
c. membayar uang lebih untuk memilih tempat duduk yang diinginkan
d. memesan tempat yang ingin diduduki
e. mencari tempat duduk yang paling nyaman
6. Cara yang dapat dilakukan oleh penumpang untuk mengecek kebenaran data adalah
....
a. mengecek pada agen perjalanan
b. mengecek kode booking di gate penerbangan
c. mengecek saat melakukan check in
d. mengecek di bagian reservasi
e. mengecek kode booking tiket penerbangan di maskapai penerbangan
7. Pada tiket tertera Passanger Name Record (PNR) yang memiliki arti ....
a. kode gate bandaran penerbangan
b. kode tempat duduk
c. kode pesawat
d. kode reservasi
e. kode booking
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK72
8. Hal pertama yang harus dilakukan oleh penumpang apabila tiket pemesanan
penerbangan hilang adalah ....
a. langsung datang ke bandara untuk memberitahukan bahwa tiket hilang
b. meminta uang kembali kepada maskapai penerbangan
c. mengingat kode booking penerbangan
d. menelepon staf maskapai penerbangan
e. meminta tukar tiket baru kepada maskapai penerbangan
9. Tiket yang sudah terlanjur dipesan, maka tidak dapat, kecuali ....
a. dibatalkan d. dikembalikan
b. dibayar kembali e. ditukar
c. diuangkan
Perhatikan gambar berikut untuk menjawab soal nomor 10 dan 11!
10. Huruf K pada gambar tersebut menandakan ....
a. kelas penerbangan
b. kode booking
c. kode penerbangan
d. tujuan penerbangan
e. nomor tiket
11. Tanda A pada gambar tersebut menandakan ....
a. kelas penerbangan
b. kode booking
c. kode penerbangan
d. tujuan penerbangan
e. nomor tiket
12. Pajak yang dikenakan pada tiket yang dibeli oleh penumpang diambil dari ....
a. jumlah tiket yang terbeli
b. maskapai penerbangan
c. agen perjalanan
d. asuransi kecelakaan
e. pembelian tiket
Informasi Perincian Pemesanan Tiket Penerbangan 73
13. Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut!
(1) F berarti perjalanan kelas pertama.
(2) J berarti perjalanan kelas bisnis.
(3) Y berarti perjalanan kelas bisnis.
(4) E berarti perjalanan kelas premium.
Kode fasis yang benar ditunjukkan pada nomor ....
a. (1) dan (2) d. (2) dan (3)
b. (1) dan (3) e. (1) dan (4)
c. (2) dan (4)
14. Alasan utama penumpang pesawat harus membaca dan memperhatikan restriksi
adalah ....
a. mengetahui kondisi pesawat akan terbang
b. mengantisipasi kejadian yang tidak diinginkan
c. mengetahui tempat duduk di dalam pesawat
d. mudah mengetahui larangan dalam penerbangan
e. mengetahui cara reservasi tiket penerbangan
15. Tempat duduk yang akan diduduki oleh penumpang pesawat biasanya sudah tercantum
di ....
a. flight board
b. gate bandara
c. pengumuman maskapai penerbangan
d. tiket penerbangan
e. reservasi
B. Isilah titik-titik di bawah ini dengan benar!
1. Berbagai macam tulisan yang ada di tiket terdapat berbagai macam ....
2. Sebelum penumpang masuk ke dalam pesawat maka penumpang harus terlebih
dahulu melakukan ....
3. Data pribadi yang ada di dalam tiket penerbangan harus sama persis dengan data
yang ada di ....
4. Gate penerbangan di bandara harus benar karena akan sangat memengaruhi ....
5. Tempat duduk yang ada di dalam pesawat hanya bisa diduduki oleh penumpang
yang sesuai dengan ....
6. Cara untuk mengecek kode booking pesawat tiap maskapai penerbangan ....
7. Kepanjangan PNR dalam dunia penerbangan adalah ....
8. Guna memastikan kebenaran akan kode booking penerbangan maka dapat dilakukan
dengan ....
9. Baggage allowance merupakan ketentuan ....
10. Apabila calon penumpang datang terlambat dalam check in di bandara, maka ....
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK74
C. Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini!
1. Apa yang terjadi apabila penumpang pesawat salah memasuki gate pemberangkatan
di bandara?
2. Sebutkan cara yang dapat dilakukan dalam mengecek kode booking tiket!
3. Bagaimana cara penumpang pesawat agar tetap ikut penerbangan apabila tiket
penerbangannya hilang?
4. Bagaimana cara penumpang pesawat agar tetap ikut penerbangan apabila dirinya
belum terdaftar padahal sudah memesan tiket?
5. Apa yang dimaksud fare basis?
Tugas Proyek
Lakukan kegiatan berikut secara berkelompok!
1. Buatlah kelompok yang terdiri atas 3–5 siswa!
2. Lakukan wawancara dengan maskapai penerbangan atau agen perjalanan pesawat
mengenai informasi rincian pemesanan tiket penerbangan kepada konsumen!
3. Analisis hasil wawancara Anda bersama kelompok, kemudian tulis dalam bentuk
makalah!
4. Diskusikan bersama dengan teman satu kelas mengenai cara memberikan informasi
rincian pemesanan tiket penerbangan kepada konsumen!
Pemesanan Tempat Duduk Pesawat 75
5 BAB
3.5 Menganalisis pemesanan tempat dari kepada pelanggan.
4.5 Memberikan saran tentang pemesanan tempat kepada pelanggan.
Kompetensi Dasar
Pemesanan Tempat
Duduk Pesawat
Gambar 5.1 Pemesanan tempat duduk di dalam pesawat
Sumber: https://www.kusnendar.web.id/2018/11/cara-web-check-in-online-pesawat-wings-air.html
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK76
Setelah mempelajari bab ini, siswa diharapkan mampu:
1. menjelaskan cara memesan tempat duduk kepada penumpang pesawat,
2. memahami tempat duduk favorit penumpang saat berada di pesawat, dan
3. mendeskripsikan tempat atau kelas pada penerbangan.
Tujuan Pembelajaran
Tempat duduk pesawat merupakan salah satu hal yang paling dicari. Ada beberapa
penumpang ingin menduduki tempat duduk yang berada di belakang sayap atau dekat
jendela karena ingin melihat pemandangan luar. Ada pula penumpang yang menginginkan
duduk di depan. Tempat duduk di dalam pesawat hanya bisa dibeli apabila sudah dipesan
terlebih dahulu. Siapa yang cepat memesan tempat duduk terlebih dahulu, maka dirinya
dapat memilih tempat duduk lebih dahulu. Pada umumnya, di dalam pesawat terdapat
dua kelas, yakni kelas bisnis dan ekonomi. Penumpang hanya bisa memesan tempat
duduk sesuai dengan kelas yang dipilih. Penumpang bisa berpindah kelas lebih tinggi
dengan berbagai syarat, seperti tempat duduk di kelas atasnya masih ada yang kosong.
Bagi penumpang yang membawa balita sudah disediakan tempat duduk tersendiri.
Sebagai catatan, tempat duduk sangat menentukan kenyamanan perjalanan di dalam
pesawat.
Peta Konsep
Posisi Tempat
Duduk Terbaik
Pemilihan Kursi
Tempat Duduk
Syarat dan Ketentuan
Pemesanan
Tempat Duduk
Pemilihan Tempat
Duduk Saat Chek In
Pemesanan Tempat
Duduk Pesawat
Pemesanan Tempat Duduk Pesawat 77
A. Posisi Tempat Duduk Terbaik
Tempat duduk pesawat tidak semuanya disukai atau menjadi favorit penumpang. Ada
beberapa tempat duduk yang menjadi favorit penumpang dan selalu dipilih, antara lain
sebagai berikut:
1. Duduk di Bagian Sayap Pesawat
Tempat duduk di dekat sayap diyakini akan
Gambar 5.2 Duduk di dekat sayap
Sumber: https://www.idntimes.com/travel/tips/
rangga-putra/4-posisi-tempat-duduk-terbaik-
pesawat-menurut-pilot-c1c2/full
sedikit mengalami turbelensi sehingga tempat
duduk tersebut menjadi favorit para penumpang.
Posisi di dekat sayap sangat cocok bagi penumpang
yang pertama kali terbang atau penumpang yang
takut naik pesawat. Bagian pesawat akan
mendekatkan penumpang ke pusat massa pesawat
dari kekuatan daya angkat torsi, angin, gravitasi,
daya seret dan daya dorong adalah tempat terbaik
untuk perjalanan yang mulus.
2. Hindari Duduk di Area Dekat Toilet atau Dapur
Pada umumnya hampir semua penumpang
akan menghindari duduk di dekat toliet atau
dapur pesawat k arena ak an mengganggu
istirahat. Pada saat pesawat sudah mengudara
maka akan banyak penumpang yang modar-mandir pergi ke toilet. Penumpang
yang melakukan perjalanan jauh disarankan untuk memilih kursi di area lorong.
Hal tersebut untuk memberikan ruang beristirahat sehingga penumpang akan
terasa nyaman.
Gambar 5.3 Menghindari duduk dekat dapur dan toilet
Sumber: https://www.idntimes.com/travel/tips/rangga-putra/4-posisi-tempat-duduk-terbaik-
pesawat-menurut-pilot-c1c2/full
Materi Pembelajaran
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK78
3. Disarankan untuk Memilih Posisi Tempat Duduk di Bagian Kiri Kabin
Bagi penumpang yang tidak suka menunggu giliran keluar dari pesawat yang
relatif membutuhkan waktu cukup lama, kemudian mengantre lagi saat pemeriksaan
paspor di bandara, maka pilihlah tempat duduk di sebelah kiri. Pada umumnya
pintu-pintu pesawat cenderung berada di sisi kiri sehingga memudahkan untuk
keluar dengan cepat.
Gambar 5.4 Disarankan posisi tempat duduk di bagian kiri kabin
Sumber: https://www.idntimes.com/travel/tips/rangga-putra/4-posisi-tempat-duduk-terbaik-
pesawat-menurut-pilot-c1c2/full
4. Dekat Pintu Keluar Darurat
Selama perjalanan khususnya perjalanan jauh, penumpang akan merasa lelah
dan ingin melakukan peregangan. Tempat terbaik untuk meregakan otot-otot adalah
tempat duduk di sebelah pintu keluar darurat. Area ini memiliki ruang kaki yang lebih
lapang. Satu-satunya kelemahan duduk di dekat pintu keluar keselamatan ini adalah
penumpang akan sering diminta untuk menjaga area tersebut tetap bersih.
Gambar 5.5 Duduk dekat pintu keluar darurat
Sumber: https://www.idntimes.com/travel/tips/rangga-putra/4-posisi-tempat-duduk-terbaik-
pesawat-menurut-pilot-c1c2/full
Pemesanan Tempat Duduk Pesawat 79
B. Pemilihan Kursi Tempat Duduk
Sebelum memesan tempat duduk atau kursi pesawat, ada beberapa hal penting yang
harus diketahui oleh calon penumpang. Berikut beberapa hal yang harus diperhatikan dalam
pemilihan kursi tempat duduk.
1. Pemilihan Kursi di Awal
Pemilihan kursi di awal sangat tergantung pada kelas perjalanan dan jenis tarif
yang dipilih. Penumpang dapat memilih kursi di awal dengan membayar lebih di awal.
Berikut prinsip kerja dalam pemilihan kursi di awal.
a. Suites, first class atau business class
Penumpang bisa memilih dengan gratis kapan saja.
b. Premiun economy class
Penumpang dapat memilih kursi di awal dengan gratis atau ingin terbang
dengan lebih nyaman. Penumpang juga dapat memilih kursi ruang kaki ekstra
dengan biaya tambahan.
c. Economy class
Kelas ini tergantung pada jenis tarif yang penumpang pilih. Penumpang
dapat memilih kursi di awal secara gratis atau dengan biaya tambahan.
Pemilihan kursi di awal bergantung pada ketersediaan kursi pada waktu permintaan.
Apabila penumpang tidak memilih kursi di awal, pemilihan kursi gratis hanya tersedia
setelah check in 48 jam sebelum keberangkatan penerbangan. Penumpang dapat
memilih sisa kursi yang tersedia sesampainya di bandara keberangkatan.
2. Pilihan Tempat Duduk yang Lebih Banyak
Penumpang menyukai ruang yang sedikit lebih lapang saat terbang atau ingin
menjadi orang yang pertama keluar dari pesawat. Apabila penumpang terbang di
premium ekonomi atau kelas ekonomi, penumpang dapat memilih dari berbagai jenis
kursi berikut sesuai dengan kebutuhan perjalanan penumpang.
a. Kursi ruang kaki ekstra
Kursi ruang kaki ekstra memberikan ruang yang lebih lapang untuk berselonjor
dan memiliki jarak antarkursi yang lebih lebar dan nyaman. Kursi ini tersedia
di economy class dan premium economy class. Karena kursi ruang kaki ekstra
biasanya terletak di baris pintu darurat, Anda harus memenuhi kriteria tertentu
sebelum bisa menetapkan kursi ini kepada Anda. Biaya kursi ruang kaki ekstra
tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dipindahtangankan ke penumpang
atau penerbangan lain.
b. Kursi zona depan
Kursi zona depan terletak di dekat pintu, jadi penumpang bisa menjadi
salah satu orang pertama yang turun dari pesawat. Jika penumpang memesan
jenis tarif flexi, penumpang bisa memilih kursi ini di awal secara gratis. Adapun
untuk memilih kursi zona depan jika Anda terbang dengan jenis tarif lain di
economy class.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK80
c. Kursi standar
Kursi standar adalah semua kursi lainnya di economy class. Penumpang bisa
memilih kursi ini secara gratis saat penumpang memesan jenis tarif standar atau
flexi. Saat penumpang memesan jenis tarif lite, penumpang dapat memilih kursi
standar di awal.
Gambar 5.6 Denah umum tempat duduk di pesawat
Sumber: https://www.singaporeair.com/in_ID/id/travel-info/requests/seats/
3. Memilih Kursi Pesawat
Sebenarnya, duduk di mana saja saat penerbangan sama saja selama kita sampai
tujuan dengan selamat. Namun, terkadang berbeda kebutuhan itu berbeda juga
tingkat kenyamanan yang ingin dicapai. Oleh karena itu, jika Anda ingin mendapatkan
kenyamanan yang tepat saat penerbangan, berikut beberapa cara memilih kursi
pesawat yang perlu Anda tahu.
Pemesanan Tempat Duduk Pesawat 81
a. Jam pilih kursi pesawat
Pada saat memilih kursi pesawat dengan lebih leluasa, tentunya
memerlukan waktu yang tepat. Jika Anda ingin memilih kursi dengan bebas,
tentunya harus dilakukan di saat pilihan kursi masih sangat banyak. Jika
Anda ingin memilih kursi secara online, tentunya harus memperhatikan jam
pemesanan kursi. Sebisa mungkin, pilihlah jam memilih kursi di awal waktu, di
saat semua kursi masih cukup kosong. Jika Anda melakukan check in langsung
di bandara, usahakan datang jauh lebih cepat supaya mendapatkan pilihan
kursi yang diinginkan.
b. Bepergian dengan buah hati
Bagaimana cara memilih kursi pesawat saat bepergian dengan si kecil?
Bepergian dengan sang buah hati memang menyenangkan. Namun, jika sang
buah hati masih dalam usia bayi atau balita, tentunya perlu pengawasan khusus
dan kursi yang tepat. Jika Anda mengajak sang buah hati untuk penerbangan,
kursi yang tepat adalah kursi di bagian paling depan. Di bagian ini, posisi kaki
biasanya lebih luas, sehingga Anda bisa lebih leluasa dalam menjaga sang buah
hati. Perhatikan cara memilih tempat duduk pesawat ini agar perjalanan Anda
bersama buah hati makin berkesan.
c. Lahan yang lebih luas
Cara memilih kursi pesawat yang lebih luas adalah memperhatikan ruang
kaki yang lebih luas. Jika Anda melakukan penerbangan dengan kelas ekonomi,
ruang kaki pasti lebih sempit. Jika ingin mendapat lahan kaki yang luas, cara
memilih kursi pesawat yang tepat adalah memilih kursi di bagian dekat pintu
darurat. Di posisi ini lahan kaki cukup luas untuk selonjoran.
d. Keluar pesawat lebih cepat
Saat pesawat baru saja mendarat, biasanya banyak sekali penumpang
yang hendak berebutan keluar pesawat. Jika Anda duduk di bagian tengah atau
belakang, tentunya akan lebih lama keluar pesawat. Situasi ini bisa diperbaiki jika
Anda ingin keluar pesawat dengan cepat. Salah satunya dengan memilih kursi di
bagian depan pesawat. Karena dekat dengan pintu keluar, maka duduk di depan
akan lebih cepat untuk keluar dari pesawat.
e. Menghindari guncangan
Bagi Anda yang sering naik pesawat pasti tahu kalau bepergian dengan
pesawat tidak selamanya mulus, pasti akan ada beberapa guncangan yang terjadi.
Seperti saat turbulensi, dalam keadaan yang satu ini, pastikan Anda tidak duduk
di bagian paling belakang. Tempat yang paling tepat adalah duduk di bagian
tengah atau sejajar dengan sayap. Jarena di bagian ini, biasanya digunakan sebagai
bagian untuk menyeimbangkan pesawat jika terjadi guncangan. Jadi, perhatikan
cara memilih kursi pesawat ini agar Anda tidak mengalami guncangan yang tidak
menyenangkan selama penerbangan.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK82
C. Syarat dan Ketentuan Pemesanan Tempat Duduk
Syarat dan ketentuan pemesanan tempat duduk di dalam pesawat, antara lain sebagai
berikut:
1. Pemesanan tempat duduk yang telah dibayar tidak bisa dipindahkan dan tidak bisa
dikembalikan. Penumpang hanya bisa memindahkan pemesanan tempat duduk saat
melakukan penggantian nama yang diperbolehkan terhadap pesanan penerbangan
penumpang.
2. Jika terjadi gangguan penerbangan atau perubahan jadwal penerbangan, maskapai
penerbangan atau agen perjalanan akan mengupayakan agar penumpang
mendapatkan tempat duduk yang dipilih atau tempat duduk yang sepadan.
Namun, maskapai penerbangan atau agen perjalanan tidak dapat menjamin bahwa
tempat duduk tersebut akan tersedia pada penerbangan penumpang selanjutnya.
Penumpang juga diharuskan pindah tempat duduk untuk alasan operasional.
3. Jika penumpang memilih untuk mengubah penerbangan, tempat duduk yang sepadan
akan ditawarkan kepadanya, tergantung ketersediaan. Jika kursi yang sepadan tidak
tersedia, maskapai penerbangan tidak akan menyediakan penggantian biaya tambahan
yang telah dibayar.
4. Jika penumpang mengubah penerbangan dan biaya yang lebih tinggi untuk mengganti
tempat duduk berlaku, penumpang harus membayar selisihnya.
D. Pemilihan Tempat Duduk saat Check In
Pada umumnya, pemilihan tempat duduk sudah dapat dipilih saat melakukan
pemesanan tiket penerbangan. Kepastian akan tempat duduk dilakukan saat penumpang
melakukan check in. Penumpang dapat menukar tempat duduk pada saat check in dengan
catatan ada tempat duduk di paesawat yang masih kosong.
1. Check In Manual
Berikut merupakan panduan saat melakukan check in secara manual.
a. Pastikan penumpang sudah berada di bandara maksimal 1,5 jam sebelum
keberangkatan (domestik) dan 3 jam (penerbangan luar negeri). Waktu
aman tersebut digunakan untuk mengantre dan memeriksa barang bawaan
penumpang.
b. Setelah penumpang datang di bandara penumpang langsung masuk ke pintu
keberangkatan/departure. Di pintu keberangkatan ada penjaga, penumpang
diminta menunjukkan tiket pemesanan baik berupa e-tiket di smartphone atau
cetakan di kertas. Hanya calon penumpang yang boleh masuk ke ruangan
tersebut.
Pemesanan Tempat Duduk Pesawat 83
c. Setelah melalui pintu keberangkatan nantinya barang bawaan akan diperiksa
melalui mesin scan. Apabila penumpang menggunakan ikat pinggang berlogam
atau benda berlogam lebih baik dimasukkan ke dalam tas. Handphone, dompet,
tas akan di-scan melalui mesin.
d. Setelah melakukan pemeriksaan barang bawaan selanjutnya penumpang
akan melakukan check in . Di dalam terdapat banyak konter, si lakan
penumpang ke konter maskapai yang akan digunakan oleh penumpang.
Tunjukkan KTP dan tiket yang dibawa ke petugas konter maskapai. Apabila
penumpang membawa koper maka ukuran berat maksimal yang dimasukkan
ke bagasi pesawat adalah 20 Kg. Selebihnya nanti akan dikenakan tambahan
biaya.
e. Barang bawaan yang penting seperti barang elektronik, Handphone, laptop, dan
barang berharga jangan dimasukkan di dalam koper yang akan dimasukkan ke
bagasi. Karena koper yang sudah masuk ke bagasi akan dimasukkan ke bagian
pesawat hingga ke bandara tujuan. Barang yang dibawa ke kabin (dalam pesawat)
adalah barang penting saja.
f. Informasi di kertas boarding pass (kertas yang dicetak dari petugas konter) adalah
jam keberangkatan, nomor duduk, dan ruang tunggu. Setelah penumpang
mendapat boarding pass penumpang akan dimiinta menuju ke ruang tunggu.
Sebelum ke ruang tunggu akan dilakukan pemeriksaan boarding pass. Tunjukkan
KTP dan boarding pass.
Gambar 5.7 contoh tiket boarding pass
Sumber: https://www.kusnendar.web.id/2017/08/cara-check-in-di-bandara-sebelum-naik-pesawat.
html
g. Lihat pada kertas boarding pass di mana posisi ruang tunggu dengan melihat
Gate.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK84
h. Jika waktu penerbangan telah tiba dan pesawat sudah datang nantinya akan ada
pemberitahuan dari petugas untuk para penumpang agar memasuki pesawat.
Berikan kertas boarding pass dan KTP ke petugas. Kertas boarding pass jangan
dibuang sebelum mengambil koper yang dimasukkan ke bagasi pesawat di bandara
tujuan.
i. Setelah memasuki pesawat cari tempat duduk yang tertulis di kertas boarding
pass. Cocokan nomor duduk di boarding pass dengan nomor duduk di kabin
pesawat yang berada di bagian atas. Letakkan tas pada bagian atas kabin.
2. Check In Online
Pada maskapai penerbangan terdapat web yang memudahkan penumpang untuk
check in secara online. Pada maskapai penerbangan ada beberapa langkah dalam
melakukan check in online tersebut, antara lain sebagai berikut:
a. Download dan instal aplikasi Garuda Indonesia Mobile Android 7 iOS.
b. Pada menu awal pilih menu Check in. Jika muncul syarat dan ketentuan silakan
buka dan lanjutkan.
Gambar 5.8 Menu awal pada web Garuda Indonesia
Sumber: https://www.kusnendar.web.id/2017/09/cara-check-in-online-pesawat-garuda-
menggunakan-hp-android-iphone.html
c. Masukkan tanggal keberangkatan dan kode booking. Setelah dimasukkan,
kemudian tekan lanjutkan.
Pemesanan Tempat Duduk Pesawat 85
Gambar 5.9 memasukkan kode booking pada web Garuda Indonesia
Sumber: https://www.kusnendar.web.id/2017/09/cara-check-in-online-pesawat-garuda-menggunakan-hp-
android-iphone.html
d. Pilih semua nama penumpang untuk check in lalu klik Lanjutkan. Setelah itu akan
muncul “Tambah Frequent Flyer” abaikan saja jika tidak punya kode FF, silakan klik
Lanjutkan.
e. Pada menu Dangerous Goods silakan klik lanjutkan saja.
Gambar 5.10 Menu Dangerous Goods
Sumber: https://www.kusnendar.web.id/2017/09/cara-check-in-online-pesawat-garuda-menggunakan-hp-
android-iphone.html
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK86
f. Setelah itu akan muncul pemilihan nomor kursi tempat duduk. Apabila ingin
merubah silakan klik “UBAH SEAT”.
Gambar 5.11 menu memilih tempat duduk
Sumber: https://www.kusnendar.web.id/2017/09/cara-check-in-online-pesawat-garuda-menggunakan-
hp-android-iphone.html
g. Tahap terakhir, yakni mendapatkan boarding pass. Adapun untuk mengambil
boarding pass dilakukan di bandara, sehingga silakan pilih di bandara. Tujuannya
agar nantinya jika penumpang membawa koper atau barang bawaan yang
dimasukkan ke dalam bagasi maka penumpang harus ke konter dan mengambil
boarding pass tersebut. Terakhir pilih Lanjutkan dan Selesai.
Gambar 5.12 Menu boarding pass
Sumber: https://www.kusnendar.web.id/2017/09/cara-check-in-online-pesawat-garuda-menggunakan-
hp-android-iphone.html
Pemesanan Tempat Duduk Pesawat 87
Kerjakan aktivitas berikut secara mandiri!
Analisis cara dan tahapan pemesanan tempat duduk pesawat baik secara manual atau
pun secara online! Tulis hasil analisis Anda dalam buku tugas, kemudian bacakan hasilnya
di depan kelas secara bergantian!
Aktivitas Mandiri
z
Kerjakan tugas berikut secara kelompok!
Carilah informasi dari berbagai maskapai penerbangan Indonesia mengenai cara dan
tahapan pemesanan tempat duduk di pesawat! Sumber informasi dapat dicari di internet
atau wawancara! Buat dalam bentuk makalah, kemudian presentasikan hasilnya di depan
kelas secara bergantian!
Aktivitas Kelompok
Lembar Kerja Siswa Berbasis STEM
Perhatikan artikel di bawah ini kemudian kerjakan perintahnya!
Alasan Tempat Duduk di Pesawat Terkadang Berbeda dengan saat Booking
Saat bepergian dengan pesawat, apakah Anda tipe penumpang yang senang
dengan kursi menghadap jendela? Atau Anda senang duduk di bagian lorong pesawat?
Beberapa penumpang ada yang senang dengan tempat duduk tertentu hingga terkadang
mereka mau membayar harga khusus untuk kursi yang mereka inginkan.
Sayangnya, meski kadang sudah membayar dengan harga tertentu, tempat duduk
tersebut bisa saja berubah karena perubahan yang dilakukan oleh maskapai.
Hal ini dapat terjadi karena berbagai hal, salah satunya adalah perubahan armada
pesawat yang akan digunakan. Ketika maskapai mengubah pesawat untuk perjalanan,
maka layout dari kabin penumpang juga akan turut berubah. Hal ini termasuk juga
dengan susunan tempat duduk penumpang.
Dilansir Travel and Leisure, terkadang perubahan susunan ini dilakukan untuk
mengakomodir keinginan penumpang yang membawa keluarga untuk berada di
tempat yang berdekatan. Alhasil, bisa saja ada ruang lebih di kelas premium ekonomi
atau bangku yang digunakan dalam pesawat tersebut memiliki ruang lebih untuk
mengistirahatkan kaki.
Ketika membeli tiket pesawat, secara tidak langsung Anda juga menyetujui
ketentuan bahwa maskapai dapat mengubah berbagai aspek, tanpa pemberitahuan.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK88
Misalnya, kemungkinan terjadinya perubahan armada yang beroperasi karena
keterlambatan atau pembatalan penerbangan, dan perubahan susunan tempat duduk.
Perubahan lainnya juga dapat berupa mengubah atau menghilangkan tempat-tempat
transit yang telah tertera dalam tiket.
Meski begitu, maskapai penerbangan pada umumnya tetap akan memastikan
konsumennya dapat duduk di kursi yang mereka inginkan atau sesuai bentuk produk
yang dibayarkan. Sehingga, jika Anda ternyata menemukan perubahan atau perbedaan
tempat duduk saat akan 'terbang', Anda dapat menghubungi pihak layanan konsumen
untuk mengklaim tempat duduk yang sesuai kembali.
Hal yang terpenting adalah Anda masih menyimpan bukti pembayaran tersebut
dan mengecek secara rutin informasi penerbangan hingga tiba saatnya lepas landas.
Jika menemukan perubahan, Anda dapat meghubungi layanan konsumen, dan
mereka akan membantu Anda. Mereka juga bahkan akan mau menawarkan kompensasi
yang sesuai dengan masalah yang telah Anda dapatkan, asalkan Anda datang dengan
membawa bukti dan berlaku sopan.
Sumber https://kumparan.com/kumparantravel/alasan-tempat-duduk-di-pesawat-terkadang-berbeda-
dengan-saat-booking
Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini!
1. Apa yang menyebabkan tempat duduk di pesawat terkadang berbeda dengan
saat booking?
2. Bagaimana cara tepat yang harus dilakukan oleh penumpang apabila menghadapi
masalah tersebut!
3. Bayangkan apabila Anda menjadi agen perjalanan dan menghadapi masalah
tersebut! Apa yang harus dilakukan agar penumpang tidak kecewa terhadap
pelayanan kalian dan tidak menimbulkan masalah di kemudian hari?
Jelaskan jawaban kalian kemudian bacakan hasilnya di depan kelas secara
bergantian!
Rangkuman
1. Tempat duduk di dalam pesawat tidak bisa dipakai sembarang melainkan
sudah dipilih saat pertama kali penumpang memesan tiket atau booking tiket
penerbangan. Tempat duduk yang dipilih oleh penumpang dapat ditukar dengan
syarat ada tempat duduk yang masih kosong.
2. Pada dasarnya ada empat tempat duduk di pesawat yang disarankan oleh pilot
untuk diduduki, antara lain tempat duduk pada bagian sayap pesawat, tempat
duduk di dekat toilet dan dapur, tempat duduk di bagian kiri kabin pesawat, dan
tempat duduk di pintu keluar darurat.
Pemesanan Tempat Duduk Pesawat 89
Uji Kompetensi
A. Pilihlah jawaban yang tepat!
1. Alasan utama penumpang pesawat memilih duduk di dekat sayap adalah ....
a. harganya lebih murah
b. tidak ada gangguan dari penumpang lain
c. sedikit guncangan saat turbelansi
d. lebih mudah untuk turun
e. bisa menikmati pemandangan dari atas
2. Tempat duduk yang tidak disarankan untuk ditempati adalah di ....
a. dekat pintu masuk dan keluar pesawat
b. dekat pintu darurat
c. belakang sayap
d. toilet dan dapur
e. kabin kiri
3. Tempat duduk di sebelah kiri kabin pesawat sangat cocok untuk penumpang ....
a. ekonomi d. balita
b. berkreasi e. pengejar waktu
c. lansia
3. Pada saat memilih kursi tempat duduk di pesawat, penumpang harus
memperhatikan kelas maskapai penerbangan yang akan ditumpangi. Kelas kursi
di maskapai penerbangan terdiri atas tiga kelas, yaitu suite frist class, premium
economy class, dan economy class. Pada umumnya penumpang pesawat akan
memilih tempat duduk yang memiliki ruang kaki ekstra, zona depan, dan pilihan
terakhir adalah kursi standar.
4. Pada waktu melakukan pemesanan tempat duduk ada beberapa syarat dan
ketentuan. Ada empat syarat dan ketentuan dalam menentukan pemesanan
tempat duduk di pesawat, yaitu pemesanan tempat duduk yang telah dibayar tidak
bisa dipindahkan dan tidak bisa dikembalikan, apabila penerbangan mengalami
pembatalan atau penundaan maka maskapai penerbangan akan mengusahakan
memberikan tempat duduk yang diinginkan oleh penumpang, apabila penumpang
memilih untuik mengubah penerbangan, tempat duduk yang sepadan akan
ditawarkan kepadanya dan tergantung ketersediaan tempat duduknya, apabila
penumpang mengubah penerbangan dan biaya lebih tinggi untuk mengganti
tempat duduk berlaku, penumpang harus membayar selisihnya.
5. Pada saat melakukan pemilihan tempat duduk maka penumpang diharuskan untuk
melakukan check in. Check in dapat dilakukan secara manual yakni dengan datang
langsung ke bandara, dan dapat dilakukan dengan online dengan mengunjungi
web dari maskapai penerbangan yang dipilih.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK90
4. Hal yang wajib dilakukan oleh penumpang yang duduk dekat dengan pintu darurat
adalah ....
a. kebersihan
b. kenyamanan
c. keteraturan
d. kesesuaian
e. kerapian
5. Perhatikan pernyataan di bawah ini!
(1) Suites class (3) Premium class
(2) First class (4) Economy class
Penumpang pesawat terbang yang dapat memilih tempat duduk secara gratis
ditunjukkan pada nomor ....
a. (1) dan (2) d. (2) dan (4)
b. (1) dan (3) e. (3) dan (4)
c. (2) dan (3)
6. Keistimewaan kursi ruang kaki ekstra adalah ....
a. mendapatkan harga lebih murah
b. ruang kaki yang lebih lapang
c. mendapatkan fasilitas lebih
d. penumpang bebas memilih tempat duduk
e. mudah untuk keluar dari pesawat
7. Cara yang tepat bagi penumpang apabila ingin lebih bebas memilih tempat duduk di
pesawat adalah ....
a. datang ke check in lebih awal
b. membayar uang lebih kepada maskapai
c. memesan saat tempat duduk masih banyak kosong
d. meminta kepada konter penerbangan
e. melakukan booking secepat mungkin
8. Saat penumpang membawa serta balita, yang harus diperhatikan dalam memilih tempat
duduk adalah ....
a. penumpang bisa keluar dengan cepat
b. menghindari guncangan
c. kebersihan tempat duduk
d. kenyamanan buah hati
e. kaki bisa direnggangkan
9. Pada saat melakukan pemesanan tiket penerbangan maka tempat duduk tidak bisa
....
a. digantikan d. dipesan
b. pindah tempat duduk e. dijualbelikan
c. di-booking
Pemesanan Tempat Duduk Pesawat 91
10. Apabila ada seorang penumpang yang ingin menukar tempat duduknya dengan tempat
duduk lainnya, maka dapat dilakukan dengan cara ....
a. tinggal ditukar saja
b. langsung saja diduduki
c. meminta bantuan kepada pramugari
d. pindah jam penerbangan dengan maskapai yang sama
e. ditambah biaya lebih tinggi
11. Apabila penumpang ingin mengganti tempat duduknya dengan jam keberangkatan
yang baru maka .....
a. tempat duduk hanya bisa dimilikinya apabila ada tambahan biaya
b. tidak ada jaminan menempati tempat duduk yang lama
c. ada tambahan uang dari maskapai penerbangan
d. harus menunggu kedatangan penumpang lainnya
e. kode booking menjadi kunci utamanya
12. Pada penerbangan domestik maka penumpang wajib datang ke bandara untuk
melakukan check in sebelum ... dari keberangkatan.
a. 0,5 jam d. 2 jam
b. 1 jam e. 2,5 jam
c. 1,5 jam
13. Perhatikan beberapa pernyataan-pernyataan berikut!
(1) Jam keberangkatan. (3) Biaya tiket.
(2) Nomor duduk. (4) Gate masuk dan keluar.
Hal yang perlu diperhatikan oleh penumpang yang ada di dalam tiket pesawat
ditunjukkan pada nomor ......
a. (1) dan (2) d. (2) dan (4)
b. (1) dan (3) e. (3) dan (4)
c. (2) dan (3)
14. Pada saat pesawat terbang sudah tiba dan akan dilakukan pemberangkatan, maka yang
dilakukan oleh penumpang adalah ....
a. mengecek tiket yang sudah dibayar
b. menunggu pemberitahuan
c. melakukan pemeriksaan koper
d. melakukan check in
e. mencocokan tiket dengan kartu identitas
15. Tahapan terakhir yang dilakukan penumpang apabila menggunakan check in dengan
online adalah ....
a. memasukkan ketentuan dan syarat check in
b. memasukkan kode booking
c. melakukan check in
d. pemilihan tempat duduk
e. mendapatkan boarding pass
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK92
B. Isilah titik-titik di bawah ini dengan benar!
1. Tempat duduk di belakang sayap pesawat merupakan tempat duduk yang sangat cocok
untuk penumpang ....
2. Pada umumnya semua penumpang akan menghindari duduk di dekat toilet atau dapur
karena akan ....
3. Alasan utama penumpang lebih memilih tempat duduk di kabin kiri disebabkan ....
4. Pemilihan kursi pesawat di awal sangat tergantung pada ....
5. Kursi ruang kaki yang ekstra biasanya terletak di ....
6. Kursi zona depan memudahkan penumpang untuk ....
7. Apabila terjadi perubahan jadwal penerbangan, maskapai penerbangan dan agen
perjalanan akan ....
8. Setelah penumpang datang di bandara penumpang langsung masuk ke ....
9. Setelah melalui pintu keberangkatan nantinya barang bawaan akan diperiksa melalui
....
10. Barang yang dibawa ke kabin (dalam pesawat) adalah ....
C. Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini!
1. Jelaskan alasan duduk di bagian sayap pesawat menjadi tempat favorit penumpang!
2. Apa kelebihan tempat duduk dari premium economy class?
3. Sebutkan syarat dan ketentuan pemesanan tempat duduk di pesawat!
4. Kapan waktu yang tepat untuk melakukan check in perjalanan domestik dan
internasional?
5. Apa hal pertama yang dilakukan oleh penumpang setelah masuk ke dalam pesawat?
Tugas Proyek
Lakukan kegiatan berikut secara berkelompok!
Coba Anda wawancara agen perjalanan yang ada di lingkungan sekitar Anda mengenai
cara dan tahapan pemesanan tempat duduk di pesawat! Analisis wawancara Anda
pada buku tugas! Berikan saran-saran mengenai tahapan atau cara pemesanan tempat
duduk pesawat yang dapat membantu penumpang dalam memesan tempat duduk
di pesawat! Bacakan hasil saran Anda di depan kelas secara bergantian, kemudian
simpulkan hasilnya!
Informasi Tarif Penerbangan Domestik 93
6BAB
3.6 Menganalisis informasi tarif penerbangan domestik.
3.7 Menerapkan penghitungan tarif penerbangan domestik dan rutenya.
4.6 Memberikan informasi tarif penerbangan domestik kepada konsumen/pelanggan.
4.7 Memberikan informasi hasil perhitungan tarif penerbangan domestik dan rutenya sesuai permintaan
penumpang.
Kompetensi Dasar
Informasi Tarif
Penerbangan
Domestik
Gambar 6.1 informasi tarif penerbangan domestik
Sumber: http://www.berita2bahasa.com/berita/01/17689-tarif-tiket-penerbangan-domestik-indonesia-termurah-ke-7-
dari-75-negara
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK94
Setelah mempelajari bab ini, siswa diharapkan mampu:
1. mengetahui informasi tarif penerbangan dosmetik,
2. menghitung tarif penerbangan domestik dan rutenya, serta
3. menyajikan informasi hasil perhitungan tarif penerbangan dosmetik.
Tujuan Pembelajaran
Transportasi udara merupakan transportasi yang dikenal mahal, apabila dibandingkan
dengan transortasi lainnya, terutama di Indonesia. Tarif dapat juga dikatakan sebagai harga
perjalanan yang akan dilakukan oleh penumpang. Tarif penerbangan domestik dengan tarif
penerbangan internasional berbeda. Antarmaskapai penerbangan juga memberikan tarif
penerbangan yang berbeda-beda, bahkan antarkelas juga memiliki tarif yang berbeda. Hal
tersebut dipengaruhi oleh pelayanan yang diberikan oleh maskapai penerbangan kepada
penumpangnya. Makin tarif lebih besar atau tinggi maka pelayanan yang diberikan oleh
maskapai penerbangan juga akan makin baik. Tarif sendiri sudah dapat dilihat oleh calon
penumpang sebelum memesan tiket penerbangan. Calon penumpang menentukan
tarif yang akan dibelinya dengan melihat pelayanan yang akan diberikan oleh maskapai
penerbangan.
Peta Konsep
Pengertian Tarif
Penerbangan
Komponen-Komponen
Tarif Tiket Penerbangan
Daftar Tarif Tiket
Penerbangan Domestik
Perhitungan Tarif
Penerbangan Domestik
Informasi Tarif
Penerbangan Domestik
Informasi Tarif Penerbangan Domestik 95
A. Pengertian Tarif Penerbangan
Tarif atau harga tiket penerbangan adalah harga tiket pesawat udara yang harus dibayar
oleh penumpang untuk suatu rute penerbangan. Harga tersebut biasanya dicantumkan pada
tiket yang diterbitkan, termasuk biaya dan segala persyaratan yang mengikatnya. Jumlah
uang yang tertera pada tiket penerbangan terdiri dari beberapa komponen biaya yang
harus dibayar oleh penumpang. Tarif penerbangan tersebut bukan tarif yang ditetapkan
dan berlaku bagi masing-masing perusahaan penerbangan, tetapi tarif yang ditetapkan
oleh pemerintah dan berlaku untuk seluruh perusahaan penerbangan domestik.
Gambar 6.2 Daftar tarif batas atas dan batas bawah maskapai Indonesia
Sumber: https://radarlampung.co.id/2019/04/01/infografis-tarif-batas-atas-da-bawah-maskapai/
TARIF BATAS ATAS DAN BATAS BAWAH
Penetapan tarif oleh pemerintah dan berlaku untuk seluruh perusahaan penerbangan
bertujuan agar tidak terjadi persaingan harga antarperusahaan penerbangan. Guna menarik
perhatian dan merebut konsumen, perusahaan penerbangan dapat memberikan layanan
yang sebaik mungkin kepada konsumen. Agar tarif yang berlaku dapat diketahui oleh
masyarakat luas, maka daftar tarif dipublikasikan melalui sistem komputer, penerbitan
brosur-brosur, pamflet atau tarif- folder lainnya. Pada dasarnya, tarif yang berlaku untuk
penerbangan dalam negeri atau domestik menggunakan prinsip perhitungan tarif dari
kota ke kota lainnya (some local).
Materi Pembelajaran
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK96
B. Komponen-Komponen Tarif Tiket Penerbangan
Sejalan dengan perkembangan dunia penerbangan sekarang ini, di mana banyak
bermunculan maskapai dengan konsep Low Cost Carrier (LCC), yaitu model maskapai yang unik
dengan strategi penurunan operating cost serendah mungkin. Dengan melakukan efisiensi
biaya di semua lini, maskapai melakukan hal-hal diluar kebiasaan maskapai pada umumnya.
Dengan melakukan penghematan biaya maka dilakukan eliminasi terhadap layanan maskapai
tradisional pada umumnya yaitu dengan pengurangan katering, reservasi dengan bantuan
teknologi IT sehingga layanan nampak sederhana dan bisa cepat. Tujuan dari eliminasi
tersebut adalah untuk menurunkan harga tiket pesawat, tetapi tetap mempertahankan
profit yang ingin dicapai.
Murahnya harga tiket pesawat oleh maskapai LCC mengakibatkan maskapai tradisional
yang lain mau tidak mau mesti ikut juga menyediakan tarif promo, walaupun biasanya jumlah
kursi untuk tarif promo adalah sangat sedikit, mungkin maksimal hingga mencapai 5% dari
keseluruhan jumlah kursi yang dijual.
Promo tiket pesawat yang murah inilah yang kemudian gencar diiklankan oleh maskapai
sebagai promosi baik itu di media online maupun media cetak di mana promosi ini memang
terbukti sangat ampuh untuk merubah paradigma penumpang dan mengarahkan calon
penumpang mencari harga tiket promo tersebut, bahkan adanya tiket promo ini menyebabkan
banyak calon penumpang beralih menggunakan jasa penerbangan dari semula menggunakan
jasa transportasi kereta api atau bus. Memang sering kali apabila kita bandingkan, tarif tiket
pesawat bisa lebih murah apabila dibandingkan dengan tarif tiket kereta api ataupun tiket
bus. Hanya saja calon penumpang mesti mewaspadai terhadap iklan-iklan tarif murah yang
bertebaran tersebut, karena sering kali maskapai hanya mencantumkan tarif dasarnya saja
dalam berpromosi, padahal harga keseluruhan yang harus dibayar oleh calon penumpang
bisa jauh lebih besar dari tarif yang dipromosikan karena harga yang dipromosikan belum
ditambah oleh komponen biaya lainnya seperti asuransi, pajak, dan komponen tarif fuel
surcharge. Harga yang diiklankan di media ataupun yang terpampang di tiang-tiang reklame
biasanya hanya terdiri dari tarif dasar saja yang sungguh sangat menggiurkan bagi calon
penumpang. Harga-harga tersebut terlihat sungguh fantastis hanya saja calon penumpang
perlu mengetahui jumlah yang harus dibayarkan keseluruhan sebelum memutuskan membeli
tiket tersebut.
Selain itu, harga tiket promo tersebut tidak dapat diperoleh dengan begitu mudah. Pada
umumnya, harga tiket promo diperoleh pada saat-saat masa low season (musim penumpang
sepi) dan juga biasanya mesti dibeli dari jauh-jauh hari. Oleh karena itu, apabila kita ingin
berlibur memanfaatkan tiket tarif promo mesti harus direncanakan perjalanan dari jauh-
jauh hari dan mesti sangat tepat yaitu tidak ada perubahan sama sekali terhadap kondisi
pemesanan tiket. Umumnya reservasi harus dilakukan mungkin sekitar 2–3 bulan sebelumnya,
karena biasanya tiket dengan tarif promo mempunyai kondisi yang tidak bisa ditukar waktu
penerbangannya ataupun di-refund (ditukar dengan uang). Selain itu biasanya tiket juga
tidak bisa dipindahtangankan alias dijual kepada orang lain, karena nama penumpang yang
tercantum pada tiket harus sesuai dengan nama identitas penumpang tersebut. Istilahnya
Informasi Tarif Penerbangan Domestik 97
kasarnya, kalau kita telah membeli tiket promo tersebut dan secara sepihak kita membatalkan
keberangkatan pada saat yang telah ditentukan, maka tiket itu akan hangus alias tidak bisa
dipergunakan kembali.
Gambar 6.3 Daftar harga tiket pesawat dengan adanya harga promo penerbangan
Sumber: https://www.idntimes.com/travel/destination/putriana-cahya/tiket-pesawat-akhirnya-
turun-ini-daftar-harganya
Pada umumnya tarif yang dipromosikan adalah tarif dasar yang paling murah karena
pada zaman sekarang umumya maskapai-maskapai telah menerapkan tarif yang bertingkat
yang disebut dengan tarif subclass dengan dimulai dari harga terendah sampai dengan
tarif yang paling mahal sesuai dengan layanan ataupun value added services yang diberikan
oleh maskapai, di mana setiap maskapai bisa mempunyai kebijakan yang berbeda terhadap
penentuan tarif subclass yang disediakan. Hanya saja khusus di Indonesia, pemerintah telah
ikut aktif menentukan tarif batas bawah dan tarif batas atas yang menjadi dasar bagi maskapai
di dalam menentukan tarif jalur penerbangannya masing-masing.
Selain tarif dasar yang diiklankan oleh maskapai, masih ada komponen biaya tambahan
yang nantinya mesti dibayar oleh calon penumpang. Komponen-komponen biaya keseluruhan
harga tiket tersebut antara lain sebagai berikut:
1. Tarif dasar merupakan tarif promosi yang sering diiklankan oleh maskapai, umumnya
tarif dasar ini berdasarkan tarif subclass atau bertingkat dari harga murah kemudian
berjenjang ke harga yang lebih tinggi sesuai dengan tingkat layanan yang diberikan
oleh maskapai. Makin mahal harga tarif dasarnya, maka biasanya makin bagus layanan
dan value added services yang diperoleh calon penumpang.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK98
2. Komponen tarif pajak dari pemerintah untuk penerbangan domestik biasanya bernilai
10% dari tarif dasar.
3. Tarif asuransi (IWJR).
4. Tarif Fuel Surcharge (FS) yaitu tarif tambahan yang dikenakan sesuai kebijakan masing-
masing maskapai yang nilainya bisa berbeda antara rute yang satu dengan rute yang lain,
di mana tarif FS dibuat akibat adanya seringnya terjadi perubahan terhadap harga bahan
bakar, yang merupakan dampak tidak stabilnya harga minyak dunia pada saat ini.
Dari keempat komponen tersebut akan ditemukan rumus dalam penentuan tarif dasar
penerbangan domestik, yakni sebagai berikut:
Harga Jual = Basic fare + PPn + IW
Pada saat memberikan informasi kepada konsumen, harus dijelaskan jumlah biaya
yang harus dibayarkan dengan detail. Mulai dari harga dasarnya, pajak dan iuran wajib yang
harus dibayar. Kemudian jika ada pajak bandara, sebaiknya juga disampaikan kepada calon
konsumen tersebut.
C. Daftar Tarif Tiket Penerbangan Domestik
Pada Peraturan Menteri Nomor 20 Tahun 2019 dan Keputusan Menteri Nomor 72
Tahun 2019 yang mengatur tata cara dan formulasi perhitungan tarif batas atas dan bawah
penumpang pesawat kelas ekonomi. Adapun formula perhitungan tarif batas atas, antara
lain sebagai berikut:
1. Tarif Jarak
Perhitungan tarif jarak adalah tarif dasar (biaya pokok operasi pesawat per satuan
unit produksi ditambah keuntungan) dikali jarak yang ditempuh. Apabila ditulis dalam
rumusan maka akan menjadi seperti berikut:
Tarif Jarak = Tarif Dasar × jarak
2. Biaya Pokok Operasi
Biaya pokok operasi adalah biaya penyusutan/sewa pesawat ditambah asuransi
ditambah gaji karyawan ditambah pelumas ditambah bahan bakar ditambah tunjangan
kru ditambah pemeliharaan ditambah jasa kebandarudaraan ditambah jasa navigasi
penerbangan ditambah jasa ground handling penerbangan ditambah aktering
penerbangan ditambah biaya organisasi dan ditambah pemasaran. Apabila ditulis
dalam rumusan maka akan dapat ditulis sebagai berikut:
Biaya Pokok Operasi = Biaya penyusutan/sewa + Asuransi + Gaji Karyawan + Pelumas
+ BBM + Tunjangan kru + Pemeliharaan + Jasa kebandarudaraan + Jasa Navigasi
Penerbangan + Jasa ground handling penerbangan + Katering penerbangan + Biaya
organisasi + Pemasaran
Informasi Tarif Penerbangan Domestik 99
3. Tarif Batas Bawah
Perlu diketahui bahwa tarif batas atas belum termasuk pungutan pajak pertambahan
nilai (PPN), iuran wajib dana pertanggungan dari PT Jasa Raharja (Persero), biaya
tambahan, dan tarif pelayanan jasa penumpang pesawat udara yang dikenakan sesuai
dengan ketentuan peraturan perundangan-undangan. Oleh sebab itu, tarif batas bawah
adalah 35% dari tarif batas atas.
4. Tarif Tiket Penerbangan Domestik per Rute
Pemerintah Indonesia melalui Kementerian Perhubungan memberikan batasan tarif
tiket penerbangan. Maskapai penerbangan diberikan kebebasan dalam menentukan
tarif penerbangan yang didasari dari tarif batas atas dan batas bawah yang ditentukan
oleh pemerintah. Berikut ini merupakan tarif batas atas dan bawah yang ditentukan
oleh pemerintah.
Tabel 6.1 Tarif batas atas dan bawah yang ditentukan oleh pemerintah
No. Rute Tarif Batas Bawah Tarif Batas Atas
1. Bandung-Jakarta Rp125.000,00 Rp356.000,00
2. Bandung-Surabaya Rp508.000,00 Rp1.452.000,00
3. Bandung-Denpasar Rp568.000,00 Rp1.622.000,00
4. Batam-Jakarta Rp582.000,00 Rp1.664.000,00
5. Batam-Medan Rp465.000,00 Rp1.329.000,00
6. Denpasar-Jakarta Rp578.000,00 Rp1.651.000,00
7. Denpasar-Makassar Rp483.000,00 Rp1.380.000,00
8. Denpasar-Surabaya Rp259.000,00 Rp739.000,00
9. Jakarta-Lombok Rp573.000,00 Rp1.636.000,00
10. Jakarta-Makassar Rp750.000,00 Rp2.144.000,00
11. Jakarta-Medan Rp738.000,00 Rp2.108.000,00
12. Jakarta-Padang Rp597.000,00 Rp1.706.000,00
13. Jakarta-Semarang Rp326.000,00 Rp932.000,00
14. Jakarta-Yogyakarta Rp349.000,00 Rp998.000,00
15. Jayapura-Makassar Rp1.173.000,00 Rp3.350.000,00
16. Makassar-Sorong Rp733.000,00 Rp2.095.000,00
17. Medan-Surabaya Rp968.000,00 Rp2.765.000,00
18. Samarinda-Surabaya Rp579.000,00 Rp1.653.000,00
Sumber: Kementerian Perhubungan
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK100
D. Perhitungan Tarif Penerbangan Domestik
Adanya batas bawah dan batas atas tarif penerbangan menyebabkan maskapai
penerbangan tidak bisa seenaknya menentukan tarif penerbangan. Semua maskapai
penerbangan harus patuh dan taat terhadap peraturan yang dibuat oleh pemerintah dalam
penentuan tarif penerbangan domestik. Oleh sebab itu, perhitungan tarif penerbangan sangat
penting sebagai cara sebagai salah satu promosi atau pemasaran maskapai penerbangan.
1. Faktor-Faktor Perhitungan Tarif Penerbangan
Sebelum mengetahui metode perhitungan tarif tiket penerbangan, penting untuk
mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi kalkulasi dari tarif tersebut. Beberapa
faktor yang memengaruhi perhitungan tarif tiket, antara lain sebagai berikut:
a. Biaya pesawat terbang
Biaya pesawat terbang yaitu harga sewa (leasing), jangka waktu kontrak, dan
jenis pesawat dengan spesifikasi ekonomis, seperti kapasitas angkut dan konsumsi
bahan bakar yang tepat.
b. Biaya asuransi
Biaya asuransi dipengaruhi oleh jumlah armada, catatan keselamatan maskapai,
dan catatan keselamatan dari Badan Nasional Keselamatan Transportasi.
c. Biaya perawatan pesawat
Biaya perawatan pesawat termasuk pemeliharaan, perbaikan, dan
overhaul.
Gambar 6.4 Biaya perawatan pesawat sebagai salah satu faktor perhitungan tarif penerbangan
Sumber: https://jogja.tribunnews.com/2015/05/09/satu-mesin-pesawat-garuda-indonesia-
diservis-dalam-60-hari
d. Biaya bahan bakar
Biaya bahan bakar termasuk
harga minyak dunia, efektivitas
konsumsi avtur, dan penggunaan
teknologi penghematan avtur
seperti winglet dan mesin baru.
e. Biaya awak pesawat
Biaya awak pesawat termasuk
gaji, jam terbang, pelatihan dan
biaya medis.
Gambar 6.5 Pengisian bahan bakar avtur pada pesawat
Sumber: http://rri.co.id/post/berita/635528/ekonomi/pakar_
pengisian_bahan_bakar_pesawat_terbang_ada_rumusnya.html
Informasi Tarif Penerbangan Domestik 101
f. Biaya rutin
Biaya rutin termasuk sewa kantor dan kebutuhan operasional lainnya.
Perhitungan tarif merupakan bagian yang tak terpisahkan dari manajemen
harga dan pendapatan dari sebuah maskapai penerbangan. Beberapa hal yang
dipertimbangkan, antara lain sebagai berikut:
a. Harga merupakan bagian dari marketing mix perusahaan.
b. Regulasi dan deregulasi, yang mencakup pajak, surcharge, dan biaya-biaya lain
yang ditetapkan oleh pemerintah.
c. Diseminasi informasi harga dan distribusi tiket, melalui agen, internet, atau sistem
reservasi lainnya.
d. Pendapatan dari penjualan tempat duduk penumpang dan kargo.
e. Sistem harga tunggal atau berbeda untuk subkelas.
f. Tiket diskon, termasuk high atau low season dan penawaran khusus.
g. Harga tanggapan dan inisiatif, termasuk pembaruan harga untuk merespons
pesaing dan perubahan kebijakan perusahaan mengenai penerapan harga.
Gambar 6.6 Sewa kantor di bandara masuk ke dalam biaya rutin
Sumber: https://liburan-murahmeriah.weebly.com/cara-membeli-tiket-pesawat-langsung-di-
bandara-soekarno-hatta.html
2. Klasifikasi Perhitungan Tarif Tiket Penerbangan
Formula untuk penghitungan tarif didasarkan pada hal-hal sebagai berikut:
a. Harga sektor atau harga titik ke titik, di mana pemerintah memberikan kebijakan
kepada masing-masing maskapai untuk menentukan tarifnya sendiri dan terdapat
banyak jenis harga untuk satu kota tujuan, dari harga normal sampai spesial.
b. Sistem mileage, di mana untuk tarif pesawat berdasarkan pada jarak dalam satuan
mileage dari suatu kota ke kota yang lain.
Selain itu, untuk mengurangi risiko nilai tukar, International Air Transport
Association (IATA) bekerja sama dengan International Civil Aviation Organization (ICAO)
membuat suatu aturan untuk menyatukan perbedaan kurs mata uang di berbagai
negara untuk menghitung tarif tiket secara internasional yang disebut dengan Neutral
Unit Construction (NUC). Tiket pesawat terbang antarnegara dengan sistem IATA akan
disajikan dalam mata uang lokal dan NUC.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK102
Pada sistem IATA, terdapat dua tipe harga, antara lain sebagai berikut:
a. Harga normal, yaitu tarif penuh (full tariff) untuk kelas satu (atau kelas harga F),
kelas bisnis (kelas harga C), dan kelas ekonomi (kelas harga Y).
b. Harga spesial yang lebih murah daripada harga normal, dengan beberapa kondisi
yang berbeda, seperti masa berlaku kurang dari tiga bulan, satu minggu, atau
satu bulan, dan dengan restriksi perubahan rute, pengembalian tiket, maupun
stop over.
3. Perhitungan Tarif Tiket Penerbangan di Indonesia
Tarif tiket penerbangan di Indonesia sendiri dibagi menjadi tarif domestik yang
berdasarkan pada Keputusan Menteri Perhubungan KM No. 26 Tahun 2010 tentang
Tarif Pesawat Kelas Ekonomi; tarif internasional yang berdasarkan peraturan IATA.
Pada Keputusan Menteri No. 26 Tahun 2010, Bab II Pasal 2, mengenai Mekanisme
Penetapan Tarif disebutkan hal-hal sebagai berikut:
a. Tarif penumpang pelayanan kelas ekonomi angkutan udara niaga berjadwal dalam
negeri dihitung berdasarkan komponen tarif jarak, pajak, iuran wajib asuransi dan
biaya tuslah/tambahan (surcharge), yang merupakan tarif batas atas.
b. Tarif jarak sebagaimana dimaksud pada Ayat (1) adalah besaran tarif per rute
penerbangan per satu kali penerbangan, untuk setiap penumpang yang merupakan
hasil perkalian antara tarif dasar dengan jarak serta dengan memperhatikan
kemampuan daya beli.
c. Pajak sebagaimana dimaksud pada Ayat (1) adalah Pajak Pertambahan Nilai
(PPN) yang dikenakan sesuai dengan peraturan perundang-undangan di bidang
perpajakan.
d. luran wajib asuransi sebagaimana dimaksud pada Ayat (1) adalah asuransi
pertanggungan kecelakaan penumpang yang dikenakan sesuai dengan
peraturan perundang-undangan di bidang dana pertanggungan wajib kecelakaan
penumpang yang besarannya ditetapkan oleh Peraturan Menteri Keuangan.
e. Biaya tambahan (surcharge) sebagaimana dimaksud pada Ayat (1) merupakan
biaya yang dikenakan karena terdapat biaya-biaya tarnbahan yang dikeluarkan
oleh badan usaha angkutan udara di luar perhitungan penetapan tarif jarak, yang
penerapannya bersifat khusus, yaitu karena kondisi dan waktu pemberlakuan
tertentu, dan besarannya ditetapkan oleh menteri dalam peraturan tersendiri.
Tarif dasar penumpang pelayanan ekonomi (KM No. 26/2010, Pasal 12) ditetapkan
dalam unit rupiah per penumpang per kilometer. Kelompok jarak terdekat, yaitu pesawat
baling-baling dengan jarak tempuh kurang dari 150 km, memiliki tarif dasar tertinggi, yaitu
Rp3.200,00 per penumpang per kilometer. Kelompok jarak pesawat baling-baling diatur
sampai dengan kelompok 451 sampai dengan 600 kilometer dengan tarif dasar terendah,
yaitu Rp2.440,00 per penumpang per kilometer. Demikian pula dengan pesawat jet,
kelompok jarak terdekat, yaitu 301 s.d. 375 kilometer, memiliki tarif dasar tertinggi dengan
Rp 2.070 per penumpang per kilometer. Kelompok jarak terjauh, di atas 1.400 kilometer,
memiliki tarif dasar terendah, yaitu Rp1.190,00 per penumpang per kilometer.
Pada biaya baru akan ditambahkan dalam tarif apabila terjadi hal-hal sebagai berikut (KM
No. 26/2010, Pasal 7): 1) perubahan terhadap harga avtur mencapai lebih dari Rp10.000,00
Informasi Tarif Penerbangan Domestik 103
(sepuluh ribu rupiah)/Iiter dalam jangka waktu tiga bulan berturut-turut; 2) perubahan
terhadap nilai tukar rupiah dan harga komponen biaya lainnya yang menyebabkan
perubahan total biaya operasi pesawat udara hingga paling sedikit 10% dalam jangka
waktu tiga bulan berturut-turut; 3) dalam keadaan tertentu, antara lain karena penerbangan
tanpa penumpang (hari raya), maka Menteri Perhubungan dapat menerapkan biaya tuslah/
tambahan (surcharge). Perhitungan biaya atau biaya tambahannya juga diatur berdasarkan
tipe pesawat (baling-baling atau jet) dan jarak tempuh.
Semua maskapai penerbangan di Indonesia wajib mengikuti peraturan mengenai
tarif batas atas, seperti tertera dalam Lampiran III KM No. 26 Tahun 2010 dengan
penerapannya sesuai tingkat layanan yang dipilih, dan tarif dasar bawah seperti
tercantum dalam PM No. 91 Tahun 2014. Memang masih terjadi perdebatan antara
lain oleh KPPU (Komisi Pengawasan Persaingan Usaha) mengenai peraturan tarif
batas atas dan tarif dasar bawah yang dinyatakan sebagai pelanggaran terhadap UU
No. 5/1999 mengenai Pencegahan Praktik Monopoli dan Persaingan Bisnis yang Tidak
Sehat. Begitu pula dengan penetapan biaya surcharge pada kondisi-kondisi tertentu.
Pada UU No. 5/1999 mengenai Penetapan Harga, Pasal 5 berisi tentang pelaku usaha
dilarang membuat perjanjian dengan pelaku usaha pesaingnya untuk menetapkan harga
atas suatu barang dan atau jasa yang harus dibayar oleh konsumen atau pelanggan
pada pasar bersangkutan yang sama. Padahal dari sisi pemerintah sebagai regulator,
peraturan-peraturan tersebut dimaksudkan untuk melindungi konsumen pengguna
transportasi udara baik dari perang harga maupun dari penetapan harga berlebihan
yang dilakukan oleh maskapai penerbangan ini nampaknya yang masih harus dibahas
lebih lanjut oleh pihak-pihak yang berkepentingan agar dapat dicapai jalan keluar yang
jelas, baik tidak melanggar dari sudut peraturan perundangan yang berlaku maupun
juga bisa mengakomodasi kepentingan pihak pelaku usaha.
4. Rumus Harga Tiket Penerbangan Domestik
Berikut adalah cara menghitung tiket pesawat domestik secara manual.
Tarif Tiket Penerbangan Domestik = Nett + PPN 10 % + IWJR
Infant (INF) = 10 % Nett + PPN 10 % + IWJR
Child (CHD) = 67 % Nett + PPN 10 % + IWJR
Premium (P) = Nett + PPN 10 % + IWJR
Business (C) = Nett + PPN 35 % + IWJR
Contoh perhitungan sederhana tarif penerbangan domestik, antara lain sebagai
berikut:
DIK. Harga Tiket BDO-DPS 25DEC19Rp969.000,00
IWJR Rp10.000,00 (One Way)
a. Infant (INF) : 10 % Nett + PPN 10 % + IWJR
Maka harga tiket infant = 10% (Rp969.000,00) + 10% + IWJR = Rp969.000,00 +
Rp969.000,00 + Rp10.000,00 = Rp203.800,00
b. Child (CHD) : 67 % Nett + PPN 10 % + IWJR
Maka harga tiket child = 67% (Rp969.000,00) + 10% + IWJR = Rp649.230,00 +
Rp96.900,00 + Rp10.000,00 = Rp756.130,00
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK104
c. Premium (P) : Nett + PPN 10 % + IWJR
Maka harga premium = Rp969.000,00 + 10% + IWJR = Rp969.000,00 + Rp96.900,00
+ Rp10.000,00 = Rp1.075.900,00
d. Business (C) : Nett + PPN 35 % + IWJR
Maka harga business = Rp969.000,00 + 35% + IWJR = Rp969.000,00 + Rp339.150,00
+ Rp10.000,00 = Rp1.318.150,00
Kerjakan aktivitas berikut secara mandiri!
Carilah informasi mengenai berbagai macam tarif atau harga tiket penerbangan dari
berbagai maskapai penerbangan yang ada di Indonesia dari berbagai class! Tulis hasilnya
dalam buku tugas kemudian kumpulkan kepada guru untuk dinilai!
Aktivitas Mandiri
z
Kerjakan tugas berikut secara kelompok!
Carilah informasi mengenai cara yang tepat dan sopan dalam memberikan berbagai
macam informasi tarif tiket penerbangan sehingga penumpang puas! Analisis hasil
temuan Anda, kemudian buat dalam bentuk makalah! Presentasikan hasilnya di depan
kelas secara bergantian!
Aktivitas Kelompok
Lembar Kerja Siswa Berbasis STEM
Bacalah artikel di bawah ini!
Analisis Penyebab Harga Tiket Pesawat Sekarang Mahal
Sejak awal tahun ini, terdapat tren kenaikan harga tiket pesawat jurusan domestik
yang sangat tajam, naik antara 30 hingga 50%. Banyak pelanggan yang komplain dengan
kenaikan yang terlalu tinggi ini. Dampaknya lumayan muram jumlah penumpang
pesawat langsung mengalami penurunan, hingga 18,5% dibanding tahun lalu. Akibatnya
banyak hotel dan tempat wisata yang juga anjlok pengunjungnya.
Kenaikan harga tiket pesawat ternyata membawa multiplier effect yang cukup
kelam terhadap laju roda bisnis di berbagai lokasi di tanah air. Sebenarnya bagaimana
perhitungan biaya bisnis airline, sehingga dua maskapai besar di tanah air yakni Garuda
Group (Garuda, Citilink, dan kini juga mengelola operasional Sriwijaya) serta Lion Group
(Lion, Batik Air dan Wings) kompak menaikkan harga secara serentak?Penguasaan
pasar Garuda dan Lion Group ini memang mengarah pada duopoli yang cukup rentan
menciptakan kartel. Kasus kenaikan harga tiket pesawat ini mungkin juga imbas dari
fenomena duopoli ini.
Informasi Tarif Penerbangan Domestik 105
Biaya USD5.000 itu sudah mencakup biaya avtur, biaya crew pesawat, biaya
perawatan hingga biaya asuransi. Lalu berapa pendapatan setiap airline untuk 1 jam
penerbangan? Jika kita mengambil rute 1 jam Jakarta–Surabaya, maka harga tiketnya
adalah Rp1 juta (low cost). Dengan asumsi keterisian kursi adalah 70% atau sekitar 133
penumpang (70% dari total kursi 190 unit), maka total pendapatan dalam penerbangan
1 jam adalah Rp133 juta. Artinya dengan biaya penerbangan 1 jam sebanyak Rp70
juta, jika dibandingkan pendapatan yang masuk sekitar Rp133 juta, maka masih ada
sisa Rp63 juta per penerbangan. Jadi, laba kotor pesawat setiap satu jam penebangan
adalah sekitar Rp63 juta. Setiap hari, pesawat terbang minimal selama 6 jam (bisa lebih
dari 6 jam jika efisien pengelolaan rutenya). Dengan demikian, total laba kotor setiap
pesawat setiap hari adalah sekitar Rp378 juta. Maka hasil laba kotor setiap unit pesawat
jenis Being 737 atau A320 selama setahun adalah 365 hari × Rp378 juta = Rp137 milyar.
Maka payback period atau titik balik modal setiap pesawat butuh waktu yang cukup
lama yakni Rp1,5 triliun/Rp137 milyar atau selama 11 tahun. Angka ini memang durasi
balik modal yang lazim dalam industri airline.
Dari analisa di atas, maka asumsi laba kotor airline sangat bergantung pada empat
variabel utama, antara lain sebagai berikut:
1. Biaya operasional tiap 1 jam (standar dunia adalah USD5000).
2. Harga tiket pesawat tiap 1 jam penerbangan.
3. Tingkat keterisian penumpang (load factor).
4. Utilisasi jam penerbangan setiap pesawat setiap harinya
Variabel pertama tergantung pada kecakapan efisiensi setiap maskapai. Standar
USD5000 adalah standar yang lazim. Mestinya maskapai di tanah air bisa lebih hemat
atau tidak melebihi angka standar ini. Meskipun demikian, ada anomali dengan harga
avtur di tanah air. Harganya lebih mahal sekitar 20% dibanding harga luar negeri. Dengan
harga yang lebih mahal bisa jadi rata-rata biaya operasional pesawat naik menjadi USD
6000 per satu jam penerbangan (atau setara Rp84 juta). Degan biaya operasional yang
makin tinggu, maka laba kotor setiap pesawat akan menjadi makin menipis. Variabel
harga tiket dengan tingkat keterisian pesawat sejatinya sangat berkaitan, karena
adanya konsep Elastisitas Harga. Dalam ilmu ekonomi mikro, konsep elastisitas harga
menunjukkan berapa persen penurunan permintaan setiap ada kenaikan harga. Jika
dianalisa, rata-rata kenaikan harga tiket pesawat adalah sekitar 40–50%. Namun, tingkat
keterisian airline ternyata hanya turun sekitar 20% (dibanding periode bulan yang
sama tahun lalu). Jika penurunannya bisa ditahan hanya hingga 20%, maka mungkin
pihak airline merasa tidak perlu lagi menurunkan harga tiket. Sebab penurunannya bisa
dikompensasi dengan kenaikan harga yag jauh lebih tinggi.Jika melihata analisa biaya
di atas, maka sejatinya harga yang sekarang sudah naik itu masih tergolong harga yang
wajar.
Sumber http://strategimanajemen.net/2019/04/08/analisis-kenapa-harga-tiket-pesawat-sekarang-mahal-
sekali/
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK106
Lakukan perintah di bawah ini!
1. Setelah membaca artikel di atas, menurut Anda pantaskah kenaikan tarif
penerbangan dinaikkan? Coba jelaskan pendapat Anda sedetail mungkin!
2. Ada beberapa maskapai penerbangan yang melakukan sewa pesawat sehingga
harga tarif ikut dinaikkan. Bagaimana pendapat Anda mengenai hal tersebut?
3. Lakukan diskusi dengan teman kelompok Anda mengenai kenaikan tarif
penerbangan yang dianggap tidak wajar! Tulis hasil diskusi Anda dalam buku
tugas kemudian bacakan hasilnya di depan kelas secara bergantian!
Rangkuman
1. Tarif penerbangan merupakan harga tiket pesawat udara yang harus dibayar oleh
penumpang untuk suatu rute penerbangan. Harga atau tarif penerbangan biasanya
akan tercantum pada tiket yang diterbitkan oleh setiap maskapai penerbangan.
Tarif penerbangan yang dijual bisanya sudah ditetapkan oleh oleh maskapai yang
tarif ketentuannya sudah diatur oleh pemerintah melalui peraturan Kementerian
Perhubungan.
2. Ada empat komponen dasar yang harus dipahami dan diatur dalam menentukan
besarnya tarif penerbangan oleh maskapai penerbangan. Adapun keempat
komponen tersebut antara lain tarif dasar, komponen tarif pajak, tarif asuransi, dan
tarif fuel surchange. Kesemua komponen tersebut harus ada di dalam harga atau
tarif penerbangan.
3. Tarif pajak yang terkena pada tarif penerbangan dapat dihitung dengan adalah tarif
dasar (biaya pokok operasi pesawat per satuan unit produksi ditambah keuntungan)
dikali jarak yang ditempuh. Dalam menentukan tarif penerbangan maka maskapai
tidak boleh melebihi dari tarif batas bawah dan batas atas yang telah ditentukan
oleh pemerintah.
4. Tarif atau harga penerbangan domestik pada maskapai penerbangan ditentukan
oleh beberapa faktor, antara lain biaya pesawat terbang, biaya asuransi, biaya
perawatan pesawat, biaya bahan bakar, biaya awal pesawat, biaya rutin. Sementara
itu, formula dalam perhitungan tarif tiket penerbangan ada hal yaitu harga sektor
atau harga suatu titik ke titik lainnya, dan sistem mileage.
5. Pada IATA terdapat dua jenis tarif atau harga penerbangan, yaitu harga normal dan
harga spesial yang lebih murah daripada harga normal. Tarif dasar penumpang
pelayanan ekonomi (KM No. 26/2010, Pasal 12) ditetapkan dalam unit rupiah per
penumpang per kilometer.
Informasi Tarif Penerbangan Domestik 107
Uji Kompetensi
A. Pilihlah jawaban yang tepat!
1. Tarif penerbangan atau harga penerbangan tiap maskapai berbeda-beda karena ....
a. ditentukan oleh besarnya penumpang pesawat
b. ditetapkan oleh tiap maskapai penerbangan
c. harga bahan bakar selalu naik
d. selalu ada harga promo di tiap maskapai
e. mengikuti semua peraturan pemerintah
2. Pemerintah hanya bisa menetapkan tarif atau harga batas bawah dan batas atas yang
tujuannya adalah ....
a. menjaga keberlangsungan maskapai penerbangan kecil
b. agar penumpang mendapatkan kepastian tarif penerbangan
c. agar tidak terjadi persaingan harga tidak sehat antarmaskapai
d. memeberikan kemudahan bagi masyarakat untuk menentukan maskapai
e. maskapai penerbangan tidak kesulitan dalam bersaing
3. Perhatikan beberapa hal-hal berikut!
(1) Sistem komputer.
(2) Penerbitan brosur.
(3) Agen perjalanan .
(4) Promosi.
Supaya tarif penerbangan dapat diketahui oleh masyarakat maka dapat dipublikasikan
melalui berbagai hal yang ditunjukkan pada nomor ....
a. (1) dan (2)
b. (1) dan (3)
c. (2) dan (3)
d. (2) dan (4)
e. (3) dan (4)
4. Berikut ciri-ciri maskapai penerbangan yang menggunakan konsep low cost carrier,
kecuali ....
a. biaya sewa pesawat yang serendah mungkin
b. pemberian promo tarif sebesar mungkin
c. menekan semua biaya pengeluaran maskapai
d. penurunan pelayanan serendah mungkin
e. tarif diturunkan dengan semurah mungkin
5. Hal yang dapat dilakukan oleh maskapai penerbangan untuk memikat calon penumpang
supaya cepat menggunakan suatu maskapai adalah ....
a. menaikkan pelayanan
b. bekerja sama dengan agen perjalanan
c. mengiklankan di berbagai media
d. promo berhadiah
e. promo tarif
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK108
6. Pada umumnya tarif penerbangan yang dipromosikan adalah tarif ....
a. subclass
b. tambahan
c. pajak
d. asuransi
e. dasar
7. Perhitungan tarif jarak adalah tarif dasar (biaya pokok operasi pesawat per satuan unit
produksi ditambah keuntungan) dikali ....
a. biaya perawatan
b. asuransi
c. pelayanan penumpang
d. katering
e. jarak tempuh
8. Perhatikan biaya-biaya berikut!
(1) Pajak pertambahan nilai.
(2) Biaya tambahan.
(3) Tarif dasar.
(4) Biaya pelayanan penumpang.
Biaya yang belum termasuk ke dalam tarif batas atas ditunjukan pada nomor ....
a. (1) dan (2)
b. (1) dan (3)
c. (2) dan (3)
d. (2) dan (4)
e. (3) dan (4)
9. Besaran tarif batas bawah adalah ....
a. 35% dari tarif batas atas
b. 25% dari tarif batas atas
c. 35% dari tarif tambahan
d. 25% dari tarif tambahan
e. 50% dari tarif dasar
10. Tarif batas atas dan tarif batas bawah rute Bandung-Denpasar adalah ....
a. Rp125.000,00–Rp356.000,00
b. Rp508.000,00–Rp1.452.000,00
c. Rp568.000,00–Rp1.622.000,00
d. Rp582.000,00–Rp1.664.000,00
e. Rp578.000,00–Rp1.651.000,00
11. Tarif batas atas dan tarif batas bawah rute Jakarta-Yogyakarta adalah ....
a. Rp326.000,00–Rp932.000,00
b. Rp349.000,00–Rp998.000,00
c. Rp597.000,00–Rp1.706.000,00
d. Rp738.000,00–Rp2.108.000,00
e. Rp750.000,00–Rp2.144.000,00
Informasi Tarif Penerbangan Domestik 109
12. Berikut yang bukan termasuk ke dalam biaya asuransi adalah ....
a. jumlah armada
b. catatan keselamatan armada
c. catatan keselamatan dari knkt
d. jumlah karyawan
e. jenis pesawat
13. Berikut beberapa biaya yang termasuk ke dalam biaya awak pesawat, kecuali ....
a. gaji
b. jam terbang
c. pelatihan
d. biaya medis
e. sewa kantor
14. Formula perhitungan tarif penerbangan dengan menggunakan harga sektor adalah
....
a. besarnya tarif berdasarkan rute perjalanan yang dipilih
b. pemerintah menentukan semua tarif dari maskapai penerbangan
c. besarnya tarif didasarkan kondisi ekonomi global
d. pemerintah memberikan kebijakan kepada masing-masing maskapai
e. tarif penerbangan berdasarkan jarak tempuh
15. Berikut merupakan rumus tarif penerbangan yang benar untuk diterapkan kepada
penumpang anak kecil adalah ....
a. 10 % Nett + PPN 10 % + IWJR
b. 67 % Nett + PPN 10 % + IWJR
c. Nett + PPN 10 % + IWJR
d. Nett + PPN 35 % + IWJR
e. Nett + PPN 10 % + IWJR
B. Isilah titik-titik di bawah ini dengan benar!
1. Tarif yang berlaku untuk penerbangan dalam negeri atau domestik menggunakan
prinsip ....
2. Kepanjangan dari LCC adalah ....
3. Umumnya harga tiket promo diperoleh pada saat-saat masa ....
4. Batas bawah dari rute bandara di Kota Jayapura ke Makassar sebesar ....
5. Batas atas dari rute Kota Jakarta ke Kota Lombok sebesar ....
6. Faktor naik turunnya harga minyak dunia termasuk faktor biaya ....
7. Biaya sewa kantor di bandara termasuk faktor biaya ....
8. Tarif penuh (full tariff) untuk kelas satu (atau kelas harga F), kelas bisnis (kelas harga C),
dan kelas ekonomi (kelas harga Y) disebut ....
9. Peraturan dan ketentuan perhitungan tarif domestik yang ada di Indonesia ditetapkan
pada ....
10. Rumusan yang benar perhitungan tarif penerbangan kelas bisnis adalah ....
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK110
C. Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini!
1. Jelaskan yang dimaksud tarif penerbangan!
2. Sebutkan komponen-komponen dalam tarif penerbangan!
3. Jelaskan mengenai biaya pokok operasi penerbangan!
4. Sebutkan faktor-faktor perhitungan tarif penerbangan domestik di Indonesia!
5. Jelaskan mengenai formula perhitungan tarif penerbangan domestik!
Tugas Proyek
Lakukan kegiatan berikut secara berkelompok!
Coba Anda hitung tarif penerbangan berikut!
Andi, istrinya, dan anaknya yang masih berusia balita ingin melakukan liburan ke Bali.
Ia ingin berangkat dengan menggunakan pesawat dari Jakarta. Maskapai penerbangan
tersebut memberikan harga IWJR Rp15.000,00. Sementara tarif penerbangannya
sendiri menggunakan promo sehingga keluarga Andi hanya diminta untuk membayar
tarif sebesar batas bawah. Andi kemudian memanfaatkannya dengan menaiki kelas
premium! Coba Anda hitung tarif penerbangan yang harus dibayar oleh keluarga Andi
dalam one way flight! Tulis hasilnya dalam bentuk PowerPoint, kemudian presentasikan
di depan kelas!
Tax, Fee and Charges Tarif Penerbangan Domestik 111
7BAB
3.8 Menerapkan perhitungan tax, fee and charges tarif penerbangan domestik.
4.8 Memberikan informasi hasil perhitungan tax, fee and charges tarif penerbangan domestik sesuai
permintaan penumpang.
Kompetensi Dasar
Tax, Fee and Charges
Tarif Penerbangan
Domestik
Gambar 7.1 Contoh tax, fee and charges bandara di Indonesia
Sumber: https://alkatrans.wordpress.com/tag/airport-tax/
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK112
Setelah mempelajari bab ini, siswa diharapkan mampu:
1. menjelaskan perhitungan tax, fee and charges tarif penerbangan domestik,
2. menjelaskan cara memberikan informasi perhitungan tax, fee and charge tarif penerbangan domestik,
serta
3. melakukan perhitungan tax, fee and charge tarif penerbangan domestik.
Tujuan Pembelajaran
Ada banyak penumpang pesawat yang tidak menyadari bahwa di dalam pembelian tiket
penerbangan terdapat berbagai macam tarif. Salah satu tarif yang dikenakan oleh penumpang
adalah tax atau pajak. Pajak tersebut dibayarkan oleh penumpang untuk dikembalikan lagi
kepada penumpang dalam bentuk pelayanan yang maksimal, seperti pelayanan di dalam
bandara. Bandara yang bersih dan nyaman dirawat dengan menggunakan uang pajak yang
dikenakan pada penumpang pesawat saat membeli tiket penerbangan. Bukan hanya tarif
pajak saja melainkan ada beberapa tarif lain yang dikenakan oleh penumpang. Salah satu tarif
tersebut adalah tarif bagasi. Apabila penumpang ingin menambah jumlah bagasi di dalam
pesawat maka penumpang terkena fee and charge bagasi. Setiap maskapai penerbangan
memiliki tarif yang berbeda-beda dalam menentukan fee and charge tersebut. Walaupun
demikian, besaran tarif sudah sesuai peraturan pemerintah sehingga maskapai penerbangan
tidak akan memberikan tarif fee and chager secara sembarangan. Lalu apa sajakah tarif yang
dikenakan oleh penumpang selain pajak? Guna lebih mengetahui hal tersebut pelajari materi
di bawah ini dengan saksama!
Peta Konsep
Tax Tarif Tiket
Penerbangan
Domestik
Fee And Charge
Tarif Tiket
Penerbangan
Tax, Fee and Charges
Tarif Penerbangan
Domestik
Tax, Fee and Charges Tarif Penerbangan Domestik 113
A. Tax Tarif Tiket Penerbangan Domestik
Tax atau pajak tiket penerbangan merupakan hal yang ada di dalam salah satu komponen
tarif tiket penerbangan yang besarnya 10 % dari harga dasar tiket. Jumlah ini nantinya akan
diberikan kepada pemerintah. Tax/pajak inipada tiket ditulis dengan kode (ID). Besaran tarif
pajak 10% yang dikenakan oleh maskapai penerbangan sudah termasuk ke dalam airport
tax. Lalu apa yang dimaksud dengan airport tax itu sendiri? Lebih jelasnya pelajari materi di
bawah ini!
1. Pengertian Airport Tax
Airport tax adalah biaya atas pelayanan penumpang pesawat yang menggunakan
bandar udara, terhitung sejak memasuki beranda (curb) keberangkatan hingga beranda
kedatangan penumpang. Airport tax dikenakan kepada penumpang karena penumpang
ikut memanfaatkan jasa-jasa pelayanan dan penggunaan fasilitas yang tersedia di
bandara tersebut.
Airport tax dikelola langsung oleh otoritas bandar udara, dalam hal ini PT Angkasa
Pura I, yang mencakup bandar udara di wilayah tengah dan timur Indonesia, dan PT
Angkasa Pura II, yang mencakup bandar udara daerah barat di Indonesia. Penumpang
yang akan menggunakan jasa transportasi udara melalui bandara-bandara tersebut,
dikenakan biaya tambahan di luar tiket pada saat penumpang berada di airport dan
melewati loket check in. Biaya tambahan tersebut dinamakan Passenger Service Charge
(PSC) atau Pelayanan Jasa Penumpang Pesawat Udara (PJP2U) atau yang lebih dikenal
lagi dengan sebutan airport tax.
Gambar 7.2 pembayaran airport tax di suatu bandara
Sumber: http://alkatrans.blogspot.com/2014/12/apa-itu-airport-tax.html
Materi Pembelajaran
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK114
Pada Maret 2015, pungutan airport tax atau Passanger Service Charge (PSC) telah
disatukan dengan tiket pesawat. Besaran airport tax yang dipungut Badan Usaha
Angkutan Udara (BUAU) sudah dicantumkan dalam tiket penerbangan yang dijual
maskapai. Jadi, kini penumpang pesawat tidak perlu lagi membayar airport tax secara
terpisah saat melakukan check in penerbangan di bandara karena tiket pesawat
Anda bayarkan sudah termasuk airport tax. Hal tersebut tentu saja akan memberikan
kemudahan dan efisiensi waktu kepada penumpang.
2. Fungsi Airport Tax
Berdasarkan Pasal 245 Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2009 tentang
Penerbangan, besaran tarif jasa terkait pada bandar udara ditetapkan oleh penyedia
jasa terkait berdasarkan kesepakatan antara pengguna jasa dan penyedia jasa.
Hal ini merupakan penyebab besarnya nominal airport tax di setiap bandar udara
berbeda-beda. Adapun fungsi airport tax sebagai berikut:
a. Guna meningkatkan fasilitas umum di bandara.
b. Sebagai biaya asuransi pengunjung bandara.
c. Sebagai biaya perawatan bandara.
d. Guna penambahan kualitas SDM PT Angkasa Pura II selaku pengelola bandara.
3. Jenis Penumpang Terkena Airport Tax
Terdapat dua jenis penumpang yang wajib membayar airport tax. Pertama,
penumpang yang melakukan penerbangan untuk satu kali perjalanan dengan
menggunakan satu tiket sesuai dengan bandara yang dituju. Kedua, personel operasi
udara dan personel penunjang operasi penerbangan yang melakukan perjalanan dengan
maksud positioning dalam melaksanakan tugas.
4. Jenis Penumpang Bebas Aiport Tax
Selain penumpang yang dikenakan airport tax, ternyata ada sederetan penumpang
yang tidak wajib airport tax. Penumpang-penumpang tersebut di antaranya sebagai
berikut:
a. Penumpang yang transit dan transfer dengan satu tiket penerbangan.
b. Personel operasi pewasat udara dan personel penunjang operasi penerbangan
yang sedang dalam keadaan bertugas (on duty crew).
c. Penumpang pesawat udara yang mengalami pengalihan keberangkatan
penerbangan dari bandara yang tertera di dalam tiket (divert flight).
d. Tamu negara serta rombongan yang sedang dalam kunjungan resmi atau dalam
urusan kenegaraan di Indonesia dan menggunakan pesawat khusus.
e. Bayi atau infant atau penumpang anak-anak yang masih belum wajib memiliki
tiket dengan nomor kursi penerbangan sendiri.
f. Penumpang pesawat yang mengalami penundaan keberangkatan penerbangan
(post-poned).
g. Penumpang yang melakukan penerbangan ke luar negeri dengan melewati
serangkaian rute dalam negeri dan melakukan proses kepabean, keimigrasian,
dan kekarantinaan (CIQ) di bandara keberangkatan pertama tidak dikenakan PSC
pada bandara transit.
Tax, Fee and Charges Tarif Penerbangan Domestik 115
5. Penggabungan Biaya Airport Tax
Seluruh maskapai penerbangan besar di Indonesia telah menggabungkan airport
tax dengan tiket pesawat. Hal ini tidak sama dengan menaikkan harga tiket pesawat.
Adapun yang dimaksud adalah harga tiket pesawat normal ditambah dengan airport
tax. Pembayaran yang sebelumnya dilakukan terpisah telah disatukan.
Tujuan digabungkannya pembayaran airport tax dan tiket pesawat adalah untuk
menyederhanakan pembayaran dan mengurangi panjangnya antrean yang terjadi
pada saat pembayaran airport tax. Selain itu, biaya operasional seperti biaya pegawai
dan biaya pembuatan kuitansi airport tax dapat diminimalisasi. Penumpang juga dapat
memaksimalkan waktunya untuk beraktivitas sambil menunggu pesawat datang. Berikut
daftar tarif airport tax di berbagai bandara Indonesia.
a. Bandara Internasional Soekarno-Hatta Terminal 1 : Rp50.000,00 (domestik), Terminal
2 : Rp60.000,00 (domestik) Rp150.000,00 (internasional), Terminal 3 : Rp130.000,00
(domestik) Rp200.000,00 (nternasional).
b. Bandara Internasional Kualanamu: Rp75.000,00 (domestik), Rp200.000,00
(internasional).
c. Bandara Internasional Halim Perdana Kusuma: Rp50.000,00 (domestik), Rp150.000,00
(internasional).
d. Bandara Sultan Mahmud Badarudin II: Rp50.000,00 (domestik), Rp100.000,00
(internasional).
e. Bandara Sultan Syarif Kasim II: Rp45.000,00 (domestik), Rp150.000,00
(internasional).
f. Bandara Supadio: Rp40.000,00 (domestik), Rp75.000,00 (internasional).
g. Bandara Internasinal Minangkabau: Rp4000,000 (domestik), Rp100.000,00
(internasional).
h. Bandara Husein Sastranegara: Rp60.000,00 (domestik), Rp130.000,00
(internasional).
i. Bandara Sultan Iskandar Muda: Rp35.000,00 (domestik), Rp100.000,00
(internasional).
j. Bandara Internasional Raja Haji Fisabilillah: Rp40.000,00 (domestik), Rp100.000,00
(internasional).
k. Bandara Depati Amir: Rp25.000,00 (domestik), Rp75.000,00 (internasional).
l. Bandara Sultan Thaha: Rp80.000,00 (domestik), Rp75.000,00 (internasional).
m. Bandara Silangit: Rp10.000,00 (domestik).
n. Bandara I Gusti Ngurah Rai (DPS : Rp75.000,00 (domestik), Rp200.000,00
(internasional).
o. Bandara Juanda (SUB) : Rp90.000,00 (domestik), Rp210.000,00 (internasional).
p. Bandara Sultan Hasanuddin (UPG): Rp65.000,00 (domestik), Rp200.000,00
(internasional).
q. Bandara SAMS Sepinggan (BPN): Rp100.000,00 (domestik), Rp225.000,00
(internasional).
r. Bandara Frans Kaisiepo (BIK): Rp30.000,00 (domestik), Rp150.000,00
(internasional).
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK116
s. Bandara Sam Ratulangi (MDC) : Rp60.000,00 (domestik), Rp150.000,00
(internasional).
t. Bandara Syamsudin Noor (BDJ) : Rp5000,000 (domestik).
u. Bandara Ahmad Yani (SRG) : Rp50.000,00 (domestik), Rp150.000,00
(internasional).
v. Bandara Adisutjipto (JOG) : Rp50.000,00 (domestik), Rp150.000,00 (internasional)
w. Bandara Adi Soemarmo (SOC) : Rp50.000,00 (domestik), Rp125.000,00
(internasional).
x. Bandara Lombok (LOP) : Rp60.000,00 (domestik), Rp200.000,00 (internasional).
y. Bandara Pattimura (AMQ) : Rp50.000,00 (domestik), Rp150.000,00 (internasional).
z. Bandara El Tari (KOE) : Rp40.000,00 (domestik), Rp150.000,00 (internasional).
Lebih jelasnya tarif airport tax di Indonesia, lihat pada tabel di bawah ini
Tabel 7.1 Daftar tarif airport tax di Indonesia
Nama Bandara Domestik Internasional
Angkasa Pura I
Bandara Soekarno Hatta
Terminal 1: 50.000,00
Terminal 2: 60.000,00
Terminal 3: 130.000,00
Terminal 1: 150.000,00
Terminal 2: 200.000,00
Bandara Kualanamu Rp75.000,00 Rp200.000,00
Bandara Halim
PerdanakusumaRp50.000,00 Rp150.000,00
Bandara Sultan Mahmud
Badranudin IIRp50.000,00 Rp100.000,00
Bandara Sultan Syarif Kasim II Rp45.000,00 Rp150.000,00
Bandara Supadio Rp40.000,00 Rp75.000,00
Bandara Internasinal
MinangkabauRp40.000,00 Rp100.000,00
Bandara Husein Sastranegara Rp60.000,00 Rp 130.000,00
Bandara Sultan Iskandar Muda Rp35.000,00 Rp100.000,00
Bandara Internasional Raja
Haji FisabilillahRp40.000,00 Rp100.000,00
Bandara Depati Amir Rp25.000,00 Rp75.000,00
Bandara Sultan Thaha Rp80.000,00 Rp75.000,00
Bandara Silangit Rp100.000,00 -
Angkasa Pura II
Bandara I Gusti Ngurah Rai Rp75.000,00 Rp200.000,00
Bandara Juanda Rp90.000,00 Rp210.000,00
Bandara Sultan Hasanuddin Rp65.000,00 Rp200.000,00
Tax, Fee and Charges Tarif Penerbangan Domestik 117
Bandara SAMS Sepinggan Rp100.000,00 Rp225.000,00
Bandara Frans Kaisiepo Rp30.000,00 Rp150.000,00
Bandara Sam Ratulangi Rp60.000,00 Rp150.000,00
Bandara Syamsudin Noor Rp50.000,00 -
Bandara Ahmad Yani Rp50.000,00 Rp150.000,00
Bandara Adisutjipto Rp50.000,00 Rp150.000,00
Bandara Adi Soemarmo Rp50.000,00 Rp125.000,00
Bandara Lombok Rp60.000,00 Rp200.000,00
Bandara Pattimura Rp50.000,00 Rp150.000,00
Bandara El Tari Rp50.000,00 Rp150.000,00
6. Penghitungan Tarif Tiket Penerbangan
Dalam tiket yang Anda bayarkan, di dalamnya sudah mencakup tarif dasar, pajak
pertambahan nilai (PPN) 10%, biaya administrasi, asuransi, dan biaya tambahan bahan
bakar (Fuel Surcharge (FS)). Misalnya, tarif dasar sebuah maskapai untuk penerbangan
dari Jakarta (CGK) ke Bali (DPS) adalah Rp600.000. Biaya administrasi biasanya sudah
ada pada tarif dasar tiket pesawat. Lalu biaya FS adalah Rp250.000. Maka biaya tiket
yang harus dibayar oleh calon penumpang adalah sebagai berikut:
Tarif dasar + PPN + asuransi + tarif FS
Rp600.000 + Rp60.000 + Rp6.000 + Rp250.000 = Rp916.000
Maka harga tiket yang tertera di tiket Anda adalah Rp916.000. Oleh karenanya,
sering ditemukan beberapa kejadian di mana harga promo tidak sesuai dengan yang
dibayarkan. Contoh promo tiket penerbangan dari Jakarta ke Bali yaitu Rp300.000,00,
namun nyatanya total biaya yang harus dibayarkan adalah Rp650.000. Hal tersebut
berarti, Rp300.000,00 adalah tarif dasar penerbangan. Kemudian ditambal total tarif
FS, asuransi, dan PPN adalah Rp350.000,00.
B. Fee and Charge Tarif Tiket Penerbangan
Coba Anda ingat kembali pembelajaran pada Bab 6! Selain tax atau pajak di dalam tarif
tiket penerbangan juga terdapat biaya tambahan atau subcharge. Biaya tambahan tersebut
sangat tergantung kepada maskapai penerbangan itu sendiri.
1. Pengertian Biaya Tambahan (Fee And Charge)
Biaya tambahan pada penerbangan adalah pajak bandara dan biaya reservasi. Pajak
bandara ini dibagi menjadi dua yaitu Passenger Service Charge (PSC) dan pajak yang
dikenakan untuk barang-barang yang dibawa penumpang dari luar negeri. Kemudian
biaya reservasi dikenakan saat Anda melakukan booking tiket pesawat.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK118
Besaran biaya PSC berbeda tiap bandara, juga berbeda tergantung destinasinya.
Misalnya, Bandara Soekarno-Hatta menetapkan PSC Rp50.000,00 sampai Rp1000.000,00
untuk penerbangan domestik, dan Rp200.000 untuk penerbangan internasional. Sedangkan
pajak untuk barang yang dibawa dari luar negeri akan di-charge jika nilainya melebihi 250
dollar AS untuk individu dan 1.000 dollar AS untuk kelompok. Adapun biaya reservasi bisa
jadi berbeda untuk tiap maskapainya. Berikut rata-rata biaya reservasi yang berlaku.
Gambar 7.3 Kisaran biaya reservasi
Sumber: https://www.aturduit.com/articles/komponen-pada-biaya-penerbangan/
2. Biaya Tambahan dalam Kondisi Khusus
Selain biaya yang sudah umum kita bayarkan seperti tiket pesawat, terdapat
biaya-biaya tambahan lainnnya yang dikenakan jika Anda memiliki permintaan khusus.
Misalnya, Anda membutuhkan tambahan bagasi, atau Anda harus merubah nama
atau jadwal penerbangan. Kondisi lain yang mengharuskan Anda membayar biaya
tambahan adalah saat Anda membeli makanan di pesawat. Karena tidak semua maskapai
menyediakan makanan, terutama maskapai Low Cost Carrier (LCC).
a. Makanan pesawat
Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, penerbangan menggunakan
LCC tidak menyediakan makanan dan minuman. Oleh karenanya, jika Anda ingin
pihak maskapai menyediakan makanan, Anda harus membelinya saat berada di
pesawat.
Pada penerbangan dengan jarak yang cukup jauh, tidak ada salahnya
menyiapkan uang tambahan untuk membeli makanan di pesawat. Anda bisa
memesan makanan 24 jam sebelum waktu keberangkatan. Harga makanan di
pesawat adalah mulai dari Rp45.000,00 sampai Rp220.000,00 tergantung pada
menunya. Maskapai juga menerima pembelian langsung di atas pesawat. Namun,
kemungkinan Anda tidak mendapatkan menu yang diinginkan. Selain makanan
berat, maskapai juga menyediakan makanan ringan untuk dibeli langsung selama
penerbangan. Sedangkan untuk penerbangan dengan maskapai non LCC, maka
makanan sudah termasuk dalam harga tiket.
b. Tambahan bagasi
Jika Anda memesan tiket pesawat, baik online maupun offline, pastikan
Anda menanyakan kebijakan tentang tambahan bagasi ini. Karena umumnya,
setiap maskapai menggratiskan 20 kg muatan bagasi untuk setiap penumpang.
Tax, Fee and Charges Tarif Penerbangan Domestik 119
Selebihnya, akan dikenakan tambahan biaya. Baik tambahan biaya ini akan
dihitung per kilogramnya atau disesuaikan dengan waktu tempuh penerbangan.
Berikut adalah biaya kelebihan bagasi menurut harga yang berlaku pada maskapai
penerbangan di Indonesia.
1) Lion Air
Lion Air mengambil kebijakan mengenai biaya bagasi berdasarkan
keputusan dari pihak Lion Air Group karena mengikuti perkembangan pasar
penerbangan. Bagi penumpang yang berpergian ke Yogyakarta dari Jakarta
(CGK-JOG) dikenakan biaya bagasi sebesar Rp24.000,00 per kg, untuk rute
Jakarta Medan (CGK–KNO) Rp49.000,00 per kg. Adapun untuk rute Jakarta
Bali dengan bagasi 5 kg dikenakan biaya Rp155.000,00. Lion Air memberi
batasan kuota bagi penumpangnya yang ingin melakukan pembelian bagasi
yaitu maksimal 30 kg. Namun jika kamu berpergian dengan ringkas dengan
Lion Air, kamu dapat menaruh barang di bagasi kabin yang memfasilitasi
para penumpangnnya dengan berat barang maksimal 7 kg.
Gambar 7.4 Layanan bagasi maskapai penerbangan lion air
Sumber: https://mediaindonesia.com/read/detail/214652-fasilitas-bagasi-lion-air-disesuaikan-kebutuhan-
pelanggan
2) Wings Air
Wings Air memberlakukan penerapan bagasi 0 kg serta mengenakan
biaya terhadap kapasitas (berat) bagasi bagi penerbangan domestik dan
Internasional (Malaysia). Tarif bagasi tambahan Wings Air prepaid baggage
(bagasi bayar di muka) disesuaikan dengan waktu atau kapan penerbangan itu
dilaksanakan, rute penerbangan, dan berat setiap barang. Jadi masing-masing
rute penerbangan memiliki harga bagasi yang tidak sama. Contohnya untuk
rute Denpasar Bali–Bima (NTB) dikenakan biaya Rp28.000,00 per kg. Adapun
untuk penerbangan Bandung–Bengkulu, penumpang harus mengeluarkan
biaya tambahan sebesar Rp44.000,00 per kg.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK120
3) Batik Air
Berbeda dengan dua maskapai yang berada di naungan Lion Air Grup, Batik
Air memberi fasilitas bagasi secara gratis kepada penumpangnnya sebanyak
20 kg. Adapun untuk tarif kelebihan berat (excess baggage), tarif tergantung
rutenya. Seperti rute Jakarta–Jogja dihargai Rp33.000,00 per kg. Namun,
untuk perjalanan Jakarta–Medan (CGK-KNO), penumpang harus membayar
tarif sebesar Rp70.000,00 per kg.
Gambar 7.5 Layanan bagasi maskapai penerbangan Batik Air
Sumber: https://ekonomi.bisnis.com/read/20190106/98/875731/lion-air-dan-wings-air-hapus-bagasi-gratis-di-
batik-air-tetap-digratiskan
4) Citilink
Citilink memberikan fasilitas bagasi gratis sebesar 20 kg. Namun tidak jarang
para penumpang butuh ruang lebih untuk barang bawaan mereka. Citilink
juga menyediakan tarif bagasi tambahan. Adapun untuk rute Jakarta–Surabaya
(CGK–SUB) Rp35.000,00 per kg dan penerbangan Padang–Jakarta (PDG)– (HLP)
dipungut biaya Rp45.000,00 per kg, untuk Semarang–Jakarta (SRG)–(HLP)
biayanya Rp25.000,00 per kg.
Gambar 7.6 Layanan bagasi maskapai penerbangan Citilink
Sumber: https://wartakota.tribunnews.com/2019/02/07/bagasi-citilink-indonesia-masih-gratis-belum-jadi-
berbayar-ini-alasannya
Tax, Fee and Charges Tarif Penerbangan Domestik 121
5) Garuda Indonesia
Guna membeli bagasi tambahan, Garuda Indonesia melayani pre-paid
excess baggage , kamu bisa lebih hemat membeli tambahan bagasi lebih
awal. Pre-paid excess baggage ini bisa dibeli di Kantor Penjualan Garuda
Indonesia, website atau mobile app Garuda Indonesia maksimum 24 jam
sebelum keberangkatan. Khusus untuk pembelian melalui website atau mobile
app Garuda Indonesia, pembelian pre-paid excess baggage harus dilakukan
bersamaan dengan pembelian tiket pesawat. Tarif bagasi tambahan Garuda
Indonesia sebagai contoh Timika–Jakarta (TIM)–(CGK) Rp372.900,00/ kg, rute
Surabaya–Jakarta (SUB)–(CGK) Rp106.700,00 per kilogram, dan Jakarta–Solo
(CGK)–(SOC) Rp81.400,00/kg.
Gambar 7.7 Layanan bagasi maskapai penerbangan Garuda Indonesia
Sumber: https://industri.kontan.co.id/news/ap-ii-dan-garuda-indonesia-perketat-pengawasan-bagasi-
penumpang
6) AirAsia Indonesia
AirAsia Indonesia memberikan bagasi gratis hanya diberikan untuk penumpang
domestik, yaitu seberat 15 kg. Apabila penumpang membawa barang melebihi
15 kg, kamu harus membayar biaya kelebihan bagasi. Bagi Anda yang ingin
terbang dengan Airasia dengan rute Jakarta–Bali, Jakarta–Yogyakarta,
Jakarta–Surabaya, Bali–Bandung, biaya bagasi terbaru memiliki tarif yang
sama. Berat 20 kg biayanya Rp88.000,00, 25 kg biayanya Rp105.600,00, 30 kg
biayanya Rp176.000,00, dan untuk 40 kg biayanya Rp308.000,00.
Gambar 7.8 Layanan bagasi maskapai penerbangan Air Asia
Sumber: https://jakarta.tribunnews.com/2019/01/22/airasia-tetap-jalankan-kebijakan-harga-tiket-termasuk-
bagasi-gratis-15-kg
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK122
7) Sriwijaya
Tercatat dari satu Maret 2019 Sriwijaya Air resmi mengurai kuota gratis
Kuota Bagasi Gratis. Penyesuaian bagasi berlaku untuk economy class
dari 20 kg menjadi 15 kg, serta ATR dari 15 kg menjadi 10 kg. Maskapai
penerbangan Sriwijaya Air Grup menetapkan aturan ini berdasarkan
penyesuaian besaran free baggage alowance. Aturan ini hanya berlaku
untuk bagasi, sedangkan barang di kabin tidak ada perubahan. Sriwijaya
Air menyediakan prepaid baggage yang dilakukan di kantor penjualan
Sriwijaya Air, travel agent, serta website Sriwijaya Air. Sriwijaya Air
memasang tarif rata-rata senilai Rp50.000,00 hingga Rp100.000,00. Namun
tarif ini berbeda tergantung rute keberangkatan dan tujuan. Seperti rute,
Jakarta–Makassar Rp45.000,00 per kg. Lalu, Jakarta–Manado via Makassar
dan Ternate, Rp96.000,00 per kg.
c. Perubahan nama
Kesalahan dalam penulisan nama di tiket terkadang tidak dapat dihindari.
Namun jika Anda ingin memperbaiki kesalahan nama ini, Anda harus membayar
biaya tambahan.
Gambar 7.9 Contoh biaya perubahan nama penumpang
Sumber: https://www.aturduit.com/articles/komponen-pada-biaya-penerbangan/
Angka biaya perubahan nama ini bisa jadi berbeda di tiap maskapai. Oleh
karenanya, sebaiknya Anda berhati-hati dalam pengisian nama penumpang saat
memesan tiket pesawat. Pastikan nama penumpang sesuai dengan yang tertera
pada kartu identitas.
d. Perubahan jadwal penerbangan
Maskapai menyediakan layanan perubahan jadwal penerbangan. Anda bisa
meminta pihak maskapai mengubah waktu penerbangan pada tiket Anda dengan
membayar biaya administrasi untuk perubahan jadwal. Jika Anda memesan agen
tiket pesawat online, biasanya mereka memiliki fitur penjadwalan ulang atau
resechedule. Misalnya, biaya perubahan jadwal ini adalah Rp15.000,00 per rute
untuk penerbangan domestik, dan Rp50.000,00 per rute untuk penerbangan
internasional. Jika agen tiket pesawat Anda tidak memiliki fitur seperti ini, maka
Anda harus menelpon pusat layanan konsumen milik maskapai secara langsung.
Di sini Anda bisa mendapatkan informasi mengenai cara pembayaran biaya
perubahan jadwal.
3. Mengantisipasi Biaya Tambahan
Pada dasarnya, ada berbagai macam cara untuk mengatasi berbagai macam biaya
tambahan yang tidak diinginkan. Adapun caranya antara lain sebagai berikut:
Tax, Fee and Charges Tarif Penerbangan Domestik 123
a. Pastikan Anda mengisi informasi penumpang dengan benar
Kesalahan penulisan nama ini bukan hal yang jarang terjadi. Apalagi jika Anda
memesankan tiket pesawat untuk orang lain. Karena itu, jika Anda menuliskan
nama untuk orang lain, mintalah foto kartu identitas yang berlaku agar tidak terjadi
kesalahan dalam penulisan nama.
Sebelum Anda melakukan check out, periksalah kembali informasi pemesanan
Anda. Karena jika Anda sudah melakukan proses check out pada pembelian tiket
maka akan sulit untuk melakukan perubahan di kemudian hari. Pastikan jadwal
dan bandara keberangkatan juga ditulis dengan benar.
b. Tidak membawa barang yang tidak diperlukan
Membawa pulang banyak oleh-oleh memang tidak bisa dihindari saat
liburan. Namun bukan berarti Anda harus melebihi muatan bagasi gratis yang
disediakan. Bawalah barang secukupnya untuk menghindari biaya kelebihan
bagasi.
c. Hindari berbelanja barang mahal di luar negeri
Sebagaimana yang sudah ditetapkan oleh pemerintah, bahwa barang impor
yang mencapai batas nilai tertentu akan dikenakan pajak. Oleh karenanya, kalau
sekiranya Anda bisa menemukan barang yang sama di Indonesia, tidak perlu
membelinya di luar negeri. Di satu sisi, keinginan untuk memiliki barang unik
yang tidak tersedia di dalam negeri kadang tidak bisa ditahan. Untuk itu, buatlah
budget belanja agar Anda bisa memperhitungkan berapa pajak yang harus Anda
bayar saat di bandara nanti.
d. Gunakan kemudahan promo
Selain menawarkan tiket pesawat yang murah, ada pula promo penerbangan
yang menyediakan gratis tambahan muatan bagasi atau bebas biaya reservasi.
Carilah penawaran yang menguntungkan untuk mengurangi pengeluaran Anda
saat bepergian. Terkadang promo yang menarik bukan hanya pengurangan
harga tiket pesawat, melainkan juga diskon untuk biaya-biaya lainnya. Jika Anda
memilih maskapai untuk bepergian antara maskapai LCC dan non-LCC maka bisa
dibandingkan sebagai berikut:
Gambar 7.10 Contoh biaya total penggunaan LCC dan Non-LCC
Sumber: https://www.aturduit.com/articles/komponen-pada-biaya-penerbangan/
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK124
4. Barang Kena Bea Masuk Bandara
Ada beberapa barang yang harus diperhatikan oleh penumpang apabila tidak ingin
menambah biaya saat mendarat di bandara. Barang-barang tersebut akan dikenakan
pajak bea masuk bandara dan apabila tidak bisa membayar jumlah pajak yang dihitung
maka akan dimusnahkan. Berikut merupakan barang-barang yang dapat dikenakan
pajak bea masuk bandara.
Gambar 7.11 Barang-barang yang dapat dikenakan bea masuk bandara
Sumber: https://dev-swara.tunaiku.com/finansial/bisnis/ketahui-5-jenis-barang-bawaan-
yang-biasa-diperiksa-petugas-bea-cukai-bandara/
a. Barang baru dengan kemasan utuh
Petugas cukai di bandara umumnya tidak mengecek barang-barang yang
dipakai untuk keperluan pribadi, kecuali penumpang melaporkannya dalam
Custom Declaration (CD) yang diisi sebelum memasuki pabean. Barang-barang
yang memiliki kemasan utuh biasanya akan digunakan sebagai souvenir. Petugas
bea cukai akan mengecek nilai barang yang dibawa melebihi batas atau tidak.
Barang-barang tersebut bisa berupa barang elektronik, gadget, tas, sepatu, pakaian,
perhiasan maupun mainan.
b. Rokok, cerutu, tembakau, dan alkohol
Sesuai Permenkeu 188/2010, Benda-benda yang disebutkan di atas juga
dibatasi jumlahnya pada saat melewati pabean. Pada rokok/sigaret paling banyak
Tax, Fee and Charges Tarif Penerbangan Domestik 125
200 batang, cerutu 25 batang, tembakau 100 gram, dan cairan yang mengandung
etil alkohol, seperti minuman beralkohol, paling banyak 1 liter. Jika membawa lebih
dari itu, maka kelebihannya akan dimusnahkan oleh petugas.
c. Uang tunai dalam jumlah besar
Petugas pabean juga memperhatikan orang yang membawa uang dalam jumlah
besar, yaitu yang nilainya Rp100 juta atau lebih. Uang yang dimaksud adalah uang
tunai berupa rupiah maupun dalam bentuk instrumen pembayaran lainnya.
d. Perhiasan dan tas mewah
Meski sudah keluar dari kotaknya, perhiasan dan tas mewah juga kerap
diperiksa petugas. Pasalnya, ada saja pengusaha online shop yang bandel dan
berusaha menghindari bea masuk dengan dalih sebagai barang pribadi.
Kerjakan aktivitas berikut secara mandiri!
Carilah informasi di berbagai sumber internet atau buku mengenai kelebihan dan
kekurangan tax, fee and charge bagi suatu maskapai penerbangan! Tulis dalam buku
tugas kemudian bacakan hasilnya di depan kelas secara bergantian!
Aktivitas Mandiri
3
z
Kerjakan tugas berikut secara kelompok!
Buatlah makalah mengenai cara memberikan informasi kepada penumpang akan adanya
tambahan biaya hingga menghadapi penumpang yang protes terhadap penerapan
fee and charge! Analisis hasil makalah Anda bersama dengan kelompok! Presentasikan
hasilnya di depan kelas secara bergantian!
Aktivitas Kelompok
Lembar Kerja Siswa Berbasis STEM
Bacalah artikel di bawah ini!
Saran buat Pemerintah agar Polemik Bagasi Berbayar Berakhir
Liputan6.com, Jakarta Keputusan maskapai untuk menerapkan aturan bagasi
berbayar pada penerbangan berbiaya rendah (Low Cost Carrier/LCC) menuai pro dan
kontra. Meski akhirnya, pemerintah memastikan akan mengkaji secara mendalam tentang
kebijakan bagasi berbayar oleh maskapai. Pengamat Transportasi, Alvin Lie meminta
masalah bagasi berbayar tidak hanya dilihat dari perfektif aturan di Indonesia namun
juga internasional. Sebab sebagai bagian dari anggota penerbangan internasional
tepatnya dalam resolusi International Air Transport Association (IATA) nomor 302 tahun
2011 yang ditegaskan bahwa maskapai diberikan kebebasan untuk menentukan sendiri
kebijakan bagasi.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK126
Bila mengacu pada aturan dalam negeri, tambah Alvin, memang sejak dulu tidak
diatur soal bagasi berbayar. Maskapai bebas menentukan sendiri. Bahkan di Peraturan
Menteri (Permenhub) nomor 185 tahun 2015 ditegaskan bahwa maskapai berbiaya
rendah atau no frill boleh menerapkan bagasi berbayar atau tanpa bagasi gratis.
Sedangkan untuk maskapai dengan kategori medium service dapat memberikan bagasi
gratis hingga 15 kilogram. Lalu untuk full service maksimal 20 kilogram.
Alvin mengakui bahwa pemberlakuan bagasi berbayar di Indonesia menimbulkan
polemik dan sempat terjadi penolakan. Ini karena konsumen penerbangan nasional
selama ini dimanjakan dengan pemberian bagasi cuma-cuma.
Pada kesempatan terpisah Pengamat Kebijakan Publik, Agus Pambagio mengatakan
untuk mengakhir polemik terkait pro kontra bagasi berbayar ini maskapai diharapkan
lebih mengedepankan faktor proporsional dan mengencarkan sosialisasi terkait bagasi
berbayar baik dari tarifnya ataupun acuan aturan yang berlaku.
Terkait desakan beberapa pihak yang meminta agar pemerintah mengatur masalah
tarif bagasi ini, menurut dia, Kementerian Perhubungan (Kemenhub) tidak perlu terlalu
jauh mengurusi masalah tersebut. Selain hal ini sudah ada peraturannya di dalam
ataupun di luar negeri.
Sebelumnya Direktur Jenderal Perhubungan Udara Polana B. Pramesti meminta
maskapai yang menerapkan bagasi berbayar agar lebih maksimal melakukan sosialisasi
terkait tarif yang akan dikenakan kepada para pengguna jasanya.
Sumber https://www.liputan6.com/bisnis/read/3893521/saran-buat-pemerintah-agar-polemik-bagasi-
berbayar-berakhir
Lakukan perintah di bawah ini!
1. Apa saja pendapat yang ada di dalam artikel tersebut? Menurut Anda apakah
pendapat tersebut dapat menurunkan tarif bagasi? Jelaskan pendapat Anda!
2. Lakukan diskusi dengan teman kelompok mengenai cara mengatasi bagasi
berbayar! Analisis pendapat kelompok Anda kemudian presentasikan hasilnya di
depan kelas secara bergantian!
Rangkuman
1. Tax atau pajak tiket penerbangan merupakan salah satu komponen tarif tiket
penerbangan yang besarnya 10 % dari harga dasar tiket. Salah satu bentuk pajak
tersebut adalah airport tax yakni biaya atas pelayanan penumpang pesawat yang
menggunakan bandara udara, terhitung sejak memasuki bandara keberangkatan
hingga beranda kedatangan penumpang.
Tax, Fee and Charges Tarif Penerbangan Domestik 127
2. Ada beberapa kegunaan biaya airport tax, antara lain untuk meningkatkan fasilitas
umum di bandara, sebagai biaya asuransi pengunjung bandara, sebagai biaya
perawatan bandara, dan untuk penambahan kualitas SDM bandara. Ada dua
jenis penumpang yang terkena airport tax yakni penumpang yang melakukan
satu kali perjalanan dengan menggunakan satu tiket, dan awak dari maskapai
penerbangan yang melakukan tugasnya. Selain itu, ada beberapa penumpang
yang tidak terkena airport tax, seperti penumpang yang mengalami transit rute,
penumpang yang mengalami penundaan, balita, penumpang yang mengalami
pengalihan penerbangan, penumpang dengan rute luar negeri yang melakukan
transit ke bandara lokal, dan tamu negara.
3. Pada tiap bandara memiliki tarif bandara yang berbeda-beda.Sedangkan untuk
perhitungan pajak tarif tiket penerbangan domestik adalah 10% dari tarif dasar
yang ditentukan oleh tiap-tiap masing-masing maskapai penerbangan.
4. Fee and charge atau biaya tambahan adalah biaya pajak bandara dan biaya
reservasi. Ada biaya tambahan yang dikenakan oleh penumpang dalam kondisi
khusus, antara lain tambahan biaya makanan di pesawat karena tidak semua
maskapai penerbangan memberikan pelayanan makanan di dalam pesawat,
biaya tambahan bagasi, adanya biaya perubahan nama, biaya perubahan jadwal
penerbangan.
Uji Kompetensi
A. Pilihlah jawaban yang tepat!
1. Tarif pajak tarif tiket penerbangan dikenakan kepada penumpang sebesar .... tarif
dasar
a. 10% d. 25%
b. 15% e. 30%
c. 20%
2. Mulai Maret 2015, pungutan airport tax sudah disatukan dengan ....
a. tiket masuk bandara d. booking tiket
b. tiket pesawat e. tarif fee and charge
c. reservasi
3. Perhatikan singkatan kata berikut!
(1) PJP2U (3) TAX
(2) PSC (4) AP
Nama lain dari airport tax ditunjukkan pada nomor ....
a. (1) dan (2) d. (2) dan (4)
b. (1) dan (3) e. (3) dan (4)
c. (2) dan (3)
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK128
4. Berikut merupakan wilayah penyedia jasa penerbangan oleh Angkasa Pura II, kecuali
....
a. Bandara Juanda
b. Bandara Kualanamu
c. Bandara Ngurah Rai
d. Bandara Soekarno-Hatta
e. Bandara Adi Sutjipto
5. Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut!
(1) Penumpang yang melakukan satu kali perjalanan dengan menggunakan satu
tiket.
(2) Personel operasi udara yang melakukan perjalanan.
(3) Penumpang yang mengalami pengalihan keberangkatan.
(4) Penumpang pesawat yang mengalami penundaan keberangk atan
penerbangan.
Jenis penumpang yang terkena airport tax ditunjukkan pada nomor ....
a. (1) dan (2)
b. (1) dan (3)
c. (2) dan (3)
d. (2) dan (4)
e. (3) dan (4)
6. Tujuan digabungkannya pembayaran airport tax dan tiket pesawat adalah untuk ....
a. mempermudah pelayanan kepada penumpang
b. mengurangai waktu jeda check in di bandara
c. mempermudah petugas dalam melakukan boarding pass
d. menyederhanakan pembayaran
e. mengurangi potensi kkn petugas bandara
7. Tarif airport tax pada bandara Juanda dalam rute domestik adalah ....
a. Rp100.000,00
b. Rp150.000,00
c. Rp60.000,00
d. Rp90.000,00
e. Rp75.000,00
8. Tarif airport tax pada bandara Adi Sutjipto dalam rute domestik adalah ....
a. Rp100.000,00
b. Rp150.000,00
c. Rp50.000,00
d. Rp35.000,00
e. Rp75.000,00
9. Apabila tarif dasar suatu maskapai penerbangan X adalah Rp500.000,00 maka pajak
tiket yang dikenakan oleh maskapai tersebut sebesar ....
a. Rp60.000,00 d. Rp100.000,00
b. Rp75.000,00 e. Rp150.000,00
c. Rp50.000,00
Tax, Fee and Charges Tarif Penerbangan Domestik 129
10. Tambahan biaya makanan di dalam pesawat biasanya dikenakan oleh penerbangan
....
a. domestik d. khusus
b. LCC e. ATT
c. reguler
11. Batas maksimal yang diberikan kepada penumpang oleh maskapai penerbangan pada
bagasi pesawat adalah ....
a. 20 kg d. 35 kg
b. 25 kg e. 40 kg
c. 30 kg
12. Berikut hal yang harus diperhatikan saat menulis nama penumpang dalam memesan
tiket harus sesuai dengan kartu identitas, kecuali ....
a. KTP
b. SIM
c. papor
d. asuransi
e. KTP sementara
13. Berikut barang yang sering dikenakan biaya tambahan oleh bea cukai, kecuali ....
a. sepatu baru
b. gadget baru
c. alkohol
d. perhiasan baru
e. pakaian
14. Batasan maksimal rokok yang boleh dibawa oleh penumpang adalah ....
a. 100 batang
b. 200 batang
c. 250 batang
d. 300 batang
e. 400 batang
15. Apabila tarif dasar suatu maskapai sebesar Rp100.000,00 sedangkan asuransi sebesar
Rp25.000,00 dan tarif tambahan sebesar Rp150.000,00 maka tarif tiket yang harus
dibayar oleh penumpang sebesar ....
a. Rp215.000,00 d. Rp300.000,00
b. Rp225.000,00 e. Rp315.000,00
c. Rp230.000,00
B. Isilah titik-titik di bawah ini dengan benar!
1. Pajak tiket penerbangan domestik dibebankan kepada ....
2. Penumpang juga dibebankan pajak terhadap bandara keberangkatan dan tujuan yang
dinamakan sebagai ....
3. Berbagai macam pajak penerbangan dikelola oleh ....
4. Pada tahun 2015, pajak bandara sudah dijadikan satu dengan ... .
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK130
5. Balita tidak terkena pajak bandara karena ....
6. Besaran pajak bandara di Manado adalah sebesar ....
7. Biaya tambahan makanan dapat dikenakan kepada penumpang apabila ....
8. Biaya tambahan bagasi dihitung dari tambahan berat dan ....
9. Jumlah uang tunai yang dikenakan biaya tambahan oleh bea cukai sebesar ....
10. Waktu melakukan pemesanan tiket penerbangan, hal yang patut diperhatikan dengan
seksama dan teliti adalah ....
C. Jawablah pertanyaan di bawah ini!
1. Sebutkan kegunaan dari airport tax!
2. Sebutkan jenis penumpang yang tidak terkena biaya pajak bandara!
3. Jelaskan mengenai tambahan biaya disebabkan makanan pesawat!
4. Bagaimana tambahan biaya garasi dari maskapai penerbangan Garuda Indonesia?
5. Sebut dan jelaskan mengenai barang yang terkena bea masuk di bandara!
Tugas Proyek
Lakukan kegiatan berikut secara berkelompok!
Lakukan wawancara dengan petugas maskapai penerbangan yang berada di bandara!
Tanyakan mengenai cara menghitung biaya tambahan! Namun, apabila di tempat Anda
tidak ada bandara, maka dapat Anda tanyakan kepada agen perjalanan yang ada di
lingkungan sekitar Anda! Tulis hasil wawancara Anda dalam bentuk makalah, kemudian
presentasikan hasilnya di depan kelas secara bergantian!
Penerbitan Tiket Penerbangan Domestik 131
8BAB
3.9 Menerapkan penerbitan tiket penerbangan domestik.
4.9 Melakukan penerbitan tiket penerbangan domestik.
Kompetensi Dasar
Penerbitan Tiket
Penerbangan
Domestik
Gambar 8.1 penerbitan tiket penerbangan domestik
Sumber: https://www.cermati.com/artikel/harga-tiket-pesawat-naik-begini-cara-menyiasatinya
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK132
Setelah mempelajari bab ini, siswa diharapkan mampu:
1. memahami tahapan dalam menerbitkan tiket penerbangan,
2. menjelaskan komponen-komponen yang ada di dalam tiket penerbangan, serta
3. memahami cara menerbitkan tiket penerbangan domestik.
Tujuan Pembelajaran
Tiket penerbangan yang sudah dipesan dan dipesan harus segera dibayar. Apabila tidak
segera dibayar maka tiket tersebut akan hangus dan akan diberikan kepada penumpang
yang lain. Jika pembayaran yang sudah dilakukan oleh penumpang, maka tiket dapat segera
diterbitkan. Tiket yang sudah dipegang oleh penumpang bukan berarti bahwa penumpang
langsung bisa naik ke pesawat. Ada beberapa tahapan yang harus dilalui oleh penumpang
sebelum naik ke pesawat seperti adanya check in dan boarding pass. Sebelum penumpang
check in di dalam bandara, penumpang harus terlebih dahulu memastikan identitas yang
ada di dalam tiket sudah sama atau belum dengan kartu identitas. Pada awalnya tiket
penerbangan berbentuk manual yang kemudian berkembang dalam bentuk tiket elektronik
atau e-ticket. Tiap-tiap maskapai memiliki web tersendiri agar penumpang bisa membeli tiket
secara online. Bahkan pada masa sekarang ini, banyak agen-agen perjalanan menggunakan
media internet sebagai wadah untuk menjual tiket penerbangan. Hal tersebut tentu saja
memudahkan penumpang dalam memesan dan sekaligus menerbitkan tiket penerbangan.
Supaya lebih jelas lagi, pelajari materi berikut!
Peta Konsep
Pengertian Tiket
Penerbangan
Komponen Utama
Tiket
Jenis-Jenis Tiket
Penerbangan
Tiket Manual
Tiket Elektronik
Fungsi Tiket
Penerbangan
Penerbitan Tiket
Penerbangan Domestik
Penerbitan Tiket Penerbangan Domestik 133
A. Pengertian Tiket Penerbangan
Pengertian tiket menurut UU RI No. 1 Tahun 2009 “Dokumen berbentuk cetak,
melalui proses elektronik, atau bentuk lainnya, yang merupakan salah satu alat
bukti adanya perjanjian angkutan udara antara penumpang dan pengangkut dan hak
penumpang untuk menggunakan pesawat udara atau diangkut dengan pesawat udara.”,
sedangkan menurut Darsono (2004, hal. 76) "salah satu dokumen perjalanan yang
dikeluarkan oleh maskapai penerbangan dan merupakan kontrak tertulis suatu pihak
yang berisikan ketentuan yang harus dipatuhi oleh penumpang selama memakai jasa
perjalanan denganmasa periode tertentu.”
Berdasarkan penjelasan di atas, bisa ditarik kesimpulan bahwa tiket adalah dokumen
yang berbentuk cetak baik melalui proses elektronik ataupun lainnya yang memiliki
masa periode tertentu. Tiket pesawat dikeluarkan oleh maskapai penerbangan dan sebagai
salah satu alat bukti kepada konsumen atas uang yang telah dibayarkan. Di dalam tiket
pun terdapat ketentuan yang harus dipatuhi oleh penumpang.
B. Fungsi Tiket Penerbangan
Adapun fungsi tiket penerbangan dalam Darsono (2004, hal 76) adalah sebagai
berikut:
1. Dokumen perjalanan.
2. Bukti pembayaran.
3. Bukti untuk mendapatkan fasilitas dan jasa.
Berdasarkan penjelasan di atas bisa ditarik kesimpulan bahwa fungsi tiket penerbangan
ada tiga. Selain sebagai dokumen perjalanan, tiket pun berfungsi sebagai bukti pembayaran
dan alat untuk mendapatkan fasilitas dan jasa.
C. Komponen Utama Tiket
Menurut Darsono (2004, hal 77), ada lima komponen utama tiket. Adapun lima komponen
utama tiket adalah sebagai berikut:
1. Client
Client adalah orang yang membayar sejumlah uang untuk memperoleh
pelayanan.
Materi Pembelajaran
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK134
2. Airlines
Airlines adalah suatu perusahaan penerbangan yang memberikan pelayanan
kepada penumpang.
3. Contract
Contract adalah kesepakatan dua belah pihak, baik penumpang dan pihak airlines
untuk menerima dan member hak dan kewajiban.
4. Payment
Payment adalah sejumlah uang yang dikeluarkan oleh penumpang kepada
airlines.
5. Service
Service adalah pelayanan yang diberikan oleh perusahaan penerbangan kepada
penumpang yang melakukan perjalanan.
D. Jenis-Jenis Tiket Penerbangan
Menurut Darsono (2004, hal 78) terdapat jenis-jenis tiket penerbangan. Adapun jenis-
jenis tiket penerbangan adalah sebagai berikut:
1. Menurut Wilayah Operasi
Berikut jenis-jenis tiket penerbangan menurut wilayah operasi.
a. Domestic flight ticket
Domestic flight ticket adalah tiket penerbangan yang dikeluarkan oleh
maskapai penerbangan dan hanya berlaku untuk penerbangan dalam negeri
(domestik).
b. International flight ticket
International flight ticket adalah tiket penerbangan yang dikeluarkan oleh
maskapai penerbangan dan berlaku untuk penerbangan internasional atau
penerbangan ke luar negeri.
2. Menurut Kelas Layanan
Berikut jenis-jenis tiket penerbangan menurut kelas layanan.
a. First class ticket
First class adalah pelayanan yang didapatkan dari kelas utama ini kualitas dan
kualitasnya berada di atas dari kelas bisnis dan kelas ekonomi.
b. Business class ticket
Business class adalah pelayanan yang diterima oleh penumpang selama
perjalanan berada di atas dari kelas standar.
c. Economy class ticket
Economy class adalah tiket yang didapatkan oleh penumpang selama
penerbangan mendapatkan pelayanan standar yang berlaku dari maskapai
penerbangan tersebut.
Penerbitan Tiket Penerbangan Domestik 135
3. Menurut Sifat Penggunaan Tiket
Berikut jenis-jenis tiket penerbangan menurut sifat penggunaan tiket.
a. Conjunction ticket
Conjunction ticket adalah tiket penerbangan yang terdiri dari dua atau
lebih yang saling berhubungan dan diberikan kepada penumpang yang rute
perjalanannya tidak hanya menggunakan satu tiket saja.
b. Non-conjunction tiket
Non-conjunction ticket adalah tiket penerbangan yang terdiri sari satu tiket
penerbangan saja, tiket ini digunakan untuk perjalanan tunggal dengan rute yang
sama.
4. Menurut Cara Penerbitan
a. Tiket manual
Tiket manual, adalah tiket yang diterbitkan dengan cara ditulis tangan.
b. Tiket otomatis atau Transitional Automated Ticket (TAT)
Tiket otomatis atau Transitional Automated Ticket (TAT) adalah tiket yang
diterbitkan secara otomatis odengan menggunakan komputer.
c. Electronic ticket (e-ticket)
Electronic Ticket (e-ticket) adalah tiket dalam bentuk digital yang tersimpan
di dalam telepon genggam atau surel penumpang tanpa perlu dicetak.
5. Menurut Harga Tiket atau Masa Berlaku Tiket (Validity)
a. Tiket harga normal
Tiket harga normal adalah tiket yang memiliki masa berlaku selama 3 bulan
untuk penerbangan domestik dan 1 tahun masa berlaku untuk penerbangan,
internasional (penerbangan ke luar negeri) untuk kelas ekonomi, bisnis dan
eksekutif.
b. Tiket harga khusus
Tiket harga khusus adalah harga tiket yang berlaku bagi penumpang
dengan status tertentu yang ditetapkan oleh masing-masing maskapai
penerbangan seperti harga tiket untuk anak-anak, pelajar, mahasiswa, guru
dan lain-lain).
E. Tiket Manual
Tiket manual adalah tiket yang dikeluarkan oleh perusahaan penerbangan yang berisi
tentang kondisi-kondisi dan penjelasan mengikat yang mengatur hal dan kewajiban yang
mengatur antara kedua belah pihak namun penulisan tiketnya dilakukan secara manual
(hand written/tulis tangan). Tiket manual juga sebagai tanda bukti pembayaran dan jaminan
tempat duduk di pesawat.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK136
Tiket manual merupakan dokumen berharga di mana di dalamnya tercantum
data-data secara terperinci dari pembukuan perjalanan/reservasi yang telah dibuat
lengkap dengan biayanya. Paper ticket/tiket manual dapat diterbitkan langsung oleh
perusahaan penerbangan (airlines) dan juga dapat diterbitkan oleh biro perjalanan
(travel).
1. Bagian-Bagian Tiket Manual
Beberapa bagian pada tiket manual, antara lain sebagai berikut:
a. Front cover
Front cover dengan logo perusahaan penerbangan yang mengeluarkan
dokumen tersebut. Front cover terdiri atas beberapa bagian berikut:
1) Nama perusahaan penerbangan.
2) Logo perusahaan penerbangan.
3) Nomor tiket penerbangan.
4) Strip yang menunjukan jumlah flight coupon atau kupon penerbangan.
b. Condition of contract
Condition of contract berisi informasi dari airlines atau perusahaan penerbangan
perihal bagasi, refund, serta ketentuan lain akan tiket yang berhubungan dengan
airlines tersebut.
c. Tiket manual
Tiket manual terdiri atas lembaran-lembaran yang terdapat di dalam tiket
tersebut yang disebut dengan kupon atau tiket kertas. Kupon tersebut memiliki
beberapa bagian berikut:
1) Audit coupon.
2) Agent coupon.
3) Control coupon.
4) Flight coupon.
5) Passenger coupon.
2. Fungsi Masing-Masing Tiket Manual
Berikut fungsi masing-masing tiket manual.
a. Audit coupon
Kupon yang berwarna hijau ini berada lembar paling atas. Pada waktu
mengisi/menulis tiket di kupon ini akan menekan kupon-kupon di bawahnya
karena audit coupon merupakan kertas yang berisikan karbonis. Jika selesai
menulis tiket , audit coupon disobek/ditarik dan diserahkan ke bagian akuntan
sebagai laporan pertanggunganjawaban keuangan ke kantor pusat perusahaan
penerbangan.
b. Agent coupon
Kupon yang berwarna merah muda ini berada dilembar kedua dari sebuah
tiket. Kupon ini juga disobek sebagai arsip yang mengeluarkan tiket, bisa di agen
tiket maupun maskapai langsung (sales office maupun sales airport).
Penerbitan Tiket Penerbangan Domestik 137
c. Control coupon
Kupon berwarna ungu muda ini berada dilembar ketiga. Kupon ini juga
disobek bersama-sama dengan audit coupon. Control coupon berfungsi sebagai
control/pengawasan bila diperlukan terhadap berapa banyaknya tiket yang telah
dikeluarkan oleh maskapai tersebut. Kupon ini juga berguna untuk arsip pada
masing-masing district/cabang kantor penjualan maskapai.
d. Flight coupon
Kupon berwarna cream/kuning muda ini berada di lembar keempat. Kupon
ini tidak disobek tetapi diserahkan pada calon penumpang untuk dipergunakan
pada saat check in bandara, saat calon penumpang akan melaporkan
keberangkatannya. Kupon ini akan disobek oleh petugas penerbangan di
bandara (petugas check in counter). Flight coupon adalah bukti untuk terbang,
jadi mutlak harus ada tanpa flight coupon calon penumpang tidak bisa ikut
dalam penerbangan.
e. Passenger coupon
Kupon berwarna putih ini berada di lembar paling bawah dan sebagai
bukti untuk penumpang. Biasanya, kupon ini bersatu dengan kover bagian
belakang dari kupon ini. Passenger coupon dapat berfungsi sebagai kuitansi/
bukti pembelian tiket.
3. Contoh Tiket Manual
Berikut merupakan beberapa contoh tiket manual.
a. Garuda Indonesia
Gambar 8.2 Contoh tiket manual perusahaan penerbangan Garuda Indonesia
Sumber: https://rahmadewischool1012.blogspot.com/2019/09/tiket-penerbangan.html
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK138
Penjelasan pada contoh tiket kertas Garuda Indonesia yang dicetak dengan
komputer, adalah sebagai berikut:
Tiket memiliki : 4 (empat) flight coupon, dengan rute: JKT–DPS–JKT.
Kapasitas bagasi : 20 kg, untuk tiap sektor
Kode pemesanan : L62BWU
Tanggal tiket dicetak : 10 Januari 1997
Tanggal keberangkatan : GA 743 JKT-DPS 13 JAN jam 18.00 (waktu setempat)
GA 773 DPS- JKT 25 JAN jam 13.00 (waktu setempat)
Kelas : Y/IT/20 (masa berlaku tiket ini 20 hari)
b. Lion Air
Gambar 8.3 Contoh tiket manual perusahaan penerbangan Lion Air
Sumber: https://www.yumpu.com/id/document/view/17164789/usaha-jasa-pariwisata-jilid-1-untuk-
smk/136
Penjelasan pada contoh tiket kertas Lion Air yang dicetak secara manual/ditulis
tangan adalah sebagai berikut:
Tiket memiliki : 1 (satu) flight coupon, dengan rute: JOG–JKT.
Masa Berlaku : 3 hari dari tanggal keberangakatan.
Kapasitas bagasi : 35 kg
Kode pemesanan : -
Tanggal tiket dicetak : pada tanggal 04 NOV’02
Tanggal keberangkatan : 07 NOV’02 jam 16.40 (Local Time)
No. Penerbangan : JT 554
Kelas : Y
Perhitungan ongkos : -
Komponen harga Fare basis, Tax, & Iuran Wajib (IW)
Penerbitan Tiket Penerbangan Domestik 139
F. Tiket Elektonik
E-ticket adalah tiket elektronik pengganti tiket fisik seperti yang dimandatkan oleh IATA
(International Air Transport Association) yang merupakan organisasi maskapai penerbangan
internasional. Pada tanggal 1 Juni 2009, IATA memberi mandat kepada anggotanya untuk
menggunakan tiket elektronik dalam segala bentuk pembayaran. Jika dulunya tiket fisik
pesawat bisa lebih dari 2 lembar, e-ticket pesawat terdiri dari satu halaman yang berisi
informasi penerbangan lengkap dan dikirimkan melalui surel (surat elektronik). E-ticket
ini tak perlu dicetak. Anda tinggal menunjukkan kirimkan surel yang berisi e-ticket kepada
petugas check in bandara dan bisa langsung masuk ke boarding room.
Gambar 8.4 Contoh tiket elektronik penerbangan
Sumber: https://medium.com/pergi-com/e-tiket-pesawat-tidak-perlu-print-lho-23f023af6515
1. Informasi pada E-Ticket
Informasi yang terdapat di e-ticket, antara lain sebagai berikut:
a. Nama maskapai yang dipakai.
b. Kode booking (PNR).
c. Informasi penerbangan = rute, waktu, dan nomor penerbangan.
d. Detail penumpang = nama penumpang, bagasi terdaftar, dan jenis tiket.
Meski masih banyak yang belum familiar dengan e-ticket, namun e-ticket ini memiliki
kelebihan, seperti tidak akan hilang dan bisa dikirim kembali oelh maskapai/agen travel
online tempat di mana Anda membeli tiket pesawat. E-ticket juga memudahkan Anda
untuk check in di bandara maupun check in secara online. Penggunaan e-ticket juga
mengurangi penggunaan kertas sehingga lebih ramah lingkungan.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK140
2. Check In Menggunakan E-Ticket
Bagi Anda yang sudah mendapatkan e-ticket dari maskapai maupun agen travel
online tempat Anda membeli tiket, Anda tidak perlu cetak e-ticket tersebut. Anda hanya
cukup menunjukkan kiriman e-mail atau surel yang berisi e-ticket tersebut kepada
petugas check in di bandara beserta kartu pengenal. Jika Anda memiliki bagasi yang
ingin didaftarkan, bisa menyerahkan saat proses check in di bandara.
E-ticket juga bisa digunakan untuk check in online jika maskapai penerbangan yang
akan Anda pesan memiliki layanan web check in dengan cara memasukkan nomor PNR
(kode booking) yang tertera di e-ticket. Tiket boarding pass akan dikirimkan ke e-mail
Anda dan bisa di cetak sendiri dan dibawa ke bandara.
Jika Anda tidak memiliki bagasi yang akan didaftarkan, Anda bisa langsung menuju
area boarding room untuk menunggu waktu keberangkatan. Jika ada bagasi yang ingin
didaftarkan, Anda bisa menuju konter check in maskapai dan mendaftarkan bagasi
berbekal tiket boarding pass yang Anda miliki.
3. Contoh E-Ticket
E-ticket adalah sebuah tiket dalam bentuk digital dan dapat digunakan serta
difungsikan seperti tiket lama atau manual. E-ticket sendiri tidak hanya mencakup pada
pemesanan pesawat saja tetapi juga dapat digunakan untuk pemesanan hotel, bioskop,
dan suatu pertunjukkan. Selain itu, untuk melakukan pembayaran e-ticket bisa dilakukan
berbagai cara seperti menggunakan kartu kredit, kartu debit, dan lain sebagainya.
Gambar 8.5 Contoh elektronik ticket
Sumber: https://www.travpackerindonesia.com/2018/10/contoh-e-tiket-
traveloka-dan-cara-menggunakannya.html
Penerbitan Tiket Penerbangan Domestik 141
Di dalam e-ticket seperti tiket pesawat akan menckup semua data pemesanan
penumpang yang sudah masuk ke database atau penyimpanan data pada komputer
maskapai yang bersangkutan. Pada e-ticket tersebut terdiri atas berbagai informasi,
antara lain sebagai berikut:
a. Data pada e-ticket
1) Nama maskapai
Pada data ini akan ditunjukkan maskapai yang digunakan sesuai dengan
pemesanan pada agen perjalanan.
2) Kode booking (PNR)
Kode pemesanan ini berfungsi sebagai referensi data penumpang di sistem
database maskapai.
3) Detail penerbangan
Data ini terdiri atas info waktu, rute, dan nomor penerbangan.
4) Detail penumpang
Data ini mencakup beberapa informasi yang meliputi nama, jenis tiket, info
bagasi, dan nomor tiket.
b. Kelebihan e-ticket
E-ticket memiliki sejumlah kelebihan dibandingkan tiket model lama. Beberapa
di antaranya adalah sebagai berikut:
1) E-ticket tidak mungkin “hilang”
Sekalipun e-ticket tertinggal di rumah, Anda dapat dengan mudah mencetaknya
lagi atau cukup menunjukkan kode pemesanan (PNR) yang ada di salinan
yang ada di surel Anda. Hal ini memungkinkan karena data Anda di kertas
hanyalah salinan dari data yang ada di database komputer maskapai. Hanya
orang yang bisa membuktikan identitasnya dengan tanda identitas resmi
yang berhak menggunakan e-ticket untuk melakukan perjalanan. Hal ini jauh
berbeda dengan sistem tiket yang lama, di mana penumpang yang kehilangan
tiket diwajibkan membayar biaya lagi untuk mengeluarkan tiket yang baru.
Bahkan untuk beberapa kasus, penumpang diharuskan membayar tarif secara
penuh.
2) E-ticket lebih mudah diperoleh
Penumpang yang sudah pemesanan tidak perlu ekstra menghabiskan waktu
di jalan untuk mengambil tiket. E-ticket dikirimkan ke surel penumpang. Hal
ini merupakan cara yang jauh lebih cepat dan mudah. Terlebih lagi, situs
pembelian tiket pesawat tersebut terbuka 24 jam nonstop.
3) E-ticket lebih fleksibel dan lebih efisien
Sekiranya ada perubahan entah itu tanggal keberangkatan atau tempat duduk,
maskapai atau travel agent atau biro perjalanan cukup mengubah data yang
ada di database. Penumpang tidak lagi dipungut biaya untuk pencetakan
tiket yang baru.Biaya operasional travel agent juga lebih hemat, karena tidak
memerlukan biaya perawatan untuk printer dan kontrol persediaan tiket.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK142
4) E-ticket ramah lingkungan
Menurut IATA (International Air Transport Association), jika semua maskapai
menggunakan sistem e-ticket, maka dunia penerbangan akan dapat
“menyelamatkan” kira-kira 50.000 batang pohon tiap tahunnya, atau sekitar
7,7 km persegi area hutan.
5) E-ticket memuat kupon belanja
Berbagai promo sering digelar oleh travel agent online seperti Traveloka.com,
dan kupon belanja promo tersebut dicetak di e-ticket khusus untuk pemesan.
Hal ini tentunya tidak didapati di tiket model lama.
4. Cara Menunjukkan Tiket Pesawat dengan HP
Apabila penumpang sudah melakukan pemesanan via online, e-ticket akan
dikirim via e-mail dan bisa langsung digunakan. Cara menggunakannya bisa langsung
dengan menunjukkan tiket pesawat tersebut yang ada di telepon genggam. Setelah
pemesanan dilakukan secara online di website maskapai atau melalui telepon
genggam agen perjalanan. Berikut adalah cara untuk menggunakan e-ticket pesawat
ketika berada di bandara.
a. Buka file e-ticket
File e-ticket yan dikirim lewat e-mail biasanya berupa file lampiran dengan
ekstensi (berupa PDF). File tersebut bisa dicetak untuk dokumen pribadi atau
bisa juga di simpan di file telepon genggam.
b. Tunjukkan tiket pesawat
Berikutnya, setelah kode pemesanan diperoleh, pada saat berada di bandara
Anda bisa langsung menunjukkan tiket pesawat lewat telepon genggam. Ketika
menunjukkan tiket pesawat dengan telepon genggam pastikan kode pemesanan
sudah tersimpan.
c. Bawa identitas resmi
Ketika proses check in menggunakan e-ticket, penumpang tetap diwajibkan
untuk menunjukkan kartu identitas resmi berfoto, seperti KTP, SIM atau paspor
(rute internasional) apabila melakukan perjalanan ke luar negeri. Identitas resmi
ini akan dicocokkan dengan data maskapai yang ada di database. Apabila sudah
cocok maka pihak maskapai akan memberikan tiket boarding pass.
5. Cara Mencetak E-Ticket Maskapai Penerbangan di Indonesia
Proses pembelian tiket pesawat secara online bisa diawali dengan langsung
mengunjungi situs web dari maskapai yang diinginkan, sebab setiap maskapai
tentunya memiliki web masing-masing serta prosedur pemesanan yang berbeda.
Setelah mendapatkan tiket dengan jadwal penerbangan yang diinginkan dan
jumlah yang diharapkan, Anda perlu mencetak tiket tersebut hingga menjadi tiket
fisik yang dapat digunakan untuk check in di pesawat nantinya. Cara mencetak tiket
pesawat pun sangat mudah. Berikut adalah beberapa maskapai yang menawarkan
pembelian tiket pesawat via website dan panduan cara mencetak tiket.
Penerbitan Tiket Penerbangan Domestik 143
a. Garuda Indonesia
Maskapai penerbangan terbesar di Indonesia ini menawarkan proses
pemesanan dan cetak tiket yang cukup mudah, sebagai berikut:
1) Siapkan kode pemesanan dan nama belakang penumpang pesawat.
2) Masuk pada website Garuda Indonesia.
3) Klik reservasi pada halaman website utama.
4) Klik Manage, kemudian masukkan kode pemesanan serta nama belakang dari
penumpang.
5) Klik check lalu Print Ticket. Tiket Anda pun sudah bisa didapatkan.
Gambar 8.6 Contoh tiket online maskapai penerbangan Garuda Indonesia
Sumber: https://www.skyscanner.co.id/berita/maskapai-penerbangan/informasi-refund-tiket-garuda-
indonesia
b. Lion Air, Wings Air, dan Batik Air
Tiga maskapai asal Indonesia ini juga menawarkan layanan yang sama, dan
pastinya cara mencetak tiket pesawat Lion Air, Wings Air, serta Batik Air pun tak
kalah mudahnya.
1) Siapkan kode pemesanan, nomor penerbangan, tanggal keberangkatan, dan
juga nama penumpang.
2) Masuk pada website maskapai yang Anda gunakan.
3) Masukkan kode pemesanan, nomor penerbangan, tanggal keberangkatan,
nama, depan serta nama belakang penumpang.
4) Klik Retrieve, pada kolom yang tersedia.
5) Klik Print, lalu matikan pop up blocker.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK144
Gambar 8.7 Contoh tiket pesawat Lion Air
Sumber: https://www.skyscanner.co.id/berita/maskapai-penerbangan/cara-refund-tiket-lion-air-wings-
air-dan-batik-air
c. Sriwijaya Air
Maskapai asli Indonesia ini pun memungkinkan calon penumpangnya
membeli tiket secara online dan mencetaknya secara personal, dengan langkah
sebagai berikut:
1) Siapkan kode booking serta nama belakang penumpang.
2) Masuk pada website Sriwijaya Air.
3) Klik Lihat Ticket.
4) Masukkan kode pemesanan dan nama belakang penumpang.
5) Klik Submit kemudian cetak tiket yang sudah Anda pesan.
Gambar 8.8 Contoh tiket online Sriwijaya Air
Sumber: http://sriwijayaair-agen.blogspot.com/2011/01/tiket-sriwijaya-air.html
Penerbitan Tiket Penerbangan Domestik 145
d. Citilink
Berikutnya ada Citilink yang juga menawarkan layanan serupa, dengan proses
cetak tiket sebagai berikut:
1) Siapkan kode pemesanan atau nomor konfirmasi serta nama belakang
penumpang.
2) Masuk pada website Citilink.
3) Pilih penerbangan lalu klik Status Reservasi.
4) Masukkan kode pemesanan serta nama belakang penumpang.
5) Klik Find Booking.
Gambar 8.9 Contoh tiket elektronik Citilink
Sumber: https://www.visaku.com/2018/05/cara-cek-kode-booking-citilink.html
Kerjakan aktivitas berikut secara mandiri!
Analisis perbandingan kelebihan dan kekeruangan antara tiket manual dengan tiket
elektronik! Tulis hasil analisis Anda di buku tugas, kemudian kumpulkan kepada guru
untuk dinilai!
Aktivitas Mandiri
z
Kerjakan tugas berikut secara kelompok!
Carilah informasi mengenai cara mencetak atau menerbitkan tiket elektronik
penerbangan! Analisis tahapan-tahapannya secara detail kemudian tulis dalam bentuk
makalah! Bacakan hasil analisis kelompok Anda di depan kelas secara bergantian!
Simpulkan bersama teman satu kelas mengenai cara penerbitan tiket penerbangan!
Aktivitas Kelompok
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK146
Lembar Kerja Siswa Berbasis STEM
Bacalah artikel di bawah ini!
Cara Tepat Membeli Tiket Pesawat Melalui Online Travel Agent
Online Travel Agent (OTA) merupakan suatu aplikasi yang memberikan fasilitas
kemudahan bagi pengguna dalam pembelian produk perjalanan, khususnya dalam
pembelian tiket pesawat.
Pengguna diberikan kemudahan bukan hanya untuk mencari tiket termurah,
namun juga mencari opsi kombinasi rute penerbangan untuk mencapai tujuan apabila
penerbangan langsung sudah tidak tersedia.
Direktur Jenderal Perhubungan Udara, Polana B. Pramesti, mengimbau kepada
masyarakat yang akan membeli tiket pesawat menggunakan OTA agar lebih bijak
dan teliti. Ia meminta masyarakat yang membeli tiket pesawat melalui OTA untuk
memastikan,
1. Jadwal, rute dan kelas penerbangan (ekonomi atau bisnis) yang diinginkan dengan
mengisi informasi dalam aplikasi.
2. Pengguna telah mengaktifkan kolom “filter” dan memilih filter yang diinginkan,
seperti: “penerbangan langsung” atau “penerbangan transit”; “penerbangan satu
arah (one way)” atau “penerbangan pulang pergi (pp)”.
3. Pengguna sebaiknya merencanakan perjalanan dengan baik dengan mencari atau
membeli tiket pesawat jauh-jauh hari sebelumnya untuk untuk mendapatkan
pilihan dan harga terbaik.
4. Pengguna wajib mengisi secara lengkap dan benar seluruh identitas diri dan nomor
telepon kontak serta kebutuhan layanan yang diperlukan, untuk dapat dilayani
dengan baik oleh maskapai.
5. Pahami secara jelas syarat dan ketentuan pengangkutan dari maskapai (condition
of carriage) sehingga hak dan kewajiban kita sebagai konsumen serta maskapai
jelas dimengerti.
Hal ini disampaikan agar masyarakat calon pengguna jasa transportasi udara
tidak salah paham terkait dengan harga tiket dan dapat memperoleh layanan yang
terbaik.
Polana menambahkan, Kementerian Perhubungan terus mengajak masyarakat
untuk mencermati pembelian tiket secara online dan waspada dengan penyesatan
informasi yang dibuat oleh pihak-pihak yang bermaksud membingungkan masyarakat
serta membuat keresahan.
Dalam pembelian tiket pesawat melalui aplikasi OTA, akan ditampilkan sejumlah
pilihan rute, jadwal, maskapai, kelas layanan sesuai dengan yang dikehendaki oleh
pengguna, berikut keberagaman harga yang akan terlihat.
Sumber https://nasional.tempo.co/read/1279061/cara-tepat-membeli-tiket-pesawat-melalui-online-travel-
agent/full&view=ok
Penerbitan Tiket Penerbangan Domestik 147
Lakukan perintah di bawah ini!
1. Dari artikel di atas, sebutkan cara yang tepat dalam memilih agen perjalanan saat
akan memesan tiket penerbangan?
2. Menurut Anda, apa penyebab utama penumpang harus memilih agen perjalanan
yang tepat sebelum memesan suatu tiket penerbangan?
3. Bersama dengan kelompok kalian lakukan diskusi cara yang tepat dalam memilih
agen perjalanan sebelum penumpang memesan suatu tiket penerbangan! Tulis
hasil diskusi Anda dalam buku tugas kemudian presentasikan hasilnya di depan
kelas secara bergantian!
Rangkuman
1. Tiket adalah dokumen yang berbentuk cetak melalui proses elektronik atau bentuk
lainnya yang merupakan salah satu alat bukti adanya perjanjian angkutan udara
antara penumpang, pengangkutan, dan hak penumpang untuk menggunakan
pesawat udara atau diangkat dengan pesawat udara. Tiket penerbangan sendiri
berfungsi sebagai dokumen perjalanan, bukti pembayaran, dan bukti mendapatkan
fasilitas dan jasa. Di dalam tiket penerbangan sendiri terdapat beberapa komponen
seperti client, airlines, contract, payment, dan service.
2. Ada berbagai macam jenis tiket penerbangan, seperti tiket manual dan tiket
elektronik. Tiket manual adalah tiket yang dikeluarkan oleh perusahaan
penerbangan berisi tentang kondisi-kondisi dan penjelasan mengikat yang
mengatur hal dan kewajiban yang mengatur antara kedua belah pihak tetapi
penulisan tiketnya dilakukan secara manual. Ada beberapa bagian di dalam tiket
manual seperti front cover, condition of contract, dan tiket manual.
3. Tiket elektronik atau disebut e-ticket adalah tiket pengganti tiket fisik yang
dimandatkan oleh IATA sebagai organisasi maskapai penerbangan internasional.
Dulunya tiket fisik pesawat bisa lebih atas dua lembar, tetapi e-ticket pesawat terdiri
dari satu halaman yang berisi informasi penerbangan lengkap dan dikirimkan
melalui e-mail. E-ticket ini tidak perlu dicetak. Ada berbagai macam informasi
yang ada di dalam e-ticket nama maskapai yang dipakai, kode booking, informasi
penerbangan (rute, waktu, dan nomor penerbangan), dan detail penumpang (nama
penumpang, bagasi terdaftar, dan jenis tiket).
4. Ada berbagai macam kelebihan tiket elektronik dibandingkan dengan tiket manual,
antara lain e-ticket tidak mungkin hilang, e-ticket lebih mudah diperoleh, e-ticket
fleksibel dan lebih efisien, e-ticket lebih ramah terhadap lingkungan, dan e-ticket
memuat berbagai macam voucer belanja (promo).
5. Ada berbagai cara menunjukkan e-ticket pesawat saat berada di bandara, yaitu
buka file e-ticket, tunjukkan tiket pesawat kepada petugas, sesuaikan nama di
tiket dengan nama di kartu identitas. Adapun untuk mencetak tiket elektronik di
tiap-tiap maskapai penerbangan domestik berbeda-beda.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK148
Uji Kompetensi
A. Pilihlah jawaban yang tepat!
1. Berikut merupakan dokumen berharga dalam penerbangan, kecuali ....
a. SMU d. MCO
b. tiket penumpang e. X/O
c. manifes penumpang
2. Berikut ini merupakan dokumen tidak berharga dalam penerbangan adalah ....
a. SMU d. MCO
b. tiket penumpang e. X/O
c. manifes penumpang
3. Berikut ini merupakan fungsi dari tiket penerbangan pesawat, kecuali ....
a. bukti pembayaran
b. dokumen perjalanan
c. menghitung laba rugi
d. mendapatkan nomor seat (tempat duduk)
e. bukti mendapatkan jasa pelayanan
4. Tiket penerbangan rute Solo ke Jakarta merupkan contoh penerbangan menurut wilayah
operasi ....
a. domestik d. perintis
b. internasional e. ASDP
c. regional
5. Tiket penerbangan rute Pontianak ke Singapura merupakan contoh penerbangan
menurut wilayah operasi ....
a. domestik d. perintis
b. internasional e. ASDP
c. regional
6. Dokumen yang berisi data para penumpang dalam sekali penerbangan disebut ....
a. X/O
b. manifes penumpang
c. manifestasi muatan
d. load sheet
e. tiket
7. Sumber perhitungan secara komputer pada maskapai penerbangan Garuda Indonesia
menggunakan sistem ....
a. PAT dan OAG d. Altea
b. Price list e. Amadeus
c. CRS
8. Berikut merupakan komponen-komponen tiket penerbangan adalah .....
a. penumpang d. pelayanan
b. pengangkutan e. keamanan
c. kontrak jasa kerja sama
Penerbitan Tiket Penerbangan Domestik 149
9. Tiket penerbangan rute Singapura menuju London merupkan contoh penerbangan
menurut wilayah operasi ....
a. domestik
b. internasional
c. regional
d. perintis
e. ASDP
10. Berikut jenis kelas pelayanan di dalam pesawat adalah ....
a. economy class, first class, dan business class
b. economy class, genium class, dan business class
c. economy class, premium class, dan business class
d. economy class, back off class, dan business class
e. economy class, lower class, dan business class
11. Rute penerbangan dari Jogjakarta-Surabaya-Jogjakarta merupakan contoh jenis
perjalanan ....
a. one way
b. return
c. suface
d. in bond
e. out bond
12. Bagasi maksimal penerbangan kelas ekonomi yang berlaku di Garuda Indonesia adalah
... kg
a. 20
b. 25
C 30
d. 7
e. 10
13. Rute penerbangan dari Jogjakarta–Surabaya–Makassar merupakan contoh jenis
perjalanan ....
a. one way d. in bond
b. return e. out bond
c. suface
14. Tipe perjalanan dari Jakarta–Surabaya–Makassar–Jakarta termasuk tipe perjalanan ....
a. open jaw
b. round the world
c. circle trip
d. return
e. one way
15. Harga yang biasa digunakan untuk manula disebut juga ....
a. excution d. children fare
b. citizan discount fare e. normal fare
c. infant fare
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK150
B. Isilah titik-titik di bawah ini dengan benar!
1. Orang yang membayar sejumlah uang untuk memperoleh pelayanan dinamakan ....
2. Pelayanan yang diberikan oleh perusahaan penerbangan kepada penumpang yang
melakukan perjalanan disebut ....
3. Domestic flight ticket adalah tiket penerbangan yang dikeluarkan oleh maskapai
penerbangan dan hanya berlaku untuk ....
4. Tiket penerbangan yang terdiri dari dua atau lebih yang saling berhubungan dan
diberikan kepada penumpang yang rute perjalanannya tidak hanya menggunakan
satu tiket saja disebut ....
5. Tiket yang dikeluarkan oleh perusahaan penerbangan ditulis dengan tangan dinamakan
....
6. Logo perusahaan penerbangan yang mengeluarkan dokumen ditaruh pada bagian ....
tiket
7. Pada passenger coupon biasanya bewarna ....
8. E-ticket juga bisa digunakan untuk check in secara ....
9. E-ticket lebih aman digunakan karena tersimpan di ....
10. Ketika proses check in menggunakan e-ticket, penumpang tetap diwajibkan untuk
menunjukkan ....
C. Jawablah pertanyaan di bawah ini!
1. Jelaskan yang dimaksud tiket menurut UU RI No 1 Tahun 2009!
2. Sebutkan fungsi tiket penerbangan!
3. Sebut jenis tiket menurut cara penerbitannya!
4. Sebutkan ciri-ciri flight coupon dalam dunia penerbangan!
5. Sebutkan tahapan cara menerbitkan tiket Garuda Indonesia!
Tugas Proyek
Lakukan kegiatan berikut secara berkelompok!
Lakukan wawancara dengan agen perjalanan yang ada di kota Anda mengenai
alur atau tahapan dalam penerbitan tiket penerbangan! Tanyakan juga mengenai
cara memberikan informasi kepada calon penumpang mengenai penerbitan tiket
penerbangan domestik! Tulis hasilnya dalam bentuk makalah kemudian presentasikan
di depan kelas secara bergantian!
Penerbitan Invoice Tiket Penerbangan Domestik dan Sistem Pembayaran Pelanggan 151
9BAB
3.10 Menerapkan penerbitan invoice tiket penerbangan dometik dan sistem pembayaran pelanggan.
4.10 Melakukan penerbitan invoice tiket penerbangan dometik dan sistem pembayaran pelanggan.
Kompetensi Dasar
Penerbitan Invoice Tiket
Penerbangan Domestik
dan Sistem Pembayaran
Pelanggan
Gambar 9.1Invoice tiket penerbangan domestik
Sumber: https://contoh.pro/contoh-invoice-tagihan/
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK152
Setelah mempelajari bab ini, siswa diharapkan mampu:
1. memahami invoice tiket penerbangan,
2. menjelaskan tahapan penerbitan invoice tiket penerbangan, serta
3. memahami sistem pembayaran pelanggan.
Tujuan Pembelajaran
Surat invoice merupakan surat tanda bukti bahwa penumpang sudah menjalankan
kewajibannya melunasi semua biaya pokok dan biaya tambahan (kalau memang ada). Invoice
ini akan diterbitkan oleh maskapai penerbangan apabila penumpang sudah membayar semua
biaya yang telah ditetapkan oleh maskapai saat dilakukan check in. Setelah penumpang
menerima invoice dari maskapai penerbangan maka ia diperbolehkan untuk masuk ke
dalam ruangan boarding pass dan menaiki pesawat yang telah dipilihnya. Namun apabila
penumpang belum melunasi semua biaya yang dikenakannya, maka ia tidak bisa memasuki
ruangan boarding pass. Pembayaran yang dilakukan oleh penumpang sendiri tidak perlu
dilakukan di bandara. Pelunasan dapat dilakukan melalui transfer atau melalui kartu kredit.
Oleh sebab itu segala macam metode pembayaran dapat dilakukan oleh penumpang. Namun
pada umumnya penumpang akan membayar tunai saat check in atau langsung membayar
lunas dengan menggunakan metode transfer. Guna lebih mengetahui apa itu invoice dan
sistem pembayaran, maka pelajari materi berikut!
Peta Konsep
Invoice
Penerbangan
Invoice
Penerbangan
Penerbitan Invoice Tiket
Penerbangan Domestik
dan Sistem Pembayaran
Pelanggan
Penerbitan Invoice Tiket Penerbangan Domestik dan Sistem Pembayaran Pelanggan 153
A. Invoice Penerbangan
Invoice merupakan suatu dokumen yang digunakan sebagai pernyataan penagihan
yang dikeluarkan oleh penjual kepada pembeli di mana invoice tersebut berisi perincian
item yang dibeli, harga satuan dan total harga, serta tanggal pembeliannya. Pada umumnya
invoice/faktur dibuat dalam tiga rangkap, di mana satu lembar copy untuk pembeli bila telah
melunasi tagihan, satu lembar copy untuk arsip bagian penjualan, dan satu lembar copy untuk
laporan bagian keuangan. Lembar invoice tersebut merupakan bukti transaksi penjualan
yang dilakukan secara kredit. Semua perusahaan atau bisnis membutuhkan invoice/faktur,
baik itu perusahaan dagang maupun perusahaan jasa, sebagai dokumen penagihan resmi
kepada pelanggan mereka.
1. Fungsi Invoice/Faktur
Secara umum kegunaan invoice adalah untuk menagih pembelian yang dilakukan
oleh konsumen. Lebih rinci, berikut adalah kegunaan invoice.
a. Sebagai informasi mengenai barang/jasa yang dibeli konsumen.
b. Sebagai informasi besarnya tagihan dan termin pembayaran yang harus dilakukan
konsumen.
c. Sebagai rujukan yang absah jika barang/jasa yang tercantum akan dijual lagi ke
pihak lain.
d. Sebagai rujukan yang absah ketika menambahkan transaksi ke pembukuan
keuangan.
e. Pada kasus tertentu, invoice dapat digunakan sebagai rujukan yang absah sebagai
faktur pajak.
f. Sebagai rujukan jika terjadi kesalahan dalam pengiriman barang atau perhitungan
total tagihan.
2. Jenis-Jenis Invoice
Terdapat tiga jenis invoice yang sering digunakan oleh perusahaan atau bisnis.
Jenis-jenis invoice adalah sebagai berikut:
a. Invoice biasa
Ini adalah jenis invoice yang paling sering dan umum digunakan saat
bertransaksi sederhana. Adapun isi invoice tersebut sangat sederhana, yaitu rincian
item dan jumlahnya, harga item, dan harga total.
b. Invoice proforma
Ini adalah jenis invoice yang sifatnya sementara yang diberikan kepada
pelanggan sebelum penjual mengirimkan semua barang pesanan pelanggan.
Dengan kata lain, invoice proforma merupakan invoice pengganti ketika barang
yang dikirimkan dilakukan secara bertahap. Ketika seluruh pesanan telah diterima
pelanggan maka penjual akan menyerahkan invoice biasa untuk menggantikan
invoice proforma.
Materi Pembelajaran
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK154
c. Invoice konsuler
Invoice konsuler merupakan jenis invoice khusus yang digunakan dalam
perdagangan internasional, atau kegiatan ekspor-impor. Di dalam invoice konsuler
terdapat pengesahan dan persetujuan dari perwakilan negara yang mengimpor
atau atase perdagangan, kantor konsuler, dan kedutaan besar negara pengimpor
yang ada di negara pengekspor.
3. Komponen di Dalam Invoice/Faktur
Setiap perusahaan pasti memiliki format faktur yang berbeda-beda sesuai dengan
kebutuhannya. Adapun terdapat beberapa komponen yang harus disertakan di
dalam invoice agar informasi di dalamnya lengkap sesuai dengan purchase order dari
pelanggan. Komponen di dalam invoice tersebut adalah sebagai berikut:
a. Nomor urut invoice.
b. Purchase order/nomor order.
c. DO/SJ atau kode nomor transaksi DO/SJ.
d. Detail barang.
e. Sub total.
f. Diskon (bila ada).
g. Biaya pengiriman (bila ada).
h. Biaya PPN.
i. Total biaya.
Gambar 9.2 Komponen dalam invoice
Sumber: https://www.maxmanroe.com/vid/finansial/akuntansi/pengertian-invoice.html
Penerbitan Invoice Tiket Penerbangan Domestik dan Sistem Pembayaran Pelanggan 155
4. Contoh-Contoh Invoice
Sebagai gambaran bagaimana bentuk invoice pada umumnya, berikut beberapa
contoh invoice/faktur dalam berbagai format yang berbeda.
a. Contoh invoice sederhana
Gambar 9.3 Invoice sederhana
Sumber: https://www.maxmanroe.com/vid/finansial/akuntansi/pengertian-invoice.html
Keterangan:
1. Nama pelanggan.
2. Nama penjual.
3. Keterangan Purchase Order.
4. Keterangan barang/jasa yang dibeli.
5. Total biaya.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK156
b. Contoh invoice hotel
Gambar 9.4 Contoh invoice hotel
Sumber: https://www.maxmanroe.com/vid/finansial/akuntansi/pengertian-invoice.html
c. Contoh invoice travel and tours
Gambar 9.5 Contoh invoice tour and travel
Sumber: https://www.maxmanroe.com/vid/finansial/akuntansi/pengertian-invoice.html
Penerbitan Invoice Tiket Penerbangan Domestik dan Sistem Pembayaran Pelanggan 157
5. Contoh Invoice Tiket Penerbangan Domestik
Pada dasarnya, invoice atau faktur pembayaran hanya dapat dikeluarkan apabila
penumpang sudah melakukan pelunasan atas pembayaran tiket yang sudah di
booking.
a. Alur pemesanan tiket hingga keluarnya invoice
Pada dasarnya, invoice hanya bisa keluar dari pemesanan tiket elektronik.
Apabila penumpang melakukan pemesanan tiket dengan cara manual maka
dirinya langsung membayar cash atau tunai. Sementara dalam e-ticket, tiket dapat
dipesan terlebih dahulu untuk mendapatkan no booking tiket. Berikut gambaran
pemesanan tiket penerbangan hingga penerbitan invoice.
Gambar 9.6 Alur pemesanan tiket melalui e-tiket
Sumber: http://www.sahara-aerotravel.com/pdf/Panduan_reservasi_SAHARA-AEROTRAVEL.pdf
b. Contoh invoice tiket penerbangan
Setiap maskapai penerbangan memiliki model invoice tiket penerbangan
masing-masing. Berikut merupakan beberapa contoh invoice tiket penerbangan
dari berbagai maskapai penerbangan domestik.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK158
1) Citilink
Gambar 9.7 Invoice Citilink
Sumber: https://contohkom.blogspot.com/2017/12/contoh-invoice-tiket-pesawat.html
Penerbitan Invoice Tiket Penerbangan Domestik dan Sistem Pembayaran Pelanggan 159
2) Garuda Indonesia
Gambar 9.8 Invoice Garuda Indonesia
Sumber: https://contohkom.blogspot.com/2017/12/contoh-invoice-tiket-pesawat.html
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK160
3) Maskapai Lion Air
Penerbitan Invoice Tiket Penerbangan Domestik dan Sistem Pembayaran Pelanggan 161
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK162
Gambar 9.9 Invoice lion Air
Sumber: https://contohkom.blogspot.com/2017/12/contoh-invoice-tiket-pesawat.html
B. Sistem Pembayaran
Masih banyak orang yang belum tahu tentang pengertian sistem pembayaran meskipun,
sistem pembayaran telah berkembang sangat pesat di Indonesia. Terdapat beragam
model sistem pembayaran untuk memudahkan proses transaksi antarpihak. Keberadaan
sistem pembayaran membawa perubahan yang besar dalam kehidupan masyarakat.
Metode pembayaran konvensional tidak lagi digunakan dan orang-orang lebih memilih
Penerbitan Invoice Tiket Penerbangan Domestik dan Sistem Pembayaran Pelanggan 163
untuk mengunakan pembayaran digital sebagai metode pembayaran masa kini. Dengan
keberagaman tersebut, setiap orang perlu mengetahui pengertian sistem pembayaran agar
memudahkan mereka dalam memahami sistem pembayaran yang sedang berkembang di
Indonesia.
1. Pengertian Sistem Pembayaran
Sistem pembayaran merupakan sistem yang digunakan untuk memindahkan dana
dari satu pihak ke pihak lainnya. Intinya, sistem pembayaran berhubungan dengan
proses pembayaran akan sesuatu seperti jasa, barang, tagihan, dan lainnya. Metode
pembayaran terbagi menjadi dua, metode pembayaran tunai dan non-tunai. Metode
pembayaran tunai merupakan proses pembayaran yang terjadi antara satu pihak
dengan pihak lainnya secara langsung. Metode ini merupakan metode konvensional
yang sering kita lakukan dengan, saling bertatap muka dan menyerahkan uang.
Seiring berkembangnya zaman, metode pembayaran non-tunai telah berkembang.
Sistem pembayaran ini disediakan oleh beragam institusi dengan berbagai macam
keunggulan yang bisa dirasakan oleh pelanggan. Karena itu, metode ini disukai oleh
banyak orang karena praktis dan mudah untuk dilakukan di manapun dan kapanpun.
Setiap metode pembayaran memiliki keunggulannya masing-masing dan disesuaikan
dengan kebutuhan masing-masing.
2. Prinsip Sistem Pembayaran
Guna mengawasi sistem pembayaran di Indonesia, Bank Indonesia berperan penting
dalam mengawasinya. Dengan begitu, sistem pembayaran yang ada bisa berjalan
lancar dan aman bagi semua orang. Dalam mengawasi dan menjaga kelancaran sistem
pembayaran di Indonesia, ada empat prinsip yang dituangkan dalam undang-undang
dan dilaksanakan BI seperti berikut.
a. Keamanan
Segala risiko yang ada dalam sebuah sistem pembayaran seperti, kredit,
likuiditas, fraud harus dikelola dengan sangat baik oleh penyelenggara dalam
sebuah sistem pembayaran.
b. Kesetaraan akses
BI tidak menyetujui segala macam praktik monopoli pada penyelenggaraan
dalam sebuah sistem yang bisa menghambat pelaku ekonomi lainnya untuk ikut
masuk dan menyelenggarakan sistem pembayaran.
c. Perlindungan konsumen
BI harus dapat memberikan jaminan terhadap aspek-aspek di perlindungan
konsumen yakni jaminan adanya kepastian hukum kepada konsumen dan
pembuat jasa dalam divisi perlindungan konsumen. Konsumen dan penyedia
jasa dapat mengajukan pengaduan kepada BI jika mengalami hal-hal yang
merugikan.
d. Efisiensi
BI harus menjamin penyelenggaraan sistem pembayaran bisa berjalan secara
efisien, dapat digunakan secara luas dan banyak orang dan biaya yang ditanggung
oleh masyarakat menjadi lebih murah.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK164
Berdasarkan empat prinsip di atas, BI bertugas untuk mengawasi sistem pembayaran
yang ada di Indonesia. Selain prinsip, berikut peran-peran bank Indonesia dalam menjaga
sistem pembayaran.
a. BI memiliki kewenangan untuk memberikan izin dan persetujuan kepada badan
penyedia jasa untuk turut serta di dalam sistem pembayaran terkait siapa saja yang
bisa menerbitkan atau memproses alat-alat pembayaran tersebut.
b. Melakukan pengawasan akan sistem pembayaran yang ada di Indonesia (baik bank
maupun lembaga diluar bank).
c. Memberikan ketentuan standar-standar tertentu pada alat pembayaran dan
menentukan alat pembayaran apa saja yang boleh digunakan dalam sistem
pembayaran di Indonesia.
d. Kebijakan pengendalian akan efisiensi, risiko, tata kelola, dan lain-lain.
e. Kewenangan dalam menjalankan sistem BI – Real Time Gross Settlement (BI-RTGS).
Sistem ini sendiri berfungsi untuk melakukan pembayaran non-tunai yang bernilai
besar. Menurut data dari Bank Indonesia pada tahun 2010, transaksi yang dilakukan
oleh BI-RTGS sendiri telah mencapai setidaknya 174,3 triliun rupiah.
f. Kewenangan sebagai penyelanggara sistem kliring antar bank-bank untuk jenis
pembayaran tertentu melalui sistem kliring nasional Bank Indonesia atau SKNBI.
3. Metode Pembayaran Populer di Indonesia
Ada beberapa metode pembayaran pelanggan yang sering digunakan oleh
masyarakat Indonesia, antara lain sebagai berikut:
a. Metode pembayaran melalui transfer bank
Di Indonesia, diperkirakan sebanyak 60–80% dari total transaksi yang terjadi
dibayarkan melalui metode transfer bank. Metode transfer bank mengarah pada
metode online dan offline untuk mengirimkan sejumlah dana dari satu akun ke
akun lain.
Metode online dan offline yang dimaksud adalah ketika pembayaran
dilakukan melalui ATM atau teller bank. Menurut data survei APJII dan Mastel
pada tahun 2016, 37,6% dari transaksi online yang terjadi di Indonesia dilakukan
melalui ATM.
Pembeli biasanya akan melakukan penyimpanan transaksi online mereka
terlebih dahulu, sebelum melakukan pencatatan akun bank e-commerce atau
kode referensi yang diperlukan. Sehingga ketika pembeli tersebut sudah memiliki
waktu luang, mereka pergi ke ATM untuk melakukan pembayaran. Toko online
besar biasanya memberikan batas waktu pembayaran selama 2 × 24 jam untuk
pembeli dapat melunasi pembayaran. Sedangkan untuk toko online berskala
biasanya memberikan batas waktu pembayaran yang lebih singkat, bahkan bisa
dalam periode beberapa jam saja.
Memilih metode transfer melalui ATM, berarti pembeli harus menyisihkan
waktu dan tenaga untuk melakukan transaksi jenis ini. Apabila pembeli tersebut
lupa atau tidak sempat pergi ke ATM sampai batas akhir waktu pembayaran belanja,
maka secara otomatis transaksi akan dibatalkan. Selain transfer melalui ATM, ada
jenis transfer lain yang juga sudah cukup umum digunakan masyarakat Indonesia
Penerbitan Invoice Tiket Penerbangan Domestik dan Sistem Pembayaran Pelanggan 165
yaitu melalui internet atau layanan SMS Banking. Jumlah pelanggan yang sudah
menggunakan Internet Banking sebesar 7,5%. Sementara jumlah pelanggan yang
memilih SMS Banking sebagai metode pembayaran sebanyak 1,6%.
Gambar 9.10 Pembayaran menggunakan interet banking
Sumber: https://blog.xendit.co/id/3-metode-pembayaran-paling-populer/
Bank-bank besar di Indonesia yang mengambil peran dalam memberikan
dukungan untuk metode pembayaran tersebut adalah Bank Mandiri dengan
Mandiri ClickPay dan SMS Banking Mandiri, BCA dengan KlikBCA dan SMS BCA,
serta CIMB melalui CIMB Clicks dan Go Mobile. Sementara pilihan kartu debit untuk
pembayaran relatif lebih mudah jika dibandingkan dengan cara manual internet
banking dan SMS banking.
b. Metode pembayaran Cash On Delivery (COD)
Metode pembayaran kedua yang paling banyak digunakan di Indonesia
adalah Cash On Delivery (COD). Sekitar 14–20% pelanggan e-commerce di Indonesia
memilih metode pembayaran COD. Melalui pembayaran tunai dan tepat waktu,
tentu saja memudahkan pelanggan karena pembayaran dilakukan pada saat yang
sama dengan penerimaan barang. Meskipun kesadaran masyarakat diarahkan
untuk mengurangi penggunaan uang tunai, namun banyak di antara mereka yang
menilai bahwa pembayaran secara tunai adalah yang paling aman.
Gambar 9.11 Metode pembayaan dengan COD
Sumber: https://blog.xendit.co/id/3-metode-pembayaran-paling-populer/
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK166
Akan tetapi, bukan berarti pembayaran melalui metode COD bebas dari
risiko. Bagi masyarakat dengan mobilitas tinggi, metode COD sangat tidak
cocok untuk konsumen jenis ini karena mereka sulit menyesuaikan waktu.
Pembayaran harus tertunda jika kurir yang mengantar barang tidak memiliki
kesesuaian waktu dengan pembeli. Sehingga hal ini akan merugikan penjual
karena harus mengirim ulang barang kepada pembeli. Tidak jarang beberapa
e-commerce menerapkan kebijakan jumlah pembelian tertentu untuk layanan
metode COD.
c. Metode pembayaran melalui kartu kredit
Berdasarkan data dari thepaypers.com, jumlah kartu kredit yang beredar
di Indonesia meroket sebanyak 60% dalam beberapa tahun terakhir, itu berarti
sekitar 15 juta kartu kredit tersebar luas di berbagai wilayah Indonesia. Tetapi untuk
tingkat penetrasi terbilang masih rendah dengan angka kurang dari 5%. Sementara
data survei dari APJII dan Mastel menyatakan bahwa kartu kredit digunakan oleh
2,5–6% dari total pembeli e-commerce, terhitung pada tahun 2016. Maka dari itu,
kartu kredit menjadi metode pembayaran ketiga yang paling banyak digunakan
di Indonesia.
Gambar 9.12 Pembayaran dengan menggunakan kartu kredit
Sumber: https://blog.xendit.co/id/3-metode-pembayaran-paling-populer/
Sebagian besar penerbit kartu kredit di Indonesia menggunakan skema Visa
dan MasterCard. Meskipun pada beberapa bank tidak memberikan izin untuk
kartu debitnya digunakan pada platform online. Namun tingkat penetrasi malah
meningkat tiga kali lipat dari kartu kredit. Riset Xendit menunjukkan bahwa
sekitar 3–5% penetrasi terjadi pada kartu kredit. Sementara untuk kartu debit
sekitar 10–12%.
Penerbitan Invoice Tiket Penerbangan Domestik dan Sistem Pembayaran Pelanggan 167
4. Metode Pengecekan Pembayaran Pelanggan
Tidak seperti toko biasa yang pembayarannya dapat dilakukan secara tunai
(langsung), dalam bisnis online pembayaran dilakukan secara tidak langsung, atau
melalui transfer. Setelah transfer dilakukan, harus ada proses pengecekan, untuk
memastikan bahwa pelanggan benar-benar telah membayar. Berikut tiga metode
yang lazim digunakan untuk membantu Anda melakukan pengecekan pembayaran
dari pelanggan.
a. Kirim bukti transfer
Hal ini merupakan metode pengecekan pembayaran yang paling
tradisional. Jika Anda melakukan metode ini, maka pelanggan yang
telah mentransfer uangnya harus mengirimkan bukti transfernya kepada
Anda. Selanjutnya, Anda akan mengecek rekening tabungan Anda dan
menyamakannya dengan bukti transfer dari pelanggan. Jika cocok, berarti
pembayaran telah terkonfirmasi.
Kelemahan dari metode ini adalah, jika Anda menerima pembayaran dengan
nominal yang sama dalam waktu yang sama pula, maka Anda harus mengecek
nomor rekening pengirim satu per satu. Selain itu, kecepatan pengecekan
sangat ditentukan dari seberapa cepat pelanggan Anda mengirimkan bukti
transfernya. Padahal, bisa jadi mereka lupa atau tidak sempat mengirimkan
bukti transfer.
b. Menggunakan kode unik
Metode ini lebih efisien dalam membantu Anda mengecek pembayaran
pelanggan. Dengan metode ini, anda diharuskan memiliki daftar kode unik untuk
digunakan di tiap transaksi. Setiap kode unik nantinya akan ditambahkan (atau
dikurangkan) ke nilai transaksi. Misal, transaksi Rp 150.000 dengan kode unik Rp 51.
Maka pelanggan harus mentransfer Rp 150.051 (jika kode unik sebagai penambah)
atau Rp 149.949 (jika kode unik sebagai pengurang).
Perlu diingat bahwa Anda sendirilah yang menentukan berapa kode unik
untuk tiap pelanggan. Selain itu, Anda juga perlu mengingat bahwa kode unik ini
dibuat untuk tiap transaksi. Ini berarti satu pelanggan yang sama, jika melakukan
2 transaksi akan memperoleh kode unik yang berbeda.
c. Virtual Account
Virtual Account (VA) merupakan nomor identifikasi yang diberikan oleh Bank.
Guna mendapatkan VA, Anda terlebih dahulu harus berlangganan VA dari Bank
Anda. Sebagai contoh, jika Anda memiliki rekening BNI dan memutuskan untuk
memakai VA. Maka Bank BNI akan memberikan nomor VA kepada Anda. Nomor ini
selanjutnya akan Anda berikan kepada setiap pelanggan Anda yang bertransaksi
dengan Anda. Lalu, pelanggan Anda akan membayar ke nomor VA yang telah
Anda berikan. Sistem VA ini sebenarnya memiliki fungsi yang sama dengan kode
unik, yaitu sebagai identifikasi “siapa yang membayar”. Namun, tidak seperti kode
unik yang harus menambah/mengurangi nilai transaksi, sistem VA tidak akan
menambah/mengurangi nilai transaksi pelanggan.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK168
Kerjakan aktivitas berikut secara mandiri!
Perhatikan dan baca kembali materi di atas! Kemudian analisis dan simpulkan kegunaan
dan manfaat invoice bagi perusahaan maskapai penerbangan dan untuk penumpang
(konsumen)! Tulis hasil analisis Anda dalam buku tugas kemudian bacakan di depan
kelas secara bergantian!
Aktivitas Mandiri
z
Kerjakan tugas berikut secara kelompok!
Amatilah berbagai macam tiket penerbangan yang Anda temukan! Carilah informasi
mengenai berbagai macam informasi tahapan pengeluaran invoice tiket penerbangan!
Analisis hasil temuan informasi Anda! Tulis dalam bentuk makalah kemudian
presentasikan hasilnya di depan kelas secara bergantian!
Aktivitas Kelompok
Lembar Kerja Siswa Berbasis STEM
Bacalah dan perhatikan kasus pada artikel di bawah ini!
Pembayaran Tiket Pesawat di Tiket.com Berhasil tapi Status Pemesanan
Kedaluwarsa
Tanggal 1 Agustus 2018 saya booking tiket pesawat dari Medan tujuan Jakarta di
tiket.com pada pukul 11: 52 dengan nomor order : 50979845, dengan batas pembayaran
12:31 WIB. Saya telah melakukan pembayaran sejumlah Rp 875,900 ke rekening tiket.
com pada pukul 12:14 WIB. Namun setelah proses pembayaran selesai, saya periksa
di situs tiket.com, pesanan saya telah kedaluwarsa, sementara saya telah melakukan
pembayaran sebelum masa tenggat yang diberikan oleh pihak tiket.com.
Saya langsung menghubungi pihak customer service tiket.com dan mengirimkan email
bukti transfer ke rekening tiket.com dan menanyakan status pesanan saya. Namun jawaban
yang diberikan tidak memuaskan karena mereka beralasan sedang terjadi masalah pada
Bank BNI pada saaat itu, dan permasalahan ini bukan hanya terjadi pada satu pelanggan
saja. Selanjutnya customer service mengatakan akan menghubungi saya kembali apa
bila ada informasi terbaru, dengan kata-kata “kami akan menghubungi bapak secara
langsung, apabila bapak tidak menjawab panggilan selama tiga kali berturut-turut kami
akan menginformasikan via email”. Namun, setelah saya tunggu kurang lebih selama satu
jam belum juga ada telepon ataupun e-mail dari tiket.com, saya kembali menghubungi
customer service tiket.com sampai sebanyak empat kali dan bolak balik mengisi ulang
pulsa karena biaya teleponnya mahal, namun yang saya dapatkan tetap sama, malah
saya disarankan untuk melakukan pemesanan ulang tiket.
Penerbitan Invoice Tiket Penerbangan Domestik dan Sistem Pembayaran Pelanggan 169
Saya merasa sangat kecewa dengan pelayanan tiket.com, yang seolah-olah tidak
peduli dengan masalah pelanggannya. Saya tetap menunggu telepon dan e-mail dari
pihak tiket.com sampai tanggal 6 Agustus 2018, tetapi tidak ada telepon maupun e-mail
yang saya terima. Akhirnya pada tanggal 6 Agustus 2018 saya kembali mengirimkan
e-mail komplain yang kedua, kali ini pihak tiket.com membalas e-mail saya dengan
jawaban bukti pembayaran telah disampaikan ke pihak terkait, dan berkenan menunggu
prosesnya. Apabila proses telah selesai akan diinformasikan melalui telepon ataupun
e-mail , tanpa ada kejelasan apakah uang saya akan di-refund atau tidak. Sampai detik
ini saya belum dihubungi kembali oleh pihak tiket.com.
Sumber https://mediakonsumen.com/2018/08/08/surat-pembaca/pembayaran-tiket-pesawat-berhasil-status-
pemesanan-kedaluwarsa
Jawablah pertanyaan-pertanyaan berikut!
1. Berdasarkan artikel tersebut, apa kasus yang dialami oleh orang tersebut!
2. Menurut Anda apa yang harus dilakukan oleh tersebut agar tiket penerbangan
tidak kedaluwarsa?
3. Analisis kasus pada artikel tersebut, apa yang akan Anda lakukan apabila Anda
mengalami hal tersebut? Tulis hasilnya di dalam buku tugas kemudian bacakan
hasilnya di depan kelas secara bergantian!
Rangkuman
1. Sistem pembayaran adalah sistem untuk memindahkan dana dari satu pihak ke
pihak lainnya. Ada empat prinsip dalam sistem pembayaran yaitu keamanan,
kesetaraan akses, perlindungan konsumen, efiseinsi. Di Indonesia sendiri ada tiga
metode pembayaran yang sering digunakan yaitu metode pembayaran melalui
transfer bank, metode pembayaran cash on delivery, dan pembayaran dengan
menggunakan kartu kredit.
2. Pembayaran yang menggunakan metode transfer harus segera di cek. Adapun
ada beberapa cara untuk mengecek pembayaran pelanggan antara lain
melihat bukti transfer yang dilakukan oleh pelanggan, apabila pelanggan
membayar dengan menggunakan metode banking mobile maka dapat
menggunakan kode unik, Selain itu juga dapat dilakukan dengan pengecekan
virtual account. Cara pengecekan dengan virtual account hanya bisa dilakukan
dengan cara meminta atau berlangganan dari bank yang dijadikan sebagai
perantara pembayaran.
3. Invoice adalah suatu dokumen yang digunakan sebagai pernyataan penagihan
yang dikeluarkan oleh penjual kepada pembeli. Lembar invoice merupakan bentuk
bukti pembayaran yang dilakukan oleh penumpang. Invoice sendiri memiliki nama
lain yakni faktur.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK170
Uji Kompetensi
A. Pilihlah jawaban yang tepat!
1. Perhatikan beberapa pernyataan di bawah ini!
(1) Perincian item yang dibeli.
(2) Harga satuan dan total harga.
(3) Tanda tangan penjual.
(4) Pesanan pembeli.
Invoice merupakan suatu dokumen yang berisikan sesuatu yang ditunjukkan pada
nomor ....
a. (1) dan (2)
b. (1) dan (3)
c. (2) dan (3)
d. (2) dan (4)
e. (3) dan (4)
2. Perhatikan beberapa hal berikut!
(1) Satu lembar kopi untuk pembeli bila telah melunasi tagihan.
(2) Satu lembar kopi untuk arsip bagian penjualan.
(3) Satu lembar kopi untuk pembeli yang memesan.
(4) Satu lembar kopi untuk manajer perusahaan.
Pada umumnya invoice dibuat tiga rangkap yang ditunjukkan pada nomor ....
a. (1) dan (2)
b. (1) dan (3)
c. (2) dan (3)
d. (2) dan (4)
e. (3) dan (4)
4. Ada beberapa fungsi invoice sendiri, antara lain sebagai informasi mengenai barang
atau jasa yang dibeli, informasi besarnya tagihan dan termin pembayaran yang
harus dilakukan konsumen, sebagai rujukan yang sah jika barang atau jasa yang
tercantum akan dijual lagi ke pihak lain, dan pada kasus tertentu invoice dapat
digunakan sebagai rujukan yang absah sebagai faktur pajak.
5. Guna lebih memahami dan mengetahui kapan invoice keluar maka penumpang
harus terlebih dahulu mengetahui alur pemesanan tiket penerbangan. Setelah
penumpang sudah melakukan kewajibannya untuk membayar tiket penerbangan
maka ia akan mendapat invoice sebagai bukti pembayaran dan mempunyai hak
untuk menaiki pesawat yang telah dipilihnya. Setiap maskapai penerbangan
memiliki surat invoice masing-masing dan berbeda.
Penerbitan Invoice Tiket Penerbangan Domestik dan Sistem Pembayaran Pelanggan 171
3. Rincian item dan jumlahnya, harga item, dan harga totalmerupakan bagian dan isi dari
invoice ....
a. biasa d. pajak
b. proforma e. konsuler
c. konsuler
4. Perhatikan gambar berikut!
Pada gambar tersebut nomor 1 menunjukkan tentang ....
a. total biaya
b. keterangan barang jasa yang dibeli
c. keterangan purchase order
d. nama penjual
e. nama pelanggan
5. Pada gambar di atas, maka nomor 3 menunjukan tentang ....
a. total biaya
b. keterangan barang/jasa yang dibeli
c. keterangan purchase order
d. nama penjual
e. nama pelanggan
6. Apabila penumpang melakukan pemesanan tiket dengan cara manual maka dirinya
langsung membayar ....
a. transfer
b. tunai
c. kredit
d. COD
e. mencicil
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK172
7. Invoice tiket penerbangan hanya bisa dikeluarkan oleh maskapai penerbangan atau
agen perjalanan adalah ....
a. sudah melakukan boarding pass
b. telah melakukan konfirmasi ke maskapai
c. memasukan pax detail
d. pembayaran sudah lunas
e. sudah mendapatkan tiket booking
8. Proses pembayaran yang terjadi antara satu pihak dengan pihak lainnya secara langsung
dinamakan pembayaran ....
a. konvensional
b. modern
c. kredit
d. non-tunai
e. tunai
9. Empat prinsip yang dalam sistem pembayaran adalah, kecuali ....
a. keamanan
b. kesetaraam akses
c. efeksitas
d. perlindungan konsumen
e. efisiensi
10. Metode online dan offline untuk mengirimkan sejumlah dana dari satu akun ke akun
lain merupakan metode ....
a. transfer
b. tunai
c. kredit
d. COD
e. mencicil
11. Pembayaran melalui bank dengan menggunakan metode online dinamakan ....
a. ATM
b. COD
c. cash
d. banking
e. BI Online
12. Penumpang pesawat sebelum naik dan sudah mendapatkan ivoice maka ia dapat
langsung ....
a. boarding pass
b. check in
c. finalis booking
d. masuk salah satu gate
e. ke dalam pesawat
Penerbitan Invoice Tiket Penerbangan Domestik dan Sistem Pembayaran Pelanggan 173
13. Perbedaan invoice tiket penerbangan dengan invoice perusahaan lain adalah ....
a. total biaya
b. sub total biaya
c. tax
d. kedetailan pembayaran
e. tanggal pelunasan
14. Nomor identifikasi yang diberikan oleh bank dinamakan ....
a. ATM
b. kode tranfer
c. barcourt
d. virtual account
e. kode unik
15. Invoice tiket penerbangan biasanya dilakukan dengan pembayaran ....
a. elektronik
b. tunai
c. konvensional
d. offline
e. voucer
B. Isilah titik-titik di bawah ini dengan benar!
1. Pada umumnya invoice/faktur dibuat dalam tiga rangkap adalah ..., ..., dan .....
2. Jenis invoice yang paling sering dan umum digunakan saat bertransaksi sederhana
disebut ....
3. Jenis invoice yang sifatnya sementara yang digerikan kepada pelanggan sebelum penjual
mengirimkan semua barang pesanan pelanggan disebut ....
4. Pada dasarnya invoice hanya bisa keluar dari pemesanan tiket ....
5. Apabila penumpang melakukan pemesanan tiket dengan cara manual maka dirinya
langsung membayar ....
6. Metode pembayaran terbagi menjadi dua yaitu ... dan ....
7. Setiap metode pembayaran memiliki keunggulannya masing-masing dan disesuaikan
dengan ....
8. Empat prinsip dalam sistem pembayaran adalah ..., ..., dan ....
9. Metode dengan membayar melalui ATM merupakan bentuk pembayaran melalui ....
10. Adapun isi invoice biasa sangat sederhana adalah ....
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK174
C. Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini!
1. Apa yang dimaksud dengan invoice?
2. Sebutkan fungsi invoice atau faktur!
3. Sebutkan berbagai macam komponen yang ada di dalam invoice!
4. Jelaskan yang dimaksud dengan sistem pembayaran!
5. Bagaimana cara pembayaran dengan menggunakan transfer bank?
Tugas Proyek
Lakukan kegiatan berikut secara berkelompok!
Buatlah contoh invoice tiket penerbangan yang telah kalian temukan di berbagai sumber
infromasi! Tiru invoice tiket penerbangan tersebut! Setelah itu kumpulkan kepada guru
untuk mendapatkan nilai!
175Daftar Pustaka
Daftar Pustaka
Anggraini, Tutik. 2008. Pelayanan Reservasi Sistem Online Tiket Pesawat.
Biss, Edwin. 1991. Manajemen Untuk Semua: Meraih Sukses Dalam Putaran Waktu.
Jakarta: PPM.
_______.2009 Buku Panduan Tentang Ketentuan dan Cara Penggunaan Electronic
Distribution Interface System (EDI) Perusahaan Penerbangan. Jakarta
Darsono, Rahmat. 2004. Tarif Dokumen Pasasi. Jakarta: Alfabeta.
Destiani, Reza. 2014. Pelayanan Reservasi Sistem Online Tiket Pesawat Domestik Garuda
Indonesia. Yogyakarta: Dymensi Travel Bureau.
Domestik Lion Air di PT. Electra Duta Wisata. Tugas Akhir D3 Usaha Perjalanan Wisata,
Fakultas Sastra dan Seni. Surakarta: Universitas Sebelas Maret.
Internasioan Civil Avivation Organization, Annex 9: Facillitation 12th edition, Moteu, Juli
2005
Irianto, Agus. 1999. Pengantar Airlines Reservation. Jakarta: Grasindo.
Ismiyanti. 2010. Pengantar Pariwisata. Jakarta: Grasindo.
_______. 2008. Keputusan Menteri Perhubungan Nomor 25 Tahun 2008 Tentang
Penyelenggaraan Angkatan Udara. Jakarta.
Martin, Marcellinus Abia Nanthra.2013. Reservasi dan Issued Tiket Penerbangan Domestik
di KPRI Karya Nuklida Tour and Travel: Yogyakarta. Tugas Akhir D3 Kepariwisataan,
Sekolah Vokasi, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta.
Martono, K. 2009. Kamus Hukum dan Regulasi Penerbangan, Edisi 1. Jakarta.
Priyadi, Joko. 2004. Bahan Ajar Penataran UJP untuk Dosen SMK: Reservasi Penerbangan
manual. Jakarta: P4TK Sawangan.
Salim, Abbas. 2008. Manajemen Transportasi. Jakarta: Rajawali Pers.
Tim UPW SMK N 2 Mataram. 2007. Memproses Reservasi Jasa Penerbangan Udara.
Mataram: SMK Negeri 2 Mataram.
Tim UPW SMK N 2 Mataram. 2007. Mengoperasikan Sistem Reservasi Komputer, Mataram:
SMK Negeri 2 Mataram.
Tugas Akhir D3 Kepariwisataan, Sekolah Vokasi, Universitas Gadjah Mada.
Yogyakarta.
U.E.Wardhani dkk. 2008. BSE Usaha Perjalanan Wisata. Jakarta: Direktorat Pembinaan
Kampus Menengah Kejuruan.
_______.2009.Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2009 Tentang Penerbangan.
Jakarta.
Yoeti, Oka A. 1997. Tour and Travel Management. Bandung: Pradya Paramita.
_______. 2003. Tours and Travel Marketing. Bandung: Pradya Paramita.
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK176
Glosarium
arrival : (Arr) kedatangan
adult : penumpang yang berusia 12 tahun ke atas
airfare : harga tiket penerbangan
airport tax : pajak bandara
boarding pass : stiker yang diberikan petugas airline saat check in sebagai
bukti penumpang sudah bisa naik ke pesawat
boarding : proses naik ke pesawat
booking : proses pemesanan dan pembelian tiket pesawat
baggage : barang bawaan
basic fare : harga dasar sebelum ditambah pajak
booking code : kombinasi angka atau huruf yang unik untuk setiap tiket
yang diterbitkan
cancel : pembatalan
cancel fee : biaya untuk pembatalan
children (chD) : anak-anak usia 2 hingga 11–12 tahun
confirm (hK) : pemesanan yang sudah mendapat kepastian
cRS : sistem reservasi komputer
connecting : tiket pesawat yang mengunakan fasilitas transit atau
singgah sebelum terbang lagi ke kota tujuan
cancellation fee (cf) : biaya yang dikeluarkan ketika pembatalan tiket
pesawat
check in : pendaftaran calon penumpang yang sudah mempunyai
tiket sebelum keberangkatan
divert : mendarat di bandara yang bukan tujuan
delay penundaan penerbangan
destination : kota tujuan
DOI : date of issued (tanggal diterbitkan)
DOT : date of travel (tanggal perjalanan)
departure : (Dep) keberangkatan
e-ticket : tiket pesawat elektronik yang dikirim oleh online travel
agent ke email pembeli
endorsement : pengalihan tiket pesawat dari maskapai satu ke maskapai
yang lainnya (biasanya untuk tiket internasional)
177Glosarium
fc (fare calculation) : perhitungan tarif
fix date/ fixed date : t i k e t y a n g t i d a k b i s a d i r u b a h t a n g g a l
keberangkataannya
fixed flight : penerbangan yang sudah pasti dengan tidak ada
perubahan jadawal penerbangan dalam maskapai
yang sama
fare : harga dasar tiket sebelum ditambah airport tax,
asuransi dan pajak pemerintah
insurence : asuransi penerbangan
itinerary : rencana atau jadwal perjalanan yang tertera pada
tiket pesawat
issued : proses penerbitan tiket pesawat setelah pembayaran
berhasil dikonfirmasi
landing : mendarat
O/W : one way tiket sekali jalan
origin : kota asal
payment : pembayaran tiket
pax (passenger) : penumpang pesawat udara
R/T : return tiket pulang pergi
refund : pembatalan penerbangan dan pengembalian uang
pembayaran tiket
refund fee : biaya yang dibebankan pada saat pembatalan
penerbangan
rebook : perubahan jadwal penerbangan bisa maju atau
mundur dari tanggal keberangkatan atau dari jam
terbang
reissued : penerbitan tiket baru dengan menggunakan tiket
lama
reroute : perubahan pada tiket pesawat yang menyangkut
rute perjalanan
special services request (SSR) : permintaan khusus dari pemegang tiket pesawat
seperti permintaan makanan tertentu, permintaan
kursi roda atau tabung oksigen dan lain-lain
take off : tinggal landas
time limit : batas waktu pembayaran yang diberikan pihak
maskapai
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK178
upgrade : perubahan tiket pesawat untuk kenaikan kelas penerbangan
validity : masa berlaku tiket pesawat
void : pembatalan karena kesalahan issued tiket
waiting list : pemesan yang masuk ke daftar tunggu sebelum mendapat
kepastia
179Indeks
Indeks
A
agen perjalanan 7, 26, 27, 28, 29, 30, 36,
39, 42, 54, 57, 58, 70, 71, 72, 74, 82, 92,
88, 107, 130, 132, 141, 142, 150, 147, 172
airline 7, 8, 17, 8, 21, 22, 24, 48, 104, 105, 176
airport 4, 113, 114, 115, 116, 111, 127, 128,
130, 113, 126, 127, 136, 177
B
bagasi 37, 67, 83, 84, 86, 112, 118, 119, 120,
121, 122, 123, 119, 120, 121, 125, 129,
130, 126, 127, 136, 138, 139, 140, 141, 147
C
charge 39, 49, 60, 61, 68, 71
check in 8, 64
custom declaration 176, 178
D
domestik 2, 9, 16, 18, 23, 24, 19, 20, 82, 91,
92, 93, 94, 95, 98, 100, 102, 103, 93, 106,
104, 109, 110, 111, 112, 115, 116, 118,
119, 121, 122, 128, 129, 127, 131, 132,
134, 135, 131, 147, 148, 149, 150, 157, 151
E
economy class 13, 79, 80, 92, 89, 122, 149
e-ticket 135, 139, 140, 141, 142, 147, 150, 157
F
faktur 153, 154, 155, 157, 169, 173, 174, 170
fee 176, 177
fuel surcharge 21, 22, 24, 176, 178
full service airline 48, 49, 48
full service airline 48, 176, 178
G
gate 60
I
Iata 4
invoice 37, 151, 152, 153, 154, 155, 156, 157,
151, 155, 154, 156, 158, 159, 162, 169,
168, 170, 171, 173, 174, 170
issued 48, 49, 48, 54, 53, 55, 57, 176, 178
K
kursi pesawat 79, 80, 81, 92
L
Lion Air 119
low cost carrier 176, 178
M
maskapai penerbangan 4, 7, 8, 12, 13, 15,
16, 21, 22, 23, 24, 26, 27, 28, 30, 31, 34,
36, 38, 39, 42, 44, 46, 47, 50, 51, 54, 55,
56, 57, 58, 54, 61, 62, 63, 65, 66, 67, 70,
69, 71, 72, 73, 74, 82, 84, 87, 91, 88, 89,
94, 100, 101, 103, 106, 104, 107, 109,
106, 112, 113, 115, 117, 119, 120, 121,
125, 128, 129, 130, 127, 133, 134, 135,
139, 140, 143, 147, 148, 150, 152, 157,
168, 172, 170
Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan Kelas XI untuk SMK/MAK180
O
offline 30, 42, 118, 164, 172, 173
online 30, 31, 33, 34, 31, 32, 33, 34, 35, 38,
39, 42, 62, 63, 64, 70, 81, 84, 75, 84, 85,
86, 87, 91, 89, 96, 118, 122, 125, 132, 139,
140, 142, 144, 143, 144, 146, 164, 166,
167, 172, 176
P
pajak 19, 20, 67, 96, 98, 99, 101, 102, 106,
108, 112, 113, 117, 118, 123, 124, 127, 128,
129, 130, 126, 127, 153, 171, 170, 176, 177
R
rebooking 49, 56, 57, 58, 71
reconfirm 47, 55
refund 50, 26, 50, 51, 52, 51, 54, 56, 58, 67,
96, 136, 143, 144, 169
reservasi 1, 31, 32, 37
rute 177
T
transitional automated ticket 48, 49, 48, 54,
53, 55, 57, 176, 178
181Profil Penulis
Profil Penulis
Srirohatul Juma’idah, Lahir di Malang, pada Tanggal 20 Januari 1984. Ia tinggal
di Taman Borobudur Indah B.16 D Kelurahan Mojolangu Kecamatan Lowokwaru Kota
Malang. Pendidikan formal pertama kali ia peroleh di SD Negeri Bantur 06, lulus tahun
1996. Ia melanjutkan ke SMP Negeri 1 Bantur dan lulus tahun 1999. Tahun 2002 ia tamat
dari SMK Negeri 3 Malang pada jurusan Akomodasi Perhotelan. Tahun 2005 lulus dari
DIII Pariwisata Universitas Brawijaya, dan melanjutkan pendidikan Akta Mengajar di
Universitas Kanjuruhan Malang lulus tahun 2008.
Kemudian melanjutkan pendidikan ke jenjang D-IV Manajemen Pariwisata di
Universitas Merdeka Malang lulus tahun 2009. Sebelum menjadi guru sempat bekerja
di bidang Perhotelan selama kurang lebih 6 tahun. Tahun 2007 ia sempat mengajar di
SMK Negeri 3 Malang sebagai guru tidak tetap bidang Akomodasi Perhotelan.
top related