STANDAR OPERASIONAL PROSEDURKEPUASAN PELANGGAN

UPTD KESEHATAN PUSKESMAS BANGIL

SOP

No. Dokumen : No. Revisi : Tanggal Terbit :

Halaman : 1/2

DINAS KESEHATANKABUPATEN PASURUAN

dr. Arif KurniantoNIP. 19690218 200012 1 003

1.

Pengertian : Suatu kedaan yang dirasakan konsumen setelah dia mengalami kinerja(hasil yang telah memenuhi berbagai harapan)

2.

Tujuan : Untuk menilai tingkat kepuasan terhadap pelayanan di UPTD Kesehatan Puskesmas Bangil.

3.

Kebijakan : SK kepala puskesmas tentang kepuasan pelanggan

4.

Referensi :

5.

Prosedur/Langkah-langkah

: Fomulir kepuasan pelanggan1. Pasien mengunjungi layanan kesehatan2. Petugas memberikan formulir survei

kepuasan pelanggan3. Pasien mengisi fomulir4. Menuliskan nama dan paraf pelanggan5. Menyerahkan ke petugas fomulir yang diisi.

Kotak saran1. Pasien mengunjungi layanan kesehatan 2. Pasien menuliskan saran ditempat yang

telah disediakan 3. Pasien memasukkan saran yang telah ditulis

pada kotak saran Kotak kepuasan pelanggan

1. Pasien mengunjungi layanan kesehatan2. Pasien memasukkan pada kotak pasien

kepuasan pelanggan pada masing-masing pelayanan yang telah disediakan- Warna kuning jika puas

- Warna merah jika tidak puas

Kotak pengaduan pelanggan menelpon melalui nomor yang tertera pada kontak pengaduan

Tindak lanjut pengaduan5. Diagram Alir :

6. Alat : Alat tulis, lembar survey kepuasan pelanggan

7. Unit terkait : Loket dan poli terkait

1/2 SPO menilai kepuasan pelanggan, form survei pasien

1/2 SPO menilai kepuasan pelanggan, form survei pasien