senarai kandungan · 2020. 10. 13. · senarai kandungan senarai kandungan ... yang boleh dicapai...

ii

SENARAI KANDUNGAN

SENARAI KANDUNGAN ................................................................................................................................................................................................................................ ii

SENARAI SINGKATAN ................................................................................................................................................................................................................................. iv

1.0 PENGENALAN KEPADA PROFIL SISTEM PENGURUSAN ORGANISASI PENDIDIKAN (SPOP) .................................................................. 1

1.1 PENDAHULUAN .............................................................................................................................................................................................................. 1

1.2 SKOP .................................................................................................................................................................................................................................... 1

1.3 TUJUAN............................................................................................................................................................................................................................... 3

1.4 PENYEDIAAN, PENGUATKUASAAN DAN PENGEDARAN ............................................................................................................................... 4

1.5 PENYELARASAN PINDAAN ........................................................................................................................................................................................ 4

2.0 KONTEKS BERKAITAN ORGANISASI ................................................................................................................................................................................... 5

2.1 MEMAHAMI ORGANISASI DAN KONTEKSNYA .................................................................................................................................................. 5

2.2 MEMAHAMI KEPERLUAN DAN JANGKAAN PIHAK YANG BERKEPENTINGAN ..................................................................................... 7

2.3 SKOP SISTEM PENGURUSAN ORGANISASI PENDIDIKAN (SPOP) ............................................................................................................ 12

2.3.1 PENGECUALIAN YANG DIBENARKAN DAN JUSTIFIKASI ............................................................................................................ 13

2.4 SISTEM PENGURUSAN ORGANISASI PENDIDIKAN (SPOP) ........................................................................................................................ 14

3.0 KEPIMPINAN ................................................................................................................................................................................................................................. 17

3.1 KEPIMPINAN DAN KOMITMEN .............................................................................................................................................................................. 17

3.2 PIAGAM PELANGGAN ................................................................................................................................................................................................. 18

iii

3.3 DASAR SISTEM PENGURUSAN ORGANISASI PENDIDIKAN (SPOP) ......................................................................................................... 19

3.4 MENGKOMUNIKASIKAN DASAR KUALITI ......................................................................................................................................................... 20

3.5 PERANAN ORGANISASI, TANGGUNGJAWAB DAN KUASA ........................................................................................................................... 21

4.0 TERAS STRATERIK DAN OBJEKTIF STRATEGIK ORGANISASI PENDIDIKAN DAN PERANCANGAN PELAKSANAANNYA ....... 23

5.0 SOKONGAN ..................................................................................................................................................................................................................................... 25

5.1 PERSEKITARAN UNTUK OPERASI PROSES PENDIDIKAN ........................................................................................................................... 25

5.2 PENGURUSAN PENGETAHUAN ORGANISASI ................................................................................................................................................... 26

5.3 KESEDARAN ................................................................................................................................................................................................................... 26

6.0 MATRIKS KLAUSA ....................................................................................................................................................................................................................... 27

iv

SENARAI SINGKATAN

1

1.0 | PENGENALAN KEPADA PROFIL SISTEM PENGURUSAN ORGANISASI PENDIDIKAN (SPOP)

1.1 | PENDAHULUAN

Profil Sistem Pengurusan Organisasi Pendidikan (SPOP) ini adalah dokumen utama dalam pelaksanaan SPOP di

Politeknik Balik Pulau (PBU). Profil ini disediakan untuk memenuhi keperluan Standard ISO 21001:2018.

1.2 | SKOP

Profil ini mengandungi dasar kualiti, objektif kualiti dan prinsip asas yang memandu pelaksanaan proses Pemberian Perkhidmatan

Pendidikan (PPP) bagi peringkat diploma. Profil ini dilengkapkan dengan 20 Dokumentasi Pengurusan Kualiti yang terdiri daripada 10

Prosedur Operasi (PO) dan 10 Prosedur Proses Pemberian Perkhidmatan Pendidikan (PPP).

2

SENARAI DOKUMENTASI PENGURUSAN KUALITI

PROSEDUR PROSES PEMBERIAN PERKHIDMATAN PENDIDIKAN

PROSEDUR OPERASI

PBU-PK-PP-01

Kajian Semula Pengurusan

PBU-PK-PP-02

Penyediaan Anggaran Belanja Mengurus

PBU-PK-PP-03

Maklumat didokumentasikan

PBU-PK-PP-04

Pengurusan Perolehan

PBU-PK-PP-05

Pengendalian Aduan Pelanggan

PBU-PK-PP-06

Pengendalian Audit Dalaman

PBU-PK-PP-07

Perancangan dan Pengurusan Latihan Staf

PBU-PK-PP-08

Pengurusan Penyelenggaraan

PBU-PK-PP-09

Pengurusan Perpustakaan

PBU-PK-PP-10

Pengurusan Risiko

PBU-PK-PO-01

Perancangan Aktiviti Tahunan

PBU-PK-PO-02

Penyediaan Jadual Waktu

PBU-PK-PO-03

Pengurusan Pendaftaran Pelajar

PBU-PK-PO-04

Proses Pembelajaran dan Pengajaran

PBU-PK-PO-05

Pengurusan Kokurikulum

PBU-PK-PO-06

Perancangan dan Pelaksanaan Latihan Industri

PBU-PK-PO-07

Proses Pengurusan Peperiksaan dan Penilaian

PBU-PK- PO-08

Pengurusan Psikologi

PBU-PK-PO-09

Pengurusan Kebajikan dan Disiplin Pelajar

PBU-PK -PO-10

Pemantauan Proses P&P

3

1.3 | TUJUAN

Profil SPOP ini bertujuan untuk:

Menerangkan maklumat am mengenai PBU.

Menjelaskan secara ringkas SPOP yang dilaksanakan dalam pengurusan PPP.

Menggariskan dasar dan prinsip kepastian kualiti bagi setiap aktiviti berkaitan dengan pengurusan PPP yang dilaksanakan dalam memenuhi keperluan Standard SPOP.

Menjadi sumber maklumat tentang SPOP sekiranya diperlukan oleh pihak dalaman ataupun luar organisasi.

4

1.4 | PENYEDIAAN, PENGUATKUASAAN DAN PENGEDARAN

Profil SPOP dan Dokumentasi Pengurusan Kualiti PBU adalah Dokumen Terkawal dan edaran kepada warga politeknik melalui paparan

yang boleh dicapai melalui laman web rasmi PBU. Dokumen asal disimpan dan dikawal oleh Unit Jaminan Kualiti, PBU.

1.5 | PENYELARASAN PINDAAN

Unit Jaminan Kualiti bertanggungjawab untuk menyelaras pindaan ke atas profil dan dokumen - dokumen pengurusan kualiti seperti

mana keperluan Seksyen 7.5.3 Kawalan Terhadap Maklumat Didokumentasikan. Mana-mana bahagian daripada dokumen ini tidak boleh

dikeluarkan atau dipinda tanpa kebenaran pihak yang menyediakan dokumen ini.

5

2.0 | KONTEKS BERKAITAN ORGANISASI (Klausa 4.0)

2.1 | MEMAHAMI ORGANISASI DAN KONTEKSNYA (Klausa 4.1)

PBU yang merupakan politeknik yang ke-21 di Malaysia dan politeknik yang kedua di Pulau Pinang. PBU buat masa kini menawarkan

program Diploma Teknologi Maklumat (Teknologi Digital) dengan panggilan ringkasnya DDT (Diploma in Digital Technology).

Memanfaatkan sepenuhnya

perkongsian pintar dengan pihak

berkepentingan.

Menyediakan akses yang meluas kepada program TVET berkualiti

dan diiktiraf.

Memperkasa komuniti

melalui pembelajaran sepanjang hayat

Melahirkan graduan

holistik , berciri keusahawanan dan

seimbang

6

PBU menentukan isu luaran dan dalaman yang relevan dengan tujuan dan halatuju pelan strategik, serta yang memberi kesan kepada

prestasi PBU untuk mencapai keputusan yang dikehendaki oleh SPOP PBU. Isu luaran dan dalaman yang dikenalpasti adalah seperti

berikut:

7

2.2 | MEMAHAMI KEPERLUAN DAN JANGKAAN PIHAK YANG BERKEPENTINGAN (Klausa 4.2)

12

2.3 | SKOP SISTEM PENGURUSAN ORGANISASI PENDIDIKAN (SPOP) (Klausa 4.3)

PBU melaksanakan SPOP bagi proses Pemberian Perkhidmatan

Pendidikan (PPP) di peringkat diploma dalam bidang teknologi

maklumat untuk lulusan SPM dan setaraf.

Pemberian perkhidmatan pendidikan di PBU melibatkan aktiviti

dan proses-proses berikut :

• Pengambilan pelajar

• Pendaftaran pelajar

• Perancangan pengajaran & pembelajaran

• Pelaksanaan pengajaran & pembelajaran

• Penilaian dan peperiksaan

• Pensijilan

• Kebolehpasaran Pelajar

• Peningkatan Kemahiran Staf

Sistem ini dilaksanakan di jabatan, pusat dan unit berikut :

1. Jabatan Teknologi Maklumat dan Komunikasi

2. Jabatan Matematik, Sains dan Komputer

3. Jabatan Pengajian Am

4. Jabatan Hal Ehwal Pelajar

5. Unit Sukan, Kokurikulum dan Kebudayaan

6. Unit Penilaian dan Peperiksaan

7. Unit Perhubungan dan Latihan Industri

8. Unit Pengurusan Psikologi

9. Unit Latihan dan Pendidikan Lanjutan

10. Unit Khidmat Pengurusan

11. Unit Jaminan Kualiti

12. Unit Teknologi Maklumat & Komunikasi

13. Unit Pembangunan dan Senggaraan

14. Pusat Sumber & Perpustakaan

15. Unit Pembangunan Instruksional dan Multimedia

16. Unit Komunikasi dan Hubungan Korporat

13

2.3.1 | PENGECUALIAN YANG DIBENARKAN DAN JUSTIFIKASI

Skop pelaksanaan SPOP yang tidak meliputi kehendak keperluan Standard ISO 21001:2018 yang berikut:

Keperluan 8.3 Rekabentuk dan Pembangunan Produk dan

Perkhidmatan

PBU hanya menggunapakai rekabentuk kurikulum yang telah disediakan oleh

Bahagian Pembangunan Kurikulum, Jabatan Pengajian Politeknik dan Kolej

Komuniti (JPPKK).

Justifikasi:

Ketiadaan keperluan rekabentuk dan pembangunan tidak menjejaskan

keupayaan PBU untuk memenuhi keperluan pelanggan dan undang- undang

atau peraturan yang dirujuk.

Keperluan 5.1.3 Keperluan tambahan untuk pendidikan pelajar-pelajar

Khas.

Tiada program ditawarkan oleh PBU untuk pendidikan pelajar-pelajar Khas.

Justifikasi:

Pengambilan pelajar-pelajar khas adalah mengikut Buku Panduan

Pengambilan dan Pengurusan Pelajar Politeknik yang telah dikeluarkan oleh

JPPKK. Namun begitu kemudahan fasiliti untuk pelajar – pelajar khas ini

disediakan oleh PBU, seperti kemudahan lift dan tandas OKU.

Keperluan 7.1.5.2 Kebolehkesanan Pengukuran

PBU tidak menggunapakai sebarang peralatan pengukuran yang mampu

memberi kesan kepada output perkhidmatan yang disampaikan kepada

pelanggan.

Justifikasi:

Kawalan peralatan pengukuran dan pemantauan dikecualikan dalam skop PPP

PBU kerana peralatan pengukuran dan pemantauan yang digunakan hanya

untuk pengajaran dan tidak memerlukan ketepatan data-data yang boleh

digunakan untuk tujuan rujukan dan penyelidikan oleh pihak-pihak yang

berkenaan. Walaubagaimanapun peralatan pengukuran dan pemantauan

masih dikawal dan diselenggara bagi memastikan kebolehfungsian.

14

2.4 | SISTEM PENGURUSAN ORGANISASI PENDIDIKAN (SPOP) (Klausa 4.4)

SPOP PBU menggunakan kitaran PDCA seperti berikut:

15

Turutan dan hubungkait di antara proses-proses dalam SPOP PBU adalah seperti berikut:

•

•

•

•

•

STRUKTUR DOKUMENTASI SISTEM PENGURUSAN ORGANISASI

PENDIDIKAN (SPOP)

• Dasar • Pelan Strategik • Arahan dan

Pekeliling

• Profil SPOP • Dokumentasi Pengurusan

Kualiti

17

3.0 | KEPIMPINAN (Klausa 5.0)

3.1 | KEPIMPINAN DAN KOMITMEN (Klausa 5.1)

Pengurusan Atasan PBU sentiasa komited kepada pembangunan dan pelaksanaan SPOP PBU serta sentiasa berusaha secara berterusan

untuk menambahbaik sistem bagi menjamin keberkesanannya dengan:

a) Mengambil kebertanggungjawab terhadap keberkesanan

SPOP PBU.

b) Memastikan bahawa dasar kualiti dan objektif kualiti

dibangunkan dan sesuai dengan konteks dan hala tuju

strategik PBU.

c) Memastikan integrasi keperluan SPOP PBU ke dalam proses

pengurusan PBU.

d) Menggalakkan penggunaan pendekatan proses dan pemikiran

berasaskan risiko.

e) Memastikan sumber-sumber sentiasa tersedia apabila

diperlukan dalam SPOP PBU.

f) Menyampaikan kepentingan pengurusan organisasi

pendidikan yang berkesan dan pematuhan kepada keperluan

terhadap SPOP PBU.

g) Memastikan SPOP PBU mencapai keputusan yang

dikehendaki.

h) Melibatkan diri secara menyeluruh dan memberi sokongan

kepada setiap individu yang menyumbang kepada

keberkesanan SPOP PBU.

i) Menggalakkan usaha dan aktiviti penambahbaikan.

j) Menyokong peranan-peranan pengurusan yang relevan untuk

menunjukkan kepemimpinan yang berkaitan dengan bidang

yang dipertanggungjawabkan kepada mereka.

k) Menyokong pelaksanaan visi politeknik dan konsep berkaitan

pendidikan.

l) Mewujud, membangun dan mengekalkan Pelan Strategik PBU.

m) Memastikan syarat-syarat kemasukan termasuk syarat-syarat

khas mengikut ketetapan JPPKK.

n) Mementingkan prinsip tanggungjawab sosial dengan

komuniti setempat dan antarabangsa.

18

3.2 | PIAGAM PELANGGAN (Klausa 5.1.2)

PBU dengan penuh tekad dan iltizam berjanji akan memastikan:

Program pengajian yang ditawarkan dan dilaksanakan mendapat pengiktirafan dari Agensi Kelayakan Malaysia (MQA).

Proses Pemberian Perkhidmatan Pendidikan dilaksanakan berdasarkan sukatan kursus terkini yang dibekalkan oleh Bahagian Pembangunan Kurikulum bagi mencapai objektif kecemerlangan akademik.

Proses pendaftaran pelajar diselesaikan dalam tempoh sejam bagi calon yang mengemukakan dokumen pendaftaran yang lengkap.

Status tindakan terhadap maklumbalas pelanggan dimaklumkan kepada pelanggan dalam tempoh 2 minggu.

Keputusan peperiksaan akhir diumumkan dalam tempoh 2 minggu selepas semester pengajian berakhir.

19

3.3 | DASAR SISTEM PENGURUSAN ORGANISASI PENDIDIKAN (SPOP) (Klausa 5.2.1)

Pihak Pengurusan PBU bertekad dan komited dalam mengurus institusi pendidikan ini dengan sempurna bagi memastikan pencapaian

matlamat dan objektif pendidikan yang dihasratkan oleh kerajaan. Sehubungan itu, pengurusan PBU akan memastikan segala

perancangan dan tindakan yang dilaksanakan mengambilkira perkara-perkara berikut:

1. Menyokong misi dan visi.

2. Sesuai dengan tujuan, konteks dan objektif.

3. Memenuhi keperluan-keperluan yang dikenalpasti.

4. Berteraskan penambahbaikan berterusan.

5. Memenuhi tanggungjawab sosial.

6. Seiring dengan pembangunan dan perkembangan pendidikan, saintifik dan teknikal.

7. Mematuhi prinsip pengurusan harta intelek.

8. Mengambilkira keperluan dan hasrat pihak berkepentingan.

20

3.4 | MENGKOMUNIKASIKAN DASAR KUALITI (Klausa 5.2.2)

Kaedah penyampaian dasar kualiti telah diamalkan di PBU.

21

3.5 | PERANAN ORGANISASI, TANGGUNGJAWAB DAN KUASA (Klausa 5.3)

Pengurusan Atasan akan memastikan tanggungjawab dan kuasa untuk peranan-peranan yang relaven diberikan dan disampaikan di

dalam organisasi.

Pengurusan Atasan akan menetapkan tanggungjawab dan kuasa untuk:

a) Memastikan SPOP menepati keperluan Standard ISO 21001:2018.

b) Memastikan dasar organisasi pendidikan difahami dan dilaksanakan.

c) Memastikan proses-proses di dalam SPOP menghasilkan output-ouput yang dikehendaki.

d) Prestasi SPOP dan peluang penambahbaikan dilaporkan kepada pengurusan atasan.

e) Memastikan konsep “memfokuskan pelajar dan penerima manafaat” dipromosikan di dalam organisasi.

f) Memastikan integrasi SPOP dipelihara apabila perubahan pada SPOP dirancang dan dilaksana.

g) Mengurus komunikasi organisasi.

h) Memastikan semua proses pembelajaran diintegrasi tanpa mengira kaedah penyampaian.

i) Mengawal maklumat yang didokumentasikan.

Tanggungjawab dan bidang kuasa boleh dirujuk dalam Struktur Organisasi PBU.

23

4.0 | TERAS STRATEGIK DAN OBJEKTIF STRATEGIK ORGANISASI PENDIDIKAN SERTA PERANCANGAN PELAKSANAANNYA

(Klausa 6.2)

Pelan Strategik PBU menggambarkan intipati pelan secara pelan secara menyeluruh untuk mendorong penghayatan setiap warga dan seterusnya diterjemahkan kepada tindakan yang berkesan. Setiap Teras Strategik mempunyai beberapa Objektif Strategik yang mencetuskan inisiatif-inisiatif bagi mencapai keberhasilan tertentu dan diukur melalui beberapa petunjuk prestasi utama.

Pelaksanaan Pelan Strategik PBU ini juga akan disokong dengan pemantauan berterusan agar warga sentiasa peka kepada komitmen pencapaian prestasi PBU. Mekanisma pemantauan dipermudahkan melalui proses pengauditan dan pengesahan. Penambahbaikan berterusan dilaksanakan dalam usaha penyelesaian masalah bagi mengatasi isu yang dihadapi.

24

TERAS OBJEKTIF STRATEGIK INSIATIF

TERAS 1 MENGHASILKAN GRADUAN TVET BERKUALITI

Menghasilkan Graduan Yang Mempunyai Kebolehpasaran Tinggi (High Employability)

Melaksanakan Program Kebolehpasaran Graduan Yang Berimpak Tinggi

Menambah Baik Ekosistem Keusahawanan Melaksanakan Program Keusahawanan Berciri 4IR

Mewujudkan Inkubator Keusahawanan Berciri 4IR

Membangunkan Graduan TVET Berciri Warga Global (Global Citizen)

Mempromosi Dan Membudayakan Kewarganegaraan Global

TERAS 2

MEMANTAPKAN GOVERNAN YANG RESPONSIF DAN MAMPAN

Memperkasa Institusi Berpacukan 4IR Meningkatkan Jenama dan Reputasi Institusi

Meningkatkan Tadbir Urus Melalui Lean Management

Memperkukuh pengurusan kewangan yang cekap, berhemat dan mampan

Mengurus Kewangan Secara Cekap Dengan Mematuhi Peraturan Dan Prosedur

TERAS 3

MEMPERKAYA BAKAT

Melahirkan Warga Kerja Yang Efektif Melalui Program Pembangunan Bakat Jangka Panjang Yang Komprehensif

Melaksanakan Program Pengkayaan Pengetahuan Dan Pengalaman

TERAS 4

MENERAJUI SISTEM PENDIDIKAN MELALUI TVET4.0

Meningkatkan Keberkesanan Mekanisme Penyampaian

Melaksanakan Pembelajaran Teradun

Mendapatkan Pengiktirafan Dan/Atau Akreditasi

Mendapatkan Pengiktirafan Dan/Atau Akreditasi Daripada Badan-Badan Yang Diiktiraf Atau Ditubuhkan Di Peringkat Kebangsaan Dan Antarabangsa

TERAS 5

MEMPERKUKUH KOLABORASI INDUSTRI DAN KOMUNITI

Memperkukuh Jaringan Industri-Institusi Memperluas Jaringan Kolaborasi Dengan Industri

Memastikan Sumbangan Signifikan Kepada Negara Dan Komuniti

Membangunkan Komuniti Pintar

Memperkukuh Hubungan dengan Alumni Mengeratkan Hubungan Dengan Alumni

TERAS 6

MEMBUDAYA PENYELIDIKAN GUNAAN DAN INOVASI

Melestari Ekosistem Penyelidikan Dan Inovasi Memasyarakatkan Penyelidikan Dan Penemuan Ilmu Baharu/Penghasilan Produk Inovasi

25

5.0 | SOKONGAN (Klausa 7.0)

5.1 | PERSEKITARAN UNTUK OPERASI PROSES PENDIDIKAN (Klausa 7.1.4)

PBU mewujud, mengurus dan memastikan aspek-aspek kepuasan, motivasi dan pengiktirafan serta suasana ruang kerja dan PdP kondusif,

selamat dan menyokong penghasilan output dan perkhidmatan yang berkualiti.

Pihak PBU menitikberatkan aspek keselamatan tempat kerja melalui penyediaan kemudahan pencegahan kebakaran, pelan kecemasan

dan aspek keselamatan di tempat kerja. Selain itu aspek kebersihan dan keceriaan juga dilaksanakan melalui amalan EKSA. Di antara

perkara-perkara yang dititikberat dan diberi perhatian adalah:

a) Sistem pencahayaan.

b) Ruang kerja yang kondusif dan bersih.

c) Sistem pengudaraan dan penghawa dingin.

d) Sistem keselamatan dan pencegahan kebakaran.

e) Kemudahan, interaksi dan bersosial staf dan pelajar.

h) Ruang pengajaran dan pembelajaran yang kondusif.

26

5.2 | PENGURUSAN PENGETAHUAN ORGANISASI (Klausa 7.1.6)

PBU menentukan pengetahuan yang diperlukan bagi memastikan operasi bagi setiap proses perkhidmatan yang ditawarkan tercapai. Ini

termasuk juga pengetahuan dan maklumat yang diperolehi daripada:

a) Sumber dalaman seperti perkongsian ilmu, maklumbalas peserta dan hasil penyelidikan dan inovasi serta harta intelek.

b) Sumber luaran yang dijadikan sebagai standard seperti sumbangan akademik, persidangan atau latihan yang diperolehi

daripada pelanggan ataupun pembekal.

Maklumat ini perlu dikemaskini dan tersedia apabila diperlukan. Apabila berlaku sebarang keperluan yang berkaitan, PBU perlu

mempertimbangkan pengetahuan semasa dan mampu menentukan keperluan dan capaian pengetahuan tambahan tersebut.

5.3 | KESEDARAN (Klausa 7.3)

PBU memastikan warga yang melaksanakan kerja di bawah pengawasan mereka mengetahui perkara berikut:

a) Dasar Kualiti.

b) Objektif kualiti yang berkaitan.

c) Sumbangan mereka terhadap keberkesanan SPOP.

d) Implikasi apabila tidak mematuhi keperluan SPOP.

27

6.0 | MATRIKS KLAUSA

Klausa ISO 21001: 2018 Maklumat Berdokumen Lokasi

4.1 Memahami Organisasi Dan Konteksnya. Profil SPOP Unit Jaminan Kualiti

4.2 Memahami Keperluan Dan Jangkaan Pihak-Pihak Berkepentingan

Profil SPOP Unit Jaminan Kualiti

4.3 Menentukan Skop Sistem Pengurusan Kualiti (SPK) Profil SPOP Unit Jaminan Kualiti

4.4 Sistem Pengurusan Untuk Organisasi Pendidikan Profil SPOP Unit Jaminan Kualiti

5.1 Kepimpinan Dan Komitmen Profil SPOP Unit Jaminan Kualiti

5.1.2 Fokus pelajar dan pihak pelanggan Profil SPOP Unit Jaminan Kualiti

5.1.3 Keperluan Tambahan Untuk Pendidikan Pelajar-Pelajar Khas

Profil SPOP Unit Jaminan Kualiti

5.2.1 Mewujudkan Dasar Kualiti Profil SPOP Unit Jaminan Kualiti

5.2.2 Mengkomunikasikan Dasar Kualiti Profil SPOP Unit Jaminan Kualiti

5.3 Peranan, Tanggungjawab Dan Bidang Kuasa Organisasi Profil SPOP Unit Jaminan Kualiti

6.1 Tindakan Menyatakan Risiko Dan Peluang Pengurusan Risiko Prosedur Kualiti Unit Jaminan Kualiti

6.2 Objektif Kualiti Dan Perancangan Untuk Mencapainya. Profil SPOP Unit Jaminan Kualiti

6.3 Perancangan Perubahan

(e) Ketersediaan Dan Kesediaan Pembekal Luar Yang Diperlukan Untuk Melaksanakan Perubahan Tersebut

Pelan Strategik Unit Pelan Strategik

7.1.1.1 Organisasi perlu menentukan dan menyediakan keperluan sumber untuk penubuhan, pelaksanaan, penyelenggaraan penambahbaikan berterusan untuk SPOP

7.1.1.2 Organisasi perlu menentukan dan memantau sumber yang perlu dibekalkan .

Prosedur Penyediaan Belanjawan

Pengurusan Perolehan Bekalan

Unit Khidmat Pengurusan

7.1.2 Modal insan

7.1.3 Prasarana

28


7.1.4 Persekitaran Untuk Operasi Proses Pendidikan Profil SPOP Unit Jaminan Kualiti

7.1.5 Pemantauan Dan Pengukuran Sumber Penyediaan Belanjawan Pengurusan Perolehan Bekalan.

Unit Khidmat Pengurusan

7.1.5.2 Kebolehkesanan Pengukuran Pengecualian

7.1.6 Pengetahuan Organisasi Profil SPOP Unit Jaminan Kualiti


Prosedur Kualiti Unit Jaminan Kualiti

7.3 Kesedaran Profil SPOP Unit Jaminan Kualiti

7.4 Komunikasi Perhubungan Awam Unit Komunikasi dan Hubungan Korporat

7.5 Maklumat Berdokumen Kawalan Rekod Unit Jaminan Kualiti

7.5.2 Mewujud Dan Mengemaskini

7.5.3 Kawalan Maklumat Berdokumen

8.1.2 Perancangan Operasi Spesifik Dan Kawalan Ke Atas Produk Dan Perkhidmatan Pendidikan


Proses PdP Jabatan

8.2.1 Menentukan Keperluan Untuk Produk Dan Perkhidmatan Pendidikan

Pengendalian Pengurusan Pelanggan Jabatan/Pusat/Unit berkaitan

8.2.2 Menyampaikan Keperluan untuk Produk Dan Perkhidmatan Pendidikan

Pengurusan Pendaftaran Pelajar Proses PdP

8.2.3 Kajian semula Keperluan Produk Dan Perkhidmatan Pendidikan

8.2.4 Perubahan Keperluan Produk Dan Perkhidmatan Pendidikan

8.3 Rekabentuk Dan Pembangunan Produk Dan Perkhidmatan Pendidikan

Pengecualian

8.3.2 Perancangan Rekabentuk Dan Pembangunan - JPPKK

8.3.3 Rekabentuk Dan Pembangunan Input Pengecualian -

29


8.3.4.2 Rekabentuk Perkhidmatan Pendidikan Dan Kawalan Pembangunan

8.3.4.3 Rekabentuk Kurikulum Dan Kawalan Pembangunan

8.3.4.4 Rekabentuk Penilaian Sumatif Dan Kawalan Pembangunan

JPPKK

8.3.5 Rekabentuk Dan Pembangunan Output - JPPKK

8.3.6 Rekabentuk Dan Pembangunan Perubahan- Perubahan - JPPKK

8.4 Kawalan Terhadap Proses, Produk Dan Perkhidmatan Sediaan Luar

Pengurusan Perolehan/ Bekalan/Perkhidmatan Unit Khidmat Pengurusan

8.4.2 Jenis Dan Tahap Kawalan - --

8.4.3 Maklumat Untuk Penyedia Luar - -

8.5.1 1 Kawalan Penyampaian Produk Pendidikan Dan Perkhidmatan

Proses PdP

(PPP03 - 05,06,08,10)

Jabatan/ Unit Jaminan Kualiti

8.5.1.2 Kemasukan Pelajar

8.5.1.2.2 Syarat Kemasukan

8.5.1.3 Penyampaian Produk Pendidikan Dan Perkhidmatan

8.5.1.4 Penilaian Sumatif

8.5.1.5 Kemudahcapaian Penilaian Berterusan

8.5.1.6 Keperluan Tambahan Untuk Pendidikan Pelajar- Pelajar Khas

Kawalan Rekod dan Dokumen Unit Jaminan Kualiti

8.5.3 Harta Kepunyaan Pelanggan Atau Pembekal Luaran Skrip Jawapan Peperiksaan Jabatan/Unit Penilaian dan Peperiksaan

8.5.4 Pemeliharaan Skrip Jawapan Peperiksaan Unit Penilaian dan Peperiksaan

8.5.5 Perlindungan Dan Ketelusan Terhadap Data Pelajar - -

8.5.6 Kawalan Perubahan Dalam Produk Pendidikan Dan Perkhidmatan

Kawalan Dokumen Unit Jaminan Kualiti

30


8.6 Pelepasan Produk Pendidikan Dan Perkhidmatan Peperiksaan dan Proses PdP Unit Peperiksaan/Jabatan

8.7 Kawalan Terhadap Pendidikan Output Tak Akur Peperiksaan dan Pengurusan Risiko

Unit Peperiksaan/Unit Jaminan Kualiti

9.1 Pemantauan, Pengukuran, Analisis Dan Penilaian Peperiksaan Unit Peperiksaan

9.1.2 Kepuasan Pelanggan Maklumbalas pelanggan Unit Komunikasi dan Hubungan Korporat

9.1.3 Analisis Dan Penilaian Penialaian CLO & PLO Jabatan

9.2 Audit Dalaman Prosedur Audit Dalaman

- Senarai semak audit

Unit Audit Dalam

9.3 Kajian Semula Pengurusan Kajian Semula Pengurusan Unit Jaminan Kualiti

9.3.2 Input Kajian Semula Pengurusan Kajian Semula Pengurusan Unit Jaminan Kualiti

9.3.3 Output Kajian Semula Pengurusan Kajian Semula Pengurusan Unit Jaminan Kualiti

10.1 Penambahbaikan Prosedur Kualiti

Kajian Semula Pengurusan

Unit Jaminan Kualiti

10.2 Ketakakuran Dan Tindakan Pembetulan Kajian Semula Pengurusan Unit Jaminan Kualiti

10.3 Penambahbaikan Berterusan Kajian Semula Pengurusan Unit Jaminan Kualiti

senarai kandungan · 2020. 10. 13. · senarai kandungan senarai kandungan ... yang boleh dicapai...

Documents