tindakan sekiranya berlaku dokumen tiada di senarai … · tindakan sekiranya berlaku dokumen tiada...
TRANSCRIPT
Dokumen Tiada di STH
ADA PERANAN
TINDAKAN BPTM SUPPORT, JANM
TINDAKAN PENGGUNA 1
LOG INSIDEN di 1GFMAS Service Desk
(rujuk emel blast UPP 16/2018)
1GFMAS Service Desk
TINDAKAN SEKIRANYA BERLAKU DOKUMEN TIADA
DI SENARAI TUGAS HARIAN (STH)
UPP 19/2018
TINDAKAN PEJABAT PERAKAUNAN (PP)2UKP/ UKPP salurkan insiden
kepada LA untuk SEMAKAN
TIADA PERANAN
LA KEMASKINI PERKARA BERIKUT!
3MEMBERIKAN PROPOSED
SOLUTION
TUTUP INSIDEN (STATUS :
CONFIRMED)
TINDAKAN PENGGUNA
ISU SELESAI
TIDAK
YA
4
IT Service Management
Create Incident
General Data
Category Text
LENGKAPKAN RUANGAN INI DENGAN
MAKLUMAT PENTING BERIKUT!
Masukkan (Isu)(Modul) (PTJ Pengeluar/ Penyedia/Pembayar) (PTJ Penerima – Waran Peruntukan/Baucar Jurnal sahaja) (Tarikh Dokumen)(No. Dokumen)(ID Pegawai Penerima)
RUJUK LAMPIRAN BERIKUT UNTUK
CONTOH LOG INSIDEN YANG LENGKAP!
Support Team ID : 181
Status : Sent to Helpdesk
HQ
Text : Peranan ID
Pegawai Penerima Telah
Wujud
DIHANTAR KE BPTM SUPPORT, JANM
KEMASKINI TEXT DALAM INSIDENmengenai isu yang masih dihadapi
(STATUS : CUSTOMER VERIFICATION)
DOKUMEN
TIADADI STH
TINDAKAN
PENGGUNA
TINDAKAN
PP
TINDAKAN
BPTM, SUPPORT
JANM
Dok. <Modul> Tiada di STH <P1/P2/SAO/AT/ PYD>
KEMASKINI TEXT DALAM INSIDEN – MOHON
PENGGUNA ISI BORANG (STATUS : CUSTOMER ACTION)
PENGGUNA ISI BORANG JANM/AUTH-01 ATAU JANM/AUTH-02 (rujuk emel blast UPP 13/2018)
KEMASKINI TEXT DALAM INSIDEN – BORANG TELAH HANTAR (STATUS : CUSTOMER RESPONSE)
TINDAKAN SEKIRANYA BERLAKU DOKUMEN TIADA
DI SENARAI TUGAS HARIAN (STH)
UPP 19(i)/2018
CONTOH LOG INSIDEN YANG LENGKAP!
Dok. Arahan Pembayaran Tiada di STH P2
NORHARIRA BINTI NOH
1102MOF
KEMENTERIAN KEWANGAN MALAYSIA
CVCCVCCVC
Authorization
New
4: Low
Isu : Dokumen Arahan Pembayaran Tiada di STH Peraku 2Modul : Arahan PembayaranPTJ Pengeluar/Penyedia/Pembayar : 27024001PTJ Penerima (Waran Peruntukan/Baucar Jurnal sahaja) : Tidak BerkenaanTarikh Dokumen : 01.01.2018No. Dokumen : 24000001ID Pegawai Penerima : 781109012451 – Peraku 2
Norharira Noh03-8882123427024001 – PEJABAT PENGARAH XXX
TERHAD KEPADA 40
AKSARA SAHAJA
*WAJIB DIISI
RUANGAN YANG
BERTANDA *ADALAH MEDAN
YANG WAJIB DIISI!
SILA HUBUNGI PEJABAT PERAKAUNAN MASING-MASING UNTUK MAKLUMAT LANJUT!
P2 = Peraku 2
SAO = Semak AO
AT = Akuan Terima
PYD = Penyedia (Dokumen Kuiri)
B6 – KETUA SETIAUSAHA PERBENDARAAN, MOF
27024001
Nota : P1 = Peraku 1