1

2

3

4

www.themegallery.com

1

2

3

4

Oppurtunity for improvement (ofi)

SinDi : Sistem Informasi Digital adalah sistem aplikasi untuk memberikan informasi pelayanan kepada pelanggan dengan menggunakan layar sentuh/touch screen kepada pelanggan.

Analisis yang digunakan : “SWOT”

OFI“SWOT”

Strength :

1. Kemudahan mendapatkan informasi data

2. Dukungan manajemen atas transformasi layanan

Weakness :

1. Kekurangan SDM TI

2. CS yang kurang kompeten

Opportunities :

1. Free software for improvement

2. Perkembangan teknologi

Threats :

1. Percaloan yang masih marak

2. Sebaran teknologi yang tidak merata

Solusi OFI

Pengembangan kemampuan SDM agar bisa mengimbangi kemajuan teknologi

Pelatihan bagi customer service tentang standar pelayanan

Sosialisasi bebas calo kepada masyarakat

www.themegallery.com

Tahap Pengembangan Aplikasi SinDi

www.themegallery.com

1

2

3

4

Perangkat lunak :1. Swishmax 4

2. Adobe photoshop CS3

3. Ms Acces 2007

4. Adobe flash player

5. AppServ

Perangkat keras :

1. 1 layar sentuh Rp. 3.000.000,-

2. 1 perangkat CPU Rp. 4.400.000,-

3. 1 box SinDi Rp. 1.400.000,-

Action for improvement (afi)

Action for improvement (afi)

Pemasangan di 5 Rayon yang ada di Area Pinrang,

Kariango Sawitto Pekabatta Enrekang Lakawan

Dimulai pada bulan Maret hingga bulan April

www.themegallery.com

1.Dapat mengurangi keluhan atau komplain pelanggan yang terkait

dengan proses pemberian informasi kepada pelanggan yang

selama ini kurang standar

2.Membantu tugas dari customer service dalam memberikan

pelayanan kepada pelanggan. Terutama dalam hal untuk

mengurangi antrian saat mengantri di customer service.

3.Memberikan transparansi kepada pelanggan mengenai biaya

layanan ketenaga listrikan yang pelanggan sudah atau akan

dapatkan

Aplikasi SinDi dapat membantu pelanggan mengakses informasi yang selama ini sulit didapatkan, misalnya tentang perhitungan biaya tentang layanan kelistrikan yang akan atau sudah pelanggan dapatkan.

Pemanfaatan aplikasi SinDi juga dapat membantu bagian customer service sebagai aplikasi penunjang penyampaian informasi kepada pelanggan.

Aplikasi memberikan informasi yang sesuai standar kebijakan PT.PLN (Persero), sehingga diharapkan tidak lagi terjadi bias informasi di masyarakat.

Aplikasi SinDi secara tidak langsung dapat meningkatkan kemampuan SDM dalam adapatasi terhadap perkembangan teknologi

Peningkatan kualitas sumber daya manusia di bidang TI Pemilihan letak penempatan SinDi di wilayah yang dapat

dijangkau dengan mudah oleh pelanggan. Pengembangan Sindi kedepan dengan metoda data

terpusat, sehingga lebih realtime.