Panduan Mengenai Perlaksanaan MS ISO 9000( Bilangan 1 / 1997 )

Konsep ISO 9000PelangganKepastian KualitiOrganisasiDokumentasiManual kualitiProsedurArahan kerjaDokumen Sokongan TanggungjawabPihak yang Berkuasa Sistem Berkualiti Berasaskan ISO 9000InputProsesOutputKawalanVertifikasi

Peringkat Pemohonan Untuk PengauditanProsedur skim pensijilan sistem kualiti MS ISO 9000 Perkhidmatan awam MalaysiaPermohonan untuk pengauditanPengauditan dokumenAudit Pematuhan Perakuan

Peringkat Pemohonan Untuk PengauditanKelulusan dan pengeluaran sijilSurveillance Audit (1 tahun sekali3 tahun)

Kualiti boleh dicapai melaluiKawalan kualiti di akhir proses bagi mengenalpasti produk-produk yang tidak memenuhi spesifikasiKepastian kualiti kawalan kualiti bagi proses yang menghasilkan sesuatu produk dan proses pengurangan pembaziran

Menyediakan asas yang kukuh bagi TQM Perlaksanaan ISO 9000 berasaskan kepada prinsip-prinsip berikut :Standard bagi sistem kualitiBerasaskan kepada dokumentasiMenekankan kepada pencegahanSatu standard yang universal

MS ISO dalam Perkhidmatan AwamMS Malaysian StandardDikeluarkan oleh SIRIMISO- INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDISATIONISO 9000 adalah satu standard yang bertulis yang menetap dan menerangkan elemen asas dalam sistem kualiti

Langkah-langkah perlaksanaan ISO 9000 di agensi kerajaan Tujuan untuk menjamin kejayaan pelaksanaanyaMengandungi 8 aktiviti utama Aktiviti 1 membina komitmen pengurusan atasanPA mewakili peranan pentingTidak boleh mewakilkan tanggungjawab kepada pegawai bawahan

Langkah-langkah perlaksanaan ISO 9000 di agensi kerajaanMenyediakan sumber yang perluMemimpin merancang dan melaksanakan Aktiviti 2 mengenalpasti proses utama bagi pelaksanaan MS ISO 9000Proses utama berasaskan kreteria berikutBerurusan dengan orang ramaiPerkhidmatan sokongan kritikal kepada perkhidmatan awam

Langkah-langkah perlaksanaan ISO 9000 di agensi kerajaanMengutip hasil kerajaan Berpotensi bagi mengurangkan kos Aktiviti 3- memberi latihan kemahiran kepada pasukan pelaksanaHands on trainingLatihan di institusi latihan kerajaan seperti IAB

Langkah-langkah perlaksanaan ISO 9000 di agensi kerajaan Aktiviti 4 menjalankan analisis jurang (Gap analysis)Untuk mengenalpasti sama ada amalan harian atau prosedur yang dilaksanakan dalam organisasi menepati atau tidak menepati keperluan

Langkah-langkah perlaksanaan ISO 9000 di agensi kerajaan Aktiviti 5 menyediakan dokumen MS ISO 9000Manual prosedur kerjaFail mejaDokumen ini perlu disediakan bagi membantu MAMPU menjalankan pengauditan

Langkah-langkah perlaksanaan ISO 9000 di agensi kerajaan Aktiviti 6 melatih pegawai atau staf melaksanakan prosedur ysng didokumentasikan Aktiviti 7 melaksanakan ISO 9000Keberkesanan pelaksanaan audit dalaman perlu diaudit oleh juruaudit dalaman Satu kajian perlu dibuat

Langkah-langkah perlaksanaan ISO 9000 di agensi kerajaanAktiviti 8 Pengiktirafan dan pensijilanMAMPU menjalankan audit pematuhan dan mengeluarkan sijil pengiktirafanSijil MS ISO 9000 Perkhidmatan Awam MalaysiaTerdapat 2 katagori:Minor- ketakakuran yang tidak menjejaskan sistem kualiti

Langkah-langkah perlaksanaan ISO 9000 di agensi kerajaanMajor ketakakuran yang akan mengakibatkan sistem kualiti tidak berfungsi dengan berkesan

SEKIAN