media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my bengkel media sosial... · komunikasi strategik...

KEMENTERIAN KERJA RAYA

Hj Sarani Hj Dollah JSM, AMN, ASA, PPT BA (Hons) Geografi (UM) DPA (INTAN) DSP (INTAN) MSc. (Pengurusan) (UUM)

@saranidollah @TKSU_Operasi Mobile: 013-3533 686

transformasi

media sosial

“Penjawat awam digesa supaya menguasai

kemahiran teknologi komunikasi

seperti blog dan media sosial dalam

membantu kerajaan memberi maklumat tepat dan

perkhidmatan terbaik walaupun di luar waktu

bertugas”. Majlis Perdana Perkhidmatan Awam

“Penjawat awam perlu menggunakan saluran

media sosial dalam menyampaikan

maklumat mengenai dasar-dasar awam

kerajaan”.

Persidangan Puspanita 2013

AMANAT

KSN 2013

Dalam ledakan teknologi terkini, media sosial terbukti berkesan

merapatkan jurang antara

kerajaan dengan rakyat.

Pandangan dari rakyat dapat terus disalurkan kepada kerajaan

melalui facebook, twitter dan instagram tanpa kerenah birokrasi.

Pengguna

Internet Malaysia

cecah 25 juta orang pada 2015

- Bajet 2014

Country Population

Indonesia 242.2m

Phillipines 97.9m

Vietnam 91.5m

Thailand 70.2m

Myanmar 60.6m

Country Population

Malaysia 29.6m Cambodia 15.0m

Laos 6.6m

Singapore 5.1m

Brunei Darussalam

0.4m

TOTAL POPULATION 2013

Country Phone Users

Smartphone Users

Indonesia 260m 52m

Phillipines 104m 20.8m

Vietnam 108.5m 26.5m

Thailand 77.5m 7.7m

Malaysia 35.7m 9.6m

Country Phone Users Smartphone Users

Cambodia 19.6m 5.1m

Singapore 7.7m 3.9m

Laos 5.0m 0.7m

Brunei Darussalam

0.5m 0.06m

Myanmar 0.3m 0.05m

MOBILE USERS 2013

Country Users

Indonesia 29m

Philippines 9.5m

Vietnam 6.9m

Country Users

Singapore 2.6m

Malaysia 2.0m Thailand 1.5m

TWITTER USERS 2013

Country Users

Indonesia 50.5m

Phillipines 29.9m

Thailand 17.5m

Malaysia 13.2m Vietnam 12.0m

Country Users

Singapore 2.8m

Cambodia 0.7m

Myanmar 0.2m

Brunei Darussalam 0.3m

Laos 0.3m

FACEBOOK USERS 2013

social media revolution

Social Media:

generate spontaneous

communications in

direct response

Peneraju pembangunan infrastruktur dan industri pembinaan negara yang terunggul

menjelang 2020

VISI MEDIA SOSIAL KERJARAYA

Menjadikan media sosial Kerja Raya sebagai platform komunikasi strategik dan relevan dalam

usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya

1 orang pelanggan yang tidak berpuashati Membuat aduan

25 orang pelanggan yang tidak berpuashati Tetapi tidak mengadu

Setiap 26 pelanggan yang tidak berpuashati bercerita kepada 10 orang mengenai pengalaman. Jumlah 260 orang

Setiap mereka bercerita kepada 5 orang mengenai pengalaman. Jumlah 1,300 orang

Aduan Jalan Persekutuan

Aduan Jalan Negeri

Aduan Mengenai Agensi Lain

• Aduan telah disalurkan ke Unit Aduan

the power of words

•YB Menteri: @PetrajayaMP

•YB T/Menteri: @RosnahARS

•Kem Kerja Raya: @MOWorks

• JKR Malaysia: @JKRMalaysia

•#RakanKKR: @RakanKKR

Akaun rasmi JKR Negeri

• Johor: @JKRJohor

• Melaka: @JKRMelaka

• N9: @JKRNS

• Selangor: @JKRSelangor

• WPKL: @JKRKualaLumpur

• Putrajaya: @JKRPutrajaya

• Perak: @JKRPERAK

• PPinang: @JKRPulauPinang

• Kedah: @jkr_kedah

• Perlis: @JKRPerlis

• Kelantan: @JKRKelantan

• Terengganu: @JKRTerengganu

• Pahang: @JKRPAHANG

• WP Labuan: @JKRLabuan

• Sabah:

• Sarawak:

Real-time, 2 way

communication Efficiency Transparency

Give everyone a voice

PENGURUSAN PELANGGAN

PROMOSI PERKHIDMATAN

PENYAMPAIAN MAKLUMAT

PENGURUSAN IMEJ

• Facebook - Aduan, Promosi, Maklumat, Imej

• Twitter - Aduan, Promosi, Maklumat, Imej

• YouTube - Promosi, Maklumat

• Instagram - Promosi, Maklumat

SALURAN MEDIA KEKERAPAN

FACEBOOK

TWITTER

Pengurusan Pelanggan:

SALURAN MEDIA KEKERAPAN

FACEBOOK

TWITTER

YOUTUBE

INSTAGRAM

Promosi Perkhidmatan:

Penyampaian Maklumat:

SALURAN MEDIA KEKERAPAN

FACEBOOK

TWITTER

YOUTUBE

INSTAGRAM

SALURAN MEDIA KEKERAPAN

FACEBOOK

TWITTER

Pengurusan Imej:

• Beri maklumbalas serta merta kepada pengadu

•

•

• Sediakan perancangan promosi sesuatu perkhidmatan

•

•

• Sedia maklumat berkaitan jabatan

•

•

• Ujudkan Tagline

•

•

Do & Don’t when using social media

•Menghasut.

•Menyebarkan maklumat palsu.

•Menghina Agama.

•Sentimen perkauman.

•Penyebaran ajaran sesat.

•Aktiviti penipuan.

•Perlanggaran hakcipta.

•Memfitnah menjatuhkan maruah.

•Penyebaran kandungan tidak bermoral.

• Digital Signature Act 1997 • The Act mainly provides for the licensing and regulation of

Certification Authorities (CA).

• Computer Crime Act 1997 • This Act serves to ensure that misuse of computers is an

offense.

• The Copyright (Amendment) Act 1997 • The Copyright (Amendment) Act amends the Copyright Act

1987 to extend copyright law to the new and converged multimedia environment.

• The Communications and Multimedia Act 1998 • The CMA provides for a restructuring of the converged ICT

industry. It creates a new system of licenses and defines the roles and responsibilities of those providing communication and multimedia services.

• Sek 211:

• Larangan terhadap pemberian kandungan “yang sumbang, lucah, palsu, mengancam atau jelik sifatnya dengan niat untuk mengacau, mendera, mengugut atau mengganggu mana-mana orang.”

• Sek 233:

• Penggunaan tidak wajar kemudahan rangkaian atau perkhidmatan rangkaian dan lain-lain lagi.

JENIS KESALAHAN UNDANG-UNDANG YANG

DIGUNAPAKAI PIHAK

BERKUASA

Hasutan Akta Hasutan 1948 PDRM

Mengugat Keselamatan Kanun Keseksaan PDRM

Penipuan Akta Jualan Langsung 1993 Akta Syarikat 1965 Akta Perbankan dan Institusi Kewangan Malaysia 1989 Akta Undang-Undang Pasaran Modal dan Perkhidmatan 2007

KPDNKK SSM BNM SC

Hakcipta Akta Hakcipta 1987 KPDNKK

Fitnah Kanun Keseksaan Akta Komunikasi & Multimedia

PDRM SKMM

Lucah, Sumbang Akta Komunikasi & Multimedia 1998 SKMM

• Retweet

• Salin teks asal dan letak “RT” atau “Retweet” dan nama orang yang tweet

• Posting yang tidak relevan

• Ramai yang tweet perkara yang tidak dipedulikan oleh orang lain.

• Balas tweet

• Follower ingin percaya kita mendengar tweet mereka. Twitter adalah komuniti dimana orang ingin berkomunikasi

• Kongsi artikel yang baik

• Jadi pengguna yang proaktif, jangan asyik retweet artikel orang lain.

• OK kalau tiada tweet

• Mesej "What are you doing?" tidak bermakna kita perlu tweet sepanjang masa.

• Gunakan hashtags #

• Gunakan # bagi kongsi tajuk yang sedang hanyat diperkatakan dalam tweeterjaya

• Bukan sahaja Teks

• Muatnaik gambar untuk menjadikan tweet lebih menarik

• Konflik akaun rasmi dan peribadi

•

•

•

• Kongsi artikel yang baik

•

•

•

adakah maklumat selamat?

• Memastikan kandungan yang tidak bercanggah dengan dasar Kerajaan;

• Menjadikan jaringan sosial sebagai media dalam mempromosi dan memberi publisiti kepada perkara-perkara yang berkaitan dengan Kerja Raya;

• Memastikan kandungan dan kesesuaiannya serta yang mempunyai kepentingan untuk dimaklumkan kepada orang awam;

• Memastikan kekerapan pengemaskinian maklumat dan memastikan ianya relevan;

• Menghapuskan kandungan dan maklumat yang diterima dari orang awam yang tidak relevan dengan aktiviti Kerja Raya;

• Memastikan pautan dan kandungan antara laman web jaringan sosial dan laman web hendaklah jelas agar tidak bertindih;

• Menggunakan logo rasmi dan e-mel rasmi di dalam profail;

• Menggunakan foto dan/atau video dapat memperjelaskan mesej yang hendak disampaikan dalam keadaan yang bersesuaian;

• Memasukkan penerangan terhadap foto dan/atau video yang digunakan bagi membantu carian oleh pengguna;

• Menggunakan perkataan hak cipta terpelihara pada semua kandungan foto dan/atau video;

• Menggunakan ayat yang ringkas, padat, tepat dan jelas maksudnya;

• Menyediakan penyataan penafian (disclaimer) terhadap sebarang kerosakan sekiranya dialami oleh pengguna semasa menggunakan media sosial;

• Menggunakan ayat yang lengkap dan jelas maksudnya;

• Tidak memaparkan isu-isu sensitif seperti isu agama, politik dan perkauman serta yang berunsur fitnah atau hasutan;

• Tidak memaparkan kenyataan-kenyataan yang boleh menjejaskan imej kerajaan; dan

• Tidak menggunakan media sosial untuk mengaibkan individu tertentu.

Carta Aliran Kerja Maklumbalas Tweeter

Terima

Cadangan /

Aduan /

Pertanyaan

Saluran Twitter

Jabatan / Agensi

Saluran Twitter

Kementerian

Saluran Twitter

Stakeholder /

Pegawai Kanan

UKK KKR

Pemula Tweet

(Orang Awam)

Maklumbalas

Rasmi kepada

pemula twitt

(ms 19)

Carta Aliran Kerja Maklumbalas Facebook

Terima Cadangan

/ Aduan /

Pertanyaan

Saluran Facebook

Jabatan / Agensi

Saluran Facebook

Kementerian

Saluran Facebook

Stakeholder /

Pegawai Kanan

UKK KKR

Pemula Facebook

(Orang Awam)

Maklumbalas

Rasmi kepada

pemula Facebook

(ms 20)

Technology in 2020

Untuk mempastikan Pengurusan Media Sosial Kerja Raya sentiasa berada pada tahap terbaik kami akan:

• memberi komitmen dan sokongan terhadap pengurusan media sosial;

• menyediakan sumber yang mencukupi bagi menjamin kelancaran pelaksanaan media sosial;

• mempastikan perkara yang dimuat naik dalam media sosial adalah tepat, benar dan tidak diragui; dan

• mempastikan maklumbalas diberikan dengan segera terhadap perkara yang dibangkitkan di media sosial.