AHLI KUMPULANAHLI KUMPULAN

1. AHMAD FARUDZI BIN AZIB (KETUA)

2. FAUZIAH BINTI HAMDAN3. AHMAD BIN OMAR 4. NORLIZA BINTI MOHD NAWI

KEMAHIRAN KEMAHIRAN BERKOMUNIKASIBERKOMUNIKASI

•Definisi, proses dan elemen•Komunikasi Komunikasi berkesan •Komunikasi di tempat kerja•Kemahiran berkomunikasi •Halangan dalam berkomunikasi

PROSES DAN ELEMEN PROSES DAN ELEMEN KOMUNIKASIKOMUNIKASI

PENGHANTAR PENERIMASALURAN/MEDIUM

MESEJ

MAKLUMBALAS

ENKOD

DEKOD

DEKOD

ENKOD

GANGGUAN

GANGGUAN

DEFINISI KOMUNIKASI

Proses dimana manusia menghantar danmenerima mesej

Proses dimana manusia berkongsi ataubertukar-tukar idea, maklumat dan perasaan

Proses interaksi antara manusia , dimanaorang ramai bertutur dan bertukar-tukarpendapat, gerak, isyarat atau simbol, dengantujuan untuk memberi dan bertukar-tukarmaklumat atau mengubah keadaan fizikal ataumental mereka

KOMUNIKASI BERKESAN

Mesej yang disampaikan difahami dengantepat dan jelas oleh penerima

Makna mesej MUDAH difahami dan dikongsi bersama oleh penghantar dan penerima

Perubahan yang berlaku (sekiranya dikehendaki) akibat mesej adalah seperti perubahan yang dikehendaki pengguna

Mesej yang disampaikan mempunyai unsurkos-efektif

KOMUNIKASI BERKESANKOMUNIKASI BERKESAN

KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJAKOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA

KOMUNIKASI PENGURUS DENGAN PEKERJA

Memberi arahan kerja

Menjelaskan alasan kerja

Menjelaskan prosedur, dasar danamalan

Mendapatkan maklumbalas pencapaian

Menjelaskan misi dan matlamat

KOMUNIKASI PEKERJA DENGAN PENGURUS

Maklumbalas sikap dan perasaan

Mengemukakan cadangan

Maklumbalas keberkesanan komunikasi ke bawah

Maklumat mengenai pencapaian matlamat

Ruang menyuarakan permintaan

Tingkatkan penglibatan pekerja

1. 1. Selaras tugas dan tanggungjawab Selaras tugas dan tanggungjawab antara antara unit/jabatanunit/jabatan2.2. Sistem sokongan sosial (semangat Sistem sokongan sosial (semangat kekitaan)kekitaan)3.3. Perkongsian maklumat dengan rakan Perkongsian maklumat dengan rakan

sejawatsejawat4.4. Memudahkan penyelesaian masalahMemudahkan penyelesaian masalah5.5. Mengelakkan konflik antara jabatan/unitMengelakkan konflik antara jabatan/unit

KOMUNIKASI SESAMA PEKERJA

1.1. Memberikan perkhidmatan atauMemberikan perkhidmatan ataumelaksanakan tindakanmelaksanakan tindakan

2.2. Menyampaikan maklumat mengenaiMenyampaikan maklumat mengenaiperkhidmatanperkhidmatan

3.3. Menerima aduan/rungutanMenerima aduan/rungutan

4.4. Mendapatkan maklumbalasMendapatkan maklumbalas

5.5. Saluran komunikasi pihak pelangganSaluran komunikasi pihak pelanggankepada organisasikepada organisasi

KOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN

1.1. Tingkah lakuTingkah laku2.2. Menimbulkan minat orangMenimbulkan minat orang3.3. Memberikan perhatianMemberikan perhatian4.4. MendengarMendengar5.5. Mengemukakan soalanMengemukakan soalan6.6. Memberi refleksi perasaanMemberi refleksi perasaan

KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI

1.1. Komunikasi mataKomunikasi mata2.2. Kedudukan tubuh dan Kedudukan tubuh dan pergerakanpergerakan3.3. Mimik muka dan Mimik muka dan

air mukaair muka4.4. KetrampilanKetrampilan5.5. SuaraSuara

KEMAHIRAN TINGKAHLAKU

1.1. Pemahaman yang berbezaPemahaman yang berbeza2.2. Maklumat yang tidak mencukupiMaklumat yang tidak mencukupi3.3. Semantik - perkataan yang berlapis/ Semantik - perkataan yang berlapis/ berbagai makna (selalunya kiasan)berbagai makna (selalunya kiasan)4.4. Punca yang diragukan (gosip)Punca yang diragukan (gosip)5.5. Keadaan sekeliling yang tidak sesuai Keadaan sekeliling yang tidak sesuai

seperti bising dan sebagainyaseperti bising dan sebagainya

HALANGAN DALAM BERKOMUNIKASI

fahamifahamiterimaterima

hormatihormatisayangisayangi

beri perhatianberi perhatianberi sokonganberi sokongan

percayaipercayai

LAYANAN YANG DIHARAPKAN

Layan orang lain sebagaimanaLayan orang lain sebagaimanaanda mahu diri anda dilayananda mahu diri anda dilayan

oleh orang lain…oleh orang lain…

Akhir kata…