» Jabatan Wakaf , Zakat & Haji (JAWHAR diisytiharkan penubuhannya pada

27 Mac 2004 / 6 Safar 1425H oleh mantan Perdana Menteri Y.A.Bhg. Tun

Abdullah bin Ahmad Badawi.

Pelancaran rasmi disempurnakan oleh Y.B. Dato’ Seri Dr Abdullah Bin Md

Zin, mantan Menteri di Jabatan Perdana Menteri pada 8 Oktober 2004 /23

Syaaban 1425H.

Fungsi utama: Menyelia, menyelaras, merancang, membangun dan

memajukan pengurusan wakaf, zakat, baitulmal, haji dan umrah dengan

kerjasama pihak berkuasa agama negeri-negeri dan agensi-agensi

berkaitan, selaras dengan objektif bagi memperkasa dan memajukan

pembangunan sosio-ekonomi ummah.

» Majlis Kawal Selia Umrah (MKSU) ditubuhkan pada 28 Ogos 2014 oleh YB

Menteri Pelancongan dan Kebudayaan Malaysia, YB Dato' Seri

Mohamed Nazri bin Abdul Aziz.

MKSU diketuai oleh Kementerian Pelancongan &

Kebudayaan Malaysia di bawah Akta Industri Pelancongan

1992 (AIP)

Inisiatif Kerajaan yang memberi fokus utama terhadap kawalan kes

penipuan pakej umrah dengan memperkenalkan syarat-syarat yang lebih

ketat. Ini termasuk cadangan memperkenalkan lesen khas atau 'sub license'

bagi syarikat pelancongan yang ingin menawarkan pakej umrah.

Setakat ini MKSU telah memperkenalkan satu ketetapan iaitu harga minima

pakej umrah tidak boleh kurang dari RM 4900.

» Mengendalikan Kursus Khas Pengendalian Pakej Umrah sebaik sahaja

sub-license umrah dimuktamadkan oleh MKSU

• Membangunkan silibus bersama dengan Bahagian Pembangunan Industri

KPK.

• menyediakan 2 manual rujukan iaitu Manual Pengurusan Perkhidmatan

Umrah dan Manual Pengurusan Kesempurnaan Manasik (terbitan

JAWHAR)

» Menyediakan cadangan garis panduan Pakej Umrah Patuh Syariah

• Penyediaan template cadangan berdasarkan kontrak Wakalah al-ujurah bagi

rujukan industri.

• menyediakan 2 manual rujukan iaitu Manual Pengurusan Perkhidmatan

Umrah dan Manual Pengurusan Kesempurnaan Manasik (terbitan

JAWHAR)

» Menyediakan laman web / portal i-Umrah yang mengandungi maklumat

berkaitan:

• MKSU: Fungsi, keahlian dan peranan

• Senarai agensi pengelola umrah yang diiktiraf oleh Kerajaan Arab Saudi

• Penerbitan:

i. Manual Pengurusan Perkhidmatan Umrah (rujukan kepada pengendali

umrah dan orang awam terhadap perundangan, prosedur dan proses yang

berkaitan dengan pengendalian umrah di Malaysia dan Kerajaan Arab

Saudi)

ii. Manual Pengurusan Kesempurnaan Manasik (rukun dan panduan ke arah

umrah yang mabrur)

• Aplikasi muda alih M-umrah (android google play) yang dibangunkan oleh

Universiti Sains Malaysia (USM) – Aplikasi untuk pengguna telefon pintar

yang memaparkan langkah demi langkah dalam menunaikan ibadah umrah.

i-Umrah http://intranet.jawhar.gov.my/umrah

JAWHAR http://www.jawhar.gov.my

KPK http://www.motac.gov.my

• Penipuan Dengan Niat Enggan Mengadakan Perkhidmatan

• Lain-Lain Penipuan Yang Berkaitan Dengan Pakej Umrah (Gores & Menang, Cabutan Bertuah, Kad Seumur Hidup)

Perkhidmatan Tidak Sama Seperti Yang

Dijanjikan

Tawaran pakej Umrah Murah – Sememangnya menjadi pilihan pengguna

MLM – Murah. Tetapi bakal jemaah perlu menunggu sehingga gilirannya tiba

Tajaan – Bakal jemaah hanya perlu membayar sebahagian sahaja dan sebahagian lagi ditanggung oleh individu tertentu

Menggunakan orang yang berpengaruh (Artis, Ustaz, Tok Imam)

Penundaan tarikh penerbangan jemaah umrah

Jemaah umrah terkandas

Gagal mendapat kelulusan visa umrah

Pelantikan ejen/wakil umrah tanpa lesen

Pelanggaran terma dan syarat

Kes-kes penipuan pakej umrah oleh individu atau syarikat berlesen / tidak berlesen

1

2

3

4

5

6

Kategori Aduan Pakej Umrah 2009 2010 2011 2012 2013 JUMLAH

Bersifat Perniagaan / Skim Piramid 0 1 3 1 1 6

Penundaan Penerbangan / Batal Penerbangan / Tiada Delivery

0 5 3 3 11 22

Visa (Tiada Delivery) 0 1 1 1 4 7

Penipuan semata-mata / tiada lesen / Tutup kedai

5 6 5 3 2 21

Perbezaan Pakej Tawaran (Hotel, Hari, Sebagainya)

1 0 3 0 3 7

Caj Tambahan 0 1 1 1 0 3

Penipuan Gores & Menang / Cabutan Bertuah / Kad Seumur Hidup

2 1 2 2 7 14

Silap Pengadu Sendiri dan Syarikat enggan pulangkan duit

1 1 1 0 0 3

JUMLAH 9 16 19 11 28 83

TAHUN JUMLAH KES NILAI TUNTUTAN YANG DIFAILKAN (RM)

2009 37 261,352.50

2010 154 786,960.00

2011 527 2,681,569.00

2012 303 2,714,278.49

2013 761 4,378,894.07

JUMLAH 1,782 10,831,078.06

Pastikan agensi pelancongan BERLESEN dengan Kementerian Pelancongan & Kebudayaan Malaysia

Jarak hotel penginapan di Mekah

Pemilihan flight/kapal terbang

Semak harga yang ditawarkan

Ada Mutawwif/Tour leader/wakil syarikat

Kursus umrah

Tidak mendapat perlindungan insurans.

Tidak dibayar ganti rugi sekiranya pakej yang diaturkan dibatalkan dengan tiba-tiba atau jika penganjur gagal mematuhi mana-mana terma dan syarat dalam pakej berkenaan.

Tidak dilindungi oleh Akta Industri Pelancongan 1992.

BIL.

TAHUN NAMA SYARIKAT TINDAKAN

1. 2009 Warith NY Travel & Tours Sdn. Bhd. Lesen Dibatalkan

2. 2009 Tijaratun Nur Travel & Tours Sdn. Bhd. Lesen Dibatalkan

3. 2010 Qaisar Travel & Tour Lesen Dibatalkan

4. 2010 Permata El-Nur Travel & Tours Sdn. Bhd (Purim El-Nur Holidays Sdn. Bhd)

Lesen Dibatalkan

5. 2010 Hijjaz Legend Travel & Tours Sdn. Bhd Lesen Dibatalkan

6. 2012 J&J Mesra Travel & Tours Sdn Bhd Lesen Dibatalkan

7. 2013 Arlief Event and Management Pendakwaan di Mahkamah

(syarikat tidak berlesen)

8. 2013 Seven Seas Travel & Tours Lesen Dibatalkan

9. 2014 Yadh Travel & Tours Sdn Bhd Lesen Dibatalkan

3 JENIS BIDANG YANG DILESENKAN

PELANCONGAN DALAM NEGERI

PELANCONGAN LUAR NEGERI

AGENSI PENGEMBARAAN

INBOUND

OUTBOUND

TICKETING

BIDANG LESEN JUMLAH

O

(Outbound)

1

IOT

(Outbound +Inbound +Ticketing)

652

IO

(Inbound + Outbound)

37

OT

(Outbound +Ticketing)

2

JUMLAH 692

PERJANJIAN DENGAN MUASSASAH

Jaminan bank SAR100,000

Penerbangan

Hotel

Katerer

Pengangkutan/bas

Petugas/ Mutawwif/ Guru Agama

Insuran

HOTEL

• MENYEWA DENGAN OPERATOR / AGEN BAGI PIHAK OPERATOR

PENERBANGAN

• TIKET 2 HALA PERGI DAN BALIK. JIKA (OVERSTAY), OPERATOR DIDENDA DAN DICAJ SEMULA KEPADA AGEN.

KENDERAAN • MENGGUNAKAN KENDERAAN/BAS OPERATOR.

VISA

• MENJADI HAK KERAJAAN ARAB SAUDI UNTUK

MELULUSKAN DAN MENETAPKAN JUMLAH.

MENETAPKAN TEMPOH VISA.

MENGUNAKAN SISTEM PERMOHONAN YANG DITETAPKAN.

TIDAK BOLEH OVERSTAY

PERMOHONAN VISA DIHENTIKAN JIKA MELEBIHI 2% DARI JUMLAH JEMAAH.

BIL NAMA AGENSI PELANCONGAN NEGERI

1 ANDALUSIA TRAVEL & TOURS SDN. BHD. KUALA LUMPUR

2 KAA TRAVEL & TOURS SDN. BHD. KUALA LUMPUR

3 PLATINUM GESTURE TRAVEL & TOURS SDN. BHD. KUALA LUMPUR

4 UTAS TRAVEL & TOURS WORLDWIDE HOLIDAYS SDN. BHD. KUALA LUMPUR

5 RAYHAR TRAVEL SDN. BHD. KUALA LUMPUR

6 TH TRAVEL & SERVICES SDN. BHD. KUALA LUMPUR

7 CANTUMAS TRAVEL & TOURS SDN. BHD. KUALA LUMPUR

8 MISBAH TRAVEL & TOURS SDN. BHD. KUALA LUMPUR

9 TM TOURS & TRAVEL SDN. BHD. KUALA LUMPUR

10 AGENSI PELANCONGAN MJT TRAVEL SDN. BHD. KUALA LUMPUR

BIL NAMA AGENSI PELANCONGAN NEGERI

11 ELAF SHAHIDAH TRAVEL SDN. BHD. KUALA LUMPUR

12 CS HOLIDAYS SDN. BHD. KUALA LUMPUR

13 FELDA TRAVEL SDN. BHD. KUALA LUMPUR

14 UMH TRAVEL & SERVICES SDN .BHD. KUALA LUMPUR

15 FALCON TRAVEL & TOURS SDN. BHD. KUALA LUMPUR

16 RAKYAT TRAVEL SDN. BHD. KUALA LUMPUR

17 DERAZ TRAVEL & RESORT SDN .BHD. KUALA LUMPUR

18 KSB TRAVEL & TOURS SDN. BHD. KUALA LUMPUR

19 SMAS TRAVEL & TOURS SDN. BHD. KUALA LUMPUR

20 AN NAJWA TRAVEL & TOURS SDN. BHD. KUALA LUMPUR

BIL NAMA AGENSI PELANCONGAN NEGERI

21 IMTIYAZ TRAVEL & TOURS SDN. BHD. KUALA LUMPUR

22 UC TRAVEL SDN. BHD. KUALA LUMPUR

23 MASAMAS TRAVEL & TOURS SDN. BHD. KUALA LUMPUR

24 KOPETRO TRAVEL & TOURS SDN BHD KUALA LUMPUR

25 BATUTA TRAVEL & TOURS SDN BHD KUALA LUMPUR

26 ADAM HOLIDAY TRAVEL SDN BHD KUALA LUMPUR

27 ZUSB WORLD TRAVEL SDN BHD KUALA LUMPUR

28 TRIWAYS TRAVEL NETWORK (M) SDN BHD KUALA LUMPUR

29 SILA TOUR & TRAVEL SDN BHD KUALA LUMPUR

30 GOTZ TRAVEL & TOURS SDN BHD KUALA LUMPUR

BIL NAMA AGENSI PELANCONGAN NEGERI

31 POTO TRAVEL & TOURS SDN BHD KUALA LUMPUR

32 OMEGA TRAVEL & TOURS SDN BHD KUALA LUMPUR

33 MKM TICKETING TRAVEL & TOURS SDN BHD KUALA LUMPUR

34 YHA TRAVEL & TOURS SDN. BHD. SELANGOR

35 ALFAJR TRAVEL & TOURS SDN. BHD. SELANGOR

36 WIRA SAUJANA TRAVEL & TOURS SDN. BHD. SELANGOR

37 ZAHAFIZ TRAVEL & TOURS SDN. BHD. SELANGOR

38 AL RAHALA TRAVEL & TOURS SDN. BHD. SELANGOR

39 JUARA TRAVEL & TOURS SDN. BHD. SELANGOR

40 SYAZA TRAVEL & TOURS SDN. BHD. SELANGOR

BIL NAMA AGENSI PELANCONGAN NEGERI

41 TAMIMI TRAVEL & TOURS SDN. BHD. SELANGOR

42 NAT TOUR SDN. BHD. SELANGOR

43 TIRAM TRAVEL SDN BHD SELANGOR

44 MR TRAVEL & SERVICES SDN BHD SELANGOR

45 AR RAUDHAH TRAVEL & TOURS SDN BHD SELANGOR

46 RIA TRAVEL & TOURS SDN BHD SELANGOR

47 GEMILANG TRAVEL & TOURS SDN BHD SELANGOR

48 BAHRULMAZI TRAVEL & TOURS SDN BHD SELANGOR

49 BESTSTAR TRAVEL CENTRE SDN. BHD. PUTRAJAYA

50 ZAFCO TRAVEL & TOURS SDN BHD PUTRAJAYA

BIL NAMA AGENSI PELANCONGAN NEGERI

51 AL-NILE TOUR & TRAVEL SDN. BHD. KEDAH

52 AGENSI PENGEMBARAAN ASARI MURNI TRAVEL & TOURS SDN BHD KEDAH

53 HASANI TRAVEL & TOURS SDN BHD KEDAH

54 V.I.P TRAVEL & TOURS (M) SDN BHD KEDAH

55 SYARIKAT PELANCUNGAN YASKIN SDN. BHD. KELANTAN

56 CITRA TRAVEL & TOURS SDN. BHD. KELANTAN

57 KRS TRAVEL SDN. BHD. NEGERI SEMBILAN

58 EDARAN TRAVEL & TOURS SDN. BHD. JOHOR

59 DEMAK TRAVEL SDN BHD SARAWAK

PAKEJ UMRAH EKONOMI : 12 HARI 10 MALAM RM/SEORANG

1 PENERBANGAN EKONOMI 2,950 KU-JED-KUL

2 PENGINAPAN (4 SEBILIK) DI MKH – 1.5 KM DARI PLAZA MASJIDIL HARAM

350 RM50 X 7 MALAM

3 PENGINAPAN ( 4 SEBILIK) DI MADINAH – 200 M DARI PLAZA MASJIDIL HARAM

210 RM 70 X 3 MALAM

4 SAJIAN MAKAN DI MAKKAH & MADINAH 480 RM 40 X 12 HARI

5 PENGANGKUTAN : JED/MED/MKH/JED

ZIARAH DI MKH & MED

120

6 VISA UMRAH 300

7 BIMBINGAN /MUTAWWIF /GURU AGAMA 200

8 KIT UMRAH- BEG KECIL IHRAM/TELEKUNG & BUKU DOA

60

9 AIR ZAM ZAM & INSURAN 100

10 KEUNTUNGAN 130

4,900

Bil Perkara Kos seorang/sehari harga

1 Tambang kapal terbang KUL-JED-KUL 2,950.00

2 Hotel 1.5 km – Mekah ke halaman masjid 4 -5 orang sebilik

RM40 X 7 malam 280.00

3 Hotel 180m – Madinah ke halaman masjid 4 -5 orang sebilik

RM70 x 3 malam 210.00

4 Makan/minuman di Mekah/Madinah RM35 x 12 hari 420.00

5 Visa umrah RM300 300.00

6 Transport JED/MED/MEK/JED RM120 x 1 pax 120.00

7 Cenderahati (beg kecil, ihram, telekong, doa) RM60 x 1 pax 60.00

8 Perkhidmatan Mutawwif @ 40 pax RM200 x 1 pax 200.00

9 Air zam-zam/Insuran RM100 x 1 pax 100.00

Harga berdasarkan hotel di Makkah / Kos pengendalian 4,640.00

Keuntungan 260.00

Jumlah 4,900.00

MAKKAH

MADINAH

TIBA DI MED ATAU JED

BERLEPAS DARI JEDDAH

4 HARI 3 MALAM

8 HARI 7 MALAM

TIBA DI MALAYSIA

BERTOLAK KE MED @ JED

12 HARI 10 MALAM

HARI 1

KUL JED

-Masuk ke Makkah

-Mengerjakan Umrah (Tawaf, Saei

dan Tahallul)

HARI 2 – 6 - Ziarah Makkah

HARI 7 TIBA DI MADINAH

HARI 8-19 -Ziarah Dalam

--Ziarah Luar

HARI 11 MED

KUL JED

HARI 12 TIBA KUL

12 HARI 10 MALAM

HARI 1 KUL JED

MED

HARI 2 – 4 -Ziarah Dalam

--Ziarah Luar

HARI 5 TIBA DI MAKKAH

HARI 6-10

Mengerjakan Umrah (Tawaf, Saei

& Tahallul)

Ziarah Makkah

HARI 11 JEDDAH KUL

HARI 12 TIBA KUL

MASUK MAKKAH DAHULU MASUK MADINAH DAHULU

12 1 2 3 4 5 6 7

CUTI SEKOLAH

CUTI SEKOLAH

CUTI SEKOLAH

DIS JAN FEB MAC APRIL MEI JUN JULAI

1

SAFAR RABIUL AWAL

RABIUL AKHIR

JAMADIL AWAL

JAMADIL AKHIR

REJAB SYAABAN AWAL RAMADAN

MID RAMADAN

AKHIR RAMADAN

(LAST 10 DAYS)

12

3 & 5

7

PAKEJ AWAL MUSIM UMRAH : PERUBAHAN HARGA PENERBANGAN & PEGINAPAN

PAKEJ CUTI SEKOLAH , PERUBAHAN HARGA PENERBANGAN

PAKEJ RAMADAN, PERUBAHAN HARGA PENGINAPAN

PAKEJ AKHIR RAMADAN, PAKEJ HARGA 10 HARI PENGINAPAN

KEMUDAHAN

PAKEJ 1

PAKEJ 2

PAKEJ 3

PAKEJ 4

PAKEJ 5

1

PENERBANGAN

EKONOMI/ TRANSIT

EKONOMI/ TERUS

EKONOMI/ TERUS

EKONOMI/ TERUS

EKONOMI/ TERUS

2

PENGINAPAN 1.5 KM 1.5 KM 80M 80M 80M

3

SAJIAN

BUFET ( 3 JENIS)

BUFET ( 3 JENIS)

BUFET ( 3 JENIS)

BUFET ( 5 JENIS)

BUFET ( 5 JENIS)

4

BIMBINGAN/ GUIDE

MUTAWWIF INDO

MUTAWWIF INDO

MUTAWWIF INDO

MUTAWWIF INDO

PETUGAS & MUTAWWIF

INDO

5

PENGANGKUTAN

BAS

BAS

BAS

BAS

BAS

6

KIT UMRAH √ √ √ √ √

7

ZIARAH √ √ √ √ √

8

VISA

1

1

1

1

1

RM4,900 RM5,290 RM5,990 RM6,290 RM6,990

EKONOMI BUSINESS

TERUS TRANSIT

AWAL AKHIR

CHARTER SERIES

BAS VAN LIMOSIN GMC

V L M K H B Y

PENERBANGAN

PENGANGKUTAN

2000 2005 2010 2014

CITY VIEW HARAM VIEW KAABAH VIEW

DOUBLE

TRIPLE

QUAD

1 KM 600M 300M 80M 50M

FAR EAST INTERNATIONAL FUSION

PENGINAPAN

3

5

7

SAJIAN

Kemudahan penginapan dan pengangkutan di Madinah dan Makkah dan tempat-tempat lain dalam jadual pakej umrah telah ditempah terlebih dahulu;

Memastikan jemaah dilindungi di bawah Skim Takaful Umrah untuk kecemasan, penyakit dan kematian;

Perjanjian dengan jemaah dan perjanjian itu hendaklah mengandungi terma dan syarat (jadual, pakej serta peruntukan tentang ganti rugi) jika berlaku salah laku atau kemungkiran oleh PP atau jemaah)

Tidak boleh menjual pakej yang ditawarkannya kepada Pengendali Pelancongan lain;

Melantik wakil-wakil untuk menguruskan perjalanan jemaah di tiap-tiap lapangan terbang yang termasuk dalam pakej, termasuklah bagasi dan pengangkutan ke dan dari lapangan terbang bagi keseluruhan tempoh perjalanan; dan;

Menyediakan makanan dan minuman kepada jemaah sekiranya berlaku kelewatan dalam perjalanan dan membantu jemaah yang tua atau sakit.

PAKEJ PREMIER

0 PAKEJ

EKONOMI

0

50 m Dari Plaza

Masjid Haram

500m

50m

5 ***** 4 **** 3 ***

FAR EAST

FUSION

INTERNATIONAL

3 5 7 RAMADA

SAFWA ORCHID

HAJAR MOVENPICK

PAKEJ PREMIER

KIBLAT

PAKEJ EKONOMI

0

0

PAKEJ SUPER EKONOMI

ANWAR MADINAH

MOVENPICK

50 m Dari Plaza Masjid Haram

5 ***** 4 **** 3 ***

FAR EAST

FUSION

INTERNATIONAL

3 5 7

ANWAR MADINAH

MOVENPICK

OBEROI

HOLIDAY VILLA

MUBARAK

1. Semak Kontrak/Pakej/Tawaran

2. Analisa perkhidmatan yang telah diberikan

3. Senaraikan perbezaan/tuntutan

4. Buat tuntutan dengan agensi/syarikat

TRIBUNAL TUNTUTAN PENGGUNA MALAYSIA

Saluran alternatif untuk pengguna membuat tuntutan secara mudah, murah dan cepat serta mendapat keputusan bebas & adil

Membicarakan tuntutan tidak lebih RM 25,000.00

Tidak mempunyai kuasa dalam hal;

Tanah/Hakmilik tanah/Wasiat/Nama baik/hak dalam tindakan/rahsia perdagangan/harta intelek/tuntutan melebihi RM 25,000.00/tuntutan

kecederaan & kematian

Tuntutan

Analisa

Bidang Kuasa

(jurisdiction)

Pemfailan

dan

Pendaftran

Tarikh

Pendengaran

(sekurang-

kurang 14

hari)

Pendengaran

Award

Penutup

1-800-88-9811 eTribunal

Bidang Kuasa

1. KPK Akta Indutri Pelancongan 1992

2. PDRM Jenayah Perdagangan/Peni

puan

3. TTPM