slides_topic 2 stakeholder relationships.pdf

8/14/2019 SLIDES_TOPIC 2 STAKEHOLDER RELATIONSHIPS.pdf

1/18

TOPIC 2

STAKEHOLDER RELATIONSHIPS(HUBUNGAN BERKEPENTINGAN)


2/18

Konsep Berkepentingan

Istilah kepentingan merujuk kepada pegangan,

tuntutan atau bahagian dalam aku janji sesuatu

perusahaan.

Sebuah organisasi yang besar mempunyai banyak

pihak yang berkepentingan.

Dalam istilah perniagaan, definisi yang diberikan bagi

pihak-pihak berkepentingan adalah; "Individu atau

kumpulan yang boleh menjejaskan atau yang terjejas

oleh tindakan-tindakan, keputusan, dasar, amalanatau matlamat organisasi(Freeman, 1984).

Nordin Tahir


3/18

Classification of Stakeholders

(Pengkelasan Pemegang Kepentingan)

Secara umumnya, terdapat dua kategori pihak

berkepentingan berdasarkan sifat hubungan mereka

dengan organisasi.

Wheeler dan Sillanpaa (1997) telah mengkategorikan

berkepentingan kepada:

a. Pasaran dan

b. Pihak berkepentingan bukan pasaran

Nordin Tahir


4/18

Market Stakeholders/Primary Stakeholders

(Pihak Berkepentingan Pasaran /

Pemegang Kepentingan Utama)

"Pihak berkepentingan pasaran adalah individu atau

kumpulan yang mempunyai kepentingan langsung dalam

organisasi serta terlibat dalam urus niaga ekonomi dengan

organisasi kerana ia menghasilkan barangan dan perkhidmatan".

(Lawrence & Weber, 2011)

Pihak-pihak berkepentingan utama termasuk pelanggan,

pemegang saham, pembekal, pemiutang dan majikan.

Sebagai contoh, pemegang saham sebagai pihak

berkepentingan utama menyumbang modal kepada organisasi

dalam bentuk pelaburan untuk mendapatkan dividen.

Pemegang saham juga boleh mempengaruhi dasar-dasar

organisasi dan sebagai pemegang saham mereka boleh

melantik ahli lembaga pengarah syarikat.

Mereka juga mempunyai hak untuk mengundi jika sesebuah

firma mengambil keputusan seperti penggabungan dan

pengambilalihan.Nordin Tahir


5/18


6/18

Pasaran Organisasi dan

Pihak Berkepentingan Bukan Pasaran

Pihak BerkepentinganPasaran

Pihak BerkepentinganBukan Pasaran

Pekerja Masyarakat tempatan

Pemilik / Pemegang Stok /

Pemegang Saham

Aktivis sosial

Pelanggan Media

Pembekal Kumpulan sokongan perniagaan

(contohnya persatuan

perdagangan)

Pesaing Kerajaan

Peruncit / Pemborong Persekutuan, negeri dan

kerajaan tempatan

Pemiutang Orang awamNordin Tahir


7/18

Sokongan Untuk Konsep

Pihak Yang Berkepentingan

Donaldson dan Preston (1995) mengenal pasti tiga

hujah untuk konsep pihak berkepentingan.

Organisasi perlu mengikut konsep pihak

berkepentingan berdasarkan tiga hujah teori pihak

berkepentingan: :

a. Hujah Deskriptif

b. Hujah Normatif

c. Hujah Instrumental

Nordin Tahir


8/18

a) Hujah Deskriptif

Hujah Deskriptif menerangkan bagaimanaorganisasi mengurus dan berinteraksi dengan pihak-

pihak berkepentingan (Donaldson & Preston, 1995).

Walaupun prestasi kewangan organisasi adalahpenting, organisasi masih perlu mengambil berat

tentang aspek:

i. Menghasilkan produk yang selamat dan inovatif

kepada pelanggan;

ii. Menyediakan persekitaran kerja yang selamat dan

sihat kepada pekerja dan

iii. Mematuhi peraturan-peraturan kerajaan.

Nordin Tahir


9/18

HujahNormatif mengatakan bahawa menjaga pihak-pihak berkepentingan adalah perkara yang betul

yang perlu dilakukan oleh organisasi. Sebagai

organisasi yang mempunyai kuasa yang luas dan

memiliki sumber-sumber, mereka mempunyai

tanggungjawab terhadap semua pihak yang terjejasoleh tindakan-tindakan organisasi (Lawrence &

Weber, 2011).

a) Hujah Normatif

Nordin Tahir


10/18


11/18

Pengurusan Pemegang Kepentingan

Pengurusan syarikat perlu menguruskan hubungan mereka

dengan baik dengan pihak berkepentingan organisasi mereka.

Kegagalan untuk menangani kebimbangan pemegang sahammereka boleh merosakkan reputasi syarikat dan akhirnya

memberi kesan ke atas keuntungan.

Pengurusan pihak berkepentingan menjadi semakin penting.

Kumpulan berkepentingan organisasi mereka perlu berpuas hati

bagi melihat firma mencapai objektifnya (Carroll & Buchholtz,

2006).

Pengurusan pemegang kepentingan (saham) merujuk kepada

proses menguruskan kehendak individu-individu dan kumpulan-

kumpulan yang mempunyai kepentingan dalam organisasi atau

yang akan terjejas oleh aktiviti-aktiviti organisasi.

Organisasi yang ingin melaksanakan pengurusan pihak

berkepentingan mesti terlebih dahulu mengenal pasti pihak-

pihak yang berkepentingan dalam firma.

Nordin Tahir


12/18

Mengenalpasti Pihak Berkepentingan

Yang Relevan Dalam Firma

Organisasi perlu mengenal pasti pihak-pihak berkepentingan

yang berkaitan dalam firma. Contohnya, sebuah syarikat seperti Amazon atau Dell yang

menjual produk secara terus kepada pelanggan tentulah tidak

mempunyai peruncit atau pengedar.

Bagaimanapun, pengedar akan menjadi pihak berkepentingan

yang penting untuk syarikat seperti Nestle yang menjual produkterutamanya melalui pasar raya dan kedai-kedai runcit.

Bagi mengenal pasti pihak-pihak berkepentingan yang berkaitan

dengan sesebuah organisasi, pengurus perlu memahami ciri-ciri

pemegang saham mereka.

Pengurus boleh mengenal pasti pihak-pihak berkepentingan

yang berkaitan firma berdasarkan elemen-elemen:

Pemegang kuasa

Pemegang kesahihan

Pemegang segeraNordin Tahir


13/18

Pemegang Kuasa

"Kuasa pihak berkepentingan merujuk kepada keupayaan untuk

menggunakan sumber-sumber untuk membuat suatu acara yang berlaku

atau untuk mendapatkan hasil yang diingini(Lawrence & Weber, 2011).

Pemegang kepentingan boleh mempunyai kuasa paksaan, utilitarian atau

simbolik atas organisasi.

a) Kuasa Paksaan: Kuasapaksaan melibatkan penggunaan tenaga fizikal

atau keganasan (Thorne, Ferrell, & Ferrell, 2008). Kumpulan

berkepentingan seperti aktivis alam sekitar boleh mempunyai kuasa

paksaan apabila mereka memprotes terhadap dasar organisasi ataubertindak memusnahkan kemudahan organisasi semasa protes mereka.

b) Kuasa utilitarian: Pihak berkepentingan boleh mempunyai kuasa

utilitarian apabila mereka mempunyai kuasa untuk mengawal sumber-

sumber organisasi seperti kewangan atau bahan-bahan (Thorne et al.,

2008).

c) Kuasa simbolik: Pihak berkepentingan boleh memiliki kuasa simbolikapabila mereka mempunyai akses kepada atau boleh menggunakan simbol

atau prestij (Thorne et al., 2008). Sebagai contoh, surat yang ditulis oleh

seorang menteri menggunakan kepala surat kementerian akan mempunyai

kuasa simbolik berbanding surat biasa. Internet juga boleh menjadi satu

bentuk kuasa simbolik apabila berjaya menguasai perhatian media atau

kerajaan.Nordin Tahir


14/18


15/18

Pemegang Segera

Merujuk kepada berapa cepat organisasi memberi

respons kepada keperluan pemegang kepentinganmereka.

Semakin kuat pihak berkepentingan dan yang lebih tinggi

kesahihan isu berkepentingan, maka organisasi perlu

bertindak balas lebih cepat terhadap isu tertentu. Menurut Mitchell, Agle dan Wood (1997), suatu isu yang

mendesak akan bergantung kepada faktor-faktor:

a) Kepekaan Massa: Sensitiviti massa merujuk kepada

sejauh mana kelewatan pengurusan dalam melayan

tuntutan atau hubungan pihak berkepentingan.

b) Kri t ikal: Kritikal merujuk kepada kepentingan tuntutan

atau hubungan dengan pihak berkepentingan.

Nordin Tahir


16/18

TanggungTawab Firma

Terhadap Pihak Berkepentingan

Tanggungjawab organisasi terhadap pihak-pihakberkepentingan boleh dianggap sebagai tanggungjawab

sosial korporat (corporate social responsibilityCSR).

Tanggungjawab sosial organisasi termasuk

tanggungjawab ekonomi, undang-undang, etika dan

dermawan.

Nordin Tahir


17/18


18/18

Mengurus Hubungan Pihak Berkepentingan

Carroll dan Buchholtz (2006) mengenal pasti tiga langkah

strategik yang boleh membawa organisasi mereka berjaya.

a) Mengintegrasikan pengurusan pihak berkepentingan ke dalamfalsafah firma itu, kenal pasti visi & misi organisasi, nilai-nilai

dan norma. Kemudian, nyatakan kumpulan berkepentingan

dan isu-isu berkaitan dengan organisasi.

b) Buat wawasan atau pernyataan nilai yang termasuk pihak-

pihak berkepentingan. Mengukuhkan komitmen organisasikepada pihak-pihak berkepentingan dalam satu kenyataan

awam.

c) Melaksanakan sistem pengukuran prestasi yang

berkepentingan. Sistem seperti ini perlu diaudit, bersepadu dan

dipantau sebagai menandakan hubungan pihakberkepentingan yang bertambah baik. Pengukuran

menunjukkan bahawa terdapat niat yang serius untuk

mencapai keputusan dan kehadiran sistem tersebut akan

memastikan komitmen berterusan pihak berkepentingan untuk

organisasi.

Nordin Tahir

slides_topic 2 stakeholder relationships.pdf

Documents