kesantunan berbahasa dalam komunikasi
Post on 13-Jun-2015
2.838 Views
Preview:
TRANSCRIPT
KESANTUNAN BERBAHASA
KESANTUNAN BERBAHASA
Merujuk kepada cara dan bentuk bahasa yang di gunakan oleh seseorang dengan penuh sopan dan beradab.
Di gunakan dalam bahasa untuk bertegur sapa, nada gerak dan tingkah laku.
Berkait dengan aspek sosial masyarakat. Bahasa sapaan yang betul mengambarkan budi pekerti si penutur.
Agak rumit dan perlu berhati-hati menggunakanya agar tidak menyinggung perasaan orang.
Bahasa sapaan juga merupakan bahasa yang menggunakan kata ganti nama diri.
Bergantung kepada kedudukan sosialOrang bawahan perlu hormati orang atasan
Contoh;1. Encik2.Tuan3. Puan
Apabila berinteraksi dengan kerabat di raja mengggunakan kata panggilan seperti tuanku atau Tengku.
ATURAN SAPAAN
Masyarakat Melayu mempunyai satu peraturan atau sistem berhubung dengan bahasa sapaan dan panggilan kehormat terutama:
Para Sultan/ Raja/ Yang Dipertuan BesarYang Dipertua Negeri/ DutaPerdana Menteri/ Timbalan Perdana
Menteri/ Menteri-menteri/ Timbalan-timbalan Menteri
Pegawai-pegawai KerajaanMasyarakat Umum
ATURAN SAPAAN
Masyarakat Melayu mempunyai satu peraturan atau sistem berhubung dengan bahasa sapaan dan panggilan kehormat terutama:
Para Sultan/ Raja/ Yang Dipertuan BesarYang Dipertua Negeri/ DutaPerdana Menteri/ Timbalan Perdana
Menteri/ Menteri-menteri/ Timbalan-timbalan Menteri
Pegawai-pegawai KerajaanMasyarakat Umum
Kesantunan dan KomunikasiKesantunan dan Komunikasi
Komunikasi sangat penting dalam kehidupan kita sehari-hari. kita tidak mampu untuk menahan diri daripada berkomunikasi.
Tanpa komunikasi, kita tidak mungkin dapat menyampaikan apa-apa yang ada dalam hati kita.
Jika kita tidak mempunyai kemahiran berkomunikasi yang baik, kita akan mengalami kesukaran untuk berinteraksi dengan orang lain.
Komunikasi sangat penting dalam kehidupan kita sehari-hari. kita tidak mampu untuk menahan diri daripada berkomunikasi.
Tanpa komunikasi, kita tidak mungkin dapat menyampaikan apa-apa yang ada dalam hati kita.
Jika kita tidak mempunyai kemahiran berkomunikasi yang baik, kita akan mengalami kesukaran untuk berinteraksi dengan orang lain.
BERADAB, TIDAK BIADAB
PERKHIDMATAN PELANGGAN BERKUALITI
MEMBINA SIKAP POSITIF & SOPAN-SANTUN TERHADAP PELANGGAN
KOMUNIKASI BERKESAN DENGAN PELANGGAN
PERKHIDMATAN PELANGGAN DALAMAN & KERJASAMA BERPASUKAN
MENINGKATKAN KEBERKESANAN MENANGANI ADUAN / RUNGUTAN PELANGGAN
MENINGKATKAN KEYAKINAN & KESETIAAN PELANGGAN
MASALAH KETIKA BERKOMUNIKASIMASALAH KETIKA BERKOMUNIKASI1. Minda yang tidak stabil2. Pelupa3. Spontan4. Gagal untuk membaca pemikiran orang lain5. Pengaruh emosi6. Sukar mencari perkataan yang sesuai7. Persepsi berbeza8. Kurang menumpukan perhatian pada perbualan9. Tidak memberikan penjelasan yang baik10. Gagal bertanya soalan yang kreatif11. Tidak mengucapkan terima kasih atau
menunjukkan penghargaan
Maafkan saya. Boleh tak beritahu saya...? Boleh tak awak membantu saya…? Maaf kerana saya mengganggu, awak tahu…? Saya sedang cuba… Maafkan saya encik/puan. Boleh bantu saya…? Adakah awak tahu…? Saya ingin tahu… Boleh tak awak cuba carikan...? Saya berminat… Saya sedang mencari…
Senyuman dan mimik mukaSenyuman dan mimik mukaSenyumlah …Jangan pandang rendah pada nilai sebuah senyuman. Selain menunjukkan anda berminat terhadap pekerjaan yang sedang anda lakukan, senyuman juga membuat anda berasa yakin terhadap diri anda sendiri.
BAHASA TUBUHBAHASA TUBUH
PERGERAKAN BADAN
CARA BERDIRI
KEPALA
MUKAKENINGDAHI
BAHU
TANGAN
Aktiviti simulasi Aktiviti simulasi 1. Aduan berkaitan sampah yang tidak dipungut sejak
hari raya yang lalu.
2. Pegawai perkhidmatan di kaunter yang berhadapan dengan pelanggan yang tidak berpuas hati terhadap tindakan mensita premis perniagaannya.
3. Aduan berkaitan tapak pasar malam yang menghalang laluan masuk ke kawasan perumahan.
4. Aduan berkaitan aduan yang telah dibuat berulang kali dan tetapi masih tiada tindakan diambil oleh pihak PBT.
Aktiviti simulasi Aktiviti simulasi 1. Premis perniagaan tanpa permit.
2. Pemilikan premis kedai makan oleh warga tempatan tetapi diusahakan sepenuhnya oleh warga asing.
3. Premis hiburan yang beroperasi lebih masa.
4. Premis yang tidak mahu menjelaskan cukai pintu.
5. Peniaga kaki lima tegar yang tidak menghiraukan amaran daripada pegawai penguat kuasa.
6. Pengubahsuaian rumah kediaman tanpa kebenaran.
top related