latihan it admin - 1govuc.gov.my · terhadkepada pasukan projek 1govuc. langkah-langkah instalasi...

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

LATIHAN IT ADMIN

MICROSOFT OUTLOOK 2010

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 1

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

ISI KANDUNGAN

M. EL ARKIB• Membuat E-mel Arkib bagi Outlook 2003/2007/2010• Mengembalikan fail arkib (.pst) pada Outlook 2010

MENAIK TARAF OUTLOOK 2003 DAN 2007 KEPADA OUTLOOK 2010

INSTALASI CERTIFICATES• Langkah-Langkah Instalasi Enterprise Trust Certificates• Langkah-Langkah Instalasi Root CA from TM

KONFIGURASI E-MEL AKAUN BARU• Langkah-langkah bagi konfigurasi E-mel akaun baru

CAPAIAN OUTLOOK & OWA 1GovUC• Langkah-Langkah Memasuki Outlook 1GovUC• Langkah-Langkah Memasuki OWA 1GovUC

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 2

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

ISI KANDUNGAN

PENERANGAN KOMPONEN-KOMPONEN BERKAIT SISTEM EMEL• Komponen-komponen utama 1GovUC

TUGASAN & TANGGUNGJAWAB PASUKAN ADMIN

• Masalah-masalah Pengguna• Aliran Bantuan Teknikal Pengguna• Pasukan Admin Agensi• Senarai Tugasan Pasukan Admin• Tugasan Pasukan Admin

• Pengurusan• Akses• Aliran Emel• Aplikasi Outlook

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 3

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

CARTA ALIR PROSES MIGRASI BAGI MICROSOFT OUTLOOK

Arkib E-mel

Menaik taraf Microsoft Outlook

Sebelum Migrasi Selepas Migrasi

Instalasi Certificates

Konfigurasi E-mel

1

2

3

4

5

Mengembalikan Fail .pst

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 4

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

MENAIK TARAF OUTLOOK 2003 DAN 2007 KEPADA OUTLOOK 2010

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 5

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

MENAIK TARAF OUTLOOK 2003 DAN 2007 KE OUTLOOK 2010

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

1. Masukkan CD / softwareMicrosoft Outlook 2010kedalam Disc Room atauUSB Port.

2. Klik pada kotak ‘I accept the terms of this agreement’ dan kemudian klik butang Continue.

Outlook 2010

6

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

MENAIK TARAF OUTLOOK 2003 DAN 2007 KE OUTLOOK 2010

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

3. Klik butang Customize.

Outlook 2010

7

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

4. Biarkan Installation Options dalam keadaan asal atau Default dan pastikan ruangan cakera keras mencukupi untuk pemasangan Outlook.

5. Klik Install Now untuk memulakan proses pemasangan.

Outlook 2010

MENAIK TARAF OUTLOOK 2003DAN 2007 KE OUTLOOK 2010

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 8

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

1. Klik butang Close setalah selesai proses pemasangan Microsoft Outlook 2010.

2. Pastikan aplikasi Microsoft Outlook 2010 ada diruangan Microsoft Office.

Outlook 2010

MENAIK TARAF OUTLOOK 2003 DAN 2007 KE OUTLOOK 2010

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 9

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

Outlook 2010

MENAIK TARAF OUTLOOK 2003 DAN 2007 KE OUTLOOK 2010

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

Microsoft Office 2007

Microsoft Office 2003

10

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

E-MEL ARKIB

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 11

1. Arkib direka untuk menyimpan semua data dalam satutempoh masa yang panjang.

2. Apabila proses arkib dilakukan, e-mel akan dikeluarkan dari e-mel sever dan arkib fail yang diarkib akan disimpan di dalam cakera keras komputer anda.

3. Proses arkib adalah penting untuk mengekalkankelajuan optimum dalam aplikasi Outlook.

4. Saiz akaun Outlook yang lebih besar, akan melambatkanprestasi aplikasi Outlook.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

MEMBUAT E-MEL ARKIB BAGI OUTLOOK 2003/2007/2010

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

Arkib secara manual

1. Buka aplikasi Outlook 2003/2007/2010.

2. Cari tetingkap Archive.3. Bagi Outlook 2003/2007:

– Klik pada tab File dan kemudian pilih Archive.

Outlook 2003/2007

12

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

Bagi Outlook 2010:

– Klik pada tab File. Di bahagian tab Cleanup Tools, klik pada Archive.

Outlook 2010

MEMBUAT E-MEL ARKIB BAGI OUTLOOK 2003/2007/2010

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 13

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

1. Pilih butang radio Archive thisfolder and all subfolders.

2. Pilih folder yang ingin diarkibkan.3. Klik kotak Include items with ‘Do

not AutoArchive’ checked.

Outlook 2003/2007/2010

MEMBUAT E-MEL ARKIB BAGI OUTLOOK2003/2007/2010

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 14

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

1. Di bahagian Archive items older than, pilih tarikh pada sebelum berlakunya arkib.

2. Klik Browse dan pilih lokasi untuk penyimpanan fail arkib.– Pada bahagian File Name, isikan

nama bagi fail yang diarkib.– Kemudian klik OK.

Outlook 2003/2007/2010

MEMBUAT E-MEL ARKIB BAGI OUTLOOK 2003/2007/2010

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 15

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

INSTALASI CERTIFICATES

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 16

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 17

• Terdapat dua certificate yang perlu dilakukan sebelum memulakan sebarang aktiviti menghantar serta menerima pesanan mesej melalui penggunaan Outlook 1GovUC.

• Certificate tersebut adalah EnterpriseTrust dan Root CA from TM.

Enterprise Trust1. Klik dua kali pada certificate

Enterprise Trust.2. Pada paparan Certificate Import

Wizard,klik butang Next.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 18

3. Klik Browse untuk memilih fail certificate dan kemudian klik butang Next.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 19

4. Masukkan kata laluan padapaparan Certificate ImportWizard bagi Password.

5. Kata laluan adalah : 12345678

6. Setelah memasukkan katalaluan klik butang Next.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 20

7. Pada paparan Certificate Store, pilih Automatically select certificate store on the type of certificate.

8. Kemudian klik butangNext.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 21

9. Klik butang Finish setelahmelengkapkan CertificateImport Wizard.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 22

10.Klik butang Yes untuk instalasi Certificate.11.Kemudian klik butang OK.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 23

Root CA from TM

1. Klik dua kali pada Certificate Root CA from TM

2. Klik pada butang Install Certificates.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 24

3. Pada paparan Certificate Import Wizard, klik butang Next.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 25

4. Pada paparan Certificate Store, pilih Automatically select certificate store on the type of certificate.

5. Kemudian klik butang Next.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 26

6. Klik butang Finish setelah melengkapkan Certificate Import Wizard.

7. Kemudian klik butangOK.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

KONFIGURASI E-MEL AKAUN BARU

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 27

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

LANGKAH-LANGKAH BAGI KONFIGURASI E-MEL PROFIL BARU

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 28

1. Klik Start dan pilih Control Panel.2. Klik pada ikon Mail dan paparan Mail Setup akan dipaparkan.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

3. Klik Show Profiles dan klik pada butang Add. Kemudian tuliskan nama Profile bagi e-mel akaun tersebut dan klik OK. Sekiranya terdapat profil akaun yang lain, pastikan kotak Prompt for a profile to be used dipilih.

LANGKAH-LANGKAH BAGIKONFIGURASI E-MEL PROFIL BARU

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 29

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

LANGKAH-LANGKAH BAGI KONFIGURASI E-MEL PROFIL BARU

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 30

4. Seterusnya pilih E-mail Account dan masukkan maklumat yang diperlukan seperti:i. Namaii. Alamat E-meliii. Kata Laluan

5. Kemudian klik butang Next untuk proses konfigurasi E-mel profil baru bagi sistem 1GovUC.

Nota: Jika Alamat E-mel dikesan secara automatik kepada pengguna@agency.gov.my, sila tukar kepada pengguna.agency@1govuc.gov.my

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

LANGKAH-LANGKAH BAGI KONFIGURASI E-MEL PROFIL BARU

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 31

6. Satu paparan akan dipaparkan menunjukkan proses konfigurasi sedang dilakukan.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

LANGKAH-LANGKAH BAGI KONFIGURASI E-MEL PROFIL BARU

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 32

7. Sekiranya tiada konfigurasi bagi Outlook Anywhere, klik butang Finish setelah proses konfigurasi telah berjaya dilakukan.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

LANGKAH-LANGKAH BAGI KONFIGURASI E-MEL PROFIL BARU

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 33

• Setelah selesai konfigurasi serverpastikan butang radio Always usethis profile dipilih untuk 1GOVUC.

• Kemudian klik butang Apply dan seterusnya klik OK.

CAPAIAN OUTLOOK & OWA1GOVUC

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 34

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

LANGKAH-LANGKAH MEMASUKI OUTLOOK 1GOVUC

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 35

1. Klik pada ikon aplikasiMicrosoft Outlook.

2. Satu paparan sekuriti akan dipaparkan untuk pengguna memasukkan maklumat berkenaan User Name (contoh: 1govuc\hidayah.mampu) dan Password.

3. Kemudian klik butang OKuntuk memasuki capaianOutlook 1GovUC.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

LANGKAH-LANGKAH MEMASUKI OUTLOOK 1GOVUC

• pengguna keluar dan memasuki kembali capaian Outlook. Inimenandakan emel pengguna telah berjaya dimigrasi ke1GovUC.

• 5. Klik OK. Pengguna diminta menutup dan memasuki kembali capaian Outlook.

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 36

4. Satu paparan Microsoft Outlook akan kelihatan meminta

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

LANGKAH-LANGKAH MEMASUKI OWA 1GOVUC

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 37

1. Jika menggunakan alamat URL Outlook Web App (OWA) yang lama, satu paparan akan kelihatan menunjukkan alamat URL sudah tidak dapat digunakan.

1. Pengguna diminta menghubungi meja bantuan untuk mendapatkan URL bagi memasuki capaian Outlook Web App (OWA) 1GovUC.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

LANGKAH-LANGKAH MEMASUKI OWA 1GOVUC

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 38

3. Klik mana-mana capaian Internet dan tuliskan URL bagi memasuki capaian Outlook Web App (OWA) 1GovUC (https://webmail.1govuc.gov.my/owa)

4. Satu paparan sekuriti akan dipaparkan untuk pengguna memasukkan maklumat berkenaan User Name (contoh: 1govuc\hidayah.mampu) dan Password.

5. Kemudian klik butang Sign in untuk memasuki capaian OWA 1GovUC.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

LANGKAH-LANGKAH MEMASUKI OWA 1GOVUC

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 39

6. Pilih bahasa untuk menggunakan Outlook Web App (OWA).- English (United States)

7. Pilih waktu kawasan bagi penggunaan Outlook Web App (OWA).- (UTC+08:00) Kuala Lumpur, Singapore

8. Klik butang OK untuk memulakan penggunaan OWA.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

MENGEMBALIKAN FAIL .PST

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 40

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

MENGEMBALIKAN FAIL BACKUP / ARKIB (.PST) PADA

OUTLOOK 2010

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 41

1. Buka aplikasi Outlook 2010.2. Klik pada tab File. Pilih Open dan kemudian klik pada Open Outlook Data File.3. Pilih fail backup / arkib untuk dimasukkan dan klik Open.4. Pastikan fail backup / arkib yang dimasukkan berada pada senarai Navigation

Pane.

Outlook 2010

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

Fail Back Up Fail Arkib

MENGEMBALIKAN FAIL BACKUP / ARKIB (.PST) PADA

OUTLOOK 2010

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 42

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

PENERANGAN KOMPONEN-KOMPONEN BERKAIT SISTEM EMEL

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 43

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

KOMPONEN-KOMPONEN UTAMA 1GOVUC

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 44

OUTLOOK WEBACCESS (OWA)

MS OUTLOOK 2010 CLIENT

IPMS 1GovUC• Provisioning/De-provisioning• Update

AGENCY AD• Active Directory• Provisioning Users

WEBSENSEGateway Filtering

1GovUC

EXCHANGE SERVER 20101GovUC

ACTIVESYNC MOBILE DEVICE

FIM• Password

Synchronization

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

TUGASAN & TANGGUNGJAWAB PASUKAN ADMIN

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 45

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

MASALAH-MASALAH PENGGUNA

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 46

PENGGUNA

Tidak Dapat Akses ke Emel

Permintaan untuk dimasukkan ke grup emel

Karakter-karakter pelik di dalam kandungan emel

Emel Tidak Diterima atau Tidak Dapat Dihantar

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

ALIRAN BANTUAN TEKNIKAL PENGGUNA

Customer

1MOCC03 - 8000 8000(Immediate)

1GovUC Service Desk 03 – 7711 4646

TelePresenceMessaging &

Unified Communication IPMS, Social Media, LP Fax & SMS andSecurity

Nota:Pengguna agensi boleh mendapatkan bantuan awal di IT Admin atau Migration Team (MT) masing-masing untuk bantuan pre-liminary

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia Page 47

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

BANTUAN TEKNIKAL PENGGUNA

HELPDESKAgency

PASUKANADMINAgency

HELPDESK TM-VADS

PASUKANADMIN1GovUC

PENGGUNA

PENGGUNAPenyelesaian

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 48

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

PASUKAN ADMIN AGENSIPASUKANADMINAgensi

PASUKANDesktop

PASUKANEmel

PASUKANPusat Data

PASUKANSekuriti

PASUKANRangkaianNetwork

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 49

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

PASUKAN ADMIN AGENSIPASUKAN ADMINAgensi

• Desktop• Emel• Pusat Data• Rangkaian Network• Sekuriti

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 50

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

SENARAI TUGASAN PASUKAN ADMIN

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 51

1govuc\azhar.mampu

Kategori Tugasan Agensi 1GovUC

Pengurusan Pewujudan/Pemadaman Akaun Emel √Pembetulan/Penambahan Maklumat Pengguna √Pembetulan Katalaluan √Pengurusan berkaitan Grup Email (DL) √

Akses Pemeriksaan Akses Pengguna- Masalah aplikasi pengguna, network, sekuriti, sistem √ √

Aliran Emel Penghantaran & Penerimaan diantara pengguna 1GovUC

√ √Penghantaran keluar emel ke Internet emel √ √Penerimaan masuk emel dari Internet emel √ √

Aplikasi Outlook Masalah akses dan aliran keluar masuk emel berkait denganmasalah aplikasi Outlook pengguna atau desktop pengguna

√

Masalah certifkasi pengguna √Karakter-karakter pelik didalam kandungan emel √

√ Tugas Rasmi Bantuan

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

TUGASAN PASUKAN ADMIN -PENGURUSAN

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 52

PENGURUSAN BERKAITAN AKAUN PENGGUNA BOLEH DIKENDALIKAN MELALUI APLIKASI IPMS

• Pewujudan atau Pemadaman Akaun Emelo Akaun Emel 1GovUC melalui IPMSo Tugasan harus dijalankan oleh pihak Admin

• Pembetulan dan Penambahan Maklumat Penggunao Maklumat boleh ditukar melalui IPMSo Boleh dikendalikan oleh pihak Admin atau pengguna sendiri

• Pembetulan Katalaluan (Password)o Password mesti ditukar melalui IPMSo Boleh dikendalikan oleh pihak Admin atau pengguna sendiri

• Pengurusan berkaitan Distribution List (DL)o Sebarang permintaan berkaitan DL seperti pewujudan kumpulan emel atau

penambahan ahli kumpulan harus dilakukan oleh pihak Admin melalui IPMS

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

• MENGESAN PERMASALAHAN BERKAITAN AKSES AGAK SUBJEKTIF DAN BANYAK KEMUNGKINAN PUNCA-PUNCA MASALAH

o Masalah Sistem – perlu dirujuk kepada pasukan admin 1GovUC Kebiasaan melibatkan bilangan pengguna yang ramai

o Masalah Akaun – perlu dirujuk kepada pasukan admin 1GovUC Akaun tamat tempoh, akaun tidak aktif, dll

o Masalah Desktop – perlu dirujuk kepada pasukan admin Desktop Hanya melibatkan seorang atau segelintir pengguna Cubaan menggunakan akaun pengguna di desktop berlainan berjaya

o Masalah Rangkaian Network – perlu dirujuk kepada pasukan admin Network/Pusat Data Masalah network perlahan atau tidak boleh dicapai Kebiasaan melibatkan rangkaian network sesuatu lokasi, kawasan, cawangan

o Masalah Akses Sekuriti Sekuriti port berkaitan aplikasi dihalang Contoh: Akses ke emel melalui webmail.1govuc.gov.my menerusi port 443 Buka Command Prompt dan taip ping webmail.1govuc.gov.my. Ambil perhatian IP address yang diterima. Samada 103.8.161.106 atau 10.17.237.12 Melalui Command Prompt, taip telnet 103.8.161.106 443 atau telnet 10.17.237.12 Boleh akses sekiranya tiada masalah berkaitan sekuriti

TUGASAN PASUKAN ADMIN - AKSES

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 53

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

• LANGKAH-LANGKAH MENGENALPASTI PERMASALAHANAKSES

o Buka MS OutlookPastikan dibahagian bawah aplikasi menunjukkan

“Connected to Microsoft Exchange”

PASUKAN ADMIN – MENGENALPASTI MASALAH AKSES (1)

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 54

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

o Buka Program Command Prompt Taip seperti berikut

Ping webmail.1govuc.gov.my Jika akses melalui network dalaman, akan mendapat respon dari 10.17.237.12 Jika akses melalui network luaran (internet), akan mendapat respon dari

103.8.161.106

PASUKAN ADMIN – MENGENALPASTI MASALAH AKSES (1)

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 55

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

• LANGKAH-LANGKAH MENGENALPASTI PERMASALAHAN AKSES

o Buka Program Command Prompt Taip seperti berikut

telnet 10.17.237.12 443 jika akses dari Network Dalaman telner 103.8.161.106 443 jika akses dari Network Luaran (Internet)

Seharusnya boleh telnet ke IP tersebut

PASUKAN ADMIN – MENGENALPASTI MASALAH AKSES (2)

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 56

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

• LANGKAH-LANGKAH MENGENALPASTI PERMASALAHAN AKSES (Dalaman)o Buka Aplikasi MS Outlooko Buka Program Command Prompt

Taip seperti berikut netstat -an

Seharusnya mendapat keputusan seperti berikut 10.17.237.12:443 ESTABLISHED jika akses dari Network Dalaman

erancangan Pengurusan Malaysia5

7

PASUKAN ADMIN – MENGENALPASTI MASALAH AKSES (3)

Unit Pemodenan Tadbiran dan P

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

• LANGKAH-LANGKAH MENGENALPASTI PERMASALAHAN AKSES (Luaran)o Buka Aplikasi MS Outlooko Buka Program Command Prompt

Taip seperti berikut netstat -an

Seharusnya mendapat keputusan seperti berikut 103.8.161.106:443 ESTABLISHED jika akses dari Network Luaran (Internet)

PASUKAN ADMIN – MENGENALPASTI MASALAH AKSES (4)

Perancangan Pengurusan MalaysiaUnit Pemodenan Tadbiran dan 58

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

• MEMAHAMI ALIRAN EMEL

o Penghantaran dan Penerimaan Emel diantara pengguna AGENCY Emel akan dihantar melalui aplikasi EMEL AGENCY Emel akan diterima di peti emel (mailbox) pengguna

o Penghantaran keluar ke pengguna Internet Emel akan dihantar melalui aplikasi EMEL AGENCY Emel dari aplikasi EMEL AGENCY akan dihantar ke aplikasi EMEL GATEWAY FILTERING Emel dari aplikasi EMEL GATEWAY FILTERING akan dihantar ke aplikasi emel pengguna Internet

o Penerimaan masuk emel dari pengguna Internet (sekarang) MX record masih merujuk kepada aplikasi EMEL GATEWAY FILTERING AGENCY Emel dari pengguna Internet akan dihantar ke aplikasi EMEL GATEWAY FILTERING AGENCY Emel dari aplikasi EMEL GATEWAY FILTERING AGENCY akan dihantar ke aplikasi EMEL AGENCY Emel akan diterima di peti emel (mailbox) pengguna

TUGASAN PASUKAN ADMIN –ALIRAN EMEL

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 59

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

TUGASAN PASUKAN ADMIN –APLIKASI OUTLOOK

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 60

• MENGESAN PERMASALAHAN YANG BERKEMUNGKINANDISEBABKAN OLEH APLIKASI OUTLOOK

o Antara masalah-masalah lazimEmel tidak diterima atau lambat diterima di aplikasi OutlookEmel tidak boleh diaksesKarakter-karakter pelik di dalam kandungan emelTidak dapat membuka aplikasi Outlook

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

TUGASAN PASUKAN ADMIN –APLIKASI OUTLOOK

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 61

o Mengenalpasti punca permasalahanEmel tidak diterima atau lambat diterima di aplikasi Outlook

Buka Outlook Web Access (OWA) https://webmail.1govuc.gov.my/owa Pastikan samada masalah yang sama di OWA

Emel tidak boleh diakses melalui Outlook Buka Outlook Web Access (OWA) https://webmail.1govuc.gov.my/owa

Buka di desktop yang sama Jika OK, mungkin masalah Outlook Jika tidak OK cuba akaun berlainan dan jika OK mungkin masalah akaun

Buka di desktop yang berlainan Jika OK, masalah Outlook, certifikasi,dll Jika tidak OK, mungkin masalah akaun

Karakter-karakter pelik di dalam kandungan emel Buka Outlook Web Access (OWA) https://webmail.1govuc.gov.my/owa

Pastikan karakter-karakter pelik tidak didapati di OWA Kemungkinan masalah language pack atau regional setting

SEKIANTERIMA KASIH

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

62