7/17/2019 3

1/25

7/17/2019 3

2/25

7/17/2019 3

3/25

Corak komunikasi

7/17/2019 3

4/25

PASIF KALAH-MENANG:

Tiada wawasan

Rendah diri

Tidak akin

!er"okus #uar kawasan

$%amakan oran& #ain

Memu'uk

Rasa %aku%

7/17/2019 3

5/25

AGRESIF

MENANG ( KALAH)

Menon'o# diri

*e"ensi"

Tidak akin

Menindas

Mem+erke,i#kan Men&&una kuasa

Suka menindir

7/17/2019 3

6/25

MANIP$LATIF

KALAH ( KALAH

Te&as de&i# e&ois

Rendah diri

Murun&

Merosakkan oran& #ain

Mudah +u%us asa !a#as dendam

Sukar .er&au#

7/17/2019 3

7/25

ASERTIF

MENANG ( MENANG

Sika+ %er.uka

/akin

Fikiran +osi%i"

Horma% diri 0 oran& #ain

Ke+uasan kedua +ihak

1u'ur

!er%erus %eran&

7/17/2019 3

8/25

7/17/2019 3

9/25

K

OMU

NI

KSI

interpersonal

intrapersonal

7/17/2019 3

10/25

interpersonal

Lisan /bukan lisan

Pujukan/pengaruh

Tingkahlakuspontan/tabii/terancang

Satu aktiviti Tersurat/tersirat

Aa!aklu!balas

Prosesberke!bang

7/17/2019 3

11/25

INT"AP#"SONAL

pe!ikiran perasaan

persepsi

keniri

$ala! iri an keluar

sebagai tingkahlakuseperti !engeluh%

bercakap seniri% !enjerit%!enolak iea

7/17/2019 3

12/25

KOMUNIKASI KE BAWAH

(Downward Communication)

KOMUNIKASI KE ATAS

(Upward Communication)

KOMUNIKASI MENDATAR

(at!ra" Communication)

7/17/2019 3

13/25

BentukAutoritatif (kuasa dan autoriti)

TujuanMemberi arahan

Memaklumkan peraturan

Meminta maklumat

KebaikanTugas cepat dilaksana

Berkesan dalam suasana kritikal

Pelaku

Superior menghantar mesejkepada subordinat

KekuranganRasional mungkin tidak difahami

Motiasi staf mungkin terjejas

7/17/2019 3

14/25

Bentuk!emokratik dan konsultatif

(pen"ertaan)

TujuanMemberi maklumbalas

Mengemukakan idea

Men"ampaikan hasratKebaikan

Prestasi subordinat diketahui

Tindakan pembetulan dilakukan

Penambahbaikan dirancang

Pelaku

Subordinat menghantar mesejkepada superior

KekuranganMaklumat bersifat selektif

Tidak digemari superior

Kurang diberi perhatian

7/17/2019 3

15/25

BentukSelari dan dua hala

TujuanMembentuk kerjasama

Memupuk semangat berpasukan

KebaikanMempercepat aliran maklumat

Meningkatkan kordinasi

PelakuMesej disampaikan

antara bahagian#unit#

seks"en#rakan sekerja

KekuranganSukar untuk dicapai

$an"a berkesan jika semua

pihak mendapat faedah

7/17/2019 3

16/25

Boleh saya jelaskan

sesuatu?

Menggalakkan sta& !e!beri iea'erseia !enengar

"eaksi (ang positi&Me!aklu!kan sta& perke!bangan se!asa ala! jabatan'eri pujian/teguran (ang )ajar kepaa sta&Menjelaskan rasional tinakann(aMe!aklu!kan pengurusan atasan !engenai su!bangan sta&

P%&'RS !A&

KM&*KAS* Silakan

7/17/2019 3

17/25

JARAKFIZIKAL

BAHASA

(SEMANTIK)EGO TAFSIRAN

SALURANTIDAK TEPATSENDER RECEIVER

PREJUDIS& EMOSI KURANG

KEMAHIRAN

7/17/2019 3

18/25

HALANGAN K2M$NIKASI *I

KALANGAN S$!2R*INAT

!IM!ANG ( .os marah

TAK$T ( .os black-list'ika .anak ,aka+

ANGGAPAN .os an& da+a% kredi%

PERCA/A ( .os si.uk dan %iada masa

PRE1$*IS ( .os ada 3anak emas4

7/17/2019 3

19/25

M%&'AMA+KA& !ASAR ,P*&T T%RBKA-

M%&!APATKA& MAK+MBA+AS

T%+*T* MAK+MAT !AR* S%MA P*$AK

'A+AKKA& SBR!*&AT B%R* P%&!APAT

AK* !A& $AR'A* PA&!A&'A& SBR!*&AT

M%&.A!* P%&!%&'AR /A&' BA*K

7/17/2019 3

20/25

K%&APA K*TA T*!AK M%&!%&'AR

!%&'A& BA*K0

12 Kita fikir kita ada sesuatu "ang lebih baik untuk

diperkatakan

32 Kita tidak sedar faedah mendengar

42 Kita fikir kita tahu apa "ang akan diperkatakan

52 Terlalu ban"ak halangan

62 Kita tidak suka si pen"ampai mahupun mesejn"a

72 8ikiran tertutup

92 $an"a hendak dengar apa "ang kita hendak dengar

:2 Kita cepat membuat kesimpulan

;2 Kita biarkan fikiran kita mela"ang1

7/17/2019 3

21/25

TEKNIK MEN*ENGAR

Memandan& ke+ada +enam+aiTana un%uk menda+a% ke%eran&an 'ika

kuran& 'e#as

1an&an .ua% +enam+ai .er,aka+ %er&esa-&esa

!eri +erha%ian ra+i ke+ada mese' an&disam+aikan

1an&an &an&&u +enam+ai1an&an %ukar %a'uk sewak%u +enam+ai

men&emukakan +andan&anna

KOMUNIKASI '#"K#SAN

7/17/2019 3

22/25

P#TUAKOMUNIKASI '#"K#SAN

*+O"MULA ,K-

. K#P#"0A1AANPenam+ai +er#u mem+ero#ehi ke+er,aaandari +enden&ar dan +enden&ar +er#u.ersika+ +osi%i"

2 K#'#NA"ANMese' hendak#ah mem+unai

ke.enaran5kesahihan

3 K#+A4AMANKandun&an mese' hendak#ahdi"ahami se#aras den&an hasra% +enam+ai

7/17/2019 3

23/25

5 K#6#LASANPi#ihan ka%a-ka%a dan sim.o# an&

%e+a% mudah dan %idakmen&e#irukan un%uk mem+as%ikan

ke'e#asan mese'

7 K#UPA1AANPenam+ai +er#u memahami

keu+aaan +enden&ar un%ukmemahami mese'

7/17/2019 3

24/25

67 KA#$A4Pemi#ihan wa,ana 8medium9 komunikasi

hendak#ah sesuai den&an %u'uan mese'dan 'u&a sasaranna

, K#SINAM'UN8ANIdea hendak#ah ada kai%an dan

uru%an an%ara

sa%u sama #ain

7/17/2019 3

25/25

Komunikasi yang berkesan akan dapatmengubah cara seseorang berfikir,seterusnya boleh mengubah

perilakunyakepada yang dikehendaki.

Komunikasi yang berkesan perludisampaikan dengan akhlak

yang baik.

Komunikasi yang berkesan bukansetakat untuk memberi maklumat,tetapi untuk bertindak dan berubah.