kh3 pilihan 1 - perniagaan & keusahawanan
Post on 19-Jun-2015
1.078 Views
Preview:
TRANSCRIPT
PILIHAN 1/2/3
BAB 3
PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN
kemahiranhiduptingkatan3.wordpress
PENGENALAN
Peningkatan penyelewengan dalam dunia perniagaan telah memberi kesedaran kepada pengguna. Jika dibandingkan dengan masa lalu, pengguna hari ini telah memahami dan mengetahui hak-hak mereka. Masyarakat pengguna hari ini lebih bersifat rasional dan prihatin terhadap hak dan tanggungjawab mereka. Kempen yang dilakukan oleh kerajaan dan badan-badan bukan kerajaan untuk menyedarkan pengguna juga menyumbang kepada kesedaran pengguna.
kemahiranhiduptingkatan3.wordpress
KONSUMERISME
kemahiranhiduptingkatan3.wordpress
Konsumerismesatu
pergerakan sosial untuk mewujudkan
sebuah masyarakat pengguna yang bijak, sedar dan
faham tentang hak
dan tanggungjawab mereka.
Pengguna atau consumer bermaksud
orang yang menggunakan
barang, perkhidmatan dan
sumber alam semula jadi.
Konsumerisme atau kepenggunaan
bermaksud segala kegiatan yang
dilakukan oleh orang ramai untuk menjaga hak dan kepentingan
mereka sebagai pengguna.
HakPengguna
6. Hak mendapat ganti rugiPengguna mempunyai hak
menuntut ganti rugi daripada penjual jika diberi barang dan
perkhidmatan yang rosak, busuk, tidak bermutu dan
luput tarikh
7. Hak mendapat alam sekitar yang sihat dan selamat
Pengguna berhak hidup dan bekerja dalam suatu alam
sekitar yang bersih, berudara nyaman dan bebas daripada
sebarang ancaman yang memudaratkan kesihatan serta tidak menggangu ketenangan
jiwa
5. Hak mendapat pendidikan kepenggunaan
Pengguna perlu diberi panduan untuk mengetahui hak mereka. Pendidikan kepenggunaan juga
membolehkan pengguna menjadi lebih rasional dan
bijak.
4. Hak bersuaraHak bersuara bererti hak
untuk menyuarakan pandapat sama ada secara
individu atau melalui perwakilan
3. Hak membuat pilihanPengguna diberi kebebasan
untuk memilih dan menentukan barang atau
perkhidmatan yang diperlukan berasaskan maklumat yang
diperoleh
1. Hak mendapat keperluan asas
Pengguna mempunyai hak untuk mendapat keperluan asas seperti makanan, pakaian dan
tempat tinggal
2. Hak mendapat keselamatan
Pengguna berhak untuk mendapat jaminan bahawa
barang dan perkhidmatan yang ditawarkan adalah selamat
digunakan
kemahiranhiduptingkatan3.wordpress
TanggungjawabPengguna
d) Kesedaran mengkritikPengguna perlu berwaspada dan
mempersoal tentang harga dan kualiti barang serta perkhidmatan yang
digunakan. Jika sesuatu barang atau perkhidmatan yang diterima tidak
berkualiti, pengguna harus menyuarakan pendapat
a) Membeli secara rasional dan bijak
Pengguna perlu berhati-hati dan membeli secara rasional dan bijak apabila membeli-
belah.
b) Membuat belanjawan diriSatu rancangan perbelanjaan perlu dibuat oleh pengguna untuk membuat anggaran
pendapatan dan perbelanjaan.
c) Penglibatan dan tindakanPengguna bertanggungjawab
bertindak tegas bagi memastikan hasil urus niaga yang adil.
Pengguna harus melibatkan diri dalam kegiatan sosial yang
memelihara kepentingan pengguna
kemahiranhiduptingkatan3.wordpress
1.Tanggungjawab terhadap diri
TanggungjawabPengguna
Tanggungjawab
terhadap masyarakat
a) Bersatu padu dan bekerjasamaPengguna harus
mempunyai kesedaran untuk bersatu padu dan
bekerjasama dalam tindakan untuk
menuntut keadilan melalui persatuan
pengguna.
b) Tanggungjawab sosial
Pengguna perlu bertanggungjawab untuk menyedari kesan perbuatan atau tingkah laku mereka terhadap
masyarakat.
c) Menjaga alam sekitar dab alam
semula jadiPengguna
bertanggungjawab untuk mengetahui kesan persekitaran akibat perbuatan atau tingkah laku
mereka.
kemahiranhiduptingkatan3.wordpress
CARA MEMBUAT ADUAN
Pengguna boleh membuat aduan sekiranya tidak berpuas hati terhadap mutu barang atau perkhidmatan yang telah dibeli
1. Aduan secara terus a) Bawa barang dan resit sebagai bukti pembelian ke kedai atau permis peniaga b) Berunding dengan penjual atau pengurus kedai c) Sekiranya aduan tidak dilayan, buat aduan bertulis kepada penguat kuasa atau Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna
2. Aduan bertulis a) Simpan semua maklumat yang berkaitan dengan urusan di dalam fail b) Dapatkan bukti tentang masalah yang dihadapi c) Kumpulkan data atau statisitk berkaitan aduan d) Rujuk undang-undang berkaitan e) Buat aduan bertulis dengan ringkas dan jelas serta lampirkan dokumen sokongan f) Catatkan mengikut kronologi dan pastikan membuat tindakan susulan
kemahiranhiduptingkatan3.wordpress
top related