946/2PENGAJIANPERNIAGAANKertas 220103 Jam

PEPERIKSAAN PERCUBAAN TAHUN 2010SIJIL TINGGI PELAJARAN MALAYSIA

TINGKATAN ENAM

CADANGAN SKEMA JAWAPAN

PENGAJIAN PERNIAGAAN

KERTAS 2

3 Jam

946/2 © 2010 Hak Cipta [Lihat sebelah]

BAHAGIAN A

1. a. Empat hak berkanun penyewa mengikut Akta Sewa Beli 1967 :

i. Dibekalkan dokumen dan maklumat ii. Mendapat agihan pembayaran iii. Memohon perintah pemindahan barang iv. Menyerah hak barang kepada pihak lain v. Penyelesaian awal perjanjian vi. Penamatan perjanjian [Pilih mana-mana 4 teratas x ½ m =2m ]

b. Tiga pihak yang menggunakan analisis nisbah kewangan :

i. Pemegang saham ii. Pemberi kredit/pemuitang (creditor) iii. Pihak pengurusan [3 x ½ m =1½m ]

c. Tiga faedah yang boleh diperolehi oleh seseorang usahawan jika menyertai perniagaan francais:

i. Risiko yang lebih rendah jika dibandingkan dengan percubaan memulakan satu perniagaan yang belum terbukti berdaya maju. ii. Berpeluang memperdagangkan sesuatu produk atau perkhidmatan yang sudah terkenal jenama di kalngan pelanggan. iii. Terdapat panduan perniagaan yang lengkap bagi seseorang usahawan memulakan perniagaan- usahawan boleh ceburi sesuatu bidang perniagaan walaupun tiada pengalaman memperniagakan produk atau perkhidmatan.iv . Francaisi mendapat khidmat sokongan daripada francaisor. Francaisor mengajar francaisi cara-cara mengurus dan memajukan perniagaan seperti cara menyediakan produk atau perkhidmatan, cara melayan pelanggan, cara membungkus barangan, dll.

[ Pilih mana-mana 3 jawapan teratas, 3x1m =3m]

d. Lima kelayakan menyertai koperasi peringkat rendah:

i. Berumur 12 tahun ke atas bagi koperasi sekolah, 18 tahun ke atas koperasi biasa ii. Warganegara iii. Bermastautin iv. Siuman v. Tidak bangkrap/muflis vi. Tidak disabit kesalahan jenayah/kesalahan undang-undang

[Pilih mana-mana 5 x ½ m =2½m ]

e. Tiga matlamat kerajaan memperkenalkan dasar penswastaan :

i. Mengurangkan/meringankan beban kewangan kerajaan ii. Meningkatkan kecekapan, daya dan mutu pengeluaran iii. Mengagihkan sumber ekonomi secara cekap iv. Menggalakkan pertumbuhan ekonomi v. Mempercepatkan pencapaian objektif mewujudkan golongan usahawan dan peniaga bumiputera

[ Pilih mana-mana 3 x 1m =3m]f. Empat kaedah perlindungan perdagangan bukan tariff :

i. Kuota ii. Embargo iii. Subsidi dan elaun pelaburan iv. Kawalan pertukaran asing v. Piawai vi. Polisi bekalan kerajaanvii. Kempen membeli barangan tempatan [ Pilih mana-mana 4x½m =2m]

g. Tiga faktor menyokong pelaksanaan tanggungjawab sosial oleh perniagaan :

i. Membantu meningkatkan imej organisasi perniagaan dalam jangka masa panjang ii.Penglibatan dalam aktiviti amal akan meningkatkan keyakinan dan kepercayaan masyarakat terhadap niat baik perniagaan untuk menyumbang kepada masyarakat. iii. Penghasilan ‘keluaran hijau’ dalam jangka masa panjang akan member kelebihan daya saing kepada perniagaan berbanding dengan perniagaan lain. iv. Pelaksanaan tanggungjawab sosial oleh dapat mengelakkan penguatkuasaan undang-undang dan peraturan perniagaan yang terlalu ketat oleh pihak kerajaan. v. Perniagaan yang melaksanakan tanggungjawab sosial akan mendapat pujian daripada masyarakat.vi. Masyarakat awam sepatutnya member peluang kepada sektor perniagaan (sektor swasta) untuk menyelesaikan masalah sosial yang gagal diselesaikan oleh pihak kerajaan (sektor awam). [ Pilih mana-mana 3x1m =3m] h. Tiga peranan FOMCA : i. Menguatkan pembangunan pergerakan pengguna di Malaysia ii. Menyelesaikan isu-isu pengguna dan mempromosikan hak-hak pengguna iii. Menjadi badan penasihat kepada semua persatuan pengguna Malaysia iv. Bekerjasama dengan kerajaan dalam menganjurkan aktiviti-aktiviti kepenggunaan v. Menjamin keadilan sosio-ekonomi dan kebersihan alam sekitar vi. Memberi nasihat dan bimbingan kepada penggunavii. Berjuang untuk pengguna menuntut hak, gantirugi dan perlindungan

[Pilih mana-mana 3 yang pertama , 3x1m=3m]

i. Tiga kebaikan e-dagang : i. Dapat meluaskan pasaran bagi produk dan perkhidmatan secara global. ii. Maklumat yang diberikan adalah dalam bentuk audio visual yang menarik lebih ramai pelanggan. iii. Dapat memasarkan barangan dan perkhidmatan lebih mudah dan cepat. iv. Mengelakkandaripada peraturan yang ketat dan kerenah birokrasi yang dikenakan oleh sesebuah negara kerana maklumat disebarkan menggunakan jaringan internet.

[Pilih mana-mana 3 yang pertama , 3x1m=3m]

j. Empat garis panduan yang perlu diikuti bagi mewujudkan komunikasi bertulis yang berkesan dalam urusan perniagaan ialah:i. Padat ii.Ringkas iii.Terus kepada maklumat yg hendak disampaikan

iv. Tersusun rapi v.Menepati kehendak organisasi [pilih mana-mana 4 x ½m= 2m]Soalan 2

a. Tiga cara bagaimana Encik Shamsul mendapat pengetahuan tentang perniagaannya i.Menimba pengalaman dengan bekerja di bidang perniagaan yang berkaitan ii. Mendapat latihan, kursus, bengkel, seminar dan lain-lain latihan pembangunan usahawan dari agensi kerajaan dan swasta iii. Melanjutkan pelajaran dalam bidang perniagaan

[Fakta 1m, Huraian 1m, 2m x 3 = 6m. Setiap jawapan mesti ada kaitan dengan kes]

b. (i) Maksud perikatan strategik

Satu kerjasama atau gabungan dua atau lebih firma dalam tempoh tertentu[1m] bertujuan untuk mencapai objektif ekonomi iaitu mendapat keuntungan dengan lebih cepat daripada melakukannya bersendirian[1m] Contoh: i. Usahasama ii. Pemilikan bersama iii. Pengeluaran secara kontrak iv. Pengurusan secara kontrak v. Perlesenan [Pilih mana-mana 2 , 2x½m=1m]

(ii) Tiga kebaikan perikatan strategik

i. Berkongsi teknologi ½m + huraian ½m ii. Memperolehi kemahiran ½m + huraian ½m iii. Berkongsi kepakaran ½m + huraian ½m iv. Mengurangkan pesaing ½m + huraian ½m [Pilih mana-mana 3 , 3x1m=3m] Tiga kelemahan perikatan strategic

i. Kesukaran mencapai persetujuan ½m + huraian ½m ii. Tiada tanggungjawab ½m + huraian ½m iii. Kepercayaan ½m + huraian ½m iv. Ketidakserasian antara pekongsi ½m + huraian ½m

[Pilih mana-mana 3 , 3x1m=3m]

(c) Perancangan organisasi

Rancangan Pentadbiran/ Organisasi

i. Pengenalan Organisasi - menerangkan misi dan objektif syarikat

ii. Carta Organisasi / struktur- menggambarkan kumpulan pengurusan dan hierarki organisasi formal.- menunjukkan fungsi utama jabatan-jabatan. - digunakan bagi tujuan penyelarasan antara bahagian, autoriti, tanggungjawab

dan rantaian arahan.

iii. Jadual Jawatan dan bilangan Pekerja - senarai jawatan yang diperlukan dan jumlah pekerja yang ada.- status pekerja sepenuh masa, kontrak / sambilan

iv. Jadual Huraian Tugas - menerangkan secara terperinci tentang tugas-tugas bagi setiap jawatan - butir-butir lengkap jawatan

v. Jadual Imbuhan balas Jasa/ Insentif – ganjaran-ganjaran & bentuk insentif kepada pekerja .Cth KWSP, Perkeso, Elaun Perubatan, pengangkutan, penginapan dll

vii. Senarai Keperluan Pejabat / susun atur pejabat -menyenaraikan aset tetap dan barang keperluan pejabat seperti perabot, alat

pejabat, peralatan dll dalam pejabat.

viii. Perbelanjaan Pentadbiran -mengganggarkan kos terlibat dalam perbelanjaan pentadbira, mengikut hari/bulanan seperti gaji buruh, sewa pejabat, cukai, insurans dll

(Fakta 1m, Huraian 1m, 6 x 2m = 12 markah maks. Jawapan mesti ada kaitan dengan kes, jika tiada, 0 markah)

Soalan 3

(a) Empat hak pekerja yang mesti diaptuhi oleh majikan

i. Gaji atau upah ½ + huraian lengkap 1½ ii. Kerja lebih masa + huraian lengkap iii. Tempoh waktu bekerja + huraian lengkap iv. Hari kelepasan + huraian lengkap v. Cuti tahunan + huraian lengkap vi. Cuti sakit + huraian lengkap

[ Setiap fakta ½m, huraian 1½m x 6 = 12m]

(b) Empat jenis pelaporan pengurusan

i. Laporan bulanan ii. Laporan Suku tahun iii. Laporan Pertengahan tahun iv. Laporan Tahunan

[ Setiap fakta ½m, huraian 1½m x 4= 8m]

(c) Lima penggunaan teknologi maklumat

i. Laman Web Perniagaan – pemasaran produk ii. E-mel Perniagaan – pesanan, maklumbalas pelanggan, pertanyaan iii. Pangkalan Data – simpanan rekod maklumat perniagaan iv. Tele Sidang Video – mesyuarat,perbincangan dalaman v. File Transfer Protokol – muat turun fail- perisian-perisian terkini, gambar-gambar, berita akhbar dll [5x1m =5m]

Soalan 4

(a) Tiga masalah yang dihadapi oleh Puan Marina :

i. Mendapatkan pembiayaan/modal yang mencukupi ii. Masalah untuk memasarkan produk iii. Mendapat tapak kilang yang strategik iv. Khidmat nasihat dan rundingan dari pakar runding dan professional

v. Latihan pembangunan usahawan

[Pilih mana-mana 3 yang teratas, Fakta 1m, Huraian 1m, 2m x3=6m]

Tiga bantuan yang boleh diperolehi olehnya dari agensi kerajaan dan swasta :

i. Bantuan kewangan Diberi dalam bentuk wang, subsidi dan pinjaman untuk membantu

menyelesaikan masalah kewangan Badan berkanun – seperti MARA, Bank Pembangunan Malysia

Berhad (BPMB), dan Perbadanan Jaminan Kredit Malaysia Berhad (CGC)

Swasta – seperti bank perdagangan

ii. Kemudahan prasarana dan premis perniagaan Kemudahan yang disediakan meliputi kompleks perniagaan,pelbagai

jenis bazaar , penyediaan ruang kilang dan tapak bangunan kilang. Agensi kerajaan - seperti Perbadanan Kemajuan Ekonomi Negeri

(PKEN) Badan berkanun – seperti Majlis Amanah Rakyat (MARA) dan

Perbadanan Pembangunan Bandar (UDA)

iii. Khidmat nasihat dan rundingan Disediakan bagi memastikan usahawan memperlengkapkan diri

dengan ilmu pengetahuan dan kemahiran keusahawanan dalam bidang perniagaan.

Bantuan khidmat nasihat dan rundingan yang diberikan merangkumi perundingan pengurusan, cara untuk meningkatkan kualiti keluaran dan produktiviti organisasi

Pihak-pihak yang memberi bantuan khidmat nasihat dan rundingan seperti Pusat Pembangunan Usahawan(MEDEC), Perbadanan Pembangunan Bandar (UDA). MARA, IPK(Institut Pembangunan Usahawan)UUM.

iv. Pembangunan Usahawan Kursus yang ditawarkan untuk mewujudkan masyarakat

perdagangan dan perindustrian bumiputera di Malaysia. Bentuk-bentuk program yang dilaksanakan di bawah program

pembangunan usahawan ialah Program Pembangunan Vendor, Program Mentor-Mentee, Program Pembangunan Francais, Program Usahawan Tulen dan Program Latihan Keusahawanan

Agensi yang memberikan bantuan- MARA, DPMM ,Giat Mara IKM dll

v. Pemasaran membantu usahawan dalam memasarkan produk dalam / luar negeri

melalui pelbagai saluran pasaran, promosi supaya dapat memperkenalkan produk.

Mengadakan pelbagai aktiviti pemasaran seperti kursus, bengkel, seminar dan ekspo di merata tempat.

Agensi yang membantu – MITI, Sykt Besta Distributors, FAMA, Perbadanan Kraftangan Malaysia, Pernas Edar, Guthrie Furniture.

[Pilih mana-mana 3 teratas, Fakta 1m, Huraian 1m, 3 x 2m = 6markah. Jawapan mesti ada kaitan dengan kes]

(b) Proses merealisasikan idea dalam pembangunan produk : i. Tahap Konsep - Selepas idea produk baru dikenalpasti, idea itu akan dibangunkan melalui interaksi

dengan pelanggan - Ia dilakukan melalui temuduga dengan respondan terpilih - Mereka akan didedahkan dengan kenyataan yang menggambarkan ciri-ciri dan sifat fizikal idea produk - Maklum balas daripada respondan diperolehi dan dianalisis - Ciri-ciri yang digemari akan dimasukkan ke dalam idea produk baru

ii. Tahap Pembangunan Produk- Dalam tahap ini, reaksi pengguna tentang produk fizikal ditentukan- Sekumpulan bakal pengguna akan diberi contoh produk syarikat dan contoh produk

pesaing- Pengguna akan menyimpan rekod penggunaan, membuat komen tentang kelebihan dan

kelemahan produk tersebut serta membuat bandingan dengan produk pesaing.

iii. Tahap Ujian Pemasaran- Ujian pasaran diadakan untuk meningkatkan keyakinan terhadap kejayaan di peringkat

pengkomersialan- Tahap penerimaan pengguna diketahui melalui hasil sebenar jualan- Kejayaan boleh dikenalpasti sekiranya jualan adalah memuaskan keran ia menunjukkan

produk digemari oleh pengguna.

iv. Tahap Pengkomersialan- Setelah produk Berjaya di tahap ujian penilaian pemasaran- Peringkat terakhir di mana jualan sebenar dilaksanakan- Proses memastikan produk berada dalam kitaran hayat lebih lama

[Fakta 1m, Huraian 1m, 2m x 4 = 8m; Sekiranya calon memberikan Tahap Idea, tiada markah diberi kerana telah ada dalam soalan]

(c) Lima peranan Puan Marina dalam mengembangkan perniagaan :

i. Idea dan perancangan -meningkatkan produktiviti supaya pengguna menikmati produk yang berkualiti dengan harga yang berpatutan.

ii. Merancang strategi - melalui idea , usahawan membuat perancangan untuk memulakan perniagaan , pemasaran dan permodalan.

iii. Mengembelingkan faktor pengeluaran - menggunakan faktor-faktor seperti tanah ,tenaga buruh ,sumber bahan mentah dan modal dapat diselaraskan dengan berkesan.Ini dapat mengelakkan pembaziran sumber.

iv. Mengurus, mengeluar dan mengedar - keusahawanan membantu ke arah pengagihan barang yang lebih saksama dan berkesan.

v. Menanggung risiko yang bakal dihadapi dalam persaingan produk.

vi. Meluaskan pasaran - mengadakan pelbagai promosi jualan, strategi pemasaran dll

vii. Mengadakan penyelidikan dan pembangunan supaya dapat meningkatkan kualiti produk

viii. Memberi latihan kepada pekerja untuk meningkatkan motivasi dan daya pengeluaran

[pilih mana-mana 5 teratas, 5x1m = 5m]

Soalan 5

(a) Perbezaan ketiga-tiganya dari aspek kawalan undang-undang, pengurusan pemasaran dan pengurusan kewangan.

Perbezaan Kop.Kedai Buku UMP Majlis Perwakilan Pelajar UMP

Syk. Usaha Maju Pahang Sdn. Bhd

Penubuhan/Kawalan Undang-undang

Ditubuhkan di bawah Akta Koperasi 1948 dan didaftarkan dengan Jabatan Pembangunan Koperasi [1]

Ditubuhkan di bawah Akta Pertubuhan 1966 di Jabatan Pendaftaran Pertubuhan [1]

Ditubuhkan dibawah Akta Syarikat 1965 dan perlu didaftarkan dengan Pendaftar Syarikat [1]

Kawalan Pemasaran

Usaha pemasaran tertumpu kepada pemasaran keahlian iaitu untuk mengalakkan lebih ramai ahli koperasi melalui kemudahan dan aktiviti yang dijalankan. [1]

Usaha pemasaran tertumpu kepada individu yang berpotensi menjadi ahli dan pihak-pihak yang berpotensi untuk menderma melalui aktiviti faedah bersama yang dijalankan. [1]

Tertumpu kepada aktiviti menghasilkan barang dan perkhidmatan dan memasarkan/ menjual kepada pelanggan. [1]

Kawalan Kewangan

Pengurusan kewangan adalah terbatas dan dibawah kawalan Ketua Pendaftar Koperasi.

Koperasi mesti mengikut garis panduan yang telah ditetapkan. [1]

Menyediakan Penyata Penerimaan & Pembayaran Tunai atau Penyata Pendapatan & Perbelanjaan dan Kunci Kira-kira sekiranya perlu. [1]

Kawalan kewangan lebih bebas dan tidak terikat dengan Pendaftar Syarikat dan ia dikawal oleh Lembaga Pengarah Syarikat

Menyediakan Penyata Pendapatan dan Kunci-kira-kira utk menunjukkan keuntungan /kerugian syarikat [1]

(b) Langkah-langkah yang perlu dipatuhi oleh pelajar UMP untuk menubuhkan Majlis Perwakilan Pelajar UMP:

1. Mesyuarat penubuhan (1m)

Keahlian minimum 7 orang – mesti pelajar UMP. (½ m) Tujuan mesyuarat :

(a) Persetujuan penubuhan (½ m)(b) Nama dan alamat pertubuhan (½ m)(c) Lantik Ahli Jawatankuasa (½ m)(d) Menyediakan dan meluluskan undang-undang kecil (½ m)

2. Pendaftaran ( 1 m)- Daftar di Jabatan Pendaftaran Pertubuhan Negeri (½ m)- Dokumen pendaftaran perlu ditandatangani oleh 2 orang pemegang jawatan utama (½ m)- Yuran pendaftaran perlu dijelaskan kepada Pendaftar Pertubuhan. (½ m)- Dokumen diperlukan:

(a) Borang permohonan (½ m)(b) Senarai jawatankuasa penaja (½ m)(c) Undang-undang kecil (½ m)(d) Minit mesyuarat penubuhan (½ m)

3. Pertubuhan tidak akan menjalankan sebarang aktiviti sehinggalah permohonan

penubuhan pertubuhan diluluskan (1m).

Sijil perakuan pendaftaran akan dikeluarkan oleh Pendaftar Pertubuhan sebagai

pengesahan pendaftaran (1m). [10]

*Nota: 1.Huraian perlu dikaitkan dengan pertubuhan Majlis Perwakilan Pelajar UMP

walaupun sekali, jika tidak 0 markah

2. Langkah mesti mengikut turutan, jika tidak 0 markah

(c) Enam kelebihan yang dinikmati oleh pelajar UMP sekiranya menjadi ahli Koperasi Kedai Buku UMP Berhad.

1. Kebajikan ahli- tabung kebajikan, biasiswa, khairat kematian.2. Pendidikan - latihan kepada ahli.3. Beli barangan keperluan dengan harga yang berpatutan / murah drpd harga pasaran.4. Mendapat rebet belian – memberi pulangan dlm bentuk wang kpd pembelian produk yg telah mencapai tahap yg ditentukan. Cth: kupon5. Dapat memupuk semangat keusahawanan.6. Pemberian dividen – bergantung kpd jumlah saham yg dilaburkan.7. Hak mengundi yang sama tanpa mengira pegangan saham / demokrasi

[ pilih mana-mana jawapan 6 teratas x 1m =6m]

Soalan 6

(a) (i) Cabaran-cabaran yang akan dihadapi oleh usahawan tersebut :

1. Politik – cabaran dalam bidang politik :a. perbezaan ideologi dan fahamanb. sikap kerajaan dan parti pemerintahc. undang-undang dan peraturand. masalah kepenggunaan, kuota, tarif dll [3 isi x 1m =3m]

2. Ekonomi – kitaran ekonomi dunia :a. Sistem kapitalis, sistem sosiolis, sistem campuran.b. Cabaran lain – pertukaran matawang asing,

- kadar inflasi , kemelesetan - perubahan kadar cukai

- KDNK dll.. [3 isi x 1m =3m]

3. Sosiobudaya - kombinasi ciri-ciri kelakuan, tabiat, kemahiran, dan institusi yang telah dibentuk dan diramal oleh sekumpulan masyarakat yang berbeza-beza budaya antara satu sama lain.Aspek perbezaan budaya dari segi :

- bahasa- nilai sosial- agama- pendidikan & latarbelakang- struktur masyarakat [3 isi x 1m =3m]

(ii) Lima jenis risiko :

1. Risiko Kadar Faedah - disebabkan turun naik kadar faedah - memberi kesan atas nilai aset kewangan –modal, keuntungan, kos- mempengaruhi nilai pinjaman kewangan

2. Risiko Kredit- ketidakmampuan syarikat membayar hutang atau pinjaman berserta dengan kadar faedah.- muflis, kemelesetan, bencana dll- Lambat dalam menjelaskan hutang

3. Risiko Kadar Pertukaran Asing- perubahan dalam kadar pertukaran asing yang mengalami turun naik nilai matawang berbanding negara lain .- Kawalan Pertukaran Asing yang ketat

4. Risiko Politik - risiko terhadap kerugian yang disebabkan oleh sesuatu yang berlaku yang memberi kesan ke atas firma yang melabur di negara tersebut.Contohnya peperangan, rusuhan kaum, pemberontakan dll

5. Pemiliknegaraan - perubahan dalam pemerintahan atau sistem politik di mana pihak kerajaan akan mengambil-alih firma asing samada dengan membayar pampasaan atau sebaliknya. Kerajaan memiliknegarakan firma asing untuk faedah kepada negara.

6. Penghantaran Balik Tunai/dividen – wujud apabila kerajaan menghadkan / mengadakan sekatan kepada firma asing yang ingin membawa keluar hasil keuntungan ke negara asal.

[Pilih mana-mana 5, Fakta ½ + Huraian 1½m = maksimum 10m]

(b)Tiga objektif perlindungan perdagangan dalam pasaran domestik yang dilaksanakan oleh pihak kerajaan :

1. Melindungi industri penting tempatan :- Industri tempatan yang baru dan sukar bersaing di peringkat antarangsa- Persaingan dgn perniagaan asing yang telah lama beroperasi dan mempunyai daya saing tinggi membolehkan penyingkiran perniagaan baru.

2. Mempelbagaikan ekonomi :- Menumpu pada sektor perkilangan merupakan satu usaha untuk mempelbagaikansektor ekonomi sesebuah negara membangun.- Sektor perkilangan yang dijalankan oleh negara sedang membangun menghadapi persaingan daripada negara maju di mana dasar perlindungan membantu negara sedangmembangun mencapai matlamat mempelbagaikan ekonomi negara.

3. Menggalakkan perkembangan industri baru:- Industri baru perlu mendapatkan perlindungan kerana menghadapi kos pengeluaran yangtinggi berbanding dengan perniagaan luar negara.- Perlindungan perdagangan antarabangsa seperti tarif import yang tinggi membolehkan firma baru bersaing di pasaran dalam negeri.

4. Melindungi peluang pekerjaaan:- Peluang-peluang pekerjaan perlu dikekalkan bagi mengimbangi inflasi melalui dasar perlindungan ini.- Ia secara tidak langsung akan melindungi firma tempatan untuk bersaing dari sumbermanusia.

5.Mengatasi imbangan perdagangan negatif:- Imbangan perdagangan negatif berlaku apabila negara lebih banyak mengimport barangan daripada mengeksport barangan.- Melalui perlindungan perdagangan antarabangsa ke atas barangan bukan modal boleh membantu negara untuk mengimbangi imbangan perdagangan yang negatif.

[ pilih mana-mana 3, Fakta 1m, huraian 1m, 2m x 3 = 6m]

Soalan 7

(a)Hak-hak Amri sebagai seorang pelanggan di pusat tuisyen tersebut :

1. Hak membuat pilihan :- hak untuk membuat pilihan mata pelajaran yang dikehendaki, memilih pusat tuisyen atau berapa banyak subjek sebagainya. Pilihan yang dibuat adalah berdasarkan citarasa dan kemampuan pengguna.

2. Hak untuk mendapat keperluan asas:- hak untuk mendapat kelengkapan lengkap seperti meja dan kerusi bagi memudahkan proses pembelajaran.

3. Hak mendapat maklumat:- hak untuk mendapat maklumat seperti syarat-syarat bayaran, jangka masa kelas diadakan, subjek yang ditawarkan, nama tenaga pengajar dan sebagainya.- sebagai contoh bayaran untuk satu subjek dan diskaun yang diberikan sekiranya lebih dari satu subjek diambil.

4.Hak mendapat keselamatan:- hak untuk mendapat perlindungan keselamatan semasa berada di tempat tuisyen.

5.Hak mendapat ganti rugi :- pengguna berhak mendapat ganti rugi dalam bentuk bayaran balik sekiranya kelas yang dijadualkan tidak dapat diadakan disebabkan ketiadaan tenaga pengajar atau dibatalkan terus kerana tidak cukup pelajar.

6. Hak mendapat pendidikan kepenggunaan :- pengguna berhak untuk mendapatkan pendidikan mengenai cara memohon bayaran balik, mengemukakan aduan dan sebagainya.

7. Hak mendapat alam sekitar yang selamat dan sihat :- pengguna berhak mendapat kualiti kawasan persekitaran pusat tuisyen tidak tercemar dan dalam keadaan yang bersih.

[ pilih mana-mana 5, Fakta 1m, huraian 1m, 2m x 5 = 10m]

*Nota: Huraian perlu dikaitkan dengan Amri walaupun sekali, jika tidak 0 markah

(b) Tiga peranan utama lembaga pengarah di dalam sesebuah perniagaan :

1. Bertanggungjawab membuat keputusan untuk syarikat :- membuat keputusan sama ada keputusan strategik- berkaitan dengan pembentukan polisi, dasar syarikat dan keputusan operasi- keputusan peringkat pelaksanaan.

2. Menyelia (keseluruhan syarikat):- menyelia semua tugas-tugas agen dan pekerja syarikat tetapi tidak menyelia secara terperinci setiap tugas.

3.Memastikan tindakan syarikat sejajar dengan peruntukan undang-undang:- memastikan secara umumnya bahawa segala tindakan dan urusan yang melibatkan syarikat tidak melanggar undang-undang.

[ fakta 1 markah, huraian 1m, 2mx3 = 6m]

(b) Faktor individu dan persekitaran boleh mendorong kepada berlakunya jenayah

kolar putih.

Individu :- Kerja tidak berkualiti, melahirkan individu yang tidak sihat dalam masyarakat – tidak bertanggungjawab- Tidak suka bekerja kuat tetapi ingin menikmati kekayaan hidup dan ini akan mempengaruhi rakan/ahli jabatan yang lain untuk mengambil tindakan yang sama- Kurang pendidikan agama

Persekitaran:

Syarikat / jabatan- Perasaan tidak puas hati di kalangan pekerja – mengurangkan motivasi kerja- Perkhidmatan tidak cekap dan efisien- Sistem kawalan yang ada ruang untuk menyeleweng- Ganjaran yang tidak berpadanan- Tiada pengiktirafan

Masyarakat- Masyarakat tidak puas hati terhadap perkhidmatan- Hilang kepercayaan terhadap sistem pemerintahan- Masyarakat yang tidak prihatin

Kerajaan- Penguatkuasaan yan tidak cekap

[ mana-mana 3 isi individu dan 6 isi persekitaran x 1m =9m]

Soalan 8

(a) Empat jenis media massa yang sesuai bagi mempromosikan keluaran terbaharu syarikat dan sebab-sebab media tersebut dipilih:

Fakta Huraian

1. Surat khabar2. Majalah3. Risalah4. Poster5. Kain Rentang6. Banner

- Tertumpu kepada jumlah audiens yang ramai di merata tempat.- Kos lebih murah.- Maklumat cepat / secara langsung.

7. Komputer – internet8. Televisyen9. Radio10. Telefon - MMS

- Lebih menarik dengan gabungan teks dan grafik.- Liputan lebih luas.- Maklumat cepat sampai.

[ pilih mana-mana empat yang pertama, fakta 1m, huraian 1m, 4x2m = 8m]

(b) Tiga bentuk komunikasi dalam sesebuah organisasi:

Komunikasi Menegak [½]

Rajah Komunikasi Menegak [1m=jika lengkap]

Maksud – pertukaran maklumat di dalam satu bahagian /unit dalam hierarki atau peringkat yang berbeza [1] atau huraian lengkap

1. Atas Ke Bawah -

- Menyampaikan maklumat tentang polisi & matlamat organisasi + contoh [1]

Pengurus Peringkat Atasan

Ketua Unit / Jabatan

Subordinat / pekerja

Komunikasi menegak dari bawah ke atas

Komunikasi menegak dari atas

ke bawah

- Melaporkan prestasi pekerja

- Memberi arahan kepada pekerja

- Memberi dorongan / motivasi

2. Bawah Ke atas- Pekerja menyampaikan cadangan dan pendapat + contoh [1]

- Mendapatkan maklumat atau nasihat

- Membuat permintaan atau rayuan

- Melaporkan perkembangan projek

Contoh – Pengurus Kewangan berkomunikasi dengan kerani kewangan [½]

2. Komunikasi Mendatar [½]

Rajah Komunikasi Mendatar [1m=jika lengkap]

Maksud – pertukaran maklumat di dalam satu bahagian /unit dalam hiraiki atau

peringkat yang sama [1] atau huraian lengkap

Ia digunakan untuk menyelesaikan sesuatu masalah secara berkumpulan menyelesaikan konflik dan menyelaraskan usaha bagi pencapaian objektif organisasi.[1]

Cth - Pengurus jualan perlu berkomunikasi dengan pengurus pengeluaran untuk maklum balas dan pengurus pengeluaran perlu berkomunikasi dengan pengurus kewangan apabila perlu menggantikan mesin yang baru. [½]

3. Komunikasi Melintang [½]

Pengarah Urusan

Pengurus Sumber Manusia

Pengurus Kewangan

Pengurus Pemasaran

Pengurus Produk

Pengurus Pemasaran

Ketua Jabatan Kualiti

Ketua Jabatan Promosi

Rajah Komunikasi Melintang/Pepenjuru [1m = jika lengkap]

Maksud – pertukaran maklumat di dalam satu bahagian /unit yang berbeza dalam hiraiki atau peringkat yang berbeza [1] atau huraian lengkap

- Berlaku secara tidak formal atau terbuka yang memberi peluang berhubung dengan segenap lapisan kakitangan dalam organisasi, interaksi sosial [1]

- Kebaikan – mengurangkan birokrasi dan menjimatkan masa

Cth : Pengurus produk berkomunikasi dengan Ketua Jabatan Promosi untuk membincangkan kaedah promosi terbaru bagi produk syarikat [½]

(Setiap bentuk komunikasi maks= 3m,

Fakta [½], Maksud/ huraian lengkap [1], Rajah lengkap [1], Contoh [½] )

(c)Empat kelebihan komunikasi lisan dengan memberikan contoh yang sesuai :

1. Mesej boleh dihantar dengan cepat [1], contohnya menyampaikan melalui media elektronik[1]

2. Gabungan penggunaan peralatan visual dan peralatan audio membolehkan mesej disampaikan dengan lebih berkesan dan menarik[1], contohnya mengiklan melalui televisyen.[1]

3. Maklum balas boleh diterima dengan cepat daripada penerima jika menghadapi sesuatu masalah yang memerlukan penyelesaian segera[1], contoh yang sesuai [1]

4. Penghantar boleh mendapatkan penjelasan lanjut daripada penerima sekiranya maklum balas yang diterima sukar difahami[1], contoh yang sesuai [1]

5. Dapat menggambarkan emosi, kejujuran dan sifat pengirim/penghantar [1], contoh yang sesuai [1]

6. Berinteraksi sehingga meyakinkan/ lebih tepat [1], contoh yang sesuai [1]

[Pilih mana-mana 4 dan semak 4 jawapan pertama, Huraian ayat mesti lengkap]